人力资源管理师二级论文——员工关系管理

国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：关于ZT公司员工关系管理存在的问题及解决方案

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目录

一、ZT公司简介 (3)

二、员工关系管理 (4)

（一）员工关系管理的含义 (4)

（二）员工关系管理中包含的内容 (5)

（三）员工成长沟通管理的内容与目的 (7)

（四）员工关系管理的目的 (7)

三、ZT公司员工关系管理存在的问题及原因分析 (8)

（一）人力资源规划不合理，不重视人员招聘及培训工作。 (10)

（二）企业没有建立系统的员工成长沟通管理 (10)

（三）公司人际关系复杂，“帮派”现象严重，推行规范管理制度难度较大。 (11)

四、解决企业员工关系管理存在问题的对策研究 (13)

（一）规范企业招聘用人机制，把好员工面试及人员录用关。 (14)

（二）重视培训工作，关注员工成长，加强员工沟通管理。 (19)

（三）重视企业文化发展，弱化“帮派”势力，加强员工纪律管理。 (23)

五、结论 (25)

参考文献 (25)

关于ZT公司员工关系管理存在的问题及解决途径摘要：员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，员工的参与和投入是企业制胜的保证，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。本文围绕着ZT公司现存员工关系存在的问题，提出相应的解决方案，以期帮助企业解决人力资源管理过程中的突出问题。

关键词：员工关系管理企业发展

一、ZT公司简介

ZT实业有限公司成立于2007年，是TS集团全资子公司。目前有员工200余人，集团公司人员构成大学本科以上毕业生，占企业总职工人数的48%，占管理人员的71.6%；中、高级技术职称占技术管理人员的98%。

ZT实业有限公司2009年与香港JX建设投资控股有限公司合作，公司的组织形式为有限责任公司，公司注册资本为人民币1000万元，合资公司经营范围为：房地产开发；市场运营管理。目前开发建设的项目为大型批发市场，项目规划占地面积为100万平方米，分三期开发，公司开发的一期项目占地面积33万平方米，由文体用品城、服饰百货城、食品干调城、日杂电气城、装饰家具城、五个专业商品城以及中央大道、会展中心、物流中心、自营商业等服务配套组成，是集仓储物流配送、连锁经营、会展活动、电子商务、信息提供、金融服

务于一体的超大型、多功能的综合商品交易基地。市场已于2009年底开业运营。

公司组织架构表

二、员工关系管理

（一）员工关系管理的含义

从广义上讲，员工关系管理①是在企业人力资源体系中，各级管理

人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

现代人力资源管理体系下“员工关系管理”的内涵非常丰富，包括实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励和有效沟通等工作。但是“员工关系管理”在很多民营企业管理者眼里还是一个陌生的字眼，远远没有“工作计划”、“绩效考核”等工作那样被受到重视，从组织发展的角度来看，员工关系管理是实现“人与事”的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段。同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。从员工个人发展来看，员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

（二）员工关系管理中包含的内容

从管理职责②来看，员工关系管理可归纳为以下九个方面：

1、劳动关系管理。

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

2、员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

3、员工人际关系管理。

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

4、沟通管理。

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

5、员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，能促进员工工作积极性的发挥。

6、员工情况管理。

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

7、企业文化建设。

建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

8、服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

9、员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

综上所述，所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理的内容。而“员工成长沟通管理”是管理者进行员工关系管理的重点。

（三）员工成长沟通管理的内容与目的

员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

（四）员工关系管理的目的

目前，许多企业活力不足，管理不善，效率低下。一个重要的原因在于这些企业没有重视员工关系管理，未能激发员工的积极性，调动员工的工作热情。致使员工的劳动效率和工作努力程度普遍不高，由此降低了企业的核心竞争力。

随着市场的发展，外部竞争和内部竞争日益激烈，企业的竞争就是人才的竞争，企业千方百计地留住适合企业发展的人才，这也使得企业人力资源工作模块中的“员工关系管理”尤为重要。

员工的参与和投入是企业制胜的保证，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。而现代员工关系管理的主要目的就是使企