《导游业务》试卷(六)
导游业务模拟考试题汇编(六)
导游业务模拟考试题汇编（六）姓名: ____________ 年级: ____________ 学号: _____________一、单选题（总共45题，共45分）1 .一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。
（1分）A热爱祖国B情操高尚C爱岗敬业D遵纪守法2.旅团的行程计划是组团社与外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。
（1分）A合同标准B合同文本C法定文件D意向性文件3.游客被毒蛇咬伤，冲洗伤口时用（）冲洗效果最好。
（1分）A清水B热水C高铳酸钾溶液D肥皂水4.的职业道德与修养香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
（1分）A1B2C3D45.30人以上团体船票的退票必须在客船开航前（）小时办理。
（1分）A4B6C8D106.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。
（1分）A旅行证B边民证A嘴角含笑B眼轮肌放松C 口轮肌放松D两侧笑肌收缩E嘴唇似张似闭78.在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有（）。
（1分）A报告国内组团社B报告我国驻该国使领馆C报告当地警方D通知伤亡者亲属E通知伤亡者所在单位79.图文声像导游具体包括（）。
（1分）A旅游图册B旅游接待计划C旅游声像D语音导览器E智慧旅游80.安全检查的环节主要有（）。
（1分）A托运行李物品检查B手提行李物品检查C出入境登记卡检查D旅客证件检查E旅客身体检查81 .领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有（）。
（1分）A将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员B清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品C清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌D清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票E将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者82.的职业道德与修养导游仪表服饰的要求有（）。
（1分）A要与年龄相协调B要与体形相协调C要与职业相协调D要与环境相协调E要与气质相协调83.全国导游公共服务监管平台功用中的其他公共服务包括（）。
《导游业务》模拟试卷(六)
《导游业务》模拟试卷(六)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“”每小题0.5分,共20题)1.台湾同胞来北京旅游,其有效的身份证件丢失,经过办理相关手续,北京市公安局出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。
[判断题]对(正确答案)错2.在中国境内,瑞士法郎不能兑换成人民币。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：瑞士法郎属于在中国能兑换的外币3.游客的目标和导游人员的目标是不一致的 [判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员的目标是游客最大的满足和旅行社的最大利益相统一,游客的目标是获得最大的自身满足。
4.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员留给游客的印象一直都很重要,就算是最终的印象也不能忽视。
5.导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况(年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等以及具体的时空条件,对旅游节奏进行调整,以便争取最佳的导游效果[判断题]对(正确答案)错6.在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼 [判断题]对(正确答案)错7.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的审美观念,向游客开展有针对一针对性的导游服务。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的讲解技能的运用水平,向游客开展有针对性的导游服务。
8.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散期阶段的懒散心理、求全心理;个性表露阶段的求安全心理、求新心理。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段表现出求全心理、求新心理;中期阶段表现出懒散心态、求全心理;结束阶段则忙于个人事务。
导游业务试卷及参考答案
导游业务试卷及参考答案《导游业务》试卷⼀、填空题（每⼩题0.5分，共10分）1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区（点）导游员。
2、导游⼯作具有、和的社会价值。
3、地陪服务准备⼯作的要求是、和做好物质准备。
4、导游员带团的特点是、和服务的主动性。
5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个⽅⾯。
6、⾃然景观美的三个审美层次是、和。
7、民航的运输飞⾏⽅式主要有、和三种形式。
8、我国五⼤湖区是东部平原湖区、、、和云贵⾼原湖区。
⼆、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出⼀个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每⼩题1分，共8分）1、世界上第⼀次商业性旅游活动出现于。
A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年2、中国国际旅⾏社总社成⽴于。
A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年3、按导游⼯作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。
A、60分钟B、90分钟C、120 分钟D、150分钟4、国际SOS救助公司北京报警中⼼的电话是。
A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）646291005、“⾔之有趣”，是指导游语⾔的内容必须具有。
A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性6、游览时喜欢参与变化⼤、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。
A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型7、如果⼭体⾼陡、⼭脊狭窄、四壁陡峭如⼑削斧劈，会让旅游者产⽣之美感。
A、险峻B、奇特C、雄伟D、旷远8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。
A、20时B、21时C、22时D、23时三、名词解释（每⼩题3分，共12分）1、全程陪同导游员2、旅游投诉3、责任事故4、态势语⾔四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。
每⼩题6分，共24分）1、在导游服务中，“注意⼩节”的具体要求是什么？2、地陪送站服务有哪些具体要求？3、导游员带团的原则是什么？4、不准出境和限制出境的有哪⼏种⼈？五、论述题（先阐明导游员为避免⾏车事故应做的防范⼯作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每⼩题分标在⼩题后）1、为避免⾏车事故的发⽣，导游员应做好哪些防范⼯作？（10分）2、⼀旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？（12分）六、案例分析题（共24分，每⼩题分标在⼩题后）案例：地陪王⼩姐在陪同⼀对⽼年夫妇游览故宫时⼯作认真负责，在两个半⼩时内向⽼年夫妇详细讲解了午门，三⼤殿、乾清宫和珍宝馆。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游资格考试导游业务精选试题(6)
导游资格考试导游业务精选试题(6)一、单项选择题1、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。
A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜2、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。
A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用3、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( C )。
A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带4、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。
A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( B )。
A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药7、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该( C )。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意8、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( D )。
A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理9、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由( C )A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理10、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则二、案例选择题金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。
导游资格证考试《导游业务》模拟试题第六套
导游资格证考试《导游业务》模拟试题第六套1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供等旅游业务的企业。
A、旅游服务B、签证服务C、出入境服务D、团队旅游服务和非团队旅游服务答：D2.团队旅游通常是由游客组成。
A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上 D、15人或以上答：C3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。
A、10%B、50%C、80%D、100%答：B4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的付费。
A、10%B、50%C、80%D、100%答：A5.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。
A、24B、48C、72D、96答：C6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价的退票费。
A、10%B、20%C、30%D、50%答：A7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前分钟抵达机场。
A、60B、90C、120D、150答：C8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。
A、15B、30C、45D、60答：B9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是千克。
A、10B、20C、30D、40答：B10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是万元人民币。
A、10B、20C、30D、40答：D11.乘坐火车旅行的游客，超过厘米的儿童应买全价票。
A、110B、120C、130D、140答：D12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车小时以前办理退票手续。
A、2B、12C、24D、48答：D13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为千克。
A、10B、20C、30D、35答：B14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李千克。
A、10B、20C、30D、35答：C15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。
A、穿戴打扮B、仪容仪表C、礼貌礼节D、讲解语言答：B16.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
导游业务模拟试题及答案解析(6)
导游业务模拟试题及答案解析（6）(1/15)单选题第1题旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该( )。
A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报下一题(2/15)单选题第2题按照我国航空公司的规定，已满2周岁未满12周岁的儿童购买机票应按成人票价的( )购儿童票。
A.10%B.50%C.30%D.20%上一题下一题(3/15)单选题第3题在送站服务环节中，地陪一般应先与( )商定出发时间。
A.司机B.全陪C.领队D.游客上一题下一题(4/15)单选题第4题旅游者在景点遭到抢劫，导游员首先应采取的行动是( )。
A.立即报警B.迅速抢救C.立即报告旅行社D.全力保护旅游者上一题下一题(5/15)单选题第5题( )负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。
A.全陪B.地陪C.领队D.导游上一题下一题(6/15)单选题第6题旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于( )两方面的因素。
A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择C.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小上一题下一题(7/15)单选题第7题导游人员迎接乘飞机而来的散客，一般应提前( )分钟到达机场，在出站口等候散客的到来。
A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.10分钟上一题下一题(8/15)单选题第8题游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理?( )。
A.积极协助B.一般应婉拒C.及时请示领导D.可先收钱后办事上一题下一题(9/15)单选题第9题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A.积极配合，但不大肆鼓励B.提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C.避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品上一题下一题(10/15)单选题第10题导游服务工作的中心环节是( )。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A、调整时差B、致欢迎词C、清点人数D、通报前往的目的地正确答案：C2.下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。
A、建议游客坐在大巴前排靠窗的位置B、提醒游客坐车前一定要吃得很饱C、提醒游客坐车前不要吃得太油腻D、建议游客提前服务晕车药正确答案：B3.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、入店服务B、首次沿途导游C、迎接服务D、致欢迎辞正确答案：C4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A、适当延长该团在主要景点的游览时间B、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜C、酌情为该团增加游览景点D、及时将该团行程变化通知组团社正确答案：B5.导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事B、结构风格，名人轶事C、建筑布局，功能用处D、神话故事，民间传说正确答案：C6.导游证的有效期为（）。
A、2年B、4年C、3年D、5年正确答案：C7.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
A、参考意见B、指导原则C、主要依据D、工作标准正确答案：C8.如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运,地陪一般应()。
A、履行承诺B、积极配合C、予以婉拒D、坚决推辞正确答案：C9.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A、14：30B、14：00C、15：00D、13：00正确答案：B10.导游工作的服务性要求导游人员（）。
A、认清角色，摆正位置B、求同存异，实事求是C、不计名利，乐于奉献D、不卑不亢，一视同仁正确答案：A11.全国导游公共服务监督平台正式上线是在()。
A、2014年B、2016年C、2017年D、2018年正确答案：B12.取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
导游资格考试导游业务试题及答案六.doc
导游资格考试导游业务试题及答案六2018年导游资格考试导游业务试题及答案六1、导游人员发现旅游者有(ABCD)行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
A.散发宗教宣传品B.套购外汇C.发表污蔑言论D.嫖娼卖淫2、国际旅行社的经营业务范围主要包括(BC)。
A.国际旅游业务B.国内旅游业务C.入境旅游业务D.出境旅游业务3、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
(√)4、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。
(X)5、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
(√)6、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
(√)7、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
(X)8、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。
(X)9、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。
所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
(X)10、为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
(√)11、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。
(X)12、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。
(√)13、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。
(X)14、为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。
(√)15、导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
(√)。
导游业务——模拟试卷(六)
导游业务——模拟试卷(六)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围内对导游进行等级评定工作。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：1994年,国家旅游局决定对全国持有导游资格证的专职及兼职导游分等定级,划分为初级、中级、高级、特级四个级别。
2.导游不仅代表着国家或地区,而且其本身就是游客的审美对象。
[判断题]对(正确答案)错3.外出旅游清点人数时,导游可以用手指点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游应注意细节处的礼仪,外出旅游清点人数时,不宜用手指点。
4. 地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时,必须提前15分钟到达。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时,必须提前30分钟到达。
5作为当地旅游活动的组织者,地陪是旅游接待计划的具体执行者。
[判断题]对(正确答案)错6.在引导游客登车时,地陪要站在旅游车车尾,等待游客登车。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在引导游客登车时,旅游车司机应当打开大巴车底层的行李柜或汽车后备厢,帮助客人码放行李。
地陪要站在车门旁,搀扶或协助客人上车。
7. 景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的准备工作包括知识准备、物质准备和形象准备等。
[判断题]对(正确答案)错8.自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排,包括住宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。
[判断题]对(正确答案)错9.双关有谐音谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。
10. 如果旅游产品具有特殊安排,如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的,导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
导游业务 试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1.导游应具备的素质和能力包括：A.丰富的历史知识和文化背景B.良好的沟通和组织能力C.熟练的多国语言能力D.了解旅游地的风土人情E.以上选项皆是答案：E2.导游的工作职责包括：A.组织游览行程并向游客介绍景点B.为游客提供服务和解答问题C.确保游客安全，并应对紧急事件D.处理旅行中的各项手续E.以上选项皆是答案：E3.导游在游览过程中应给游客提供的信息包括：A.景点的历史、文化和背景知识B.当地的风土人情和习俗C.交通、餐饮和住宿等相关信息D.购物、娱乐和休闲的推荐E.以上选项皆是答案：E4.导游在应对旅行中的紧急事件时，应：A.保持冷静并及时联系相关部门B.指引游客迅速撤离危险区域C.提供必要的急救和安全知识D.向游客提供安抚和支持E.以上选项皆是答案：E5.导游应具备的法律意识和职业道德包括：A.遵守当地法律法规B.尊重不同文化和信仰C.保护游客的人身和财产安全D.提供真实和准确的信息E.以上选项皆是答案：E二、问答题1.导游如何提高自身专业素养和服务质量？答：导游可以通过以下途径提高专业素养和服务质量：- 持续学习和更新知识，了解旅游地的最新信息和发展动态。
- 参加相关培训和学习课程，提升语言沟通和组织能力。
- 增加多国语言能力，使得能够更好地为不同国籍的游客提供服务。
- 增加对旅游地历史、文化和背景的了解，以便更好地向游客介绍景点。
- 学习应急处理和危险情况应对的知识和技能，确保游客的安全。
- 保持职业道德和法律意识，遵守相关规定和法律法规。
2.导游在接待国外游客时应注意哪些文化差异？答：在接待国外游客时，导游应注意以下文化差异：- 不同国家和地区有不同的礼仪和习俗，导游应了解并尊重这些差异，避免冒犯游客。
- 不同国家的语言和口音也存在差异，导游应尽力与游客进行有效的沟通，避免语言障碍。
- 对于饮食习惯和餐饮需求，导游应了解游客的特殊要求，并提供相应的建议和安排。
导游业务第六章出境旅游领队服务程序与服务质量练习题答案及解析
第六章出境旅游领队服务程序与服务质量1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（）。
A.司机B.当地导游C.行李员D.检查人员2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（）。
A.进行旅游行程说明，介绍旅游目的地国家B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者3.【单选题】在离境前（），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A.一两天B.两三天C.四天D.五天4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（）件。
A.一B.二C.三D.四5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。
A.如有争议得不到解决B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等C.如果有司机刁难旅游者D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。
遇到这种情况领队应（）。
A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执D.领队可适当地进行调解7.【单选题】在（），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。
A.进行行李托运后B.领取登机牌后C.分发护照、机票和登机牌前D.购买出境机场税后8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（）。
A.了解情况B.掌握资料C.做好核对工作D.做好知识准备E.做好物质准备9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（）。
2022-2023年导游资格《导游业务》预测试题6(答案解析)
2022-2023年导游资格《导游业务》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.综合考点题库(共50题)1.参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
（）A.总结性讲解B.补充性讲解C.回答客人提问D.活跃气氛正确答案：D本题解析：参观游览返程途中，如果不是路途较长，地陪导游无需进行活跃气氛。
2.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等正确答案：B本题解析：暂无解析3.如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟B.1小时C.1D.2小时正确答案：D本题解析：暂无解析4.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.立即报告旅行社，请示处理办法D.找楼层服务员解决正确答案：D本题解析：暂无解析5.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）A.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.让游客评判正确答案：C 本题解析：暂无解析6.《圣训》又名《哈迪斯》，是穆罕默德的言行录。
正确答案：正确本题解析：伊斯兰教先知穆罕默德传教、立教的言行记录。
阿拉伯语“哈迪斯·奈白维”的意译。
有的中国穆斯林学者还译作“圣谕”。
穆罕默德弟子谈论宗教和实践教理的重要言行，凡经穆罕默德本人认可和赞许的也被列为圣训的范围。
7.地陪导游在进行沿途风光导游时应简明扼要，取舍得当，见人说人，见物说物，要与游客的( )同步，灵活机动，反应敏捷。
（）A.思想B.B谈话C.观赏D.旅游计划正确答案：C本题解析：地陪导游在进行沿途风光导游时与游客的观赏同步。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。
(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。
(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。
(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。
(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。
(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。
导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。
导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。
2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。
当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。
随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。
同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。
在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。
3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。
在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。
《导游业务》第六次月考试卷
《导游业务》第六次月考试卷一、填空题（20分）1、中国历史上第一家旅行社是______________。
2、现代旅游三大支柱产业是_________、________、_____________。
3、导游服务在旅游业中的作用具体表现为______________、____________、_____________、_______________。
4、导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在_________、_________、___________、_____________。
5、确保导游服务质量的途径是_________________________。
6、导游___________、___________、_____________的“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。
7、______________________是我国旅游业的根本宗旨。
8、______________________是道德修养的最根本的途径和方法。
9、外汇是指以_________表示的可用于_____________的一种支付手段。
二、单项选择题（20分）1、_______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A地陪服务B全陪服务C领队服务D导游服务2、获高级导游资格_______以上，经考核合格者可晋升为特级导游员。
A一年B两年C三年D五年3、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪景区导游员的根据是导游员的_______。
A职业性质B工作能力C技术等级D业务范围4、全陪在服务准备工作中，在______应同接待社联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A接到接待计划后B上团前C接团前一天D接团前两天5、清明踏青、重阳登高、秋赏红叶都是掌握了观景的_______。
A节奏B距离C角度D时机6、英国人托马斯-库克于_______正式创办了世界第一家旅行社。
A1841年B1845年C1855年D1865年7、中国公民出入境每人每次携带的人民币限额为________。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
导游业务期末试卷(6)
《导游业务》期末试卷姓名_________________ 得分________________一、填空题（20分）1、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供___________、____________和相关的旅游服务。
2、旅游业的三大支柱是___________、____________和___________。
3、_________________________我国旅游业的根本宗旨。
4、中国的外汇实行由国家______________、________________的方针。
5、_______________是散客的主要付费方式。
6、兼职人员的考核主要包括_________________和_________________。
7、___________是道德修养的最高层次。
8、国内旅游者个人保险有四种，即________________、_______________、_______________和______________________。
9、尸体运输时必须提供医院或法医出具的死亡证明书或_______________和医院出具的“尸体防腐证明书”。
10、护照一般有___________护照，公务护照和普通护照三种。
11、中国银行在收兑旅行支票时收取____________贴息。
12、导游证的有效期为__________年。
二、单项选择题（20分）1、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动发生于（）A、1845年B、1846年C、1855年D、1865年2、晋升为高级导游员的一个条件是游客反映良好率不低于（）A、85%B、90%C、95%D、98%3、按（）划分，导游人员可以分为海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员。
A、业务范围B、职业性质C、工作职能D、岗位要求4、一上海居民从欧洲旅游回国后，海关允许其携带入境的免税12 度以上酒精饮料的限量为（）A、1瓶B、2瓶C、3瓶D不受限制5、某地属温带季风气候，四季宜人，最热月的7月平均气温才25摄氏度，相当于（）华氏度。
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
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《导游业务》试卷（六）一．填空（每空0.5分，共20分）1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4. ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。
6. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7. 导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。
8. 海关通道分为__________和______________两种。
9. 300市亩土地等于_____________公顷。
10. 当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。
11. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14. 按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
15. 国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。
17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
二．单项选择（每题1分，共20分）1. 旅游签证属于（）A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证2. 武汉航空公司的代码为（）A. CAB. MUC. CZD. WU3. 中国银行在兑换旅行支票时收取（）的贴息。
A.5.5 ‰B.3.5 ‰C.7.5 ‰D.8‰4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪5. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。
A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件6. 旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。
这种导游方法是（）。
A.触景生情法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.突出重点法7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。
这是采用了（）导游讲解法。
A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D. 触景生情法8．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝B.表示赞同C.首先征求领队或其他团员的意见D.首先向旅行社领导汇报9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A.不卑不亢、求同存异B.严厉驳斥C. 耐心解释D.请领导协助解决10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。
A.10%B.25%C.50%D.70%11. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，游领队决定12. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（）A货币、首饰、合约、有价证券 B.首饰、衣物、现金、合同C.衣物、食品、录像带、刀剪D.衣物、有价证券、现金、录像带13. 在欧、美旅游业高度发达的国家，所有导游人员中，水平，级别最高的是（）。
A.专业导游员B.业余导游员C.旅游景点导游员D.义务导游员14. 在现代旅游业中，（）处于核心地位的。
A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社15. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系16. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A.让游客自己去退B.陪同前往，帮助游客与商店交涉C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换17. 华氏86度相当于摄氏（）。
A.30度B. 32度C.34度D.35度18. 下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近C.要求住高档客房又拒付差价D.客房内发现蟑螂19. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后20. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（）。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性三．多项选择（每题2分，共20分）1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（）。
A. A.承上启下的作用B.信息反馈的作用C.连接内外的作用D.协调左右的作用2. 湖北省旅游局和武汉市旅游局严格规定导游人员上团必须（）。
A. A.携带导游证B.携带接待计划书C.佩带导游胸牌D.带被委派旅行社导游旗3. 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（）。
A. A.多与领队磋商B.支持领队的工作C.多听领队的意见和建议D.服从领队的领导4. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计有部分出入时，地陪应持的态度是（）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况5. 导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的（）。
A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事6. 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应（）。
A.不予退还B.部分退还C.全部退还D.旅行社与游客协商解决7. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。
（）A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员8. 下列哪些服务属于导游服务的范围：（）A.市内交通服务B.现场参观访问C.委托代办服务D.饭店叫醒服务9. 下列旅客中可免交机场建设费的有：（）A.持公务护照的出境旅客B.持外交护照的出境旅客C.严重伤残旅客D.12周岁以下的儿童10. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）A.存在安全问题时B.有游客生病需要大家帮助时C.旅游团即将离开本地时D.影响旅游活动顺利进行时四、案例分析题1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。
但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。
敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。
于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。
两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。
地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。
然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。
老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。
”游客建议她休息，她都谢绝了。
虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。
她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？（2）应该怎样接待老年散客？3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。
检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。
海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。
请问：（1）海关人员这样做符合政策吗？（2）什么人才能经绿色通道通关？正确答案一．填空题1. 1841，托马斯·库克2. 图文声像，实地口语3. 地陪、全陪、领队4. 漏接5. 分离6.150，300，麝香7. 独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多变8. 红色通道，绿色通道 9. 2010. 13，5 11. 被委派的旅行社，组团合同12．物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备13. 110，119，12014. 导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务15. 接待社，公安局 16. 定额票据17.人数多少，服务内容，付款方式和价格二．单项选择题1. C2. D3. C4. A5. B6.B7.D8.C9.B 10.A11. B 12. C 13. C 14. D 15. C 16. B 17. A 18. D 19. D 20. B三．多项选择题1. A,C,D2. A,B,C,D3. A,B,C4. C,D5. B,D6. A,B7. A,B,C,D 8 .A,B,C, 9. B,D 10. A,C,D四．案例分析题1.（1）导游员行动的不妥之处（2分）①①发现游客死在床上，两人不应该都跑下来②不应该惊恐地当众宣布死讯③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动④地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息⑤不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客导游员正确的做法是：（3分）①应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场②安定游客情绪③地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动④在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门⑤向旅行社领导作详实报告⑥有关部门来调查时，导游员要积极配合（2）游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：（3分）①提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆②提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活③按家属或使、领馆的意见处理遗体④与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续；遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。