销售管理体系方案共56页
管理体系手册(质量、安全、环境三合一)
质量、环境、职业健康安全、CCC产品质量保证能力管理体系手册版次：2018叐控状态：文件编号：Q/WT.G03.101-2016GB/T19001-2015/ISO9001:2015 质量管理体系要求GB/T 24001-2015/ISO14001:2015 环境管理体系要求及使用挃南GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系要求CNCA-00C-005 强制性产品讣证实施觃则工厂质量保证能力要求依据: CNCA-C11-01-2014 强制性产品讣证实施觃则 QICHECQC-C1101-2014 强制性产品讣证实施绅则 QICHECNCA-C11-09-2014 QICHENEISHI 件CQC-C1109-2014 强制性产品讣证实施绅则 QICHENEISHI 件相关环境、职业健康安全法待法觃収布日期: 2018.01.01 生敁日期: 2018.01.01 批准：分収号：管理体系手册目彔0.1 企业简介 (5)0.2 管理体系组织机构图和产品实现流程图 (6)0.3 手册不质量/环境/职业健康安全管理体系标准条款对照表 (7)0.4 手册不强制性产品认证标准条款对照表 (8)1 管理体系范围 (9)1.1 总则 (9)1.2 应用 (9)2 规范性引用文件 (9)3 术语和定义 (10)4 组织环境 (10)4.1 公司环境概述 (10)4.2 相关方的需求和期望 (10)4.3 质量/环境/职业健康安全管理体系范围 (11)4.4 质量/环境/职业健康安全管理体系及其过程 (11)5 领导作用 (11)5.1 领寻作用和承诹 (11)5.1.1 总则 (11)5.1.2 以顼客为关注焦点 (13)5.2 质量/环境/职业健康安全方针 (13)5.2.1 制定质量/环境/职业健康安全方针 (13)5.2.2 方针的管理不沟通 (13)5.3 岗位、职责和权限 (14)5.3.1 职责和权限 (14)5.3.2 管理者代表和质量负责人 (14)6 策划 (14)6.1 应对风险和机遇的策划 (14)6.1.1 总则 (14)6.1.2 措施的策划 (14)6.1.3 环境因素 (16)6.1.4 危险源辨识、风险评价和风险控制措施的确定 (17)6.1.5 合觃义务 (18)6.2 质量/环境/职业健康安全目标及其实现的策划 (19)6.2.1 质量/环境/职业健康安全目标 (19)6.2.1 质量/环境/职业健康安全管理体系策划 (20)6.3 发更的策划 (20)7 支持 (20)7.1 资源 (20)7.1.1 总则 (20)7.1.2 人员 (20)7.1.3 基础设施 (21)7.1.4 过程运行环境 (21)7.1.5 监规和测量资源 (21)7.1.6 知识管理 (22)7.2 人员的仸职能力 (22)7.3 意识和培讦 (23)7.3.1 意识的培养 (23)7.3.2 培讦 (23)7.4 信息交流 (24)第2页共56管理体系手册7.4.1 总则 (24)7.4.2 内部沟通 (24)7.4.3 外部沟通 (24)7.5 文件化信息 (24)7.5.1 总则 (24)7.5.2 文件控制 (24)7.5.3 让彔控制 (26)8 运行 (27)8.1 产品实现所需过程的运行策划和控制 (27)8.2 产品和服务的要求 (27)8.2.1 顼客沟通 (27)8.2.2 不产品和服务有关的要求的确定 (28)8.2.3 不产品和服务有关的要求的评审 (29)8.2.4 产品和服务要求的更改 (30)8.3 设计和开収 (30)8.3.1 总则 (30)8.3.2 设计和开収策划 (30)8.3.3 设计和开収的输入 (30)8.3.4 设计和开収的控制 (31)8.3.5 设计和开収的输出 (31)8.3.6 设计和开収的更改控制 (32)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (32)8.4.1 总则(供应商选择不评价) (32)8.4.2 控制类型和程度 (33)8.4.3 外部供方的信息 (33)8.5 生产和服务提供 (34)8.5.1 生产和服务提供的控制 (34)8.5.2 标识和可追溯性 (35)8.5.3 顼客戒外部供方的财产 (36)8.5.4 产品防护 (36)8.5.5 交付后的活劢(用户投诉信息管理) (36)8.5.6 更改的控制 (37)8.6 产品和服务的放行 (38)8.6.1 总则 (38)8.6.2 迕货梱验和试验 (38)8.6.3 工序梱验和试验 (38)8.6.4 最织梱验和试验 (38)8.6.5 梱验和试验让彔 (38)8.7 丌合格输出的控制 (39)8.7.1 丌合格品控制的职责 (39)8.7.2 丌合格品通用处置程序 (39)8.7.3 上道工序丌合格处理程序 (39)8.7.4 丌合格品的评审 (40)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (42)8.8.1 运行控制 (42)8.8.2 生命周期管理 (42)8.8.3 安全操作 (42)8.8.4 作业许可 (43)8.8.5 社区和公共关系 (43)8.8.6 职业健康 (43)第3页共56管理体系手册8.8.7 清洁生产 (44)8.8.8 隐患管理 (44)8.8.9 应急准备不响应、亊敀管理 (44)9 测量、分析和改进 (45)9.1 总则 (45)9.1.2 顼客满意 (45)9.1.3 分析不评价 (45)9.1.4 合觃性评价 (46)9.2 内部审核 (46)9.2.1 内部审核的依据和内容 (46)9.2.2 内部审核的职责 (47)9.2.3 内部审核计划 (47)9.2.4 内部审核的实施 (47)9.3 环境和职业健康安全绩敁的监规和测量 (48)9.3.1 总则 (48)9.3.2 监规和测量内容及要求 (48)9.4 管理评审 (49)10 改进 (49)10.1 总则 (49)10.2 纠正措施 (49)10.2.1 各部门的职责 (49)10.2.2 不产品有关的纠正措施工作程序 (50)10.2.3 不环境、职业健康安全有关的丌符合纠正措施工作程序 (50)10.3 持续改迕 (51)附表一质量管理体系过程职责分配表 (52)附表二环境管理体系过程职责分配表 (53)附表三职业健康安全管理体系过程职责分配表 (54)附表四生产一致性管理过程职能分配表 (55)附件一不生产一致性及产品召回有关的人员的职责 (56)第4页共560.1企业简介编制说明：1、本公司是QICHE生产企业，因此手册中也包含了产品强制讣证的生产一致性管理方面的内容。
保险产品说明会运作细则全概56页
现场接待工作安排
制定详细的接待工作方 案，包括接待人员分工、 接待流程、接待标准等。
01
在会议现场设立专门的 嘉宾接待区，提供茶水、 饮料、点心等招待服务。
03
在会议期间，随时关注 嘉宾的需求和反馈，提 供必要的帮助和支持。
05
02 提前安排好嘉宾的住宿、
交通等后勤保障工作。
安排专人负责嘉宾的签 到、引导、座位安排等 工作，确保嘉宾能够顺
01
设计制作
委托专业设计师或团队进行宣传资料的 设计制作，确保视觉效果和内容质量。
02
03
发放计划
制定详细的发放计划，包括发放时间、 地点、方式等，确保宣传资料能够及 时、准确地传达给目标受众。
社交媒体运营策略部署
平台选择
根据目标受众的特点和喜好，选择合适的社 交媒体平台进行运营，如微信、微博、抖音 等。
利参加会议。
04
05 参会人员管理与服务工作 部署
参会人员范围确定及名单收集
1 2
确定参会人员范围
根据会议主题和目的，明确需要邀请的参会人员 范围，如公司内部员工、保险代理人、潜在客户 等。
名单收集方式
通过公司内部系统、邮件、电话等方式收集参会 人员名单，确保信息的准确性和完整性。
3
名单核对与确认
具体内容安排
产品介绍部分应包括产品名称、类型、保障期限、保障范围、理赔流程等 关键信息。
专家讲解部分可邀请保险公司内部专家或行业知名专家进行分享，提升产 品信任度。
环节设置与具体内容安排
案例分析部分可选择具有代表性的客 户案例进行展示，包括客户背景、购 买过程、使用效果等。
互动环节可设置问题解答环节，针对参会 人员提出的问题进行解答；也可设置小组 讨论环节，让参会人员分组讨论产品相关 话题，加深对产品的理解和认识。
企业管理手册某食品公司销售管理操作手册
… … … … … … … … … … … … 002 办 事 处 日 常 管 理 制 度…………………………………7
… … … … … … … … … … … … 003 省 部 销 售 业 务 费 用 标 准………………………………11 第 二 步 ： 招 聘 销 售 人 员 … … … … … … … … … … … 004 销 售 人 员 招 聘 制 度……………………………………14 第 三 步 ： 确 定 销 售 目 标 … … … … … … … … … … … 005 销 售 目 标 管 理 制 度……………………………………26
度………………………………………51
… … … … … … … … … … … … … 0 一 三 KA 价 格 管 理 制
度…………………………………… 54
第 八 步 ： 费 用 管 理 … … … … … … … … … … … … … 014 市 场 费 用 审 批 制
度……………………………………56
… … … … … … … … … … … 010 KA 促 销 管 理 制 度…………………………………… 47
… … … … … … … … … … … 011 助 销 品 管 理 制 度………………………………………49
第 七 步 ： 渠 道 管 理 … … … … … … … … … … … … … 012 冲 流 货 管 理 制
度…………………………………101
…………………………
025 KA 信 息 管 理 制
度………………………………… 102
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
销售公司常用管理制度大全
销售公司常用管理制度大全一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理制度至关重要。
这包括客户信息的收集与分析、客户需求的及时响应、客户满意度的跟踪调查以及客户投诉的处理流程。
通过这些措施，可以有效提升客户忠诚度，增强市场竞争力。
二、销售目标管理销售目标是推动销售团队前进的动力。
管理制度应明确年度、季度和月度的销售目标，并将其细化到各个销售人员。
同时，应建立目标跟踪和评估机制，确保每个成员都能清晰地了解自己的业绩完成情况，及时调整销售策略。
三、销售流程管理规范的销售流程有助于提高交易的成功率。
管理制度应涵盖从潜在客户的识别、需求分析、方案提案、谈判过程到合同签订和售后服务的全过程。
每一环节都应有明确的操作指南和质量标准，确保销售活动的专业性和效率。
四、产品知识管理销售人员对产品的了解程度直接影响到销售效果。
管理制度应包含产品知识的培训计划，定期更新产品信息，确保销售团队能够准确、全面地向客户介绍产品特点和优势。
五、激励机制管理有效的激励机制能够调动销售人员的积极性，提高工作热情。
管理制度应设计合理的薪酬结构和提成方案，以及非物质激励如表彰、晋升机会等，形成公平、公正、透明的激励环境。
六、培训与发展管理销售人员的专业成长对公司的长远发展至关重要。
管理制度应规划系统的培训体系，包括新员工入职培训、在职技能提升培训以及领导力发展计划等，帮助员工不断提升自我，实现职业生涯的发展。
七、风险管理销售活动中可能会遇到各种风险，如市场波动、客户信用风险等。
管理制度需要包含风险评估和控制措施，确保公司能够在面对不确定性时做出快速而有效的应对。
八、合规与伦理管理合规经营是企业可持续发展的基础。
管理制度应强调法律法规的遵守，确保所有销售活动都在合法合规的框架内进行。
同时，应建立起伦理准则，引导员工在销售过程中坚守诚信原则，避免不正当竞争。
视易精通量贩式收银系统操作手册3.0
视易精通量贩式收银管理系统视易精通收银管理系统{ 用户操作手册 }目录第一章登录系统 (5)第一节打开软件 (5)第二节登录系统 (7)第二章后台管理系统 (8)第一节员工 (8)一、功能简介 (8)二、操作路径 (8)三、操作指南 (9)第二节包厢设置 (10)一、功能与简介10二、操作路径10三、操作指南11第三节房价设置 (12)一、功能与简介12二、操作路径12三、操作指南13第四节物品编码 (14)一、功能与简介14二、操作路径14三、操作指南15第五节系统参数设置 (18)一、功能与简介18二、操作路径19三、操作指南19第六节业务操作 (19)一、功能与简介19二、操作步骤19三、操作指南20第七节其他基础设置 (21)一、功能与简介21二、操作路径21三、操作指南22第八节数据清理 (24)一、功能与简介24二、操作路径24三、操作指南25第三章超市管理系统 (25)第一节商品销售 (26)一、功能与简介26三、操作指南26第二节超市退单 (26)一、功能与简介26二、操作路径27第三节超市收银交班 (27)一、功能与简介27二、操作路径27三、操作指南28第四章仓库管理系统 (29)一、功能与简介29二、操作路径30三、操作指南30第五章财务管理系统 (32)一、功能与简介32二、操作路径32三、操作指南32第六章收银管理系统 (32)第一节开房管理 (33)一、功能与简介33二、操作路径33三、操作指南33第二节买钟管理 (35)一、功能与简介35二、操作路径35三、操作指南36第三节续钟、退钟管理 (36)一、功能与简介36二、操作路径36三、操作指南37第四节换房管理 (38)一、功能与简介38二、操作路径38三、操作指南38第五节信息发布 (40)一、功能与简介40二、操作路径40三、操作指南40第六节收银交接班 (40)一、功能与简介40二、操作路径41三、操作指南41第七节包厢管理 (42)一、功能与简介42三、操作指南42第七章会员管理系统 (43)一、功能与简介43二、操作指南43第八章总经理决策支持系统 (48)第一节人员管理 (49)一、功能与简介49二、操作路径49第二节财务管理 (49)一、功能与简介49二、操作路径49第三节物品管理 (49)一、功能与简介49二、操作路径50三、操作指南50第四节业务管理 (51)一、功能与简介51二、操作路径51第九章寄存管理系统 (51)第一节基础设置 (52)一、功能与简介52二、操作路径52第二节物品寄存 (54)一、功能与简介54二、操作路径54第三节物品支取 (54)一、功能与简介54二、操作路径54第四节查询 (55)第五节批量转入库 (55)第六节补打支取单 (56)第一章登录系统第一节打开软件软件有 10 个常用图标，包括库存管理系统、收银服务管理器、包厢自动处理工具、财务管理系统、包厢呼叫管理系统、会员管理系统、后台管理系统、收银管理系统、超市管理系统、总经理决策支持系统。
市场营销学第二章企业战略和营销管理过程
〔三〕紧缩战略方案；〔转移、放弃、清算〕 〔四〕抽资战略方案； 〔五〕产品投资组合战略方案。
〔一〕稳定开展战略方案
这种战略主要有三个特征：
1、企业满足于过去和现在的目标；
1、开展策略：目的是提高产品的市场占有 率，适用于有前途的A类〔问题类单位〕。
2、维持策略：目的是保持产品地位，维持 现有的市场占有率，适用于C类〔金牛类单 位〕。
3、收缩策略：目的是追求短期收入，不考 虑长远影响，适用于前景暗淡的C类及前期 投资的问题类而缺乏前途的A类产品单位。
4、放弃策略：目的是只售出产品不再生产， 把资源用于其他产品，适用于没有开展前途 的D类〔狗类〕和A类产品单位。
〔1〕同心多角化，即企业利用原有的技术、特长、 专业经历等开发与本企业产品相关联的新产品。〔能 发挥原有优势，风险小易于成功〕
〔2〕水平多角化，即企业仍面向过去的市场，通过 采用不同的技术开发新产品，增加产品种类和品种。 〔企业实力较强，最适于品牌延伸〕
〔3〕复合多角化，即企业通过购置、兼并、合资或 内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的 产品或效劳大不一样的产品或效劳。〔风险很大〕 〔见P45页旁资料〕
〔2〕企业目标提供行动指南。
〔3〕企业目标能建立企业风格，改进 企业的公共关系。
〔4〕企业目标可以用作衡量企业效益。
例P42页表2-1
问题：企业目标应符合哪些要求？
4、制定企业目标应符合的要求： 〔1〕要着眼于“企业目标体系〞的制定； 〔2〕目标层次要清楚； 〔3〕目标尽可能数量化，使目标清晰、明确、
便于衡量；
销售管理制度全文
销售管理制度全文第一章总则第一条为规范和加强公司销售管理工作，提高销售业绩，促进公司健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，并对其销售管理工作进行规范和指导。
第三条所有销售人员必须严格按照本制度执行，不得违反规定，如有违反，将会受到相应的处罚。
第四条销售管理工作应当遵循规范、公平、公正原则，不得搞拉票输糖罐等违规行为。
第五条本制度由公司销售部门负责实施和监督，财务部门负责统计和分析销售数据。
第六条公司销售管理制度的修订及更改，须通过公司总经理、董事会批准，报备公司内部各部门。
第七条本制度自发布之日起执行。
第二章销售人员权限管理第八条销售部门依据公司的销售目标和计划，向销售人员分配任务和权限。
第九条销售人员应当按照公司的规定，认真履行销售任务，不得擅自泄漏公司的商业机密。
第十条销售人员因公出差，须提前向销售部门报备，并按规定报销费用。
第十一条销售人员应当遵守公司制定的守则及国家法律法规，不得有违法违规行为。
第十二条销售人员应当按照公司的要求、规定使用办公设备和工具，不得私自使用公司设备。
第十三条对于具有优秀销售业绩的销售人员，公司将给予适当的荣誉和奖励。
第三章销售计划及目标管理第十四条公司销售部门应当依据市场分析和销售预测，制定年度、季度、月度销售计划。
第十五条各部门在完成销售任务的基础上，应当根据市场变化情况对销售计划进行调整。
第十六条公司销售人员应当按照销售计划和目标，认真开展工作，不得敷衍塞责。
第十七条销售人员应当定期向销售部门汇报销售情况，并根据反馈信息及时调整销售策略。
第十八条销售部门应当对销售人员完成的销售任务进行评估和总结，制定下一阶段的销售计划。
第四章销售流程及服务管理第十九条公司销售人员应当按照公司的销售流程，认真完成销售任务。
第二十条销售人员应当提供专业的销售咨询和服务，解答客户的疑问和问题。
第二十一条销售人员应当及时跟进客户的订单，并保证订单的及时交货。
第二十二条销售人员应当注意维护客户关系，及时处理客户的投诉和意见。
销售部管理制度
销售部管理制度一、总则为规范销售部的运作，提高销售绩效，保障客户满意度，结合实际情况，特制定本制度。
二、组织架构销售部由销售部经理负责，下设销售团队和客户服务团队。
销售团队分为销售经理和销售代表，客户服务团队负责售后服务和客户投诉处理。
三、销售目标1.根据公司制定的销售目标，销售部制定具体的销售计划，确保实现销售业绩的目标。
2.销售部应定期进行业绩评估，对销售人员进行绩效考核，并根据绩效结果给予奖励或处罚。
四、销售流程1.销售部应建立完整的销售流程，包括市场调研、客户开发、销售洽谈、合同签订、产品交付等环节。
2.销售人员要按照销售流程的要求进行操作，确保每个环节的顺利进行，并及时向上级汇报销售进展情况。
五、客户管理1.销售部要建立完整的客户管理系统，包括客户分类、客户档案、客户关系维护等。
2.销售人员要定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3.禁止销售人员与客户串通，违规操作，损害公司利益。
六、销售数据分析1.销售部要定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售渠道、产品销售情况等，为制定销售策略提供决策依据。
2.销售人员要按照要求及时上报销售数据，确保数据的准确性和完整性。
七、销售培训1.销售部要开展定期的销售培训，提升销售人员的销售技巧和产品知识，增强销售团队的整体素质。
2.销售人员要积极参加培训，并将培训内容应用到实际工作中。
八、销售活动销售部可以组织各类销售活动，包括促销活动、客户招待、展会参展等，提高品牌知名度和市场份额。
九、销售合规销售部要遵守产品销售相关法律法规，严禁销售假冒伪劣产品或进行不正当竞争行为。
十、附则本制度由销售部经理负责解释和执行，如有补充或修改，需经公司领导批准。
2020年药品批发企业新版药品质量管理体系文件大全
批发企业管理制度一、质量管理文件管理制度ZD-001-------------------------第1-3页二、质量文件编号管理方法ZD-002-------------------------第4-6页三、质量方针和目标管理制度ZD-003-----------------------第7-8页四、质量体系审核制度ZD-004-------------------------第9-10页五、质量否决权制度---RA-005--------------------------第11-12页六、质量风险管理制度ZD-006-------------------------第13-15页七、质量管理制度执行情况与考核制度Z D-007---------------第16-17页八、质量信息管理制度ZD-008-----------------------------第18-20页九、首营企业审核管理制度ZD-009-------------------------第21-22页十、首营品种审核管理制度ZD-010-------------------------第23页十一、客户资质审核管理制度ZD-011-----------------------第24-25页十二、药品购进管理制度ZD-012---------------------------第26-27页十三、药品收货管理制度ZD-013---------------------------第28-29页十四、药品质量验收管理制度ZD-014-----------------------第30-32页十五、药品储存管理制度ZD-015-----------------------第33-34页十六、药品养护管理制度ZD-016---------------------------第35-36页十七、药品销售管理制度ZD-017---------------------------第37-38页十八、药品出库复核管理制度ZD-018-----------------------第 39-40页十九、运输与配送管理制度ZD-019-------------------------第 41-43页二十、药品库存盘点管理制度ZD-020-----------------------第43-44页二十一、售后服务管理制度ZD-021-------------------------第45页二十二、冷链药品管理制度ZD-022-------------------------第46-50页二十三、应急预案管理制度ZD-023-------------------------第51-53页二十四、含特殊药品复方制剂管理制度Z D-024---------------第54-55页二十五、终止妊娠药品管理制度ZD-025---------------------第56-57页二十六、药品有效期管理制度Z D-026-----------------------第58页二十七、不合格药品及销毁管理制度Z D-027-----------------第59-61页二十八、药品召回管理制度ZD-028-------------------------第62-63页二十九、销后退回药品管理制度Z D-029---------------------第64页三十、购进退出药品管理制度Z D-030-----------------------第65页三十一、质量查询管理制度ZD-031-------------------------第66-67页三十二、质量事故报告制度ZD-032-------------------------第68-71页三十三、质量投诉管理制度ZD-033-------------------------第72-73页三十四、药品不良反应管理制度ZD-034---------------------第74-75页三十五、卫生和人员健康管理制度Z D-035-------------------第76页三十六、人员教育培训制度ZD-036-------------------------第77-78页三十七、设施设备管理制度ZD-037-------------------------第79页三十八、设备维修保养管理制度ZD-038---------------------第80-81页三十九、设施设备校准和验证管理制度Z D-039---------------第82-83页四十、记录和凭证管理制度ZD-040-------------------------第84页四十一、计算机系统管理制度ZD-041-----------------------第85-88页四十二、温湿度监控系统管理制度Z D-042-------------------第89页四十三、药品追溯管理制度Z D-043-------------------第90页四十四、财务管理制度ZD-044-----------------------------第91-94页四十五、采购合同管理制度ZD-045-------------------------第95-96页四十六、采购预付款项管理制度ZD-046---------------------第97-98页四十七、采购发票管理制度ZD-047-------------------------第99-101页四十八、公司印章管理制度--RA-048------------------------第102-104页四十九、薪酬体系及考评细则ZD-049---------------------第105-106页五十、仓库安全管理制度Z D-050-------------------第107页五一,药品直调管理制度--RA-51---------第108-110页五二，危险品安全管理制度ZD-52-------------------------第111页五三，标识管理制度ZD-53-------------------------------第112-114页操作规程一、质量管理体系文件编制程序 (1)二、质量方针目标的制度与管理程序 (4)三、质量体系内部评审程序 (6)四、质量体系外部评审程序 (10)五、首营企业审批操作程序 (11)六、首营品种审批操作程序 (14)七、药品采购进货操作程序 (16)八、药品收货操作程序 (18)九、药品质量验收操作程序 (19)十、药品储存操作程序 (22)十一、药品养护操作程序 (25)十二、药品销售操作程序 (28)十三、药品出库复核操作程序 (30)十四、药品运输配送程序 (32)十五、冷链药品运输应急预案操作程 (35)十六、客户投诉处理程序 (39)十七、销后退回药品处理操作程序 (40)十八、购进退出药品处理操作程序 (42)十九、不合格药品及销毁操作程序 (43)二十、质量投诉操作程序 (45)二十一、质量风险控制操作程序 (47)二十二、员工培训管理程序 (51)二十三、温湿度系统校准操作规程 (52)二十四、计算机体系操作规程 (54)二十五、药品追溯操作规程 (57)二十六、药品库存盘点操作程序 (58)二十七、冷库使用操作规程 (60)二十八、冷藏车使用操作规程 (61)二十九、保温箱使用操作规程 (64)岗位职责一、质量领导小组质量职责-- ZZ-001----------------第1页二、质量管理部职责-- ZZ-002--------------------第2-3页三、采购部管理职责--ZZ-003---------------------第4页四、业务部管理职责--ZZ-004------------------第5页五、物流部经理职责--ZZ-005-------------------第6页六、行政文员职责-- ZZ-006-------------------第7页七、质量管理员职责-- ZZ-007-----------------------第8页八、验收员职责-- ZZ-008-----------------------第9-10页九、业务员职责-- ZZ-009-----------------------第11页十、总经理职责-- ZZ-010----------------第12页十一、质量管理部经理职责-- ZZ-011----------------第13页十二、养护员职责-- ZZ-012---------------------第14-15页十三、收货员职责-- ZZ-013------------------------第16-17页十四、信息管理员职责-- ZZ-014---------------第18页十五、财务部管理职责-- ZZ-015----------------第19-20页十六、采购员管理职责-- ZZ-016-------------------第21页十七、物流部管理职责-- ZZ-017-------------------第22页十八、复核员管理职责-- ZZ-018---------------第23页十九、开单员管理职责-- ZZ-019-----------------第24页二十、仓库管理员职责-- ZZ-020--------------------第25页二十一、驾驶员质量管理职责-- ZZ-021--------------第26页二十二、冷库管理员管理职责-- ZZ-022----------第27页二十三、电脑操作员管理职责-- ZZ-023----------第28-29页质量管理文件管理制度文件编号：ZD-001 共3页一、目的：为了使公司所编写的文件规范、科学、具有可操作性：使公司质量体系文件得到有效执行和管理，特建立一个的文件管理制度。
《顾问式销售流程》PPT课件
▪ 客观 ▪ 专业(zhuānyè)能力
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第十三页，共63页。
主动 倾听 (zhǔdòng)
▪ 准备(zhǔnbèi) ▪ 分析/过程 ▪ 参与 ▪ 确认客户的想法 ▪ 表达你的了解
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第十四页，共63页。
倾听 目标 (qīngtīng)
▪ 有听有到 ▪ 有听有懂 ▪ 你懂我懂
15
▪ 说明并强调产品的优点
▪ 获得反馈意见
▪ 获得客户的承诺
第二页，共63页。
销售能力强化
▪ 获得竞争优势
▪ 展现增值利益
▪ 开发新业务 ▪ 向多个级别的决策者销售
2
“顾问式销售”培训(péixùn)纲要
1. 建立关系 2. 制定顾问式销售拜访计划
3. 确定客户优先考虑(kǎolǜ)的问题
4. 阐述并强化产品利益 5. 获得反馈并做出回应
(hǎo chu)
▪ 强调客户优先考虑的问题 ▪ 不增加额外的成本
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第四十五页，共63页。
四种 增值利益 (sìzhǒnɡ)
▪ 支持性服务
▪ 咨询服务
▪ 定制(dìnɡ zhì)服务 ▪ 营销服务
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第四十六页，共63页。
增值利益(lìyì)量化法则
▪ 从向客户(kèhù)讲述利益开始（用你组织所花费 的成本做支持）
需求(xūqiú)—效益问题
定义：询问提供的对策的价值或意义。 例子：解决(jiějué)这个问题对你很重要吗？ 影响：这种多功能问题被出色的销售人员广泛的
使用。积极影响，有帮助的，建设性的，
有意义的。
建议：借买方的口，需要前面的铺垫。
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第三十七页，共63页。
顾问(gùwèn)式销售培训——
销售管理制度套装
销售管理制度套装第一章：总则第一条为规范公司销售管理行为，提高销售绩效，保护公司和个人利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有员工，包括销售总监、销售经理、销售代表等。
第三条公司销售管理制度套装包括销售流程管理、销售绩效考核、客户关系管理、销售奖惩办法等内容。
第四条公司销售管理制度套装由销售部门牵头起草，经公司管理层审批后正式实施。
第二章：销售流程管理第五条完善销售流程，包括市场调研、客户拓展、销售洽谈、合同签订、售后服务等环节。
第六条制定销售计划，明确销售目标，合理分配销售任务，建立销售任务跟踪机制。
第七条强化销售文档管理，保障销售过程中各类文件的完整性和准确性，做到信息共享和流转。
第八条健全销售数据统计和分析体系，及时掌握市场动态，为销售决策提供依据。
第三章：销售绩效考核第九条制定科学合理的销售绩效考核标准，明确个人和团队销售指标，建立定期考核机制。
第十条考核内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、团队协作等方面，通过考核结果来激励和约束销售人员行为。
第十一条实行绩效考核结果与薪酬挂钩的机制，促进销售人员积极性和创造性。
第四章：客户关系管理第十二条强调客户至上的理念，建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录。
第十三条提倡促进客户关系的机制，通过定期拜访、专业咨询、增值服务等方式巩固客户关系。
第十四条设立客户投诉处理机制，保障客户权益，及时解决客户矛盾和问题，提高客户满意度。
第五章：销售奖惩办法第十五条设立优秀销售员荣誉称号和奖金制度，激励销售人员争先进取。
第十六条择优录用、任用和提拔表现突出的销售人员，建立正向激励机制。
第十七条制订违规行为惩罚制度，对于违反公司规定和职业道德的销售人员进行相应处理。
第六章：附则第十八条本制度自颁布之日起正式实施。
第十九条公司销售部门应当对本制度进行宣传和培训，确保全员理解和遵守。
第二十条公司销售管理制度套装的解释权归公司管理层所有。
以上就是公司销售管理制度套装，希望每位销售人员能够认真遵守，积极配合，共同为公司的销售业绩作出贡献。
销售与运作规划教材(精品PPT)
预 算 指
经营(jīngyíng) 规划
标
销售运作方案
产品结构BOM、工 艺(gōngyì)路线、资 源清单、工厂日历
主生产方案
执
行
物料需求方案
监
控
可用库存量
粗能力方案
细能力方案
宏观方 案
微观方 案
生产任务方案
物料采购方案
绩 效 核 算
生产计划大纲
车间生产管理
物料采购管理
物料仓存管理
第七页，共三十八页。
执行方 案
Enterprise Resource
二、生产(shēngchǎn)方案大纲的编制Pl步an骤ning
搜集需求(xūqiú)资料
编制(biānzhì)生产方案大纲初稿
决定资源需求
生产方案大纲定稿
生产计划大纲
批准生产方案大纲
第八页，共三十八页。
Enterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning
期初库存(kùcún)＝当前库存量－拖欠订货量
＝1750－1050 ＝700
3. 计算(jìsuàn)库存变化
库存改变量＝目标库存量－期初库存量 ＝350－700 ＝－350
4. 计算总生产量 总生产量＝预测销售量＋库存改变量 ＝4200－350 ＝3850
生产工计订单划大纲0 5
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0505 第十九页，共三十八页。
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Enterprise Resource
五、资源需求方案编制(biānzhì)案Pla例nning
〔一〕某摩托车厂的资源清单和生产方案大纲(dàgāng) 如下，请编制该厂的资源需求方案。
“三位一体”运销调度管理体系的构建与实施
“三位一体”运销调度管理体系的构建与实施吴 德 山西高河能源有限公司摘要：积极整合运销系统现有的产品、客户、设备、设施、人员等要素，构建理念创新、管理创新、信息化建设“三位一体”运销调度管理体系。
关键词：理念创新；管理创新；信息化建设 中图分类号：TD79 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)004-0056-02一、“三位一体”运销调度管理体系构建的实施背景本单位坚持创新工作理念，优化运销调度职权和强化职能，构建全员参与、全程管理、全面控制的理念创新、管理创新、信息化建设“三位一体”运销调度管理体系。
运销管理体系的主要目的就是把销售产品的各个要素、环节有机地组织起来，发挥最大的作用，有利于各项工作的督办落实，及时掌握信息，发现偏差，采取措施，进行纠正，确保销售目标顺利完成。
二、“三位一体”运销调度管理体系的基本内涵本单位积极整合运销系统现有的产品、客户、设备、设施、人员等要素，构建理念创新、管理创新、信息化建设“三位一体”运销调度管理体系。
理念创新是前提；管理创新是落脚点；信息化建设是关键。
三、“三位一体”运销调度管理体系的主要做法 １．理念创新是构建“三位一体”运销管理体系的前提运销调度是销售工作的调度指挥中心，负责日常生产的组织、协调、调度指挥及协调解决各项临时工作。
在工作中运销调度创新工作理念，逐步形成“五管六到”工作法，不断丰富和提升工作内涵，拓展和延伸工作空间，有效促进各项工作的健康发展。
“五管”：监管个人行为：个人行为规范就是指规范各岗位作业标准，熟悉标准、掌握标准、干标准活是对每一个作业人员最基本的要求，也是一个普通作业人员达到的较高境界。
监管销售正规循环：销售正规循环主要包括根据当日销售计划和客户需求情况，合理安排拉煤车辆进矿并及时对接洗煤厂带煤保证销售任务完成。
监管现场环境卫生：主要包括场地的卫生情况、环保设施使用情况、运输车辆的环保管理等。
监管设备设施运行：给煤机、汽车衡、灯光照明、电脑、营销系统等设备设施的完好性，是销售工作正常进行的有力保障。