营销礼仪培训讲义PPT(共 87张)
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销售基础礼仪培训课件(PPT 68页)
– 顶书训练
仪态
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
• 销售礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
主题导航
名片礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
名片礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色， 直接影响客户满意度！
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
• 成功电话沟通 – 做好通话准备 – 检查通话表现 – 讲究通话内容 – 做好电话记录
• 禁忌事项
– 不理不睬
– 冷淡敷衍
– 出言顶撞 – 傲暴成息 – 语气不耐 – 嫌弃对方
电话礼仪
• 讲究通话内容
仪态
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
• 销售礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
主题导航
名片礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
名片礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色， 直接影响客户满意度！
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
• 成功电话沟通 – 做好通话准备 – 检查通话表现 – 讲究通话内容 – 做好电话记录
• 禁忌事项
– 不理不睬
– 冷淡敷衍
– 出言顶撞 – 傲暴成息 – 语气不耐 – 嫌弃对方
电话礼仪
• 讲究通话内容
营销礼仪培训教材PPT实用课件(共55页)
20
标准坐姿图
21
蹲姿
。
如何拾起地上的笔？பைடு நூலகம்
22
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开， 臀部向后撅起，是不雅观的 姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不优雅。
下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。
23
标准蹲姿图
一脚在前，一脚在 后， 两腿向下蹲，前脚 全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
24
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 微笑的口形为发“甜”或“茄”音的口型
25
双手递笔标准手势
26
第三章 礼节
鞠躬 语言 指引
27
鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和 尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留 下诚恳、真实的印象。
36
3，注意事项
1 通完电话，需有告别提示。 2 最好由对方先挂断电话。 3 精神饱满，面带微笑。 4 注意语音，语气，语速，语调的配合。 5 口中忌有食物。 6 声音不应过大或过小
37
第二：见面礼仪
1，称呼礼节
1.男性称呼先生，女性称呼小姐，女士，夫人，太太 2.对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女
11
合适的工作鞋
12
女士仪容——头发
女职工发型应 简单干练
长发应盘起或 束起
头发应干净、 无头皮屑
13
女士仪容——美容、护肤
-----------职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是 一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活 增添光彩。
14
仪态
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 微笑
标准坐姿图
21
蹲姿
。
如何拾起地上的笔？பைடு நூலகம்
22
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开， 臀部向后撅起，是不雅观的 姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不优雅。
下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。
23
标准蹲姿图
一脚在前，一脚在 后， 两腿向下蹲，前脚 全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
24
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 微笑的口形为发“甜”或“茄”音的口型
25
双手递笔标准手势
26
第三章 礼节
鞠躬 语言 指引
27
鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和 尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留 下诚恳、真实的印象。
36
3，注意事项
1 通完电话，需有告别提示。 2 最好由对方先挂断电话。 3 精神饱满，面带微笑。 4 注意语音，语气，语速，语调的配合。 5 口中忌有食物。 6 声音不应过大或过小
37
第二：见面礼仪
1，称呼礼节
1.男性称呼先生，女性称呼小姐，女士，夫人，太太 2.对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女
11
合适的工作鞋
12
女士仪容——头发
女职工发型应 简单干练
长发应盘起或 束起
头发应干净、 无头皮屑
13
女士仪容——美容、护肤
-----------职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是 一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活 增添光彩。
14
仪态
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 微笑
销售礼仪培训课件(PPT50页)
5W1H 问题设计法：
１、王先生购买过理财产品吗？（What） ２、在哪里购买的呢？（Where） ３、什么时间购买的呢？（When） ４、收益怎么样？（How） ５、身边还有其他朋友做理财吗？（Who） ６、为什么不考虑做投资理财呢？（Why）
这就是5W1H的问题可语 • 少说专业性术语 • 少用质疑性语气 • 禁用攻击性用语
•握手的顺序
尊者居先原则：上级、社会地位高者、年 长者、女士、主人为尊者。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
•握手的力度 •握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
•单手握 •双握式握手
握手禁忌
•忌不讲先后顺序 •忌坐着握手 •忌拒绝握手 •异性之间，忌双握式 •忌戴手套与人握手
交谈禁忌
• 滔滔不绝 • 语言粗俗 • 随意打断他人 • 抱怨不断 • 口头语太多
与顾客沟通的技巧
•慎选话题 •巧用委婉 •善用夸赞 •避免失言
与顾客沟通的技巧
• 看的“要领” • 听的“技巧” • 说的“艺术”
看的“要领”
• 目光接触的时间和范围
时间：进门时、倾听时、30%---60%
• 察言观色
销售礼仪培训
LOGO
为什么要学习礼仪？
调查结果显示，当两个人初次见面的 时候，第一印象中的55%是来自你的外表， 包括你的衣着、发型等；第一印象中的 38%来自于一个人的仪态，包括你举手投 足之间传达出来的气质，说话的声音、 语调等，而只有7%的内容上来源于简单 的交谈。也就是说，第一印象中的93%都 是关于你的外表形象的。
建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相
销售人员礼仪培训课件(PPT52页).pptx
2005－05－19
销售礼仪与技巧
30
4、电话礼仪
4.1 打电话： • 选择对方方便的时间
避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 • 严格区分公务和私人电话时间 • 言简意赅，3分钟原则 • 规范内容、列出清单 • 自报家门、询问方便、开门见山
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名
27
2、销售拜访礼仪
2.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放 存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片
2005－05－19
销售礼仪与技巧
26
2、销售拜访礼仪
2.2 握手礼仪 规范要求：
身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸 出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌：
左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张 西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉 握手、双手握异性之手
2005－05－19
销售礼仪与技巧
销售礼仪与技巧
22
1、专业的销售仪表
面部 • 随时清洁、保持本色、淡妆为宜 • 不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不能加长超过
营销礼仪培训讲义(共 87张PPT)
除结婚戒指外没有其他的饰品
2019/2/4 20
着装的技巧和要求
着装应满足扮演不同社会角色的需 要：办公室职员：藏蓝色圆领小西 服点缀荷叶衣摆，知性鱼尾裙让办 公装束同样甜美； 着装要和肤色、形体、年龄相协调
2019/2/4
21
着装应注意色彩的搭配 黑 白 灰是安全色 1、色彩的视觉效果 2、服装色彩的搭配
37
2019/2/4
坐姿
入座时要轻，至少 要坐满椅子的 2/3 ， 后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性 可略分开）。身体 稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
2019/2/4 38
标准的坐姿（1）
2019/2/4
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标准坐姿（2）
2019/2/4
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标准坐姿（3）
2019/2/4
41
行走的姿态
2019/2/4
22
西装的穿着规范
1、西装的套件：非正式场合可穿 单件上装；半正式场合应着套装， 色彩、图案可大胆些；正式场合必 须穿颜色素雅的套装。 2、衬衫：要挺括、整洁，衬衣袖 子和领子的长度等规范。
2019/2/4
23
3、领带：穿短袖衬等休闲装不 打领带 4、钮扣：双排扣要全扣，单排 扣如三粒只系中间一粒，二粒 只系上面一粒，或全不扣。
2019/2/4
56
握手的禁忌
（１）不要用左手相握，这在商务礼仪中看来是极不尊重和极不礼貌； （２）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手 套握手，才是被允许的；
（３）在握手时避免与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架， 是非常不吉利的； （４）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套；
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（3）指一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外 在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美 的和谐一，“秀外慧中”，是内在美的一种自然展现。
2019/9/2
16
二、注重仪表美的意义
（一）可以给人留下美好的第一印 象
“您永远无法获得第二次机会，以 赢得得一个良好的第一印象！”
2019/9/2
34
目光的凝视区域
公务凝视区域（洽谈业务、 磋商问题、贸易谈判）
社交凝视区域（酒会、 茶会、舞会等）
亲密凝视区域
2019/9/2
35
仪态美 站坐行
站姿挺拔
2019/9/2
坐
姿
文
雅
行姿稳重
36
标准的站姿要求
头 正 颈 直 、目视前方 、挺胸直腰、肩平、双臂
自然下垂、手 指 并 拢
心的交流：
坦诚 宁静 直接 心门——心路
何为“礼”？
礼之核心——尊重（自尊 尊他 接受 欣赏 帮助）
“礼者敬人也”
礼之要旨——摆正位置 端正态度
以对方为中心 对方为主角
如何送“礼”？——“仪”
仪
礼
仪
仪：礼的表现形式 由 内而外 礼通过仪来表达 表仪 达礼
哇，礼者敬人也
礼与仪应是知行 合一的关系，那 么我该如何表 “仪”呢？
发型 --
脸妆 --
套装 - 指甲 - 裙子 --
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
袜子 --
鞋 --
除结婚戒指外没有其他的饰品
2019/9/2
20
着装的技巧和要求
着装应满足扮演不同社会角色的需 要：办公室职员：藏蓝色圆领小西 服点缀荷叶衣摆，知性鱼尾裙让办 公装束同样甜美；
自 然 微 屈,收腹、双腿
并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中 间；也可两脚分开，比肩
40%
特点：关注点在己
2019/9/2
3
新的销售模式
1、建立人际关系（人脉） 2、了解客户 3、产品（自我）展示 4、成交（共赢）
40% 30% 20% 10%
特点：关注点在他
2019/9/2
4
销售员与客户的四层关系
业务关系 业余关系 友情关系 亲情关系
如何升级你与客户的关系？—— 送 “礼”
25
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持 会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2019/9/2
26
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
2019/9/2
仪态 举止姿态与风度
14
仪表美
一、仪表美的概念
仪表：指人的外表，包括 人的容貌、服饰和姿态等。
2019/9/2
15
仪表美
（1）指人的容貌、形体和协调美。如体格健美匀称，五官端 正秀丽。
（2）指经过修饰打扮及后天影响形成的美。人们可以通过化 妆、服饰、外形设计等来达到仪表美的效果。
2019/9/2
9
仪的表现形式
容
表
举止 服饰
谈吐
待人接物
2019/9/2
10
形象 说话 问候 公共活动 公务来往 仪式、展会 宴会餐饮
2019/9/2
11
形象
2019/9/2
12
形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是 效益
2019/9/2
13
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
着装要和肤色、形体、年龄相协调
2019/9/2
21
着装应注意色彩的搭配 黑 白 灰是安全色 1、色彩的视觉效果 2、服装色彩的搭配
2019/9/2
22
西装的穿着规范
1、西装的套件：非正式场合可穿 单件上装；半正式场合应着套装， 色彩、图案可大胆些；正式场合必 须穿颜色素雅的套装。
2、衬衫：要挺括、整洁，衬衣袖 子和领子的长度等规范。
2019/9/2
23
3、领带：穿短袖衬等休闲装不 打领带
4、钮扣：双排扣要全扣，单排 扣如三粒只系中间一粒，二粒 只系上面一粒，或全不扣。
2019/9/2
24
5、西装要干净、平整，裤 子要熨出裤线
6、穿西装一定要穿皮鞋， 且要上油擦亮，皮鞋的颜色 要与西装相配套。
2019/9/2
2019/9/2
27
专业性 权威性
2019/9/2
态度
职业礼仪风范的作用
魅力
28
仪态礼仪
销售服务礼仪
什么是仪态：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
2019/9/2
29
仪态礼仪——微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为
2019/9/2
32
销售服务礼仪
2019/9/2
33
销售服务礼仪
仪态礼仪
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶
尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视，切忌斜视或光顾他人他物，避
免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
自我领导系列课程 之 ——
营销礼仪
主讲：杨峰
2019/9/2
1
Everything is Marketing
人每天就干两件事： 消费和销售
衣食住行从哪儿来？消费 消费的费从哪儿来？销售
2019/9/2
2
旧的销售模式
1、建立人际关系（人脉） 10%
2、了解客户
20%
3、产品（自我）展示 30%
4、成交（利）
的整个过程
2019/9/2
30
仪态礼仪
销售服务礼仪
微笑的注意事项
要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光
（注意：是坦诚而不是瞪）。
2019/9/2
31
小组练习
成功的人也是关注自身每一个小细节的人
（二）自尊自爱的体现
（三）尊重他人的需要
2019/9/2
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仪表礼仪——着装
佛要金装 人要衣装
2019/9/2
18
仪表礼仪
男销售顾问
销售服务礼仪
发型 --
脸妆 –
衣着 -- （衬衫、领带、西装）
手 --
袜子 --
鞋 --
2019/9/2
19
仪表礼仪
销售服务礼仪
女销售顾问
2019/9/2
16
二、注重仪表美的意义
（一）可以给人留下美好的第一印 象
“您永远无法获得第二次机会，以 赢得得一个良好的第一印象！”
2019/9/2
34
目光的凝视区域
公务凝视区域（洽谈业务、 磋商问题、贸易谈判）
社交凝视区域（酒会、 茶会、舞会等）
亲密凝视区域
2019/9/2
35
仪态美 站坐行
站姿挺拔
2019/9/2
坐
姿
文
雅
行姿稳重
36
标准的站姿要求
头 正 颈 直 、目视前方 、挺胸直腰、肩平、双臂
自然下垂、手 指 并 拢
心的交流：
坦诚 宁静 直接 心门——心路
何为“礼”？
礼之核心——尊重（自尊 尊他 接受 欣赏 帮助）
“礼者敬人也”
礼之要旨——摆正位置 端正态度
以对方为中心 对方为主角
如何送“礼”？——“仪”
仪
礼
仪
仪：礼的表现形式 由 内而外 礼通过仪来表达 表仪 达礼
哇，礼者敬人也
礼与仪应是知行 合一的关系，那 么我该如何表 “仪”呢？
发型 --
脸妆 --
套装 - 指甲 - 裙子 --
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
袜子 --
鞋 --
除结婚戒指外没有其他的饰品
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着装的技巧和要求
着装应满足扮演不同社会角色的需 要：办公室职员：藏蓝色圆领小西 服点缀荷叶衣摆，知性鱼尾裙让办 公装束同样甜美；
自 然 微 屈,收腹、双腿
并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中 间；也可两脚分开，比肩
40%
特点：关注点在己
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3
新的销售模式
1、建立人际关系（人脉） 2、了解客户 3、产品（自我）展示 4、成交（共赢）
40% 30% 20% 10%
特点：关注点在他
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销售员与客户的四层关系
业务关系 业余关系 友情关系 亲情关系
如何升级你与客户的关系？—— 送 “礼”
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不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持 会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
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仪态 举止姿态与风度
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仪表美
一、仪表美的概念
仪表：指人的外表，包括 人的容貌、服饰和姿态等。
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仪表美
（1）指人的容貌、形体和协调美。如体格健美匀称，五官端 正秀丽。
（2）指经过修饰打扮及后天影响形成的美。人们可以通过化 妆、服饰、外形设计等来达到仪表美的效果。
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仪的表现形式
容
表
举止 服饰
谈吐
待人接物
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形象 说话 问候 公共活动 公务来往 仪式、展会 宴会餐饮
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形象
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形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是 效益
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仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
着装要和肤色、形体、年龄相协调
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着装应注意色彩的搭配 黑 白 灰是安全色 1、色彩的视觉效果 2、服装色彩的搭配
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西装的穿着规范
1、西装的套件：非正式场合可穿 单件上装；半正式场合应着套装， 色彩、图案可大胆些；正式场合必 须穿颜色素雅的套装。
2、衬衫：要挺括、整洁，衬衣袖 子和领子的长度等规范。
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3、领带：穿短袖衬等休闲装不 打领带
4、钮扣：双排扣要全扣，单排 扣如三粒只系中间一粒，二粒 只系上面一粒，或全不扣。
2019/9/2
24
5、西装要干净、平整，裤 子要熨出裤线
6、穿西装一定要穿皮鞋， 且要上油擦亮，皮鞋的颜色 要与西装相配套。
2019/9/2
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专业性 权威性
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态度
职业礼仪风范的作用
魅力
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仪态礼仪
销售服务礼仪
什么是仪态：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
2019/9/2
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仪态礼仪——微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为
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销售服务礼仪
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销售服务礼仪
仪态礼仪
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶
尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视，切忌斜视或光顾他人他物，避
免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
自我领导系列课程 之 ——
营销礼仪
主讲：杨峰
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Everything is Marketing
人每天就干两件事： 消费和销售
衣食住行从哪儿来？消费 消费的费从哪儿来？销售
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旧的销售模式
1、建立人际关系（人脉） 10%
2、了解客户
20%
3、产品（自我）展示 30%
4、成交（利）
的整个过程
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仪态礼仪
销售服务礼仪
微笑的注意事项
要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光
（注意：是坦诚而不是瞪）。
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小组练习
成功的人也是关注自身每一个小细节的人
（二）自尊自爱的体现
（三）尊重他人的需要
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仪表礼仪——着装
佛要金装 人要衣装
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仪表礼仪
男销售顾问
销售服务礼仪
发型 --
脸妆 –
衣着 -- （衬衫、领带、西装）
手 --
袜子 --
鞋 --
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仪表礼仪
销售服务礼仪
女销售顾问