管理沟通复习题
管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
沟通管理课程考试试题
沟通管理课程考试试题（110分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、请填写以下信息【横向填空】（10分）1. 沟通为了达到设定的_____ ，把______，______和______在个人或群体间传递，并达成_______的过程。
填空1正确答案: 目标（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 信息（回答与答案完全相同才得分）填空3正确答案: 思想（回答与答案完全相同才得分）填空4正确答案: 情感（回答与答案完全相同才得分）填空5正确答案: 共同协议（回答与答案完全相同才得分）3、请填写以下信息【横向填空】（4分）2. 沟通有哪两种方式：______、______。
填空1正确答案: 语言（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 肢体（回答与答案完全相同才得分）4、请填写以下信息【横向填空】（2分）3. 沟通的过程具有______性。
填空1正确答案: 双向（回答与答案完全相同才得分）5、请填写以下信息【横向填空】（4分）4. 赞扬下属的态度要______，赞扬的内容要______。
填空1正确答案: 真诚（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 具体（回答与答案完全相同才得分）6、下列哪个是高效的沟通技巧：（单选）【单选题】（10分）A. 谈论个性，不谈论行为；B. 积极聆听C. 要模糊沟通D. 以上都不是正确答案: B7、下列描述中哪一个属于总结式描述：（单选）【单选题】（10分）A. “我们暂时停一下，我来总结一下刚才讨论的……”B. “这个问题你认为如何解决比较好？”C. “能多告诉我一些关于…… 的内容吗？”D. “你对这个问题有什么看法？”正确答案: A8、基于什么技巧达到与同级有效沟通：（单选）【单选题】（10分）A. 主动、协作、双赢B. 事不关己高高挂起C. 带着情绪沟通D. 以自我为中心正确答案: A9、沟通中的合作态度的表现不包括：（单选）【单选题】（10分）A. 双方说明各自担心的问题B. 积极去解决问题C. 对事对人揭短指责D. 达成双赢的协议正确答案: C10、哪一项不利于下属积极接收命令：（单选）【单选题】（10分）A. 态度和善B. 共同探讨C. 让下属提问D. 禁止下属发言正确答案: D11、以下哪个描述有利于信息接收方正确接收信息：（单选）【单选题】（10分）A. 使用确认性描述，用自己的话描述信息发送者的意思，得到其肯定B. 根据自己的理解即可C. 不管是否听懂，先去做再说D. 不懂装懂正确答案: A12、如何与上司沟通（多选）【多选题】（10分）A. 目标明确B. 结论先行C. 条理清楚D. 数据准确正确答案: ABCD13、以下属于有效聆听方式的有哪些（多选）【多选题】（10分）A. 保持恰当的眼神接触B. 点头表示同意C. 姿势D. 恰当接触正确答案: ABCD14、以下哪些属于描述沟通重要性的描述（多选）【多选题】（10分）A. 疏导人员情绪、消除心理困扰B. 减少猜忌、凝聚团队C. 洞悉真相、排除误解D. 增进了解、改善人际关系正确答案: ABCD。
《沟通管理》试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型( )。
(本题分)A、民主型？B、开拓型？C、业务型？D、放任型学生答案：B标准答案：B解析：得分：22. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。
(本题分)A、人际关系？B、角色压力？C、领导支持？D、工作负荷学生答案：B标准答案：B解析：得分：23. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。
(本题分)A、开放区域？B、盲目区域？C、隐蔽区域？D、未知区域学生答案：C标准答案：C解析：得分：24. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。
(本题分)A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说？B、受时间限制,来不及写出讲稿？C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话？D、关键是要有一份完备的演讲稿学生答案：C标准答案：A解析：得分：05. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。
(本题分)A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分？B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点？C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。
他们容易记住自己愿意记住的信息？D、以上都不正确学生答案：A标准答案：C解析：得分：06. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。
(本题分)A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等？B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致？C、要保证谈判的效率和效益的统一？D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步学生答案：B标准答案：A解析：得分：07. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。
对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。
(本题分)A、建设性？B、客观性？C、准确性？D、公平性学生答案：B标准答案：A解析：得分：08. (单选题) 绩效反馈的基本原则包括经常性原则;对事不对人原则;多问少讲原则;着眼于未来的原则;正面引导原则和( )。
管理沟通
机密★启用前大连理工大学网络教育学院2018年秋《管理沟通》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：400分。
一、单项选择题1、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A．沟通 B．人际沟通C．有效沟通 D．沟通的原则答案：A2、危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。
A．不成比例 B．成正比C．成反比 D．无法判断答案：C3、（）是团队合作的基础与核心。
A．共同目标 B．共同策略C．共同价值理念 D．共同方法答案：C4、组织内部沟通的内容不包括（）。
A．组织战略 B．组织结构C．组织制度 D．客户需求答案：D5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入 B．综合分析与理解C．强化记忆 D．多次打断诉说者答案：D6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通 B．会议沟通C．多媒体沟通 D．跨文化沟通答案：A7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送 B．接收C．编辑 D．反馈答案：A8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观 B．以追求利润为主的价值观C．定位于经营管理层面的价值观 D．组织社会互利价值观答案：A9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性 B．批示性C．指示性 D．知照性答案：D10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突 B．要消除冲突C．冲突具有破坏性 D．冲突具有双重性答案：D二、多项选择题1、请示与报告的区别有（）。
A．行文目的不同 B．行文时间不同C．行文对象不同 D．行文内容不同答案：ABD2、按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
A．直接谈判 B．间接谈判C．刚性谈判 D．柔性谈判答案：CD3、体势语言有（）。
A．表情语 B．手势语C．体姿语 D．目光语答案：ABC..4、培养员工忠诚度的方法包括（）等。
A．情感维系 B．文化认同C．人性化管理 D．有效的激励机制答案：ABCD5、危机管理的原则有（）等。
管理沟通复习题.
管理沟通复习题1、以下哪一项不是书面沟通的优点(BA、长期保存、有形展示、受法律保护B、速度较快,可以即使反馈C、语言严密、清晰2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(BA、发生在从渠道到反馈的过程中B、贯穿沟通的全过程C、只发生在接收者译码时3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?BA、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时,才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
4、沟通的基本要素不包括(CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(BA、私人空间B、社交空间C、公共空间7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(BA、口头语言B、副语言C、通俗语言8、成功演讲的第一个步骤是(CA、阐明主题B、确定支持性信息C、明确演讲的目的9、以下哪一项是管理文体的文风(AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风B、通俗易懂,雅俗共赏C、清新淡雅,从容平和10、以下哪一项表意最委婉(AA、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。
12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(AA、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?CA、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。
B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。
C、创作简单,费用较低。
14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(AA、让员工承担挑战性的工作B、创建和谐的工作群体C、给员工普遍增加工资。
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
沟通管理复习题判断
沟通管理复习题判断
1. 沟通是组织中非常重要的活动，能够有效地提高团队的工作
效率和协作能力。
正确。
2. 沟通是一种单向的过程，只需要发送者将信息传达给接收者
即可。
错误，沟通是一个双向的过程，需要发送者和接收者之间的
相互理解和反馈。
3. 非语言沟通形式（如肢体语言和面部表情）不会对沟通的有
效性产生影响。
错误，非语言沟通形式在沟通中起着重要的作用，
能够帮助传达更准确的信息。
4. 有效的沟通需要良好的听力技巧，包括倾听、提问和反馈。
正确。
5. 在沟通中，使用简洁和明确的语言可以提高信息传达的效果。
正确。
6. 沟通障碍主要来自于文化差异，因此在跨文化沟通中必须格
外小心。
正确。
7. 沟通只涉及到口头或书面交流，不包括非正式的沟通方式。
错误，沟通可以包括口头、书面和非正式的交流方式。
8. 冲突和争执是沟通的必然结果，无法避免。
错误，冲突和争
执并不是沟通的必然结果，通过有效的沟通可以减少冲突和争执的
发生。
9. 有效的沟通需要一定的时间和精力投入，不是随意进行的。
正确。
10. 沟通管理是指在组织中管理和优化沟通流程的过程。
正确。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
管理沟通题库与答案
管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。
”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
6、善于倾听就是要同意对方的意见。
答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。
答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。
24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。
答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。
可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
沟通学(管理沟通)试题库
沟通学(管理沟通)试题库沟通学（管理沟通）试题库一、名词解释1.沟通：2.知觉：3.思维方式：4.组织沟通：5.人际关系：6.人际沟通：7.非语言沟通：8.演讲：9.文化：10.说话：二、单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括()。
A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：()。
A.XXXB.XXX.XXXD.XXX5.沟通的目的是为了（）。
A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在XXX图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。
A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟经由过程程中影响信息接收和理解的因素是（）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.挑选性因素，功能性因素，即时性因素C.挑选性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创建和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和(获得。
A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包孕基本素质、基本能力、（）。
A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（）。
A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。
A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
)1A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通复习题
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于( )。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍( ）.A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）.A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通( ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）.A、11:00~13:00B、7:30~10：30C、13：00~15：30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示( ).A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( ）.A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有( ）.A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有( ）.A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、用耳听就是倾听。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
周静老师管理沟通期末考试
周静老师管理沟通期末考试复习要点（一）1.教育效能产生的前提是什么？答案：“良好的师生关系是教育成功的关键”。
2.同理心包括哪三个条件？答案：“A.站在对方的立场去理解对方；B.了解导致这种情形的因素；C.让对方了解自己对对方设身处地的理解。
”3.什么语言能够让对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决？答案：接受性语言。
复习要点（二）1.聆听学生讲话最大的目的是什么？答案：在教师的引导下积极地去解决问题。
2.良好的教室常规包括哪三个共同的要素？答案：充满秩序、节奏与生气。
3.什么是接纳？答案：教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人；并帮助学生相信他的教师即使对他的某些行为和想法不认同，他在教师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。
4.什么是我向信息？答案：a.能够使学生听出教师造成的问题是什么；b.要表达该特殊行为给教师的真实或具体的影响；c.叙述出教师因受这些实质的影响而导致的内心感受。
复习要点（三）1.什么是封闭式问题？答案：对所提出的问题只有一个答案，不能表达更多的细节和信息。
2.对于教育的整体效能产生而言，良好的师生关系在其中的地位是什么？答案：关键地位4.传统概念中的“好学生”的标准最主要的负面影响是什么？答案：让学生感到不合情理，要求苛刻，而且让教师容易感到失望和失落。
5.教师与学生沟通的最准确的含义是什么？答案：师生沟通应该是双向整体信息的沟通。
复习要点（四）1.积极聆听的运用原则有哪些？答案：a.身体的参与；b.心理的参与；c.检查；d.集中注意力。
2.接受性语言的沟通效应有什么？答案：令对方开心、喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助.3.良好师生关系的特征是什么？答案：a.坦白或明朗；b.关心；c.独立性；d.个体性；e.彼此适应对方的需要。
本科《沟通管理》自测题
本科《沟通管理》复习题一名词解释1、正式沟通2、倾听3、非语言沟通4、态度5、交叉处理二、单选题1.某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A.人际关系B.角色压力C.领导支持D.工作负荷2.在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A.谈结果B.谈感想C.谈过程D.谈方案3.场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A.支持B.熟悉C.诚意D.支配4.对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A.回避式B.折中式C.迎合式D.强迫式5.在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A.开放区域B.盲目区域C.隐蔽区域D.未知区域8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型9.在单向沟通和双向沟通的对比中，哪个选项属于单向沟通的特点：（）A.接受信息的人更有信心B.速度较慢，但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈10.关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A.沟通（Communication）B.勇气（Courage）C.合作（Cooperation）D.能力（Competence）三、判断题1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（）2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
（）3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
（）4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
管理沟通复习题.
管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
管理沟通4考试题及答案
管理沟通4考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，非语言沟通的类型不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 口头语言答案：D2. 在组织内部，沟通的主要目的是以下哪项？A. 增加员工福利B. 传达信息和指令C. 减少工作量D. 提高产品价格答案：B3. 以下哪个不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 及时性答案：C4. 沟通的障碍之一是选择性知觉，这主要指的是什么？A. 人们只听到他们想听到的信息B. 人们只看到他们想看到的信息C. 人们只理解他们已经知道的信息D. 所有选项都是答案：A5. 在组织中，哪种沟通方式被认为是最正式的？A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式会议D. 电子邮件答案：B6. 管理沟通中的反馈机制的作用是什么？A. 增加信息的复杂性B. 确认信息已被接收和理解C. 减少沟通的频率D. 增加沟通的正式性答案：B7. 以下哪个是沟通过程中的编码阶段？A. 发送者将信息转化为可接收的形式B. 接收者理解信息的含义C. 信息在组织中的传播D. 信息的存储答案：A8. 管理沟通中的“5C”原则不包括以下哪项？A. 清晰性（Clarity）B. 简洁性（Conciseness）C. 复杂性（Complexity）D. 礼貌性（Courtesy）答案：C9. 在组织中，哪种沟通方式最可能受到文化差异的影响？A. 内部会议B. 国际电话会议C. 电子邮件D. 面对面交流答案：B10. 以下哪个是有效倾听的关键要素？A. 只听关键词B. 避免打断说话者C. 只关注说话者的外表D. 只关注说话者的声音答案：B二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是组织内部和外部有效运作的关键。
它有助于信息的快速传递和理解，确保决策的准确性和及时性。
良好的沟通能够增强团队合作，提升员工的参与度和满意度，同时也能够建立和维护与客户、供应商和其他利益相关者的良好关系。
管理学原理沟通题库
一、选择题1、组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是。
Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通2、组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为。
Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通3、指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
Ａ、感情式沟通Ｂ、工具式沟通Ｃ、书面式沟通Ｄ、口头式沟通4、是组织中最基本的协调工作。
Ａ、团队沟通Ｂ、组织间沟通Ｃ、人际沟通Ｄ、群体沟通5、按照组织系统，沟通可分为。
Ａ、团队沟通与人际沟通Ｂ、组织间沟通与团队沟通Ｃ、上行沟通与下行沟通Ｄ、正式沟通与非正式沟通6、当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策略。
Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略Ｅ、合作策略7、当冲突双方维持和谐关系十分重要时，解决冲突的策略。
Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略Ｅ、合作策略8、有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
Ａ、平行沟通Ｂ、上行沟通Ｃ、双向沟通Ｄ、下行沟通1-8 BCACD ABC9、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）A. 自上而下C. 横向交叉B. 自下而上D. 非正式沟通10、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。
其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。
A. 链式沟通C. 轮式沟通B. 环式沟通D. 全通道是沟通11、关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（）A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素C. 非正式沟通的流向是自上而下的D. 非正式沟通的流向是自下而上的12、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（）A. 自上而下的信息沟通B. 自下而上的信息沟通C. 横向的信息沟通D. 交叉的信息沟通13、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（）A. 环式B. Y 式C. 轮式D. 全通道式14、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）A.Y 式沟通网络B. 全通道式沟通网络。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
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第一章1、沟通概念：沟通是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、沟通过程中七个要素？简述沟通过程模型a 信息源b 信息c 通道（媒介）d 信息接收者e 反馈f 障碍或噪音g 背景3、简述人与人沟通的特殊性a通过语言进行沟通（语言：文字，声音声调，形体）b人和人的沟通有情感、思想、态度、观点的沟通。
c人和人的沟通心理因素是重要的因素d存在交流中的心理障碍4、简述沟通的作用对个人的作用a 是个体生存的基本条件b 沟通是个体成长的需要沟通对组织的作用：a 使组织中的人认清形势b 是组织系统健康运行的润滑剂c 对管理者的作用：能够获得良好的工作氛围和健康的人际关系，得到他人和下属的支持和信赖；提高个人在公司或部门的内外影响力，提升自己。
5、什么是正式沟通？正式沟通类型？是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流类型：链式：速度快、解决简单问题Y式：速度快，解决简单问题轮式：控制性强，解决简单问题环式：满意度高，解决问题复杂些全通道式：满意度高，解决复杂问题6、非正式沟通类型有几种？（1）集群连锁 A B 两个中心（2）密语连锁=轮式（3）随即连锁（4）单线连锁7、选择沟通的方法要考虑的因素？（1）沟通的性质，按沟通任务复杂程度分为三种：传达命令；要求信息资料；达成一致意见（由简单到复杂）按沟通内容的合法性分为：依照规章惯例执行；规定的内容与规章惯例正好相反按沟通的涉及资源用多少来分为：正式书面（动用大量人、财、物、变通和弹性）（2）沟通人员特点（信息传递者、接受者等）第一：有目标和手段导向第二：能否信任的程度第三：文字能力（3）人际关系的协调程度（书面沟通）（4）沟通渠道的性质，及时反馈（口头沟通）；选择性渠道；接收性（书面沟通→重视）；成本（口头沟通，面对面成本高）8、简述沟通的原则和要求？（1）明确性原则：沟通的信息能被明确理解（2）完整性原则：法约尔等级原则→不能越级（一级级沟通）（3）使用非正式组织的原则：早传信息的作用（非正式沟通）要求：第一：要表达清楚第二：传递准确第三：避免过早评价第四：消除下级人员顾虑第五：管理者积极沟通第六：对情报沟通过程加以控制9、沟通的障碍有几种？a 主观障碍，信息沟通受心理因素影响。
在信息沟通中受经验、水平、文化不同的影响；受思维能力影响；受个人利益的影响；信任感缺失；下级人员畏惧感b 客观障碍一方面：空间距离；另一方面：机构庞大层次的c 沟通方式方面的障碍语言系统；沟通方式选择不当10、试述沟通问题（概念、作用、要求、特征等）？沟通是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
对个人的作用a 是个体生存的基本条件b 沟通是个体成长的需要沟通对组织的作用：a 使组织中的人认清形势b 是组织系统健康运行的润滑剂c 对管理者的作用：能够获得良好的工作氛围和健康的人际关系，得到他人和下属的支持和信赖；提高个人在公司或部门的内外影响力，提升自己。
有效沟通的要求第一：要表达清楚第二：传递准确第三：避免过早评价第四：消除下级人员顾虑第五：管理者积极沟通第六：对情报沟通过程加以控制第四节沟通的障碍与控制特征：1、通过语言进行沟通（语言：文字，声音声调，形体）2、人和人的沟通有情感、思想、态度、观点的沟通。
3、人和人的沟通心理因素是重要的因素4、存在交流中的心理障碍11、试述管理者做好沟通工作？第二章12、什么是个性，简述个性特征？在个人自然素质的基础上，由于社会的影响，通过人的活动形式稳固的心理特征的总和（自然素质：遗传基因）个性的特征：a 组合性 b 社会性 c 独特性（一个人区别于他人的心理特征的总和，从结构上、内容上都是独特的） d 稳固性（内在的比较稳定的心理特征）13、能力气质性格的含义？概念：指与顺利的完成某种活动有关的心理特征气质：指那些不依赖于活动内容和动机的心理动力特点。
这种特点不论时间、场合、活动内容、兴趣、动机如何，都稳定的表现出来性格：是人对现实稳定的态度及行为方式的个性心理特征14、气质的分类及与对管理沟通的意义？a 多血质—活泼型b 粘液质—安静型c 胆汁质—兴奋型d 抑郁质-抑制型15、什么是投射测验？指给被试者看一种模糊的多疑刺激物，要求被试者在极短的时间内立即做出反应，由于刺激和反应之间间隔太短，被试者无法进行固密思考，会不自觉的将自己的感情、兴趣、欲望投射其中，主试者只要通过一项技术分析这些想象的产物，就可以了解其特征。
16、什么是自我意识？a、物质自我b、社会自我c、精神自我17、简述影响知觉选择的因素？a 客观事物越大越影响知觉（形状大小）b （强度的高低）强度越高约容易知觉c （对象与背景的差别）对象与背景间差别越大越容易知觉d 运动的比静止的更容易知觉e 重复的次数越多约容易知觉f 新奇与熟悉18、什么是社会知觉？包括哪些内容？对社会对象的知觉社会知觉的种类：对他人的知觉，对这些信息选择并加以解释，进而判断他人的动机、兴趣、情感和个性特征，形成对他人完整印象19、知觉的错误有哪些？（一）第一印象：两个素不相识的人第一次见面形成的印象、表情、仪容、服装，以后交往的依据，作为管理者，问题不大（通过以后工作可以挽回）避免通过第一印象产生的片面性，偏见（二）晕轮效应（光圈效应）是指对他人的某些品质形成了清晰鲜明的印象后，从而掩盖了对其余品质的知觉，是种以点盖面的现象。
聪明、灵巧、坚定、勤奋、热情、灵巧、冷酷、聪明、坚定、勤奋产生晕轮效应，是因为对一个人的情况了解的比较少，（三）优先效应（与陌生人见面）和近因效应（与熟人见面）优先效应等于第一印象1、优先效应：最先给人留下的印象2、近因效应：最后给人留下的印象和影响（四）刻板印象（定型）是指社会上各类人对社会上各类人所持有的固定看法。
20、试述如何根据个性特征进行沟通？（1）外倾与内倾外倾的人寻求变化和刺激内倾的人喜欢在沟通之前把事情想清楚（2）感觉与直觉感觉：获得信息时使用感觉的人更加重视事实。
一般要真正接触到这些信息并对其加以衡量、评价和验证才可相信直觉：获得信息时使用直觉的人更像小说家，她们有丰富的想象力。
（3）理性与感性理性：使用理性思维方式的人在决策前收集信息并进行细致分析。
感性：非常友善，愿意看到人们在世界上的许多共同支处，喜欢基于共同价值的工作（4）判断和知觉判断：重点放在解决问题上，不喜欢模糊和松散，有条理，把问题清晰化，并解决。
知觉：尽可能多的收集信息，更注意获取信息的方式，也就是感觉和直觉的因素。
心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现，强调诊断重于做出结论和解决问题。
第三章21、什么是跨文化沟通？不同文化背景的成员、群体、组织之间的沟通22、影响跨国沟通的障碍有哪些？一、文化差异：a 认知 b 思维方式 c 价值观 d 社会规范（风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范）二、民族差异三、语言差异（1、语义2、语用）四、非语言差异（占比重57%）1、人体语2、空间语3、时间语4、其他非言语信号23、简述文化差异？包括哪些内容？a 认知：指人们通过感觉器官对外部世界信息选择、评价和组织的过程，它除了受生理、环境因素影响之外，还受到文化因素的影响。
b 思维方式：指人们在对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用的方式或程序c 价值观：价值观经常会从潜意识中影响人们待人接物的方式d 社会规范：具体形式有风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范等24、简述社会规范包括哪些内容？A.风俗习惯人们在长期的历史发展过程中延续形成的一种生活方式，是一种最基本的社会规范B.道德规范是一种内化了的行为标准，其行为是自觉采取的，违反道德行为就要受到舆论和良心的谴责。
C.法律规范是一种有强制性的行为规范，由国家制定或认可的，并由国家机构保证实施。
D.宗教规范是受宗教影响而形成的一种极具强制性的行为规范，包括：信仰，节日，仪式教规等。
25、试述有效解决跨国沟通障碍及对策？第四章26、简述与管理者之间沟通的原则？A.理解管理者希望你做什么B.确保指示明确C.主管有权利在一定的范围内提出不同的意见D.在资源方面与管理者获得一致的意见E.何时看见什么形式的报告27、试述与顾客沟通应掌握的八条原则？A.认真倾听并领会顾客希望你做什么B.找到问题的根源所在C.避免“那不是我的事”这类的话D.确定采取什么行动解决事情E.如果需要更高的职权水平，可向有关上级部门进行必要的沟通以获得许可F.做书面记录以保证自己记住所做出的许诺并实施G.彻底解决问题，让顾客对结果感到满意，把顾客的注意力引导你所提供的良好服务态度上。
H.如果在不同的顾客身上发生同样的问题，及时向高级主管报告，予以修正。
28、组织沟通的四要素？A.明确所需的活动并加以分类B.对为实现目标所需的必要活动加以分组C.把各个组交给拥有必要权利的管理人员来领导D.为组织结构中的横向协调（按组织的同级或类似级别）以及纵向协调制定相关的规定第五章29、简述危机的特征？A.意外性难以预料，人为疏忽，始料未及B.高手关注性信息时代信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为焦点并成为媒体的炒做素材C.破坏性由于危机意外性的特点，会不同程度的给企业带来破坏，造成混乱和恐慌D.解决的紧迫性危机一旦爆发，破坏性的能量就会迅速释放，快速蔓延30、危机沟通的原则？A.真诚原则B.利益相关者定向原则C.快速反应原则D.核心立场原则D.信息对称原则E.计划性原则31、冲突的类型及作用？类型1.建设性冲突（1）双方实现共同目标核心（2）乐于了解对方的观点或建议（3）大家以争论问题为中心（4）双方交换情况日益增加2.破坏性冲突（1）不愿意听取对方的观点或意见（2）双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击（3）双方对赢得观点的胜利最为关心（4）互相交换情况减少，以致完全停止作用1.促进问题的公开讨论化2.促进问题的尽快解决3.提高员工在组织事务处理中的参与程度4.增进员工间的沟通了解5.化解积怨1.影响员工的心里健康2.员工不能参与某些重要问题的研究和处理3.促成组织内部成员间的不满和不信任4.组织相互支持、相互信任的关系变得紧张5.员工和组织变得封闭、孤立、缺乏合作6.阻碍组织目标的实现32、简述冲突中的沟通技巧？1.认真聆听（1）在参与及追踪的技巧中：A.用语言表达对述说的遭遇和感受的了解B.表示了解对方的处境，感受得到对方对你的好感C.对方愿意进一步与你研讨问题，并找出方案D.在回应时能掌握对方的意思，纠正因对方的情绪问题而导致的偏差，以建立对对方正确的了解（2）在回应的技巧中：A.如果你自认为能够掌握对方的意思，纠正因对方的情绪问题而导致的偏差，已建立对对方正确的了解B.对对方的意思不确定时，应再问清楚，以免误解C.由语调推断对方的意思2.合适的回应：A.以提供处理方法、建议与忠告来代替回应者应有的真正感受B.以评审、责难、批评的话语来回应C.以特殊语调、讽刺或不相关的言语、问句或托词回应正确的回应：A. 诚实表达自己的感觉，而非表达他人或事物的批判B.用字遣词表达自己的感觉时，应就自己的感受有感而发C.用事实说明你的感受而非对行为批判3.管理自己的情绪A.如果你正经历严重的情绪反应，给你自己一个机会释放出来。