浅谈服务对农信社发展的重要意义及如何提升服务
对信用社发展的合理化建议
对信用社发展的合理化建议对信用社发展的建议篇一银行卡产业作为现代金融业一个重要产业平台,是经济发达、社会文明的重要标志。
随着我国银行卡的快速发展,银行卡业务已成为金融业中间业务的重要组成部分,在促进社会消费增长,支持经济发展的同时,也日益成为商业银行参与国内国际市场竞争、实现金融创新的重要手段。
银行卡业务以其巨大的市场空间、诱人的利润空间和对分支机构依赖程度低等特性势必使银行卡市场的竞争更加激烈,银行卡产业在面临良好发展机遇的同时,也将面临一系列的问题和挑战。
为全面了解永善县银行卡产业发展现状,着力解决银行卡产业发展的瓶颈制约,有效提升银行卡产业竞争力,推动银行卡产业全面、协调、健康发展。
现就我县农村信用社银行卡产业发展现状和发展中存在的主要问题及其成因浅谈几点看法。
一、 Xx县银行卡产业发展现状xx县位于乌蒙山脉西北面的金沙江南岸,总面积xxx平方千米,海拔xxx 米,距xx市xxx公里。
距**(省会)xxx公里。
全县辖十五个乡(镇)、xxx个行政村、xxx个村民小组。
常年居住汉、回、彝、苗等xx个民族。
2011年末全县总人口xxxx人,其中农业人口xxxx人,农村实有劳动力xxx万人。
目前有正在建设中的中国第二大,世界第三大水电站,距离县城三公里。
xx县农村信用合作联社辖内营业网点xx个,遍布城乡。
截至2011年末,各项存款余额xxx亿元,各项贷款余额xxx亿元,实现营业收入xxx亿元。
累计发卡xxx张,累计新开卡xxx张。
安装ATM机xxx台,发展POS特约商户xxx户,安装 POS机xxx台。
我社营业网点点多面广,并随着近年来深化体制改革步伐的加快,不断建立健全内控制度及监督体系,金融电子化迅速发展,资金运行平稳,资产质量逐年提高,为开展银行卡营销工作创造了良好条件。
二、发展银行卡的现状及面临的困难。
xx县城有工行、建行、农行、邮政储蓄银行和信用社五家金融机构,竞争激烈。
从目前xx县农村信用社银行卡市场发展的现状看,产业化程度低、用卡率低、受理市场发展缓慢已成为制约银行卡产业发展的瓶颈,亟须引起高度重视。
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策随着农业现代化的推进,农业服务中心在农村地区扮演着非常重要的角色。
它不仅提供种子、化肥等农资,还为农户提供农业技术咨询、培训、信息服务等,帮助农户提高农业生产效益,实现农业可持续发展。
农业服务中心在开展工作过程中也面临着一些问题,阻碍了其发挥应有的作用。
本文将对农业服务中心相关工作存在的问题进行深入分析,并提出相应的对策,希望能够对解决这些问题提供一些借鉴。
一、存在的问题1. 服务内容单一在一些地区,农业服务中心的服务内容比较单一,主要以农资供应为主,很少涉及农业技术咨询、培训、信息服务等,导致农户在生产过程中无法得到全面的支持和帮助。
这就造成了农户在生产中存在一些技术难题无法解决,降低了农业生产效益。
2. 人才匮乏由于农村地区的人口流失,一些地方农业服务中心人才匮乏,一些基层员工的专业素质和服务意识较差,难以满足农户对农业技术和管理方面的需求,给农业生产带来了诸多隐患。
3. 经营模式单一部分农业服务中心仍然采取传统的经营模式,只关注农业生产一环节,而忽视了与农产品销售、农产品加工等一系列环节的联系,致使农业生产的整体效益难以发挥。
4. 信息不畅通在一些地区,农业服务中心的信息传递渠道不畅通,与农民的联系较少,导致农户对新技术、新品种等信息掌握不及时,错失了增产致富的机会。
5. 政策扶持不足一些地区政府对农业服务中心的扶持力度不够,缺乏政策保障,导致农业服务中心的发展受到一定的制约。
二、对策建议1. 服务内容多元化农业服务中心应该加大对农业技术咨询、培训、信息服务等方面的投入,拓宽服务内容,满足农户全方位的需求。
可以组织专业人员开展讲座、培训等活动,引导农户科学种植,提高农业生产水平。
2. 提高人才素质政府应该加大对农业服务中心人才队伍的培训力度,提高基层员工的专业素质和服务意识,确保他们能够为农户提供高质量的服务。
3. 探索多元化经营模式农业服务中心应该探索多元化的经营模式,加强与其他环节的协作,引导农户积极参与农产品销售和加工环节,提高整体经济效益。
浅谈如何促进农信社安全稳健发展
关键词 : 农信社
发展
源 就 是 不按 制 度 办 、 按 规 章办 、 不 不按 操 作 流 程 办 , 制度 为儿 戏 , 视 置 人 的 行 为 都 是 受其 思 想 观 念 支 配 的 , 同 的思 想 观 念 , 产 生 不 会 规章于不顾。在制度执行上 、 在操作流程上个别同志随意性很大 , 想 不 同 的行 为 结 果 ; 的 思 想 观 念 的形 成 和 发 展 , 受 客 观 环 境 和 社 人 又 怎么干就怎么干 , 致使形成案件 , 酿成血的教训。前车之覆 , 车之 后 会实践 的制 约, 人们 必须根据客观形势 的要求 , 及时调整和 转变 自 鉴。 因此, 必须在抓规范上下 大力气 , 坚决克服 工作上的 自由主义、 好 己不 适 应 现 实 的 观 念 ,才 能促 进 个体 行 为和 社 会 环 境 的 良性 互 动 人主义、 个人主 义, 要规范经营行 为, 规范操作流程 , 提高执行 制度 的 发 展 。时 代 不 断进 步 , 念 要 与 时 俱 进 。转 变 观 念 就 是 要 求 要 从 传 观 自觉性 , 以减 少工作失误 , 严防各类违 规违章案件的发生。讲规范就 统 的 、 旧的 、 陈 自我 封 闭 的思 维 模 式 中解 放 出来 , 立 大 局 意 识 、 树 全 是 要 提高 制 度 的 执 行 力。 项规 章 制 度 是 行 为 的准 则 , 有 很 强 的约 各 具 局 意 识 、 任 意识 、 务 意 识 、 新 意 识 和 自我 保 护 意 识 。在 现 实信 束 力 。 责 服 创 因此 , 执 行 制度 上来 不 得 半 点 马虎 , 不得 半 点 私 心。 能 因 在 容 不 合 队 伍 中 , 流 是 好 的 , 不 愿 干 工 作 的懒 人 有 之 , 会 做 工 作 的 主 但 不 为人情、 系或上级领导而放弃原则 , 关 置制度于不顾 , 一旦 失足后悔 庸人有之 。有个别同志不认识 自己 , 不对 自己的位 置 , 摆 也就是说 都来 不及。 因此 , 解决制度执行不力的问题是规范经营的重点环节, 不 知 道 自 己是 干 啥 的 。 工 作 上 只 图 安 逸 , 求 进 步 ; 活 上 只 要 待 不 生 要全面加强各项内控制度的完善和落 实, 强化事后监督 , 加大监督检 遇, 不讲 奉献 : 加班加点嫌累 , 工作应 付交差 , 不讲质量 、 不讲效率 。 查的力度 , 问题隐患消灭在萌芽期 , 把 确保无一违规现象发生。实现 这种 局面不扭转 , 形势 不允许、 企业 不允许 、 制度不 允许 , 工不答 规范经 营必须要加强学 习。要学政策 、 职 学法规 、 学规章、 学业务、 学微 应 。 这 些 问题 不解 决 , 很 难 调 动 广 大 职 工 的 工 作 积 极 性 , 难 实 机。特别是随着综合业务的上线、 就 很 柜员制的实行 , 不学 习就 不适应形 现 农信 社 的进 一 步 崛 起 。 因此 , 一 位 职 工都 应 当 去 换 位 思 考 , 每 都 势发展的需要 了。 有句话说的好 : 人要知足 , 做 做事要知不足, 唯有学 应 积 极 转 变 观 念 , 到 爱 岗敬 业 , 于 奉 献 。 只 有 所 有 的 同 志 都 能 习要 永知 不 足 。 所 以 , 个 同 志 、 个 员工 都 应做 理 发 师的 徒 弟— — 做 乐 每 每 够 以 社 为 家 , 能够 自觉 做 好 本 职 工 作 , 行 好 自 己 的 义 务 , 到 从头学起, 才 履 尽 靠理论知识武装头脑 , 靠专业知识丰富充实 自己 , 使每位 自己 的 责 任 , 成 好 所 担 负 的 任 务 。 所 有成 员 都 做 好 了 , 作 自然 同志、 完 工 每个 员工都 能够成 为 “ 一专多能 ” 的信合专业 人才 , 成为懂法 而然就上去 了, 农信社 的明天一定会更 美好 。因此 , 必须 转变思想 律、 会管理 、 善经 营的合格信合 员工, 为农信社 的进一步崛起发挥 自 观 念 , 加 强 企 业 文 化 建 设 入 手 , 好 地 开 展 职 业 道 德 教 育 、 想 己的聪 明才智。每位信合员工都 要积极转变观念, 从 很 思 振作精神 、 同舟共 观念 教育 , 准 人生坐标 , 立 正确的世 界观 、 生观 、 值 观 , 找 树 人 价 做 济、 团结拼搏 , 以更新 的理念 、 更高的起点、 更大的力度 、 实的举措 更
浅谈农村信用社如何防控金融风险
浅谈农村信用社如何防控金融风险提升服务质量当前农村信用社正处于改革和发展的转型时期,如何防控金融风险起着尤为重要的作用。
金融是现代经济的命脉,金融安全事关社会的稳定,金融机构的安全事关金融运行的稳定。
随着农村经济的日益发展和银行各种业务的不断开拓,不法分子把金融机构作为掠取的主要目标,以盗窃、抢劫、诈骗、涉枪等手段实施的刑事犯罪时有发生,给资金财产和员工人身安全造成严重威胁。
我行作为农村经济发展的主力军,以服务三农为己任,大力支持中小微企业、专业合作社、实体经济的发展,在经济建设、社会发展和维护社会稳定中发挥着十分重要的作用。
目前我国农村信用社发展中面临的问题及金融风险1.农村信用社改革发展中存在的问题(1)农村信用社产权不清,还不具备完善的管理体系和法人治理结构一直以来,我国农村信用社的产权性质定义为股份合作制,既不属于公司法管辖的企业性质,也不属于商业银行性质,农村信用社的产权制度是法人治理结构。
虽然随着农信社改革已经实现了以县联社为统一法人的体制,但依旧无法真正实现其独立的法人治理结构。
这种产权制度的不明确成为制约农村信用社发展的核心问题,长期以来由于农村信用社股本较少,几次改革后的法人单位为主体的产权关系错综复杂,所以大部分社员都不愿意花费时间精力参与对于农村信用社的监管,使得农村信用社没有将执行权、决策权和监督权实施有效分离,这从另一方面加剧股权过度集中;同时由于农村信用社的社员大多都是经济收入不高的农民组成,持股比例低导致股权分散,所以农村信用社不具备完善的管理体系和难以实现农村信用社筹集股金、提高运作效率的目标,直接影响了农村信用社的良性发展。
(2)农村信用社的经营目标偏离服务“三农”方向作为农民金融合作组织的农村信用社,在建立之初确立了为农民、农业农村服务的宗旨和服务三农的方向。
但是在长期激烈的金融市场经济竞争中,农村信用社为追求获取最大化的利润,已经出现将服务主体对象由农民及农业逐渐扩展到非农业方向,这有悖于其建立之初的服务宗旨要求的方向。
浅谈河北省农村信用社服务“三农”的问题
浅谈河北省农村信用社服务“三农”的问题【摘要】河北省农村信用社在服务“三农”的过程中面临着诸多困难和问题。
虽然其服务内容涵盖农村居民、农业生产和农村基础设施建设等多方面,但在实际操作中存在着信息不对称、信用评估不完善、风险管理不到位等方面的难题。
为了解决这些问题,可以通过加强对农村信用体系的建设、提高服务的专业化水平、加强监管和风险防控等方面进行改进。
还需要政府加大对农村信用社的支持力度,鼓励其创新产品和服务模式,提升服务质量和效益。
展望未来,随着我国农村经济的不断发展和农民收入的增加,农村信用社将在促进“三农”发展和脱贫致富方面发挥更为重要的作用,为农村经济的可持续发展贡献力量。
【关键词】农村信用社、三农、服务内容、困难、问题、改进、发展建议、总结、展望未来1. 引言1.1 背景介绍河北省是我国重要的农业省份之一,农村经济发展水平较高,农民生活水平不断提高。
而农村信用社作为农村金融服务的主要载体,承担着服务“三农”的重要使命。
在河北省,农村信用社不仅提供贷款、储蓄等传统金融服务,还积极参与扶贫攻坚、乡村振兴等工作,为农民提供全方位的金融支持。
随着农村经济结构的调整和农民需求的不断升级,农村信用社面临着新的挑战和机遇。
如何更好地为“三农”服务,促进农村金融的可持续发展,是当前亟待解决的问题。
通过深入了解农村信用社的服务内容、困难、存在的问题以及改进措施,可以更好地指导河北省的农村金融工作,推动农村经济的发展,实现“三农”问题的全面解决。
1.2 问题意义农村信用社作为服务“三农”的重要机构,其发展对促进农村经济的稳定和健康发展具有重要意义。
农村信用社可以为农民提供融资、储蓄、支付等金融服务,有助于解决农民的资金周转问题,提高农民的生产和生活水平。
当前农村信用社服务“三农”面临着诸多困难和挑战,如信贷风险大、金融产品不够多样化、对农民的金融知识普及不足等问题。
解决农村信用社服务“三农”问题具有重要意义,可以促进农村经济的健康发展,提升农民的生产能力和生活品质,实现农村全面建设小康社会的目标。
浅谈农村信用社服务营销理念及实施对策
融 产 品共 同 存 在 时 才 能 体 现 . 如 为 客 户 提 供 眼 镜 、 水 等 . 务 比 茶 服 才 得 以 表 现 , 为 有 形 行 为 : 融 服 务 具 有 典 型 的 异 质 性 , 客 户 成 金 以 为 中心 、 益 为 前 提 的银 行 服 务 , 调 客 户 为 银 行 带 来 的 利 润 价 效 强
产 品 中 . 不 局 限 在 一 种 金 融 产 品 中 它 是 一 个 相 埘 长 期 的 、 伸 但 延
到 产 品 起 始 和 终 结 之 外 的 过 程 ,从 研 究 客 户 需 求 到 销 售 金 融 产 品 、 后 服 务 , 到 产 品 需 求 反 馈 , 断 得 以循 环 , 单 一 客 户 和 售 再 不 对 整个 目标市场都进 行。
新 主 要 体 现 在 以下 几 个 方 面 :
《 产 品 营 销 中 解 脱 出 来 》 始 的 , 概 念 大 致 为 : 行 以 满 足 客 从 开 其 银 户 需 求 为 导 向 , 服 务 为 手 段 将 金 融 产 品销 售Βιβλιοθήκη 给 客 户 的 各 种 经 营 以
活动 。 本 身属于一个 大的范畴 , 涵产 品形成 、 销 、 务运行 、 它 包 营 业
金融 服务 的感 知 , 给银 行卡设 计新 形象 、 折设 计 得更特 别等 如 存
一
、
银行服 务营销概念 及创新
等。
( ) 融 服 务 营 销 创 新 二 金
f ) 行 服 务 营 销 的 概 念 及 原 则 一 银 银 行 引 入 服 务 营 销 是 从 17 9 7年 花 旗 银 行 副 总 裁 写 的 一 篇
浅谈新形势下如何做好信用社金融服务
浅谈新形势下如何做好信用社金融服务作者:程恒来源:《西部大开发·中旬刊》2013年第04期摘要:随着我国社会经济的不断发展,信用社在农村的金融市场上面临着更激烈的竞争和挑战,要想生存,只能做好服务,做好服务,只能创新特色。
只有不断完善信用社的服务体系,才能确保信用社优质服务工作做得更好,才能再竞争中立于不败之地。
关键词:信用社;金融;服务中图分类号: F832.35 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2013)04-0020-01近年来,农村信用社经营管理体制经过深化改革,各项业务取得了长足发展,经营规模不断增大,管理能力不断增强,经营效益不断提高。
但是,从金融服务来看,信用社的服务质量、服务水平,还不能适应日益激烈的竞争需要。
如何在新形势下提高信用社的金融服务水平,提高金融竞争力,谈一些粗浅的看法。
一、充分认识提高农村金融服务的重要意义(一)做好农村金融服务是“三农”发展的需求。
信用社历来以服务“三农”为宗旨,是服务“三农”的主力军。
连续9年的“中央1号”文件,国家加大对“三农”的关注和扶持力度,明确了要形成城乡统筹的一体化格局,建立现代农村经济,农村金融是现代农村经济的核心,农村经济社会发展离不开信用社的有力支持,农村金融又是建立在对农村金融需求和农村金融服务的基础之上。
(二)做好农村金融服务是适应竞争的需求。
当前,专业银行逐步回归农村市场,邮储银行相继成立,村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融机构纷纷设立,在不久的将来,农村金融市场将面临严峻考验和挑战,要想在日趋激烈的竞争中立于不败之地,信用社必须准确把握农村金融需求、积极创新金融产品服务、有效提升农村金融服务能力。
二、当前信用社金融服务的现状(一)注重“硬件”改善,忽视“软件”提升。
近年来,信用社加大了自己的服务形象建设,不断对自己的营业网点进行改造升级,服务形象焕然一新。
相比以前服务“硬件”设施得到了较大的改观,为树立信用社形象、更好地服务客户起到了积极的作用。
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策随着农业现代化的不断推进,农业服务中心作为为农民提供技术支持、信息服务、产品销售和农业金融等综合服务的机构,起着越来越重要的作用。
随之而来的是一系列问题,例如服务质量参差不齐、信息不对称、管理混乱等。
为了更好地发挥农业服务中心的作用,本文将从相关工作存在的问题进行分析,并提出相应的对策。
一、存在的问题1.服务质量参差不齐由于农业服务中心的工作人员素质参差不齐,导致服务质量无法保证。
部分工作人员对农业技术知识了解不够深入,无法给予农民有效的指导和帮助,甚至出现误导农民的情况。
2.信息不对称农业服务中心在信息服务方面存在着不对称的情况,即农民需要的信息无法及时得到获取,导致他们在农业生产中面临很多困难。
3.管理混乱由于农业服务中心的管理混乱,导致工作效率低下、资源浪费严重。
一些农业服务中心甚至存在贪污腐败的问题,给农民造成了不良影响。
二、对策建议1.加强人员培训农业服务中心应加强对工作人员的培训,提高他们的农业技术知识和服务意识。
可以通过举办技术培训班、定期组织学习交流等方式,提升工作人员的综合素质。
2.建立信息平台农业服务中心应建立完善的信息平台,及时发布农业政策、市场行情、技术资讯等信息。
建立农民需求反馈机制,确保他们的需求能够得到及时响应。
3.加强管理监管农业服务中心应加强管理监管,建立健全的内部管理制度,严格执行各项规章制度,对工作人员进行严格考核,杜绝贪污腐败的现象。
加强对农业服务中心的监督检查,及时发现问题并加以解决。
4.加强与农民沟通农业服务中心应加强与农民的沟通,了解他们的实际需求,根据需求开展有针对性的服务,提高服务质量。
可以通过开展座谈会、专题讲座等形式,密切联系农民,增进彼此之间的信任和了解。
5.拓展服务内容农业服务中心应根据市场需求和农民的实际情况,拓展服务内容,提供更多元化的服务。
例如可以开展农业技术培训、农业保险服务、农产品销售等,满足不同农民的需求。
【精品】浅谈基层农村信用社改革的背景、现状存在的问题及建议
浅谈基层农村信用社改革的背景、现状存在的问题及建议浅谈基层农村信用社机制改革的背景、现状与建议一、基层农村信用社改革的历史背景基层农村信用社的改革发展经历不同的历史时期,前后变化较大。
在20世纪50年代,主要是由村民自愿入股组建的合作金融组织。
这一时期的农村信用社,资本金由农民人股,干部由社员选举,基本保持了合作制的性质,它适应了当时我国合作经济发展的现实。
80年代以后,随着以联产承包为主要内容的农村经济改革的发展和农业银行的分设,人民银行委托农业银行代管农村信用社,此时农村信用社的合作制性质发生了变化,农村金融主渠道的作用也丧失了,农村信用社完全依附与农业银行,在与农业银行的竞争生存中处于附属的地位,成为农业银行转移风险和安置家属等性质的“服务公司”。
1996年农村信用社与农业银行管理脱钩,中国人民银行直接负责对其进行监管。
之后农村金融体制改革进一步推进,农村信用社只面对人民银行的监管,摆脱了农业银行在经营上的束缚,真正体现了法人地位。
农业银行也随着整个金融体制改革和自身改革的发展需要,逐步退出县以下市场。
农村信用社成为支持“三农”的唯一金融机构,其促进农村产业结构调整的作用和意义愈加明显。
但是,由于产权制度、监管体制、内控制度,历史包袱等诸多因素影响,农村信用社的实力在得到增强和发展的同时,也受到了很大限制,从而严重束缚了其服务“三农”的职能的发挥。
农村经济的发展和农村信用社的发展都面临着艰难的选择。
农村信用社改革正是在这样的背景下迈出步伐了决定性的一步。
在经过局部试点后,2003年6月下旬,国务院出台了《深化农村信用社改革试点方案》,开始了8个省市的以增资扩股和票据置换为主要内容的试点改革。
根据国务院改革方案,国家拿出了1500亿元用于深化农村信用社改革试点工作。
其根本目的是通过“花钱买机制”,帮助农村信用社建立一个健全、完善的经营管理机制。
2004年2月,国家又在全面总结试点经验的基础上,根据各地实际情况,开始了农村信用社改革推广,改革进入了一个新的阶段。
浅谈农村信用社如何服务三农
浅谈农村信用社如何服务三农农村信用社做为地方性金融机构,60多年来始终扎根农村,从小到大,从弱到强,已经成为农业、农村、农民经济发展不可或缺的力量,已经成为农村金融的主力军,为带动农村经济的发展积极发挥着自己的作用,为城乡一体化的建设积极贡献着自己的力量。
标签:農村信用社;金融主力军;城乡一体化;作用自新中国建立以来,中国农村面貌已经发生了翻天覆地的变化,近年来新农村建设陆续开展,乡镇企业蓬勃发展,农业由传统农业逐步向现代化农业转化,农民收入有了很大提高,这些变化和进步离不开农村信用社的大力支持。
农村信用社自成立之日起就是新中国农村建设发展中的一支十分重要的金融力量,在新中国的各个发展时期发挥着重要的作用,为农民增收、农业增产、农村经济社会发展做出了不可替代的贡献,已经成为联系广大农户、服务农村的金融主力军,成为农村经济发展不可或缺的重要力量。
党的十八大对加快推动城乡发展一体化,解决好农业、农村、农民问题,做出了全面部署。
农村信用社作为立足城乡的地方性金融机构,有责任紧跟党、紧跟经济社会发展主流,在加快推动城乡发展一体化、全面建设小康社会、夺取中国特色社会主义事业新胜利的奋斗征程中发挥自身作用。
一、新农村建设为农村信用社带来的机遇和挑战“十二五”规划提出了“推进农业现代化、统筹城乡发展”的发展目标,提出要加快发展现代农业,拓宽农民增收渠道,完善农村发展体制机制。
农业税取消后,农民逐渐走出了黄宗羲怪圈,种植热情高涨,粮食和肉禽蛋奶等农产品生产能力大幅提高,我国正面临向现代农业转变的关键期,金融作为现代经济的核心,无疑在“十二五”农村经济的发展中扮演更为重要的角色。
我国农业生产基础薄弱,要加强农业基础设施建设还需要大量的资金投入,农村水电网建设、大型水利基础设施建设以及快速推进的新农村建设需要巨额投资,改善农村地区的公共服务,提高医疗卫生、教育文化、社会保障条件同样需要金融资金的跟进,农民个体也需要增加机械化耕作,提高养殖技术水平,如此大规模的资金投入从现实来看,很难单纯依靠地方财政和农民集资投入,必须注入金融力量和资金。
浅谈如何优化农村信用社服务窗口的工作
2 . 3 服 务 窗 口 的设 备 要 优 化 设 备 的好 坏 直 接 影 响 服 务 速 度 , 也影 响服 务 质 量 , 比如 , 网络 运 行 慢 的 话 , 直接会影响工作 效率。 优化 设备 的 同时应 注 意 服 务 流程 的简 便 、 明 了 和 合 理 。社会 在发 展 , 人 们 的生活 和工 作节 奏越来 越 快 , 因 此 我 们 金 融 服 务 单 位 的 办 事 效 率 也 亟 待 加 快 。 要 做到 这一 点 , 我 们 应 该 从 服 务 设 备 和 服 务 程 序 上 人 手 , 改 革并 优化 工作 程 序 , 加快服务速度 , 最 大 限 度 的提供 优 质服务 , 这 样既 方便 了群众 , 又 能 提 高 工 作 效率。 2 . 4 服 务 大厅要 做 到环 境 优 雅 、 文 明礼 貌 、 热 情 周 到, 提供 人 性化服 务 只有做 到这 一 点 , 顾 客 才 能 以诚 相 待 。 因 为环 境 能 造 就 一 个 良好 的 心 态 , 对顾 客如 此 , 对 柜员 也是 如 此 。如果 遇到人 多 , 等 候 的 时 间 比 较 长 的 话 可 以 提供 一些 人 性 化 服 务 , 如 : 提 供 一 杯 热 水 或 一 本 杂 志 、 一份 报 纸 等 读 物 等 , 使 顾 客 进 来 大 厅 后 有 事 可 做 , 就避 免他 们长 期等 待而 出现烦 躁情 绪 , 影响 正常 工作 。 2 . 5 加 强 柜 员的 业 务 培 训 工 作 柜员 应该 熟练 的掌 握 办理 业 务 的规 程 , 提 高 具 体 操 作 水 平 。 加 快 办 理 业 务 速 度 是 优 化 柜 台 服 务 的 必经 之路 。只有勤 、 准 、 快 的服务才 能得 到人 民大众
浅谈现阶段发展农村信息服务业的对策
( p rme t f De a t n o Teh oo y c n lg M a a e n , S a x Ag iu t r l n g me t hn i rc lu a Unv riy, T i u S a x i est ag h n i
0 0 0 ,C i a 381 hn )
对策 。
关 键 词 :新 农 村 ;信 息服 务 ;农 业 信 息 化 中图 分 类 号 :F 0 . 3 24 文献 标 识 码 :A 文 章 编 号 :1 7~ 1X ( 0 8 40 4 —3 6 18 6 2 0 )0 —3 00
S r tg e f De eo n heI usr fRur lI o m a i n S r i e t a e i so v l pi g t nd ty o a nf r to e v c L Xio y V a . an
浅谈现阶 段发 展农村信 息服 务业 的对策
吕晓 燕
( 山西 农 业 大 学 科 技 处 , 山西 太 谷 0 0 0 ) 3 8 1
摘
要 :社 会 主 义新 农村 建 设 需 要 农 业 信 息 化 。 认 为 发 展 农 村 信 息 服 务 业 不 仅 仅 是 解 决 “ 三
农 ” 问题 的 手 段 和 条 件 ,而 且 是 新 农 村 建 设 的重 要 内容 。 并 根 据 目前 我 国 农 村 信 息 服 务 业 发 展 现 状 ,分 析 了农 民 对信 息 的 需 求 ,提 出 了为 建 设 社 会 主 义 新 农 村 发 展 农 村 信 息服 务 业 的 建 议 和
t a m e ' e o n o m a in n lo pr i e o es ge to nd sr t g e o e lpi he f r rsne ds f ri f r to a d as ov d d s m ug s ins a t a e i sf r d veo ng
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策随着农业现代化的推进,农业服务中心在农村地区扮演着越来越重要的角色。
在工作过程中,农业服务中心也面临着一些问题和挑战,如何有效解决这些问题,提高农业服务中心的工作效率,成为当前亟需解决的问题之一。
本文将围绕农业服务中心相关工作存在的问题及对策展开讨论。
一、问题分析1. 农业信息化程度不高当前,农村地区的农业信息化程度还比较低,很多农民对新技术、新品种等缺乏了解,导致农业服务中心在推广新技术、新品种等方面存在一定的困难。
农业服务中心自身在信息化建设方面也存在不足,信息共享不畅、数据管理不规范等问题较为突出。
2. 服务项目单一一些农业服务中心的服务项目相对单一,只专注于某一方面的服务,缺乏全面性和综合性。
这样既无法满足农民多样化的需求,也无法充分发挥农业服务中心的作用。
3. 人才队伍结构不合理一些农业服务中心的人才队伍结构不够合理,缺乏专业技术人才和管理人才,导致在技术引进和服务管理方面存在不足。
4. 资金投入不足农村地区资金相对紧张,农业服务中心的资金投入也比较少,导致设备更新、人才培养等方面存在不足。
二、对策建议农业服务中心应加强信息化建设,建立健全信息平台,提高信息共享和数据管理水平。
加强对农民的信息宣传和培训工作,提高农民的信息素养,增强他们对新技术、新品种等的接受能力。
农业服务中心应加大对服务项目的拓展力度,丰富服务内容,提高服务水平,满足农民多样化的需求。
可以引进一些新的服务项目,如农业保险、农业金融等,为农民提供更加全面的服务。
农业服务中心应注重人才队伍的建设,完善人才培养体系,加强人才引进和培养工作。
优化人才结构,加强对技术人才和管理人才的培养和引进,提高农业服务中心的整体素质。
政府应加大对农业服务中心的资金扶持力度,为农业服务中心提供更多的资金支持。
农业服务中心要加大自身的筹资力度,积极争取各类资金支持,提高资金使用效率。
通过以上对策建议的实施,相信农业服务中心可以有效解决存在的问题,提高工作效率,为农民提供更好的服务,推动农业现代化进程。
浅谈我国农村信用社改革
人 不 可能 心 甘情愿 地拆分 现 有 的权力 。 三是所 有 权仍 然 缺位 。尽 管农 村 信用社 通 过 大 规模 的增 资扩 股工作 ,在较 短 的时 间 内募 集 了 大 量 的股 金 , 外部股 东 的 比例大 幅度增 加 , 但外 部 股 东 关 心 和 推 动农 村 信 用 社 法 人 治 理 工 作 的能 动
的还是信用社” 。农信社朝着银行制的方 向改革 , 符 合农 信 社 职工 的利 益 , 没有考 虑农 民的利 益 , 却 也 没 有倾 听最 有 资格 发 言 的农 民的呼声 。
二 、 因分 析 原 ( 一 ) 制 度 因素
税 收等方 面 的政 策扶持 ,但 国家在 给予农 业 发展
银 行 贷 款 贴 息 时 , 没 有 给 予农 信 社 以补 贴 , 而 并 税 、 得 税 等 。 所 同
8
华北金融2006 年第11期
( 三) 农信社改革和服务“ 三农” 目标并不完全
一 致
员 个 人 素 质 和 道 德 修 养 。 大 多数 情 况 下 , 力 约 在 权 束 乏 力 会 带 来 道 德 约 束 力 苍 白无 力 ,容 易 导 致 内 部人 控制 , 营管理 人 员滥用 职权 , 规 经 营 , 经 违 内
国家组 织 实 施 这 一 轮 农 村 信 用 社 改革 的 主 要
目的是通 过 政策 扶 持 , 使农 村 资金 回流 , 促 解决农 户 和农村 企业 贷款难 问题 , 为发展 “ 三农 ” 务 。 服 而 在农 信社 看 来 ,就 是要充 分 利用这 轮资 金扶 持政
控 制度松驰 , 而使风 险 隐患加 大 , 至发生严重 从 甚
浅谈农村信用社面临的困境及对策
浅谈农村信用社面临的困境及对策作者:王真虎来源:《经营者》 2018年第19期摘要农村信用社设立之初的目的是促进“三农”发展,在改革开放初期发挥了重要作用。
当前,农村信用社面临行政干预严重、法人治理机制缺失等困境。
本文提出了相应的解决对策。
关键词农村信用社困境对策一、农村信用社面临的发展困境(一)行政干预严重,监管体制不畅,农村信用社法人独立性缺失农村信用社改革的趋势是将监管权限下移,提升独立性,但是即使到现在,行政干预仍然存在,无非是从直接转变为间接。
农村信用社不同于一般商业银行,具有特殊的管理权限,长期由政府直接管理,这导致一些地方政府以扶持“三农”为借口,将农村信用社作为地方财政的小金库,直接干涉农村信用社的经营。
农村信用社的法人独立性受到严重挑战。
(二)内部管理机构形同虚设,“内部人控制”现象严重按照规定,农村信用社需设立“三会”。
社员代表大会是农村信用社的最高权力机构,由入股的农户和个体工商户组成,理事会是具体事务的执行机构,监事会是内部监督机构。
由于农村信用社设立时农民缴存股金并非完全自愿,因此农民对信用社“自我服务的经济组织”的性质缺乏认同,更别说参与信用社民主管理了。
即使有些农民愿意参与信用社民主管理,事实上,他们的参与渠道也被剥夺了。
社员代表大会虚置,伴随着省级联社建立,省级政府获得了农村信用社理事长的任命权,信用社内部人实际上拥有完全的管理权限。
(三)资金投向非农化趋势明显,信用社趋利性增强农村信用社担负着服务“三农”的使命,农民筹资组建信用合作社是为了满足本合作组织内部成员的生产发展的需求,但是农村信用社在发展中却渐渐偏离了初衷,这是农村信用社天然存在的矛盾演进的结果。
农业天然具有抵御自然灾害能力弱、生产周期和产量不稳定的特点,农民偿还借贷资金能力弱。
为了获取较高的利息收入,不管是主动还是被动,农村信用社都逐渐将资金投向城市工商业,压缩了农业生产的融资空间,农村信用社越来越向普通商业银行靠拢。
浅谈当前农信社如何提高事后监督实效
浅谈当前农信社如何提高事后监督实效第一篇:浅谈当前农信社如何提高事后监督实效浅谈当前农信社如何提高事后监督实效农村信用社事后监督在防范结算风险、完善业务操作流程中发挥着关键性的作用。
良好的事后监督能够及时发现管理上的漏洞和业务中的差错,从而能够做到查堵和纠正,最大限度的杜绝操作隐患。
随着信用社会计电子化程度的提高,会计业务内容的不断深化,农村信用社事后监督工作在整个业务经营中地位变得越来越重要。
现将当前农信社如何提高事后监督实效做以下三点浅谈:一、农村信用社可以通过软件开发,完善程序控制,不断提高会计核算系统的内部控制能力,规避人为操作风险。
同时利用现有的计算机资源进行会计数据的采集、分析,利用计算机部分代替人工操作,从而降低劳动强度,缩短检查时间,提高事后监督工作效率。
二、充分利用视频监控系统,有效防控案件隐患。
从严格落实内控制度入手,合法合规操作。
对各营业网点营业室内的柜员的具体工作场面和业务操作程序等一些操作细节,县联社指定专业人员定期或不定期进行回放检查,发现问题,及时解决处理,有效提高前台柜员的风险防范意识。
同时对视频监控暴露出的问题,善于总结分析,找出薄弱环节,制订出具体地改进措施,同时对违规人员加大惩罚力度,以起到一种操作提醒和警示教育的作用。
三、针对事后监督部门业务监督的范围细化分工。
根据会计要素的管理、会计流程的管理、会计核算的管理、会计产品的管理等等诸多内容的实际,实行量化监督和轮换监督两条腿走路的方法,结合事后监督人员配备现状,明确事后监督人员对某些网点的业务凭证进行量化监督,对所监督网点的业务凭证负责。
同时,为了防范监督风险,可以采取定期不定期对所监督的营业网点进行轮换监督。
第二篇:事后监督事后当前现状及对策一、会计事后监督的内容会计监督就是指会计机构和会计人员依据国家法纪法规和财务制度,通过记录、计算、分析、检查等方法,对信用社业务经营活动的合法性、合理性和有效性进行监督,使之能够按既定的目标和要求来进行。
浅谈数字乡村信息化服务平台的建设
浅谈数字乡村信息化服务平台的建设随着信息化时代的来临,数字乡村信息化服务平台建设成为了各级政府和乡村居民关注的焦点。
数字乡村信息化服务平台是指利用互联网、大数据、移动互联网等技术手段,为乡村居民提供便利的生活服务、推动产业发展、提升乡村治理水平的平台。
本文将从数字乡村信息化服务平台建设的意义、当前存在的问题以及建设路径等方面进行探讨和分析。
一、数字乡村信息化服务平台建设的意义乡村振兴是当前国家发展的重要战略,而数字乡村信息化服务平台的建设是乡村振兴战略的重要支撑。
其主要意义包括:1. 为乡村居民提供便利的生活服务。
通过数字乡村信息化服务平台,乡村居民可以方便地获取到医疗、教育、旅游等各类服务,提高了居民的生活质量。
2. 推动乡村产业发展。
数字乡村信息化服务平台可以为乡村企业提供线上销售、物流配送等服务,促进了农产品的销售和乡村产业的发展。
3. 提升乡村治理水平。
通过数字乡村信息化服务平台,政府可以更加高效地进行乡村信息化管理,提升了乡村治理水平,改善了乡村居民的生活环境。
二、当前存在的问题目前,数字乡村信息化服务平台建设还存在一些问题,主要包括:1. 基础设施建设不足。
乡村地区的基础设施建设相对滞后,网络覆盖不足,这给数字乡村信息化服务平台的建设带来了一定困难。
2. 信息化意识不强。
乡村居民对信息化服务的需求和认知程度有限,导致数字乡村信息化服务平台的普及率不高。
3. 缺乏统一标准和规范。
数字乡村信息化服务平台建设缺乏统一的标准和规范,导致了各地建设的不同步和不协调。
三、建设路径为了解决上述存在的问题,需采取以下建设路径:2. 宣传教育提升信息化意识。
政府可以通过各种宣传教育活动,提升乡村居民的信息化意识和认知程度,使他们意识到信息化服务对他们日常生活的重要性。
四、结语数字乡村信息化服务平台建设是乡村振兴战略的重要支撑,对促进乡村发展和改善农民生活有着重要意义。
但目前数字乡村信息化服务平台建设还存在一些问题,需要政府和相关部门加大投入,采取有效措施来解决。
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策农业服务中心是为农村地区提供农业技术、信息服务的机构,在农业发展中具有重要地位。
在实际工作中,农业服务中心存在一些问题,影响了其服务质量和效果。
本文将从专业人才缺乏、服务与需求不匹配、信息传递不畅等方面分析农业服务中心存在的问题,并提出相应的对策。
农业服务中心面临着专业人才缺乏的问题。
由于农村地区的经济相对落后,人才流失严重,导致农业服务中心缺乏专业技术人员。
这就使得农业服务中心在提供农业技术和信息服务时面临着困难,无法满足农民的需求。
针对这一问题,应该加强对农业服务中心人才的培养和引进。
政府可以组织专业技术人员培训班,提高农业服务中心人员的专业水平。
鼓励农业服务中心与农业大学或研究机构合作,引进专业技术人员,提供更专业和更有效的服务。
农业服务中心存在服务与需求不匹配的问题。
由于农民的需求多样化,农业服务中心在提供服务时往往无法满足个体农民的差异化需求。
这就导致部分农民对农业服务中心的评价不高,不愿意积极参与。
针对这一问题,农业服务中心应该加强市场调研,深入了解农民的实际需求。
在开展服务时,要根据农民的特点和需求,提供个性化的服务。
可以通过开展培训班、组织示范户等形式,提供更多元化的技术和信息服务。
农业服务中心存在信息传递不畅的问题。
农村地区的信息化水平相对较低,农民获取信息的渠道有限,很多农业技术和市场信息未能及时传递给农民,影响了农民的决策。
针对这一问题,农业服务中心应该积极利用新媒体和信息化手段,加强农业技术和信息的传递。
可以建立农业服务中心网站或微信公众号,将最新的技术和市场信息推送给农民。
可以利用农技电视台、农村广播等传统媒体,扩大信息传递的覆盖面。
政府应加大对农业服务中心的支持力度。
可以通过财政投入、政策扶持等方式,提高农业服务中心的专业水平和服务能力。
要建立健全农业服务中心的绩效考核机制,激励农业服务中心提供高质量的农业技术和信息服务。
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策
浅谈农业服务中心相关工作存在的问题及对策农业服务中心是农村经济发展的重要支撑,旨在为农民提供技术咨询、信息服务、农机维修等一系列服务,促进农业的科学化、现代化发展。
在实际工作中,农业服务中心存在一些问题,如服务水平低、资源配置不合理、农民参与意愿不高等。
为了提升农业服务中心的工作效率和服务质量,应该采取以下措施。
农业服务中心应加强人员培训和素质提升。
由于农民对农业技术的需求不断增多,农业服务中心的工作人员需要具备专业知识和实践经验,能够提供准确、及时的服务。
应该加强对工作人员的培训,提高其综合素质和专业能力。
农业服务中心还可以引进专业人才,提升整体服务水平。
农业服务中心应合理配置资源。
在目前的农业服务中心中,资源分配不合理,有些地区的农业服务中心设施设备不完善,导致服务能力不足。
为此,应该加大对农业服务中心的投入,完善其基础设施建设,提升服务效率。
农业服务中心应积极与相关部门和企业合作,共享资源,提高服务范围和质量。
农业服务中心应提高农民参与意愿。
目前,一些农民对农业服务中心的参与意愿不高,主要是由于他们缺乏对农业服务中心的了解和信任。
农业服务中心应加大对农民宣传力度,向他们介绍农业服务中心的功能和作用,并通过组织农民参与活动、开展示范推广等方式,提高农民对农业服务中心的信任度和参与度。
农业服务中心应积极引入信息技术。
随着信息技术的发展,农业服务中心可以通过建立农业信息平台,提供农业信息查询、交流互动等服务。
这不仅能够方便农民获取农业信息,还可以提高农业服务中心的工作效率和服务质量。
农业服务中心还可以通过建立农业大数据平台,实现对农业生产、市场供需等方面的数据分析,为政府决策提供参考。
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识 服 务 对 农 村 信 用 社 发 展 的 重 要 性 .没 有 从 根 本 上提 升 我 们 的 客 户 服
务水平 。
一
化 为 一 种 企 业 文化 . 使我们信用社 的每一个人都真正认识 到“ 客户” 的 价值 。 真心的为“ 客户” 的满 意而 努 力 。
( 二) 建 立 一 整套 科 学 合 理 的服 务 质 量 管理 体 系
绩, 实 现 企 业 的发 展 。
( 三) 优 质 的服 务 能 够 为信 用社 创 造 价 值
( 三) 关 注 一 线 工 的 需求 . 为 服 务 注 入 灵 魂
经 济学 家 认 为 我 们 现 在 已经 进 入 到 “ 服 务经济” 时代 , 每 个 人 都 在 享受他人的服务 , 并且为他人服务 , 我 们 的 客 户 每 天 都 为 各 种 优 质 的服 务所包 围。 客 户 对 服务 的期 望 值 越 来 越 高 。 农 村信用丰 十 作 为一 个 金 融 服 务企业 . 要想在市场 竞争 中占稳脚根 , 向前 发 展 , 就 必 须 能 够 满 足 我 们 的客 户 日益 提 高 的服 务 需 求 ,依 靠 优 质 的 服 务 ,来 提 升 企 业 的经 营业
业银行存在着相当大的差距 。 究其原 因, 笔 者 认 为还 是 我 们 没 有 充 分 认
个 企业 想 要赢 得 客户 , 就 必 须 真 正 的把 客 户 放 在 第 一 位 , 必 须 把
“ 以客户为中心” 作 为我 们 企 业 的核 心 理 念 , 并 通 过 长 期 的实 践 , 把 它 同
业创造价值。 提 升 服 务 水平 就 要 构 建 “ 以客 户 为 中心 ” 的企业文化 , 建 立
一
王磊
( 一) 构建“ 以客 户 为 中 心 ” 的企 业 文 化
我 们 都认 为所 谓 企 业 都 是 以营 利 为 目 的 , “ 营 利 ” 是 我 们 永 远 的追 求, 所 以我 们 常常 把 目光 放 在 业 绩 上 , 而 忽 视 了作 为 一 个 服 务 型 企 业 我
人力资源
浅谈 服务对农信社发展 的重要意义及如何提 升服 务
丹 东市城 区农 村信 用合 作联 社
摘 要: 农 村 信 用 社 只 有 提 升 自身 的服 务 水 平 , 才 能 在 同行 业 的 激 烈 竞 争 中立 于 不 败 之 地 . 才 能 加 快 自身 的 发 展 速 度 , 才 能 源 源 不 断 的 为 企
、
提 升 服 务 对 农 村 信 用 社 发 展 的 重 要 意 义
( 一) 激 烈 的 同行 竞 争 要 求 我 们 必 须 提 升 服 务 目前 的 金 融 市 场 同业 竞 争 日趋 激 烈 , 在城 市, 各 大 国 有 商 业 银 行 及 股 份 制 银 行 在 科 技 、资 金 、理 念 等 多 个 方 面都 占据 着 相 当 大 的竞 争 优 势。 在农 村, 农 行 重新 提 出 了 “ 立 足 =农 , 服 务 三农 ” 的市 场 定 位 , 邮政 储 蓄银行也在分抢农村金融这块“ 蛋糕” , 邮政 储 蓄 网 点 遍 布 城 乡 , 以其 结 算经济快捷 , 小 额 农 贷 方 便 等 优 势 迅 速 发展 , 很 快 占领 了 农 村 金 融 一 部 分 市 场 ,其 他 形 式 的农 村 金 融 机 构 ,如 村 镇银 行 也 将 登 陆 农 村 金 融 市 场 ,在 这 种 竞 争 形 势 下 ,农 村 信 用 社 如 果 不把 服 务 作 为 其 发 展 的生 命 线. 不用提升服务质量来提高竞争力 , 那么我们将很快被市场所淘汰。
在农村农行重新提出了立足三农服务三农的市场定位邮政储蓄银行也在分抢农村金融这块蛋糕邮政储蓄网点遍布城乡以其结算经济快捷小额农贷方便等优势迅速发展很快占领了农村金融一部分市场其他形式的农村金融机构如村镇银行也将登陆农村金融市场在这种竞争形势下农村信用社如果不把服务作为其发展的生命线不用提升服务质量来提高竞争力那么我们将很快被市场所淘汰
( - -) m r 务 的好 坏 . 关 系 到我 们 信 用社 发 展 的快 慢
服务质量管理体 系是一个动态的管理机制 。 通过循环往复地运行 , 提高服务质量。 为 了促使服务质量管理体系有效运作 , 我们需要做到如
下几点 :
首 先 .应 针 对不 同 的服 务 环 节 制 定 符 合 信 用 社 发 展 的 明确 细 化 的 服务标 准 ; 其次 , 重视服 务培训 , 通 过加强业务 技能培训 , 提 高 服 务 效 率, 强化规范礼仪培训 , 提高 员 工综 合 素 质 ; 通过典型培训 , 组 织 员 工 对 优 质 文 明 服 务 工 作 的 先进 单 位 及 个 人 进 行 现 场观 摩 学 习 ,增 强 员 : I = 的 感性认识 , 取之所长, 补 己之 短 。最 后 , 积极完善服务管理制度 , 建 立 起 自上 而下 的 服 务 质量 监 督 检 查 体 系 . 形 成 严 格 的 服务 考 核 机 制 。
们 的业 绩 来 源 — — 客 户 . 客 户 才 是 最终 为 我们 带 来 利 益 的 人 。
整套科学合理的服务质量管理体 系, 关注 一 线 员 工 的需 求 , 为 服 务 注
关键词: 农信社 同行 竞 争 提 升 服 务 企 业 文化 服 务 管 理
入灵魂。
全 球 最 大 零 售 商 — — 美 国沃 尔 玛 公 司 的 创 始 人 山 姆 ・ 沃 尔 顿 曾 多 次说过“ 卓 越 的顾 客服 务 是 我 们 区别 于 所 有 其 他 公 司 的特 色 所 在 ” 。他 认 为 顾 客 才是 真 正 的老 板 , “ 所 有 的 同事 都 是 在 为 购 买 我 们 商 品 的顾 客 服务 . 顾 客 能够 解 雇 我 们 公 司的 每 一 个 人 , 他 们 只 需 要பைடு நூலகம்到 其 他 地 方 去 花
钱, 就 能做 到 这一 点 。”
一
作为一个 金融服务企 业 , 服 务 对 我 们 来 说 已 经是 一 个 “ 老 生 常 淡”
的话 题 . 但常“ 谈” 并 未 让 我 们 的 服 务 有 实 质 上 的提 升 , 在 当 前 的 金 融 市 场中我们农村信用社无论在服务的“ 硬件” 还是 “ 软件” 方 面 都 与 其 他 商