2质量目标管理制度(改)全解
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；
质量方针和目标管理制度
质量方针及目标管理制度
1. 引言
质量方针和目标管理制度是一个组织用来确保产品或服务质量的重要制度。在
现代竞争激烈的商业环境中，质量管理对于一个组织的成功至关重要。本文将介绍质量方针和目标管理制度的定义、重要性以及相关的实施步骤。
2. 质量方针的定义
质量方针是一个组织制定的官方声明，用以表达其对于产品或服务质量的承诺
和期望。质量方针应当是明确而简洁的，能够被组织内外的所有成员理解和遵守。一般来说，质量方针应当包含以下要素：
•质量目标：指明组织为了实现卓越的质量而设定的具体目标。
•客户满意度：强调组织对客户需求和满意度的重视。
•持续改进：鼓励组织持续提高产品或服务质量。
•法律和法规遵守：确保组织的经营符合法律和法规的要求。
3. 质量目标管理制度的定义
质量目标管理制度是一个组织用来设定、监控和评估质量目标的体系。质量目
标是指组织为了实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，其应当与组织的战略和客户需求相一致。质量目标管理制度包括以下要素：
•目标设定：组织应当设定明确的质量目标，并将其与质量方针相一致。
•目标监控：组织应当定期收集和分析与质量目标相关的数据，以便监控质量目标的实现状况。
•目标评估：组织应当定期评估质量目标的达成情况，并采取必要的纠正措施和持续改进措施。
4. 质量方针和目标管理制度的重要性
质量方针和目标管理制度对于一个组织的成功至关重要，原因如下：
4.1 提供明确的指导
质量方针和目标管理制度为组织提供了明确的质量目标和行动方向。这有助于
组织内外的成员理解和遵守组织的质量要求，促进组织的整体协调与合作。
质量改进管理制度范本（2篇）
质量改进管理制度范本
质量改进管理制度是企业为了提高产品或服务质量而制定的一系列管理规定和流程。它的实施可以帮助企业有效地发现和解决质量问题，提高产品或服务的竞争力。下面是一个质量改进管理制度的范本，具体内容如下：
一、总则
1.本制度的制定目的是为了加强质量管理，提高产品或服务的质量，满足顾客需求，增强企业竞争力。
2.本制度适用于全体员工，包括管理人员和操作人员。
3.本制度应严格执行，不得有例外情况。
4.本制度的具体实施措施和流程可以根据实际情况进行调整和修订。
二、质量目标
1.确保产品或服务符合国家标准和相关法规要求。
2.提高产品或服务的可靠性和稳定性。
3.加强质量过程控制，避免质量问题的发生。
4.持续改进产品或服务，满足顾客需求。
三、质量管理责任
1.公司管理层对质量结果负有最终责任，并将质量管理纳入公司的战略和决策中。
2.各部门和岗位应明确质量管理责任，并将其纳入岗位绩效考核中。
3.质量管理人员应具备相关的专业知识和技能，并定期接受培训和考核。
四、质量培训和教育
1.公司应定期组织质量培训，包括质量管理知识、技能和相关法规要求等内容。
2.员工应按时参加培训，通过学习提高自身的质量管理水平。
五、质量过程控制
1.各部门应建立相应的质量过程控制程序，明确质量管理的关键环节和要求。
2.员工应按照质量过程控制程序的要求进行操作，确保产品或服务的质量。
六、不合格品处理
1.对于不合格品，应按照公司的不合格品处理程序进行处理，避免不合格品流入市场。
2.不合格品的原因应进行分析和总结，采取相应的纠正和预防措施，防止再次发生类似问题。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实
质量改进管理制度（4篇）
质量改进管理制度
是指对企业质量管理活动进行规范和指导的一系列制度和流程。它包括质量目标的设定和评估、质量问题的分析和解决、工艺流程的改进、员工培训等方面，旨在不断提高企业的产品和服务质量，满足客户需求，并提升企业的竞争力。
质量改进管理制度的主要内容如下：
1. 质量目标的设定和评估：制定明确的质量目标，包括产品质量、工艺流程质量、服务质量等方面，并定期进行评估和监测，确保目标能够实现和维持。
2. 质量问题的分析和解决：建立质量问题反馈渠道，及时收集和记录客户反馈的问题，进行问题分析和原因追溯，并制定相应的解决措施，确保问题能够得到有效解决。
3. 工艺流程的改进：通过对工艺流程的不断改进和优化，提高产品生产的效率和质量稳定性，减少生产过程中的浪费和缺陷。
4. 员工培训：通过培训和教育，提高员工的质量意识和质量能力，使其能够按照质量要求进行工作，并参与质量改进活动。
5. 绩效评估和激励机制：建立绩效评估体系，对质量改进工作进行评估和考核，并通过激励机制，奖励和激励积极参与和贡献的员工和团队。
6. 持续改进：建立质量改进的持续性机制，定期进行质量管理体系的审核和评估，及时发现问题，不断提高企业的质量管理水平。
质量改进管理制度（二）
1. 引言
本制度的目的是为了确保质量管理过程中的持续改进和提高，以满足客户的需求和提高组织的绩效。该制度适用于公司的所有部门和员工。
2. 质量目标
公司的质量目标是：
- 提供高质量的产品和服务，满足客户的需求与期望。
- 不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
- 实现全面质量管理，确保质量的可持续改进。
质量目标管理制度（2篇）
质量目标管理制度
一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。
二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。
三、建立健全质量保证体系，配备专(兼)职人员，负责质量管理工作。
四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。
五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。
六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。
七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。
八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。
九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。
质量目标管理制度（2）
一、制度目的
质量目标意味着组织追求卓越的质量表现，并为组织提供一个明确的方向。质量目标管理制度旨在确保组织能够设定、实施和监控质量目标，以提高质量表现和满足客户需求。
二、制度范围
本制度适用于本组织的所有部门和员工，包括内部和外部参与的所有过程和活动。
质量目标管理制度范文(2篇)
质量目标管理制度范文
一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。
二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。
三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。
四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。
五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。
六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。
七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。
八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。
九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。
质量目标管理制度范文（二）
一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。
二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。
三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、什么是质量方针与质量目标管理制度
质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。
质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。
质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。
二、质量方针管理制度的重要性
首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。
其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。
三、质量目标管理制度的重要性
质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。
质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。
质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。
质量目标管理制度
质量目标管理制度
一、概述
随着全球市场竞争的加剧，企业所处的市场环境变得日益复杂，面临的技术和管理挑战也愈加复杂，企业需要通过不断优化产品质量来创造客户价值。质量目标管理
制度就是企业为了实现对产品质量的有效管理而必须建立的一套规范化制度，通过明
确的目标管理和实施措施，提高企业产品的质量和竞争力，满足客户的需求和期望，
达成企业的长远发展目标。
二、制度内容
（一）质量目标设定
企业应根据客户需求、市场竞争和内外环境变化等因素，制定严格的质量目标，以增强企业的竞争力和生产效益。质量目标应包括产品品质、产品性能、生产效率、
客户满意度等方面的要求，同时应具有可操作性和可评估性。
（二）质量目标监测
企业应建立完善的质量目标监测体系，对质量目标的实现过程进行评估和监测，确保目标的达成情况得到及时反馈和调整。监测体系应包括质量指标、质量检测和数
据分析等方面，以便及时识别和解决出现的质量问题。
（三）质量目标分解
企业应将总体的质量目标分解到各个生产节点，以明确每个节点的质量目标和要求。同时，应落实责任制，明确每个工作人员在质量目标达成中的角色，推动质量管
理的全员参与，确保每位员工的行动都与质量目标一致。
（四）质量目标评估
企业应定期对质量目标的实现情况进行评估，确定是否需要对目标进行调整和完善。评估应包括对质量成本、质量效益、产品质量和客户满意度等方面的分析，以便
不断优化质量目标和改进质量管理实践。
（五）质量目标实施和改进
企业应根据质量目标制定相应的实施计划和措施，明确责任和资源要求，确保目标的有效实现。同时，应根据实践情况和评估结果，适时对质量目标进行调整和改进，促进质量管理的不断进步。
质量改进管理制度(2篇)
质量改进管理制度
一、目的
为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。
二、适用范围
本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。
三、职责
1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。
2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及____重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。
3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。
4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。
5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。
第二章管理规定
一、持续改进的策划
1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。
2、日常改进活动的策划和管理；参见以下
二、三条款。
3、较重大的改进项目
3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评价改进的效果。
3.2重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求；
a、由工程部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。
b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。
2质量方针和目标管理制度
2质量方针和目标管理制度
质量方针：
1、以客户满意度为工作核心，致力为客户提供优质的产品和服务；
2、不断改进产品质量，满足客户日益提高的期望和需求；
3、按照ISO9001质量管理体系要求，实施统一的质量管理，以提高产品质量；
4、全力保证产品质量，促进市场竞争力的提升。
质量目标管理制度：
1、确定质量方针和目标：根据业务发展的要求，确定质量方针和目标，目标要有明确的定位，要充分反映客户需求与企业发展的要求。
2、制定质量方案：根据质量方针和目标，制定具体的质量方案。
3、建立质量评价体系：建立质量评价体系，全面评估产品质量是否能满足客户需求。
4、检查质量管理：定期对质量管理进行审核，以便发现异常情况及时纠正，保证产品质量的稳定性。
5、改进质量管理：不断改进质量管理，完善质量责任制，提高管理水平，控制质量风险。
6、完善质量管理：不断完善质量管理制度，提升质量管理水平，不断改善产品质量，提高市场竞争力。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
是一个组织为了实现质量目标而制定的一系列原则和措施的体系。质量方针是组织对质量的整体要求和期望的陈述，它是组织的质量目标和价值观的表达。
质量方针的制定主要包括以下几个方面：
1. 明确质量目标和要求：质量方针应该明确表达组织对产品或服务质量的要求和期望，包括质量性能、安全性、可靠性等方面的要求。
2. 客户导向：质量方针要强调组织对客户需求和满意度的关注，以客户为中心，不断提高产品或服务的质量，满足客户的期望。
3. 持续改进：质量方针要鼓励组织采用科学的质量管理方法和工具，不断改进流程和系统，提高质量表现，实现质量目标的持续改进。
4. 组织参与：质量方针要鼓励组织全体员工的参与和协作，确保质量目标的实现和管控。
质量目标管理制度是组织为实现质量方针而制定的一系列规定和流程，用于确保质量目标的设定、实施、监控和持续改进。
质量目标管理制度包括以下主要内容：
1. 目标设定：制定质量目标，包括质量绩效目标、持续改进目标等，明确目标的具体内容、达成时间和责任部门等。
2. 流程规范：建立规范的流程和程序，确保质量目标的实施、监控和改进。包括目标分解、工作分配、监控和测量等方面的规定。
3. 责任分配：明确各个部门和个人的责任和职责，确保质量目标的实现和责任的落实。
4. 反馈与改进：建立反馈机制，及时收集和分析相关的质量数据和信息，对不符合目标要求的问题进行纠正和改进。
通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织能够更加有效地管理和提升质量水平，实现持续改进和客户满意度的提高。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
质量目标管理制度范本（2篇）
质量目标管理制度范本
一. 本制度的目的和依据
1. 目的
本制度的目的是确保企业的产品和服务符合相关的质量要求，提高客户满意度，促进企业的可持续发展。
2. 依据
本制度制定依据国家政策法规、行业标准、客户要求以及企业质量管理体系要求等相关文件和规定。
二. 适用范围和责任
1. 适用范围
本制度适用于企业所有涉及产品质量的环节和部门，包括研发、采购、生产、销售、售后服务等。
2. 责任
2.1 企业负责人
企业负责人负责全面领导质量目标的制定与落实，确保质量目标与企业的总体战略保持一致。
2.2 部门负责人
各部门负责人负责具体质量目标的制定与执行，确保目标的实现并持续改进。
2.3 员工
所有员工都有责任确保自己的工作符合质量目标的要求，积极参与质量目标的实施和改进。
三. 质量目标的制定
1. 基本原则
质量目标的制定应满足以下基本原则：可衡量性、可追踪性、可达性、可持续性。
2. 制定方法
2.1 分析环境因素
制定质量目标前，应对内外环境进行充分分析，包括政策法规、市场需求、竞争状况等因素。
2.2 制定SMART目标
质量目标应具备SMART特性，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、实现可行（Attainable）、与企业战略一致（Relevant）、有明确的时间要求（Timebound）。
2.3 参考相关要求
制定质量目标时应参考相关的国家标准、行业标准、客户要求以及企业自身的质量管理体系要求。
四. 质量目标的管理与执行
1. 目标分解
质量目标应分解到各个具体的岗位和责任人，形成每个人明确的工作目标。
质量目标管理制度
质量目标管理制度
一、质量目标的设定
企业设定质量目标的过程应当充分考虑到企业的经营策略、市场需求和客户期望等因素。同时，企业应确定合理的质量目标，以确保其可实现性和可衡量性。质量目标应定量和定性两方面都有，既可以通过数据进行衡量，也可以通过客户满意度调查等方式进行评估。
在确定质量目标时，应考虑以下几个方面的因素：
1.市场需求：了解市场需求，确定符合市场需求的质量目标。
2.客户期望：了解客户期望，确定满足客户期望的质量目标。
3.经济效益：考虑质量目标对企业经济效益的影响，确保质量目标具有经济可行性。
4.竞争对手水平：了解竞争对手的质量水平，确定与之相比较的质量目标。
二、质量目标的执行
质量目标的执行需要全员参与，各部门协同合作。企业应明确质量目标的责任主体，落实相应的工作职责，并建立相应的KPI体系用于评估目标的完成情况。
1.质量目标责任主体：明确质量目标的责任主体，如质量管理部门或各部门质量负责人等。
2.工作职责：明确各责任主体的工作职责，确保各部门和各岗位按责任分工进行工作。
3.KPI体系：建立科学合理的KPI体系，用于评估质量目标的完成情况。KPI指标应具体明确、可衡量，并与质量目标紧密相关。
三、质量目标的评估
质量目标的评估是衡量质量目标完成情况的过程，可以通过各种方法进行评估。评估结果将反馈给相关责任主体，用于调整和改进。
1.方法选择：根据质量目标的特点和要求，选择合适的评估方法。可以使用数据分析、流程评估、问题分析等方法进行评估。
2.评估周期：确定质量目标的评估周期，根据评估结果进行及时调整和改进。
质量目标及管理制度
质量目标及管理制度
一、质量目标
1.1 公司质量目标：
公司致力于提供优质、可靠的产品和服务，满足客户需求，持续改进质量管理体系，实现质量目标和客户满意度的提升。
1.2 部门质量目标：
各部门根据公司总体质量目标和自身岗位职责制定相应的质量目标，并定期进行评估和调整，确保质量目标与公司整体目标保持一致。
1.3 个人质量目标：
每位员工都应明确自己的工作职责和质量目标，自觉遵守工作纪律，完成工作任务，积极参与质量管理活动，提高工作效率和质量水平。
二、质量管理制度
2.1 质量政策：
公司将质量视为生存之本，以客户为中心，持续改进，精益求精，确保产品和服务质量达标，提高客户满意度。
2.2 质量组织架构：
公司设立质量管理部门，负责制定和监督实施质量管理制度，建立全员参与的质量管理体系，确保质量目标的实现。
2.3 质量管理流程：
公司建立完善的质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量检测、质量评审、质量改进等环节，确保每个环节都符合质量要求。
2.4 质量控制措施：
公司采取多种质量控制措施，包括原材料检验、生产过程监控、产品成品检验、客户反馈和投诉处理等，确保产品质量稳定可靠。
2.5 质量改进机制：
公司注重质量改进，建立质量改进机制，推行PDCA循环法则，不断寻求提高产品和服务质量的有效途径，以满足客户需求。
2.6 认证及评估：
公司积极申请ISO9001等质量管理体系认证，接受第三方质量评价，持续改进质量管理系统，提高产品和服务的竞争力。
2.7 质量管理培训：
公司组织各类质量管理培训活动，提升员工的质量意识和技能水平，培养质量管理人才，
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质量目标管理制度
1.目的
通过对公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程进行全面、系统地管理，确保公司质量目标得到贯彻和落实，特制订本制度。
2.范围
本制度适用于公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程的管理。
3.职责
3.1 总经理负责公司质量目标的批准，相关考核异议的最终决策。
3.2 主管副总负责组织各自职责范围内的质量目标制定及偏离目标的整改措施。
3.3 综合部负责组织策划和实施相关考核办法，跟踪和存档偏离目标的整改措施结果，并进行统计和分析。
3.4 各部门负责落实分解目标并制定和实施整改措施。
4.工作程序
4.1 质量目标管理的流程
质量目标管理的流程包括：质量目标的策划、沟通、实施、监视、评审与更新等的管理。
4.2 质量目标的策划
4.2.1在每次管理评审前5个工作日内（太仓促，建议15-20个工作日），综合部组织公司各部门负责人讨论拟定到下一次管理评审前的质量目标和各部门分解目标以及各部门制定的相应的实施措施，并在管理评审会议上报总经理批准。质量目标的设定应逐次提高，稳健达到100%后可考虑更换新的质量目标或统计方法。
4.2.2制定质量目标时，应遵循以下原则：
1）以终为始原则。本着对下道工序（或服务）负责的精神，各职能、层次和过程的质量目标的策划、实施和设定工作的检验完成情况的唯一标准是“是否满足下道工序（或服务）的要求”，最终才能满足公司总质量目标的要求。
2）可实现性原则。既要求质量目标具有先进性，满足管理水平不断提高、持续改进的要求，又要经过努力可以实现，以达到利用目标激励的作用，从而达到利用目标实现改进机制的建立。
3）以质量方针为框架原则。紧紧围绕质量方针展开，既不要超出质量方针的范围，又要保证方针在持续改进管理体系和实现顾客要求，确保顾客满意的宗旨不落空；
4）全面性原则。应包含相关方明确规定的要求、不言而喻的要求或期望和法律法规的要求及强制性标准的要求。同时还应该包含与产品、服务的符合性以及增强顾客满意的有关内
容。
5）层次性原则。在某项质量目标内容所涉及的各职能部门、与实现某项质量目标有关的不同级别（如决策层、执行层、作业层等）、与某项质量目标有关的输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动方面进行展开，将质量目标落实到相关部门、岗位及过程中，并与提高质量管理水平相关联，达到“下层保上层”和“子过程保总过程”的效果；
6）可测量性原则。要考虑质量目标可测量性，便于质量目标的考核。一般作业层尽可能定量，管理层不能定量的可考虑定性的检查考核。
4.2.3实现质量目标策划应考虑的因素
1) 明确实现质量目标所必须进行的各项活动；
2）完成各项活动所需要的资源，包括工具、设施等；
3）明确各项活动的责任人；
4）明确各项活动的完成期限；
5）明确各项活动结果的评价准则等，详见《分解质量目标统计表》。
4.3 质量目标的沟通
4.3.1在每次下达管理评审报告的同时，将到下一次管理评审前的质量目标及各部门的分解目标一同通过OA、发文、会议、宣传栏等方式予以传达。并在质量目标下达1个月内，由综合部负责组织进行贯彻质量目标及各部门的分解目标的培训，确保全体员工清楚了解公司的质量目标。
4.3.2各部门负责人通过部门会议以及对分解目标的考核情况等方式，跟踪各岗位领会质量方针、质量目标的意义，理解岗位职责与方针、质量目标关系。使大家知道为什么制定质量方针、质量目标？公司的质量方针、质量目标是什么？如何实现质量方针、质量目标？让公司所有员工都要明确自己部门的质量目标，以及如何为实现质量目标而努力。
4.4 质量目标的实施
综合部及相关部门按以下步骤实施质量目标：
1）确定适用的要求和与产品、服务的符合性以及增强顾客满意的有关内容。适用的要求包括：相关方明确规定的要求、不言而喻的要求或期望和法律法规的要求及强制性标准的要；2）分析以上内容实现的现状；
3）制订相应的质量目标；
4）将质量目标分解到相关职能、层次和过程；
5）各部门定期自查目标完成情况，对完成情况进行统计分析；
6）对质量目标进行沟通和监视；
7）反馈监视结果，沟通改进机会；
8) 适时对质量目标进行评审和更新。
4.5 质量目标的监视
4.4.1质量目标监视的方式
1）部门内各岗位互查
各部门负责人根据本部门质量目标在部门内开展各岗位互查（不能检查自己岗位涉及的质量目标），并将考核结果和不达标的整改措施报部门负责人审核后，相关岗位实施部门内部整改，必要时填写《不符合记录》。相关岗位对整改情况进行复查，直到达成目标为止（部门负责人判定的特殊情况除外）。各部门如实填写《部门分解目标检查表》上报综合部，月度统计时间截止在每月25日，季度、半年和年度的均截止在在最后一月的25日，遇节假日或其它特殊情况可顺延。
主管副总视情况抽查所管辖部门质量目标实现情况，重点检查管辖部门的《不符合记录》、部门内互查情况资料，抽查结果是否一致。
2）综合部的监督检查
综合部按考核周期对各部门质量目标的完成情况进行监督检查和考核，抽查《部门分解目标检查表》和对不达标的整改措施制定结果进行跟踪和指导，重点检查各部门的《不符合记录》、上报的部门内互查情况资料，与联查或专项检查结果是否一致；纠正措施计划是否适宜和充分；是否经过主管领导的审核确认。若是，检查纠正措施计划要求是否经过内审员的跟踪确认签字；若不是，责令重新填写直至满足要求。
3）公司联查
由总经理带队，综合部具体组织相关领导和部门负责人参加的联查小组，每次对各部门的联查必须包括分解目标完成情况的检查。针对不符合，责任人或部门制定纠正措施，综合部监督和跟踪纠正措施计划实施结果，必要时填写《不符合记录》。
4）专项检查（部门间互查），思路很好方式还需具体策划，使之具有可操作性必要时，由综合部决定是否采取部门间互查的方式，即各部门在每月25日，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质量目标一起在部门内开展质量目标检查，并填写《部门分解目标检查表》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。针对不符合，责任人或部门制定纠正措施，必要时填写《不符合记录》。
4.4.2 综合部汇总、分析各方面检查情况，编制季、半年和年度分解目标完成情况分析报告，作为例会、管理评审和内审的输入。
4.5 质量目标的评审与更新
4.5.1除管理评审外，为了适应内外部环境的变化或开发新产品或服务时，在适当时由综合部组织对现有的质量目标及各部门的分解目标参照策划质量目标应遵循的原则进行评审和修订，总经理批准后颁布实施。
4.5.2评审的主要内容
1）公司各部门质量目标的适宜性，可完成程度，存在的主要问题及原因，应该怎样改进；2）各部门目标分解是否覆盖全面，有无遗漏；
3）员工对目标分解的认识程度如何，是否以此作为工作的努力方向。
4.5.3针对评审和考核中发现的问题，公司召开专门会议进行研究，认真分析存在问题的主客观因素，搞清是个人不努力，还是分工不合理造成的；是个人能力素质不高，还是外