2012导游资格考试《导游实务》模拟试题10
2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(2)-中大网校
2012年导游资格考试《导游实务》模拟试卷(2)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等，并一一填入失物登记表。
(2)__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。
(3)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。
(4)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。
(5)带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。
(6)游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。
(7)游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。
(8)与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。
(9)导游人员按照业务划分可分为__________、__________、和__________。
(10)旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。
(11)护照一般分__________护照和__________护照两种。
(12)国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。
导游实务模拟试题
导游实务》模拟试题（四）一、填空题（ 36 空，每空 0.5 分，共 18分）1．不同国家和地区的导游服务具有 ______________________ 、 _______________________ 、服务 性、经济性和 ____________________ 的共同属性。
2．导游人员的 ___________________ 、知识和 ______________________ 构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
3． 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_______________________，而且也是人们衡量导游人员的 ________________________________ _________ 和 _________________________ 的标准。
4．全陪在旅行途中要为旅游团提供____ 服务，提醒旅游者注意人身和财 物完全，保管好旅游团队的________________________________ _______________ 。
5．在景点导游过程上，地陪应保证在 ______ 的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到 _________________ _____ 相结合、适当 _____________________ 相结合，劳逸 结合。
6．在核实交通票据的过程中，要做到“四核实” ，即______________________ 、时刻表时间，票面时间和 _____________________ 的核实。
7．由于选择性旅游具有 __________________ 多、 ________ ___________ 广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。
8．激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是 _____________________ （如旅游景观） 的作用，二是________________________________ __（即导游讲解）的作用。
导游资格考试《导游实务》历年真题汇总
导游资格考试《导游实务》历年真题汇总第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
《导游实务》项目十
导游人员与旅游接待单位协作
14 掌握处理各种关系的技巧
导游人员与旅游接待单位协作
一、多沟通，及时了解信息 二、尊重旅游接待单位 三、工作上相互支持
15 掌握处理各种关系的技巧
经典实例
相互支持得来的双赢结局 一次，导游小李带团到沈阳旅游，在参观完上一个景点，去往张学良旧 居文物保护景区时，临时遇上交通堵塞，而张学良旧居的闭馆时间快要到 了，如果误了计划行程将会比较麻烦，为此，小李非常着急。由于小李已经做 了几年的导游工作，经常来张学良旧居参观，所以与该文物保护单位的领导和 讲解员等工作人员比较熟悉。 于是，小李急中生智，拨通了张学良旧居接待部门的电话，向其寻求帮助， 请求稍稍延迟闭馆时间。接待部门工作人员了解情况后，答应了小李的请求， 并为其安排了一位讲解员等候她的团队。最后，在比计划时间迟到约半小时后， 小李如愿地带团到达张学良旧居进行了参观，游客对小李的导游服务非常满意。 其实，小李知道，这多亏了张学良旧居接待部门工作人员的支持与配合。
再从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如， 英国人矜持，尊重妇女，有绅士风度；美国人开朗，重实力，爱结交朋友， 不拘小节；法国人喜欢自由；德国人踏实、勤奋；意大利人热情，热爱生 活等。
24 掌握向游客提供心理服务的技巧
一、不同游客的心理特征
（二）不同社会阶层游客的心理特征
导游服务集体的主要任务是为团队游客提供或落实吃、住、行、游、购、娱等 方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
6 掌握处理各种关系的技巧
知识点 2
旅游团队导游服务集体协作共事的基础
7 掌握处理各种关系的技巧
旅游团队导游服务集体协作共事的基础
导游服务集体三成员之间的合作共事实 际上就是旅游目的地组团社、地方接待 社和客源地组团社之间的合作共事。旅 游企业之间良好合作共事关系的前提是 平等互利、相守信用和为游客提供优质 服务，而这是通过全陪、地陪和领队友 好合作，共同高质量地接待旅游团来具 体体现的，因此，导游服务集体三成员 之间没有任何理由势不两立、相互拆台。
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案
导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案、单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着――型的方向发展。
BA．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于――的社会性。
CA．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游3．1992年6月，联合国在――召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。
AA．里约热内卢B．纽约C．布鲁塞尔D．巴黎4．导游服务是随着――旅游活动的出现而产生的。
BA．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往――参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
CA．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦6．――过程即是实现旅游产品的消费过程。
AA．旅游接待B．旅游产品开发C．旅游产品销售D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前――同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
CA．2小时B．12小时C．24小时D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于――BA．1949年B．1954年C．1974年D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是――CA．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前――到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
BA．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该――CA．签订劳务合同B．建立奖惩制度C．建立导游员业务档案D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前――与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
DA．1小时C．12小时D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是――的职权AA．领队B．地陪C．全陪D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在――BA．真诚B．灵活C．生动D．热情15．――构成了当前我国导游队伍的主体。
AA．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用――外语AA．一门B．两门C．三门D．三门以上17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员――BA．必须介入B．一般不介C．充当调解人D．坚决回避18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重――CA．态度C．细节D．人情味19．旅游者在――，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
(完整)导游实务 第十章 旅游故障的预防与处理 练习题
《导游业务》旅游故障的预防与处理练习题一、单选题1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案,并取得( ）A、遗失证明，报案证明B、报案证明，遗失证明C、遗失证明，新护照D、报案证明,新护照2、如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团,经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）。
A、向游客做出说明B、与另一导游交换接待计划C、向游客诚挚道歉D、与另一导游人员相互介绍游客情况3、若旅游者在机场拿到行李后,发现行李严重损坏,导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题。
A、7B、10C、15D、204、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）A、预防好B、放置好C、妥善保管好D、放在饭店房间里5、遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品,要在公安局出入境管理处办理（ )。
A、财物保险证明B、财物理赔证明C、财物报失证明D、失物经过证明6、旅游者死亡应迅速通过( )与死者所属国家驻华使、领馆联系。
A、组团社B、地接社C、领队D、外事部门7、需要旅游者的证件时，由（ )收取,用毕立即归还并当面点清。
A、地陪B、全陪C、领队D、地接社8、台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后,导游应协助其向遗失地公安机关报失,经核实后发给（）.A、新的台湾同胞旅行证明B、一次性有效出境通行证C、身份证明D、遗失证明9、误机、误车、误船事故属( )事故。
A、特大B、重大C、一般D、轻微10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（ )举社旗走在队伍最前面,引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（）则垫后。
A、地陪，领队和全陪B、全陪，地陪和领队C、领队,地陪和全陪D、游客，地陪和领队11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的（）A、中华人民共和国出境通行证B、中华人民共和国入境通行证C、中华人民共和国入出境通行证D、中华人民共和国来往内地通行证12、福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）A、空接B、漏接C、错接D、计划变更13、在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品( ）。
2012年导游资格证考试导游实务复习题4套与答案
一、填空题1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。
2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。
3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。
4.旅游产品又称旅游服务产品。
它是由_____和______综合构成。
其特征是_____成为主体，其具体展示主要有_____、____和______。
5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。
6.________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。
7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。
8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。
9.民航的运输飞行主要有三种形式，即____飞行，_____飞行和_____飞行。
此外，还有_____航班与_____航班飞行。
10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。
11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票，须支付客票价____的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价______的误机费。
12.中国的电话国际代码是_____，美国是_____，英国是_____，法国是_____，俄国是____，日本是_____。
13.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_____米，最大重量为______千克。
14.英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为__________时间，即_________时间。
15.1公里=______里=_______英里=_____千米。
二、单项选择题1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是(B)A．2003年年底B．2005年年底C．2006年年底D．2008年年底2.零包价旅游里的包价是包含了（B）A．酒店费用B．飞机票费用C．导游费用D．景点费用3.三星级饭店属于（C）A．低档饭店B．中低档饭店C．中高档饭店D．高档饭店4.中型饭店的房间数一般为（B）A．300间以下B．300-600间C．600-800间D．800间以上5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住(A)。
2012年导游资格证考试真题卷
2012年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.科教兴国的意义是____A．科学技术是第一生产力 B．人口增长与社会生产力的开展相适应 C．进一步扩展对外开放 D．依法治国，实施法治参考答案：A2.在新世纪全面加强和改善党的建造中，我党的“立党之本，执政之基，力量之源”是指____A．三个代表 B．毛泽东思想 C．邓小平理论 D．马列主义参考答案：A3.有利于增强党和国家的生机，有利于发挥社会主义准则的特征与优势，有利于保护国家统一，有利于调集人民群众的积极性，有利于促进生产力开展和社会进步的准则是指____ A．我国的政治体制改革准则 B．我国的经济体制改革准则 C．我国的文化建造准则 D．我国的品德建造准则参考答案：A4.旅行者向旅行社了解旅行景点的概略，是旅行者的____ A．知情权 B．自主挑选权 C．常识获取权 D．监督权参考答案：A5.旅行活动的主体是____，客体是____，介体是________P4A．旅行业，旅行资源，游客 B．旅行资源，旅行业，游客 C．游客，旅行资源，旅行业 D．游客，旅行业，旅行资源参考答案：C6.我国人兴办的第一家我国旅行企业是____P7A．1923年陈光甫在上海商业储蓄银行中兴办的旅行部B．1927年6月树立的我国旅行社 C．1949年月12月运营的华裔服务社 D．1954树立的我国国际旅行社参考答案：A7.旅行社获得运营答应满年，未有因损害旅行者合法权益遭到行政机关罚款以上处分，可请求运营出境旅行事务。
____P8A．1 B．2 C．3 D．4参考答案：B8.旅行活动最基本最重要的中心环节是____P5A．食 B．住 C．行 D．游参考答案：D9.从旅行开展进程看____是一国旅行业开展的根底，____是国内旅行的延伸和开展。
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。
A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。
A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
导游实务(单项选择题)模拟试卷10(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷10(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题单选题1．( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度正确答案：C解析：导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
2．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按( )划分的。
A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围正确答案：D解析：导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员。
3．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的( )。
A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美正确答案：C解析：导游员在讲解过程中，对石像的建造手段、雕刻手法、艺术品味等进行了深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，体现了导游词创作中景点揭示要有文化内涵的技巧。
4．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。
A．断然拒绝B．立即报警C．婉言拒绝D．耐心劝阻正确答案：A解析：对于这种违法行为的请求，导游人员应该断然拒绝。
5．“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”，这句话表明了导游服务的( )作用。
A．纽带B．扩散C．标志D．反馈正确答案：B6．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，强调导游员应具备( )。
A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力正确答案：C解析：在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。
导游模拟考试题(附参考答案)
导游模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在明代帝陵规制中具有承上启下作用的帝陵是( )。
A、明定陵B、明长陵C、明献陵D、明显陵正确答案：D2.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。
A、旅行社承担B、旅游者承担C、旅行社或旅游者承担D、旅行社和旅游者分担正确答案：D3.（）是瑶族最盛大的节日。
A、三月街B、绕三灵C、盘王节D、三月三正确答案：C4.由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者（）。
A、只能要求组团社承担赔偿责任B、只能要求履行辅助人承担赔偿责任C、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任D、可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案：D5.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天16时C、当天17时D、前一天17时6.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、20万元B、140万元C、160万元D、120万元正确答案：B7.“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、半年至两年B、一至五年C、一至两年D、一至三年正确答案：B8.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A、劝阻旅游者不要前往B、与全陪分头陪同前往C、告诉旅游者如误机，责任自负D、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机正确答案：A9.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
A、10天B、30天C、60天D、90天正确答案：C10.在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（）。
A、30日B、20日C、7日D、10日11.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（1.5分/个，共计60分）1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A、组团社支付B、接待社支付C、游客自理(正确答案)D、导游人员代理4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。
A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)B、立即报案C、保护好现场D、迅速向接待社汇报5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。
A、立即报警B、全力保护游客(正确答案)C、迅速抢救D、避到安全的地方方便报警6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。
A、示意司机停车B、提醒司机不要停车(正确答案)C、立即报告旅行社D、征求旅游者意见再决定7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。
A、要远离外墙及门窗B、可以躲在桌子或床下C、直接跳楼(正确答案)D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。
A、司机迟到B、交通堵塞C 、导游人员迟到(正确答案)D、国际航班提前抵达9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。
A、与机场联系(正确答案)B、退票C、稳定游客情绪D、通知下一站10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。
A、立即向公安局报案B、立即向保险公司报案C、及时向接待社领导汇报D、详细了解物品丢失情况(正确答案)11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。
A、主要景点(正确答案)B、一般景点C、不重要景点D、可参观可不参观景点12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。
A、2小时B、1小时C、40分钟D、30分钟(正确答案)13、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。
2012年导游资格证考试《导游实务》多选练习题5套及答案
2012年导游资格考试《导游实务》多选练习题1及答案1、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。
ABCE A．突出大景点中具有代表性的景观B．突出景点的特征及其与众不同之处C．突出旅游者感兴趣的内容D．突出导游擅长的内容E．突出“最”2、散客旅游的特点有（ ）。
ABCDEA．规模小B．批次多C．要求多D．变化大E．预定期短3、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
ABCEA．所接游客姓名B．抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间C．下榻的饭店D．接站车辆的座位E．提供的服务项目4、发生火灾事故时，导游人员应（ ）。
ABDA．立即报警B．迅速通知旅游团的全体旅游者C．通过安全通道和电梯疏散旅游者D．引导旅游者自救E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场5、为防止游客走失，地陪应（ ）。
BCDEA．做好断后工作B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C．时刻和游客在一起，经常清点人数D．应与全陪和领队积极配合E．以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客6、下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。
ABDA．港澳台同胞B．华侨C．外籍华人D．过境游客E．持外交护照的游客7、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）ACA．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B．调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C．调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D．直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E．由旅游者自行解决，以免节外生枝8、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（ ）。
ACDA．带好随身衣物、提包和证件B．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C．在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D．离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E．物品、证件由导游员代为保管9、导游知识主要包括（ ）。
导游证《导游实务》模拟卷及答案十
2017年导游证《导游实务》模拟卷及答案十一、简答题1、从事导游职业应遵循的原则2、导游人员的权利与义务3、导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件4、领队的职责与义务5、合同法律特征6、合同法的基本原则7、无效合同种类8、可撤销可变更合同种类9、不可抗力作为合同免责理由应符合的条件10、违约责任的承担方式二、案例题1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。
当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。
由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。
为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。
该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?【参考答案】一、简答题第1题：1.导游人员依法进行导游活动受法律保护原则2.导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则3.从事导游职业不受地域限制原则第2题：权利：人身权、履行职务权、诉权、其他权利义务：提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动佩戴导游证的义务、进行导游活动需经旅行社委派的义务、维护国家利益与民族尊严的义务、遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗的义务、严格履行接待计划义务、履行告知和警示义务、不违规买卖物品及索要小费义务、诚实守信不欺骗不强迫消费义务。
第3题：1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形3、必须征得多数旅游者同意4、必须立即报告旅行社第4题：职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定第5题：1、平等主体所实施的一种民事法律行为2、当事人之间的协议3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的第6题：1、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则3、公平原则4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则第7题：1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同2、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同3、以合法形式掩盖非法目的的合同4、损害社会公共利益的合同5、违反法律、行政法规的强制性规定的合同第8题：1、因重大误解订立的合同2、显失公平的合同3、一方以欺诈、胁迫或乘人之危使对方在违背真实意思下订立的合同第9题：1、该事件发生在合同订立之后2、不可抗力发生在合同订立同时，是双方当事人不能预见的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
每小题1分，共20分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
( )
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。
( )
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
( )
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。
( )
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
( )
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。
若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。
( )
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。
( )
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
( )
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。
( )
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
( )
答案;1.√ 2.. 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√。