【精选】电梯公司质量手册-建筑工程测量、建筑施工

电梯公司质量手册颁布令为确保***有限公司的电（扶）梯安装、改造、维修保养和服务满足顾客的要求和期望。

依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际情况建立了质量体系并制定了公司《质量手册》（第一版）。

经审查，该手册符合所选定的质量体系标准要求，符合本公司电（扶）梯安装、改造、维修的实际。

现正式批准颁布。

并于2005年月日起实施。

该手册对内为本公司质量管理体系的法规性文件。

是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则；对外可作为质量保证的证实文件，要求全体员工必须遵照执行。

根据国家有关法律、法规，我作为***的法定代表人（总经理）对本公司电（扶）梯安装、改造、维修和服务质量负全责。

总经理：200*年月日附录A：质量手册章节与GB/T19001：2000过程对照表B：文件清单C：记录清单D：质量手册更改记录1．本公司质量管理体系覆盖的产品范围电（扶）梯安装、改造、维修保养（以下简称产品）2．本公司质量管理体系覆盖的部门和场所范围质量管理体系覆盖安装部、技术质管部、办公室、经营部、办公场所位于******3．本公司质量管理体系涉及的过程范围（删减说明）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》所涉及的过程，根据标准关：“当本标准的任何要求由于组织及其产品的而不适用时，可考虑对其进行删减”的要求。

本公司采用GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》的全部内容，没有删减。

本质量手册引用下列标准a）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》b）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》1 本质量手册采用GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》中的术语，常用术语如下：1.1程序为进行某项活动或过程所规定的途径。

1.2过程一组将输入转化输出的相互关联相互作用的活动。

1.3供方提供产品的组织或个人。

1.4顾客接受产品的组织或个人。

1.5质量一组固用特性满足要求的程度。

1.6要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

1.7顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。

1.8质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

1.9质量管理体系在质量方面指挥和控制组织和管理体系。

1.10质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

1.11质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

1.12质量目标在质量方面所追求的目的。

1.13持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

1.14质量手册规定组织质量管理体系的文件。

1.15记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

1.16可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。

1.17预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况原因所采取的措施。

1.18组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

2 本质量手册使用的其它术语和缩写2.1 ISO国际标准化组织2.2 GB中华人民共和国国家标准2.3 *******1 概述依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》建立，实施和保持文件化的质量管理体系，本章表述总体安排及质量管理体系文件要求。

2 职责2.1总经理负责领导企业建立、实施和保持质量管理体系，批准发布质量手册。

2.2管理者代表确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，并协助总经理领导质量管理体系文件的编制及质量管理体系的运行。

2.3办公室主管质量手册及标准所要求的形成文件程序，并负责文件及记录控制的归口管理。

2.4各部门主管归口管理过程所涉及的文件及记录，并有效执行质量管理体系文件。

3 管理内容与要求3.1质量管理体系的总体安排3.1.1依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，本公司建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。

为此本公司应开展以下活动：a）对质量管理体系所需的全部过程及其在本公司的应用加以识别。

b）确定这些过程的顺序和相互作用。

c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。

d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这此过程的监视。

e）对这些过程进行监视、测量和分析。

f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

3.1.2本公司按GB/T19001-2000标准要求管理质量管理体系的过程，并对外包的任何影响产品符合性的过程实施控制，在质量管理体系中加以识别。

本公司的外包过程包括：外委加工、计量检定等过程，分别在7682474章中予以控制。

3.1.3本公司质量管理体系包括：电梯安装、改造及电梯维护保养所涉及的产品实现过程和支持过程，由管理职责、资源管理、产品实现、测量、和改进四大过程组成。

3.1.4产品的工艺流程公司所安装、改造、维修保养的电梯除其尺寸、形状有差异外其工艺流程是相似的。

3.2文件要求3.2.1质量管理体系文件的范围本公司质量管理体系文件包括a）形成文件的质量方针和质量目标。

b）质量手册c）标准所要求的形成文件和程序。

—文件控制程序—记录控制程序—不合格品控制程序—内部审核控制程序—纠正及预防措施控制程序d）本公司为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括技术性、管理性文件和选用的外来文件（统称为第三层文件）。

e）GB/T19001-2000标准要求的记录。

3.2.2文件规定应适应在本公司实际，文件可是任何媒体形式。

文件的详略程度取决于：a）本公司规模和活动类型。

b）过程及其相互作用的复杂和程序。

c）人员的能力。

3.3质量手册3.3.1本公司编制质量手册、用文件的形式规定本公司的质量管理体系并保持。

3.3.2本公司质量手册的内容包括以下方面：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。

b）为质量管理体系编制的形成文件的程序的引用。

c）管理体系过程之间的相互作用的表述。

3.4文件控制3.4.1质量管理体系所要求的文件（见3.2.1）应予以控制，记录是一种特殊类型的文件按35控制。

3.4.2办公室负责编制***/G.02.01-2005《文件控制程序》并保持。

文件控制的书面程序应规定以下方面所需的控制：a）文件发布前应得到主管领导的批准，以确保文件的充分性与适宜性。

b）文件在实施中必要时进行评审，确定是否需要更新，若需要更新，需经再次批准。

c）本公司的所有文件应有更改和现行状态标识（如控制清单、批准年代、版本更改记录等）加以识别。

d）文件分发时，确保在使用处可获得有关版本的适用文件，办公室控制分发并进行登记。

e）确保文件保持清晰，易于识别，列出文件的清单并对其编号，使用者妥善保管文件。

f）确保外来文件得到识别，并对其进行管理，控制其分发和更新。

g) 及时将作废文件从所有发放和使用处撤出或以其他方式确保防止作废文件的非预期使用。

若因任何原因需要保留作废文件时，应采取适当标识方法，加盖“作废保留”章。

3.5记录控制3.5.1由办公室负责编制程序***/G.02.02-2005《记录控制程序》并保持。

3.5.2各部门应建立并保持相关记录，以提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

3.5.3记录应填写及时，内容完整，保持清晰，易于识别和检索。

3.5.4各部门按程序***/G.02.02-2005《记录控制程序》规定，对相关记录进行标识、贮存、保护、检索、规定保存期限和处置。

3.5.4.1记录的标识由办公室确定编号方法，统一进行编号标识，并建立记录清单。

3.5.4.2各部门指定人员负责本部门相关记录的收集、贮存与保护。

3.5.4.3各部门对本部门的记录的保管方式应便于存取和检索。

3.5.4.4规定记录的保存期限，并记录于记录清单中。

3.5.4.5记录的处置超过保存期限的记录，由记录保管部门按规定处置。

4 相关文件a）***/G.02.01-2005《文件控制程序》b）***/G.02.02-2005《记录控制程序》1 概述总经理在质量管理体系建立、实施和保持及持续改进中具有重要的领导作用，通过质量方针、目标的制定和贯彻执行，职责、权限的落实和资源的充分配置以及开展管理评审,以确保质量管理体系有效运行。

2 职责2.1总经理对管理职责负责领导，具体包括：a）建立本公司质量方针和质量目标，并确保实现质量目标。

b）确保全公司以顾客为关注焦点。

c）对质量管理体系进行策划，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺并提供证据。

d）规定本公司内的职责和权限，确保内部沟通，指定管理者代表，并确保资源的获得。

e）进行管理评审。

2.2办公室负责管理职责的归口管理。

2.3各部门、各级人员按规定的职责，参与相关过程的控制。

3 管理内容与要求3.1管理承诺总经理应通过以下活动证实建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性的承诺。

a）向本公司的全体员工及时传达满足顾客和法律、法规要求对本公司的成功至关重要，并且应意识到顾客要求与产品质量有关的法律、法规要求两者应同时予以满足，通过各种方式树立全体员工的质量意识。

b）制定适合本公司的质量方针和质量目标。

（见本章3.3和3.4.1）c）进行管理评审，确保质量管理体系充分性、适宜性、有效性。

（见本章3.6）d）必须确保获得与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。

（见本手册第6章“资源管理”）3.2顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其相关方面当前和未来的需求和期望。

厂长应以增进顾客满意为目的，确保：a）确定顾客的需求和期望。

通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望，执行SLZ/G.Y.01-2005《与顾客有关的过程控制办法》。

b）将顾客的需求和期望转化为要求。

这些要求包括产品要求，过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足明示规定的要求和隐含的要求，顾客才能满意。

c）使转化成的要求得到满足。

本公司各相关部门按职责和权限规定，完成顾客要求。

本公司必须满足法律、法规及强制性国家和待业标准的规定。

随着顾客的期望和需求，法律法规和强制性标准的更新要求也应随之更新，具体SLZ/G.02.01-2005《文件控制程序》。

3.3质量方针为实现以顾客满意为目标，以质量管理原则为基础，确定本公司质量方针。

3.3.1总经理负责制定本公司质量方针，并确保：a）质量方针与本公司的宗旨相适应，质量方针应与本公司通过提供产品和服务而达到本公司目标的活动相适应。

与本公司总体经营方针相适应，是体公司经营方针重要组成部分。