沟通技巧第六章

• （三）面质的五种类型
• 1.言语和非言语之间的矛盾 1.言语和非言语之间的矛盾 • 求助者说：我感到很舒服（言语）。同时有 求助者说：我感到很舒服（言语）。 ）。同时有 坐立不安不断地摆动自己的手（非言语）。 坐立不安不断地摆动自己的手（非言语）。 • 社工：你说你感到很舒服，可是你又在不安 社工：你说你感到很舒服， 的摆动手。 的摆动手。 • 2.言语学习和行动之间的矛盾 2.言语学习和行动之间的矛盾 • 社工：你说你要打电话给他，可到现在为止， 社工：你说你要打电话给他，可到现在为止， 你并没有这样做。 你并没有这样做。
• （四）提供信息的要素
• • • • • • • • 何时提供信息？ 何时提供信息？ 求助者有愿意接受信息的表现 提供什么信息？ 提供什么信息？ 求助者自己无法挖掘， 求助者自己无法挖掘，并对求助者的决定有 帮助的信息。不要将信息强加给求助者。 帮助的信息。不要将信息强加给求助者。 怎样提供信息？ 怎样提供信息？ 最重要的信息放在前面 避免使用专业术语 每次提供的信息量不要太多
• （二）自我暴露的作用
• 有助于建立情感的协调 • 可以帮助求助者自我流露 • 帮助求助者从不同的视角思考
• 问题：如何自我暴露？ 问题：如何自我暴露？
• 案例： 案例：
• 求助者：我对自己感到没有信心，我丈夫总是批评我， 求助者：我对自己感到没有信心，我丈夫总是批评我， 而我常常认为他是对的。我真的很多事情都不能做好。 而我常常认为他是对的。我真的很多事情都不能做好。 社工1 我也感到自己是没用的， 社工1：我也感到自己是没用的，有时候日子真不好 过。 社工2 许多时候我对自己也会失去信心， 社工2：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能 体会到你是多么沮丧，有时候男性的批评也使我自己 体会到你是多么沮丧， 感觉很坏，尽管我正在学习如何看重自己， 感觉很坏，尽管我正在学习如何看重自己，而不在乎 我丈夫和异性朋友的批评，你的感觉是这样的吗？ 我丈夫和异性朋友的批评，你的感觉是这样的吗？
3.两个言语信息之间的矛盾 3.两个言语信息之间的矛盾 求助者：我真的喜欢乔治，尽管他经常激怒我。 求助者：我真的喜欢乔治，尽管他经常激怒我。 社工：你似乎意识到大部分时间里，你还是喜欢他， 社工：你似乎意识到大部分时间里，你还是喜欢他， 但同时有时你对他也很生气。 但同时有时你对他也很生气。 4.两个非言语信息之间明显不一致 4.两个非言语信息之间明显不一致 求助者直视社工，又把椅子搬离社工。 求助者直视社工，又把椅子搬离社工。 社工：当谈到这些内容时，你能直视我， 社工：当谈到这些内容时，你能直视我，同时又要 与我保持距离。 与我保持距离。 5.言语信息和背景之间的矛盾 5.言语信息和背景之间的矛盾 一个对父母离婚感到很难过的孩子说： 一个对父母离婚感到很难过的孩子说：她想帮助父 母重归于好。 母重归于好。 社工：你说你想帮助父母重归于好，但是， 社工：你说你想帮助父母重归于好，但是，你并不 是他们关系破灭的原因，你如何帮助？ 是）自我暴露的注意事项
• 暴露的目的不是为了满足自己被理解的需要， 暴露的目的不是为了满足自己被理解的需要，而是考虑求助者 的需要。暴露后谈话的焦点应回到求助者身上。 的需要。暴露后谈话的焦点应回到求助者身上。 暴露前应与求助者建立良好的关系 暴露的信息量应为中等的信息量，过少，与求助者的距离拉大。 暴露的信息量应为中等的信息量，过少，与求助者的距离拉大。 过多，会认为社工也需要治疗，导致治疗界限模糊。 过多，会认为社工也需要治疗，导致治疗界限模糊。 自我暴露是要考虑对象，某些对象应用自我暴露效果不好，如 自我暴露是要考虑对象，某些对象应用自我暴露效果不好， 自恋的人。 自恋的人。
• 训练： 训练：
• • 1.求助者感到前来寻求帮助的理由难以启齿， 1.求助者感到前来寻求帮助的理由难以启齿，而你感到这可能是因为 求助者感到前来寻求帮助的理由难以启齿 你和求助者文化背景的差异。 你和求助者文化背景的差异。 社工：我知道，任何事情开始都需要花时间的， 社工：我知道，任何事情开始都需要花时间的，有时我不愿意与我不 认识的人分享我自己的事情，我想你也有这样的感觉，是吗？ 认识的人分享我自己的事情，我想你也有这样的感觉，是吗？ 求助者认为自己一切都不成功，感觉自己是个失败者， 求助者认为自己一切都不成功，感觉自己是个失败者，她说自己玩命 的工作，但是从来没有感觉到达到标准。 的工作，但是从来没有感觉到达到标准。 社工：我能感觉到，你这么努力但没有感到成功， 社工：我能感觉到，你这么努力但没有感到成功，这是一件多么痛苦 的感觉。我有时候也为自己的高标准而痛苦， 的感觉。我有时候也为自己的高标准而痛苦，而渐渐地我才学会对自 己宽容和放松。 己宽容和放松。 求助者第一次觉察到愤怒的情感，并且怀疑这种情况是否合理，或者 求助者第一次觉察到愤怒的情感，并且怀疑这种情况是否合理， 他自己是否出了什么问题。 他自己是否出了什么问题。 社工：我记得，过去我常常很害怕承认我生气了， 社工：我记得，过去我常常很害怕承认我生气了，我总是告诉自己窝 真的没有生气，通过这种方法来压抑自己的愤怒， 真的没有生气，通过这种方法来压抑自己的愤怒，这和你现在的情况 相似吗？ 相似吗？
• （二）作用
• • 帮助对方明确其他解决问题的方法 一个怀孕的妇女打算离婚，在作出决定前， 如：一个怀孕的妇女打算离婚，在作出决定前，她应知道其他 的选择。 的选择。 帮助对方认识到选择的后果 矫正错误信息 一学生认为妈妈不爱他，所以离家出走。 如：一学生认为妈妈不爱他，所以离家出走。给他提供妈妈爱 他的信息 帮助对方审视自己一直回避的问题 一年来一直感到身体不适的求助者， 如：一年来一直感到身体不适的求助者，当他得到忽视疾病治 疗会带来不利后果的信息时，会尽快进行身体检查。 疗会带来不利后果的信息时，会尽快进行身体检查。
• 问题： 问题：
• 街上的人吵架是不是面质，它和面质有什么 街上的人吵架是不是面质， 区别？ 区别？ • 什么时候使用面质？ 什么时候使用面质？
• （二）面质时的注意事项
• 1.面质不是对求助者的攻击，是提供具 1.面质不是对求助者的攻击， 面质不是对求助者的攻击 有建设性和指导性反馈的手段。 有建设性和指导性反馈的手段。 • 2.面质对事不对人 2.面质对事不对人 • 3.面质前，应建立好的信任关系 3.面质前 面质前， • 4.只有当求助者有能力利用面质时才使 4.只有当求助者有能力利用面质时才使 用。 • 5.应避免两个面质连续使用。 5.应避免两个面质连续使用 应避免两个面质连续使用。
• 训练： 训练：
• 求助者：一位母亲，有两个十几岁的女儿，和丈夫感 求助者：一位母亲，有两个十几岁的女儿， 情不好，想离婚，但犹豫。 情不好，想离婚，但犹豫。一是担心被别人认为在制 造麻烦，害怕因此失去工作。 造麻烦，害怕因此失去工作。再者害怕自己的力量难 以在经济上养育两个女儿。 以在经济上养育两个女儿。但她相信离婚会令自己高 并从根本上解决和丈夫的问题。 兴，并从根本上解决和丈夫的问题。 • 社工：首先，你可以找一个处理离婚问题的律师，通 社工：首先，你可以找一个处理离婚问题的律师， 常情况下，人们不会因为离婚失去工作， 常情况下，人们不会因为离婚失去工作，在孩子成年 你可以要求丈夫付抚养费。 前，你可以要求丈夫付抚养费。我建议你和律师谈谈 这些问题。我想和你讨论的另外一个问题是： 这些问题。我想和你讨论的另外一个问题是：离婚真 的会让你感到快乐吗？结束一种关系—— ——即使一种糟 的会让你感到快乐吗？结束一种关系——即使一种糟 糕的关系，常常会带来丧失的感觉， 糕的关系，常常会带来丧失的感觉，这可能会使你和 孩子感到悲伤。 孩子感到悲伤。
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• （四）自我暴露的方式
社工的反应， 社工的反应，如：今天我很高兴见到你 • 表明对当时求助者的体验。 表明对当时求助者的体验。 求助者的反应， 你现在有些坐立不安， 求助者的反应，如：你现在有些坐立不安，看起来不 太舒服 • 社工：我很高兴你不再让你母亲陪你，而是自己坐车 社工：我很高兴你不再让你母亲陪你， 来带这里。 来带这里。 ，我很高兴你能与我共享 关系的反应， 关系的反应
认识自我与沟通技巧
姜利琼 jliqiong123@
第六章 影响技术之二
• 案例： 案例： • A：我现在很纠结，因为我不知道是否 我现在很纠结， 该和他离婚。 该和他离婚。 • B：那我们一起来罗列一下离婚和不离 婚的好处和坏处。 婚的好处和坏处。 •
• 一、提供信息
• （一）涵义 • 对个人经历、事件或人物的信息或事实进行 对个人经历、 的语言交流。 的语言交流。
• 步骤： 告诉对方自己过去的一些有关的情绪体 步骤： 验和经历经验。 验和经历经验。 1.我暴露的目的是什么？ 1.我暴露的目的是什么？ 我暴露的目的是什么
• 2.我是否了解了求助者？求助者能否利用自我暴露的信息 社工：你说你感到一种可怕的孤独， 社工：你说你感到一种可怕的孤独，我可以想象得出 2.我是否了解了求助者 我是否了解了求助者？ 我也有过类似的体验。 来，我也有过类似的体验 3.我暴露的时机是否恰当？ 3.我暴露的时机是否恰当 。 我暴露的时机是否恰当？ 4.我暴露后的焦点是否转回求助者？ 4.我暴露后的焦点是否转回求助者 我暴露后的焦点是否转回求助者？
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• 案例： 案例：
• 求助者：我不知道为什么会忍受他的虐 求助者： 我真的不爱她。 待，我真的不爱她。
• 社工：一方面你说你不爱他，另外方面， 社工：一方面你说你不爱他，另外方面， 你还跟他住在一起，忍受他打你， 你还跟他住在一起，忍受他打你，你如 何解释？ 何解释？
• 三、面质
• （一）涵义 • 面质是一种言语反应，描述在求助者的 面质是一种言语反应， 感受、想法和行动中存在的明显的差异、 感受、想法和行动中存在的明显的差异、 矛盾、冲突和含糊的信息。 矛盾、冲突和含糊的信息。 • 面质最主要的目的是帮助求助者意识到 他们的想法中不合理之处， 他们的想法中不合理之处，从而引导他 们采取不同的行动和行为。 们采取不同的行动和行为。