关于销售技巧的分享PPT课件( 29页)
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《销售技巧总结PPT课件》
社交媒体
利用社交媒体平台与客户互动， 提供个性化的服务和支持。
解决问题
与客户协商解决问题，提供满意 的解决方案。
客户满意
确保客户感到满意，通过优质的 服务转化客户异议为满意。
销售后的服务
1 维持联系
继续与客户保持联系，关 心他们对产品的使用情况 和反馈。
2 售后支持
3 回头客
提供售后支持和维修服务， 让客户感到放心和满意。
通过优质的售后服务，争 取客户的再次购买和口碑 传播。
问卷调查
设计问卷调查，通过收集客户反 馈来了解他们的需求。
创造个性化的销售方案
1 定制化
根据客户需求和个性化要 求，量身打造符合其需求 的销售方案。
2 专业建议
3 灵活变通
根据产品特点和客户需求， 提供专业性的建议和方案。
根据市场和客户反馈，及 时调整销售方案以适应变 化。
如何让客户对产品感兴趣
1
建立信任关系
通过真诚、专业的沟通和服务，赢得客户的信任。
2
满足客户需求
通过提供满足客户需求的产品和服务，增加客户对您的信任。
3
维护良好关系
与客户保持密切联系，提供及时的售后服务，增加客户对您的信任度。
了解客户的需求
数据分析
面谈
通过分析客户的购买记录和行为， 了解他们的需求和偏好。
与客户进行面谈，直接询问他们 的需求和期望。
3 分类
销售技巧可分为口头表达 技巧、沟通技巧、信任建 立技巧等多种类型。
提高口才
准备工作
提前准备话题的相关知识和 案例，以增加自信和流利度。
反复练习
多加练习，尝试不同的表达 方式，提高语言表达能力和 说服力。
销售技巧篇PPT课件
利B 益利
Be农 产品
因为 它的口感天然、 对你而言 宝宝食用后，既能
细腻、纯正，不
获得比较均衡的营
含人工添加剂，
养，满足一天营养
内含纯天然营养
需求；又使妈妈安
补充剂
心
4
5
2、A（卖点）： 自己与竞争对手有何不同
产品名称
来源 基本营养素
特点
有机营养米粉
精选纯天然、
特别添加了DHA、AA、亚油酸等营养成分，让宝 宝视力敏锐，大脑更聪明。
如果您给您宝宝食用了，您的宝宝视力、大脑、免 疫力将会得到提升，比起同龄孩子，您宝宝要更聪 明，更睿智！
现在我们这还有活动，买三赠一，既经济又实惠。
宝宝的健康是所有父母的心愿，傲滋品牌的鳕鱼肝
油已经被许多父母所认可，您也为您宝宝的健康做
销售导购技巧篇
培训师： 张琴
1
1 FAB销售技巧法 2 商品导购流程 3 常用成交技巧法
2
一、全面了解FAB
什么是FAB？利益销售
站在顾客立场，介绍商品 关注顾客“买点”，用商 品“卖点”说服 强调产品带来的好处，而 非产品本身
3
“FAB”法引导顾客
特F 点特
Feature
连接词
卖A 点优
Advantage
有机营养米粉+ 乳钙关联销售：
18
要念的经：噢嘛呢哞嘛哄 All Money Go My Home!
19
2024/10/29
20
购买商品上。 6、引导成交法：通过向顾客提问题的方法引导顾客下决心购买。
13
销售话术举例
14
乳钙销售话术解析：
傲滋品牌的乳钙，它的原料是进口新西 兰的天然牛乳钙，液体状的，宝宝容易吃， 易吸收；而且有香浓牛奶的味道，宝宝很 容易接受。
销售技巧案例分享 ppt课件
ppt课件 6
跟客户合作，如果客户并非跟我们合作我们优 势产品电容时，如：只调取一两颗的电感料； 这些客户可以放弃或者让他直接联系业助跟。 不要让客户牵着鼻子走，做起来很被动；这有 些客户暂时没有太大的发展前景时，我们完全 可以让业助去跟。一两个月再去看一下是否还 有价值可再往深去发展； 在市场缺货的情况下，有一些中大型客户，大 型又没有“华为” 牛，有货都会先给华为， 他们也只能往后压，在这种大环境下，有货就 是爷，这个情况更好做进去。所有人员跟大客 户的情况也一样，日常一定要多联系。到了一 定时期就可以打进去的，要找一些有价格的客 户。
ppt课件 7
当客户原来用村田和ＴＤＫ的，建议推动 时推三星和宇阳的物料，可以给客户省钱， 而且质量是一流的，可以替换的；一定要 做一些有优势的产品，否则很容易被撬单；
ppt课件
8
很多贴片厂，生产很多产品，当初合作时我们 是合作的老项目，新项目说我们没有办法合作 或用我们的料少，以后有量了再联系：原因只 有一个，就是跟进不及时，被抢单了。 我们做电容电阻产品的，不受产品项目影响， 只要是电子产品都会用到电子料，最多是换品 牌和用量，所以一定要想办法拿到新项目的Ｂ ＯＭ表，对客户产品进行分析和了解。 产生此现象要不就是采购在跟我们打马虎眼， 要么就是那家公司是个空壳（要从侧面去公关 和了解相关的信息）
切记！当你的客户卡在价格问题上，就不要在价格上
面跟他周旋，也不要再随意的报价；要从客情上做文章： 跑一个客户时要了解客户的产品： 是生产型/研发型的？国企、私企、港台、外资等基本 背景 产品定位是什么？是内销/外销/某个行业的其中模块？ 用什么方案去做？高端产品还是低端产品？用什么平台 做？ 拿到客户的报价单后，要评估其物料，对公司的报 价员提供最有效的信息，让报价员针对你的客户报价。 判断其物料的真实性（根据他们所说的生产数量和ＢＯ Ｍ表上的数量比对）； 后续：如果客户不能接受换品牌，可以跟他说我们也能 按你的价格走，但是你们的价格是有问题的，所用物料 方面，你也应该会清楚是什么个情况，希望采购自行去 衡量。
跟客户合作，如果客户并非跟我们合作我们优 势产品电容时，如：只调取一两颗的电感料； 这些客户可以放弃或者让他直接联系业助跟。 不要让客户牵着鼻子走，做起来很被动；这有 些客户暂时没有太大的发展前景时，我们完全 可以让业助去跟。一两个月再去看一下是否还 有价值可再往深去发展； 在市场缺货的情况下，有一些中大型客户，大 型又没有“华为” 牛，有货都会先给华为， 他们也只能往后压，在这种大环境下，有货就 是爷，这个情况更好做进去。所有人员跟大客 户的情况也一样，日常一定要多联系。到了一 定时期就可以打进去的，要找一些有价格的客 户。
ppt课件 7
当客户原来用村田和ＴＤＫ的，建议推动 时推三星和宇阳的物料，可以给客户省钱， 而且质量是一流的，可以替换的；一定要 做一些有优势的产品，否则很容易被撬单；
ppt课件
8
很多贴片厂，生产很多产品，当初合作时我们 是合作的老项目，新项目说我们没有办法合作 或用我们的料少，以后有量了再联系：原因只 有一个，就是跟进不及时，被抢单了。 我们做电容电阻产品的，不受产品项目影响， 只要是电子产品都会用到电子料，最多是换品 牌和用量，所以一定要想办法拿到新项目的Ｂ ＯＭ表，对客户产品进行分析和了解。 产生此现象要不就是采购在跟我们打马虎眼， 要么就是那家公司是个空壳（要从侧面去公关 和了解相关的信息）
切记！当你的客户卡在价格问题上，就不要在价格上
面跟他周旋，也不要再随意的报价；要从客情上做文章： 跑一个客户时要了解客户的产品： 是生产型/研发型的？国企、私企、港台、外资等基本 背景 产品定位是什么？是内销/外销/某个行业的其中模块？ 用什么方案去做？高端产品还是低端产品？用什么平台 做？ 拿到客户的报价单后，要评估其物料，对公司的报 价员提供最有效的信息，让报价员针对你的客户报价。 判断其物料的真实性（根据他们所说的生产数量和ＢＯ Ｍ表上的数量比对）； 后续：如果客户不能接受换品牌，可以跟他说我们也能 按你的价格走，但是你们的价格是有问题的，所用物料 方面，你也应该会清楚是什么个情况，希望采购自行去 衡量。
销售技巧ppt课件
所以说，在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解 客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是 客户所喜欢的。因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识 和公司知识。
注意点 一次不成功的演示客户不旦不会购买你的产品，甚至对这种类型的产品永久
不敢兴趣。
第 13 页
第 14 页
3.1.2 合理的知识构成 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些
人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。那么，一名 销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知识和技巧。
销售员需要具备哪些知识？每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上， 由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识—— 你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？
02 我们要做什么
第 5页
请大家看一下我们要做的有哪些
为客人介绍东汇，引导有意向客人深入了解东 汇 发觉目标客户，扩大客户学习兴趣。挖掘需求， 提供客户重要资料 让客户对东汇有初步好印象，并信赖我们，会 准时到访 作为东汇的成员，我们有一个共同目标：把我 们企业作得更好，更大，这需要我们每个人的努 力，因为这个共同理想，把我们紧紧捆在一起， 形成一股强大的力量 在东汇成长壮大的同时，自己的工作能力得到 提升
第 1页Βιβλιοθήκη 2页01 我们是谁• 专业 • 敬业 • 责任
第 3页
第 4页
我们不是在派单，不是街边其他公司乱七八糟的派单人员。 我们是一支部队，一支最前线的专业部队。 我们很专业，很敬业，也爱惜自己的工作，公司大部分都在靠我们去养活，我们责任 重大。 这也是为什么公司会不定期对我们培训的原因之一，大家好，公司才好，公司好，大 家更好。 请大家树立起自己的人生价值观，我们所做的一切都意义非凡。
注意点 一次不成功的演示客户不旦不会购买你的产品，甚至对这种类型的产品永久
不敢兴趣。
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3.1.2 合理的知识构成 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些
人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。那么，一名 销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知识和技巧。
销售员需要具备哪些知识？每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上， 由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识—— 你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？
02 我们要做什么
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请大家看一下我们要做的有哪些
为客人介绍东汇，引导有意向客人深入了解东 汇 发觉目标客户，扩大客户学习兴趣。挖掘需求， 提供客户重要资料 让客户对东汇有初步好印象，并信赖我们，会 准时到访 作为东汇的成员，我们有一个共同目标：把我 们企业作得更好，更大，这需要我们每个人的努 力，因为这个共同理想，把我们紧紧捆在一起， 形成一股强大的力量 在东汇成长壮大的同时，自己的工作能力得到 提升
第 1页Βιβλιοθήκη 2页01 我们是谁• 专业 • 敬业 • 责任
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我们不是在派单，不是街边其他公司乱七八糟的派单人员。 我们是一支部队，一支最前线的专业部队。 我们很专业，很敬业，也爱惜自己的工作，公司大部分都在靠我们去养活，我们责任 重大。 这也是为什么公司会不定期对我们培训的原因之一，大家好，公司才好，公司好，大 家更好。 请大家树立起自己的人生价值观，我们所做的一切都意义非凡。
销售技巧分享ppt课件
学习交流PPT
11
6.保持相同的谈话方式 • 第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方
式。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话， 销售员本人也会感觉到舒服。比如说语速，有的 客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从 语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到 舒服。我们可能都有过这样的经历：与一位说话 速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服， 从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。因此，要 保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户 音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样 会更加有利于沟通。
学习交流PPT
16
1．常见的提问方式
• 销售中常见的提问方式有两种：一种是封闭式的问题，一 种是开放式的问题。
• （1）封闭式的问题 • 什么是封闭式的问题？即只能用是或不是、对或错、买或
不买等来回答的问题。什么时候会用到封闭式的问题呢？ 当客户和你沟通的时候，如果跑题了，就要用封闭式的问 题使客户的话题回到正题上。 • （2）开放式的问题 • 第二种问题是开放式的问题，即客户能够尽情表达自己需 求的问题。例如“您能描述一下现在您公司发展的情况 吗？”“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？” 这种开放式的问题可以使客户尽情描述他的需求，因此销 售员在了解客户需求的时候，要尽可能多提开放式的问题。
学习交流PPT
3
一、建立联系
• 专业的销售拜访究竟有哪些技巧呢？1930年，美国著名的 营销学家E.K.Strong总结出了一套面对面的销售方法，我 们暂且叫它E.K.Strong销售技巧。在这一讲，我们将介绍 它的第一个技巧——建立联系。
• 如果要成为一个专业的销售员，那么E.K.Strong技巧就是 每个销售员必须具备的最基本的技巧。在这个销售技巧中， 首要的就是与客户建立联系。与客户建立联系的目的就是 为了更好地了解客户的需求，做到“知己知彼”。
29页掌握关键技巧提升分红保险的销售效率培训PPT课件
坚持不懈的推荐
面对客户的犹豫或拒绝，销售人员 需要展现出坚持不懈的精神，继续 推荐产品。这种坚持不仅是对产品 的信心，也是对客户负责的表现。
应对挑战的策略
销售过程中难免会遇到挑战和困难 ，有效的应对策略包括举出成功案 例、使用有说服力的语言和提供满 意的服务，这些都能增强销售的说 服力。
PART SIX 总结与建议
分红保险的风险控制
分红保险的风险相对较低，因为 保险公司会将部分盈余作为分红 返还给投保人，这在一定程度上 降低了投资风险，使得分红保险 成为一种较为安全的投资选择。
PART FOUR 抓住目标客户群
疼爱孩子的客户
教育金规划
疼爱孩子的客户通常对孩子的教育前景抱有高 度期望，通过分红保险提供的定期教育金支付 ，可以确保孩子接受良好的教育，减轻家庭经
肯尼斯·莱的保险金
01
保险金的起始年份
02
年度保险金额度
03
保险金的持续期限
肯尼斯·莱从2007年开始，每年获 得90万美元的保险金，这一安排可 能基于他与保险公司之间的特定协 议或合同。
肯尼斯·莱每年获得的保险金为90 万美元，这一显著的年度收入表明 他在保险领域享有高额的保障，反 映了其保险合同的价值。
今日的富有并不代表永 久的富裕，合理规划和 安排未来的幸福至关重 要，缺乏远见的规划将 导致未来面临困境，强 调了为未来做准备的重 要性。
养老资金的安全投资
随着年龄的增长，养老 资金的安排变得不可或 缺，选择最安全的理财 方式至关重要，分红保 险作为一种稳健的投资 方式，值得每个人认真 考虑。
技巧三：抓住最容易动心的人
03 构建信任关系
坚持不懈的沟通有助于建立和维护与客户 之间的信任关系，这种信任是客户决定购 买分红险产品的重要基础，也是长期合作 的关键。
关于销售技巧的分享PPT(共29页)
个人理念 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运
合同洽谈前的工作
客户内部关系的广泛接触 搞清楚开店规模、签单时间、数量、设备 要求等 摸清决策者（KEYMAN）、影响者 了解客户的资信状况 适当交流产品、服务、公司的情况
做足客户关系 搞定决策者 搞好影响者
建立广泛的合作平台 相互交换信息 相互推介
•
13、不同的人生，有不同的幸福。去发 现你所 拥有幸 运，少 抱怨上 苍的不 公，把 握属于 自己的 幸福。 你，我 ，我们 大家都 可以经 历幸福 的人生 。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
•
62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
•
63、彩虹风雨后，成功细节中。
•
64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就Hale Waihona Puke 会话十 倍的精 力去面 对。•
65、只要有信心，就能在信念中行走。
•
66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
一个方面，其实价值才是客户关心重点 好的产品，后期投入更省，属高价格
低成本 设备是营运的保障，效益是靠高效营
运赚来的，而不是靠短暂采购省来的 虽然价格略高一点，但确实是物有所
值，甚至是物超所值，一分钱一分货
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 博得同感
举出平常客户经常也会碰到的实例感 受加以说服
合同洽谈技巧
中医理论 望 闻 问 切
切：针对客户的需求来做判断和阐述 不关心 误解 怀疑 缺点
合同洽谈技巧
客户关系是关键中的关键 请教客户给予指导意见 合同尽量拿下是第一原则 把握时机尽早成单 在拿下的基础上努力去争取价格、付款
合同洽谈前的工作
客户内部关系的广泛接触 搞清楚开店规模、签单时间、数量、设备 要求等 摸清决策者（KEYMAN）、影响者 了解客户的资信状况 适当交流产品、服务、公司的情况
做足客户关系 搞定决策者 搞好影响者
建立广泛的合作平台 相互交换信息 相互推介
•
13、不同的人生，有不同的幸福。去发 现你所 拥有幸 运，少 抱怨上 苍的不 公，把 握属于 自己的 幸福。 你，我 ，我们 大家都 可以经 历幸福 的人生 。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
•
62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
•
63、彩虹风雨后，成功细节中。
•
64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就Hale Waihona Puke 会话十 倍的精 力去面 对。•
65、只要有信心，就能在信念中行走。
•
66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
一个方面，其实价值才是客户关心重点 好的产品，后期投入更省，属高价格
低成本 设备是营运的保障，效益是靠高效营
运赚来的，而不是靠短暂采购省来的 虽然价格略高一点，但确实是物有所
值，甚至是物超所值，一分钱一分货
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 博得同感
举出平常客户经常也会碰到的实例感 受加以说服
合同洽谈技巧
中医理论 望 闻 问 切
切：针对客户的需求来做判断和阐述 不关心 误解 怀疑 缺点
合同洽谈技巧
客户关系是关键中的关键 请教客户给予指导意见 合同尽量拿下是第一原则 把握时机尽早成单 在拿下的基础上努力去争取价格、付款
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
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目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
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第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
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第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
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第二部分 销售过程中技巧的运用
销售技巧培训ppt课件图文)
了解市场和竞争对手的情况，以 便更好地定位自己的产品或服务
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
《销售技巧大全PPT课件》
《销售技巧大全PPT课件》
在这个课件中，我们将探讨一系列销售技巧，帮助您了解客户需求、建立关 系、提供解决方案和维护良好的客户关系。让我们开始吧！
技巧一：了解客户需求
提问技巧
通过仔细提问客户，了解 他们的需求和问题，为他 们提供更好的解决方案。
分析数据
通过分析市场数据和客户 行为，了解客户的偏好和 需求。
通过积极的沟通，建立互信， 加强协商能力。
技巧七：维护良好的客户关系
1
定期跟进
与客户保持定期联系，关注他们的需
提供增值服务
2
求和反馈。
为客户提供额外的价值，例如培训、
咨询和售后支持。
3
寻求反馈
主动寻求客户的意见和建议，
引用其他满意客户的案 例和反馈，增加客户对 你的信任。
3 建立网络
与客户建立长期的关系， 通过交流和合作来增强 彼此的信任。
技巧四：提供解决方案
1
定制化产品
根据客户的需求，提供定制化的产品解决方案。
2
演示和试用
通过现场演示和试用，向客户展示产品的优势和价值。
3
提供技术支持
为客户提供全面的技术支持，确保他们能够顺利使用产品。
技巧五：处理客户异议
倾听并理解
认真倾听客户的异议，展 示对他们的关心和理解。
解决问题
针对客户的异议，提供解 决方案并说明产品的优势。
转化观点
通过适当的沟通技巧，逐 步转变客户对产品的观点。
技巧六：谈判与协商能力
目标设定
明确自己的目标，并找出双方 可接受的协商空间。
合作与妥协
良好沟通
与客户合作，寻求共同的利益， 达成双赢的结果。
调研竞争对手
研究竞争对手的产品和销 售策略，以了解市场动态。
在这个课件中，我们将探讨一系列销售技巧，帮助您了解客户需求、建立关 系、提供解决方案和维护良好的客户关系。让我们开始吧！
技巧一：了解客户需求
提问技巧
通过仔细提问客户，了解 他们的需求和问题，为他 们提供更好的解决方案。
分析数据
通过分析市场数据和客户 行为，了解客户的偏好和 需求。
通过积极的沟通，建立互信， 加强协商能力。
技巧七：维护良好的客户关系
1
定期跟进
与客户保持定期联系，关注他们的需
提供增值服务
2
求和反馈。
为客户提供额外的价值，例如培训、
咨询和售后支持。
3
寻求反馈
主动寻求客户的意见和建议，
引用其他满意客户的案 例和反馈，增加客户对 你的信任。
3 建立网络
与客户建立长期的关系， 通过交流和合作来增强 彼此的信任。
技巧四：提供解决方案
1
定制化产品
根据客户的需求，提供定制化的产品解决方案。
2
演示和试用
通过现场演示和试用，向客户展示产品的优势和价值。
3
提供技术支持
为客户提供全面的技术支持，确保他们能够顺利使用产品。
技巧五：处理客户异议
倾听并理解
认真倾听客户的异议，展 示对他们的关心和理解。
解决问题
针对客户的异议，提供解 决方案并说明产品的优势。
转化观点
通过适当的沟通技巧，逐 步转变客户对产品的观点。
技巧六：谈判与协商能力
目标设定
明确自己的目标，并找出双方 可接受的协商空间。
合作与妥协
良好沟通
与客户合作，寻求共同的利益， 达成双赢的结果。
调研竞争对手
研究竞争对手的产品和销 售策略，以了解市场动态。
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个人理念 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运
合同洽谈前的工作
客户内部关系的广泛接触
搞清楚开店规模、签单时间、数量、设备 要求等
摸清决策者（KEYMAN）、影响者
了解客户的资信状况
适当交流产品、服务、公司的情况
做足客户关系 搞定决策者
搞好影响者
沟通内容
非正式的沟通内容主要是如下八大主题： 1、吃 2、喝 3、玩 4、健康 5、金融理财 6、教育 7、风水易经 8、生活科技
一张图纸
客户关系三维图 要求；拜访客户三次后能够画出来
1、客户内部相关人员的职位高低 2、各人员与我方和对方的关系 3、客户内部人员之间的关系
一个公式
利学公式
Is X Ic T = P ————
、服务等的质量是销售人员的价值所在 确有困难，分步实施（先完成一部分）
，绝不落空 避免电话中报价谈生意
合同洽谈技巧——价格
六大原则 报价越晚越好，“不见兔子不撒鹰”，不到
签单时间尽量不报价 报价前的预防针 合理报价/编码技巧 让步越艰难越好 巧妙运用请示技巧 让价格与其他条件挂钩
销售技巧的分享
2007年11月28日
能力=？
能力=知识+技能+经验
寒暄三原则
与客户见面时简短的寒暄热身： ----创造氛围，拉近距离
原则一：活的东西 原则二：奇的东西 原则三：客户现场的见闻
沟通内容
在中国，要想拉近与客户的关系成功合作 ，沟通必不可少：
正式的沟通内容20%左右 非正式的沟通内容80%左右
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 博得同感
举出平常客户经常也会碰到的实例感 受加以说服
其他客户的事例加以说服
合同洽谈技巧——付款
付款的地位 业务的关键一环，只有将款全部收回，
本次业务才算真正完成 从一定意义上说，付款比价格更重要
合同洽谈技巧——付款
原则 严格把握公司制度 以公司规定为由，收紧付款条件 讨价还价，尽可能早收款、多收款 看重预付款
收款技巧
尽量在合同有效期内收回款项 做好合同档案，每笔付款到期前一周预
先通知客户 传递给客户中肯、坚决的感觉，打好公
司牌 告诉客户：大家各负其责，即该我们做
的（产品、服务等）我们做好，该客户 做的（按时付款）客户应做好
客户维护技巧
成单后，应当面/电话/短信感谢帮助过你的人 不成功，也要感谢客户花时间接待你，并了
VS X VC
P=12个月内的拜访次数 IS=产品+公司+个人信息（50%） IC=需求+产品偏好+个人信息（50%） V=对我们间交换价值的理解
三种问话
1、“你是今天上午有时间还是下午有时间？ ”
2、“你是哪里的人？” 3、“那后来呢？”
语言习惯
报告好消息，尽量说“是”，少说“不” 情景1、客户提出一个你没有权限决定的事情 坏消息：我不能决定，因为我没有权限 好消息：为了体现双方合作诚意，我将请示
我们老板/我将请我们老板亲自来跟您谈
情景2、客户要求立即退钱给他 情景3、还有5分钟下班，客户提出一个要求
你今天根本办不到 情景4、客户问你周六是否上班
几点心得
不要表现得比你的客户更聪明 尽量少使用专业术语
不要主管臆断对方的立场进行假设一致 的判断
关于型号、日期等关键数字绝对要准确 把对方说得稍微高一点
真诚感谢客户，优秀的业务人员懂得“ 感恩”，而不是感谢“钱”
客户拜访后的结束语
结束拜访前问客户最后一个问题： 1、你对我今天的拜访满意吗？ 客户回答：……
2、我对我今天的拜访不太满意 ……
3、我回去后会……
Thanks
理念分享
公司理念 以人为本、以客为尊、持续改进 相互支持、互惠互利、共同发展
付款条件 服务
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 表示理解客户观点，价格确实是关心的
一个方面，其实价值才是客户关心重点 好的产品，后期投入更省，属高价格
低成本 设备是营运的保障，效益是靠高效营
运赚来的，而不是靠短暂采购省来的 虽然价格略高一点，但确实是物有所
值，甚至是物超所值，一分钱一分货
解原因 节假日的问候、不定期的沟通 共餐、娱乐、礼品等 提供令客户感动的差异化服务
事前的巡检服务 事后的高质量服务 定期的拜访/电话，关心设备的使用 解决客户的困难，哪怕与自己无关ຫໍສະໝຸດ 心得体会 二情 激情、感情
三字 听、问、说
四心 信心、决心、用心、良心
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
建立广泛的合作平台 相互交换信息
相互推介
合同洽谈技巧
中医理论 望 闻 问 切
切：针对客户的需求来做判断和阐述 不关心 误解 怀疑 缺点
合同洽谈技巧
客户关系是关键中的关键 请教客户给予指导意见 合同尽量拿下是第一原则 把握时机尽早成单 在拿下的基础上努力去争取价格、付款
交谈中适当频率提到对方的名字，不要 读错、称呼要合适，能了解姓氏的由来 就更好
几点心得
单刀直入提出提出见面要求，你不是在 求别人，而是在帮别人
见面时前7秒钟就对对方做出了一个基 本评估
秘书接待人员不是障碍而是桥梁
照顾客户的情绪
控制自己的情绪，达到让对方惊奇的程 度
没有拿到订单时不能显得无所谓
五勤 腿勤、手勤、耳勤、嘴勤、脑勤
结论
做事先做人 做人做得成功，做事也会成功 诚信做人，用心做事 对客户负责就是对自己负责 帮助客户就是在帮助自己
Thanks!
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
合同洽谈前的工作
客户内部关系的广泛接触
搞清楚开店规模、签单时间、数量、设备 要求等
摸清决策者（KEYMAN）、影响者
了解客户的资信状况
适当交流产品、服务、公司的情况
做足客户关系 搞定决策者
搞好影响者
沟通内容
非正式的沟通内容主要是如下八大主题： 1、吃 2、喝 3、玩 4、健康 5、金融理财 6、教育 7、风水易经 8、生活科技
一张图纸
客户关系三维图 要求；拜访客户三次后能够画出来
1、客户内部相关人员的职位高低 2、各人员与我方和对方的关系 3、客户内部人员之间的关系
一个公式
利学公式
Is X Ic T = P ————
、服务等的质量是销售人员的价值所在 确有困难，分步实施（先完成一部分）
，绝不落空 避免电话中报价谈生意
合同洽谈技巧——价格
六大原则 报价越晚越好，“不见兔子不撒鹰”，不到
签单时间尽量不报价 报价前的预防针 合理报价/编码技巧 让步越艰难越好 巧妙运用请示技巧 让价格与其他条件挂钩
销售技巧的分享
2007年11月28日
能力=？
能力=知识+技能+经验
寒暄三原则
与客户见面时简短的寒暄热身： ----创造氛围，拉近距离
原则一：活的东西 原则二：奇的东西 原则三：客户现场的见闻
沟通内容
在中国，要想拉近与客户的关系成功合作 ，沟通必不可少：
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合同洽谈技巧——价格
说服技巧 博得同感
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合同洽谈技巧——付款
付款的地位 业务的关键一环，只有将款全部收回，
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合同洽谈技巧——付款
原则 严格把握公司制度 以公司规定为由，收紧付款条件 讨价还价，尽可能早收款、多收款 看重预付款
收款技巧
尽量在合同有效期内收回款项 做好合同档案，每笔付款到期前一周预
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的（产品、服务等）我们做好，该客户 做的（按时付款）客户应做好
客户维护技巧
成单后，应当面/电话/短信感谢帮助过你的人 不成功，也要感谢客户花时间接待你，并了
VS X VC
P=12个月内的拜访次数 IS=产品+公司+个人信息（50%） IC=需求+产品偏好+个人信息（50%） V=对我们间交换价值的理解
三种问话
1、“你是今天上午有时间还是下午有时间？ ”
2、“你是哪里的人？” 3、“那后来呢？”
语言习惯
报告好消息，尽量说“是”，少说“不” 情景1、客户提出一个你没有权限决定的事情 坏消息：我不能决定，因为我没有权限 好消息：为了体现双方合作诚意，我将请示
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情景2、客户要求立即退钱给他 情景3、还有5分钟下班，客户提出一个要求
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结束拜访前问客户最后一个问题： 1、你对我今天的拜访满意吗？ 客户回答：……
2、我对我今天的拜访不太满意 ……
3、我回去后会……
Thanks
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公司理念 以人为本、以客为尊、持续改进 相互支持、互惠互利、共同发展
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事前的巡检服务 事后的高质量服务 定期的拜访/电话，关心设备的使用 解决客户的困难，哪怕与自己无关ຫໍສະໝຸດ 心得体会 二情 激情、感情
三字 听、问、说
四心 信心、决心、用心、良心
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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合同洽谈技巧
客户关系是关键中的关键 请教客户给予指导意见 合同尽量拿下是第一原则 把握时机尽早成单 在拿下的基础上努力去争取价格、付款
交谈中适当频率提到对方的名字，不要 读错、称呼要合适，能了解姓氏的由来 就更好
几点心得
单刀直入提出提出见面要求，你不是在 求别人，而是在帮别人
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秘书接待人员不是障碍而是桥梁
照顾客户的情绪
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五勤 腿勤、手勤、耳勤、嘴勤、脑勤
结论
做事先做人 做人做得成功，做事也会成功 诚信做人，用心做事 对客户负责就是对自己负责 帮助客户就是在帮助自己
Thanks!
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。