项目经理手册
售楼处项目经理工作管理手册
售楼处项目经理工作管理手册一、引言售楼处项目经理是负责项目销售以及售后管理的重要岗位之一。
为了提高项目销售效率和管理水平，制定一份详细的工作管理手册对项目经理的工作至关重要。
本手册旨在帮助项目经理更好地了解岗位职责，提供指导和规范工作流程，以实现项目销售目标。
二、岗位职责1. 负责制定并执行销售策略和计划，实现项目销售目标；2. 组织开展售楼处活动，吸引客户并促成销售；3. 根据客户需求，向客户介绍项目特点、产品优势，并提供相关咨询服务；4. 跟进项目销售进展，及时报告项目情况和销售数据；5. 协调各部门，保证项目进展顺利，解决项目实施中的问题；6. 负责客户投诉的处理和售后服务的安排。
三、工作准则1. 诚信经营：项目经理应本着诚信的原则与客户进行合作，不得夸大宣传，不得以虚假信息欺骗客户；2. 以市场需求为导向：项目经理应深入了解市场需求，合理制定销售策略，持续跟踪市场动态，灵活调整销售计划；3. 团队合作：项目经理应与销售团队、技术团队、市场团队等各个部门紧密合作，共同推动项目的销售与发展；4. 注重客户体验：项目经理应积极倾听客户需求，提供个性化的服务，不断改善客户体验，以提高客户满意度；5. 提高自身专业素养：项目经理应持续学习行业知识、销售技巧和管理方法，提高自身的业务水平和领导能力。
四、工作流程1. 市场调研与分析：项目经理应通过市场调研和分析，了解目标客户、竞争对手、产品竞争力等情况，为制定销售策略提供数据支持；2. 销售计划制定：根据市场调研结果和项目目标，项目经理应制定年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并与销售团队进行沟通和确认；3. 售楼处运营管理：项目经理应负责售楼处的日常运营，包括人员管理、销售材料管理、展示样板房管理等；4. 客户管理与跟进：项目经理应建立客户数据库，并及时跟进客户需求，提供咨询服务和解答客户疑虑，以促成销售；5. 销售报告与分析：项目经理应定期向上级汇报项目销售情况和销售数据，并对销售数据进行分析，提供项目改进方案；6. 售后服务：项目经理应协调相关部门，为客户提供售后服务，解决客户投诉和问题，维护良好的客户关系。
物业项目经理工作手册实操版
物业项目经理工作手册实操版作为物业项目经理，您承担着重要的角色，需要在管理团队和协调各项任务之间完成众多工作。
本手册旨在为您提供实操指南，以帮助您更好地完成工作任务并取得成功。
1. 项目计划和执行- 创建详细的项目计划，包括项目目标、时间表和资源分配。
确保所有项目成员了解并遵循计划。
- 跟踪项目进展，及时调整计划，以应对可能的风险和挑战。
- 与相关部门合作，确保项目按时交付，并确保项目质量达到预期。
2. 财务管理- 管理项目预算，确保所有费用与收入的记录准确无误。
- 监督承包商和供应商的付款，保证符合合同规定。
- 分析和报告项目的财务状况，提供决策支持。
3. 人力资源管理- 招聘、培训和管理项目团队。
确保团队成员具备所需的技能和知识。
- 分配任务和管理绩效，建立良好的团队合作和沟通。
- 处理员工问题和纠纷，确保良好的工作环境。
4. 供应链管理- 确保物业项目的正常运作，与供应商保持有效的合作关系。
- 监督物资采购和库存管理，确保物资充足且高质量。
- 处理供应商问题和投诉，并及时解决。
5. 客户关系管理- 与业主和租户建立积极的沟通渠道，及时反馈和解决问题。
- 组织并参与业主会议和活动，建立良好的关系。
- 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
6. 安全管理- 确保物业项目的安全性，制定有效的安全措施和预防计划。
- 定期进行安全巡检，及时修复和报告问题。
- 建立紧急事件响应机制，确保应对和处理紧急情况的能力。
通过遵循这些实操指南，您将能够更好地管理物业项目，实现目标并获得成功。
同时，持续学习和提升您的管理技能也是不可或缺的。
祝您在物业项目经理的职业生涯中取得卓越的成就！。
基建施工项目经理操作手册
基建施工项目经理操作手册一、引言概述嗨，小伙伴们！咱们现在开始聊聊基建施工项目经理这个超酷的工作哦。
作为基建施工项目经理呀，就像是一场大戏的导演呢。
你要负责从项目的开始到结束，每个环节都得心里有数。
这个工作超级重要，因为它关系到整个基建项目能不能顺利完成，就像盖房子的大梁，没它可不行。
二、使用范围说明这个手册呢，是专门给那些在基建施工领域当项目经理的小伙伴准备的。
不管你是盖大楼、修大桥，还是搞一些其他的大型基建项目，这里面的东西都能帮到你。
只要是涉及到基建施工项目管理的事儿，都在这个手册的范围内哦。
三、操作步骤指南1. 项目前期准备拿到项目后，第一件事就是要好好研究项目的计划书。
这个计划书就像是游戏的攻略一样，里面有项目的目标、预算、工期这些超级重要的信息。
你得把这些信息都印在脑子里。
组建你的团队。
这可不能马虎，要找有经验、靠谱的人。
比如找个厉害的工程师，他能解决很多技术上的难题；再找个细心的资料员，这样项目的各种文件资料就不会乱成一团麻了。
联系供应商。
像建筑材料啦、施工设备啦，这些东西都得从供应商那儿来。
你得和他们谈好价格、交货时间这些细节。
比如说，你不能让水泥在施工的时候还没送到工地，那可就麻烦大了。
2. 项目施工阶段每天都要去工地巡视。
看看工人们的工作情况，有没有按照施工图纸来做。
要是发现有工人做错了，可不能凶巴巴的，要好好和他们说，“嘿，兄弟，这个地方按照图纸应该这样做哦，不然可能会影响整个工程的质量呢。
”控制项目的进度。
这就需要你制定一个详细的施工进度表。
如果发现进度慢了，就得想办法加快。
比如说加派人手，或者调整一下施工的顺序。
但是要注意，不能为了赶进度就牺牲质量哦。
管理项目的质量。
这是重中之重。
你得时不时地检查一下施工的质量，像混凝土的浇筑是不是达标，钢筋的绑扎有没有问题。
要是发现质量问题，哪怕是一点点小问题，也要及时让工人改正。
3. 项目后期收尾组织项目的验收。
这时候你要把所有的资料都整理好，包括施工记录、质量检测报告这些。
项目经理手册V2_secured
项目经理手册项目经理手册Project Manager Booklet版本2.01 目的本手册用于明确项目经理的职责，为项目经理在项目中的执行项目管理活动提供指导和帮助。
2 适用范围本手册适用于实训学员的项目经理及全体实训学员。
3 项目经理的主要职责经充分与开发经理和测试经理讨论，制定项目开发计划指导并监控项目的开发过程，在时间和质量上对项目进行管控协调和管理项目组资源，配合开发经理和测试经理分配任务及时发现项目进行中的问题并解决问题4 项目经理在项目中的工作程序4.1 公共任务主要职责：带领全组成员按计划完成项目开发任务协调和管理资源，包括人力，硬件和软件协助技术经理分配和执行开发任务协助测试经理分配和执行测试任务协助RTC管理员分配和执行软件协作任务协助项目总监组织、召开评审会议跟踪项目的进度和状态，并及时修正偏差提交评审报告、项目总结报告等数据主持召开项目周例会评审:带领全体项目组成员进行必要的小组内部评审为评审的计划、准备、执行与管理提供所必须的时间、人员、设备等资源指定评审记录人，并监控和跟踪是否对评审问题进行及时修正变更：负责项目计划的变更，以及项目计划变更的评审，并及时向实训师提交项目变更申请软件协作管理：配合RTC管理员贯彻和执行整个团队的软件协作工作解决软件协作工作中发现的问题4.2 项目启动计划阶段组建项目组，指定开发经理，测试经理，RTC管理员，数据库管理员主持召开项目启动会议为项目组成员提供关于RTC管理员角色、职责、职权以及配置管理的价值的解释带领项目组制定《项目开发计划》、协助配置管理员制定《软件协作计划》，协助测试经理制定《测试计划》组织《项目计划》、《软件协作计划》和《测试计划》组内预评审，预评审可进行多次4.3 需求阶段负责分配需求分析里程碑的任务，包括划分子任务，执行子任务的具体项目组人员协调测试经理分配和监督《测试用例》书写的任务组织《用例规约》、《关键抽取》、《域模型设计》组内预评审，预评审可进行多次4.4 设计阶段负责分配设计里程碑的任务，包括划分子任务，执行子任务的具体项目组人员协调测试经理分配和监督《测试用例》书写的任务组织《鲁棒分析》、《解决方案说明》、《数据库设计说明书》、《测试用例》组内预评审，预评审可进行多次4.4 编码阶段督促开发人员进行在开发的同时，进行定期的静态代码分析检查《编码规范》的执行情况协助RTC管理员监督开发人员按时进行代码的检入和检出负责选择参与走查人员，可指定小组内技术较好成员成为代码走查人员，占项目组人员总数的30%组织和实施走查，确定走查内容以及对走查人员进行分工，跟踪走查出的问题的解决代码走查，可进行多次4.6 测试阶段协助测试经理分配测试任务监督测试组工作情况，确保测试得以充分执行负责由测试问题引起的变更的执行抽查问题以及解决情况，关注致命和严重问题，敦促BUG的解决4.7 实施阶段实施过程因不具备条件而省略。
项目经理便携手册
项目经理便携手册
项目经理便携手册旨在为项目经理提供一份方便的参考指南，以便他们更好地管理项目、提高工作效率并达成项目目标。
以下是一些可能包含在项目经理便携手册中的关键内容：
1. 项目经理职责与角色：明确项目经理的职责与角色，包括如何领导团队、沟通协调、制定计划等方面的内容。
2. 项目规划与管理：介绍项目规划的流程和方法，包括如何确定项目目标、制定项目计划、分配资源等。
3. 项目团队管理：讲解如何组建项目团队、确定团队成员的角色与职责、提高团队士气与效率等方面的技巧。
4. 沟通协调：讲解如何与项目相关人员进行有效的沟通协调，包括与上级、客户、供应商等的沟通技巧。
5. 风险管理：介绍如何识别、评估和应对项目风险，包括风险识别、风险评估、风险应对等方面的内容。
6. 项目进度与质量控制：讲解如何制定项目进度计划、监控项目进度、确保项目质量等方面的技巧。
7. 项目收尾与评估：介绍如何进行项目收尾工作、项目评估与总结，以便为今后的项目提供经验和教训。
8. 项目管理软件与工具：介绍一些常用的项目管理软件和工具，如Microsoft Project、Trello等，以便项目经理更好地进行项目管理。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据实际需要进行增减和调整。
项目经理便携手册旨在为项目经理提供实用的参考和指导，帮助他们更好地完成项目管理任务。
施工项目经理工作手册
施工项目经理工作手册第一章：项目管理概述1.1 项目管理的定义1.2 项目管理的重要性1.3 施工项目管理的特点第二章：项目启动阶段2.1 项目需求分析2.2 项目可行性研究2.3 项目立项程序第三章：项目计划与组织3.1 项目目标设定3.2 项目任务分解与工作分配3.3 项目进度计划3.4 项目组织架构设计第四章：项目执行与控制4.1 施工过程监督与质量控制4.2 供应链管理与物资保障4.3 施工进度管理与工期控制4.4 成本管理与预算控制4.5 人力资源管理与团队协调第五章：风险管理与应急预案5.1 项目风险评估与分类5.2 风险应对策略5.3 应急预案制定与实施第六章：项目收尾与总结6.1 项目验收与移交6.2 项目成本核算与结算6.3 项目经验总结与文档归档第七章：项目管理工具与技术7.1 项目管理软件运用7.2 技术装备的应用7.3 现代化施工管理技术第八章：法律法规与合规管理8.1 施工项目相关法律法规概述8.2 项目风险管理与法律合规8.3 知识产权和安全管理第九章：沟通与协调9.1 项目沟通渠道与流程9.2 冲突解决与危机管理9.3 团队合作与团队建设第十章：道德规范与职业发展10.1 项目经理职业操守及职业发展 10.2 个人素质与领导才能10.3 持续学习与更新管理知识结语：项目经理的未来发展展望附录一：施工项目管理常用术语解释附录二：案例分析与实战经验分享以上为《施工项目经理工作手册》内容提纲，详细内容需要根据实际情况进行补充和拓展。
项目经理操作手册
项目经理操作手册介绍项目经理作为团队的领导者和管理者，在项目的整个生命周期中都扮演着至关重要的角色。
为确保项目能够按时按质完成，项目经理需要全面掌握项目管理的各个方面。
本操作手册旨在为项目经理提供一份全面而又简洁的指南，方便他们在日常工作中快速有效地处理各种问题。
规划和启动项目目标在规划项目之前，项目经理需要确保有一个清晰的项目目标，并向所有相关方明确该目标。
项目计划项目计划是项目管理的核心，其需要细致且全面。
项目经理需要确保所有任务和里程碑都被细分成可管理的部分，并给出真实且可用的时间表和预算。
风险规划项目经理需要评估项目风险，并制订相应的风险管理计划，其中包括各种可能的风险和应对措施。
项目启动在项目启动之前，项目经理需要确保所有相关方都已明确其角色和责任，并确保项目团队成员了解其职责和课程。
执行成本管理项目经理需要与团队合作确定预算和其他成本，并按需更新预算。
时间管理项目经理需要密切关注项目进度，以及确保计划中的工作得以按时完成。
如果发现项目耗时过长，项目经理需要及时调整计划来确保项目交付。
质量管理项目经理需要在整个项目期间持续监控项目的质量，包括在整个生命周期中进行测试和审计。
人力资源管理项目经理需要定期评估团队成员的绩效，并管理他们的职业发展路径，以确保团队成员的满意度和生产力。
沟通管理项目经理需要确保团队成员之间的沟通畅通，并定期与相关方沟通项目的进度、风险、需求变化等情况。
风险管理在整个项目生命周期中，项目经理都需要密切关注风险，并密切合作制定应对措施。
变更管理当项目任务、范围、预算、时间表或其他方面需要进行更改时，项目经理需要进行评估和管理，并更新计划和相关文档。
收尾项目交付项目经理需要确保项目得以按时按质交付，并与相关方通力合作确保顺利交接。
经验在项目结束后，项目经理需要项目经验并记录执行和管理过程中的收获和困难。
在项目管理中，项目经理的角色至关重要。
对于项目经理来说，将项目执行计划细分成可管理的任务并有效沟通非常重要，确保项目在时间和预算方面成功交付。
项目经理安全工作手册内容
项目经理安全工作手册内容项目经理安全工作手册。
作为项目经理，安全工作是至关重要的一部分。
在任何项目中，确保团队成员和现场工作人员的安全是首要任务。
本安全工作手册将为项目经理提供必要的指导和信息，以确保项目安全性的最高水平。
1. 安全意识培训。
首先，项目经理需要确保所有团队成员接受过必要的安全意识培训。
这包括对项目现场的潜在危险和风险进行培训，以及如何正确应对紧急情况的培训。
团队成员需要了解如何正确使用个人防护装备（PPE）以及如何遵守现场安全规定。
2. 项目安全计划。
在项目启动阶段，项目经理需要制定详细的项目安全计划。
这个计划应该包括对项目现场的安全评估，确定潜在的危险和风险，以及制定相应的安全措施。
安全计划还应包括应对紧急情况的预案和紧急联系人信息。
3. 现场安全监督。
项目经理需要确保项目现场有足够的安全监督。
这包括派遣专门的安全监督人员，定期进行安全检查，确保现场符合所有安全标准和法规。
项目经理应该与安全监督人员密切合作，及时解决任何安全问题。
4. 安全会议。
定期召开安全会议是确保项目安全的关键。
项目经理应该与团队成员和现场工作人员定期开会，讨论安全问题和提出改进建议。
这些会议可以帮助发现潜在的安全隐患，并及时采取措施加以解决。
5. 安全培训和教育。
除了安全意识培训之外，项目经理还应该确保团队成员接受到必要的安全培训和教育。
这包括如何正确操作设备和机械，如何应对紧急情况以及如何遵守安全规定。
项目经理应该鼓励团队成员积极参与安全培训，并确保他们理解并遵守相关规定。
6. 安全记录和报告。
项目经理需要确保所有安全事故和意外都得到记录和报告。
这可以帮助发现潜在的安全问题，并及时采取措施加以解决。
项目经理还应该确保所有团队成员知道如何正确报告安全事故和意外，并鼓励他们积极参与安全记录和报告工作。
7. 安全文化建设。
最后，项目经理需要致力于建设一个积极的安全文化。
这包括鼓励团队成员积极参与安全工作，奖励符合安全规定的行为，并提供必要的支持和资源来确保项目安全。
最全的项目经理手册
项目经理手册版本：0.9目录第一章绪论 (4)第二章项目管理概述 (5)1基本概念 (5)2项目管理研究的内容 (6)3项目管理的知识体系 (7)第三章项目组运作指南 (11)1项目组的组织结构 (11)2项目组相关定义 (11)3项目组项目组人员的职责 (12)4项目组与相关部门的运作关系 (13)5项目组接口关系 (13)6项目组的业务汇报关系： (14)7项目组的组织运作 (14)第四章项目管理操作指导 (16)1项目启动 (16)2项目计划制定 (16)3项目计划控制 (18)4项目总结 (18)5项目变更管理 (19)第五章物料计划管理 (21)1物料计划制定注意事项 (21)2结构件 (21)3电气关键件 (22)4PCB板 (23)第六章风险管理 (25)1风险的划分 (25)2风险的评估 (25)3研发常见风险 (25)第七章知识产权意识 (27)1知识产权基本知识 (27)2具体专利工作 (27)3保密意识 (28)4与供应商接触应注意的保密问题 (29)5合同中的法律意识 (30)6科技情报文献及情报检索途径简介 (30)第八章市场意识 (32)1市场意识的重要性 (32)2如何配合市场部工作 (32)3如何配合技术支持部开展工作 (33)第九章资料意识 (34)1定义 (34)2重要性 (34)3如何做好开发文档和技术文件的编写工作 (34)4如何做好技术资料的编写工作 (35)5技术资料的定位 (35)第十章成本意识 (36)1加强成本意识，忧患意识的教育 (36)2提高产品的稳定性、可靠性 (36)3降低原料、物料的消耗 (36)4实现资源共享 (36)5做好计划控制 (36)第十一章基础管理技能 (37)1项目经理管理技巧 (37)2PDCA及5W2H (37)3授权、请示及指示 (38)4时间管理与重点管理 (39)5沟通管理 (40)6目标管理 (41)7绩效管理 (42)8例外管理 (43)9如何有效的管理下属 (43)10鱼骨图法 (46)第一章绪论首先祝贺您成为一名职业管理人员，您现在已经成为一名项目经理（或项目管理人员），预示着您今后的工作不仅仅只是技术开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至完全是管理工作。
项目经理必备工作手册
项目经理必备工作手册1. 引言项目经理是一个多任务和多角色的职位，需要具备广泛的知识和技能来成功管理项目。
本手册旨在为项目经理提供一份必备的工作手册，帮助其有效地规划、组织、执行和监督项目。
本手册将涵盖项目管理的关键概念、技巧和工具，帮助项目经理在项目的各个阶段确保项目的成功交付。
2. 项目管理概述在本节中，我们将讨论项目管理的基本概念和原则。
项目管理是通过规划、执行和控制资源来实现特定目标的活动。
它包括项目的定义、需求分析、团队管理和风险管理等方面。
项目管理需要项目经理具备良好的组织技巧、沟通能力和决策能力。
3. 项目规划在本节中，我们将探讨项目规划的关键步骤和工具。
项目规划是项目成功的基础，它包括确定项目的目标、范围、时间、成本和质量要求。
项目经理需要与各方进行沟通，明确项目的目标和要求，制定详细的项目计划和执行策略。
3.1 确定项目目标和需求在项目规划阶段，项目经理需要与项目的干系人共同确定项目的目标和需求。
项目目标是项目实现的最终目标，需求是项目必须满足的功能和特性。
项目经理要确保项目目标和需求与干系人的期望一致，并将其转化为明确的项目规划。
3.2 制定项目计划项目计划是规划项目活动、资源和时间的工具。
项目经理需要根据项目目标和需求，确定项目的关键任务、里程碑和交付物，并分配适当的资源和时间。
项目计划应该清晰而详细，能够指导项目的执行和监督。
3.3 风险管理风险管理是项目规划中不可或缺的一环。
项目经理需要识别、评估和应对项目的潜在风险。
风险管理包括风险识别、风险分析、风险响应和风险监控。
项目经理应该制定风险管理计划，并监督项目团队按照计划执行。
4. 项目执行在本节中，我们将探讨如何有效地执行和控制项目。
项目执行是将项目计划转化为可交付产品或服务的过程。
项目经理需要与项目团队密切合作，确保项目按时、按质量要求完成。
4.1 项目监督与控制项目监督与控制是项目执行过程中的关键活动。
项目经理需要监督项目的进度、质量和成本，并及时采取措施解决问题和风险。
项目经理岗位-项目经理沟通操作手册-项目经理SOP
序号
步骤
规范
交付物
1
项目干系人识别
项目经理应识别项目干系人，了解客户组织结构，将干系人记录到干系人登记册中
初步的项目干系人登记册
2
干系人需求分析
将干系人登记册中每一个干系人的需求及对项目的影响进行分析，并按影响度及权利高低进行分类
项目干系人登记册
5
初期项目干系人拜访
建立项目接口关系
客户需求清单
6
定期与客户沟通
按沟通计划操作，与客户进行沟通；对于每次沟通的内容需提前做好准备，如果是重要沟通，还需要提前将沟通纲要与内容与客户接口人确认；与客户沟通需要严格按照约定的时间到达；每次沟通都要有沟通纪要
沟通纪要
7
商机捕捉
项目经理应通过与客户沟通，深入了解客户的业务中的需求，在其中发觉商机；在获得商机后，及时反馈给大客户销售。
3
干系人管理计划
根据干系人需求分析的结果编写项目干系人管理计划
项目干系人管理计划
4
按项目干系人管理计划进行项目客户沟通工作
严格按照项目干系人管理计划进行项目客户沟通工作，如果在项目进行中项目干系人发生变化及发现了新的项目干系人应及时对项目干系人管理计划进行修改，保证项目干系人管理计划的执行
项目月报、季报、年报，会议纪要，活动策划及活动总结，客户答谢方案，商机报备表
商机单
规范名称：客户沟通操作规范
岗位名称：项目经理
所属部门：区域
目的：指导项目经率、沟通内容等相关操作，为保证最佳的沟通效果，及时了解运营过程中客户的需求变化及项目中存在的问题，保障项目的增值收入达成及客户满意度的达成。
工具：干系人需求分析及管理计划；客户满意度调查问卷；
一页纸项目经理执行手册
一页纸项目经理执行手册项目经理执行手册是一份项目经理用来指导和管理项目执行阶段活动的重要文档。
以下是一个具体的一页纸项目经理执行手册的示例：1. 项目背景和目标：- 简要介绍项目的背景和目标，包括项目的目的、范围和预期成果。
2. 项目团队和角色：- 列出项目团队的成员和各自的角色和职责，明确项目经理、项目所有者、项目组成员等的职责和权责。
3. 项目计划和时间表：- 提供项目计划和时间表的高级概览，包括主要的里程碑和关键活动，以及它们所对应的时间和资源要求。
4. 项目沟通计划：- 描述项目沟通计划，包括沟通的频率、方式和参与者，以确保团队成员和利益相关者之间的有效沟通。
5. 范围管理：- 提供对项目范围管理的基本原则和策略的概述，明确如何识别、定义和确认项目的范围。
6. 制定质量计划：- 指导制定项目质量计划的关键步骤，包括质量目标的定义、质量要求的确定和质量控制的方法。
7. 项目风险管理：- 描述项目风险管理的基本流程，包括风险识别、评估、应对和监控。
8. 资源管理：- 提供资源管理的基本指导，包括如何识别和分配项目所需的人力、物力和财力资源。
9. 项目变更管理：- 解释项目变更管理的程序和规定，包括如何识别和评估变更请求，以及如何进行变更控制和批准。
10. 问题解决和决策：- 提供一个指导项目问题解决和决策的框架，包括如何识别和解决项目中的问题，并进行有效的决策。
11. 项目评估和总结：- 描述项目评估和总结的过程和方法，包括如何对项目的绩效、成功和不足进行评估，并提供改进建议。
这只是一个一页纸项目经理执行手册的简单示例，实际手册需要根据具体项目的需求进行定制和详细编写。
项目经理完全手册PPT培训课件
06
案例分析与实践
成功项目案例分享
成功项目案例
挑选具有代表性的成功项目，如 技术创新、市场拓展等，展示项 目经理在项目实施过程中的关键
作用和成功经验。
成功因素分析
对成功案例进行深入分析，总结出 项目成功的关键因素，如团队协作、 风险管理、沟通协调等。
解决冲突与问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题，维 护团队的稳定和高效运转。
变更管理与应对
01
变更申请与评估
建立变更管理流程，对变更申请 进行评估和筛选，确保变更对项
目的影响可控。
03
变更监控与反馈
对已实施的变更进行跟踪和监控 ，及时反馈变更实施效果，确保
变更目标的实现。
02
变更审批与实施
对符合要求的变更进行审批和实 施，调整项目计划和资源分配，
项目进度跟踪
进度计划制定
根据项目需求和资源情况，制定合理的 进度计划，明确各阶段的任务、时间节
点和责任人。
进度报告与沟通
定期向上级和相关干系人汇报项目进 度，及时反馈项目进展情况，确保信
息的透明和准确。
进度监控与调整
通过定期跟踪、监控项目进度，及时 发现并解决潜在问题，确保项目按计 划进行。
进度风险管理
计划推进。
制定里程碑计划
设置关键里程碑，监控 项目进度，确保项目目
标按时完成。
项目计划制定
制定项目计划
根据项目目标和任务分解，制定详细 的项目计划，包括时间表、预算、资 源需求等。
分配任务
将具体任务分配给合适的项目团队成 员，明确任务要求和完成标准。
装修公司项目经理工作手册
装修公司项目经理工作手册作为一名装修公司的项目经理，您需要在项目的整个生命周期内负责项目的管理和监控，确保项目的按时按质完成。
这份工作手册将为您提供一些建议和最佳实践，以帮助您有效地管理和监控项目的进程。
项目启动阶段1. 项目管理计划在项目启动阶段，您需要制定项目管理计划，该计划将管理项目的进程、计划、质量、沟通、风险和变更等方面。
项目管理计划必须详细描述项目的目标、范围、时间表、预算和资源需求。
通过制定项目管理计划，您可以对项目的各个方面进行规划和管理。
2. 项目启动会议与所有项目相关方召开项目启动会议。
在会议上，您需要向客户和团队成员展示项目管理计划，并讨论项目目标、需求和期望。
通过与所有相关方进行充分的沟通和协调，将有助于确保项目启动阶段的顺利进行。
项目执行阶段1. 项目进度控制通过使用项目管理工具，如甘特图或项目管理软件，对项目的各个方面进行实时监控。
保持与项目成员的有效沟通，确保项目进度在控制之中。
如果进展不如预期，即时调整计划。
2. 成本控制通过制定合理的成本计划，并在项目执行过程中对实际支出进行跟踪，确保项目的财务状况良好。
预算控制是项目管理的重要组成部分，确保项目的财务状况不受影响。
3. 交付物质量控制对项目交付物进行质量检查，并确保它们符合预期的质量标准。
使用专业的工具和技术来评估交付物的质量。
在整个项目执行过程中，保持与客户、业主和团队成员的积极沟通，以确保项目交付物的质量得到验证和认可。
4. 风险管理在整个项目执行过程中，对项目风险进行评估和管理。
使用风险分析工具，如风险矩阵或SWOT分析法，对项目的潜在风险进行评估。
在发现和识别风险时，采取适当的措施，以确保项目继续按计划执行。
5. 变更管理根据项目管理计划，对项目的变更进行管理。
确保变更得到适当的授权和批准，并跟进变更对项目及其进度、预算和资源的影响。
6. 有效沟通沟通是项目管理的重要组成部分。
在整个项目执行过程中，您需要与客户、业主和项目团队进行有效的沟通，以推进项目进展并快速响应变更和问题。
高级项目经理手册
高级项目经理手册
高级项目经理手册是一本详细阐述项目管理知识体系、方法和实践的书籍，旨在帮助项目经理更好地管理和领导项目。
以下是该手册的主要内容：
项目概述：介绍项目的定义、特点、目的和意义，以及项目管理的基本概念和原则。
项目生命周期与项目管理过程组：详细介绍项目生命周期的各个阶段以及项目管理过程组的五个过程组（启动、规划、执行、监控和收尾）。
项目管理与项目管理知识体系：介绍项目管理的基本概念、原理和方法，以及项目管理知识体系的发展和演变。
项目经理的角色与职责：阐述项目经理的定义、角色和职责，以及如何成为一名合格的项目经理。
项目团队管理：介绍如何组建项目团队、确定团队成员的角色和职责、建立有效的沟通机制和激励机制。
项目计划与风险管理：详细介绍项目计划制定、执行和控制的方法，以及风险管理的基本原理和方法。
项目采购与合同管理：介绍如何进行项目采购、合同签订和合同管理，以及如何处理合同变更和纠纷。
项目质量管理：介绍项目质量管理的概念、原理和方法，以及如何制定和执行项目质量计划。
项目沟通管理：介绍项目沟通的基本原理和方法，以及如何制定和执行项目沟通计划。
项目进度管理：介绍项目进度管理的基本原理和方法，以及如何制定和执行项目进度计划。
项目成本管理：介绍项目成本管理的基本原理和方法，以及如何制定和执行项目成本计划。
总结与展望：总结全书内容，并对未来项目管理的发展趋势进行展望。
总之，高级项目经理手册是一本全面、系统地介绍项目管理知识体系、方法和实践的书籍，对于项目经理提高项目管理水平具有很高的参考价值。
保利物业·项目经理手册
保利物业·项目经理手册1. 引言1.1 目的本手册旨在为保利物业项目经理提供相关工作指导和规范，帮助项目经理更好地管理项目和团队，并确保项目能够按时、高质量地完成。
1.2 背景保利物业是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
作为项目经理，你将负责管理和监督项目进展，确保项目按照既定的计划进行，并完成各项任务和交付物。
2. 项目管理基础2.1 项目管理定义项目管理是一种通过规划、组织、控制和监督项目活动，以达到项目目标的管理方法。
2.2 项目管理流程项目管理流程包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾等阶段。
每个阶段都有特定的任务和活动，项目经理需要根据项目的具体情况进行调整和管理。
2.3 项目管理工具在项目管理过程中，项目经理需要使用各种项目管理工具来辅助管理和监控项目的进展，如项目计划工具、问题跟踪工具、文档管理工具等。
3. 项目经理职责作为项目经理，你需要承担以下主要职责：3.1 项目计划和调度•制定项目计划，明确项目目标、交付物和时间安排。
•协调和安排项目资源，包括人员、物料和设备等。
•监控项目进展，及时调整计划和资源。
3.2 项目沟通和协调•与项目干系人进行沟通，了解和反馈项目需求和进展。
•协调项目团队成员的工作，促进团队合作和沟通。
•解决项目中的问题和冲突，保障项目顺利进行。
3.3 项目风险管理•识别和评估项目风险，并制定相应的应对措施。
•监控项目风险的实施和效果，及时采取调整措施。
•定期报告项目的风险情况和措施。
3.4 项目质量管理•制定项目质量计划和标准，确保项目交付物符合要求。
•追踪和监控项目质量，及时纠正和改进问题。
•审核和确认项目成果，确保项目质量。
3.5 项目变更管理•及时识别项目变更需求，并评估变更的影响和风险。
•协调和沟通变更的实施方案和时间安排。
•监控和跟踪变更的实施和效果。
4. 项目经理技能要求作为一名优秀的项目经理，你需要具备以下技能和能力：4.1 领导和沟通能力•能够有效地领导项目团队，促进团队合作和沟通。
(工作规范)项目经理工作手册指导
（工作规范）项目经理工作手册指导项目经理工作手册目录第壹部分手册概要说明3第二部分项目过程管理3第三部分项目管理三角10第四部分项目沟通管理12第五部分多项目的管理12第六部分项目管理工具14第壹部分手册概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档和工作规范。
项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想和方法来实现过程管理和控制的重要方法。
项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶颈。
公司要求对5万元之上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。
优秀的项目管理方法将于管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。
本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十壹个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”和“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范和指导。
第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十壹个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理能够快速熟记自己的关键职责。
第壹个工作日项目范围确定于接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得于商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。
项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。
第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。
项目实施组织由双方的项目领到小组和项目实施小组所组成，个别项目可能存于独立的项目研发小组。
甲方的项目领导组成员能够包括如：副总之上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。
根据项目的大小能够适当调整项目领导组成员的职位要求。
乙方的项目领导组成员能够包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。
物业项目经理工作手册
物业项目经理工作手册物业项目经理工作手册1. 引言物业项目经理是负责管理和运营物业项目的重要职位。
他/她的工作涉及到项目规划、预算控制、项目执行和团队管理等方面。
本手册旨在为物业项目经理提供指导，帮助他们提高工作效率，实现项目的成功。
2. 职责和责任物业项目经理的主要职责包括但不限于以下几个方面：- 负责项目的规划和实施，包括项目目标、时间表和预算等的制定和监督。
- 确保项目的质量和安全标准得到满足，并确保项目顺利进行。
- 协调并管理项目团队，确保良好的团队合作和工作效率。
- 监督项目的进展，并及时报告项目状态和风险。
- 与业主、承包商和供应商等相关方保持良好的沟通和合作关系。
- 解决项目中的问题和纠纷，确保项目的顺利进行。
3. 技能要求- 具备良好的沟通和协调能力，能有效与不同团队成员进行沟通和合作。
- 具备较强的组织和计划能力，能够制定详细的项目计划和时间表，并合理调配资源。
- 具备分析和解决问题的能力，能够识别并解决项目中的风险和问题。
- 具备团队管理和领导能力，能够激励团队成员，并确保团队的协作和工作效率。
- 具备项目管理经验和理论知识，了解项目管理流程和项目管理工具的使用。
- 具备相关行业知识和技能，能够理解和处理物业项目中的具体问题和挑战。
4. 工作流程- 项目规划：制定项目目标、时间表和预算等，并与相关方进行沟通和协商。
- 项目执行：组织和管理项目团队，监督项目的进展，并及时解决问题和风险。
- 项目控制：对项目的质量、成本和时间等进行控制和监督，并及时报告项目状态。
- 项目收尾：完成项目的验收和交付，并进行总结和反馈。
5. 工作技巧和方法- 制定详细的项目计划和时间表，确保项目按时完成。
- 将大项目分解成小任务，并分配给团队成员，确保工作的有序进行。
- 定期和团队成员进行沟通和协作，了解项目进展和解决问题。
- 确保良好的沟通和合作关系，与相关方保持紧密联系，及时解决问题和风险。
- 精确记录项目的各个阶段和变更，以备总结和反馈。
项目经理案头手册
项目经理案头手册一、引言作为项目经理，一个高效的案头手册对于管理项目、提高工作效率和组织信息至关重要。
本手册旨在为项目经理提供一个全面的指导，以保证项目能够顺利进行并达到预期目标。
二、项目概述在案头手册中，项目经理应该包含一个项目概述部分，详细描述项目的目标、范围、时间表以及相关利益相关者。
这个部分应该清晰明了，以帮助项目经理随时了解项目的背景和重要信息。
三、项目组织结构在此部分，项目经理需要说明项目的组织结构，包括团队成员及其职责。
这有助于确保项目团队之间的协作和沟通，并使项目经理能够更好地分配任务和委派工作。
四、项目计划项目计划是一个项目成功的关键因素。
项目经理应该在案头手册中详细记录项目的计划，包括关键里程碑、活动和任务，以及相关的时间表和资源分配。
这有助于项目经理跟进项目的进展和资源的使用情况。
五、风险管理风险管理是项目经理必须注重的方面之一。
在案头手册中，项目经理应该列出可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。
这样做有助于项目经理在项目执行过程中及时应对风险，并保证项目的顺利进行。
六、沟通管理良好的沟通对于项目成功非常重要。
在案头手册中，项目经理应该记录沟通渠道、会议安排和沟通工具等信息，以确保项目团队成员之间的顺畅沟通和信息流动。
七、质量管理质量是项目交付的关键指标之一。
项目经理应该在案头手册中明确说明质量标准和质量控制措施，以确保项目交付的成果符合预期要求。
八、变更管理在项目执行过程中，变更是不可避免的。
项目经理应该记录变更管理的过程和方法，并确保变更能够经过适当的评估和批准。
这有助于减少变更对项目的影响，并确保项目仍然在预算和进度范围内。
九、绩效评估项目结束后，项目经理应该对项目进行绩效评估，以了解项目的成功和改进的机会。
案头手册中应该记录评估的方法和指标，以便项目经理能够及时进行评估。
十、总结案头手册是项目经理管理项目的重要工具，可以帮助项目经理及时了解项目信息、协调团队、管理风险等。
项目经理工作手册
工程部工作流程图第一章：工长岗位规范能力要求：1、组织施工能力。
2、解决施工质量问题能力。
岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。
2.组织施工现场技术交底。
3.协调施工现场各工种施工。
4.维持施工现场秩序。
5.协调客户关系。
催缴工程款。
6.立足本岗位工作，提出合理化建议。
工作流程：1.接受工作任务，领取施工文件(施工图纸，预算等 )。
2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。
3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
乙方不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题(包括原有防水层)须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4)与客户进行沟通、交流(包括互换通讯方法 )。
向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6)与客户确认水电改造项目及增减项目。
7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
7) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24 小时内由监理将交底表交到工程部。
4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工5.材料进场验收：填写相应表格，签字。
6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。
7.工程中期验收：填写相应表格，签字。
8.竣工验收：填写相应表格，签字。
第二章：工长工作流程一、工长职责：1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。
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一、销售管理流程二、项目操作流程及注意事项三、销售制度四、与发展商沟通制度五、奖惩制度六、销售员行为规范（礼仪守则）七、销售答客问八、销售管理表格附：（表一）一、项目前准备1、项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组。
包括公司高层销售管理人员、销售经理或项目负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。
2、项目小组工作内容：建立项目档案；制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训；与发展商的接洽；与外协公司的接洽；在今后项目操作中，公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则；1、答客问2、尊客咨询3、表格：每日上门客户登记表置业计划表广告日效果（回馈）统计表每日上门客户统计表每周成交统计报表4、销售夹（内含销售资料，如：楼书、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间等）5、文具：计算器、纸、笔、登记册、胶水、钉书器、直尺和距离测定仪、点钞验钞机，现场名片、工卡等的制作和领取。
6、销售人员简历（包括公司高层销售管理人员、公司2~3名策划人员和参与销售的项目销售人员）及主要人员和外协人员的联系电话，一分存档，一分提供给发展商。
7、物业管理相关资料：公共契约、业主守则、员工守则和入伙装修注意事项等。
1、由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后，制定项目操作流程。
2、由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度。
3、销售流程包括：各个关系的接洽负责人；签定内部认购书和签定买卖合同；变更设计和产权过户内容；各个阶段收费安排和财务手续；4、制定详细接待程序及时间排班安排。
制定详细的培训计划；考核除文字考核外，还要加入情景考核方式。
1、销售流程的推敲2、现场气氛如何烘托3、客户心理层面的分析和接待用语4、销售人员间配合和现场销控准备5、销售渠道的拓展6、客户可能提出的问题（1）销售时间控制与安排（2）销售人员分工（3）具体工作内容和具体工作负责人（4）销售进度和销售目标1、销售培训参与人员：包括策划部、代理部负责人、项目负责人和销售人员2、培训材料准备3、培训内容：（1）环境分析：包括区域环境、人文环境（人口数量、职业与收入、家庭结构、租金状况等）、区域发展规划、交通状况（各个交通道路现状和发展潜力）、公共设施配置（学校、幼儿园、医院、采市场、娱乐场所、体育设施等）及配套的距离、密度和未来发展状况。
（2）市场分析：市场现状和走势；同类楼盘市场状况、走势、购买人群特征、价格水平状况；竞争对手销售状况；（3）项目的详细规划：项目本身特征（包括规模、定位、设施、价格、买卖条件）；发展商、承建单位、物业管理公司等的信誉状况；建筑材料和施工工期等；（4）策略分析：项目的优势与劣势；竞争对手和销售状况、价格水准等综合评价和竞争策略的讲解；项目销售策略的讲解；（5）相关公司的介绍：发展商、承建商和物业公司的财力、形象和开发业绩；公司推广目标和公司发展目标，确立销售人员的信心等。
（6）销售流程的讲解：发展商和代理商在项目中的权利和义务关系；二者在销售过程中的责权分工；定金和首期款收取程序；合同签署的注意事项；风险的规避；签定合同的技巧；（7）答客问的讲解；（8）物业管理服务内容：收费标准；公共契约和管理规则等；（9）销售人员的礼仪行为准则和个人销售提成水准及奖惩制度；（10）结合目标客户心理及行为模式讲解销售技巧；现场销售气氛的营造；销售技巧；语言和体态技巧；客户心理分析等；4、实地讲解：（1）现场针对项目情况、策划包装方式及手法等进行实地讲解；（2）竞争对手销售楼盘的现场观摩；（3）同类楼盘的销售现场走访；5、销售演练与考核：由策划人员、销售负责人共同就项目实际操作进行培训的综合演练。
6、保安、卫生清洁人员的礼仪和工作内容的培训和演练。
二、项目销售阶段目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，引发客户欲望；累计至少三成客户以利公开发售。
（1）地点：公司本部或现场售楼处（2）阶段工作安排和销售目标的确定（3）进现场的详细的详细准备（包括协助策划人员的具体工作）（4）部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐（5）销售培训和答客问的反复练习目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
（1）销售人员进场；（2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；（3）通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；（4）各种现场活动的组织；目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动] （1）客户追踪、补足和签约；（2）利用已定客户介绍客户成交；（3）现场活动的组织；目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作（1）延续销售气氛；（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；（3）以利益加强客户追踪客户；（4）持续跟踪客户补足和签约；（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；（6）激励现有人员士气，达成销售目标；三、目的总结与表彰（1）项目操作过程回顾；（2）项目操作中的问题与创新；（3）形成文字留档备案；（1）项目销售全套销售工具（2）将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。
（1）入伙时的客户问候和贺卡的邮寄等；（2）适时的电话问候；（3）一年后客户的再跟踪调查；四、售后服务按时间分类、按购买服务人员分、按购买户型和花园名称分、按成交与否分、按客户意向分；客户意见卡；内容以关键性服务质量指标为衡量标准：如客户接触媒体效果时的态度不同；客户到达现场时的第一印象；客户产生是否购买时的心理感受；客户在签定相应认购书和合约时的感受；重大施工阶段时的心理感受（动工、出地面、封顶、交楼等）；处理客户抱怨时客户的心理感受；检查日常内容和售后服务：有待补充：其它销售方式（关于正常销售现场、展销会、其它促销活动）一、预售合同操作流程图第一步（交款）：每天销售工作统计表特别折扣请示经理、再字，合同管理员盖章。
原则加盖公司章。
相关流程来访来电情况表请示总经理销售经理审核签字确提前5天分2次通知见“办理按揭手续流条款变更请示经理，再认。
客户，逾期后7天每合同存档程图”再请示总经理有关合同条款的变更天1次知会。
由销售办专人存档。
见“合同条款变更手逾期7天后发计息付合同存档续办理流程”。
款通知书。
由销售办专人存档。
财务部负责由财务部负责三、办理按揭流程图客户交付首期款向客户详细解收取客户按揭资约银行、保险公公司法人、担保送银行审批送银行及签署预售合同说按揭程序料，律师审核资格司、律师、客户会公司法人在按揭合送国土局办理跟踪银签按揭合同同签字盖章楼花抵押登记行放款主要资料：主要资料：主要事宜：主要事宜：主要事宜：主要事宜：确定按揭成数与年限；客户资料如左图明细；律师行准备“按揭合同”会签督促银行审批；督促银行放款；收费明细；填写银行“按揭贷款及借款借据；如首期款分期，要签送按揭合同到国土局从银行取回按揭资信调查表；申请审批表”；银行开客户还款存折；补充协议；办理抵押登记；合同给销售办。
身份证明；填写国土局“楼花抵财务部开具“付清楼款总经理签字盖章；收入证明；押登记表”；证明”；送银行。
银行存款及其他；填写“按揭明细表”。
约四方会签时间及地点代收抵押登记费；相关文件：相关表格：相关表格：准备“贷款担保补充协补充协议“按揭收费一览表”“按揭贷款申请审批表”议”。
负责部门：财务部负责部分：财务部“客户资信调查表”“楼花抵押登记表”协助部门：销售办“按揭明细表”负责部门：财务部负责部门：财务部负责部门：销售办负责部门：财务部协助部门：财务部协助部门：销售办四、销售收款流程图现金含存折客户定金客户付钱客户首期款销售办收财务部收取，存入公取，存到公司私人帐号司帐号客户联给客户；存根联及记帐联销售办开给财务部；财务部开具收据第四联给销售办。
具收据第二个工作日上午10：00前销售办与财务部对帐号及转帐五、支票收款流程图销售办开具收条客户付支票客户联及第四联给销售办当天或第二个工作到帐后，财务部日，财务部到接待开具收据大厅收取支票六、信用卡收款流程图销售办把信用卡底客户划卡单给财务部进帐客户联及第四联给销售办财务部到银行进帐是否房款收到房款后退款给客户注意事项：A、销售办由现场会计保管正式收据本、支票收条。
B、如在周一到周五银行工作时间内，财务部由于特殊原因无法及时赶到现场收款，则由销售办暂为代收，操作如收取客户定金。
C、如在周一到周五下午14：30后及周六、周日和节假日，客户交来存折，需通知客户提现金或第二天通过银行转帐。
D、销售办人员在到银行款时，一定要做好保卫措施，必要时须保安协同前住，收据在销售大厅开具。
E、收取信用卡款项，银行手续费由公司承担。
F、售楼员尽可能通知客户以银行转帐方式把房款直接通过银行转到公司帐号。
七、更改认购书及合同条款的规定（一）目的：严肃执行认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二）具体规定：1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。
以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、更名客户更名书面申请是，直接更名是否直属亲属不是，收取1%手续销售经理签字认可财务部业务处理管理员注意事项：A、客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
B、若不收取1%手续费的特殊事例，须经总经理书面批核同意。
3、换房客户换房书面申请按现价格表计算销售经理签字认可财务部业务处理单管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
4、更改合同成交价客户提出折扣要求公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。
B、折扣权限按“销售指导书”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
C、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房客户退房书面申请业务处理单财务部计算罚金总经理批核注意事项：A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。