5公关人员及组织机构模式
公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公关部规章制度
公关部规章制度第一条公关部的任务和职责。
公关部是公司对外沟通和形象塑造的重要部门，其主要任务是负责公司对外宣传、媒体关系管理、公共事件处理、危机公关等工作。
公关部应积极推动公司形象的提升，维护公司的声誉和利益。
第二条公关部的组织架构。
公关部由部门负责人、副部门负责人和公关专员组成。
部门负责人负责制定公关工作计划和策略，协调部门内部事务；副部门负责人协助部门负责人进行日常管理和工作安排；公关专员负责具体的公关工作，包括媒体联系、活动策划、危机处理等。
第三条公关部工作流程。
公关部应按照公司的战略目标和市场需求，制定年度公关工作计划，并定期进行评估和调整。
公关部应与各部门密切合作，及时了解公司内部情况，及时回应外部事件，保护公司形象和利益。
第四条公关部工作纪律。
公关部应严格遵守公司的工作纪律和道德规范，保守公司的商业机密，不得泄露公司内部信息。
公关部成员应保持良好的职业素养，尊重媒体和公众，维护公司形象和声誉。
第五条公关部工作考核。
公关部应定期进行工作总结和评估，对部门工作进行全面的考核，发现问题及时进行整改和改进。
公关部成员应根据工作表现和贡献，进行绩效考核，激励优秀员工，促进部门的稳步发展。
第六条公关部工作安全。
公关部成员在工作中应注意安全，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全和秩序。
在处理突发事件和危机时，应做好安全防范工作，保障员工的人身安全和公司的利益。
第七条公关部的其他规定。
公关部应依法经营，遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的活动。
公关部应保持与媒体和公众的良好关系，积极参与公益活动，树立公司的社会责任形象。
以上为公关部的规章制度，公关部全体成员应严格遵守，确保公司形象和声誉的稳步提升。
公关部规章制度
公关部规章制度第一条公关部的任务和职责。
1. 公关部是公司对外沟通的窗口，负责与媒体、客户、合作伙伴等各方进行有效的沟通和协调，维护公司形象和声誉。
2. 公关部负责策划和组织各类公关活动，包括新闻发布会、产品推介会、公益活动等，以提升公司的知名度和美誉度。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长一名，副部长若干名，公关专员若干名。
2. 部长负责公关部的整体工作，副部长协助部长处理日常事务，公关专员负责具体的公关活动策划和执行。
第三条公关部的工作流程。
1. 公关部应当定期与公司各部门进行沟通协调，及时了解公司最新动态和业务需求，为公司公关工作提供支持。
2. 公关部应当建立健全的公关工作流程，包括活动策划、媒体关系维护、危机公关处理等各项工作。
第四条公关部的工作原则。
1. 公关部应当遵守国家法律法规和公司规章制度，做到合法合规。
2. 公关部应当坚持诚实守信的原则，不得散布虚假信息或误导性信息。
3. 公关部应当保护公司的商业机密和客户隐私，严格保密。
第五条公关部的绩效考核。
1. 公关部的绩效考核应当以公司整体公关效果为主要依据，包括媒体曝光度、公众口碑、公关活动效果等。
2. 公关部的成员应当根据工作表现和绩效考核结果进行奖惩，以激励员工积极工作。
第六条公关部的其他规定。
1. 公关部应当建立健全的信息管理制度，做好公关活动的记录和归档工作。
2. 公关部应当定期组织公关知识和技能培训，提升员工的专业水平和工作能力。
以上规章制度自颁布之日起生效。
公关部应当认真遵守并执行，如有违反，将按公司规定进行处理。
公关策划方案分工明细
公关策划方案分工明细引言公关策划是现代企业营销传播的重要组成部分，其目的是通过各种公关策略和方法，提高企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任度。
为了确保公关策划的成功实施，需要制定明确的分工方案，明确每个成员的职责和任务。
一、团队成员本次公关策划团队由以下成员组成：1. 项目负责人：负责整体项目的统筹、协调和管理。
2. 策划人员：负责制定公关策略和计划。
3. 媒体专员：负责与媒体进行沟通和交流，管理媒体关系。
4. 创意设计师：负责设计与公关活动相关的宣传资料和广告。
5. 市场营销专员：负责与市场营销团队对接，制定市场推广方案。
6. 社交媒体运营人员：负责在社交媒体平台推广公司形象。
7. 数据分析师：负责对公关活动效果进行数据分析和评估。
二、分工明细1. 项目负责人- 负责项目的整体策划、实施与管理。
- 协调各个部门的工作，确保项目进度和质量。
- 监督并指导团队成员，提供必要的培训和指导。
2. 策划人员- 负责制定公关策略和计划，以确保企业形象的准确传达。
- 进行市场调研和竞争分析，为策划提供依据和参考。
- 编写公关文案和宣传资料，以及负责公关活动的组织和协调。
3. 媒体专员- 负责与媒体进行沟通和交流，建立和维护良好的媒体关系。
- 定期与媒体进行联络，推送企业最新消息和活动信息。
- 组织和协调媒体发布会和采访，提供媒体礼品和资料。
4. 创意设计师- 根据公关策划需求，设计宣传资料和广告，包括海报、宣传册等。
- 提供创意和设计方案，以提高公关活动的吸引力和知名度。
- 与媒体专员和策划人员紧密合作，确保设计作品符合公关活动的主题和要求。
5. 市场营销专员- 与市场营销团队对接，了解公司产品和市场情况。
- 制定市场推广方案，将公关活动与销售目标相结合。
- 负责策划和实施促销活动，提高产品的知名度和销量。
6. 社交媒体运营人员- 在各大社交媒体平台上建立和管理企业账号和形象。
- 负责撰写和发布企业形象宣传文案和文章，并进行定期更新。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学单选题答案
1：组织公关活动的一般过程是（）1.公关调查??公关实施??公关策划??公关检测2.公关策划??公关调查??公关实施??公关检测3.公关调查??公关策划??公关实施??公关检测4.公关策划??公关调查??公关检测??公关实施2：首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）1.霍夫兰2.纳普3.阿什4.布林3：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员4：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会5：相互见面和离别时最常见的礼节是( )2.拥抱3.握手4.目视6：在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）1.标准字2.标准色3.标志4.企业造型7：为捐助希望工程而作的广告属于( )1.形象广告2.公益广告3.响应广告4.观念广告8：公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）1.计划2.实施3.检查4.总结9：主观随意性最突出的一种沟通形式是( )1.书面沟通2.演讲4.言语沟通10：组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是( )1.矫正型公关2.防御型公关3.进攻型公关4.维系型公关11：公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施12：下列组织属于互益性组织的是（）1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门13：下列选项属于政府公共关系职能的是( )1.执行职能2.协调沟通职能3.决策指挥职能4.监督职能14：德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（）1.五H模式2.两级传播模式3.受众选择论4.把关人理论15：组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( )1.分析人员2.技术人员3.传播人员4.计划人员16：具有“准自家人”特互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念17：公关调查的对象是( )1.社会组织2.消费者3.公众4.受众18：梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )1.科学管理理论2.管理过程理论3.人群关系理论4.权变理论19：廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )1.社会事件2.社会问题3.社会冲突4.社会运动20：美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( )1.两级传播论2.把关人理论3.议题设置论4.5W模式21：首次提出需要层次论的文章是( )1.《动机与人格》2.《人类动机理论》3.《有效的公共关系》4.《公众舆论的形成》22：某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）1.公关调查分析人员2.公关技术人员3.公关计划人员4.公关传播人员23：当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）1.正面形象的强化工作2.形象的修补3.产品形象的转换4.环境形象的转换24：组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）1.进攻型公关2.防御型公关3.矫正型公关4.维系型公关25：“比较性广告”所运用的定位策略是（）1.市场领导者定位策略2.市场跟进者定位策略3.市场模仿者定位策略4.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26：组织所在地的区域关系对象被称为( )1.内部公众2.顾客公众3.媒介公众4.社区公众27：“刻板印象”又称为( )1.首因效应2.近因作用3.晕轮效应4.定型作用28：赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）1.交际型公关2.服务型公关3.社会活动型公关4.征询型公关29：组织公关部门对内公关的根本目标是（）1.协调组织领导间的关系2.树立组织形象3.协调公关部门与其他部门关系4.调动员工积极性，增强凝聚力30：公共关系广告的主要目的是( )1.推销产品2.提供服务3.赢得经济利益4.确立组织形象1：把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）1.效能整合2.功能整合3.协调整合4.综合整合2：美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）1.20世纪20年代2.19世纪80年代3.19世纪30年代4.19世纪20年代3：二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）1.美国2.英国3.法国4.日本4：公共关系广告的主要目的是( )1.推销产品2.提供服务3.赢得经济利益4.确立组织形象5：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动6：市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）1.垄断原则2.先入为主原则3.创新原则4.排他原则7：新闻发布会是一种（）1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式8：最常见的新闻稿结构是( )1.并列结构2.顺时结构3.倒金字塔结构4.金字塔结构9：适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关10：首次提出需要层次论的文章是( )1.《动机与人格》2.《人类动机理论》3.《有效的公共关系》4.《公众舆论的形成》11：公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施12：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案13：梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )1.科学管理理论2.管理过程理论3.人群关系理论4.权变理论14：在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）1.进攻型公关2.防御型公关3.建设型公关4.维系型公关15：侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )1.人际关系2.人群关系3.私人关系4.公共关系16：公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )1.传播推广2.协调沟通3.提供服务4.辅助决策17：提出“两级传播论”的美国社会学家是（）1.拉斯韦尔2.麦克卢汉3.拉扎斯菲尔德4.麦库姆斯18：下列选项偏离了政府公共关系原则的是( )1.整体统一原则2.真实公开原则3.科学指导原则4.政府利益至上原则19：相互见面和离别时最常见的礼节是( )1.微笑2.拥抱3.握手4.目视20：在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )1.雷克斯?哈罗2.弗兰克?杰夫金斯3.詹姆斯?格鲁尼4.斯科特?卡特利普21：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会22：公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( )1.正式公关编制确定2.正式公关目标确定3.正式公关调查的开始4.正式公关预算编制确定23：企业广告运用最广泛的题材是（）1.效能2.快乐3.时尚4.健康24：公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )1.提高个人素质2.协调社会运行3.协调关系网络4.沟通社会信息25：在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念26：一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( )1.直接责任2.间接责任3.技术责任4.伦理责任27：主观随意性最突出的一种沟通形式是( )1.书面沟通2.演讲3.报告4.言语沟通28：在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.目标公众29：公关调查中使用最广泛的方法是（）1.公众代表座谈会2.资料分析3.民意测验4.利用新闻媒体30：“比附定位策略”属于（）1.市场领导者定位策略2.市场模仿者定位策略3.市场跟进者定位策略4.市场挑战者定位策略1：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会2：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案3：组织公关活动的一般过程是（）1.公关调查??公关实施??公关策划??公关检测2.公关策划??公关调查??公关实施??公关检测3.公关调查??公关策划??公关实施??公关检测4.公关策划??公关调查??公关检测??公关实施4：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）1.《公关宣言》2.《修辞学》3.《动机与人格》4.《正义论》5：整合营销传播是一种( )策略。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条总则。
为规范公关部工作，提高工作效率，保障公司形象和利益，制
定本规章制度。
第二条组织架构。
公关部设部长一人，副部长一人，成员若干人。
部长负责全面
领导公关工作，副部长协助部长工作，成员负责具体执行工作。
第三条工作职责。
1. 公关部负责公司对外宣传工作，包括媒体关系维护、活动策
划执行、危机公关处理等。
2. 公关部负责与外部媒体、合作伙伴等单位的沟通和协调工作。
3. 公关部负责公司形象的维护和提升工作。
第四条工作流程。
1. 公关部每季度制定工作计划，报公司领导审核批准后执行。
2. 公关部每月召开例会，总结上月工作，安排下月工作。
3. 公关部每季度进行一次工作总结和评估，向公司领导汇报工作成果和存在的问题。
第五条工作纪律。
1. 公关部成员应遵守公司规章制度，服从领导安排，积极配合其他部门工作。
2. 公关部成员应保守公司机密，不得泄露公司重要信息。
3. 公关部成员应保持良好的工作态度，提高专业素养，不得擅自接受外部媒体采访。
第六条奖惩制度。
对于公关部工作出色的成员，公司将给予表彰和奖励；对于违
反规定、影响公司形象的行为，将给予相应的处罚。
第七条附则。
本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准后执行。
公共关系组织机构
人事部：协调企业内部成员的关系， 调动其积极性，发挥其特长； 财务部：代表企业与财政、金融、 税务部门进行联系和沟通，争取他 们的理解支持； 后勤部：争取为企业提供衣、食、 住、行等方面的保障与支持。
但缺点也是显而易见的，具体表现： 第一，公共关系活动无计划 第二，公共关系活动效益低。 第三，由于没有专职公关人员，许 多公关工作是靠这些职能部门中的人 际关系来进行协调和贯彻实施，即所 谓靠私人“面子”来与公众打交道
计 划 统 计 部
公 共 关 系 部
人 事 管 理
生 产 技 术 部
图3-3 部门并列型
（3）职能分散型。即公共关系的职能分散在企业
内部的有关部门，而没有专门性的公关部。在图 3-4中，每个职能部分都不同程度地承担着企业 与公众沟通的任务。
企业最高管理层
技 术 部 门
计 划 部 门
供 应 部 门
供 应 部 门
公关部经理顾客组员工组资料档案组媒介组事务组专业文档主管公关部的副总经理公关宣传经理企业宣传组产品宣传组公关接待组媒介事务组顾客事务组社区事务组政府事务组外部事务经理部门事务组股东事务组员工事务组内部事务经理摄制组美工组编辑组调研组公关技术经理图37中型公关系机构设置图专业文档副总经理助理公关实务工作主管副总经理助理公关教育培训主管公关实务工作主管公共教育培训主管行政主管事务部公共事务经理社区事务部业务主管事务部对外事务经理媒介事务部客户事务部行业事务部消费公众部投资事务部合资经营事务部股东协调部部门协调部东欧事务部港澳台事务部对外刊物处与测处教育培训处公共研究处策划编辑处企业宣传出职工事务经理对内事务经理其他地区事务部信息档案处资料情报出海外事务经理美国事务部日本事务部主管公关部的副总经理社会公益部业务部经理接待室专题活动部编辑部制作部美工部专业文档11公共组织机构的基本概念
2：公共关系组织与人员
·专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公 司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。
·专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专 门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。
·综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合， 来保证和适应行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系 公司。
公共关系部的多种称谓
公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部、公关 策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区关系部 新闻办、信访处、交际处、联络处、对外专处·······
3、公共关系部在组织中的地位
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点 来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部 门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间。源自2、公共关系人员知识结构的内容
（1）专业知识。公共关系专业理论知识包括：公共关系学 概论、公共关系心理学、传播学、公共关系实务等有关知 识。
（2）辅助知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、编 辑、外语、礼仪等有关知识。
（3）操作技能知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、 编辑、外语、礼仪等有关知识
（4）与组织有关的知识。
3、基本能力 ——较强的文字和口头表达能力 ——良好的组织能力 ——健全的思维和谋划能力 ——敏锐的观察能力 ——良好的自控和应变能力 ——良好的交往能力 ——掌握政策、理论的能力。
（四）品德素质
1、伦理道德 2、职业道德 强烈的事业心和高度的责任感，忠诚，正直，热情，注重 仪表。 3、政治品质。 ·坚持四项基本原则； ·实事求是，不计较个人得失； ·作风民主正派，善于团结群众； ·大公无私，廉洁奉公。
第四章 公关的组织机构与人员
②部门并列型(最高领导间接负责型) 部门并列型(最高领导间接负责型)
在这种模式中， 在这种模式中，公共关系部是组织的一个二 级职能部门，与生产部、 级职能部门，与生产部、财务部等业务部门 处于并列地位， 处于并列地位，公关经理向其主管领导报告 工作。 工作。
③部门附属型
在这种模式下， 在这种模式下，公关部只是组织二级部门 下的一个附属机构，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ即组织的三级机构。 下的一个附属机构，也即组织的三级机构。 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 外事部或行政办公室。 外事部或行政办公室。
《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应 国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、 该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关 该保证做到、应该避免” 系道德准则
除了《国际公共关系道德准则》 除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系 协会行为准则》 美国公共关系协会职业标准准则》 协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影 响也很大。 响也很大。
三、公共关系社团
公共关系社团， 公共关系社团，是指社会上自发组织起来 非营利型的、 的、非营利型的、从事公共关系理论研究和 实务活动的群众组织或者群众团体。 实务活动的群众组织或者群众团体。
第二节 公共关系从业人员
（一）公共关系从业人员的基本 要求
1、公共关系从业人员的知识结构 ①公共关系的基本理论知识 ②公共关系的基本实务知识 ③相关学科专业知识及开展特定公共 关系工作所需的专业知识
专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 ②专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 如编辑、写作、设计创意、市场调查、 能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、 绘画摄影、设计广告等。 绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工 作不可或缺的人才，是某方面的专家， 作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适 宜于公关工作中某些具体的业务工作。 宜于公关工作中某些具体的业务工作。
公共关系的运作机构_公关部
四、公关部的设置原则
不同的组织，对公关部的要求各有择重，但所有组织 在设置公关部时，都必须遵循以下四个基本原则，既：
专业化原则 服务性原则 责权对等原则 精简性原则
公共教学部
1、人员配备必须专业化。表现在两方面：
• 第一、公关部领导者一定要由公关专业知识丰
两
富，且具有领导才华的人士担任；
为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进 行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实 报道，使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个正确的了解，杜 绝各种谣传和小道消息。其次，建议政府出面，邀请各国名流、记 者等到墨西哥旅游。并配合电视新闻报道，将游览情况向公开播放 ，用名人效应消除人们的顾虑。
公关专业人员是公关部设置的基本条件。没有专业人员，公 关部会失去工作目标；没有专业人才，各项公关工作都无法正常 开展，公关部就不能发挥其应有的职能作用。
公共教学部
4、资金条件
峨眉天下秀 峨眉山欢迎你
公共教学部
第一、会影响公共关系活动范围大小。一般情况下，资金越少， 公关活动的范围就越窄小，对公众影响力也越小。反之，资金越多， 公关活动的范围就越大，对公众的影响也会更大。
含
作件
则
型
构
置
义
用
模
式
公共教学部
一、公关部含义
1、公关组织的类型
公关组织可分为3类： （1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织 （2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体 （3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为“公 共关系部”，简称“公关部”。
本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。
第二、活动方式不同。前者以实事求是的作风向公众介绍自己； 后者靠相互利用、小恩小惠为活动方式。
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组织内的公关机构
名称：
（国内） 公共关系部 外事处 宣传部（处） 国际合作部 新闻中心
第二节
公共关系组织机构模式
一、组织内设的公关职能部门---公关部
1、地位与职能 2、种类与模式 （1）种类：专职公关部、一套机构两块牌子
的公关部、不挂牌子而兼职的公关机构。 （2）公关部的模式
（3）公关公司的优点： 第一，看问题比较全面和公正； 第二，社会联系广泛，经验丰富； 第三，适应性、灵活性强； 第四，责任心强。 （4）公关公司的短处： 第一，对企业的各种复杂情况缺乏深入而具体的了解，故往 往难以提出切实可行的解决问题的方案； 第二，费用较高，不宜大规模进行。 （5）公关部与公关公司的关系----取长补短
二、公关从业人员的素质
1、心理素质 2、性格气质 3、思想品德 4、身体素质 5、强烈的公关意识 6、知识素质 7、能力素质 8、情绪智商 9、职业道德准则
三、公关从业人员的培养与考评
1、培养方向：通才式和专才式
2、培养途径和方法： （1）院校教育 （2）社会教育 3、考评： 英国的CAM考试和我国的公关员资格考试
名称： 公关公司
咨询公司
广告公司
3、公关公司的特点与职能
（1）特点 观察问题具有客观性；提出的方案具有权威
性；信息来源的广泛性和渠道的网络性；公 共关系活动整体规划的经济性。 （2）职能 确定目标，调查研究—制定和实施计划—提 供咨询服务，作为决策参考根据—代理公共 关系业务—提供全面公共关系服务。
第五章 公关从业人员及组织机构模式
第一节
第二节
公共关系从业人员 公共关系组织机构模式
第一节
公共关系从业人员
简称公关员,是专门从事组织机构信息传播、
关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实 施和服务的人员。
一、公共关系意识
1、内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、
沟通传播、创新审美、立足长远。 2、全员公关的意识 3、公关意识的培养
公共关系协会
专业性社团组织，非盈利性组织。 行业协会、学会 主要活动内容： 加强从业人员之间的交流合作、学术性研究 规范行业道德规范和行为准则 培训和训练公关人员 维护从业人员的基本权利和利益 提供各种专业咨询服务
服务费、项目活动经费） 计时收费 综合收费 按项目需要分次收费 项目成果分成
6、选择公关公司的标准
公司的信誉情况 公关人员的素质 公司客户情况 收费标准情况
三、公共关系社团
泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共 关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 主要包括公关协会、学会、研究会、俱乐部、联谊 会等组织。 1、社团特征与类型 广泛性、松散性、服务性、非营利性 综合型社团、学术型社团、行业型社团、联谊型社 团、媒介型社团 2、社团工作内容 联络会员、制定规范、专业培训、普及知识、编辑 印刷出版物
3）独立公关顾问（PR
Consultants） 一些个人经常以独立公关顾问的身份接受客 户的委托，提供相关专业服务。 4）兼职公共关系教授（PR Professor） 大专院校中的众多公共关系教授在课余也经 常接受客户的委托，以课题研究或项目合作 的形式，提供诸如战略咨询、市场研究、工 具开发、专业培训等方方面面的服务。
4、公关公司的种类 1）大型跨国公关顾问公司（Multinational
PR Companies） 伟达、博雅、宣伟等著名公司，也有新锐突 起的奥美、安可等著名公司。它们在全球的 分支机构超过50家以上，雇员人数超过1000 人，年营业收入超过上千万美元。 这些公司的母公司主要集中在美国，其雇员 来自世界各国，它们绝大多数提供综合性的 公关顾问服务。
2）中小型本地公关顾问公司（Local PR Firms） 它们在所在国家或地区有的有数个分支机构，有的 只有一个机构，雇员人数一般不超过100人，有些 公司可能就几名雇员，年营业收入一般不超过500 万美元，或者就二、三十万美元。 这些公司主要提供专业性的公关顾问服务，如营销 顾问、投资者关系、企业传播、公共事务等领域， 或者提供行业性的公关顾问服务，如专注于IT、医 疗保健、财经或文化、体育等产业。由于专注于某 一领域或某一行业，它们有着独到的研究和见解， 在服务上也经常独出心裁。
2、公关公司定义及产生背景过程
又称公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，
它是由各具专长的公共关系专家和各种专业 技术人员组成的，专门从事公共关系技术、 咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系 活动提供服务性工作的盈利性组织。 诞生于上个世纪初的美国 1903年 艾维 · 李
专业的公关公司
①根据公关部的工作特点分：
按工作手段： 按工作对象： 按工作区域： ②根据公关部的隶属关系分：
总经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型和委员会型
组织内的公关机构设置模式
部门隶属型
即公关机构附属于组织的某个职能部门。 （1）销售部门。 （2）宣传广告部门。 （3）接待部门。 （4）办公室。 办公室，部门隶属型中较好的形式。 便于最高领导直接指挥，又不过分偏重某一方面 的功能。 其他工作繁杂，易被忽略。
行政首长（总经理）
部门隶属型
人事部门
财务部门
生产部门
销售部门
公关部
行政首长（总经理）
隶属办公室
人事部门
财务部门
办公室
生产部门
销售部门
公关部
部门隶属型中 较好的形式
组织内的公关机构设置模式
部门并列型
即公关机构与组织的其他职能部门平行并列，处 于同一层次。 地位较高、独立性、重要性较强。 适宜在大、中型组织中设置。
组织内的公关机构设置模式
委员会型
即由最高层次领导牵头组成的公关机构。 由组织内各职能部门人员组成。 灵活性，适应组织的大型、临时性公关活动。 庆典活动筹备委员会等。
行政首长（总经理）
委员会型
人事部门 财务部门
生产模及内部分工：
组织内的公关机构 名称：（国外） 公共关系部（47%） Public Relations Department 公共事务部（16%） Public Affairs Department 公共信息部（11%） Public Information Department 传播沟通部（8%） Corporate Communication Department
5）其他类型的顾问公司(Other
Consulting) 公关顾问服务是咨询业的一个门类，大多数 的情况下需要与其他咨询公司共同合作来完 成任务，这些咨询公司包括管理咨询公司、 市场调查公司、信息咨询公司、市场推广公 司、广告公司、营销公司、文化传播公司、 会议展览公司、制作公司等。
5、公关公司的收费方式 项目收费（项目劳务费、行政管理费、咨询
（1）确定规模的依据： 组织规模的大小、组织最高决策层对公共关
系价值的认定程度、组织对公共关系的需求 程度 （2）内部分工： 对内关系、对外关系、专业技术制作
二、公关部的“最佳拍档”---专业公 关公司
1、公关公司和公关部的关系
（1）公关部的优点： 了解内情、便于协调、效率较高、成本较低。 （2）公关部的不足： 传播工作难以做到实事求是、客观公正。
行政首长（总经理）
部门并列型
人事部门
财务部门
公关部
生产部门
销售部门
组织内的公关机构设置模式
领导直属型
即公关机构直属组织的最高层次。 综合前两种类型的特点，较灵活、精简。 美国企业中内设公关机构的，80%采取此类型。
领导直属型
行政首长（总经理）
公关部
人事部门
财务部门
生产部门
销售部门