加油站油品营销及非油品业务开拓
浅析加油站油品与非油品销售新方式
☆营销—浅析加油站油品与非油品销售新方式门娜(中国石化销售股份有限公司新疆石油分公司新疆乌鲁木齐830000)摘要：伴随当前我国制造业发展速度逐步加快，人们的经济水平进一步提升，汽车的普及率也逐步增加，而此时汽车加油的需求也在进一步加大，因此加油站的数量也在逐步増多。
随着人们在汽车使用需求方面的提升，传统的加油站服务已经无法达到当前人们在加油方面的需求。
加油站需要逐步总结油品销售过程中出现的种种问题以及消费者的需求，逐步拓展新的业务。
加油站的经济来源当中，油品销售和非油話销售是非常重要的两个组成部分。
本文重点分析研究加油站油品销售和非油品销售的发展途径，并且阐述两者之间存在的问题，以及如何创新加油站油品销售模式和非油品销售模式，以供参考，关键词：加油站；油品销售；非油話销售；创新方式1.加油站油品与非油品销售概述当前我国经济快速发展加油站的建设速度很快，加油站非油品的销售能够及时满足一些在加油过程中的即时需求，另外加油站具有大量的人流，可以在油品销售的过程中，将人流量大的优势发挥出来，这也是当前加油站非油品销售的条件所在，在我国石油石化企业主营业务具有较高市场占有率的条件下.要想进一步提升利润，增加自身的市场份额难度较大，因此需要重视另辟蹊径，加强创新，提升发展战略，以保证企业盈利能力的提高，在建设品牌方面也具有很大的帮助。
依照当前国外的油品企业发展经验而言，非油品经营业务是成本且效率却相对较低，企业就可以通过信息化物流管理系统将上流供应商纳入到物流采购系统当中，提升自身与供应商关系的亲密度，做到强强合作，从而进一步提高供应效率，降低采购成本。
除此之外,在进行系统设计的时候,现代物流企业应该将内外部管理有机融合到一起，推动各环节的紧密融合,将物流信息平台的作用充分发挥岀来，更好满足自身以及用户的实际需要，使物流管理效率得到更大程度的提高。
以物流销售环节为例，企业应该将工作重心方面满足终端用户的实际需要方面，推动物流配送、库存成本以及运输效率等元素间的关系平衡发展，以最优成本提供最佳服务，进一步增强用户对自身所提供服务的满意度.为企业的未来发展及我国现代化建设做出更大的贡献。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考中国石化是中国石油化工集团公司的主要成员之一，也是中国最大的石油化工企业之一。
中国石化拥有庞大的加油站网络，遍布全国各地，为广大消费者提供便捷的加油服务。
随着中国社会经济的不断发展，消费者对加油站的需求也在不断变化，不仅仅局限于加油服务，而是更多地关注加油站能提供更多的非油品业务。
在这种背景下，中国石化加油站开展非油品业务已成为一个重要的议题。
本文将围绕这一议题进行几点思考。
在中国石化加油站开展非油品业务的背景下，我们需要认识到非油品业务已经成为加油站发展的重要方向。
随着汽车保有量的不断增加，加油站的主营业务已经不能满足消费者的需求，开展非油品业务已成为加油站发展的必由之路。
而在这中国石化加油站更是处于有利地位，拥有庞大的客户基础和广泛的品牌认知度，其开展非油品业务的潜力和前景是十分广阔的。
中国石化加油站开展非油品业务需要依托先进的技术设施和管理模式。
在今天这个信息化、智能化的时代，消费者对服务的要求也变得越来越高。
中国石化加油站在开展非油品业务时，需要充分利用现代化的技术设施，如建立智能便利店、引入移动支付等。
加强管理模式的创新，建立完善的售后服务体系，提高服务水平，才能更好地满足消费者的需求，树立良好的企业形象。
接着，中国石化加油站开展非油品业务需要根据市场需求进行精细化运营。
不同地区、不同群体的消费者对非油品业务的需求也有所差异，中国石化加油站需要根据市场需求进行精细化运营。
通过市场调研和分析，了解消费者的需求和喜好，根据实际情况，灵活调整非油品业务的品种和货架布局，为消费者提供更符合他们需求的产品和服务。
中国石化加油站开展非油品业务需要加强品牌建设和营销推广。
品牌是企业的核心资产，品牌的认知度直接关系到企业的市场竞争力。
中国石化加油站在开展非油品业务时，需要加强品牌建设，提高品牌认知度。
通过营销推广，如开展促销活动、举办客户体验活动、加强线上线下的宣传推广等，提高消费者对中国石化加油站非油品业务的关注度和信任度。
加油站的业务拓展与多元化发展
中石油是中国另一家主要的石油和天然气公司，其加油站业务也实现了多元化发展。中石油加油站除 了提供燃油和便利店服务外，还提供汽车维修、洗车、汽车美容等服务，以满足顾客的多样化需求。 此外，中石油还通过与旅游、物流等产业合作，进一步扩大了业务范围。
06
未来展望与建议
未来发展趋势
技术进步
随着科技的进步，加油站将引入更多的智能化设备，提高工作效率和 客户体验。例如，自动化加油、智能支付、无人值守等。
BP（英国石油）
BP是另一家全球知名的石油和天然气公司，其加油站业务也实现了多元化发展。除了提供燃油和便利店服务外， BP加油站还提供汽车维修、洗车、汽车租赁等服务，以满足顾客的多样化需求。
国内案例分析
中石化
中石化是中国最大的石油和天然气公司之一，其加油站业务在国内市场占有重要地位。中石化通过在 加油站提供便利店、快餐、汽车维修等服务，实现了业务的多元化发展。此外，中石化还与旅游、物 流等产业合作，进一步扩大了业务范围。
优化油品销售模式
通过引入会员制度、积分兑换等销售 模式，增加客户粘性，提高客户满意 度。
非油品业务拓展
便利店业务
开设便利店，提供食品、饮料、日用品等商品，满足消费者 一站式购物需求。
汽车服务业务
提供汽车维修、保养、清洗等服务，满足消费者对汽车服务 的需求。
增值服务拓展
金融服务
提供加油站内信用卡、借记卡等支付方式，方便消费者支付。同时，可以与金 融机构合作，提供贷款、保险等服务。
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
加强技术创新
加油站应积极引入智能 化设备和技术，提高工 作效率和客户体验。同 时，加强与科技公司的 合作，共同研发新技术 和新产品。
如何做好加油站非油业务完整版
如何做好加油站非油业务HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】如何做好加油站非油业务我们做非油品的意义是什么？我们为什么要做非油？有些人认为非油业务对于加油站不重要？那就错了！非油品，是油品销售的有利补充，是对客户需求的及时满足。
加油站做非油品，是为了更好地满足客户，是为了更好的为公司创造价值，而回到个人身上，非油收入的增加，也是个人收益增加的结果。
将非油业绩的提升与员工的薪酬体系挂钩后，很多非油销售高手借助非油业绩提升自己的收入。
而加油站本身也会因为便利店的兴旺有了新的收益，新的发展。
那么我们该如何做好加油站非油业务？一、油非互动通过充值赠礼和加油赠礼的方式把便利店滞销的商品赠送出去，这样既可以提高海油卡的充值量，又可以清一下临期商品。
二、营造便利店的节日氛围营造销售氛围的目的是通过调整商品陈列、完善内部装饰、丰富背景音乐、加强员工服务等手段，改善客户对店面整体感受，促进消费购买行为。
根据据专业机构的统计，良好的购物环境会让%的消费者更细致地浏览店内商品，让%的消费者产生冲动消费，让%的消费者向亲朋好友推荐到此消费。
可见，便利、放心、舒适、充满乐趣的购物体验是顾客选择购物场所最重要的依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。
节日气氛的营造，可以从以下几个方面入手：1、店旗a活动旗，即在五大节或者店庆促销活动期间悬挂的，以活动主题为设计主题的挂旗。
b季节旗，即在每个季度换季的时候，用于季节性和本季度活动主题相结合的用于悬挂的旗类；c商品旗，即超市或者供应商在一定时期内主推的某种商品，该种商品有可能是新品，有可能是特价商品也有可能是活动主推的商品。
2、pop海报a特价POP，是便利店对于特价商品的广告说明。
作为特价POP设计首要强调价格的突出，其次是美观性，颜色使用红色或黄色为主。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考中国石化是中国石油化工行业的龙头企业，旗下拥有全国范围内的加油站网络，不仅拥有强大的油品销售业务，还可以通过加油站进行非油品业务的开展，为消费者提供更全面、便捷的服务。
以下几点是关于中国石化加油站开展非油品业务的思考。
一、非油品业务开展原因当前中国石化加油站拥有庞大的用户基础，而这些用户除了购买油品之外，还有其他消费需求，如洗车、保养、加气等服务。
这些服务多数和汽车相关，是消费者日常生活中必须要面对的问题。
考虑到消费者的需求，加油站具有了更多的开发空间。
此外，随着互联网、移动设备媒介的普及，人们的购物方式不再局限于线下零售场所，逐渐转向线上。
在这一新的经济形势下，通过线上渠道开展业务成了不可或缺的手段。
加油站如何顺应时代潮流，顺应消费者的购物习惯，已经是摆在面前的问题。
二、现有非油品业务状况在现阶段，中国石化加油站已经开展了多种非油品业务，如洗车、保养、加气等。
这些业务的开展一定程度上丰富了消费者的购物选择，也给加油站带来了更多的收益往。
然而，目前这些业务的收益并不高。
这是由多方面原因造成的。
首先，加油站内部目前缺乏业务培训和技术培训，导致服务专业度不够高；其次，对于消费者来说，加油站本身并不是他们首选的购物场所，因此，非油品业务的宣传和推广力度还需要提升。
除此之外，当前市场上类似的商品和服务种类较多，加油站需要更好地满足消费者的需求才能够获得受欢迎的非油品业务。
在开展非油品业务时，加油站需要根据市场需求进行针对性的策略制定。
具体而言，可以从以下几个方面进行改进。
1.服务升级加油站需要提高员工的培训水平，提升服务品质。
在洗车、保养、加气等业务中，加油站可以针对缺点进行改进，为消费者提供更为专业、贴心的服务。
此外，可以完善售后服务，通过持续的服务跟踪，提高顾客的满意度。
2.品牌效应对于消费者而言，品牌是一个重要的购买考虑因素。
加油站可以利用自身品牌优势，开展品牌推广和名牌针剂，吸引更多消费者前来购物。
河南加油站非油品营销策略
河南加油站非油品营销策略近年来，随着河南省经济的快速发展，加油站不再仅仅是提供燃油服务的场所，而是逐渐转变为一个集油品销售、非油品销售、餐饮服务和综合服务于一体的综合性服务站。
在这个背景下，加油站的非油品营销策略变得越来越重要，成为加油站提升利润和用户体验的重要手段。
首先，河南加油站可以通过提供多元化的非油品来吸引顾客。
加油站可以根据周边消费者的需求和特点，选择合适的非油品进行销售。
例如，在交通繁忙的区域，可以销售方便食品、饮料和零食，以满足顾客的即时需求；在旅游景区附近的加油站，可以销售旅游纪念品和特色土特产，吸引游客的消费。
此外，加油站还可以提供汽车用品和配件的销售，满足车主的购买需求。
通过提供多元化的非油品选择，加油站可以吸引更多的顾客，增加销售额。
其次，河南加油站可以通过与其他商家合作开展联合营销活动，提升非油品销售额。
例如，加油站可以与周边的便利店、餐饮店、汽车美容店等合作，推出联合促销活动，例如购买一定金额的燃油可以获得优惠的餐饮券或者汽车美容折扣券。
这样的联合营销活动不仅可以增加顾客的购买欲望，还可以提升加油站的知名度和口碑，吸引更多的潜在顾客。
此外，河南加油站还可以通过提供优质的服务，增加顾客对非油品的购买意愿。
加油站可以培训员工的销售技巧和服务意识，提供专业的咨询和建议，帮助顾客选择合适的非油品。
此外，加油站还可以提供便捷的购买渠道和支付方式，例如推出线上购买和线下自助支付系统，方便顾客的购买体验。
通过提供优质的服务，加油站可以增加顾客的满意度，提升非油品销售额。
综上所述，河南加油站在非油品营销方面可以通过提供多元化的非油品、与其他商家开展联合营销活动以及提供优质的服务来吸引顾客，提升销售额。
河南加油站应积极探索创新的非油品营销策略，不断提升用户体验，为顾客提供更多元、更便捷的服务，实现加油站的可持续发展。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考随着市场竞争的日益激烈和能源行业的发展，中国石化加油站已不再满足于传统的油品销售业务，开始积极拓展非油品业务，以提升服务水平、增加收入，并且为顾客提供更多元化的消费选择。
而这种转变也在一定程度上改变了加油站的经营模式和发展方向。
下面就非油品业务开展的几点思考进行分析。
中国石化加油站开展非油品业务的重要性。
传统加油行业的竞争已经转移到了服务和体验上，非油品业务是这一变化的体现。
通过加强非油品业务的开展，可以提高加油站收入，并提升顾客的购买粘性。
在非油品业务中，加油站还可以提供周边服务，如洗车、充电、维修等，提高了加油站的多元化服务。
中国石化加油站开展非油品业务需要注意的问题。
在开展非油品业务时，加油站需要注重产品质量和服务体验。
需要根据不同地区的市场需求开展相应的非油品业务，并且针对顾客需求调整业务范围和服务模式。
加油站开展非油品业务需要有统一的管理标准和流程，以确保业务的顺利开展和高效运作。
中国石化加油站开展非油品业务的发展方向。
随着消费升级和科技的发展，未来非油品业务的方向将更加趋向于智能化和便利性。
在加油站设立自助维修设备、智能购物柜等，为顾客提供更便捷和高效的服务。
加油站还可以利用互联网平台进行线上线下一体化的服务，为顾客提供更便捷的购物和服务体验。
中国石化加油站开展非油品业务的发展动向。
随着社会经济的不断发展和消费升级的趋势，非油品业务将成为加油站的主要收入来源之一。
在未来，非油品业务的品类将不断丰富，服务模式将更加多元化，以适应市场需求的变化。
加油站还将加大对非油品业务的投入和研发，提高服务水平和提升竞争力。
中国石化加油站开展非油品业务不仅是市场发展的需要，也是加油站自身发展的必然趋势。
通过不断拓展和创新非油品业务，加油站可以提高收入，增加利润，提升服务水平，为顾客提供更多元化的消费选择。
加油站在开展非油品业务时应该充分认识到其重要性，认真思考所面临的问题，积极探索发展方向，把握发展动向，以实现可持续的发展。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考1. 引言1.1 中国石化加油站开展非油品业务的重要性随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对加油站的服务需求也在不断增加。
仅仅依靠油品销售已经很难满足消费者多样化的需求，通过开展非油品业务可以为消费者提供更多选择，从而提升服务体验，增加客户满意度。
加油站的盈利模式主要依赖于油品销售，一旦油价波动造成利润下滑，加油站的经营就会受到较大影响。
而开展非油品业务可以增加收入来源，降低对油价波动的依赖，提高加油站的盈利能力。
加油站作为企业的门面，品牌形象至关重要。
通过提升服务水平和开展非油品业务，可以提升加油站的品牌形象，吸引更多客户前来消费，从而提升品牌价值。
加油站市场竞争激烈，拓展市场空间是提升竞争力的重要途径。
开展非油品业务可以拓展市场空间，吸引更多消费群体，提升加油站的综合竞争力。
中国石化加油站开展非油品业务具有重要意义，是加油站持续发展的关键之一。
1.2 非油品业务对加油站发展的意义非油品业务对加油站发展的意义在于，可以为加油站带来更多的利润来源，降低对油价波动的依赖。
随着汽车保有量的增加，加油站的竞争也越来越激烈，单纯依靠汽油销售已经不能满足加油站的发展需求。
通过开展非油品业务，可以为加油站拓展新的利润来源，减轻对油价波动的依赖，增加商业稳定性。
非油品业务还可以提升加油站的品牌形象，吸引更多客户。
传统的加油站形象常常让人觉得单一和传统，通过开展非油品业务，可以为加油站注入新的元素，提升品牌形象，吸引更多年轻消费者和车主，增加客流量。
开展非油品业务还可以拓展市场空间，提升加油站的综合竞争力。
随着消费升级和人们对生活品质的要求增加，加油站也需不断创新和拓展业务，以适应市场需求。
通过开展非油品业务，加油站可以吸引更多的客户，提升综合竞争力，实现可持续发展。
2. 正文2.1 优化服务体验，提升客户满意度优化服务体验，提升客户满意度是中国石化加油站开展非油品业务的重要一环。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考随着中国石化加油站的发展，非油品业务慢慢成为加油站的一大亮点。
随着社会的不断发展，人们的生活需求也在不断增加，加油站的业务也需要不断创新和改进。
在这个背景下，中国石化加油站开展非油品业务成为了一种必然趋势。
那么，关于中国石化加油站开展非油品业务，我们需要进行哪些思考呢？接下来我们将从几个方面进行详细的探讨。
对于中国石化加油站开展非油品业务，我们需要思考的是整体发展战略。
非油品业务在整个加油站业务中占比较大，开展非油品业务需要有一个完整的战略规划。
需要明确非油品业务的定位和定位的目标人群。
需要进行市场调研，了解目标人群的消费习惯和需求，以及竞争对手的情况。
通过对市场调研结果进行分析，确定开展哪些非油品业务，如何进行宣传推广等。
整体发展战略需要有权衡和取舍，需要充分考虑市场需求和竞争情况，确定一个切实可行的发展方向。
对于中国石化加油站开展非油品业务，我们需要思考的是如何提升服务品质。
非油品业务主要服务于加油站的顾客，提升服务品质是非常重要的。
需要从人员培训和管理上进行改善，加强员工的专业培训，提升员工的服务水平和专业素养。
需要建立健全的客户服务体系，对客户的投诉和建议给予及时的反馈和处理。
需要注重细节，提升服务体验，为客户提供更加便捷和舒适的消费环境。
提升服务品质是加油站开展非油品业务的基础，只有提供了高品质的服务，才能吸引更多的顾客。
对于中国石化加油站开展非油品业务，我们需要思考的是如何进行跨界合作。
非油品业务一般与其他行业有一定的关联，可以通过跨界合作，丰富非油品业务的内容，提升非油品业务的竞争力。
可以与餐饮企业合作，开展餐饮服务；可以与超市合作，引入便利店等。
通过跨界合作，可以为加油站带来更多的业务机会，也可以为合作伙伴带来更多的客流和商机。
在跨界合作中，需要明确合作的目标和内容，充分沟通，协商好双方的权益，确保合作的顺利进行。
对于中国石化加油站开展非油品业务，我们需要思考的是如何进行品牌推广。
加油站非油品业务发展分析
加油站非油品业务发展分析伴随着改革的市场经济体制，对加油站非油品业务的合理开展有利于提升加油站的经济效益，促使了加油站迅速的扩大经营规模。
文章主要分析了加油站非油品业务发展现状，加油站非油品业务发展环境，加油站非油品业务的发展对策。
标签：加油站；非油品；业务1 加油站非油品业务发展现状1.1 加油站便利店在大多数加油站中并没有大规模的便利店。
但是大部分加油站都拥有与便利店一样的服务功能，例如方便面、矿泉水等小型商品的买卖，但是经营场所非常小，缺乏多种类型商品、较大经营面积以及规范化的管理规模。
1.2 润滑油脂的更换汽车驾驶员非常希望加油站提供润滑油更换等相关服务，这样对润滑油脂进行回收，再生利用油品、环境污染的控制等工作十分有利，可是，目前70%的加油站并没有提供该项服务。
1.3 汽车美容汽车内容主要有洗车、清洁剂的喷洒以及对汽车进行抛光上蜡等。
当前大多数地方对于汽车的清洁都提出了相对的要求，考虑到汽车的舒适度与美观等问题。
驾驶员与乘客也会产生这样的需求，因此为汽车提供美容服务的频率非常高，但是加油站却很少能够为汽车提供该项服務。
1.4 汽车修理对汽车进行修理的内容很丰富，操作简易的修理包含了充气换胎，复杂的修理有维修发动机。
是否能够胜任维修汽车工作，决定于决定于员工技术能力和修理设备的配置情况等。
为汽车进行美容与修理适宜安排在同一地点进行，如此一来就为汽车驾驶人员提供了十分便利的服务。
目前我国的加油站能够拥有良好维修汽车服务的，在加油站总数中约占15%。
2 加油站非油品业务发展环境2.1 加油站非油品业务发展的必要性2.1.1 对加油站各项服务不断完善，力争满足顾客的要求。
为汽车加油是我国长期以来对加油站进行的传统定位，主要缺点就是服务单一化。
现代社会汽车快速进入普通老百姓的生活家庭中，顾客已经不满足于加油站的单一化服务，而是提出了更多的需求。
2.1.2 积极迎接市场产生的挑战，努力提升自身形象。
加油站非油品业务大有可为
加油站非油品业务大有可为加油站是我们日常生活中随处可见的一种场景，这种场景中我们通常能找到大型的加油站亭、油罐车和繁忙的加油机，人们从油罐车中拉着油管用力往车里倒油，然后再给加油机刷卡输密码，等待着枯燥的加油全过程结束。
但与此同时，加油站还有另一个财源——非油品业务。
虽然相对于油品来说，加油站的非油品业务仍相对较小，但它的市场潜力巨大，带来的收入也非常可观。
下面，我们将分别从市场规模、市场需求和未来发展态势等方面，来探讨加油站非油品业务的发展潜力。
市场规模据统计，截至2019年，中国加油站数量约为1.2万家，并且每年还在以15%以上的速度增长。
根据分析，加油站的非油品业务市场潜力超过了油品，未来几年仍将保持较高的增长势头。
当前，加油站依靠售卡、洗车等业务获得收益。
尽管发展时间不长，但目前其已成为加油站非油品收入的主要来源。
此外，各类加油站所采取的非油品销售策略不同，品种繁多，形式多样，不仅包括了便利店、快递代收、烧饼、甜品等品类，有些还开展了特色品牌，如7-Eleven、罗森等等。
市场需求加油站非油品业务能够得以发展，是由于市场需求的增长背后推动的。
随着人们购买行为和理念的不断变化，消费者除了油品之外，还对配套服务有了更高的要求。
据最新调查，相较于油品，加油站非油品业务吸引消费者的比例正在逐年上升。
同时，消费者对不同品类、不同类型的非油品业务的消费需求也在不断增长，其中便利店、洗车和特色餐饮业务等品类在市场上尤其受欢迎。
对于加油站非油品业务市场的需求，消费者对其提出的要求也越来越高，他们不仅要求非油品业务的质量和品质，还要求加油站的服务水平和用户体验。
未来发展态势加油站非油品业务发展的趋势表明，它将成为加油站未来增长的重要业务。
为了满足消费者的需求，提高业务运作效率和竞争力，经营者将加强对加油站非油品业务的开发，并在产品和服务方面进行持续的创新与推广。
随着线上线下逐渐融合，未来十年加油站将逐渐向线上业务拓展，通过技术创新来提高业务效率和服务质量。
加油站的业务拓展与市场开拓
客户需求多样化
不同客户对加油站服务的需求存 在差异，如何满足客户的个性化 需求，提高客户满意度成为加油 站面临的一大挑战。
安全环保要求提高
随着社会对环保问题的日益关注 ，加油站在生产过程中需要更加 注重安全和环保，以满足相关法 规和标准的要求。
面临的机遇
消费升级
多元化服务
随着消费者收入水平的提高，对高品质的 油品和服务的需求不断增加，为加油站提 供了更多的市场机会。
创新驱动，多元化发展
详细描述
该品牌加油站通过创新业务模式，拓展非油品业务，如便利店、汽车美容等， 实现多元化发展。同时，利用互联网技术提升用户体验，提高客户粘性，实现 市场开拓。
成功案例二：某地区加油站的市场开拓策略
总结词
区域合作，资源整合
详细描述
该地区加油站通过与当地企业合作，整合资源，实现互利共赢。通过合作，加油站可以获得更多的市场份额和客 户资源，提高市场竞争力。
加油站的业务拓展与 市场开拓
• 加油站业务概述 • 业务拓展策略 • 市场开拓策略 • 加油站业务拓展与市场开拓的挑战与机遇 • 案例分析
目录
Part
01
加油站业务概述
加油站的定义与功能
定义
加油站是为汽车、摩托车等交通工具提供燃油加注服务的场 所。
功能
提供油品零售、车辆加注、清洗服务、便利商品销售等。
促销策略
制定各种促销策略，如优惠促销 、会员制度等，以吸引客户和提 高客户黏性。
Part
04
加油站业务拓展与市场开拓的 挑战与机遇
面临的挑战
市场竞争激烈
随着加油站数量的不断增加，市 场竞争日趋激烈，加油站需要不 断提升自身服务质量和品牌形象 以吸引客户。
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考
关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考1. 引言1.1 中国石化加油站的发展背景中国石化加油站作为中国石油化工集团公司旗下的加油站品牌，在中国石油市场中拥有着举足轻重的地位。
中国石化加油站的发展历史可以追溯到上世纪，当时主要以石油销售为主要业务，而随着中国汽油市场的不断增长和消费需求的不断提升，中国石化加油站也在不断扩大其业务范围，逐步完善其服务体系，为广大消费者提供更多元化的服务。
中国石化加油站经过多年的发展，已经形成了完善的销售网络和服务体系，在全国各地建立了大量的加油站，为广大车主提供了便捷的加油服务。
中国石化加油站还积极参与社会公益事业，推动节能减排，促进绿色环保。
随着汽车保有量的不断增长和消费者需求的日益多样化，中国石化加油站也在不断调整业务结构，加大对非油品业务的开发和推广力度，力求满足不同消费者的需求，提升服务品质，拓展盈利渠道。
非油品业务的发展成为中国石化加油站未来发展的重要方向。
1.2 非油品业务的重要性随着市场竞争的日益激烈，中国石化加油站在传统油品销售业务已经难以有较大增长的情况下，加大了对非油品业务的发展力度。
非油品业务的重要性日益凸显，不仅为加油站带来了新的盈利增长点，更为加油站提供了更多的服务和体验，为顾客创造了更便利的消费环境。
随着社会经济的发展，消费者对加油站的需求也在不断升级，他们不仅需要加油，更需要更多的便利服务，如洗车、维修保养、便利店等。
加油站开展非油品业务已经成为一种趋势和必然选择。
非油品业务的重要性还体现在可以提升加油站的综合竞争力，增强顾客的粘性和忠诚度。
通过提供多元化的服务，可以吸引更多的顾客前来消费，从而提升加油站的销售额和盈利能力。
非油品业务对于中国石化加油站的发展至关重要，是实现可持续发展的重要路径之一。
2. 正文2.1 非油品业务的种类1. 便利店：在加油站设置便利店是非油品业务中最为常见的一种形式。
顾客在加油的同时可以购买生活用品、零食、饮料等，方便快捷。
加油站行业非油品业务发展市场情况分析
加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务，包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等等。
为开拓市场和满足消费者的需求，加油站非油品业务经营范围不断扩大，内容日渐增多，目前，非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。
3.2.1 非油品业务现状我国现有加油站9 万多座，主要集中在中石化和中石油两大集团，其数量约占加油站总数的50％，其余为社会加油站。
各类加油站非油品业务经营的规模、管理方式和盈利情况各不一样，经过对1000 座加油站的非油品业务开展情况作过问卷抽样调查，对调查结果分析如下：（一）便利店调查表明，大多数加油站未开设具有一定规模(指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范和有一定赢利能力）的便利店，达到这样要求的加油站很少，其比例仅占加油站总数的10％左右。
另一方面，绝大多数加油站都具有便利店的一些服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖，但经营场地很小，不成规模。
（二）加换润滑油脂从调查来看，约70％的加油站并不开展这项服务。
（三）汽车美容从美观、舒适的角度来看，驾驶员和乘客也同样有这种要求，所以汽车美容是一项经常性的业务，然而具备这类服务功能的加油站只占1/4 左右。
（四）汽车修理汽车维修与美容宜在同一个站内完成，如此会使驾驶员感到便利。
调查表明，目前加油站开展汽车修理服务的很少，约占加油站总数的15％，实际开设的加油站可能会更少。
（五）其他通讯、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务，虽然未作调查，但据了解，开展此类服务的加油站眼下是非常稀少的。
3.2.2 非油品业务存在的问题从总体来看，我国加油站非油品业务的规模小，营业额和利润水平很低，经营管理不规范，考核激励机制不健全，非油品业务尚处于发展的初期。
（一）缺乏统一规划、设计调查中发现，非油品业务的开展存在放任自流或一刀切的现象，非油品服务项目设置盲目、随意，然造成加油站资源的浪费。
加油站业务拓展
加油站业务拓展杨培 1004002168 市场营销101班加油站是为车辆提供油品和服务的场所。
成品油是一种必须依靠售前、售中、售后服务等延伸产品的配合才能售出的产品。
所以加油站应充分利用这一点实施品牌延伸策略，通过扩大加油站延伸产品的服务功能形成自己的品牌特色，吸引消费者，实现加油站业务的提升。
为此加油站要制定系统性、一体化的发展战略。
企业的发展战略按发展的方式不同划分为一体化发展战略和多样化发展战略。
一体化发展战略包括纵向一体化与横向一体化。
多样化战略包括相关多样化战略与非相关多样化战略。
现对加油站的发展战略做具体分析。
（一）一体化发展战略纵向一体化战略指企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。
包括前向一体化战略与后向一体化战略。
前向一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或对资源进行综合利用，或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务的战略。
后向一体化战略是指企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品的战略。
加油站的前向一体化发展战略。
通过加油站的区位与地理优势，加油站可以做汽车的零配件装换；汽车在路上难免会出故障，加油站可以拓展到汽车的维修；汽车车主肯定爱惜自己的车，在加完油的同时将汽车做美容保养。
加油站的后向一体化发展战略。
加油站的成品油从生产地运到加油站是需要物流成本的，同时因为加油站有成品油这种资源优势，为此加油站可以拓展业务通过购置车辆发展汽车的生产运输业务；同时一方面加油站的加油成本的购置需要成本，另一方面，需要加油的车辆很多，在油箱等加油设备上需求很大，所以在加油设备上市场容量很大，加油站可以发展此业务；其次在生产运输和加油设备上可以与这类相关业务企业合作，以参股的形式拓展业务。
（二）多样化发展战略相关多样化战略是指企业进入与现有业务在价值链上拥有战略匹配关系的新业务。
非相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。
加油站非油品业务的发展策略分析
加油站非油品业务的发展策略分析摘要：近年来，随着全球经济的快速发展，成品油市场的逐渐开放，我国成品油竞争日益激烈。
为了更好应对市场的变化和需求，不断提高加油站经营的效益，加油站中发展非油品业务显得尤为重要。
随着加油站非油品业务的利润日益提高，非油品业务在加油站零售发展中已占据着重要的位置。
本文将通过对加油站非油品业务发展中出现的问题进行分析，并就如何加强非油品业务的发展提出一些措施和策略。
关键词：加油站；非油品业务；发展策略前言非油品业务指的是除了成品油销售以外的其他业务，包括便利店、汽车美容、汽车修理、餐饮、润滑油等业务形态。
近几年，受国外油品涌入以及国内新能源汽车的发展、油品需求缓慢等因素的影响，油品的销售利润逐年下降，单纯依靠油品销售，已不适应现代市场的发展需求。
因此加油站发展非油品业务是积极调整营销策略，更好迎接市场挑战的结果。
现阶段我国加油站中非油品业务的发展还处于起步阶段，虽然也取得了一定的成效，但也有不少问题暴露出来，需要引起重视，并采取相应的解决措施，同时制定更多的策略来加强非油品业务的发展，进而达到提升加油站核心市场竞争力的目的。
一、加油站非油品业务发展的现状和问题（一）经营管理不规范，人员配置不合理首先，目前我国大多数加油站是以成品油销售为主，对非油品业务的经营管理缺乏相关的专业经验。
对非油品业务的管理仍处于传统的管理理念，导致非油品业务的管理模式较为落后，且效果不明显，从而也会阻碍非油品业务的发展。
很多加油站为了节省人工成本，对非油品业务的人员配置多为兼职人员。
这样的情况会导致工作人员服务工作的不到位，容易出现失误。
而顾客在购买产品的过程中也体验不到满意的服务质量，也会影响顾客对加油站的印象值，不利于加油站的长远发展。
（二）非油品业务规模小，经营成本过高现阶段我国大多数加油站设置在市区中心，由于场所大小的限制，使得非油品业务的规模无法进行扩大，同时也会造成非油品业务的营业额和利润难以提升。
油品和非油品互促营销要做细做深
rinciple of Management管理之道572023 / 08 中国石化油品和非油品互促营销要做细做深构建符合市场竞争需要和新兴业务发展需要的营销管理体制，实现企业可持续发展，可以按照“大营销、大服务、大数据”的总体思路，制定油品和非油品互促营销策略，一体化整合管理、营销、客户资源，实现油品和非油品协同配合、相互促进发展的经营目标。
油非互促营销的背景和意义满足市场需求。
随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，消费者到加油站，不再满足于单一购买油品，还会有购买餐饮、日用百货等其他需求，同时注重购买体验和附加价值。
油品和非油品互促营销能够满足消费者对多元化产品和服务的需求。
应对竞争格局。
加油站可以通过优化产品组合，满足不同消费者的需求。
通过提供更好的客户体验吸引消费者，包括改善加油站外观、提供更舒适的休息区，增加停车位，还可以提供更快捷、更方便的支付方式。
通过与其他企业合作扩大加油站影响力，增强差异化竞争能力，提升市场份额。
提高顾客忠诚度和满意度。
油非互促营销通过提供多元化的产品和服务，满足客户多方位需求。
通过打折促销、送礼品促销、积分兑换等促销活动吸引消费者。
根据消费者的多样化需求，提供代泊车、代加油、送货上门等差异化的服务。
进行市场调研和反馈，收集消费者对企业的需求和意见，有效提高顾客的购买体验和满意度，增加顾客的忠诚度，促进口碑传播和品牌价值的提升。
增加经济效益。
油非互促营销能够吸引更多的客户进入加油站，并增加客户在加油站购买油非商品的频率和数量，提高加油站的知名度和曝光率，扩大潜在客户群体，提高加油站整体销售额和利润，降低成本和提高效率，增加经济效益。
互促营销策略探讨与分析油品和非油品互促营销可从五个方面着手。
一是把握客户需求。
油品销售企业各主要经营环节可以紧密配合，找准油品与非油品之间的价值关系与互补性，分析每个油品、非油品存量客户潜在的非油品、油品需求和消费偏好，提供相应的油品、非油品组合产品，促进油品和非油品销售共同提升。
提升加油站经营效益的五大方法
提升加油站经营效益的五大方法加油站作为能源供应的重要节点，其经营效益的提高对于企业的发展具有重要意义。
本文将介绍五大方法，以帮助加油站提升其经营效益。
1. 优化油品供应与管理油品是加油站的核心产品，优化油品供应与管理对于提升加油站经营效益至关重要。
- 供应链优化：通过与信誉良好的供应商建立长期合作关系，确保油品的质量和供应稳定性。
- 库存管理：采用先进的库存管理系统，如ERP系统，以实现对油品库存的实时监控和管理，减少库存积压和浪费。
- 多样化油品供应：根据市场需求，提供多种油品选择，以满足不同消费者的需求。
2. 提升服务质量与体验优质的服务和良好的消费体验是加油站吸引和留住客户的关键。
- 员工培训：定期对员工进行服务技能和客户沟通技巧的培训，提升员工的服务水平和专业性。
- 环境优化：保持加油站干净整洁，提供舒适的休息区域和便利设施，提升消费者的消费体验。
- 快速服务：优化加油站的作业流程，减少顾客等待时间，提供快速高效的服务。
3. 拓展非油品业务非油品业务是提升加油站经营效益的重要途径。
- 产品多样化：引入与能源相关的产品和服务，如汽车保养、充电服务等，满足顾客的多元化需求。
- 合作与联盟：与其他企业建立合作和联盟，如便利店、餐饮等，共同打造综合性的消费场所。
- 会员制度：建立会员制度，提供积分兑换、优惠活动等，增加顾客的忠诚度和回头率。
4. 强化市场推广与营销有效的市场推广与营销活动可以提升加油站的市场知名度和吸引力。
- 品牌建设：打造加油站品牌形象，通过广告宣传、公益活动等方式提升品牌知名度。
- 数字营销：利用社交媒体、大数据等数字营销工具，进行精准的市场推广和顾客营销。
- 促销活动：定期举办促销活动，如节日打折、优惠券发放等，吸引顾客消费。
5. 提高运营效率与成本控制提高运营效率和进行成本控制是提升加油站经营效益的关键。
- 流程优化：对加油站运营流程进行优化，减少作业环节的浪费，提高工作效率。
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在需求，提高消费者的满意度，创造性地开发 市场 ▪ 了解消费者对事物的感知方式，制定营销方案、 选择营销媒介、筛选促销信息。 ▪ 消费者购买满意与否，会对学习过程起到强化 或削弱作用。
三、加油站顾客分类
1.成品油消费市场的新进入者
目录
1 第一部分 加油站的营销模式
2 第二部分 销
4 第四部分 加油站非油品营销
一、成品油消费行为模式
营销及其他刺激
购买者的黑箱
购买者的反应
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
文化 社会 个人 心理
购买 决策 过程
产品选择 品牌选择 供应商选择 购买时机 购买数量
英国）
市场份额丧失给新
通常与其他业务捆 的进入者
绑销售
非油品业务
精通便利店各种业 务
拥有各种需要的能 力
在美国正努力抗争 丧失给便利店的业 务
某些公司开始以便 利店模式运营
正在增加对非油品 业务的重要性的认 识
以不同的进程提高 运营非油品业务的 能力
二、跨国石油公司油品销售模式
跨国石油公司概况
▪ 埃克森美孚公司 埃克森美孚业务遍及全球200多个国家，共有员工9万人， 公司按照核心业务领域划分为勘探和生产、油品与销售和 化工，现有加油站44000座。
方便、经济、适用 方便、适用 方便、法规 方便
加油站发展的总体趋势
▪ 一、竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著 ▪ 二、加油站的发展将走向两个极端——无人加
油站和加油社区 ▪ 三、超市加油站的出现将对油品零售行业产生
深远的影响
未来的挑战
▪ 持续提高销量并增加客户访问量 ▪ 持续运用先进的技术控制成本，减少运营损耗 ▪ 领先于环保的要求
大致日期 1905 1929 1950’s 1960’s末期 1960’s末期
加油站发展的驱动力
变化
促成变化的主要驱动力
手动的油气泵
方便、适用
电子油泵
方便、适用
信用卡
方便、经济
自助式服务
方便、经济
便利店与综合服务区
方便、经济、增加销售量
1979 1988 1993 1996
多枪加油机 机端读卡器 真空式油气回收系统 无线识别系统
▪ 3.大型超市加油站 是油品零售行业的一种新的运营类型。这一模式将 油品销售作为吸引到超市购物顾客的工具，低价是 其主要特点。
三类油品零售运营商对比
便利店
超级市场
传统油品零 售商
油品业务
在美国油品销售上 占有很大的比例
通常与其他业务捆 绑销售
低价策略
在某些国家市场占 在成熟市场销售停
有率上升（如法国、 滞不前
“刺激”－“反应”模 型
消费偏好
▪ 加什么标号的汽油？在哪里加油?什么时间加油？ 是选择大型连锁经销商，还是个体加油站？是 匆匆加油就走，还是顺便买些日用品？司机在 加油时是否关注油品的价格、计量和质量？司 机是随机选择加油站加油，还是固定几个加油 站？······
▪ 这些为什么就是消费者的消费偏好，是消费者 的消费行为习惯。
▪ 85％的顾客认为清洁、明亮、舒适的便利店能 够提升加油站的档次和品牌形象。
▪ 越来越多的消费者愿意为得到更多的体验而走 更远的路，花更多的时间去加油。
——摘自中油BP在华南地区成品油零售市场的 消费者调研
二、影响消费者加油行为的因素
对加油站的启示
▪ 针对加油顾客文化背景进行进站问候和热情服 务
带给顾客不同的体验
▪ 超过70%的消费者愿意到别的地方去买东西，如果在别 的地方买东西能够得到更多娱乐的话。
▪ 最终的结果是，你的客户和员工将因为与你的公司建立 的联系而拥有一种情感上的联系，不管你喜不喜欢，你 的责任以及挑战是，带给他们这种能激发忠诚的感情上 的联系。
▪ 为了得到企业的产品，人们为什么愿意花更多的时间去 等呢？一种动人的体验是值得等待和享受的，也是唯一 让消费者觉得比时间更重要的东西。 ———摘自哈佛商业周刊
DODO经理 片区经理
技术经理
客户服务 经理
车队经理
DODO经理 片区经理
维护经理 建造协调
配送中心
品牌经理
结算
培训经理
价格经理
销售管理结构二
业务经理
便利店运作 油品运作
油站收购
HSE
客户管理
健康安全环保 （市场营销）
计划与 业绩核算
COCO加油站
CODO加油站
DODO加油站
三、油品零售行业的未来趋势
一、 加油站的营销模式
▪ 1.传统的加油站运营商 以自有和加盟加油站为主的国际大石油公司。它们 以油品销售为主，并大力开拓便利店商品销售。目 前在美国及欧洲国家，传统的加油站运营商控制的 加油站份额仅为20%-30%，并受到新进入者的巨大 威胁。
▪ 2.便利店运营商 主要以食品便利店发展而来。从20世纪70年代开始 进入油品销售领域，目前在美国及欧洲已占据加油 站总数的60%，油品销售量达到85%。
▪ BP公司 通过购并阿莫科、阿科和嘉实多，市场份额仅此与埃克森 美孚，加油站总数28000座。
▪ 壳牌公司 成立于1907年，由荷兰石油公司和英国伦敦运输贸易公司 联合组成，加油站总数55000座。
销售管理结构一
区域经理
分销商经理 代理商经理
零售运营商 经理
零售服务 经理
工商客户 经理
非品牌油站
新顾客 2.从别的加油站转到本站加油
回头客
对价格、质量、服务、计量等都比较满意 的顾客，是经常光顾的顾客，回头客构成 主要营业收入。
离去的
研究显示，大约96%的不满意顾客并不向 企业提出抱怨而悄然离去。
顾客
未开发的
个人用户和机构用户 两者最大区别是购买决策、购买实施与商
顾客 品消费的分离。
加油站油品营销及 非油品营销业务开拓
主讲人：胡旭东
目录
1 第一部分 加油站的营销模式
2 第二部分 加油站消费者分析
3
第三部分 加油站油品营销
4 第四部分 加油站非油品营销
中国加油站发展历程
▪ 1949~1984年 管制阶段 ▪ 1985~1998年 快速增长阶段
省（区）市石油公司划归地方，脱离原商业系统 的行业管理，逐步成为独立流通企业。 ▪ 1998~至今 重组和调整阶段 1.1998年7月重组中石油和中石化两大集团，各省 市石油公司按区域划入两大集团 2.2000年，大举扩张零售网络，掀起并购重组热潮 3.2002年，全国范围的加油站整顿工作 4.调整中的增长时期