ISO9000质量标准的指导思想概述(ppt 82页)

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ISO9000(质量体系标准)

ISO9000(质量体系标准)
ISO9000(质量体系 标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 (ISO)制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理,要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性,要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验,强调从顾客需求出发,提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系,包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化,包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用, 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进,与ISO9000质量管理体系相 结合,可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法,与ISO9000标 准相结合,可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术,实现质量管理的数字化、智 能化,提高管理效率和准确性。

ISO9000质量管理体系PPT课件

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㈡ 2000版ISO9000系列标准的特点
1.面向所有组织,通用性更高
2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的 偏重,为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。
将“过程方法”用于质量管理
将顾客和其他相关方需要作为组织的输入, 再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控
以评价顾客和其他相关方的要求是否得到 满足。
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3.采用过程方法模式,可操作性强
由于过程方法模式符合质量管理活动的规 律,更适合于所有行业的实际操作。
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4.减少了程序文件的数量要求
新版标准在体系管理方面
只明确要求建立6个形成文件的程序
在确保控制的原则下,组织可以根据自身的需要 决定形成多少文件,扩大了组织自行决定文件化程度的 自由度。
ISO9000质量管理体系 第一节 ISO9000系列标准概述 一、 ISO9000系列标准
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1
ISO9000系列标准
是国际标准化组织(ISO)所制定的关于质 量管理和质量保证的一系列国际标准。
(ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定)
可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体 系,是质量保证体系通用的要求或指南。
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5.强调顾客满意是质量管理体系的动力
新版标准明确了顾客满意的概念,指出达到顾客 满意是质量管理体系的基本目标。
由于顾客的需求和期望在不断变化,永无止境, 因此,顾客满意是相对的、动态的。
组织应定期测量其顾客满意程度。
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6.突出持续改进,并要求加以证实,尤其 重视顾客满意信息的测量

第四章ISO9000质量管理体系第一节 ISO9000系列标准概述.ppt

第四章ISO9000质量管理体系第一节 ISO9000系列标准概述.ppt
2000年12月15日ISO正式发布9000、9001、9004 三项国际标准。
2019-12-1
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㈠ ISO9000系列标准产生
美国军方标准(MIL-9858) 北大西洋公约组织(AQAP)
英国标准协会(BS-5750)
ISO 9000标准(1987年版)
欧盟
EN 29000 EN 29001 EN 29004
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核心标准—— 4个
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理,定义 了80个术语
ISO9001:2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求,用于认证
ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》
的不足和需要解决问题,主要为更适合于硬件产品生产 的组织,更适合于规模化生产的组织,而对于规模较小 生产较简单的组织难以使用,更多地强调符合性而忽视 了促使组织整体业绩的提高等,签于上述情况, TC176 组织对94版标准进行修订。
1997年底,TC176提出了对标准的第二阶段修订 的最初成果——工作组草案第一稿(WD3)随后为第2、 3稿。
本章主要介绍2000版ISO9000系列标准的内容。
2019-12-1
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二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
同时,以ISO9001标准作为进行认证的唯 一依据。
其他标准则用于指导组织改进业绩、提高质量管理效率,或 为质量管理提供技术工具和方法指导,结构简化,作用清楚,更有 利于用户使用。

ISO 9000及ISO13485质量体系ppt课件

ISO 9000及ISO13485质量体系ppt课件
预评(可选择) 正式评审 措施落实 持续改进
体系运行培训 监测培训
外评申请
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程质 图量
体 系 文 件 制 作 流
ISO条 款要 求
内部 体系 需求
内部 现有 文件
国家 法律 规定
推行委员会
文件制作小组
召集协调人
文件系统整合 规化及排定文件制订/修正先后次序
管理程序、办法、规划 起草文件
文件讨论和审查 文件签批、核准
划分组织机构和职责 列出文件清单
讨论文件接口
文件分发、宣导、使用
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管制
PDCA模式(戴明环)
Plan(策划)
Do(实施) Check(检查) Act(处置/改进)
AP CD
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ISO 9001及ISO 13485 的精髓
树立以顾客为关注焦点的质量意识。
所有活动必须在法规要求的框架下进行。
预防为主:

强调策划;

强调过程控制;

要求建立质量管理体系,事前控制,不依赖事
后检验。
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ISO 9001及ISO 13485 的精髓
文件化。 质量管理体系必须形成文件。 活动、过程及结果能追溯。
关注有效性: 要求建立质量目标并分解落实; 强调监视和测量。
持续改进。
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• 删减了ISO 9001:2000的部分要求(顾客满意) • 增加了顾客意见与反馈
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质量体系文件的结构与层次
质量计划
质量手册 程序文件 作业指导SOP 记录、表格
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质量计划:是针对某一项目或合同而规 定专门的质量措施、资源和活动顺序的 文件。
质量手册:阐述组织的质量方针,并描 述其质量体系的文件。

ISO9000质量管理体系介绍.ppt

ISO9000质量管理体系介绍.ppt

二、ISO9000簇标准构成及 其核心标准
(三)、ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》 标准提供了超出ISO9001要求的指南,以便组织考虑提高质量管 理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比,该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和 组织的业绩。 (四)、 ISO19011:2003《质量和环境管理体系审核指南》 标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境 管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指 南。
二、ISO9000族标准构成及 其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准 和文件组成。其中核心标准4个分别为: (一)、ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础,确定了84个 相关术语及其定义,标准明确提出了质量管理八项原则,强调八项质 量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质 量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织。 (二)、 ISO9001:2008《质量管理体系 要求》 标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括 体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在 增进顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和 提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。 在满足顾客要求方面,该标准关注的是质量管理体系的有效性。
7. 基于事实的决策方法: 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8. 互利的供方关系 通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件
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互利的供方关系
识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益,确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动
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推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前,国际市场上,各种招标和贸易谈判中,取得ISO9000第三方认证 证书,已成为签约的先决条件。
EOTC(欧洲测试与认证组织)已将ISO9000作为工作基础,现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意,必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单,而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度,在政府采购活动中ISO9000注册 常被作为采购要求,注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
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全球各国采用ISO9000情况
日本:“戴明奖”:日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟:规定自1993年起,凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的,不得进入其市场
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陶氏公司的质量方针
理想:争创一流的全球公司,依靠最佳表现和革新达到发展的目 的,矢志最大限度的扩大顾客的成功,并且总是苛守我们的核心价 值观
质量方针: 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的,我们如何达到这个目的与这个目的本身一 样重要,我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础,我们尊重各个雇员,提倡协同工作并 鼓励个人自由和成长,寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们 的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成 果的基础上 5. 我们的行动 将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题

iso9000标准的基本指导思想

iso9000标准的基本指导思想

ISO9000标准的基本指导思想产品质量是企业生存的关键。

影响产品质量的因素很多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。

这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。

一个组织所建立和实施的质量体系,应能满足组织规定的质量目标。

确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。

无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。

这是ISO9000族的基本指导思想,具体地体现在以下方面:一、控制所有过程的质量ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。

一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。

当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程,然后分析每一个过程需要开展的质量活动,确定应采取的有效的控制措施和方法。

二、控制过程的出发点是预防不合格在产品寿命周期的所有阶段,从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。

例如:---控制市场调研和营销的质量,在准确地确定市场需求的基础上,开发新产品,防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销,浪费人力、物力。

---控制设计过程的质量。

通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求。

防止因设计质量问题,造成产品质量先天性的不合格和缺陷,或者给以后的过程造成损失。

---控制采购的质量。

选择合格的供货单、位并控制其供货质量,确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品而影响成品质量。

---控制生产过程的质量。

确定并执行适宜的生产方法,使用适宜的设备,保持设备正常工作能力和所需的工作环境,控制影响质量的参数和人员技能,确保制造符合设计规定的质量要求,防止不合格品的生产。

ISO9000系列标准简介.ppt

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2019-10-29
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5
国际标准制定的过程
组织
文件
ISO(国际标准化组织) IS(国际标准)
FDIS(最终~)
DIS国际标准草案
TC
CD委员会草案
SC
WG(工作组)
WD(工作组草案)
2019-10-29
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6
ISO-国际标准化组织
TC—技术委员会 TC176:质量管理和质量保证技术委
2019-10-29
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30
原则3之潜在收益
使人员有效贡献组织的业绩改进与策略; 使人员有份于组织之目标而致力达成; 人员适当地、有效地参与决策过程改进; 人员能主动识别本身与组织成长发展的机会; 人员满意于职务、有利于组织。 相关ISO条文: 5.3、6.2、7.5.4
2019-10-29
2019-10-29
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20
基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
Clause 2
Terms and definitions
术语和定义
(取代94版的ISO8402)
Clause 4
Fundamental of QMS
2019-10-29
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2000版ISO9000族标准的组成
(第三版2000)
四个核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011:2002质量和或(环境)管理体系审核指

ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT课件

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关键过程的能力,为此可采用适当的统计技术;
▣ 基于客观测量,持续改进过程 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析,发现改进的机会,并采取措施,

包括提供必要的资源,实现持续的改进,以提高过程的有效性和效率;
5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
第二部分
第二部分
理解要点:
▣ 持续改进是增强组织能力的循环活动,是获得长期经营业绩的重要手段; ▣ 管理者承诺与推动;▣ 员工积极参与并作出贡献 ▣ 持续改进永不止境。 ▣ 成功的组织持续关注改进;;改进对于组织维持现有绩效水 平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的 。
第二部分
实施措施:
1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即持续改进应成为一种制度; 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训; 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标; 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标; 5.承认改进的结果,并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
第一部分
国际标准 化组织
标准顺序号
推荐性国家标准代号
与质量管理有 关的一组标准
第一部分
由TC 176协调修订
• ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》 • ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 • ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 • ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
第二部分
将相关的资源和活 动作为过程进行管 理,可以更高效地 得到期望的结果。
第二部分
理解要点:
实施措施:
▣ 理解并满足要求;
1.识别质量管理体系所需要的过程;
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(二)領導作用 最高管理者在品質管理的 下述方面起著關鍵作用: 1. 確定組織的品質政策和
目標。 2. 建立一個效果好的 , 效
率高的品質管理體系。
3. 創造一個使員工充分參與 並使品質管理體系有效運 行的環境,以實現組織的 品質政策和目標。
4. 對品質管理體系持續的適 應性、有效性和充分性定 期進行系統的評審。
因此,無論是已經注冊的 審核人員,或取得品質體 系認証資格的組織,或準 備申請品質體系認証的 組織都應學習2000版ISO 9000國際標準草案。
學好2000版 ISO 9000 標準 的首要問題是了解並掌握 其指導思想,這對了解新版 標準的內涵和實施標準 , 均有十分重要的意義 . 下 列就這一主題進行闡述.
(3)確定過程的輸出,包括輸出的 具體內涵,作為哪個或哪些其他 過程的輸入、 職責和測量要求
(4)分析並確定實現該過程 需開展哪些活動以及這些 活動的順序和職責 , 可用 流程圖的方法展開。 (5)研究開展這些活動的最 佳方法,將其制定成文件。
(6)分析並確定開展這些活 動所需的資源要求,包括人 員、設備和設施、工作環 境、信息、資金等。 (7)按所要求的資源進行配 置。
(2)通過對過程的改進實現改 進,包括提高品質水平、提高 資源利用率、減少浪費和提 高效率.每個過程都存在改進 的機會。 (3)沒有改進的品質管理體系 只能維持品質,持續改進旨在 不斷提高品質。
(4)持續改進的動力是向顧客 提供更高的使用價值並使顧 客更加滿意。因此,持續改進 應是組織各級管理者永恆的 目標。 (5)糾正措施和預防措施是持 續改進的重要組成部分。
(8)執行形成文件的程 序
, 開展過程中的各項活 動。 (9)在實施過程中對過 程的品質進行測量和監
(10)測量過程的輸出 , 評價其滿足規定要求的 程度。 (11)將該過程的輸出提 供給與之相關的其他過 程作為其輸入。
(五)管理的系統方法
對這一原則的理解和應用要點 如下: 1.系統思想自古有之.現代系統 論形成于美籍奧地利生物學家 貝培朗菲1968年發表的<一般系 統論(基礎、發展、應用)>一書
5. 系統方法是指達到所規 定的系統目標而採取的方 法.建立和實施品質管理體 系的方法見 I S O / D I S 9000 : 2000 的 3.3 , 它體現 了 P D C A 的循環過程。
(六)持續改進
1. 持續改進的概念 (1)持續改進是組織為達到其品質 政策和目標,致力于不斷提高組 織的有效性和效率的過程. 持續 的涵義是指對過程的改進要逐步 前進.持續改進反映了顧客增長 的需求和期望並確保品質管理體 系的動態發展。
對這一原則的理解和應用要 點如下: 1.組織依賴其顧客而生存,
失去顧客的組織必遭淘汰 2.組織應全面理解並滿足顧
客的需求,包括產品、交 付、價格、可信賴需求並 爭取超過顧客的期望。
3.顧客需求是不斷變化和提高的 , 組織應不斷改進 , 持續滿足 顧客需求並爭取超過顧客的期 望。
4.品質管理體系的四個方面(管 理職責、資源管理、產品實現 、測量分析和改進)應以滿足 顧客需求為中心協調運作。
2000版的ISO 9001標準和 ISO 9004標準是協調的一對 標準; ISO 9001:2000規定了 品質管理體系要求,用于組織 証實其穩定地提供滿足顧客 和適用法規要求的產品的能 力,也可用于內部與外部各方 對其能力的評定
ISO 9004 : 2000的核心是改 進組織的過程並提高其業 績,也可用于評價品質管理 體系的成熟程度。2000版 的ISO 9001標準和ISO 9004 標準的編寫結構是相似的
2.可以將任何一個複雜的研究對 象都看作一個系統,採用系統方 法進行管理。
3.ISO/DIS 9000:2000將 “系統” 定義為: 一套相互關聯或相互作 用的要素.此定義中有兩個重要 的內涵,一是要素,二是相互關聯
要素是指構成系統的基本組 成部分,要素與系統的關係是 部分與整體的關係。在2000 版的ISO 9001標準和ISO 9004標準中,將要素稱之為過 程.過程/要素是在不斷運動 、變化和發展的。
3. 組織應創造良好的環 境,充分發揮員工的 革新和創造精神。
4. 在制定品質政策和規 劃時,鼓勵員工獻計 獻策。
5. 在確定活動目標時, 鼓勵員工參與並提出 建議。
6. 在產品的實現 過程中 , 鼓勵 員工參與適當 的決策和過程 的改進。
(四)過程方法 1994版ISO 9000-1<品質管理和 品質保証> 第1部分:選擇和使用 指南,增加了 “過程”和 “過程 網絡”的概念(與1987版相比).該 標準在引言中說 , 增加這些概念 是為了同ISO 9000將來修訂本( 指2000版 ) 的結構和內容完整
5. ISO 10012 測量控 制系統 , 取代現行 的 ISO 10012-1標準 和 ISO 10012-2標準 。
二、協調的一對ISO 9001標準和
ISO 9004標準
1994版ISO 9001標準和ISO 90041標準之間存在著互不協調的問 題.例如,編寫的結構有很大的差 異,品質體系要素劃分不一致,相 同要素的內涵不協調等,給使用 者造成許多麻煩.
(7)將經証實有效的改進措施 納入相關文件,必要時對相關 人員進行培訓,以保持改進的 成果。 (8)繼續進行新的改進 . 原有 的改進實現后,再選擇新的改 進項目 , 再開始新一輪的 P D C A 循環。
(七)以事實為依據的決策 方法
對這一原則的理解和應用 要點如下: 1.管理者應在許多方面作
1.過程方法的概念 (1)過程的定義: 使用資源將 輸入轉換為輸出的系統活動 (ISO/DIS 9000:2000/2.4.1)。 (2)對任何一項影響品質的、 相對獨立的要素都可以看作 是一個過程,採用過程方法進 行管理。
(3) 任何過程都有以下 特點:
a. 有輸入和輸出.輸入 是實施該過程的基礎、 依據或要求,輸出是該 過程完成后的結果。
5.確保實施滿足顧客要求 的適用過程是最高管理 者的任務之一。
6.在資源管理方面,組織 應建立並及時提供品質 管理體系各過程所需的 資源,達到顧客滿意。
7.在產品實現過程方面,組 織應將滿足顧客需求貫穿 于產品實現過程的始終, 從識別顧客要求到提供滿 意的產品。
8.在測量、分析和改進方面 ,組織應測量和監控顧客滿 意和/或不滿意的程度。
(6)有系統地識別並管 理組織所採用的各個 過程,特別是這些過 程之間的接口,被稱 作管理的過程方法。
(7)過程方法的優點是 : 節約資源、縮短 周期、防止失誤、降 低成本、提高方法可包括 以下步驟: (1)識別過程並確定該
過程的目標.
(2)確定過程的輸入,包括輸入的 具體內涵,來自哪個或哪些其他 過程的輸出、 職責和測量要求
5. 創造有利于持續改進的 環境,例如重視人才、 尊重每個人、承認業績 、建立激勵機制、提供 培訓機會、資源支持等 。
(三)員工參與
對這一原則的理解和應用要 點如下: 1. 組織以人為本,應充分調
動各級人員的積極性,通 過他們的全面參與為組織 的利益發揮其能力。
2. 鼓勵員工努力學習新 知識、新技術、新經 驗,提高工作能力。
b. 實施過程是將輸入轉 化為輸出而開展的各項 活動必須使用與所開展 的活動相適應的資源, 包括人員、設施和工作 環境、信息、資金等。
c. 為了確保過程的品 質,應針對該過程的活 動規定實施方法,即制 定程序.應通過認真執 行程序開展活動,控制 過程的品質。
d. 應對輸入、輸出 在過程的適當階段 進行必要的測量,以 証實他們的正確性 、適宜性和符合性
明確指出: 認証/注冊機 構可以在ISO 9001:2000 國際標準發布之前開始 評定與ISO 9001:2000 最 新草案(即DIS或FDIS)的 符合性.
已獲認証/注冊的組織 可以考慮,在對其認証 資格的監督或複評審 核中 , 同時按 I S O 9001 / 2000 的最新草 案實施評定。
(4) 過程可以組合成一個 網絡 . 一個過程的輸出往 往是另外一個或幾個過程 的輸入 . 例如 ,設計過程的 輸出就是採購過程、 生產 過程和檢驗過程的輸入。
(5)過程是品質管理體系 的基礎 , 一個組織的品質 管理就是通過對內部的各 種過程進行管理來實現的 ,品質管理體系要求所有 過程相互協調和相容,並 確定他們的接口關係。
相互關聯是指要素與要素、要素 與系統、系統與環境之間發生的 相互作用,它是系統呈整體性的 根源。系統的這種關聯性既反映 多因素、多變量的複雜關係,又 反映多層次、諸要素相互作用的 特點;同時,隨著系統的發展變化, 這種關係更加複雜多變。
4.管理是一個系統(或稱 體系).管理體系可包括 品質管理體系、財務管 理體系和環境管理體系 等。
出決定.例如:
a. 根據市場變化調整 營銷方針、產品結構 或生產安排; b. 通過管理評審作出 品質管理體系改進的 決定;
c. 為了進行過程的持續改進 需要尋找改進的機會,確定改 進的項目; d. 為了提高競爭能力,需要作 出改進產品的決定; e. 為了進一步提高顧客的信 任,需要解決顧客不滿意的問 題。
2.持續改進的應用包括以 下內容:
(1)測量、分析現狀,確定 改進的項目. (2)對已識別的改進項目 確定改進的目標。
(3)調查可能的原因,通 過數據分析找出關鍵的 原因。 (4)為實現已確定的改 進目標,研究、評價、 確定改進的方案。
(5)實施所確定的改進方 案。
(6)對改進的結果進行測 量、驗証和分析 , 証 實並確認改進后的效 果。
2. ISO 9000:2000 品質管理 體系─要求 , 取代 1994版 的 3 個品質保証標準。 3. ISO 9004:2000 品質管體 體系─業績改進指南 , 取 代現行的ISO 9004-1、-2 、-3、-4標準。
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