浪潮通软连锁零售解决方案

浪潮通软连锁零售解决方案

行业概述:

1．行业发展状况

如果现在问一个稍微了解零售业的人，目前中国商业最热门的话题是什么，十有八九听到的回答是：“连锁”。的确，近几年来，单体百货店的管理成本居高不下，商品销售增长缓慢，加上连锁超市、便利店、大型综合超市连锁等等多种业态如雨后春笋般出现，并倍受广大顾客的欢迎，人们逐渐改变了过去只去百货商场购物的习惯，大量顾客分流出来，连锁零售企业的竞争优势越来越明显。连锁是发展最快的新兴业制，连锁制已经越来越普遍地被我国大型零售企业所采用，2000年我国连锁百强平均拥有的店铺数为76.9个，到2001年数字上升为151.2个。连锁经营，已成为目前世界零售业的主流经营模式，也是零售业做强做大的必由之路，中国零售业也必需走这条道才能强大起来。

但是中国加入WTO之后，零售业作为我国最先全面开放的行业之一，在加入WTO之后2至3年内省会城市将全面放开，并将取消如连锁店数量、店堂面积等种种限制，促使了国际商业航母加速在中国抢滩的进程。这意味着对国内商家来说，“众狼入关”的情形已无可避免，尤其是对尚在成长期的中国连锁业，形式更为严峻。“向管理要效益，向规模要效益”，已成为商家经营理念的一部分，如何借助IT技术，提供全面数字化、实时化和精细化的管理，已成为商业运作的首要问题。但是，我国商家信息化管理的进程缓慢，在不少连锁零售店，管理依然落后，甚至还没有使用管理信息系统，仍靠手工处理业务。因此，要在即将“全面放开”的竞争格局中游刃有余，商家还有大量的“功课”要做。

面对严竣的事实和激烈的竞争，连锁零售企业要站稳脚跟、扩大自己的市场份额，关键在于它能否明确市场定位，加快信息化建设的进程，强化竞争优势。连锁零售企业应该服务于哪个层次的顾客，如何服务于选定层次的顾客，如何实现信息化管理，吸引顾客的光临，都是与市场定位和信息化建设紧密相关的。

2．连锁零售企业的目标市场

不同的零售业态满足不同的顾客需求，仓储式商场、折扣店满足顾客追求价格的低廉的需求；便利店、超市满足顾客追求方便的需求；电视直销、邮购、网络商店满足顾客追求省时、省力的需求；大型百货商场、购物中心满足顾客追求高质量、优质服务、追求品牌的需求和购物、休闲、娱乐的需求。现在多种业

态定位在连锁经营中，有折扣店、超市、大型综合超市、仓储商店、专卖店、便利店等形式。每种业态的连锁经营在目标价格、品种、便利、服务和购物环境上各有特色，服务的目标市场也不尽相同。

信息化状况:

1．连锁零售企业的基本竞争战略和信息化管理的意义

连锁经营的竞争策略包括成本领先策略、追随策略、挑战策略与补缺策略。企业宜根据各类业态自身的特点，结合企业的实力，选择合理的业态。

成本领先策略。连锁零售企业在竞争中首先采取成本领先的策略，通过统一采购降低商品成本，与其他连锁零售企业的竞争，应重视成本领先的同时，根据业态创出自己的经营特色，树立独特形象、风格，确定适合本企业发展的商品结构。企业实施管理信息系统后，可帮助企业理顺进货渠道，加强科学管理，利用整个流通供应链的优势，保持企业的合理库存，加快资金周转，加强劳效业绩考核，畅通企业的物流、资金流、信息流，缩短供销链，提高周转率，控制商品流通中的跑、冒、滴、漏现象，使信息共享，避免信息孤岛，降低运营成本，进一步提高企业的管理水平、市场预测和辅助决策能力，同时可将节约下来的成本回馈顾客，以价格优势吸引顾客，确保企业在商业竞争中处于领先优势。

追随策略。在业态选择中必须树立企业的独特竞争优势，追随策略不能成为简单的模仿。从肯德基追随麦当劳现象看，前者只是利用了后者的采点优势，但在经营上并非雷同。对我国众多规模不大的零售企业，在业态选择时，要学会寻找市场缝隙，寻找合适的发展空间。

补缺策略。重视市场补缺策略，利用所处商圈的服务缺位，定位于自己力所能及之处。市场补缺策略的关键在于专业化，包括顾客规模专业化、地理市场专业化、商品或商品线专业化、商品特征专业化、服务专业化等。例如，居民区集中的区域可发展便利连锁店，而交通方便的区域可发展大中型超市连锁等。目前，零售业的发展出现了两高的现象，即大巨头与小商店共荣。在与跨国零售企业竞争时，我国零售企业需要学习如何借势。外资在某些业态上并不一定具有竞争力，而另一方面，它们对新商圈的形成起了铺路的作用，这也将为我们提供新的机会。

挑战策略。在今后的竞争中，我国的连锁企业应更多地选择挑战策略。挑战策略可以通过正面进攻，

在对手的主要市场、商品线上扩大经营,强化经营；也可攻敌之弱，在地理区域与细分市场上占据优势从侧翼进攻。还可使用多元化方式及开辟新地区市场的方式。

另外，连锁经营可发展自有品牌。自有品牌是目前世界商业发展中的一大趋势，商家根据对消费者需要的一线了解，针对需求开发商品，有利于降低库存、减少资金占用，有利于商家进一步扩大生产和经营规模。自有品牌使零售商将触角伸向上游的制造加工业，避免了与同行在商品上的雷同。在连锁超市经营中，食品一般占超市营业额的30％至40％以上。我国消费者在食品消费上有很强的区域差异性，在半成品等自有品牌经营上大有可为。通过自有品牌，弘扬业态特色，形成忠诚顾客。

现在的市场竞争离不开服务，完善的服务是连锁零售企业竞争的后盾，健全、完善的商品购买体系和科学的管理又是服务的基础。如何通过经营数据分析出顾客的需求，适时推出顾客满意的促销活动，为供应商提供及时的对帐服务等，都需要科学的管理作支撑，而这都离不开管理信息系统的支持。信息技术的应用可减少服务的成本，将零售业发展为技术含量高的行业。因此要服务好市场，除了灵敏地调整其商品与服务外，还要选择一个好的管理软件，凭借一个高效的经营平台、管理平台，连锁零售企业才更有有竞争力和可持续发展性，从而实现规模扩张。

管理信息系统是企业竞争的有力工具，是企业全面推进ERP的重要内容和基础。管理信息系统不是商家取得成功的充分条件，但它却是商家成功的必要条件。据了解，沃尔玛每年投入信息系统建设的费用在5亿美元以上，从技术角度说，沃尔玛的信息系统可能并不复杂，但沃尔玛却实在是离开信息系统就可能生存不下去的高科技企业。商家要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。

2．商业企业信息化建设中存在的主要问题和原因

商业企业信息化建设中存在的主要问题是存在信息孤岛，不能有效地实现数据共享，主要表现在企业内部的管理软件未实现一体化，不能真正面向管理，缺乏必要的决策支持。

1、管理体制不健全

企业缺乏集中管理体制，分权与集权的度把握不够，无法形成具有高度集中权威的管理指挥系统，缺乏规章制度和规范，业务管理系统和财务管理系统等无法实现一体化，数据不能有效的共享和交互，造成企业实施ERP过程中，各系统重复录入数据，增加了工作量和工作强度，使ERP的实施周期过长，数据的