物业管理基础知识(20150720)
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业管理基础知识(20150720)
第一节物业管理相关概念（一）物业概念：是指经过竣工验收并已投入使用的各类房屋及其配套的各种设施、设备和相关场地。
（不动产）以上含义是我国现实中所称的“物业”，也是狭义范畴的理解。
广义上的理解是指财产、资产、拥有的房地产等。
（1）一个完整的物业一般包括四个构成部分：建筑物本体、公共设施、附属设备、建筑地块。
（2）物业可分为四类：住宅物业、商业物业、工业物业和特殊物业（如球场、飞机场）（3）物业管理行业所研究的物业主要是指公寓、别墅、住宅小区以及工厂大厦、写字楼、商场综合楼等非住宅楼宇（二）建筑物住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、学校、工业厂房、仓库、体育场馆等。
补充：建筑是建筑物和构筑物的通称。
建筑物：供人们进行生产、生活或其他活动的房屋或场所。
（住宅、医院、学校、商店等）。
构筑物：人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑。
（水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等）（三）物业的共用部位及共用设施设备物业的共用设施设备是指物业管理区域共用的上下水管道、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、公益性文体康乐设施、场地、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。
1、房屋的共用部位和共用设施设备是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）和户外墙面、门厅、楼梯、走廊通道、公共门窗，各类设备房、管道井等部位，以及单栋房屋内共用的上下水管道（给排水）、化粪池、电梯、空调、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备及附属配件等。
2、共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施（值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等）、文娱活动设施（会所、游泳池、各类球场等）。
3、物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）、仓库等。
相关场地是指建筑物规划红线范围以内的所有土地，包括建筑物占用地块，建筑物周围空地、绿地、小区范围内的非主干交通道路等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序管理等。
在物业管理中，需要掌握一些基础知识，以确保物业的正常运营和居住者的满意度。
一、物业管理的职责和任务1. 物业维修和保养：物业管理人员需要负责物业设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们需要及时处理设备故障，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员需要负责物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等。
他们需要确保小区的安全，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理人员需要负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等。
他们需要定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
4. 秩序管理：物业管理人员需要维护小区的秩序，包括停车管理、噪音控制、违规行为处理等。
他们需要制定相关规定，并对违规行为进行处理，以维护小区的良好秩序。
5. 居民服务：物业管理人员需要提供居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
他们需要及时回应居民的需求和投诉，并向居民发布相关信息，以提高居民的满意度。
二、物业管理的组织架构物业管理通常由物业公司或物业管理委员会负责管理。
物业公司是专门从事物业管理的企业，而物业管理委员会是由业主组成的管理机构。
1. 物业公司：物业公司通常由一支专业的物业管理团队组成，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
物业公司负责制定物业管理计划、组织实施各项管理工作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区的业主组成，负责监督物业公司的管理工作。
物业管理委员会通常由业主选举产生，他们与物业公司合作，共同制定管理规定和政策，并监督物业公司的执行情况。
三、物业管理的流程和制度物业管理需要建立一套完善的流程和制度，以确保管理工作的有序进行。
1. 报修流程：居民在物业设施出现故障时，需要按照规定的流程进行报修，物业管理人员接到报修请求后，会及时派人进行维修。
物业管理基本知识
物业管理基本知识物业管理基本知识1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目或共有建筑物进行经营、维护和管理的一种服务。
物业管理公司或物业管理部门负责管理和维护房地产项目的运行和维护，保障业主的权益，提供安全、舒适的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的主要职责和功能包括：- 设备设施维护和保养：物业管理负责对建筑物的设备、设施进行定期维护和保养，确保其正常运行和使用。
- 公共区域管理：物业管理负责对共有的公共区域（如走廊、大堂等）进行管理和维护，保持其整洁和安全。
- 安全和保安管理：物业管理负责制定和实施安全管理措施，确保业主和居住者的人身和财产安全。
- 费用管理和收费：物业管理负责对业主收取物业费，并用于维护和管理共有设施。
- 业主服务：物业管理负责向业主提供各种服务，包括报修、咨询等。
- 社区建设和管理：物业管理负责组织和推进社区建设活动，促进业主之间的交流和合作。
3. 物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的运营和维护至关重要，它可以提供以下好处：- 保值增值：物业管理可以定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，提高房产价值。
- 提供舒适的生活环境：物业管理负责维护公共区域的整洁和安全，提供安全、舒适的居住环境。
- 解决日常问题：物业管理负责解决业主的报修问题和其他生活服务需求。
- 促进社区交流和合作：物业管理可以组织社区活动，促进业主之间的交流和合作，提升社区的凝聚力和美誉度。
4. 物业管理的挑战和解决方法物业管理面临着一些挑战，包括：- 缺乏专业人才：物业管理需要具备一定的专业知识和技能，但市场上的物业管理人才相对不足，这给物业管理公司的招聘和培训带来了一定的困难。
- 维修维护成本高：为了保持建筑物和设备的正常运行，物业管理需要投入大量的人力和财力进行维修和维护，这增加了管理成本。
- 与业主之间的沟通问题：物业管理与业主之间需要保持良好的沟通和合作，但有时由于信息传递不及时或沟通方式不当，可能导致矛盾和纠纷。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指专门管理和维护某一特定物业的综合性服务，涵盖了物业设施的管理、维护和升级，以及与业主、租户的沟通和协调等方面。
在当前社会发展和城市化进程中，物业管理的重要性日益凸显。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、主要职责和流程等内容。
一、物业管理的定义物业管理是指专门的管理机构或管理人员通过使用管理方法和技术，对不动产及其所涉及的各项利益进行全面综合管理的一种服务性行业。
物业管理的目标是为业主提供优质的生活和工作环境，实现公共资源的合理配置和利用，保护业主和租户的合法权益。
物业管理的基本原则包括公平、公正、公开、高效和廉洁，要依法管理、科学管理和民主管理。
物业管理的内容涉及房屋及设施的维修保养、公共区域的清洁和管理、安全设施的维护、设备设施的升级和改造、物业费的收缴和使用、业主和租户的权益保护等。
二、物业管理的主要职责1. 维护物业设施：物业管理的首要职责是对房屋及各项设施进行维护和保养。
包括常规维修、定期巡检、设备设施的升级和更新等。
同时，还需要确保安全设备的正常运行，如消防系统、电梯等。
2. 管理公共区域：物业管理还负责管理公共区域，保持其干净整洁。
这包括楼道、电梯、走廊、花园、车库等公共区域的清洁和维护工作。
3. 确保安全稳定：物业管理必须保障业主和租户的人身和财产安全。
要加强安全设施的维护和管理，定期进行消防、安全等方面的培训和演练，确保应急处理能力。
4. 收费管理：物业管理需要负责物业费的收缴和使用。
要确保收费的公平合理，做到费用透明化，并及时将收费情况向业主报告。
5. 业主和租户管理：物业管理需要与业主和租户进行良好的沟通和协调，理解和解决他们的问题和需求。
要定期召开业主大会和物业委员会会议，听取他们的意见和建议，并及时反馈。
三、物业管理的流程物业管理的流程主要包括物业接管、物业规划、物业运营和物业维护等环节。
1. 物业接管：物业管理机构在接手某一物业管理服务之前，需要与委托方签订物业管理合同，明确双方权责。
物业管理基础知识
物业管理基础知识
1．什么叫物业？ 从物业管理角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设 备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以 是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同 时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。同一宗物业，往往分属一个或 多个产权所有者。 相关的设备、 设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑的使 用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。 2．物业的分类？ 根据使用功能的不同，物业可分为四类：居住物业（住宅小区、单体住宅楼、 公寓、别墅、度假村等） 、商业物业（综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康 乐场所等） 、工业物业（工业厂房、仓库等） 、其它用途物业（车站、机场、医 院、学校等） 。 3．什么叫物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对 物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的 有偿服务。 4．什么叫业主？ 物业所有人，即产权人，指房屋所有权和土地使用权人，也称为业主，业主可 以是个人、集体、国家。 5．物业管理的目的？ 物业管理是为了发挥物业的最大使用功能， 使其保值增值， 并为物业所有人 （即 业主）和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社 会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 6．物业管理与传统的房地产管理的区别？ a.管理体制不同：传统的房地产管理是计划经济体制下的政府行政行为，是福 利型的、无偿的；物业管理是市场经济体制下的企业行为，是经营型的、有 偿的。 b. 管理内容不同：传统房地产管理以单一的收租养房为主要内容，管理内容单 一，收取福利型的低租金，需要政府的大量财政补贴；物业管理则是对房屋 设备设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务，即管理物又服务 于人，以对物业的业主和使用人为核心展开与此相关联的各项服务与管理工 作，以人为核心提供精神和物质两方面的服务，物业管理企业通过自身的经 营渠道，以业养业，政府不给补贴，实现资金的良性循环。 c. 所管房屋的产权结构不同：传统的房地产管理，房屋绝大多数是国家或单位
物业管理基础知识
一、物业管理的概念：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、业主（一）概念：1.物业的所有权人；2.持有空置物业的建设单位；3.已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住使用的单位和个人。
注：物业所有权人要有房管部门发给的《房地产权证》或办理登记的《商品房预售合同》。
（二）业主在物业管理活动中，享有下列权利：1.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3.提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；4.参加业主大会会议，行使投票权；5.选举业主委员会委员，并享有被选举权；6.监督业主委员会的工作；7.监督物业管理企业履行物业服务合同；8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；10.法律、法规规定的其他权利。
（三）业主在物业管理活动中，履行下列义务：1.遵守业主公约、业主大会议事规则；2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4.按照国家有关规定交纳专项维修资金；5.按时交纳物业服务费用；6.法律、法规规定的其他义务。
三、前期物业管理（一）在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
（二）建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
（三）建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。
（四）建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了各种类型的房地产，包括住宅、商业、工业和办公等。
物业管理的目标是确保物业的价值最大化，提供良好的居住和工作环境，同时满足业主和租户的需求。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和角色物业管理公司负责管理和维护物业，代表业主处理日常事务。
他们的职责包括维修和保养物业设施、处理租赁事务、收取租金和管理财务、处理业主和租户的投诉等。
物业管理人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地处理各种问题。
2. 物业管理的服务内容物业管理公司提供的服务内容包括保安和安全管理、清洁和维护、设施维修、园区绿化和景观管理、垃圾处理、停车管理等。
他们还负责协调业主和租户之间的关系，提供良好的客户服务和解决问题的能力。
3. 物业管理的法律法规物业管理涉及许多法律法规，包括土地法、房地产法、租赁法、劳动法等。
物业管理人员需要了解并遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
此外，他们还需要了解当地政府的规划和建造要求，以确保物业符合相关标准。
4. 物业管理的财务管理物业管理公司负责管理物业的财务事务，包括收取租金、管理预算、支付账单、报告财务状况等。
他们需要制定合理的预算计划，确保物业的运营和维护经费充足，并定期向业主报告财务状况。
5. 物业管理的技术支持物业管理涉及各种技术支持，包括物业管理软件、安全监控系统、设备维护系统等。
物业管理人员需要掌握相关技术知识，以提高工作效率和管理水平。
6. 物业管理的沟通和协调物业管理人员需要与业主、租户、供应商、承包商等各方进行有效的沟通和协调。
他们需要解决各种问题和纠纷，确保物业的顺利运营和维护。
7. 物业管理的市场营销物业管理公司需要进行市场营销，吸引租户和业主。
他们需要制定合适的租赁政策和价格策略，提供优质的服务和设施，以吸引更多的租户和业主。
8. 物业管理的可持续发展物业管理需要考虑可持续发展的因素，包括节能减排、环境保护、社会责任等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识标题：物业管理基础知识引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作，涉及到房屋、土地、设施设备等多方面的管理工作。
了解物业管理的基础知识对于提高管理效率和保障物业安全至关重要。
一、物业管理的概念及作用1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房产、土地、设施设备等进行全面管理和维护的工作。
1.2 物业管理的作用：提供舒适的生活环境、保障物业安全、提高物业价值、促进社区和谐发展。
二、物业管理的组织结构2.1 物业管理公司：负责整个物业管理工作的实施和执行。
2.2 物业管理委员会：由业主组成，监督和协助物业管理公司进行管理。
2.3 物业管理部门：负责具体的物业管理工作，包括日常维护、保洁、安全等。
三、物业管理的主要职责3.1 日常维护：包括房屋、设施设备等的日常维护和保养。
3.2 安全管理：确保物业的安全，包括防火、防盗等安全工作。
3.3 环境卫生：保持物业的环境卫生，包括清洁、绿化等工作。
四、物业管理的管理工具4.1 物业管理软件：用于管理物业信息、维修记录、费用管理等。
4.2 工单系统：用于管理报修、投诉等工作流程。
4.3 安防设备：包括监控摄像头、门禁系统等，用于确保物业安全。
五、物业管理的发展趋势5.1 智能化管理：利用物联网、大数据等技术提升物业管理效率。
5.2 绿色环保：推动物业管理向环保、节能方向发展。
5.3 社区共建：促进业主、物业管理公司、政府等多方合作，共同建设和管理社区。
结论：了解物业管理的基础知识对于提高管理效率、保障物业安全、提升物业价值至关重要。
只有不断学习和提升自己的管理水平，才能更好地服务社区居民，实现物业管理的可持续发展。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
物业管理基础知识
物业管理基础知识一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，其目的是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
物业管理涉及到多个方面，包括维护建造设施、管理公共区域、解决业主的问题和需求、协调社区关系等。
二、物业管理的职责和任务1. 维护建造设施物业管理人员需要定期巡视和维护建造设施，确保房屋、电梯、给排水系统等设施的正常运行。
他们还需要及时修复和更换损坏的设施，以保证业主的生活和工作环境的质量。
2. 管理公共区域物业管理人员负责管理和维护小区或者办公楼的公共区域，包括花园、游泳池、健身房等。
他们需要确保这些区域的清洁、安全和良好的运营状态，以提供良好的居住和工作环境。
3. 解决业主问题和需求物业管理人员是业主的代表，他们需要及时回应和解决业主的问题和需求。
这包括处理报修请求、协调邻里纠纷、提供相关信息等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，以满足业主的要求。
4. 协调社区关系物业管理人员需要与社区内的居民、商家和政府部门进行有效的沟通和合作。
他们需要组织社区活动，促进居民之间的交流和合作，维护社区的和谐稳定。
三、物业管理的重要性物业管理对于一个房地产项目的成功运营至关重要。
以下是物业管理的几个重要方面：1. 保护投资物业管理的良好执行可以保护业主的投资。
通过及时维护和管理，物业管理人员可以延长建造设施的使用寿命，保持房产价值的稳定。
2. 提供良好的居住和工作环境物业管理人员通过维护设施和管理公共区域，提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
这有助于提高居民的生活质量和工作效率。
3. 解决问题和需求物业管理人员作为业主的代表，可以及时回应和解决业主的问题和需求。
这有助于建立良好的业主关系，增加业主的满意度。
4. 促进社区发展物业管理人员通过协调社区关系和组织社区活动，促进社区的发展。
他们可以匡助吸引商家入驻，提供更多的服务和便利，增加社区的活力和吸引力。
四、物业管理的案例分析以某小区为例，物业管理人员通过积极维护建造设施和管理公共区域，提供了良好的居住环境。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行日常运营和维护的一系列管理活动。
它涉及到对房地产物业的规划、建设、运营、维护、保养和改造等各个方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和功能1. 日常维护和保养：物业管理负责建造物的日常维护和保养工作，包括清洁、绿化、消防设施的检查和维修等。
2. 安全管理：物业管理要确保物业的安全，包括制定安全管理制度、定期进行安全检查、组织应急演练等。
3. 设备设施管理：物业管理要负责对物业内的设备设施进行管理和维护，确保其正常运行。
4. 环境卫生管理：物业管理要保持物业的环境卫生，定期进行清洁、垃圾分类处理等。
5. 社区服务：物业管理要提供社区服务，包括组织社区活动、处理居民投诉等。
6. 财务管理：物业管理要负责物业的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用等。
二、物业管理的重要性1. 保护业主权益：物业管理能够保护业主的权益，确保物业的正常运行和维护，提供一个良好的居住和工作环境。
2. 提升房产价值：物业管理能够提升房产的价值，通过对物业的维护和管理，使房产保持良好的状态和价值。
3. 提高居住质量：物业管理能够提高居住质量，通过提供安全、舒适的居住环境，满足居民的需求。
4. 促进社区和谐：物业管理能够促进社区的和谐发展，通过组织社区活动、处理居民投诉等，增强社区凝结力。
5. 节约资源：物业管理能够合理利用资源，提高资源利用效率，降低物业运营成本。
三、物业管理的基本流程1. 建立管理组织：物业管理需要建立一个专门的管理组织，包括物业管理公司、物业管理部门等。
2. 制定管理制度：物业管理需要制定相关的管理制度，包括安全管理制度、维护管理制度等，确保管理工作的顺利进行。
3. 进行日常维护和保养：物业管理要进行日常的维护和保养工作，包括清洁、绿化、设备设施的检查和维修等。
4. 安全管理和应急处理：物业管理要进行安全管理和应急处理工作，包括制定安全管理计划、定期进行安全检查、组织应急演练等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识目录CONTENTS 第一章物业管理概述一、物业物业的定义物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所极其附属的设备、设施和相关场地。
可以是建筑群，也可以是单体建筑。
现代物业按使用功能分类1、居住类物业：住宅小区、公寓、别墅等2、商业类物业：商务写字楼、商场、酒店等3、工业物业：工业大厦、工业厂房、仓库等4、其他物业（亦称之为特种用途物业）：（1）体育类物业：体育场、体育馆、健身房等（2）文化娱乐类物业：学校、剧场、音乐厅等（3）卫生保健类物业：医院、疗养院、养老院等（4）交通类物业：公路、铁路、桥梁、码头等（5）宗教类物业：教堂、宗祠等相关的设备、设施和场地（1）设备：给排水设备、消防设备、供暖供冷设备、弱电设备、照明设备、电梯设备等；（2）市政共用设施：市政道路、水、电、煤气、电话、有线电视等。
（3）相关场地：如停车场、庭院、道路等二、物业管理物业管理的含义指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理丰富的内涵（1）多个责任主体的共同活动（2）必须依据法律、法规以及合同约定（3）一个物业管理区域内（4）共用部分和共同事务的专业化服务（5）产品是服务（6）对公共秩序提供辅助、协助性管理服务物业管理的必要性（1）业主住户要求提高（2）楼宇兴建渐具规模（3）物业设备先进（4）地产发展需要（5）生产发展需要物业管理活动的特点（1）全天候服务（2）无形与有形的结合（3）生产和消费的同时性（4）易逝性（5）业主导向性（6）差异性（7）物业服务和住用者的不可分割性（8）不可储藏性构筑物业管理的理论体系（1）以建筑物区分所有权为基础（2）以物业服务合同为核心（3）以等价有偿为前提（4）以专业服务与自治自律相结合为手段（5）以追求客户满意为根本（6）以保证物业正常使用为目标物业管理的起源及发展（1）世界上物业管理起源物业管理起源于19 世纪60 年代，当时英国大工业正处于发展的高涨阶段，对劳动力有巨大的需求。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职能，其目的是保护业主的利益，提升物业价值，提供良好的居住和工作环境。
下面将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、职责、流程以及相关法律法规等内容。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行全面管理和运营的一种职能。
其范围包括对物业设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的管理等方面。
物业管理的目标是为业主提供优质的居住和工作环境，提升物业价值，保护业主的权益。
二、物业管理的职责1. 日常维护管理：物业管理人员负责对物业设施进行日常维护和保养，包括楼宇维修、设备检修、绿化养护等工作，确保物业设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定并执行安全管理制度，确保物业的安全，包括消防安全、防盗安全、交通安全等方面。
3. 环境卫生管理：物业管理人员负责对物业环境进行卫生管理，包括垃圾清运、卫生保洁等工作，保持物业环境的整洁和卫生。
4. 公共设施管理：物业管理人员负责对公共设施进行管理，包括停车场、游泳池、健身房等设施的维护和管理，确保设施的正常运行和使用。
5. 业主服务：物业管理人员负责为业主提供各项服务，包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等，提升业主满意度。
三、物业管理的流程1. 业主入住登记：业主入住时，物业管理人员需要进行入住登记，包括核对业主身份证明、办理房屋交接手续等。
2. 缴纳物业费用：业主需要按照规定缴纳物业费用，物业管理人员负责收取和管理物业费用，并提供相应的收据和报表。
3. 维修报修：业主如遇到物业设施的故障或需要维修时，可以向物业管理人员报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
4. 安全巡查：物业管理人员定期进行安全巡查，检查物业设施的安全隐患，并及时采取相应的措施进行修复和改善。
5. 环境卫生管理：物业管理人员负责组织卫生保洁人员进行物业环境的清洁和卫生工作，确保物业环境的整洁和卫生。
四、物业管理的法律法规1. 《物业管理条例》：该条例规定了物业管理的基本要求和标准，包括物业管理的范围、职责、收费标准等内容。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一项重要工作。
它涵盖了对物业设施、设备、人员和财务等方面的管理，旨在提供安全、舒适和高效的居住和工作环境。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指对不动产（如住宅、商业办公楼、工业园区等）进行规范化、专业化管理的一种综合性服务。
其目标是为业主提供优质的生活和工作环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和管理物业设施：物业管理人员负责维护和管理物业内的各类设施设备，如电梯、消防设备、供水供电系统等，确保其正常运行和安全使用。
2. 环境卫生和绿化管理：物业管理人员负责物业内的环境卫生和绿化管理工作，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等，以提供整洁美观的环境。
3. 安全管理和保卫工作：物业管理人员负责物业内的安全管理和保卫工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻和监控、处理突发事件等，确保业主和物业的安全。
4. 人员管理和服务：物业管理人员负责管理物业内的工作人员，包括招聘、培训、考核等，同时提供优质的服务，如接待、投诉处理、维修等，以满足业主的需求。
5. 财务管理和预算控制：物业管理人员负责物业内的财务管理和预算控制工作，包括收取物业费用、编制预算、进行财务核算等，确保物业经济运行的健康和稳定。
三、物业管理的重要性物业管理对于提高房地产项目的价值和竞争力具有重要作用。
以下是物业管理的重要性体现：1. 提供优质的生活和工作环境：物业管理通过维护设施、管理环境、提供服务等方式，为业主提供安全、舒适和便利的生活和工作环境，提高业主的满意度。
2. 保护业主权益：物业管理负责管理物业内的公共设施和共用部位，确保业主的权益不受侵害，维护良好的社区秩序和居住环境。
3. 提高物业价值：物业管理通过规范管理、设施维护、环境升级等措施，提高物业的品质和价值，增加物业的市场竞争力。
4. 促进社区和谐发展：物业管理通过组织居民活动、处理居民纠纷等方式，促进社区居民之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了建造物的维修、设备的管理、安全措施的执行、租户关系的维护等方面。
物业管理的目标是确保房地产项目的价值最大化，并提供良好的居住和工作环境。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和作用：- 维护和管理物业设施，包括建造物、设备和公共区域。
- 管理租户关系，包括租金收取、合同管理和解决纠纷。
- 执行安全措施，确保居民和工作人员的安全。
- 协调维修和维护工作，确保设施的正常运行。
- 提供良好的客户服务，回应居民和租户的需求和投诉。
2. 物业管理的组织结构：- 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括招聘和管理物业管理人员。
- 物业经理：负责日常物业管理工作，包括维修、租户管理和预算控制。
- 物业管理团队：包括维修人员、清洁人员和安保人员等，负责具体的操作和维护工作。
3. 物业管理的重要工作内容：- 建造维修和保养：定期检查建造物的结构和设备，及时修复和更换损坏的部件。
- 安全管理：制定和执行安全措施，包括消防安全、安全巡查和紧急事件应对。
- 租户管理：负责租户的入住和退房手续，处理租金支付和合同纠纷。
- 财务管理：编制和执行物业预算，确保费用的合理支出和收入的妥善管理。
- 社区管理：组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
4. 物业管理的挑战和解决办法：- 资源管理：物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，需要合理分配和利用资源。
- 租户关系：租户之间可能存在纠纷和冲突，物业管理需要及时处理并解决问题。
- 技术更新：随着科技的发展，物业管理需要不断更新设备和技术，提高管理效率。
- 法律法规：物业管理需要遵守相关的法律法规，包括建造安全、环境保护和劳动法规定。
5. 物业管理的发展趋势：- 智能化管理：利用物联网、人工智能等技术，实现设备和系统的自动化管理。
- 环保可持续：注重环境保护和资源节约，推行可持续发展的物业管理模式。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行全面管理、维护和服务的一种综合职能。
物业管理基础知识包括物业管理的定义、职责、原则、流程以及最佳实践等。
本文将从上述几个方面探讨物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义物业管理是指专门组织、管理和服务于保障房地产项目正常运营、物资设备完好、居住环境优良，以及提供各种顾客服务和保障措施的综合管理活动。
物业管理的目标是提供舒适、安全、高效的居住和工作环境。
二、物业管理的职责1.质量管理：保证房地产项目的质量及设施设备的正常运行。
2.安全管理：确保居民生命财产安全，制定并执行安全预防措施。
3.维护管理：负责处理房地产项目的维修和保养工作，保持其良好状态。
4.设备管理：对物业项目中的设备进行维护、更新和管理。
5.环境管理：负责物业项目周边环境的卫生、绿化等管理工作。
6.合同管理：管理与供应商、业主等相关的各类合同事宜。
7.服务管理：提供优质的顾客服务，解决业主的各种问题和需求。
三、物业管理的原则1.专业性原则：物业管理应由专业团队负责，具备相关专业知识和技能。
2.公正性原则：物业管理应公正、公平处理各类纠纷和问题。
3.规范性原则：物业管理应遵循相关法律法规和管理规范进行操作。
4.高效性原则：物业管理应高效、快速地解决各类问题，提高居民满意度。
5.透明性原则：物业管理应公开、透明地向业主提供相关信息和数据。
四、物业管理的流程1.接收阶段：做好相关资料的整理和接收工作，熟悉项目情况。
2.策划阶段：根据项目情况，制定物业管理策划和方案。
3.组织实施阶段：按照策划和方案，组织实施各项管理工作。
4.检查评估阶段：定期检查评估物业管理工作的实施效果。
5.改进优化阶段：根据检查评估结果，及时改进和优化物业管理工作。
五、物业管理的最佳实践1.建立科学的绩效考核机制，激励物业管理团队积极工作。
2.加强与供应商的合作，确保物资采购和维修工作的质量和效率。
3.主动与业主沟通，关注业主需求，及时解决问题。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
物业管理基础知识
物业管理基础知识一、引言物业管理是指对建筑物及其附属设施进行维护、管理和运营的一项综合性工作。
它涉及到房地产业、建筑工程、法律法规等多个领域。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、职责、重要性以及物业管理的关键要素。
二、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行全面管理的一种服务行业。
它涉及到物业设施的维护、保养、安全管理、环境卫生等方面的工作。
物业管理旨在提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提升物业价值，满足业主和租户的需求。
三、物业管理的职责1.维护和保养：物业管理负责定期检查和维护物业设施，包括电梯、供水系统、供电系统等，确保其正常运行和安全性。
2.安全管理：物业管理负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等，确保物业的安全性。
3.环境卫生：物业管理负责保持物业的环境卫生，包括垃圾清理、绿化养护等，提供一个整洁、美观的环境。
4.秩序维护：物业管理负责维护物业内的秩序，包括管理停车场、管理公共区域等，确保居民和租户的安全和便利。
5.业主服务：物业管理负责提供业主服务，包括解答业主的问题、处理投诉、组织业主活动等，增进业主与物业管理公司的沟通和合作。
四、物业管理的重要性1.提升物业价值：物业管理的良好运营可以提升物业的价值，增加租金收入和销售价值。
2.改善居住和工作环境：物业管理可以提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高居民和租户的生活质量。
3.保护业主和租户权益：物业管理可以维护业主和租户的权益，解决他们的问题和困扰，增强他们对物业的满意度。
4.提供一站式服务：物业管理可以提供一系列的服务，包括维修、清洁、安保等，方便业主和租户的生活和工作。
5.促进社区和谐：物业管理可以促进业主和租户之间的交流和合作，增强社区的凝聚力和和谐氛围。
五、物业管理的关键要素1.专业团队：物业管理需要有一支经验丰富、专业素质高的团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
2.管理制度：物业管理需要建立完善的管理制度，包括安全管理制度、维修管理制度等，确保各项工作的有序进行。
物业管理基础知识
1、物业管理公共服务费的基本概念
物业管理公共服务费是指对物业管理区 域居住或工作环境实施综合管理，向业 主及使用人提供物业管理公共服务，由 此而产生的管理成本及利润总和，按分 摊面积比例分摊到业主的管理费用。通 常也简称为物业管理费或物业管理服务 费。
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3、物业管理公共服务费的收费方式 和收费依据
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2、三书一表
“三书一表”是指由建委统一监制的《商品 住宅交楼书》、《建筑工程竣工备案表》、 《商品住宅质量保证书》、《使用说明书》。
规定凡于1998年12月24日以后竣工的项目， 房地产开发公司在交楼时必须同时提供“三 书一表”给收楼者验收。
根据国务院1998年7月20日颁发的《城市房 地产开发经营管理条例（国务院令第248号） 第十七条规定：“房地产开发项目竣工，经 验收合格后，方可交付使用，未经验收或者 验收不合格，不得交付使用。
住宅大堂内走廊、楼梯、公用设施的公用水、电费用， 由本楼住（用）户合理分摊。
小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住（用） 户分摊
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根据广州电用处[2000]11号“关于明确综合住宅小区的各
类用电电费类别的通知”，对综合住宅小区内的各种用电 类别明确如下：
（1）居民住宅区内居家的生活用电和在住宅楼宇内部 的电梯、梯灯、水泵等用电，按住宅用电电价计费。
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5、物业管理公共服务费的构成
管理、服务人员薪金福利费（包括基本工资、福利基金、 工会经费、培训经费、社会保险、加班费、服装费、住 房补贴等）
办公行政费（包括办公用房租金、水电费、办公 用品费、书报费、通讯费、交通费、业务接待费 等）
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4、业主 业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。注： 广义上的业主指产权证上注明的产权人及其配偶或法定继承人。 物业使用人是指与产权人有合同契约的，存在租赁关系的人 5、物业管理的特征 社会化 1、物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业； 2、物业管理企业要到社会上去寻
（二）建筑物 住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、学校、工业厂房、仓库、体育场馆等 。补充：建筑是建筑物和构筑物的通称。建筑物：供人们进行生产、生活或其他活动的房屋或场所。（住宅、医院、学校、商店等）。构筑物：人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑。（水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等）（三）物业的共用部位及共用设施设备 物业的共用设施设备是指物业管理区域共用的上下水管道、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、公益性文体康乐设施、场地、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。1、房屋的共用部位和共用设施设备是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）和户外墙面、门厅、楼梯、走廊通道、公共门窗，各类设备房、管道井等部位，以及单栋房屋内共用的上下水管道（给排水）、化粪池、电梯、空调、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备及附属配件等。2、共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施（值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等）、文娱活动设施（会所、游泳池、各类球场等）。3、物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）、仓库等。相关场地 是指建筑物规划红线范围以内的所有土地，包括建筑物占用地块，建筑物周围空地、绿地、小区范围内的非主干交通道路等 。（四）物业分析 概念： 专有物业和共有物业。专有物业（专有部分）：业主专有使用的物业。 是指在建筑物中依法取得独立使用并具有排他性的独立空间或区域。包括为上述部分专用的计量设施和管衔接驳端以内的相关设备设施。 共有物业（共有部分、共有部分）： 指物业管理区域以内，专有物业以外的，属于两个以上或全体业主共同所有的场所、空间、设备、设施。如电梯、绿化带、过道、设备设施、屋顶、外墙、设备管理房等。物业共有部分的特点 对专有部分具有从属性。买了专有部分，自然就有共用部分。 共有部分本身不可分割，不能单独处置。
（五）物业管理1、物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国，是社会发展的必然产物。随着工业革命的进行，大批农村居民涌入城市，因此出现了专门以出租房屋给打工人群的业主。但是却出现了住宿条件“脏乱差”、拖欠房租、设备经常损坏的情况，严重影响了业主的收益。于是英国的一名业主------奥科维娅.希尔女士（开山鼻祖）就制定了一套《约束租户行为管理办法》，其效果非常明显，后逐步被政府推广。 我国物业管理是从香港开始的，第一家物业管理公司在深圳。2、物业管理的概念
使用特点：不按份额使用。可先后使用，共同使用。应用：1、物业管理的对象——共有物业和居住者的行为。2、制定管理规约的必要性及管理规约的作用。3、物业企业的管理行为属性——授权管理。4、物业区域公共事务的决策规则——法定比例业主及权属面积通过。5、为什么要收物业服务费——解决共有物业的管理应用，保证其正常使用功能和使用环境。
第一节 物业管理相关概念
（一）物业
概种设施、设备和相关场地。（不动产）以上含义是我国现实中所称的“物业”，也是狭义范畴的理解。 广义上的理解是指财产、资产、拥有的房地产等。（1）一个完整的物业一般包括四个构成部分：建筑物本体、公共设施、附属设备、建筑地块。（2）物业可分为四类：住宅物业、商业物业、工业物业和特殊物业（如球场、飞机场）（3）物业管理行业所研究的物业主要是指公寓、别墅、住宅小区以及工厂大厦、写字楼、商场综合楼等非住宅楼宇