公立医院体检中心建立与发展
公立医院体检中心SWOT战略
参 考 文 献
Ｅ １ ］汤 林 华 ． 中 国 的疟 疾 ： 从控制走 向消 除［ Ｊ ］ ． 国际医学 ： 寄 生 虫 病 杂
志， ２ ０ ０ ９ ， ３ ６ （ ５ ） ： ２ ５ ８ — ２ ６ ５ ．
・ ６ ６ ・
海 峡 预 防 医学 杂 志
２ ０ １ ４年 １ ２月 第 ２ ０卷 第 ６ 期
Ｓ ｔ ｒ ａ ｉ ｔ Ｊ Ｐ ｒ ｅ ｖ Ｍｅ ｄ ， Ｄｅ Ｃ ２ ０ １ ４ ， Ｖｏ １ ． ２ Ｏ ， Ｎｏ ． ６
Fra Baidu bibliotek
能 力 。具 备 相 当 能力 的一 批 素 质 高 、 能 力 强 的专 业 人 员 ， 是 工
中 图分 类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ２ 文献 标 志 码 ： Ｂ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ７ — ２ ７ ０ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ６ — ０ ０ ６ ６ － ０ ２
随 着 人 们 健 康 质 量 的提 高 ， 团体 、 家庭 、 个 人 主 动 体 检 者
镇级医疗机构 ， 均极少接诊和治疗疟疾病例 ， 有 的甚 至从 未 见
・
卫 生 管理 ・
公 立 医 院体 检 中心 Ｓ Ｗ ＯＴ 战 略
公立医院健康体检中心发展的现存问题及对策讨论
Existing problems and Countermeasures in the development of health examination centers in public hospitals
Liaokejia
（ The People’ s Hospital of Leshan sichuan． leshan 614000）
医院的健康体检中心常常忽视了对体检业务的宣传推广以及口碑建 立。宣传推广的方式较为单一，很多都是依靠医院外联部门展开一 些对团体单位一对一的宣传推销。对于一些宣传效果较为突出的新 媒体网络没有涉足，被动发展的情况导致失去了很大一部分市场上 的零散客户。
（ 三） 人员、场所结构不合理 公立医院健康体检中心的工作人员大多数是通过社会聘请的无 医疗背景人员，工作素质较低； 医护人员由各个相关科室进行抽 配，使之缺乏相应的责任与服务意识，人员设置的不合理使得公立 医院的健康体检中心很难具备较强的竞争力。很多公立医院健康体 检中心虽然为高级用户设计了高端的一对一服务，但是因为人员及 场地的限制，没有办法具体的提供一对一的专属服务，体检人员的 体验感较差，很难享受到更为优质舒服的服务。除此之外，公立医 院的健康体检中心很多体检项目需要到门诊进行，体检流程设计不 科学，体检人员与患者有交叉，经常需要长时间的排队，严重浪费 时间，降低体检人员的体验满足感。 （ 四） 软件硬件建设相对滞后 民办体检中心很多都有专门的微信公众号及官方网站，可以为 体检人员提供例如在线咨询、预约、查询等个性化的服务。相反， 大多数的公立医院健康体检中心不但没有自己专门的网站甚至连医 院官网的一小块专属模块都没有。来院体检的用户只能由前台的导 医进行接待，浪费了体检用户很长的时间，体检完后的体检报告还
中国健康管理(体检)机构现状调查报告
中国健康管理（体检）机构现状调查报告
一调查背景
进入21世纪，随着我国国民经济飞速发展和人民生活的不断改善，城镇化、慢性病和老龄化等社会问题日益凸显，人民群众渴望健康、渴望长寿的需求空前高涨。在此背景下，受益于政策红利的不断释放，政府和企业为个体和群体提供了越来越多的体检服务。以提供体检服务为核心业务的各类健康管理体检中心在我国如雨后春笋般兴起并蓬勃发展，形成了以各类公立医院附属健康体检中心为主体，社区卫生服务机构、疗养院、民营体检机构等其他类型健康管理（体检）机构为新生力量的多元发展格局。
2013年国务院发布了《关于促进健康服务业发展的若干意见》（国发〔2013〕40号），正式将健康管理作为健康服务业的重要组成部分和新的业态。2016年8月29日，党中央、国务院召开了卫生与健康大会，并相继发布了《“健康中国2030”规划纲要》《国家“十三五”卫生与健康规划》《中国防治慢性病中长期规划（2017～2025年）》等重要规划纲要，为我国健康管理（体检）提供了较大的政策支持和发展空间。
为了全面了解近年来我国健康管理（体检）行业发展现状、发展趋势与存在问题，并据此提出针对性的对策建议，由中关村新智源健康管理研究院、中南大学健康管理研究中心联合全国各省份健康管理行业组织和学术机构组织了本项调查。
二对象与方法
（一）研究对象
1.调查范围
本次调查数据收集地域范围限定于我国内地，包括北京市、河北省等在内的4个直辖市和27个省/自治区，但不包括中国香港、澳门和台湾三个区域。调查的时间范围为2017年1月至2017年12月。
医院体检中心运营方案 (2)
医院体检中心运营方案
运营方案：
1. 提供全面的体检服务：为了满足不同人群的需求，医院体检中心应提供全面的体检项目，包括常规体检、健康咨询、专项体检等。确保每位患者都可以得到个性化的体检服务。
2. 优化预约和接待流程：医院体检中心应设置专门的预约热线或在线预约系统，方便患者预约体检时间。同时，要完善接待流程，保证患者在体检中心的等待时间和服务体验。
3. 提供舒适的体检环境：医院体检中心应提供舒适的体检环境，包括明亮、整洁的诊室、舒适的候诊区和私密的体检室。为患者创造一个放松和安心的就诊体验。
4. 优化医疗设备和技术：医院体检中心应不断更新医疗设
备和引进先进的体检技术。确保体检结果准确可靠，并提
供高质量的体检报告。
5. 培训专业的体检医生和护理人员：医院体检中心应培训
专业的体检医生和护理人员，提高他们的专业水平和服务
意识。确保患者在体检过程中得到专业和关爱的服务。
6. 定期开展体检宣传和推广活动：医院体检中心应定期开
展体检宣传和推广活动，加强对患者的健康教育和促进体
检的认知和意识，吸引更多人参与体检。
7. 建立良好的合作关系：医院体检中心应与相关保险公司、企事业单位、社区医疗机构等建立良好的合作关系，拓展
患者资源和提供更全面的服务。
8. 引入定制化服务：根据患者的特殊需求，医院体检中心
可以引入定制化服务，如个性化健康计划、体验式体检等，增加患者的满意度和忠诚度。
以上是医院体检中心的运营方案，通过提供全面的体检服务、优化预约和接待流程、提供舒适的体检环境、优化医
疗设备和技术、培训专业的体检医生和护理人员、定期开
基于SWOT分析法探讨公立医院体检中心开展健康体适能检测业务的可行性
基于SWOT分析法探讨公立医院体检中心开展健康体适能检测业务的可行性
一、简介
健康体适能检测是一种通过科学手段评估个体身体状况、功能水平
和潜在疾病风险的手段，它已经成为当今社会健康管理的重要组成部分。公立医院体检中心作为提供全方位医疗服务的机构，开展健康体
适能检测业务具有一定的可行性。本文将通过SWOT分析法探讨此业
务的优势、劣势、机会和威胁，以评估其可行性。
二、优势
公立医院体检中心开展健康体适能检测业务具有以下优势：
1. 专业性：公立医院拥有一支高素质的医疗团队，具备丰富的临床
经验和专业知识，能够提供准确可靠的健康体适能检测服务。
2. 设备和技术：公立医院体检中心通常配备先进的医疗设备和技术，能够提供多项体适能指标的客观测量和评价，提高检测结果的准确性
和可信度。
3. 综合服务：公立医院体检中心能够将健康体适能检测与其他体检
项目相结合，为个体提供全面的健康评估和医疗建议，帮助人们更好
地了解和管理自己的健康状况。
4. 信任度：公立医院作为国家医疗机构的代表，具有较高的信誉度
和公信力，能够为健康体适能检测业务赢得个体和社会的信任。
三、劣势
公立医院体检中心开展健康体适能检测业务存在以下劣势：
1. 资源限制：公立医院体检中心的资源通常较为有限，包括医疗设备、人力资源和经费等。开展健康体适能检测业务需要大量资源投入，可能对其他医疗服务产生影响。
2. 服务体验：公立医院体检中心通常面向大众，客户数量庞大，导
致服务过程可能较为繁忙，客户可能无法获得个性化、细致入微的服
务体验。
3. 市场竞争：健康体适能检测市场竞争激烈，包括私立医疗机构、
体检中心策划方案
体检中心策划方案
一、背景介绍。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，体检已成为现代
人们重视的健康保障方式之一。体检中心作为提供健康体检服务的
重要机构，其服务质量和项目丰富度直接影响着人们对健康检查的
信任和选择。因此，制定一套完善的体检中心策划方案，对于提升
体检中心的服务品质和竞争力至关重要。
二、目标。
1. 提升体检中心的服务质量，满足客户多样化的体检需求。
2. 扩大体检中心的知名度和影响力，吸引更多客户。
3. 提高体检中心的盈利能力，实现经济效益和社会效益的双赢。
三、策划内容。
1. 优化体检项目，根据客户需求和市场需求，对体检项目进行
全面的优化和调整，增加常规体检项目的同时，还可以增加一些特色项目，如DNA检测、营养代谢检测等，以满足不同客户的个性化需求。
2. 提升服务质量，培训员工专业技能和服务意识，建立健全的服务流程和质量管理体系，确保每位客户都能获得专业、周到的服务。
3. 宣传推广，通过线上线下多渠道宣传推广，提升体检中心的知名度和美誉度，吸引更多客户前来体检。
4. 合作共赢，与医院、保险公司、企业等建立合作关系，拓展客户群体，实现资源共享，共同促进健康事业的发展。
5. 客户体验优化，提供舒适的就诊环境、便捷的预约服务、个性化的体检报告解读等，为客户营造良好的体验，增强客户黏性和忠诚度。
四、实施计划。
1. 策划方案确定后，立即启动项目，明确责任人和时间节点，确保各项工作有序推进。
2. 持续监测和评估策划方案的实施效果，根据实际情况及时调整和完善策划方案，确保项目的顺利实施。
公立医院体检中心的建立与发展
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3、设计与布局
3.1.1、场所 健康体检中心要有独立的场所，科室设置要齐全，应
设有外科、内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科， 心电图、超声、检验、放射等检查室、咨询室和办公 室等。另外可以增设特色科室，如中医养生咨询室。 心理健康评估室等
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3、设计与布局
3.1.2、布局 健康体检中心除了最主要的体检功能区，还要有等候
2.1、场地
（一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所， 建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室 使用面积不少于6平方米；
医院体检中心策划技术方案
医院体检中心
策
划
方
案
方案策划人：张蔚
2017年6月25日
目录
A:体检大市场分析 (3)
B:分布策划方案 (6)
体检市场的现状与展望 (6)
体检市场简析 (8)
体检中心的市场定位 (9)
体检中心的服务模式 (11)
体检中心的设备筹备 (14)
体检中心的人员组织设计 (17)
销售模式的设立和建立 (18)
岗位奖惩办法 (19)
广告宣传策划 (20)
体检后的跟踪 (21)
A:体检大市场分析 中国人口基数巨大，据2010年第六次全国人口普查报告显示，中国人口数量已达十三亿三千多万人，近10年来，人口增加7390万人，随着经济的快速发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率保持较低水平，老龄化进程逐步加快。
在党的十八届五中全会会议决定，全面开放二胎政策，这势必会导致人口会有所增长，其各项基础设施的配套也必须跟进，而医院则是其中最为重要的组成部分之一，本着以人为本，服务社会的基本宗旨，承担着疾病预防、诊断、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。
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人口数量
体检中心看似只是作为诊断和医疗的先行指导和依据，但这只是片面的，随着国家医疗体制改革进程的推进，我们不难发现，社会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立的，而是一个有着统一布局和规划的整体结构，互为表里。所以体检中心的职责和任务就不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参与社会健康评估，岗位员工身体健康状况监测，社会公益性体检等。再加上党和国家近年来针对我们医疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的要求，故此，体检中心于整个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了！
公立医院体检中心升级健康管理中心思路与探索[1]
![公立医院体检中心升级健康管理中心思路与探索[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cd8584800b1c59eef9c7b489.png)
三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况
• 健康管理中心层次划分及我中心定位
• 以国际健康产业发展的经验和中国社会经济结构来看，我国
的健康管理服务分三个层次进行。
• 高端健康管理机构—小众群体全方位、整体健康管理机构
• 中层健康管理机构—精英群体、大客户健康委托管理机构
• 我院体检中心布局环境无法满足高端机构的要求，而从健康管理中心的
功能及提供的服务来看，可以达到高端人群的需求，因此，我中心可以 在会员制管理的情况下，兼顾高端人群的健康管理需求。
三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况
•• 中层的健康管理机构—我中心主要发展方向 中层的健康管理机构：机构的主要服务对象是富裕阶层、白领人 士与工作族群（中国潜在的中产阶级）、保险机构、大企业团体 客户。主要服务内容是健康检测与监测；健康评估与指导；健康 干预与维护；恶性疾患控制；健康维护与支持；身心调理与养生； 就医绿色通道。机构需要拥有现代化的健康装备、高等级的健康 评估与管理人才、行之有效的健康维护与支持技术、人性化的服 务、交通便捷的地理位置等等。服务形式为会员制、以团体服务 为主、散客服务为辅。服务产品通过打包和系统服务方式销售。
• 2、相对于民营体检中心：我院综合医疗水平、医疗资源、技
术力量等都是他们无法比拟的，我院体检中心可以整合院内 资源，例如：心理卫生、中医调理、营养保健等，将其纳入 健康评估与健康干预当中来，借助强大的医疗资源，使健康 管理三大模块实现整体运行，形成不间断的服务循环，将我 院体检中心打造成太原首家最专业、最权威的健康管理中心。
体检中心策划方案
体检中心策划方案
一、背景介绍。
随着人们健康意识的提高，体检已经成为现代生活中不可或缺
的一部分。体检中心作为提供专业体检服务的机构，受到了越来越
多人的关注和青睐。然而，随着竞争的加剧，体检中心需要不断创新，提升服务质量，以吸引更多的顾客。
二、目标。
本次策划的目标是提升体检中心的知名度和美誉度，增加顾客
的满意度和忠诚度，从而提高体检中心的市场份额和盈利能力。
三、策划内容。
1. 提升服务质量，通过引进先进的体检设备和技术，提升体检
项目的准确性和全面性，确保顾客能够得到专业、全面的体检报告。
2. 优化服务流程，优化顾客的体检流程，提供更加便捷、舒适
的体检环境和服务，让顾客能够感受到体检中心的关怀和关注。
3. 宣传推广，通过多种渠道进行宣传推广，包括线上线下宣传、合作推广等方式，提升体检中心的知名度和美誉度。
4. 提升员工素质，加强员工培训，提升员工的专业水平和服务
意识，确保顾客能够得到优质的服务体验。
四、执行计划。
1. 引进先进设备和技术，与国内外知名的医疗设备供应商合作，引进先进的体检设备和技术，提升体检项目的准确性和全面性。
2. 优化服务流程，对体检流程进行全面的优化，包括预约、接待、体检、报告等环节，提供更加便捷、舒适的体检环境和服务。
3. 宣传推广，通过线上线下宣传、合作推广等方式，提升体检
中心的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
4. 员工培训，组织员工参加相关的培训课程，提升员工的专业
水平和服务意识，确保顾客能够得到优质的服务体验。
五、预期效果。
通过本次策划，预计能够提升体检中心的知名度和美誉度，增加顾客的满意度和忠诚度，从而提高体检中心的市场份额和盈利能力。同时，也能够为顾客提供更加专业、全面的体检服务，帮助他们更好地关注和维护自己的健康。
成立体检科实施方案
成立体检科实施方案
一、背景。
随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，体检已成为人们关注的焦点。作为医院重要的医疗服务项目之一，体检科的建设和实施对于提高医院整体服务水平和满足人民群众健康需求具有重要意义。
二、目标。
成立体检科的目标是为了提供全面、专业、高效的体检服务，满足患者对健康的需求，促进健康管理和疾病预防。
三、实施方案。
1. 人员配备。
成立体检科需要有一支专业的团队，包括医生、护士、技师等。医生要具备丰富的临床经验和体检专业知识，护士要有较好的服务意识和沟通能力，技师要熟练掌握各项体检设备的操作技能。
2. 设备和场所。
体检科需要配备先进的体检设备，如X光机、B超仪、心电图机等，同时需要有舒适、整洁的体检场所，以提供良好的体检环境和服务体验。
3. 服务流程。
体检科的服务流程要合理规范，包括预约、登记、体检项目安排、检查报告出具等各个环节，要严格按照流程操作，确保服务质量。
4. 宣传推广。
成立体检科后，需要进行有效的宣传推广，让更多的患者了解体检科的服务内容和优势，提高患者的体检意识和参与度。
5. 质量控制。
体检科要建立健全的质量控制体系，包括对医疗设备的定期维护和检修，对医务人员的培训和考核，对服务流程的不断优化等，确保体检服务质量。
四、效果评估。
成立体检科后，需要对其效果进行评估，包括患者满意度、体检项目覆盖率、体检报告准确率等方面的评估，以及对体检科整体运营情况的评估，为后续工作提供依据。
五、结语。
成立体检科是医院服务水平提升的重要举措，需要各部门的齐心协力和全体医务人员的共同努力。只有不断完善体检科的建设和服务，才能更好地满足人民群众对健康的需求，促进全民健康事业的发展。希望全体医务人员能够以饱满的热情和责任心，为体检科的建设和发展贡献自己的力量。
体检中心策划方案
体检中心策划方案
一、背景介绍。
随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，体检已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。体检中心作为提供专业健康检查服务的机构，具有重要的社会意义和市场需求。因此，制定一份完善的体检中心策划方案，对于提升服务质量、吸引客户、提升市场竞争力具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升服务质量，通过引进先进的医疗设备和技术，提升体检中心的服务水平，满足客户对健康检查的需求。
2. 吸引客户，开展多样化的体检项目，满足不同客户群体的需求，提高客户满意度，吸引更多的客户。
3. 提升市场竞争力，建立良好的品牌形象，提升体检中心的知名度和美誉度，增强市场竞争力。
三、策划内容。
1. 引进先进设备，购置最新的医疗设备，如CT、MRI等，提高体检中心的检查准确性和效率。
2. 开展多样化体检项目，根据客户需求，开展不同类型的体检项目，如健康体检、职业体检、儿童体检等，满足不同客户群体的需求。
3. 建立专业团队，招聘具有丰富经验和专业技能的医疗团队，提供专业的健康检查服务。
4. 完善服务流程，优化体检流程，提高服务效率，缩短客户等待时间，提升客户体验。
5. 加强宣传推广，通过多种渠道进行宣传推广，如互联网、社交媒体、合作机构等，提高体检中心的知名度和美誉度。
四、实施计划。
1. 引进先进设备，与医疗设备供应商进行合作，购置最新的医疗设备，提升检查技术水平。
2. 开展多样化体检项目，根据市场需求和客户反馈，逐步开展
不同类型的体检项目。
3. 建立专业团队，通过招聘和培训，建立具有丰富经验和专业
体检中心行业现状分析报告
体检中心行业现状分析报告
体检中心行业现状分析报告
一、行业概述
体检中心是指提供全面身体检查、健康筛查、诊断咨询等服务的医疗机构。它们通常提供各种类型的体检服务，包括常规体检、专项检查、健康评估等，以帮助人们及时了解自己的身体状况，预防疾病，以及发现早期疾病迹象。本报告将从市场规模、竞争格局和发展态势等方面，对体检中心行业的现状进行深入分析。
二、市场规模
近年来，随着人们健康意识的提高，以及国家对于健康管理的重视，体检中心行业的市场规模正在不断扩大。据统计，中国体检中心市场规模从2015年的XXXX亿元增长到2019年的XXXX 亿元，年复合增长率达XX%。预计到2025年，市场规模将达到XXXX亿元。
三、竞争格局
目前，国内体检中心市场主要由公立医院体检中心、专业体检中心和基层医疗机构体检中心三部分构成。其中，公立医院体检中心占据主导地位，其优势在于医疗资源丰富、技术水平高，但服务价格较高。专业体检中心则以服务细致、套餐丰富为特点，
但在医疗资源方面相对较弱。基层医疗机构体检中心则以基层医疗机构的医疗资源为依托，价格相对较低，但在服务品质和专业技术方面略逊一筹。
四、发展态势
服务品质提升：为了在竞争中获得优势，体检中心需要不断提高服务品质，包括提升医疗设备、技术水平、环境设施等方面。同时，还需要关注客户需求，提供个性化、差异化的服务。
信息化发展：随着信息化技术的应用，体检中心可以更好地实现数据管理和信息共享，提高工作效率和诊断准确性。同时，还可以通过大数据分析，深入挖掘客户需求，为市场开发提供支持。
体检中心策划方案
体检中心策划方案
一、背景介绍。
随着人们生活水平的提高，健康意识日益增强，体检已经成为
人们日常生活中必不可少的一部分。体检中心作为提供专业体检服
务的机构，在市场上具有巨大的发展空间。本文将针对体检中心的
策划方案进行介绍。
二、目标群体。
体检中心的服务对象主要为企业员工、个人和学生等群体。针
对不同群体的需求，体检中心可以提供不同类型的体检服务，包括
入职体检、健康体检、妇科体检、儿童体检等。
三、服务内容。
1. 入职体检，为企业提供入职体检服务，包括身体各项指标检查、健康咨询等，帮助企业筛选健康员工，提高员工整体健康水平。
2. 健康体检，为个人提供全面的健康体检服务，包括常规体检、
心脏健康检查、肿瘤筛查等，帮助个人了解自身健康状况，及时发
现潜在疾病。
3. 妇科体检，为女性提供妇科专项体检服务，包括乳腺检查、
妇科疾病筛查等，帮助女性保护自身健康。
4. 儿童体检，为学生提供儿童体检服务，包括生长发育评估、
营养健康检查等，帮助家长了解孩子的健康状况。
四、营销策略。
1. 宣传推广，通过线上线下渠道进行宣传推广，包括网络广告、社交媒体推广、宣传册发放等，提升体检中心的知名度和美誉度。
2. 合作联盟，与企业、学校等建立合作关系，为其员工、学生
提供体检服务，扩大服务范围。
3. 优惠活动，定期推出优惠活动，吸引更多客户前来体检，提
升客户忠诚度。
五、服务质量。
1. 专业团队，拥有专业的医生团队和先进的医疗设备，保障体
检服务的专业性和准确性。
2. 个性化服务，针对不同客户的需求，提供个性化的体检方案，确保客户得到满意的服务体验。
体检中心现状与发展的思考(修改)
健康体检中心现状与发展的思考
一、合肥市健康体检现况
经济高速发展、民众健康意识增强，伴随国家提出的“关卡前移、重心下移”、以预防为主的医疗方针的贯彻,目前我市各类体检中心数量激增，其形式是多种体检机构并存：公立医院体检中心,是以医院为依托建立的，医疗质量和后继医疗服务有保障，是目前体检市场的主力军；专业体检机构，包括独资和合资的体检企业,如合肥慈铭体检管理有限公司，体检过程服务及市场营销是其优势，是公立医院体检中心的有力竞争者;民营医院成立的流动体检队，可视为体检市场的不稳定因素，通过夸大或杜撰体检结果,作为医院违法敛财的重要手段.
体检市场虽欣欣向荣，但管理相对滞后。由于市场潜力大、利润高，由此引发了大量风险投资资本的涌入、使得分食“蛋糕”者增加,出现了包括公立医院体检中心在内的所谓的体检中心的“广告战、价格战、服务战、品牌战”,甚至有违规和不正当竞争行为的出现，如:不依法执业、自杀性降价、虚假体检报告、安全隐患、虚假广告等。卫生部出台的《健康体检管理暂行规定》对规范体检市场起到一定的指导作用，但由于准入门槛过低，依然存在有法不依的现象，恶意竞争行为愈演愈烈。
二、我院健康体检中心发展情况
我院健康体检中心自2005年7月成立,体检人次和体检收入稳步增长，从当初的年体检人次1万余人、年收入700余万元，到2010
年的体检人次5、5万余人、年收入1700余万元，实现了大踏步发展。特别是2009年迁入至绩溪路门急诊楼后，中心逐步完善和延伸检后服务，组织资深专家进社区和企业开展健康讲座,开展健康管理工作，实现网上体检结果查询，通过ISO9001质量管理体系,积极引入青年文明号的服务理念，实现科研课题零的突破,开展驾驶人体检等等，多途径多思路占领和拓展体检市场,社会影响力显著提升,不仅实现
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、Baidu Nhomakorabea计与布局
辅助人员
在任何服务类机构中，除了专业技术人员之外，辅助 人员也起到了很重要的作用。辅助人员包括：导检护 士、护理人员、后勤保洁员以及负责数据资料整理和 管理的计算机专业人员、办公室文员、接线员、客户 回访员等等。
、设计与布局
市场营销外联工作人员
健康体检中心想要健康成熟地发展，需要有一定营销 技巧、营销艺术和营销策略的人才，以适应市场发展 的需要，不断开拓市场。因为服务质量好并不等于有 充足的服务对象，关键要看市场开拓得如何、营销工 作做得怎样。强有力的组织、良好的沟通、及时的协 调是做好各项体检工作的前提。在体检过程中充分发 挥主动性、能动性、时效性和灵活性。
康体检。 （一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所，建 筑总面积不少于平方米，每个独立的检查室使用面积不少
于平方米； （二）登记的诊疗科目至少包括内科、外科、妇产科、 眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学影像科和医学检验科； （三）至少具有名具有内科或外科副高以上专业技术 职务任职资格的执业医师，每个临床检查科室至少具有名
同时，医疗市场亦打破了原有的垄断局面，体检市场 的空间不断扩大，越来越多的外资与国内个资注入， 体检市场竞争愈来愈激烈。
第一章 心的建立
体检中
、政策依据
中华人民共和国卫生部关于印发《健康体检管理暂行规 定》的通知（卫医政发〔〕号 ）
、政策依据
《健康体检管理暂行规定》 第二章 执业条件和许可 第四条 具备下列条件的医疗机构，可以申请开展健
建立与发展
目录
第一章 体检中心的建立 、政策依据 、资源配备 、设计与布局
第二章 体检中心的发展 、打造核心竞争力 、三个转变
时代背景
我国的社会经济正在迅速发展，人民群众生活水平日 益提高，人们开始逐渐重视关注自身的健康。大众的 健康观念从看病转向保健，治病转向防病。定期的健 康体检成为防病的主要方式。因此各医院越来越重视 体检这项工作，纷纷成立体检科室，以满足人民日益 增长的健康需求。
检岗等各岗位所负责的工作
（二）服务规范：如何接待、如何引导、如何解读报 告等
（三）技术操作规范：内科检查操作规范、外科检查 操作规范、妇科检查操作规范、静脉采血操作规范等
、设计与布局
健康体检中心是否做到专业化、人性化、信息化体现着 一个医院的实力与医院的服务理念。除了要做到
布局合理化 人员专业化 服务人性化 环境温馨化 信息电子化 还要一切从体检者的心理需求出发，树立“以人为本”
、设计与布局
、场所
健康体检中心要有独立的场所，科室设置要齐全，应 设有外科、内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科， 心电图、超声、检验、放射等检查室、咨询室和办公 室等。另外可以增设特色科室，如中医养生咨询室。 心理健康评估室等
、设计与布局
、布局
健康体检中心除了最主要的体检功能区，还要有等候 区、休息区。科学合理的流程是健康体检有序、规范 进行和确保质量的基础。要使各个环节更加人性化、 科学化，处处为受检者考虑。实行“一站式服务”， 减轻受检者奔波劳累之苦，不出中心即可直接完成所 有常规检查。等候休息区位于中央，可设引导提示屏 和语音提示系统，方便受检者；检查功能区设在等候 区四周，一科一室，男女分区，配备空调、窗帘、屏 风等。
、资源配备
、场地 （一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所，建
筑总面积不少于平方米，每个独立的检查室使用面积 不少于平方米；
、资源配备
、人员
（一）至少具有名具有内科或外科副高以上专业 技术职务任职资格的执业医师，每个临床检查科室至 少具有名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师； （二）至少具有名注册护士； （三）具有满足健康体检需要的其他卫生技术人 员；
的服务理念。
、设计与布局
、布局合理化
公立医院专业划分细致，科室分布相对分散。多数医 院在成立健康体检中心之初，为了节省成本，以及最 大限度利用资源，基本上依靠医院的现有设备与专业 人员，体检业务都是在门诊各个科室完成的，体检区 与门诊区没有明显的划分，受检者和患者一起检查。 这种模式的弊端很明显，体检人员与患者争抢场地， 健康人群与患者共用设备，受检者需要在各个科室及 检查室奔波。因此，医院建立健康体检中心，必须注 重场所、布局、设备、人员合理化建设。
、资源配备
、设备 具有符合开展健康体检要求的仪器设备。 （一）各类检查仪器：血压计、身高体重仪、超声检
查仪、心电诊断仪、机、机等 （二）耗材：采血针、试管、橡胶手套等 （三）办公设备：如电脑、条码枪、打印机、扫描仪
等 （四）体检管理软件系统及网络系统（内网、外网）
、资源配备
、制度 （一）各项岗位职责：前台岗、导检岗、抽血岗、总
中级以上专业技术职务任职资格的执业医师； （四）至少具有名注册护士；
（五）具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员； （六）具有符合开展健康体检要求的仪器设备。
、政策依据
第五条 医疗机构向核发其《医疗机构执业 许可证》的卫生行政部门（以下简称登记机关） 申请开展健康体检。 第六条 登记机关应当按照第四条规定的条 件对申请开展健康体检的医疗机构进行审核和评 估，具备条件的允许其开展健康体检，并在《医 疗机构执业许可证》副本备注栏中予以登记。
、设计与布局
、设计与布局
、 设备 原则上除大型设备如：、、钼靶、、血液分析仪器、
肠胃镜等与医院资源共享外，其他常规检查设备如彩 超、心电图、血压计、身高体重秤等都应独立配置， 专项专用。
、设计与布局
、人员专业化
专职体检医师
选拔具有执业医师资格的专业人员，要求有中级以上职称， 专职从事体检工作。这是提高体检质量的核心，也是健康 体检中心专业水平的体现。提高检查质量，防止漏诊、误 诊。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉， 以质量谋发展，以人为本，诚信服务。要想保证体检质量， 专业的技术人员是关键。针对体检中发现的疑难病症诊疗 问题，建立体检服务支持系统，聘请内科、外科、妇科、 肿瘤、影像及检验专家组成专家组，对体检中发现的疑难 病症及重要阳性体征进行会诊，给出正规的诊疗方案，确 保体检质量。