服务与心态

服务与心态一、什么叫服务？

在顾客还没有想到之前帮助她想好该做什么服务，并且已帮她做得很好。《无形的变有形化》

二、服务的心态

1、客情。

我们的客人为两类：《1》有权的，《2》有钱的。这两类客人都是有钱的，他们都是衣来伸手、饭来张口。有一种原始的依赖感，花钱去享受他们的权利。

只有服务好这两种客人我们才有钱，拥有这两种客人才是我们的财富。

2、服务的心态

心态即心理态度。就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理状态的总和。具有健康的心灵、保持积极乐观的心态去接待、服务顾客。培养高品位的心态创造辉煌灿烂的人生。

三、明确所做的目的和怎样达到目的。

目标---《健康》的思想—《积极》的行动---《良好》的心态≡命运《成功》

四、提升自己的品质和品位

1、专业形象。服装要干净、整洁，职业西装或休闲服装。看上去很干练和有活力，颜色要有温暖感。让顾客认可你的第一印象。

2、专业态度与服务。尊敬顾客适合客人的品位，说礼貌用语

3、专业的姿势、肢体语言。站姿、坐姿、走、操作的姿势等显得潇洒娴熟，让顾客信服你。

4、专业的技术，与专业技术语言。方便沟通与提升业绩让顾客欣赏你。

5、表情语言、眼神语言。表达自己的精神面貌和素质给人暗示和判断个人的性格

6、行为与专业服务。服务人员尽最大努力满足顾客的享受。

五、细节决定成败

1、积极主动、热情接待。

2、始终如一、善始善终。

3、亲情待客。象招待亲人一样。

六、专业沟通与专业技术

沟通---提升业绩，技术留住客人

PS：各个岗位立场同等，把客人变得更漂亮、美丽。满足客人消费。围绕客人的心理，用技巧、语言去引导客人，留住客人。