口才训练与电话技巧
绝对说服力-口才训练与电话技巧
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
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评论： 评论：
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？ 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？ 对的地方是哪里？
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拨打电话的流程管理： 拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点， 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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2.声音 2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
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提高发音准确率练习
绕口令1 绕口令1：
• 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2 绕口令2：
• 四是四，十是十， 四是四，十是十， • 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， • 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
绝对说服力 口才训练与电话技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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一 电话口头表达训练
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1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
• 用最少的语言交待清楚内容 • 5W1H法 5W1H法
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三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
• 总结
状况六：线路中断
• 主动打电话的一方负责重拨 • 道歉
接电话技巧与口才训练
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接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
学员分成两组 两组分别进行
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传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 有一天 我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行, 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行 佛山 遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行 一人手里拿着枪,一人拿着匕首 一人拿着匕首,一人拿着 一人手里拿着枪 一人拿着匕首 一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 炸药 他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服 在慌乱之中,我把手袋丢了 我把手袋丢了.我的同事也丢 在慌乱之中 我把手袋丢了 我的同事也丢 了一把雨伞.后来 公安局通知我们找到了. 后来,公安局通知我们找到了 了一把雨伞 后来 公安局通知我们找到了
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提前想好谈话要点， ⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： 拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？
• • • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
– 公司 – 部门 – 个人
询问对方公司的名称、姓名、 （3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
口才训练与电话技巧专训
口才训练与电话技巧专训引言无论是在个人生活中还是在职场中，拥有良好的口才和电话技巧都是非常重要的。
良好的口才能够帮助我们更好地表达自己的意思，有效地与他人沟通；而优秀的电话技巧可以帮助我们在电话沟通中更加高效地达到预期目标。
本文将介绍口才训练和电话技巧专训的重要性，并给出一些实用的方法和建议。
口才训练1. 提升语言表达能力良好的口才需要基于良好的语言表达能力。
要提升语言表达能力，可以从以下几个方面入手：•广泛阅读：通过阅读各种类型的书籍，可以丰富词汇量和语言表达能力。
•多听多说：多与他人交流，主动参与对话，锻炼口语表达的能力。
•模仿优秀演讲者：学习优秀演讲者的语言运用和表达方式，从中借鉴经验。
2. 锻炼演讲能力演讲是一种能够锻炼口才的有效方式。
通过参加演讲比赛、演讲培训等活动，可以提升自己的演讲能力。
在演讲过程中，注意以下几点可以帮助提升口才：•注意语速和节奏：语速过快或过慢都会影响他人的理解和接受能力，要适当控制语速，并注意语言的节奏感。
•使用恰当的肢体语言：肢体语言是口才表达的重要组成部分，要注意使用适当的手势和身体动作来增强语言表达的效果。
电话技巧专训1. 专注和倾听电话沟通中的专注和倾听能力对于有效地传达信息至关重要。
以下是一些提高专注和倾听能力的方法：•排除干扰：将自己置于一个安静、没有干扰的环境中，集中注意力。
•主动倾听：在电话沟通过程中，积极地倾听对方的意见、需求和问题，不要打断对方的发言。
2. 语音表达和声音控制语音表达和声音控制对于电话沟通的效果有很大的影响。
以下是一些提高语音表达和声音控制能力的方法：•清晰明了：在电话沟通中，要保持清晰明了的语音，避免含糊不清或讲话过快而导致他人难以理解。
•控制音量和语调：控制好自己的音量和语调，根据不同的情境和对方的需求进行适当的调整。
总结口才训练和电话技巧专训是提升个人沟通能力的重要手段。
通过提升语言表达能力和演讲能力，可以有效提升口才；而通过专注倾听和语音表达声音控制等方法，可以提升电话沟通的效果。
电话口才训练与技巧培训
电话口才训练与技巧培训汇报人：2023-12-16•电话口才训练的重要性•电话口才技巧培训内容•电话口才训练方法与步骤目录•电话口才技巧在客户服务中的应用•电话口才技巧在销售中的应用•总结与展望：不断提升电话口才能力01电话口才训练的重要性通过电话口才训练，可以提升说话的清晰度和流利度，使对方更容易理解自己的意图。
清晰表达有效沟通节省时间训练可以帮助我们更好地组织语言，准确传达信息，避免误解和沟通障碍。
通过有效的电话沟通，可以快速解决问题，减少不必要的时间浪费。
030201提升沟通效率通过电话口才训练，可以学会如何以礼貌、友好的态度与客户沟通，提高客户体验。
礼貌待人训练可以提升我们的倾听能力，更好地理解客户的需求和问题，提供更贴心的服务。
倾听能力通过有效的电话沟通，可以快速解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
问题解决增强客户满意度通过电话营销和推广，可以扩大业务范围，增加销售额和市场份额。
拓展业务通过电话沟通和回访，可以维护和增进与客户的关系，提高客户忠诚度。
维护客户关系通过有效的电话沟通，可以提高工作效率，减少不必要的时间和精力浪费。
提高工作效率促进业务发展02电话口才技巧培训内容清晰表达技巧清晰发音使用标准的普通话发音，避免方言和口音问题。
简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子。
突出重点在通话中突出重点，让对方更容易理解和记住。
理解对方通过对方的语气、语调和用词来理解对方的意图和情感。
耐心倾听给予对方充分的时间和空间来表达意见和想法。
反馈确认通过反馈来确认自己是否理解对方的意思，避免误解。
倾听与理解技巧通过语气、语调和用词来传递自己的情感和态度。
情感传递理解对方的情感和感受，与对方产生共鸣。
情感共鸣根据对方的情感状态来调节自己的情感表达，使沟通更加顺畅。
情感调节情感沟通技巧问题分析对问题进行深入分析和研究，找出问题的根源和解决方案。
问题解决采取有效的措施来解决问题，确保问题得到妥善解决。
口才专项训练与电话技巧
口才专项训练与电话技巧摘要口才是人际交往中非常重要的一项能力，而电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中得到了广泛应用。
本文将介绍口才专项训练和电话技巧的重要性，并提供一些实用的训练方法和技巧，帮助读者提高口才和电话沟通的能力。
1. 口才专项训练的重要性口才专项训练对于个人的成长和职业发展都有着重要的意义。
一个具有良好口才的人，在社交场合能够更加自信和流利地表达自己的想法，增加自己在人际交往中的影响力。
在工作环境中，口才能力也是非常重要的，无论是与同事沟通、与客户交流还是进行演讲和报告，都需要良好的口才来传达信息和影响别人的观点。
2. 口才专项训练的方法2.1. 语速和饶舌度的训练提高语速和饶舌度可以使我们在交流时更加有信心和流利。
可以通过反复大声朗读文章，或者练习口语速写来提高语速和饶舌度。
2.2. 声音的训练声音是口才中的重要组成部分，通过声音的训练可以使我们的语言更加生动有力。
可以通过练习朗读口语材料，注意声音的抑扬顿挫和语调的转换，来改善我们的声音表达能力。
2.3. 身体语言的训练身体语言是口才中的另一个重要方面，通过适当的身体语言可以更好地支持我们的口语表达。
可以通过观察和模仿专业演讲者的身体语言，或者参加一些舞蹈、表演等培训来提高自己的身体语言能力。
3. 电话技巧的重要性电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中被广泛应用。
而电话技巧的好坏将直接影响到电话沟通的效果。
良好的电话技巧可以提高沟通效率、增加信任感和满意度，从而为个人和组织带来更多的机会和成功。
4. 电话技巧的方法4.1. 专注和倾听在电话沟通中，专注和倾听是非常重要的。
要确保自己在接听电话时集中注意力，认真倾听对方的发言，并给予合适的回应。
避免干扰和打断，尽可能地提供准确和有帮助的信息。
4.2. 清晰的表达电话通常没有面对面沟通时的肢体语言和面部表情作为辅助，所以清晰的表达非常重要。
要注意语速和发音，尽量使用简单明了的词汇和语法，避免使用复杂的从句和长句子。
口才与电话技巧训练培训课件
状况八：拔错号 状况八：
– 抱歉
状况九： 状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十： 状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
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根据录像， 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？ 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？ 做对的地方是哪里？
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接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中， 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁， 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法 法
文明礼貌用语
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传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 有一天 我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行, 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行 佛山 遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行 一人手里拿着枪,一人拿着匕首 一人拿着匕首,一人拿着 一人手里拿着枪 一人拿着匕首 一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 炸药 他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服 在慌乱之中,我把手袋丢了 我把手袋丢了.我的同事也丢 在慌乱之中 我把手袋丢了 我的同事也丢 了一把雨伞.后来 公安局通知我们找到了. 后来,公安局通知我们找到了 了一把雨伞 后来 公安局通知我们找到了
口才训练方法与沟通技巧
口才训练方法与沟通技巧口才训练方法和沟通技巧是提高个人口才和沟通能力的重要工具。
以下是一些常用的口才训练方法和沟通技巧：1. 练习演讲：定期练习演讲可以提高口头表达能力和自信心。
选择一个话题并在镜子前演讲，注意语速、音调和姿势。
2. 听力训练：通过积极倾听他人的意见和观点来提高理解能力。
练习听力可以加强对他人说话的专注，并提高回应的准确性。
3. 练习朗读：选择一些有趣或有挑战性的文章，朗读时注意语调、断句和停顿，以提高语言表达的流利度和准确度。
4. 角色扮演：与他人进行角色扮演练习，可以提高在不同情境下的表达能力和应对能力。
模拟真实场景，例如面试或演讲，以增加自信。
5. 认真倾听：在与他人交流时，积极倾听对方的观点和意见。
避免打断对方，展示出对他人的尊重和理解。
6. 使用肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
注意自己的姿势、手势和面部表情，以更准确地传达自己的信息。
7. 练习简明扼要：尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
避免使用冗长的句子和过多的修饰词，以保持清晰度和吸引力。
8. 练习自信：自信是一个好口才和沟通的关键。
通过积极的思考和行为来培养自信心，例如积极参与社交活动和拓展自己的知识水平。
9. 掌握非语言沟通技巧：学习识别和运用非语言沟通技巧，例如眼神交流、手势和身体姿势，以增强沟通的有效性和表达的准确性。
10. 多与人交流：与不同的人交流可以提高适应不同人群的能力。
参加社交活动、加入俱乐部或参与志愿者工作，可以扩展人际关系并提高沟通技巧。
以上是一些常用的口才训练方法和沟通技巧，通过不断的练习和实践，可以提高个人口才和沟通能力。
口才训练的7个精选话术技巧
口才训练的7个精选话术技巧口才是人们交流和表达自己的重要技能之一。
无论是在职场中与同事们沟通合作，还是在生活中与人交往，良好的口才能力将帮助我们更好地传达自己的意思，增强自己的说服力和影响力。
下面将介绍7个精选的话术技巧，帮助您训练口才，提升沟通能力。
1. 以积极的语气开头在与他人交流时，用积极的语气开头可以让对方对你的话更感兴趣，增加沟通的效果。
例如，你可以说：“我有一个令人兴奋的消息想与你分享”或“我对你的成就感到非常惊讶”。
这样积极的语气能够吸引对方的注意力，使他们更容易接受你的观点。
2. 使用排比句增加说服力排比句是一种修辞手法，通过将几个相同结构的词语、短语或句子并列在一起，使语言更加生动和有力。
比如说：“我们的产品既方便、实用又耐用”或“这个计划有助于提高效率、降低成本、增加利润”。
这样的句子形式会给人一种逻辑清晰、重要性有力的印象，增加你的说服力。
3. 使用反问句引起对方的思考反问是一种有效的表达方式，可以激发对方思考并与你进行深入的交流。
例如，当你想表达自己的观点时，可以用反问句引起对方的思考：“如果我们不改变现有的策略，你认为我们能取得成功吗？”或“难道我们不应该重视这个问题吗？”这样的问句会引起对方注意，进而激发更多的沟通。
4. 使用比喻和故事增加表达力比喻和故事是生动形象的表达方式，它们可以帮助他人更好地理解你的观点，并增加你的说服力。
例如，当你想解释一个抽象的概念时，可以使用一个恰当的比喻来说明：“时间就像一条河流，它从不停止，我们必须学会利用它”。
或者你可以用一个个真实的故事来支持你的观点，让对方更容易接受你的想法。
5. 使用修辞手法增加语言的美感修辞手法是一种用词和组织语言的技巧，能够增加语言的美感和说服力。
例如，使用对偶句：“没有辛勤的努力，就没有辉煌的成就。
”或者使用夸张手法：“这是我见过最好吃的蛋糕！”修辞手法的运用不仅可以提升你的语言表达能力，还能够增加你的说服力和说服力。
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧
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内容提要
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语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
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3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
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二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
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⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
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评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
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拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：口才训练与电话技巧（4学时）一、设计思想力求贴近生活、贴近实际，以学生的主体活动为中心，巧妙创设情境，注重全面互动，让学生在“演中说”“说中创”，在活动中积极参与，自主发展，大胆实践，勇于评价，培养学生的创新思维和实践、评价分析能力，提高学生的日常生活口语交际能力。
二、教学内容分析与处理积极的交际动机，贴近生活的情境，全面性的互动。
三、教学目标1、学习打电话的一般步骤，通话时能把事情说清楚，语言简洁，有礼貌，培养用普通话进行口语交际的能力。
2、让学生认真倾听他人发言，学会交流，培养表达、应对、评价能力，养成大方有礼貌的说话态度。
3、创设情境，激发学生口语交际的兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。
四、学情分析根据中职学生年龄特点看，他们都能打电话，但是通话时能把事情说清楚，语言简洁，有礼貌，认真倾听他人发言不一定做得好。
五、重点难点分析打电话时，内容集中，语气简洁，文明礼貌。
六、教学策略与手段讲授法，表演法。
七、教学资源与工具准备多媒体课件。
八、教学过程5+1职业素养教育（一）电话口头训练分组模拟打电话，其他同学当评委。
电话内容提要：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
评分细则姓名声音发音准确（3、2、1）音量适中（3、2、1）语速恰当（3、2、1）语气亲切（3、2、1）语言起始语合适（3、2、1）语言简洁（3、2、1）目的明确（3、2、1）说话有条理（3、2、1）结束语巧妙（3、2、1）总分1. 言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语传话游戏学员分成两组两组分别进行传话游戏：有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音语调发音音量语速说话节奏语气提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。