关于顺丰快递的调查报告.ppt
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顺丰速运的客户评价调查分析报告ppt
The End
（ 3 ）随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择 增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。与其他快 递公司相比，顺丰快递有着明显的价格劣势。也存在网点覆盖 率、寄取货物不方便等问题。
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
（6）顺丰快递有一个特色就是"夜班"多。顺丰的业 务网点，通常要比其他快递公司营业时间延长3-4小 时，以方便加班赶工或下班赶寄快件的客户投寄。 调查显示，大部分人希望可以下午或中午取件，也 有12%的人希望可以晚上取件，相对来说，顺丰在 取件时间上还是有一定优势的
小组成员：卢浩倩 王栎媛 孙佩颖 金钏洋 童徐君 王锡军
一、调研背景 二、调查基本情况 三、问卷数据分析 四、根据SWOT分析提出问题 五、提出解决方案
一、调研背景
物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户服 务需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消 费地的高效、低成本流动和储存进行的规划实施 与控制的过程。是以最低的成本，通过运输、保 管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品、 及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行 的计划、实施和管理的过程。 随着淘宝商城的发展，物流产业中的快递越来越 成为我们日常生活中不可或缺的一部分，为了深 入了解我们的物流专业，我们进行了一次课综调 研。
顺丰速运PPT
省内
陆运
——
15
2
航空 跨省 广州
北京、成都 、杭州、宁 波、沈阳、 上海、温州 、厦门 长沙
150
30
陆运
100
30
陆运通：
始发地
目的地
首重(2KG)
续重(1KG)
湖北省（不含恩施）、河南省、四川省 （不含攀枝花、西昌）、重庆市 广东省
34
7
北京市、天津市、河北省、山东省
36
8
始发地
目的地 广东（除潮汕）、广 西 潮汕
“顺丰微信”是顺丰速运在微信平 台上开通的自助服务，让客户可以 轻松便捷地追踪快件状态、快速下 单、在线订单管理和地址簿维护， 为您提供更贴心的快件服务。 “顺丰微信”服务使用方式非常便捷 ，手机微信搜索“顺丰速运自助服 务”，或扫描顺丰微信二维码，即 可添加顺丰速运官方微信号。如果 查询的快件状态发生变化，“顺丰 微信”将主动推送信息至客户，为 客户提供全方面的自助服务。
1、收货— —到货：
由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来 把这些物品一起运到顺丰在该地的设点——XX（通常为地方名）顺丰 物流公司。
2、到货— —卸货： 3、卸货— —分拣:
从异地的分拨点把货物运到该地，运到该地顺丰设点之后就开始卸货， 然后按照不同地区开始分拣。 按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描 下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比 如发货地点的邮编号码为515559，那我们就只要在包裹上写559就行了。
顺丰速运的优势 一、速度优势 二、经营灵活 三、企业文化
顺丰速运的劣势 一、资金不足，融资渠道不畅通 二、快递网络局限 三、人才缺乏
顺丰快递经营分析报告PPT
LOGO
企业标志
当前主要存在问题
业务发展不平衡
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项目开发有待加强
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工程建设有待加强
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30%
40%
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40%
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经营亮点展示
北京项目
上海项目
深圳项目
广州项目
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02
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技能引领
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03
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2.4 重点考核指标的表现
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顺丰快递案例分析PPT课件
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
2019/10/24
16
组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低 创新与冒险
前高 后低
5
双因素理论
成长&晋升：广阔、自由 、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台 责任：力求塑造“知行合 一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其 主人翁意识
2019/10/24
工作条件：围绕“医食住教
保
”这些人性化的关怀
健 与同事关系：针对新老员工
不兼容问题，指派经验丰富
的老员工成为新员工的工作
2019/10/24
7
2
领导理论
2019/10/24
8
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2019/10/24
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输 车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海 外的12,260多个营业网点。 要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
9
1.领导特质理论
2019/10/24
10
2019/10/24
11
2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，
顺丰物流分析 ppt课件
2020/11/24
15
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
2020/11/24
10
顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
11
顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
2020/11/24
14
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析
顺丰快递经营分析报告PPT
项目开发有待加强
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工程建设有待加强
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整改措施
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重点业务推进
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存在问题分析
当前主要存在问题
业务发展不平衡
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各分公司完成进度
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40% 50% 80% 20%
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顺丰速运的物流PPT课件
活动期间客户使用顺丰特运产品累计达到一定票数可获赠非国际标准快递试用券1kg22区域寄件城市派件城市华北北京上海杭州温州广州深圳东莞大连青岛武汉长沙厦门成都重庆沈阳济南南京天津广州深圳东莞上海厦门青岛北京沈阳大连上海宁波广州深圳东莞长沙武汉大连北京青岛上海杭州宁波广州深圳西安郑州沈阳北京青岛上海杭州广州武汉深圳厦门济南北京23区域寄件城市派件城市华东上海北京天津广州深圳东莞温州武汉成都重庆南京杭州杭州北京上海南京广州深圳东莞长沙厦门宁波北京广州深圳东莞厦门温州青岛上海广州福州嘉兴广州北京深圳东莞长沙厦绍兴广州北京深圳东莞长沙厦义乌广州无锡广州重庆成都南京深圳北京上海杭州昆山北京天津广州深圳东莞温州武汉成都重庆24区域寄件城市派件城市华南深圳北京青岛上海杭州重庆成都厦门长沙沈阳南京宁波武汉东莞北京青岛上海杭州重庆广州北京沈阳上海杭州温州宁波成都厦门长沙义乌重庆佛山长沙25区域寄件城市派件城市华中武汉北京上海广州深圳东莞重庆长沙孝感长沙长沙北京上海杭州深圳东莞成都厦门武汉广州南京成都北京上海广州深圳东莞长沙厦门重庆温州郑州西安重庆北京上海广州深圳东莞成都无锡温州杭州26区域寄件城市派件城市东南厦门北京上海杭州广州深圳东莞武汉长沙南昌福州温州泉州深圳武汉南昌27附录2002年5月马云荣登日本最大的日经杂志封面人物日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献
客服人员
维系人员
13
14
我们的优势
1、全国性的企业 2、拥有庞大的物流网络 3、拥有快速包机航线 4、顺丰快递灵活多样单查询与投诉
信任
1、速度
2、安 全
15
阿里巴巴遇到的问题
1、物流系统效率低,物流成本高 2、物流基础设施的配套性、兼容性差,物流技术装备水平低 3、标准化建设滞后 4、我国物流业管理体制和机制方面的障碍 5、欺骗行为严重
客服人员
维系人员
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我们的优势
1、全国性的企业 2、拥有庞大的物流网络 3、拥有快速包机航线 4、顺丰快递灵活多样单查询与投诉
信任
1、速度
2、安 全
15
阿里巴巴遇到的问题
1、物流系统效率低,物流成本高 2、物流基础设施的配套性、兼容性差,物流技术装备水平低 3、标准化建设滞后 4、我国物流业管理体制和机制方面的障碍 5、欺骗行为严重
顺丰快递PPT-分析
顺丰快递SWOT SWOT分析 顺丰快递 分析
10物流1班 第三小组
10物流01第三小组 何明勇：收集资料 何明勇：收集资料 陆秀荣：收集资料 陆秀荣：收集资料 莫丽红：收集资料 莫丽红：收集资料 黄丹： PPT主讲 黄丹： PPT主讲 杨振贵：PPT制作 杨振贵：PPT制作 黄恒德：PPT制作 黄恒德：PPT制作 韦云秀：资料汇总 韦云秀：资料汇总
2.2我国民营快递业的兴起
民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展， 邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的 要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求， 并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对 时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设 施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。 据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这 家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不 断深入的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年， 当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递 公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活 力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 20世纪90年代初，中国港、台地区当时的邮局，从珠三角寄一份货 样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速 运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它 成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩 短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一 个新的产业——民营快递业。 民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服 务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金 融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力 较高的物品。
10物流1班 第三小组
10物流01第三小组 何明勇：收集资料 何明勇：收集资料 陆秀荣：收集资料 陆秀荣：收集资料 莫丽红：收集资料 莫丽红：收集资料 黄丹： PPT主讲 黄丹： PPT主讲 杨振贵：PPT制作 杨振贵：PPT制作 黄恒德：PPT制作 黄恒德：PPT制作 韦云秀：资料汇总 韦云秀：资料汇总
2.2我国民营快递业的兴起
民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展， 邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的 要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求， 并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对 时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设 施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。 据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这 家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不 断深入的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年， 当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递 公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活 力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 20世纪90年代初，中国港、台地区当时的邮局，从珠三角寄一份货 样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速 运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它 成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩 短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一 个新的产业——民营快递业。 民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服 务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金 融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力 较高的物品。
顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]
![顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/e4691ac1770bf78a65295482.png)
我们小组共打印了150份问卷，在问卷调查中发放 了140份问卷，其中浙江传媒学院发放了70份问卷， 回收了65份问卷；浙江金融技术学院发放了70份问 卷，回收了63份问卷。回校后经组员整理，我们小组 共回收128份问卷，其中12份为无效问卷。筛选后取 用了100份有效问卷
三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
顺丰物流分析-PPT文档资料
二、经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
9256
该表来自顺丰的一份内部通告，而其他民 营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表 可以看到，三大基地初中以下学历25153 人，占总人数25.73%；高中/中专42384 人，占43.35%；大专20973人，占 21.45%；本科9256人，占9.47%。三个 基地大专以上学历仅占30.92%，比例较 低，本科以上的更是少的可怜；高中比例 占43.35%，是较理想的，但初中比例过 高，达到25.73%，此比例应控制在10% 以下，才能提高一线员工整体素质。
顺丰物流的分析
中国物流行业快递状况
一、国有性质的快递企业
二、国际速递巨头
中外运敦豪
联邦快递
荷兰天地快运 联合包裹
三、大中型民营企业
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已 逐渐壮大。像海航天天快递、韵达快运、宅急送、 申通，圆通，顺丰等快递公司都是迅猛发展。
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