2020年高级经济师——第五章质量管理与安全管理

合集下载

第五章质量管理(1) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义专业知识与实务(初级)

全面质量管理的基本方法——PDCA循环
最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用。PDCA循环包括四个阶段、八个步骤，
（1）计划阶段（Plan）
第一步分析现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的各种因素；第三步找出影响质量的主要因素；
第四步制订措施方案、提出执行计划和预计效果，落实执行人、时间、地点、进度、方法等。
工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示。在生产过程中产品质置特性服从正态分布，依据正态分布的特性，六倍标准差值越小，工序能力就越强。
工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量
要求的程度，用
C
表示。即
P
CP T / 6
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族标准/文件由以下四部分构成： (1)核心标准:
包括ISO9000；ISO9001；ISO9004 ；ISO19011 。 (2)其他标准 (3)技术报告或技术规范 (4)小册子
一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。
ISO9000族质量管理体系特点
环境
物料
人员
质量特性
次要原因
次要原因
方法
主要原因
机器
(3)直方图
直方图法又称质量分布图法.在全面质量管理中，人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。
频数
20
15
10 5
1 2345 6 78 9
组号
工序能力分析
在影响因素的综合作用下，过程质量存在波动性。波动有两种类型，一是正常波动，是由于随机性因素的经常作用而产生的偶然波动；二是异常波动，是由于系统因素引起的系统误差而产生的波动，这种波动往往致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。

2020年高级经济师学习笔记(工商管理98页完美版)

高级经济师学习笔记第一章企业职能与战略决策第一节企业与企业管理职能一、企业职能、目标与责任（一）企业职能1、满足客户需求。

2、确保和不断提高产品和服务质量。

3、不断进行技术创新。

4、不断提高管理水平。

5、注重职业健康安全和环境保护工作。

6、承担必要的社会责任。

（二）企业目标1、经济目标：通过生产经营活动获取利润，争取利润最大化，减少资源投入追求资源的利用效率。

2、社会目标：满足社会需求。

如就业问题、环境保护问题、贫困和灾难问题。

二者关系：互为条件、相互补充。

（1）利润是满足社会需要程度的标志；（2）利润是企业满足社会需要的重要前提；（3）满足社会需要时企业生存和发展的重要条件；（三）企业的责任1、政府：遵守政策、接受监督、依法纳税、支持城建、为国家政治、经济、社会稳定繁荣做贡献。

2、投资者：让投资者获利、股东收益最大化、提高投资收益率和股票价格。

3、消费者：诚实守信、维护消费者合法权益、提高消费者满足度与忠诚度、教育引导帮助消费者。

4、供应商：信守供货合同/融资协议、公平交易、平等互利、长期合作。

5、员工：履行劳动合同、保障员工基本权利、提高员工工作能力、人力资源政策客观公正、为员工提供良好的工作条件和职业发展空间。

6、同业竞争者：遵守商业道德、抵制不正当竞争。

7、社区：（1）控制污染、保护环境；（2）参与环保公益活动，携手治理改善环境；（3）有效利用资源、厉行节约反对浪费；（4）保障社会就业，提供就业岗位；（5）参加公益活动，增加社会福利。

8、新闻媒体：准确及时提供信息，维护新闻真实客观时效性，接受社会舆论监督。

二、企业管理职能1、计划职能——首要职能、前提2、组织职能3、领导职能4、控制职能（一）计划职能1、计划的作用（1）有利于协调企业的各项工作以实现目标。

（2）降低企业风险的主要手段。

（3）提高经济效益的有效方法（4）管理者进行控制的标准。

2、计划的分类按计划层次：（1）战略计划：高层制定。

2020年高级经济师《工商管理》考试大纲

2020年高级经济师《工商管理》考试大纲考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合水平素质。

要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，实行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提升市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、物流管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业创新与技术改造、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。

考试涉及的专业知识与实务本科目题型设置多样，考核点复合水准较高。

应试人员作答试题需要综合、灵活地应用相关专业理论和政策法规，合理、深入实行判断、分析或评价。

考试涉及的专业知识与实务范围如下：1. 企业职能与战略决策。

包括企业的职能、目标与责任，企业管理的职能;企业战略分析，企业战略制定，企业经营决策分析等。

2. 企业制度与组织结构。

包括企业制度的类型、特征与内容，公司法人治理结构;企业组织设计，企业组织结构选择及创新，企业变革等。

3. 市场营销管理。

包括市场营销管理过程、市场调查与预测、目标市场战略、市场营销策略、分销渠道管理、品牌管理等。

4. 生产运营管理。

包括生产运营过程、生产过程的空间组织、生产过程的时间组织、生产计划、生产控制、现代生产管理与控制方法等。

5. 质量管理与安全管理。

包括质量管理中常用技术与质量检验、国际标准化组织质量管理体系和质量认证、全面质量管理和六西格玛管理、企业安全管理等。

6. 物流管理。

包括企业物流管理过程、企业采购管理与供应物流管理、企业生产物流管理、企业仓储与物流管理、企业销售物流管理等。

7. 企业创新与技术改造。

包括企业创新内容、产品创新、技术创新、技术改造、知识产权管理等。

8. 人力资源管理。

包括工作分析与人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理等。

9. 财务管理。

包括筹资管理、投资管理、成本费用管理、收入和利润管理、财务分析等。

高级经济师工商管理实务第五章质量管理与安全管理

高级经济师工商管理实务第五章质量管理与安全管理一、单选题1、下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是（）。

A.改善生产条件B.提高经济效益C.采取安全措施D.职业健康安全管理【参考答案】：B【试题解析】：企业安全管理的主要任务是积极采取组织管理措施和工程技术措施，保护员工在生产过程中的安全健康以促进经济的发展，其主要任务有以下几个方面：①改善生产条件；②采取安全措施：③职业健康安全管理。

2、以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的方法不包括（）。

A.分层法B.调查表法C.散布图法D.折线图法【参考答案】：D【试题解析】：在质量管理实践中，许多行之有效的质量管理方法和技术正在被广泛应用，如以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的分层法、调查表法、散布图法、排列图法、因果分析图法、直方图法及控制图（波动网）法等。

3、在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用（）来识别主要因素或根本原因。

A.数学模型B.关键事件C.关键数据D.操作标准【参考答案】：C【试题解析】：测量六西格玛现有体系时，测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数，了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以便在分析阶段使用。

一旦决定了该测量什么，就可以制订相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。

通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用关键数据来识别主要因素或根本原因。

4、（）又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

A.散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图【参考答案】：A【试题解析】：散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

高级经济师第五章笔记

三、全面质量管理和六⻄格玛管理
（一）概念
美国费根堡姆博士于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部⻔研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”
一般情况下，工序能力与产品质量的实际波动成反比，即。越小，工序能力越强。工序能力大小应和质量要求相适应，过小的工序能力值在经济性上往往不合适。
工序能力有如下用途 1）选择经济合理的工序方案，预测对质量标准的负荷程度，确定工序工艺装备、工艺方法和检测方法。2）协调工序之间的相互关系，工艺设计时，要规定各道工序的加工余量，定位基准等，了解每道工序的能力是对工序设计有益的 3）验证工序质量保证能力，分析工序质量缺陷因素，估计工序不合格率，控制工序实际加工质量。
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会收益而达到⻓期成功的管理途径。
“三全一多样”的要求，全企业的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。
质量管理的老其中工具，有因果图法，排列图法，直方图法，控制图法，散布图法，分布图法，调查表法；
工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置，以确保生产过程的质量水平
工序分为五个等级
1）工序能力指数大于1.67，可以认为是工序能力过剩。工序能力指数太大意味着粗活细作，影响工作效率，增加产品成本。措施包括a降低工序能力，如改用精度较低但效率高，成本低的设备和原材料，合理地将工序能力指数降低到适当的水平。b更改设计，提高产品的技术要求。c采用合并或减少工序等方法。

高级经济师-第五章思维导图

ISO
内容
产品质量认证质量管理体系认证
①质量认证的对象是产品或过程（产品质量认证或质量管理体系认证）；
需注意的问题
②无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具备的基本条件；
③取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；
第一方
产品的生产企业
④质量认证是第三方从事的活动
第二方
5．综合——需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。
计划阶段（Plan）
PDCA阶段
执行阶段（Do）检查阶段（Check）
实施的基本方法：PDCA循环
处理阶段（Action）（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；
PDCA特点
（2）不断循环，逐步提高；
质量改进是 PDCA 的一个必要环节，是螺旋式上升的基础
降低 Cp
①降低工序能力 ②更改设计，提高产品的技术要求
③采取合并或减少工序等方法
工序能力指数判断
过小，Cp≤1
产品质量水平低。要暂停加工，立即追查原因
①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高。
②修订标准，即用放宽公差的方法处理。
目的在于通过让顾客满意、本组织所有成员及社会受益
全企业的质量管理
各管理层次分散部门中
要求
全过程的质量管理全员参加的质量管理
生产过程、辅助生产过程质量管理各个环节的配合和信息的反馈
产品质量人人有责
多方法的质量管理
老七种工具新七种工具
因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法

2022年经济理论与实务高级经济师

《经济理论与实务》第一部分经济学一、社会主义阶段和社会主义市场经济（一）社会主义初级阶段旳基本经济制度（二）资源配置方式与市场经济（三）社会主义市场经济旳制度基础和体制框架二、社会主义经济中旳所有制关系和产权制度（一）所有制关系和所有制形式（二）市场经济与产权制度三、现代企业制度与企业治理（一）国有企业改革与建立现代企业制度（二）企业制度（三）企业治理构造四、收入分派制度与现代公平效率原理（一）个人收入旳分派过程与收入分派旳调整（二）收入分派方式与居民收入来源旳多元化（四）社会公平与经济效率五、经济增长与经济波动（一）产出、就业与经济发展（二）经济增长方式及其转换（三）经济增长与经济发展战略（四）经济波动（五）增进经济增长旳政策六、市场经济运行与宏观调控（一）市场机制旳有效性（二）市场失灵和市场功能缺陷（三）政府旳作用和宏观调控（四）宏观调控旳目旳和政策目旳选择七、金融市场与金融监管（一）金融市场及其运行（二）金融风险与金融危机（三）金融监管八、对外经济关系（一）国际经济组织（二）对外贸易关系（三）对外经济合作关系（四）对外金融关系九、协议法制度（一）协议法制度概述（二）协议旳签订和成立（三）协议旳效力（四）协议旳履行（五）协议旳担保（六）协议旳变更与转让（七）协议旳权利义务终止（八）违约责任（九）协议旳管理和协议争议旳处理十、企业法律制度（一）企业法概述（二）有限责任企业旳设置和组织机构（三）股份有限企业旳设置和组织机构（四）股份有限企业旳股份发行与转让（五）企业债务（六）企业财务会计（七）企业合并、分立（八）企业破产、解散和清算（九）法律责任十一、证券法律制度（一）证券和证券法概述（二）证券市场旳主体（三）证券发行制度（四）证券上市（五）证券交易（六）上市企业收购（七）证券监管制度十二、物权法律制度（一）物权与物权法（二）所有权（三）用益物权（四）担保物权（五）占有第二部分管理学原理一、管理概述（一）管理1、管理旳含义2、管理旳作用3、管理旳性质4、企业管理旳社会责任（二）管理者1、管理者旳角色2、管理者旳层次3、管理者旳技能（三）管理理论旳发展1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论二、计划（一）计划概述1、计划旳含义2、计划旳类型3、计划旳程序4、计划旳规定（二）预测1、预测旳作用2、预测旳内容3、预测旳措施（三）决策1、决策旳类型2、决策旳过程3、决策措施三、组织（一）组织旳含义和类型1、组织旳含义2、组织旳类型（二）组织旳基本概念1、分工2、职权与职责3、部门化4、管理层次与管理幅度（三）组织旳基本原则1、组织服从战略原则2、授权和责权一致原则3、分工与协作原则4、集权与分权相结合原则（四）企业组织构造旳基本类型1、直线职能制2、事业部制3、矩阵制4、网络组织5、虚拟组织（五）组织变革1、组织变革旳原因2、组织变革旳方式3、组织变革旳阻力及其克服4、组织变革与学习型组织四、领导与鼓励（一）领导与领导者1、领导2、领导者3、领导者旳素质（二）领导理论1、领导特质理论2、领导行为理论3、领导权变理论（三）鼓励理论1、需求层次理论2、双原因理论3、期望理论4、强化理论5、公平理论（四）鼓励措施1、物质利益鼓励措施2、精神鼓励措施五、控制与协调（一）控制1、控制旳含义2、控制旳类型3、控制旳过程4、控制旳重点（二）协调1、协调旳含义2、协调旳作用3、协调旳措施（三）沟通1、沟通旳含义和作用2、沟通旳方式3、沟通旳障碍4、沟通旳技巧六、战略管理（一）企业战略旳制定1、企业战略管理旳意义2、企业旳愿景、宗旨和目旳3、企业战略环境分析（二）企业总体战略1、稳定战略2、发展战略3、撤退战略（三）企业竞争战略1、成本领先战略2、差异化战略3、集中战略（四）企业战略旳实行1、企业战略与组织构造2、企业战略与组织文化3、企业战略旳控制与修正七、现代管理旳措施（一）分析问题旳措施1、因果图法2、5W1H法3、标杆管理法（二）分派资源旳措施1、规划论措施2、网络计划技术3、价值工程4、企业资源计划（ERP）（三）系统管理措施1、全面质量管理2、目旳管理3、平衡记分卡4、供应链管理第三部分国民经济管理一、概论（一）社会主义市场经济体制下我国国民经济管理旳基本特性（二）国民经济管理旳任务和目旳（三）国民经济管理旳基本原则（四）国民经济管理旳重要手段二、市场管理（一）市场体系旳培育与完善（二）市场经济中旳政府与市场（三）政府与市场秩序三、产业管理（一）产业构造与布局管理（二）产业组织管理（三）产业发展规划四、区域经济管理（一）区域经济布局（二）区域经济发展旳协调与平衡五、资源管理（一）环境与自然资源旳管理（二）科技资源管理（三）人力资源管理（四）资源旳优化配置六、国有资产管理（一）国有资产旳特性与分类（二）国有资产管理旳内容（三）我国国有资产管理体制（四）国有资产旳评估与重组（五）国有资产旳监督七、国民经济旳监督调控（一）国民经济中旳基本关系（二）国民经济衡量与监测（三）国民经济预警（四）国民经济调控八、国民经济旳协调发展（一）国民经济旳综合平衡（二）城镇经济协调发展（三）环境、资源与可持续发展（四）国内发展与对外开放旳协调（五）短、中、长期发展目旳旳协调（六）科学发展观与友好发展。

质量管理试题及答案(2020)

质量管理试题及答案
目录
目录 (2)
质量管理试题及答案 (3)
第一篇基本概念和原理 (3)
第1章质量 (3)
第2章质量管理 (7)
第3章质量文化 (11)
第4章质量管理系统 (14)
第5章全面质量管理的基础工作 (19)
第二篇实施与推进 (23)
第6章方针目标管理 (23)
第7章现场管理改善方法 (26)
第8章QC小组活动 (35)
第9章精益管理 (38)
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的或体系的
3．产品质量特性包括：性能、和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成的。

6．产品的可靠性是指产品在规定的和规定的，完成规定功能的。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

高级经济师-工商管理-章节练习-第五章质量管理与安全管理

高级经济师-工商管理-章节练习-第五章质量管理与安全管理[问答题]1.某零件的直径设计要求为10±0.022毫米，测得一批该种零件直径平均值1.png=9.996毫米，s=0.005毫米，求工序（江南博哥）能力指数。

正确答案：详见解析参考解析：第一步：判断工序无偏还是有偏。

（1）计算公差中心。

根据公式，公差中心=（公差上限+公差下限）/2，计算如下：①公差上限，某零件的直径设计要求为10±0.022毫米，则公差上限=10+0.022=10.022。

②公差下限，某零件的直径设计要求为10±0.022毫米，则公差下限=10-0.022=9.978。

③公差中心=（10.022+9.978）/2=10毫米。

（2）将公差中心的数值与题目已知的样本平均值数值比较，公差中心为10毫米，样本平均值（1.png）是9.996毫米，即公差中心≠样本平均值，可判断为工序有偏。

第二步：计算工序能力指数，根据公式工序能力指数(Cpk)=,计算如下：（1）工序质量标准范围公差=公差上限-公差下限=10.022-9.978=0.044毫米。

（2）偏移量：即公差中心与样本平均值的差的绝对值，公差中心为10毫米，样本平均值为9.996，二者之差为10-9.996=0.004，0.004的绝对值仍然是0.004。

（3）样本标准差（s）：题目已知为0.005毫米。

（4）工序能力指数=（0.044-2×0.004）/（6×0.005）=1.2。

[问答题]2.某零件的长度设计要求为10±0.025毫米，随机抽样样本均值为10mm，s=0.005毫米，求工序能力的指数。

正确答案：详见解析参考解析：1）计算公差中心（M）。

根据公式，公差中心=（公差上限+公差下限）/2，计算如下：①公差上限，某零件的长度设计要求为10±0.025毫米，则公差上限=10+0.025=10.025。

质量与安全管理培训课件ppt

质量管理的原则
01
02
03
04
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进
持续改进是质量管理的重要原则之一，组织应不断寻求改进的机会，以增强满足顾客需求的能力。
体系策划
根据需求分析结果，制定质量管理体系的框架和计划。
体系建立
构建质量管理体系，包括组织结构、程序文件、作业指导书和质量记录等。
体系实施
培训员工，确保他们了解并遵循质量管理体系的要求。
质量管理体系的审核与改进
01
02
03
04
内部审核
定期对质量管理体系进行内部审核，确保体系的有效性和符
合性。
基于事实的决策方法
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的，组织应确保数据和信息的准确性、可靠性和完整性。
安全管理的定义
安全管理是指在生产过程中，为了保障员工的安全和健康，预防事故和职业病的发生，所采取的一系列管理措施。
它涉及到对生产过程中的危险源和有害因素的识别、评估和控制，以及对员工的安全培训和应急预案的制定等方面的管理活动。
THANK YOU
感谢聆听
安全风险评估与控制
总结词
安全风险评估是预防安全事故的重要手段，需要科学、客观地进行。
总结词
安全风险控制是降低事故发生概率的关键措施，需要严格执行。
详细描述
企业应对生产过程中的各种危险源进行全面、深入的风险评估，识别出可能引发安全事故的因素，并采取有效的控制措施，降低事故发生的概率。同时，企业还应定期对安全风险进行复查和更新。

企业管理学课件第五章：企业质量管理

2020/11/27
企业管理学课件
PDCA循环的八个步骤
分析现状，找出存在的质量问题；
分析产生质量问题的各种因素；
找出影响质量的主要因素；
制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实执行人、时间、地点、进度、方法等；
根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现；
检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足；
第五章企业质量管理
2020/11/27
企业管理学课件
第一节质量管理概述
质量:产品、过程或服务满足
规定要求的特征和特性总和。
2020/11/27
企业管理学课件
节能灯珠
采用电子镇流器，工作时无噪音、频闪、绿色环保、保护视力。
采用纯三基色无铅灯管，显色性好，光效高，寿命长达8000小时。
2020/11/27
全面质量管理（Total Quality Management,TQM)
企业管理学课件
2020/11/27
企业管理学课件
全面质量管理 TQM （Total Quality Management)
企业为了保证和提高产品质量，动员和组织企业全体员工综合运用组织管理、专业技术和数量统计等科学方法，对企业研制、生产、销售到用户使用的整个过程进行质量控制，最经济地生产用户满意的产品的一整套质量管理工作体系和方法。
2020/11/27
企业管理学课件
2)一切以预防为主
质量管理的重点是预防。由质量环可知，质量是规划设计生产出来的，不是检验出来的，因此质量管理重点应是事先预防，同时强调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果—— 质量到管理影响质量的因素，把影响质量的不利因素消除在萌芽状态。

质量与安全管理培训课件

01
识别、评估和降低潜在的安全风险，确保员工和企业的安全。
职业健康安全管理体系（OHSAS）
02
通过系统的方法，管理职业健康和安全相关的活动和过程。
安全文化培育
03
建立和维护积极的安全文化，提高员工的安全意识和行为。
质量与安全管理的融合发展趋势
质量安全管理一体化将质量与安全管理整合到一个统一的体系中，实现协同效应。
需求分析
明确组织的质量管理需求和目标，为建立体系提供方向。
体系策划
根据需求分析结果，制定质量管理体系的框架和实施计划。
文件编制
组织编写质量管理体系的文件，包括组织结构、程序文件、作业指导书、质量记录等。
体系实施
组织内部员工学习和贯彻质量管理体系文件，确保体系的有效运行。
监督与改进
加强员工的安全意识和技能培训，确保员工能够理解和执行安全政策。
监督与考核
信息反馈与沟通
对安全管理的实施情况进行监督和考核，确保各项措施得到有效执行。
建立有效的信息反馈和沟通机制，及时发现和解决安全管理中的问题。
04
质量与安全管理的工具和技术
质量控制工具和技术
统计过程控制（SPC）
利用统计方法对生产过程进行监控，以减少变异和持续改进。
对事故进行调查，采取纠正措施并防止再次发生。
应急预案
制定应对紧急情况的预案，减少潜在损失。
质量与安全管理的融合方法
全员参与
鼓励员工参与质量与安全管理，提高意识和责任感。
质量安全文化
建立和维护质量安全文化，促进持续改进和预防为主的管理理念。
过程管理与安全
将安全要素融入过程管理，确保质量和安全目标的协调一致。

质量与安全管理培训ppt

随着人工智能、大数据等技术的不断发展，智能化升级已成为质量与安全管理的重要方向。
通过智能化升级，可以实现质量与安全管理的自主感知、预警预测、智能决策等功能，提高管理效率和准确性，降低风险和成本。
质量与安全管理的国际化趋势
随着全球化的加速和市场竞争的加剧，国际化已成为质量与安全管理的重要趋势。
质量与安全管理的数字化转型
数字化转型是未来质量与安全管理的重要趋势，通过引入数字化技术，实现质量与安全管理的智能化、自动化和信息化，提高管理效率和准确性。
数字化转型将促进质量与安全数据的收集、分析和共享，为决策提供更加科学和全面的支持，同时也有助于提升企业的竞争力和市场地位。
质量与安全管理的智能化升级
质量记录
对质量管理体系的有效性进行跟踪和验证，提
供可追溯性。
质量管理体系的建立与实施
01
02
03
04
需求分析
明确组织的质量管理需求，识别关键过程和关键控制点。
体系策划
制定质量目标、确定资源需求、分配职责权限。
体系实施
组织培训、推行质量管理体系，确保各项质量活动的有效执
行。
体系监控
通过数据分析和过程控制，及时发现和解决质量问题。
质量管理体系的审核与改进
内部审核
定期对质量管理体系进行内部审核，确保体系的有效性和符
பைடு நூலகம்合性。
管理评审
对质量管理体系进行全面评价，识别改进机会和潜在风险。
持续改进
针对审核结果和评审意见，制定改进措施并实施，提高质量管理水平。
外部认证
通过第三方认证机构对质量管理体系进行认证，提高组织的
竞争力和信誉。
应急演练与培训

质量与安全管理培训PPT演示文稿

质量控制
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，主要任务是通过各种质量控制方法和技术，确保产品和服务的质量符合要求。
详细描述
质量控制涉及对产品或服务的质量特性进行测量、评估和改进，以确保其满足规定的质量要求。常用的质量控制方法包括统计过程控制、抽样检验、过程能力分析等。
质量保证
总结词
质量保证是质量管理的重要组成部分，主要任务是通过一系列的质量保证活动，确保产品和服务的质量可靠性。
质量与安全管理涉及多个领域，包括产品或服务的策划、设计、生产、检验、交付等全过程，以及组织管理、人员培训、制度建设等方面。
质量与安全管理的重要性
提高企业竞争力
保障员工和社会安全
优质的产品或服务能够赢得客户的信任和忠诚度，提高企业的市场占有率和竞争力。
质量与安全管理能够确保企业的生产过程符合法律法规和标准要求，从而保障员工和社会的安全与健康。
通过ISO9001认证，组织可以向客户展示其质量管理能力和可靠性，提高市场竞争力。
该体系要求组织进行质量管理策划、过程控制、质量保证和质量改进，以确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的要求。
ISO14001环境管理体系
ISO14001是国际标准化组织制定的环境管理标准，旨在帮助组织建立有效的环境管理体系，降
质量与安全管理培训
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 质量与安全管理的定义与重要性 • 质量管理体系与标准 • 质量与安全管理的基本原则和要求 • 质量与安全管理的实践方法 • 安全管理的实践方法 • 质量与安全管理的挑战与解决方案
01
质量与安全管理的定义与重要性
质量与安全管理的定义
质量与安全管理是指通过一系列系统的方法和工具，对企业的产品或服务质量进行全面、持续的管理和控制，以确保其满足客户的需求和期望，同时保障员工和社会的安全与健康。

质量管理与安全管理

质量管理办法一、加强人员管理意识，主观控制奖惩分明二、健全资料管理，明确施工方案三、加强基面处理，加强过程控制四、加强设备维修能力，爱护施工机械五、合理使用材料，保证质量六、合理使用材料，保证质量一、加强人员管理意识，主观控制奖惩分明1、新入职员工进行系统培训，对材料性质、施工机械性能等方面进行培训，并进行理论考试；考试合格后，分配到工地进行实际操作。

2、定期对老员工进行二次培训，梳理施工流程，稳固业务能力，并进行考核；根据考核结果，划分工资薪酬。

3、质量安全专员要不定期对工程质量进行抽查，总结提高。

对发现的问题定期集中分类，召集相关领导召开质量分析会，组织施工管理人员对各类问题分析总结，针对特别项目制定纠正预防措施，并贯彻实施。

4、工程严格实行自检、互检、专检。

各工序完成后由施工队长组织本班组人员对本工序进行自检、互检，自检依据及方法严格执行技术交底要求，在自检中发现问题及时向项目经理与工程部反馈，并将责任落实个人，施行责任到人制度，即以每台喷涂机械3～4人一组为一个单位，负责其所施工面的质量，由项目经理和施工队长共同检查，发现质量问题，处以200元/处的罚款；所罚款项作为项目备用金使用；若连续发现同样问题3次以上，则对其施工人员降级处理，如果问题严重，则予以退工处理。

项目经理及施工队长对其质量考核要客观公正，不得参杂个人感情，若检查发现问题，则对项目经理及施工队长进行降级处理。

5、各项目经理是项目施工质量的第一责任人，对项目施工质量负主要责任；工程部定期会派安全质量专员对现场进行抽查，每出现一次质量问题，扣除绩效工资200元，并且通报批评；若连续3次以上出现同样问题，则对项目经理进行降级处理；若出现重大质量事故（经济损失10000～20000元的），损失由项目经理承担，并降级处理；超过20000元以上的，直接辞退并承担其经济损失。

6、项目经理要对各班组长的各道工序进行检查，从严要求，对不合格的地方要及时处理，在检查时必须分清产生不合格的原因，是由工人操作引起的还是由于施工材料或施工方法引起的不合格。

质量管理与可靠性第五章1

提高工序能力的重要途径之一，就
是尽量减小σ，使质量特征值得离散程度变小，在实际中也就是提高加工精度和产品质量的一致性。
４影响工序能力的因素 1) 人(Man)：操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、正确作业和身体素质的差别等。 2)机器(Machine)：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。 3)材料(Material)：材料的化学成分、物理性能及外观质量的差别等。
３工序能力的度量：

根据工序质量的统计规律，一般采用“3σ”原则来描述工序能力的大小，即
B=6σ
B — 工序能力 σ— 处于正态分布下的工序质量特征值的标准偏差
工序能力的定量表征

通常工艺参数服从正态分布 N(μ,σ2) 正态分布标准偏差σ的大小反映了参数的分散程度。绝大部分数值集中在μ±3σ范围内，其比例为99.73% 通常将6σ称为工序能力。6σ范围越小，表示该工序加工的工艺参数越集中，则生产出成品率高、可靠性好的产品的能力越强，即固有能力越强。
四、不同类型工序能力指数的计算
工序能力指数的计算，对于不同的情况应区别
处理，主要有以下几种情况：计量值
双侧规格界限无偏有偏单侧规格界限仅给出规格上限TU 仅给出规格上限TL
计数值
计件值计点值
１过程能力指数计算的条件

过程处于受控状态，即影响过程能力指数的因素只有随机性变异，没有系统变异
该表可以由k, C p ,和P 由三个数值中的任意两个数值查到第三个数值，使用起来十分方便。从表中也可以直观地看出，在同种条件 C p 的值越大，产品的不合格品下，率越小。

表5－１用Cp和k值估计不合格品率P

2023版高级经济师考试工商管理思维导图第五章质量管理与安全管理

六西格玛
流程：界定、测量、分析、改进、控制组织及成员：质量管理委员会、质量领导、倡导者、黑带大师、黑带、绿带
内容：完善安全管理方案，强化安全意识，加强监管，落实安全措施
作用和意义：防止伤亡、职业危害的根本对策；贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的基本保障；安全技术和劳动卫生措施落实的保障；改进企业管理，提高经济效益
第五章质量管理与安全管理
质量管理安全管理
质量认证的作用：有利于行业市场竞争中取胜，国际竞争力，完善质量管理体系，节约大量社会检验费用，保护消费者利益
三全一多样，全企业，全过程，全员参与，多方法
全面质量管理
实施原则：预防，经济，协作工作程序：决策、准备、开始、扩展、综合
基本方法：PDCA循环，计划，执行，检查，处理
主要任务：改善生产条件，采取安全措施，职业健康安全管理
Hale Waihona Puke

项目管理-第五章质量管理

第一节项目概念
项目：
为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织的开展一系列非重复性的活动。
第一章项目管理概述
第一节项目概念
项目特征
一次性（最主要特征）唯一性，或称独特性多目标性（成果性目标、约束性目标）寿命周期性项目与环境的相互制约性
第一章项目管理概述
第一节项目概念
第五节项目管理的发展二、项目管理在国的发展• 我国是在1991年成立中国项目管理研究委员会，当时挂靠在西北工业大学。
• 1996年中国项目管理协会加入了国际项目管理协会 • 2001年中国正式推出了《中国项目管理知识体系》 • 目前中国已有1000多人取得了PMP认证
第一章项目管理概述
本章小结
第一章项目管理概述
第一节项目概念
周期阶段决策阶段
工作内容
投资意向市场研究项目建议书可行性研究决策立项设计任务书
第一章项目管理概述
第一节项目概念
周期阶段
工作内容
规划设计阶段项目选址初步设计建设准备技术设计施工图设计
第一章项目管理概述
第一节项目概念
周期阶段实施阶段
工作内容
施工组织设计施工准备施工过程生产准备竣工验收
第一章项目管理概述
第一节项目概念
周期阶段
工作内容
投产使用阶段
投产使用投资回收后评价
哇，钱！
第一章项目管理概述
第二节项目利益相关者
项目利益相关者
• 利益相关者stakeholders 指在项目中有既定利益的任何人员
• 项目利益相关者主要包括下列人员
• 项目管理的实践自古已有，但现代意义上的项目管理智能始于20世纪40年代。

(最全版主观题)高级经济师质量安全管理专项练习题

高级经济师质量安全专项练习题（最全版主观题）1.PDCA的特点有哪些？【解析】（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；（2）不断循环，逐步提高；（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。

2.简述PDCA的阶段？【解析】（1）计划阶段（Plan）—主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。

（2）执行阶段（Do）—是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。

（3）检查阶段（Check）—这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。

（4）处理阶段（Action）—处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

3.质量认证是由公证机构对产品或质量管理体系做出作出正确、可靠的评价。

试论述质量认证的作用。

【解析】质量认证对供方、需方、社会和国家的利益都具有重要的意义，具体表现为：（1）企业一旦通过公证机构对其产品或质量管理体系的认证，获取合格证书和标志，并通过注册加以公布，无疑会使这些企业相对于未被认证取得证书或未注册的企业获得具有更高的质量信誉优势，从而有利于企业在激烈的市场竞争中取胜。

（2）有利于企业增强国际市场的竞争能力。

认证制度已引起发展成为世界上许多国家的高度重视普遍做法，各国的质量认证机构都在设法通过签订双边的认证合作协议，取得彼此之间的相互认可。

因此，企业如果获得国际上有权威的认证机构的产品质量认证或质量管理体系注册，便会得到各国的承认，并可享受一定的优惠待遇，如免检、减税和优价等，成为企业进入国际市场的“通行证”，有利于产品占领国际市场，增强其国际市场的竞争能力。

（3）促进企业完善质量管理体系。

企业要获取第三方认证机构的质量管理体系认证，或按典型的产品质量认证实施产品质量认证，就需要对其质量管理体系进行检查和完善，提高对产品质量的保证能力。