深圳万科员工管理(管原)
万科管理体系
万科管理体系
万科管理体系：实现卓越的企业管理范例
引言：
在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的重要性不言而喻。作为中国房地产业的龙头企业，万科以其独特而成熟的管理体系赢得了广泛的赞誉。本文将以“万科管理体系”为中心，探讨其独特之处，以及如何实现卓越的企业管理。
一、万科管理体系的核心思想
万科管理体系的核心思想可以概括为“以人为本、科学决策、持续改进、结果导向”。万科始终将员工视为最重要的资产，注重建立人性化的工作环境和激励机制，以激发员工的创造力和潜力。同时，万科注重科学决策，通过数据和事实为决策提供支持，最大程度地减少主观因素的干扰。与此同时，万科不断追求卓越，通过持续改进和学习，不断提高管理水平和工作效率。最终，万科管理体系的目标是以结果为导向，实现可持续的企业发展。
二、万科管理体系的关键要素
1.战略规划与执行力：万科注重战略规划的制定和执行，并通过明确的目标和指标来衡量战略的实施情况。同时，万科注重团队合作和良好的沟通，以确保战略能够顺利执行。
2.优秀的人力资源管理：万科以人为本，注重员工的培养和发展。他们通过建立完善的培训体系和晋升机制，激励员工不断学习和进步。此外，万科还注重员工的福利和关怀，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
3.客户至上的服务理念：万科始终坚持客户至上的服务理念，注重与客户的沟通和反馈，以满足客户的需求。他们通过建立有效的客户关系管理系统和质量控制体系，提供优质的产品和服务。
4.创新与持续改进：万科鼓励员工创新思维，不断探索新的管理方法和业务模式。他们注重学习和知识分享，通过建立创新平台和项目推动机制，培养创新的文化氛围。
万科集团公司组织架构
万科集团公司组织架构
公司概述
万科集团是一家领先的房地产开发企业，总部位于中国深圳市。成立于1984年，公司经营范围涵盖住宅、商业地产、物流地产等
多个领域。
高层管理层
万科集团公司的高层管理层由董事长、常务副董事长、副董事
长和总裁组成。他们负责制定公司的战略方向、监督各个业务部门
和推动公司的发展。
业务部门
万科集团公司的业务部门分为开发事业部、销售事业部、财务
事业部、人力资源事业部等多个部门。每个部门都有相应的负责人
和团队，负责实施公司的业务计划和目标。
管理层
在每个业务部门下设有管理层，包括部门经理、副经理和其他
部门职能岗位。管理层负责组织和管理部门的日常工作，确保各项
任务的完成和有效运营。
基层员工
万科集团公司的基层员工是公司的骨干力量，他们在各个部门
中扮演着重要的角色。他们根据工作任务和要求，完成日常的工作，并与其他团队成员协作。
附属机构
万科集团公司也设立了一些附属机构，包括规划设计院、市场部、法务部等。这些机构在支持和促进公司各个业务部门的发展和
运营方面发挥着重要作用。
功能部门
除了业务部门和附属机构外，万科集团公司还设立了一些功能
部门，如人力资源部、财务部、技术部等。这些部门负责支持整个
公司的日常运作，并提供必要的服务。
分公司和分工厂
万科集团在中国各地设有分公司和分工厂，用来支持公司的业务扩展和项目的开发。这些分支机构在地方上负责项目的具体实施和管理。
以上是万科集团公司的组织架构概述。这个结构是为了有效管理和运营公司的各项业务，确保公司的长期发展和持续创新。
万科全套管理制度
万科全套管理制度
一、引言
本文档旨在介绍万科集团的全套管理制度，其中包括组织架构、人力资源管理、财务管理等各个方面的制度。这些管理制度的制定和执行，旨在提高组织的效率、规范员工的行为，以及保证企业的可持续发展。
二、组织架构
万科集团的组织架构采用分级管理体系，严格按照职能划分，以实现协同工作
和高效决策。
2.1 高层管理层
高层管理层由董事会和高级管理人员组成，负责制定企业的整体战略、决策和
目标，并对公司业绩进行监控和评估。
2.2 事业部门
万科集团下设多个事业部门，每个事业部门都有独立的职责和业务范围。各个
事业部门的负责人负责制定和执行各自部门的战略、目标和计划。
2.3 职能部门
职能部门包括人力资源管理部、财务部、市场部等，它们为事业部门提供专业
的支持和服务，确保各项业务能够高效运行。
三、人力资源管理制度
万科集团高度重视人力资源的发展和管理，以下是人力资源管理制度的要点概述：
3.1 招聘与选拔
万科集团遵循公平、公正的原则进行招聘与选拔，根据职位需求制定招聘方案，并通过面试、笔试等方式选拔合适的人员。
3.2 培训与发展
万科集团致力于员工的培训与发展，定期组织各类培训活动，提供员工专业技
能和领导能力的培训机会，以满足公司业务发展的需要。
3.3 绩效与激励
万科集团建立了完善的绩效考核和激励机制，根据员工的工作表现和成果给予
适当的奖励，并提供晋升和薪酬福利的机会。
3.4 离职与解雇
万科集团制定了离职和解雇的相关政策和程序，确保离职或解雇过程的公平和
合法，保护员工的合法权益。
四、财务管理制度
万科集团的财务管理制度旨在规范财务活动、确保财务信息的真实性和准确性，以下是财务管理制度的主要内容：
万科房地产管理制度
万科房地产管理制度
第一章总则
第一条为规范房地产管理行为，保护客户利益，提高服务质量，树立万科品牌形象，制
定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科房地产管理部门的所有员工，包括管理人员、职员、保洁
人员等。
第三条万科房地产管理部门的工作宗旨是：以客户为中心，服务至上；以质量为核心，
持续创新。
第四条所有员工必须遵守本管理制度，不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第二章客户服务
第五条万科房地产管理部门的服务内容包括但不限于小区环境清洁、绿化养护、安全巡
逻等。
第六条在与客户接触时，员工应端正态度，礼貌待人，解答客户问题及时、准确。
第七条对于客户反馈的问题，员工应当及时跟进，并在规定时间内予以处理。
第八条在处理客户投诉时，员工应当认真听取客户意见，积极协调解决问题，确保客户
满意。
第九条在服务过程中，员工不得与客户发生不当言语或行为，保持良好的职业操守。
第三章环境卫生管理
第十条万科房地产管理部门应当建立健全的环境卫生管理制度，确保小区环境清洁整洁。
第十一条根据小区实际情况，确定环境卫生管理的具体内容和标准。
第十二条环境卫生管理包括小区地面和楼道的清洁、垃圾分类及处理、绿化植物的养护等。
第十三条员工应当按照规定的清洁标准和工作程序，认真履行环境卫生管理的工作。
第十四条对于环境卫生管理中出现的问题，员工应当及时报告并协助解决。
第十五条定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生质量。
第四章安全管理
第十六条万科房地产管理部门应当建立健全的安全管理制度，确保小区安全。
第十七条安全管理内容包括但不限于小区巡逻、安全设施检查、消防设备维护等。
万科物业员工管理制度
第一章总则
第一条为规范公司员工管理，提高员工工作效率，保障公司正常运营，根据国家
相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第二章员工招聘与配置
第三条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘渠道和程序，确
保招聘到合适的人才。
第四条员工招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用通
知等。
第五条公司根据岗位需求，合理配置员工，确保各部门、各岗位人员充足，提高
工作效率。
第三章员工培训与发展
第六条公司为员工提供各类培训，包括岗前培训、在职培训、晋升培训等，提高
员工的专业技能和综合素质。
第七条员工根据岗位需求和自身发展规划，可申请参加各类培训。
第八条公司鼓励员工参加外部培训和职业资格考试，提升个人竞争力。
第四章员工考勤与假期
第九条公司实行标准工时制，员工每周工作时间不超过40小时。
第十条员工享受国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期。
第十一条员工请假需提前向直属上级申请，经批准后方可休假。
第五章员工薪酬与福利
第十二条员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等，具体标准按照公司薪
酬制度执行。
第十三条公司为员工提供五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）等福利待遇。
第十四条公司根据国家规定和公司实际情况，定期调整员工薪酬和福利待遇。
第六章员工绩效管理
第十五条公司建立绩效管理制度，对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第十六条绩效考核分为年度考核和平时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
万科集团人力资源管理手册
人
力
资
源
手
册
万科企业股份有限公司
人力资源部制
使用说明
内容及使用说明
1、内容及使用范围
本手册是万科人力资源政策、制度和实务操作程序的汇编，主要用于向管理人员和各单位人力资源专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。持有人可以根据需要，向万科职员提供相关内容查阅。
2、内容更新
手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，总部人力资源部会及时变更手册的相关内容。
二、人力资源专职人员（或办公室主任）职责
为更好地做好手册推广工作，各下属公司及总部各部室人力资源专职人员负责：
1 、确保将电子版手册发送给所有部门经理及以上人员或设定网上查询权限；
2 、手册新版内容的更换（仅限于总部人力资源部专职人员）；
3 、依照手册规定开展工作。
三、手册持有人注意事项：
1 、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；
2、注意保密。
万科企业股份有限公司
人力资源部
二00九年十二月
本手册仅供万科管理人员保力资权源专职人员使用及万科职员查阅
未经本公司人力资源部书面特别授权，
不得供公司外人员借阅、复印或以任何形式加以使用。
如有公司外部人员申请借阅此手册，
请其直接与万科商贸城人力资源部联系。
目录
第一章人力资源政策
万科人力资源政策........................................................................... 1.1 第二章招聘
职位空缺申报管理........................................................................... 2.1 招聘信息发布............................................................................... 2.2 获取应聘人员信息........................................................................... 2.3 应聘人员甄选............................................................................... 2.4 录用手续办理............................................................................... 2.5 录用信息整理与发布......................................................................... 2.5 面试指引................................................................................... 2.6 常用面试问题............................................................................... 2.7 职位空缺填报表............................................................................. 2.8 录用通知函................................................................................. 2.9 招聘复函.................................................................................. 2.10 面试记录评价表............................................................................ 2.11 面试结果汇总表............................................................................ 2.12 职位申请表................................................................................ 2.13 招聘流程.................................................................................. 2.14
企业文化专题-深圳万科员工管理
1.
流程总述
本子流程主要是对员工的入职、调动、任免和离职等日常管理活动内容的描述。具体分为员工入职、调动/任免、员工离职和信息管理四部分。
1.1 业务及相关系统介绍
本流程涉及的系统包括SAP人事信息系统、商业保险系统、K2流程审批系统。
1.2
组织结构及主要职责、分工
流程操作员拥有SAP修改权限，对经审核批准的更改申请在SAP中进行操作
薪资福利专员：发起任免、调动流程、进行奖金、薪资相关操作
保险专员：负责处理商业保险和社会保险事务。
招聘专员：负责招聘事务。
2.
流程描述
2.1 员工入职
2.2调动/任免
2.3员工离职
2.4员工入职、离职、变动信息管理
2.1.
员工入职
校园招聘：深圳公司统计各部门的招聘需要后报深圳公司分管副总和人力资源部经理，再报总经理审批后报集团。集团公司根据招聘数量、岗位需要和应聘情况组织考试、面试，深圳公司参与考试和面试过程。根据笔试、面试结果拟定录用人员名单。录取人员名单需报深圳公司人力资源负责人和总经理审批后。
社会招聘：深圳公司人力资源部结合各部门经理及人力资源部建议，每年年初制定定岗定编文件，报总经理审核后，以此作为当年各部门员工招聘的依据。各部门提出招聘需求时，如在部门编制内的人员需求或人员调动，各部门填写《人员空缺审批表》报分管副总及人力资源部总监审批后，由招聘专员开展招聘。如是部门编制外的增员申请，各部门填写《人员空缺审批表》需经部门经理、分管副总、人力资源部经理、总经理审批确定后开展招聘。深圳公司人力资源部招聘专员组织招聘，
根据笔试和面试情况拟定录用人员名单。录取人员名单需报深圳公司人力资源负责人和总经理审批后确定人员录用。
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
由于万科房地产集团公司管理制度及流程非常庞大，因此需要针对不同方面进行分类总结。以下是针对不同方面的简介：
一、财务管理制度及流程
1. 资金管理
万科房地产集团公司重视资金管理，建立起全面的资金管理制度和流程，确保公司的资金使用合理、安全和高效。资金管理包括对公司各项资金入账、出账、调拨、监督和控制等方面，流程包括资金申请、审批、支付、核对等流程。
2. 财务核算
万科房地产集团公司建立完善的财务核算制度和流程，包括会计准则、核算步骤和方法、凭证和账簿的管理等，确保公司的财务数据准确、完整和及时。财务核算流程主要包括财务报表编制、审核、验收等流程。
3. 预算管理
万科房地产集团公司定期制定各项预算计划，包括年度预算、月度预算、项目预算等，确保公司经营活动符合预期目标。预算管理流程主要包括预算编制、审核、执行、监控等流程。
二、人力资源管理制度及流程
1. 招聘管理
万科房地产集团公司根据企业发展需要，制定招聘计划，依据招聘规定的条件和流程，实施岗位招聘工作。招聘流程包括岗位职责分析、招聘信息发布、简历筛选、面试、体检和发放录用通知书等。
2. 员工考核管理
万科房地产集团公司定期对员工进行绩效考核，以确保员工的综合能力和工作表现都能得到提高。员工考核流程包括绩效目标设定、绩效量化、评定、反馈和改进等流程。
3. 员工福利管理
万科房地产集团公司根据员工需求和企业实际情况设定各项福利制度，以提高员工的福利待遇，增强员工的工作积极性和企业凝聚力。员工福利管理流程主要包括福
利计划制定、申请、审核和发放等流程。
万科房地产员工关系管理办法 - 制度大全
万科房地产员工关系管理办法-制度大全
万科房地产员工关系管理办法之相关制度和职责，员工关系篇第一章劳动合同1.劳动合同制管理1.1公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格,则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳...
员工关系篇
第一章劳动合同
1.劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格,则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。
1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2.完备调离手续
2.1 与公司解除/终止劳动合同,你须在离职前妥善处理完工作交接事宜,完备离职手续,包括:
(1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;
(2)向指定的同事交接经手过的工作事项;
(3)报销公司帐目,归还公司欠款;
(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物,办理退房手续;
(5)户口及人事档案关系在公司的,应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司,不能马上转离的,需与公司签订委托管理协议;
(6)职员违约或提出解除劳动合同时,职员应按合同规定,支付有关费用;
(7)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议),按其约定办理;
(8)完备所在单位规定的其他调离手续。
2.2 待所有离职手续完备后,领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位,公司将按旷工处理。
2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职,公司将安排离职审计。
万科物业管理员工手册
***
万科物业管理
员工手册
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任
职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制
定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断
进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公
司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事
政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要
进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度
统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：
员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平
和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以
律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是
我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
万科物业管理员工手册()
员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。
1.个人变更事项。
2.地址和电话。
3.婚姻状况。
4.子女出生。
二、个人仪表
员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。
三、员工证
每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。
4.农历年初三1天
5.五月一日劳动节3天
6.十月一日国庆节3天
员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。
四、病假
病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。
五、婚假
员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。
物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。
七、升职与降职
物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。
万科物业员工手册
万科公司职员手册
职员管理条例
前言
1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资
料。
2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中
承担全部经营管理责任的领导人，包括：
•控股企业注册登记的法定代表人；
•无法人资格的独立核算经营单位的负责人；
•法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；
•参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。
•本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
•本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。
本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。
第一章入职指引
个人资料
1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
36219 8D7B 赻a28182 6E16 渖 21207 52D7 勗o*38451 9633 阳
万科物业各岗位职责
万科物业各岗位职责
1. 财务部门负责公司财务管理、账目核对和成本控制。
2. 运营管理部门负责物业日常运营管理，包括安全检查、设备维护保养和卫生清洁等工作。
3. 客户服务部门负责和业主进行沟通，解决业主的问题和投诉，并收集业主意见和建议。
4. 保安部门负责小区的安全工作，包括门岗巡逻、监控系统管理和应急处理。
5. 工程部门负责小区设施设备的维修和维护，以及相关的改造和升级项目。
6. 市场营销部门负责物业服务的推广和宣传，吸引业主和客户，提高物业的知名度和美誉度。
7. 人力资源部门负责员工招聘、培训和绩效管理，确保公司有合格的员工队伍和良好的工作氛围。
《万科物业员工内部管理办法》
1.目的
为满足公司快速发展的人才需求，进一步拓宽招聘渠道，整合集团资源，鼓励内部员工人才推荐，特制订本办法。
2.范围
本办法适用于万科物业公司全体员工（不含外包方）。
3.职责
3.1物业事业本部人力资源部负责本办法的制定及修订，负责“有瓣儿”员工内部推荐功能的管理。
3.2各一线物业公司人力资源部门负责内部员工推荐办法的宣贯及推动实施，定期开展内部员工推荐成果通报；并建立内部推荐存档记录，依据推荐的质量和工作表现给予推荐者奖励。
4.方法与过程控制
4.1推荐原则
4.1.1奖励激励原则；公司允许、鼓励和激励内部职员推荐外部人才参加公司各层次岗位的应聘，并按公司制度标准给予推荐者一定奖励。
4.1.2举贤避亲原则：被推荐人员与本人无直系和旁系三代内亲属关系，符合公司亲属回避制度。
4.1.3公平公正原则：被推荐人在符合公司录用标准的前提下择优录用。
4.1.4关系申明原则：被推荐人与本人须向公司申明二者关系，推荐人不得参与和干扰公司招聘工作。
4.1.5关系回避原则：任何人不得干扰公司面试和录用制度，管理人员【含主办级及以上】推荐的员工原则上不分配至本部门工作，特殊情况，需经公司人力资源部门经理审批同意。
4.2被推荐人的基本要求
4.2.1应聘安全系列岗位人员（包括形象岗、巡逻岗、电瓶车司机岗及安全管理等岗位人员）：男性，身高170CM以上；女性，身高160CM以上；年龄18-35岁之间，初中及以上学历，证件（身份证+学历或退伍证）齐全，五观端正，两眼裸视在0.8以上，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识及沟通能力；退伍军人优先录用。【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】
万科 管理制度汇编
万科管理制度汇编
万科管理制度汇编是万科集团根据公司规模和业务发展所需而制定的一套系统化管理规范。该制度涵盖了公司各项业务的操作流程、管理标准和责任分工等，旨在确保公司长期稳定发展和高效运作，提高企业管理效率和核心竞争力。
一、组织架构管理制度
1.1 组织架构：明确公司各部门职能、任务、权责和工作流程，规范员工协作和沟通。
1.2 职能分工：根据公司业务需求，制定员工职责和工作标准。
1.3 员工绩效考核：制定员工绩效考核制度，确保员工能够按照公司要求完成工作任务。
二、人力资源管理制度
2.1 招聘流程：制定具体招聘程序，要求职位描述和招聘流程公正透明。
2.2 培训体系：根据员工职责和业务需要，制定岗位培训和专业技能培训计划。
2.3 岗位评估：为员工提供发展前景和升职机会，制定企业内部岗位评估制度。
三、财务管理制度
3.1 费用管理：规定企业费用计划、核算和控制标准。
3.2 财务报表：根据企业经营情况，制定相应的财务报表和分析，及时掌握企业财务状况。
3.3 资金管理：制定企业资金筹集和使用计划，及时掌握资金运营情况。
四、市场营销管理制度
4.1 客户管理：建立客户档案和客户服务管理制度，满足客户需求和提升企业服务水平。
4.2 市场分析：定期收集和分析市场信息，做好市场预测和调查，为市场战略和企业决策提供支持。
4.3 品牌宣传：制定品牌宣传策略，提高企业品牌知名度和影响力。
5.1 风险防范：建立风险评估和防范制度，完善企业内部控制机制，确保企业运营稳定。
5.2 风险监测：制定信息化风险监测和预警机制，及时发现和处理潜在风险。
万科物业管理员工手册
万科物业管理员工手册
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效得指导，帮助您了解本物业以及有关得政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有得福利与应尽得职责。
随着工作及环境得变迁，我们也在不断得积累经验,所以物业公司将有必要制定新得政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前得规定,这将就是我们在不断进步发展得情况下产生得变动。
本“员工手册”按中华人民共与国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司得实际情况而制订.手册中未包括得内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司得各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作得精神,共同推动物业公司发展.员工如要进一步了解手册内容,可向综合管理部查询。
员工就是我们得宝贵财富。我们必须在物业公司得总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作,达到尽善尽美.我们得指导思想就是：
员工无论从事何种工作,对物业公司而言就是同等重要得.
每位员工得人格都就是平等得,都应该受到同等得尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理得工资，提供良好得工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训,提高员工得专业知识水平与业务技能,为员工不断发展创造条件,努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务就是我们工作得基本原则,因此我们必须牢记:用户满意就是我们得服务宗旨。我们应当以诚实守信得态度，向用户提供第一流得服务。
本《员工手册》得解释权与修改权归物业公司所有。
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1.流程总述
本子流程主要是对员工的入职、调动、任免和离职等日常管理活动内容的描述。具体分为员工入职、调动/任免、员工离职和信息管理四部分。
1.1 业务及相关系统介绍
本流程涉及的系统包括SAP人事信息系统、商业保险系统、K2流程审批系统。
1.2组织结构及主要职责、分工
流程操作员拥有SAP修改权限，对经审核批准的更改申请在SAP中进行操作
薪资福利专员：发起任免、调动流程、进行奖金、薪资相关操作
保险专员：负责处理商业保险和社会保险事务。
招聘专员：负责招聘事务。
2.流程描述
2.1 员工入职
2.2调动/任免
2.3员工离职
2.4员工入职、离职、变动信息管理
2.1.员工入职
校园招聘：深圳公司统计各部门的招聘需要后报深圳公司分管副总和人力资源部经理，再报总经理审批
社会招聘：深圳公司人力资源部结合各部门经理及人力资源部建议，每年年初制定定岗定编文件
况拟定录用人员名单。录取人员名单需报深圳公司人力资源负责人和总经理审批后确定人员录用。
新职员报到后须在在公司网上填写个人信息，招聘专员复核职员填写的信息并添加相关人事信息后在流程审批系统中对新职员发起审批流程，依次经用人部门第一负责人、部门分管副总经理及人力资源总监、总经理审批
公司需在职员入职一个月内与职员签符合国家相关法规规定的劳动合同
2.2.调动/任免/调薪
2.2.1.调动
员工岗位调动可分为公司内部门间调动和公司间调动。
2.2.1.1公司内部门间调动：
人力资源部发出的调动申请，经调出部门负责人、调入部门负责人、人力资源部负责人、公司第一负责人进行审批后；由公司发文，薪酬专员才能在SAP中更新相应调出、调入信息
2.2.1.2公司间调动：
集团公司范围内调出公司人力资源部在调动系统中发出调出申请，经调出公司人力资源部负责人、公司第一负责人、区域本部人力资源负责人、区域本部第一负责人审批
2.2.2任免
根据职员的个人业绩及能力，用人部门提出申请，将职员调整到更能发挥自己能力的管理职位，称为任免。
2.2.2.1竞聘任免：人力资源部发出竞聘通知，汇总报名名单后组织候选人参加公开测试，测试包括书面考试、面试、问答等环节。测试由公司竞聘委员会负责，委员会包括部门负责人，分管副总经理或总监和人力资源部经理等。通过竞聘评审的人员需人力资源部经理报总经理审批后，流程操作员才能在SAP
2.2.2.2 管理人员任免
深圳公司部门副经理以上的管理职务需经集团人力资源部进行任免。用人部门（或单位）根据中级管理人员职位数设置及本部门中级管理人员岗位缺员情况，提出申请，并经用人部门所在单位的第一负责人和区域第一负责人审批后，由公司人力资源部向集团提出申请。集团人力资源部收到相关申请及审批后，流程操作员在流程审批系统中发起任免审批流程，依次经集团对口职能部门第一负责人，集团分管副总经理，集团人力资源总监，集团分管人力资源副总经理和集团总经理审批
2.2.
3.调薪
结合绩效考核和历史调薪记录和集团下达的调薪指标，人力资源部薪资福利专员将附上理由的调薪汇总表交由人力资源部经理确认后再由各部门第一负责人确认和调整（如果涉及各部门第一负责人（含）以上级人员，由总经理调整确认）。调整确认的调薪汇总表经人力资源部经理、总经理审批
由集团人力资源部薪资福利专员审核调薪汇总表已经管理层审批且在调薪指标内后将调薪汇总表批量导入SAP。导入后，集团通知一线公司人力资源薪资福利专员将SAP中的数据导出与调薪文件核对确认无误[将工资册上的奖金数与审定的源文档进行比较以确保输入正确]（控制活动编号HR-B-7）。如果是零星调整，由一线人力资源发起调薪审批流程，审批完成后由薪资福利专员在SAP
2.3.员工离职
2.3.1.员工辞职
员工辞职提出书面离职报告，部门经理对员工辞职的原因及情况审核签字（电子邮件）后，报人力资源部经理确定[员工离职/辞退信息经过业务部门与人力资源相关负责人的适当审批并留有记录]（控制活动编号HR-A-2）。
人力资源部在接到用人部门员工的辞职申请后锁定该员工的系统信息，并安排员工关系专员进行离职面谈
流程操作员从SAP中导出离职工资结算单，由人力资源部薪资专员审核签字后交财务部进行工资发放。保险专员同时更新社会保险网和商业保险系统。