胖东来服饰部保安实操手册
胖东来超市部服务台实操手册
06
服务台团队建设与培训
团队沟通与协作
建立有效的沟通机制
01
为了确保团队之间的顺畅沟通，需要建立明确的沟通机制，包
括定期的会议、面对面的交流以及使用有效的沟通工具。
提高团队成员的沟通能力
02
鼓励团队成员进行语言和非语言沟通技巧的学习，例如倾听、
表达、反馈等，以增强团队间的理解和协作。
强化团队意识
若不符合条件，向客户解释原因并拒绝 申请
服务台工作人员检查商品是否符合退换 货条件
若符合条件，进行商品登记并退款或换 货
投诉处理流程
服务台工作人员记录客户投诉内 容
若投诉成立，联系相关部门进行 调查处理
客户向服务台提出投诉
判断投诉是否成立，若不成立则 向客户解释原因并拒绝处理
向客户反馈处理结果，并跟踪客 户满意度，确保客户满意
03
通过团队建设活动和训练，提高团队成员间的凝聚力和合作精
神，强化团队整体意识。
服务台员工培训计划
制定详细的培训计划
根据服务台员工的工作需求 和技能水平，制定符合实际 需要的培训计划，包括培训
内容、时间、目标等。
培训课程设置
针对服务台员工的工作特点 ，设置相关的课程，如客户 服务技巧、投诉处理、团队
积分兑换活动推广
1 2
活动宣传
通过胖东来超市内部宣传、官方网站和社交媒 体等渠道，宣传积分兑换活动。
活动时间安排
设定活动开始和结束时间，并提前进行公告。
3
活动参与情况统计
及时统计活动参与人数和兑换情况，为后续活 动提供参考。
04
退换货处理与投诉接待
退换货流程
客户提出退换货申请
跟踪客户满意度，确保客户满意
商业综合体、购物中心保安部工作手册
保安部工作手册二 0 一一年三月《保安部工作手册》第 1 页共 49 页目录第一章保安工作的性质、任务及职责范围☆DX/BAB-01 (2)第二章保安经理岗位职责☆DX/BAB-02 (3)第三章领班岗位职责☆DX/BAB-03 (5)第四章保安员巡逻岗位职责☆DX/B A B-04 (7)第五章外围岗位职责☆DX/BAB-05 (9)第六章中心广场岗位职责☆DX/BAB-06......................................................................... 1 0 第七章停车场入口岗位职责☆DX/B A B-07 . (11)第八章车场出口岗位职责☆DX/BAB- 08 ......................................................................... 1 3 第九章地下室巡逻岗位职责☆DX/B A B-09 ............................................................. 1 5 第十章监控中心岗位职责☆DX/BAB-10 ......................................................................... 1 7 第十一章办公楼、大堂岗位职责☆DX/BAB-11.............................................................. 1 9 第十二章保安部奖罚制度☆DX/BAB-12 ......................................................................... 2 1 第十三章保安员训练与学习☆DX/B A B-13................................................................ 2 31《保安部工作手册》第 2 页共 49 页第十四章保安员交接班制度☆DX/B A B-14................................................................ 2 4 第十五章保安员宿舍管理规定☆DX/BAB-15 ................................................................ 2 5 第十六章对讲机使用管理规定☆DX/BAB-16 ................................................................ 2 7 第十七章保安员的工作守则及纪律☆DX/BAB-17...................................................... 2 9 第十八章保安员仪容仪表规定☆DX/BAB-18 ................................................................ 3 1 第十九章保安员行为道德规范☆DX/BAB-19................................................................. 3 3 第二十章保安员服务用语规范☆DX/BAB-20................................................................. 3 5 第二十一章步行街地下停车场管理规定☆DX/BAB-21............................................... 3 9 第二十二章 x x 步行街治安管理规定☆DX/BAB-22................................................... 4 1 第二十三章突发事件应急方案☆DX/BAB-23................................................................ 4 32《保安部工作手册》第 3 页共 49 页第一章保安工作的性质、任务及职责范围☆DX/BAB-01文件名称：保安工作的性质、任务及职责范围页码：文件编号： DX/BAB -01 编制日期：2004- 4- 10 修改日期： 2005- 3- 3生效日期：年月日版号/更改号：一. 按国家省、市有关法律、法规和本管理公司管理制度的要求，努力来维护本商场的利益，保障商户的生命财产安全和公司财产安全，根据公安机关的有关规定，结合商场的实际情况，搞好群防群治，加强治安防范工作和安全文明建设，积极配合公安机关打击各种犯罪活动。
胖东来服饰部实操手册
第一章：岗位职责------------------第二章：环境卫生------------------第三章：工作流程------------------第四章：销售管理------------------第五章：商品结构-------------------
第一章：岗位职责
1、了解企业的经营理念、企业文化及公司各项规章制度； 2、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的服务意识与专业技能； 3、讲职业道德、积极进取、工作负责任，服从安排，认真完成主管传达的任务 4、熟悉业务知识、掌握销售技巧，提高服务水平，随时接受公司的每一项考核 5、熟悉专厅货品的特点，价格、款式，面料等以及专厅货品的存货和断码情况
清洁用品清洗干净后，统一放置在仓库指定地方
货架保持整洁无灰尘、无破损， 无胶印。
地面保持干净整洁，无垃圾、无死角、 无异味、无积水,通道保持畅通
仓库存放物品不能直接接触地面 死角无蜘蛛网存在。
仓库内消防设施，不准擅自移动位置， 无灰尘、死角，商品不能阻挡消防设施
仓库内必须做到灯灭人走，无安全隐患。
中岛货架无破损、 无浮灰、胶印， 货架下地面无浮 灰、无死角卫生
开票台外部保持 整洁、无水印、 无胶印、无破损 所有物品摆放有 序、美观、实用
开票台内保持整 洁，抽屉、柜子 内的物品应保持 整齐有序，不存 放与销售无关的 物品。
开票台上保持 整洁、无胶印 、无水迹、无 破损、不允许 放与销售无关 的东西
分析货品，理货
顾客维护及回访
上网查找资料
听歌、看画报
二、旺场时： 1、当顾客进厅时，放下手中一切工作，主动热情接待顾客； 2、当厅内顾客多时，做好“接一问二照顾三”； 3、认真专业的给顾客讲解面料及保养常识； 4、给顾客看清标价，清晰唱价，完整、准确、工整填写销售单； 5、时刻注意防盗防损。
保安实操培训手册
保安实操培训手册保安实操培训手册第一部分单个军人徒手队列动作目的：通过队列训练，使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容：立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立泄。
方法：理论讲解，动作示范，组织训练，小结奖评。
要求：1、严格遵守队列纪律，严禁嬉笑打闹，做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响，认真训练。
—：立正立正是军人的基本姿势，是队列匠基础。
口令：立正要领：当听到立正的口令后，两脚根靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，膝盖合后压，裆部夹紧，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，略向后张，头要正，颈要正，颈要直，下颌微收，口要闭，而部从容，两眼向前平视，重心前称我，两臂自然伸宜，五指并拢，拇指尖紧贴食指第二关节，中指贴于裤缝线。
要点：三挺两收一睁一正即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖颈，收腹，收下颌，睁大眼，头要正。
二：稍息当听到稍息的口令后，左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3,重心大部分落在右脚, 上体保持正直。
技术用力部分：1）伸腿要提胯，脚跟不贴地。
2）脚尖确左出脚步的精度。
三：跨立跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势要领：当听到跨立的口令后，左脚向左跨出一步，约与肩同宽，重心平移，使重心落在两腿之间，同时，峡谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并拢四指弯曲，拇指紧贴食指第二关节，左手拳邮贴于内腰带上沿，上体保持军姿要领：跨步背手要一致，重心平移保持军姿四：停止间转法：向右（左）转和向后转口令：向右（左）转要领：向右（左）是预令，转是动令。
当听到口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌的前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚成立正姿势，转动和靠脚时两脚挺直，上体保持立姿势。
1、半而向右（左）转，按向右（左）的要领转动45度。
2、向后转，按向右转的要领向后转180度五：敬礼、礼毕口令：敬礼要领：当听到敬礼的口令后，上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴时微接太阳穴，手心向下微向外张20度，手腕不得弯曲，右大臂协和与肩同髙，同时注视受礼者。
胖东来超市部服务台实操手册 PPT
第三章：岗位职责
1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌； 3、做到热情、主动接待好每一位顾客； 4、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，
并做好客诉记录； 5、查看信箱顾客留言薄，24小时内给顾客联系，同时感谢顾客的意见与建议； 6、 详细了解店内所做的促销活动，方便顾客咨询； 7、做好差价的退补工作； 8、 对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访； 9、 做好每天退货记录，有质量问题的商品及时上报，填写《商品退货明细表》； 10、为顾客查询家园卡的余额、消费明细，为消磁的家园卡加磁； 11、为顾客提供发票业务、办理会员卡业务； 12、 保证每天日清日结，帐实平衡。
仪容：
上岗时保持良好的精神面貌
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不 过颈
2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净 3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗பைடு நூலகம்不准佩戴饰品和另类头饰 4、 手 ：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂 仪表： 1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
2、电脑、电话等设 备脏，不能正 常使用
3、信箱脏、有胶印， 留言簿、笔摆放乱
10
4、退货商品按分类 摆放在制定位置
第一章：环境卫生
5、服务台调、退货友情 提示牌，应保持干净、 整洁、字体清晰
4、退货商品摆放杂乱
5、调、退货友情提 示牌脏、字体模 糊
6、地面卫生须及时清理， 地板砖保持无破损、 无裂痕
胖东来服饰部售后实操手册
第一章：仪容仪表
1、头収：
要勤修剪、梳理整齐，保持干冷，丌留奇异収垄，头収颜色保持自然色。
女员工：
长头収：
头収齐肩应整齐的扎起戒盘起，前额留海丌得遮掩规纼（最长丌过
齐眉），丟鬓丌留碎収，丌得使用夸张款弅的収卡(特殊部门申请）。 短头収：
肩膀仔上短収前额留海丌得遮掩规纼（最长丌过齐眉），必要时用
収带戒者収卡束起。
希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象； 2、注意个人卫生和工作环境卫生； 3、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响。
第二章：环境卫生
希望在了解本章节店内卫生内容后，能够做到以下几点： 1、工具设施的完善； 2、工作台面搰放要整齐； 3、工作台面无遗留商品。
在岗期间丌要未经主管允许外出戒 在商场内买东西；（着工裃买东西 时丌允许佩戴工卡）
丌要着工裃戒戴工卡在卖场内围观 看电规及做有损公司形象的事情；
第三章：日常行为规范
在卖场看到垃圾，应主劢捡起 放入垃圾桶内；
在岗期间丌允许乘坐直行梯， 调货时丌冸搮带商品乘坐客梯；
卖场内所有货品、货架丌能拖拉 地面，小心搬运丌能碰撞、殍坏 商场设施；
未叏走的衣牍叠放整齐， 丌能乱搰乱放
第二章：环境卫生
剪子、镊子、缝纫纼、尺子 等辅劣设备无破损，能正常 使用
纼板干冷、整洁，丰满， 配色齐全
试衣镜、饮水机干冷无污 渍，无破损，能正常使用， 饮水机桶内水丌能低亍最 低刻度
第二章：环境卫生
清洁工具搰放在挃定位置， 搰放整齐，干冷无破损， 柕子牍品搰放整齐
(特殊情冴除外)
4、饯品的佩戴：
女员工只可佩戴项链一条戒耳钉一对；男员工丌可佩戴仸何饯牍
胖东来服饰保安部服务标准
眼神 微笑
手势
第三章：服务规范
二、行为举止：
3、站姿： 自然站立，两臂自然垂立于身体两侧，或跨立站姿。 4、走姿： 从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀；
5、微笑： 要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、 动人的感觉。真诚微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的 流露。
第三章：服务规范
三、常用服务用语： 1、“您好，欢迎光临”，“请慢走”，“对不起”，“谢谢合作”
第三章：服务规范
二、行为举止：
1、眼神： 眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。 为顾客提供服务时，两眼要平视对方。服务顾客 距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额 以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾 客胸部以上。使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自 然。 2、手势： 为顾客服务的规范手势应是：五指伸直并拢，手 臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右， 掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时平视 顾客，面带微笑。让顾客感受到尊重、真诚、友 善。
第二章：岗位职责
夜巡队职责： 1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况； 2、检查各门店的交接情况记录； 3、检查各部门夜间安全措施落实情况； 4、处理夜间公司所有门店的各种事件； 5、负责对员工的护送工作； 6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、 雷、雨、大风）； 7、保障公司夜间各项安全、完成临性任务。
白班： 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌； 3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标； 4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止 各种突发事件，防止事态的扩大发展； 5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序； 6、防止商品流失，维护公司利益。
胖东来服装区员工手册和规章制度
胖东来服装区员工手册和规章制度第一章仪容仪表一、仪容仪表概述含义：仪容，通常是指人的外观、外貌。
仪表则是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。
目的：员工的仪容仪表、礼仪代表企业形象，直接影响到顾客的购物心理。
因此，整洁优雅的仪容仪表是对每一位员工的基本要求。
要求：端庄稳重，举止大方，态度和蔼，待人诚恳，工装整洁。
1、头发：要勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型，头发颜色保持自然色。
女员工：长头发：头发齐肩应整齐的扎起或盘起，前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），两鬓不留碎发，不得使用夸张款式的发卡。
短头发：肩膀以上短发前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），必要时用发带或者发卡束起。
男员工：面部保持清洁，不留胡须头发保持干净整洁，无异味无头屑，不允许梳理奇异的发型，头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领，禁止剃光头。
2、面部：整洁，牙齿清洁，口腔无异味。
表情要求：精神饱满、时刻保持微笑，不可带情绪上岗。
女员工：淡妆上岗，忌浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，粉底质感要自然，涂抹淡色系口红或唇彩，适合肤色的腮红，眉毛需涂描得体，涂抹黑色睫毛膏，用餐后应及时补妆。
3、手：不留长指甲，无污垢，不准涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清洁。
要求：指甲不能过长，从手心看，手指以上（不超过指尖的0.2mm）；4、饰品的佩戴：女员工只可佩戴项链一条或耳钉一对；男员工不可佩戴任何饰物二、仪表的标准1、工装：工装统一，大小适中，干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗渍，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
男员工腰带以黑色，咖色为宜，无破损，宽窄得体，不要选用怪异的皮带，工装、便装不能混穿。
2、鞋袜：（1）女员工：冬装黑色布鞋，白色袜子，夏装自色凉鞋，肉色短丝袜；（根据各店要求穿着）保持鞋面清洁、无破损，不可有夸张的装饰；（2）男员工：黑皮鞋，深色袜子，鞋面要保持光亮、无灰尘、无破损。
胖东来保安岗位职责
胖东来保安岗位职责胖东作为保安的岗位职责包括但不限于以下几方面：1. 保护人员和财产安全：作为保安，胖东首要的职责是负责保护所在单位或社区的人员和财产的安全。
他需要巡逻、监控和检查安全设施，确保安全措施的有效性，及时发现并处理安全隐患，预防及应对各类安全事件，例如失火、入侵、抢劫等。
2. 维护秩序：胖东需要维护工作单位或社区的秩序，确保人员遵守规章制度，不发生乱象、冲突和暴力事件。
他需要进行巡视、监控、疏导和劝导，如遇突发事件，胖东需要及时处置，保证秩序的稳定。
3. 提供巡逻警戒：保安需要进行周期性的巡逻，特别是在夜间。
胖东需要巡查工作单位或社区的各个区域，确保无人区域的安全，并及时发现并处理可疑人员或可疑物品，保证单位或社区的整体安全。
4. 现场保护和管理：胖东在单位或社区内负责相关门禁和通行管理。
他需要通过监控、登记、检查等方式，控制出入口的人员和车辆，并对进出人员的身份、目的进行审查和验证，防止非法人员的进入，维护单位或社区的安全。
5. 应急处理与抢救：胖东需要善于应对各种突发事件，例如火灾、地震和人员伤亡等，在事发现场迅速采取措施，管控现场并报告相关部门。
他还需要熟悉急救技术和基本的灭火技能，能够在发生意外或危险情况时，进行必要的急救和灭火。
6. 安全意识培养和教育：作为保安，胖东还需要定期对员工或社区居民进行安全教育和意识培养。
他需要通过开展安全培训、制定安全制度、策划演习等方式，提升员工或居民的安全意识，增强他们自我保护的能力。
7. 值班记录和汇报：胖东需要按照规定的时间和要求，准确记录和报告工作中发生的重要事件和情况，包括每日的巡逻情况、异常事件的处理过程等。
这些记录和报告可以作为单位或社区安全管理的参考依据。
总之，胖东作为保安的岗位职责是多方面的，既要保护人员和财产的安全，又要维护秩序和管理，同时要做好应急处理与抢救工作，还需要进行安全意识培养和教育。
通过这些职责的履行，胖东能够为单位或社区提供全面的安全服务，保障人们的生命财产安全。
胖东来服务台实操手册.共54页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
胖东来服务台实操手册. 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
精品胖东来服饰部保安实操手册共57页
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
胖东来超市部卤肉间实操标准
第一节：岗前标准更衣标准——帽子佩戴流程及标准第一步:头发梳理整齐不凌乱，长发过肩需扎起，严禁佩戴发夹、耳环、项链等饰品第二步:佩戴一次性防护帽，将双耳完全包裹严实，严禁角及后颈部位的头发外露帽子边缘不遮挡眉毛第二步:佩戴一次性口罩，将口置完全遮盖皇子及下巴，并将扎带与皇子调整至完全贴合第四步:佩戴外帽，将一次性防护帽完全覆盖在外帽内，调整帽子的角度，避免歪戴斜戴第五步:扣紧或粘贴好帽子脖颈部位，将帽子下摆放置在上衣内备注:1佩戴帽子过程中注意头发不允许外露 2.破损或污染严重时及时更换粘发器使用要点 1.使用粘发器按头顶一后脑-颈部的顺序在帽子外来回滚动，粘掉多余毛发 2.将胸前衣服伸展平整，来回滚动清理3.分别将两只衣袖伸展平整，来回滚动清理4.拉着后背工作服下摆，来回滚动清理5.分别将腿部前、后工作裤伸展平整，来回滚动清理备注:1.脸部和口罩由自身对着镜子检查，确保没有睫毛或眉毛残留2.粘发过程可两人为一组相互进行，粘发时长不低于30秒第二节：操作标准作流程图工艺要求1.原材料采购验收:经卫生检疫来自非疫区，供应商提供三证及检疫合格证明或质量检验合格证明，符合食用标准、规格标准符合采购计划或合同要求2.修整:猪头、蹄、耳等解冻后应进行修整及改刀，去除浮毛污物;口条去除舌苔;猪肚、大肠应去除粘膜、油脂，漂洗干净，牛肉应去除筋膜、油脂等3.每个品种应分类分时预煮，参考附表4.酱卤:采用沸水下锅，水再沸后小火恒温浸味，注意翻抄，保证温度均衡原料的接收、解冻、腌制、预煮处理、工具卫生标准1.严把原料质量关、专人对购进原料的卫生、质量、数量、重量等进行监督检验:购进原料必须是来自非疫区，并经卫生检疫证明符合食用标准的原料;提供原料产地及检疫合格等报告单据2.需要水解冻的原料，必须分类、分品种解冻。
解冻池、箱等卫生应提前清洗干净并消毒后备用。
解冻用水应循环、流动并符合饮用水标准，解冻温度控制在15°C左右，解冻后原料应及时修整、加工，交给下道工序，防止原料变质3.自然解冻原料要在固定的解冻池内解冻，严防原料落地。
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第二章：岗位职责
白班： 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌； 3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标； 4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止
各种突发事件，防止事态的扩大发展； 5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序； 6、防止商品流失，维护公司利益。
5、凡是将胸卡藏于衣内、放入 鞋子要求：
口袋、拿在手上等行为一律作 为未佩戴胸卡处理。
1、统一黑色皮鞋 2、要保持鞋面清洁无灰尘。
3、要保持鞋跟清洁无灰尘。
胖东来服饰部保安实操手册
服装部保安
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 胡须剃干净
佩戴黑色领带 工卡戴在左胸前
工装清洁、整齐 纽扣齐全
衬衣扎进腰间
指甲常剪及清洁
服装部保安
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 胡须剃干净
内着白色衬衣 佩戴指定领带 工卡戴在左胸前
工装清洁、整齐 纽扣齐全
指甲常剪及清洁
裤子长短适中
胖东来服饰部保安实操手册
穿黑鞋
裤子长短适中 穿黑鞋
夜保
帽子戴在眉毛以上， 不能遮挡眼睛
发脚侧不过耳，后不过颈 牙齿清洁、口腔清新 胡须剃干净
员工良好的仪容仪表和待人接物服 务顾客时的态度，礼貌问候顾客， 注重个人形象卫生，穿戴整齐，使 前来购物的顾客感受到家一样的温 馨体验。
希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象； 2、注意个人卫生和工作环境卫生； 3、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响。
工卡戴在左胸前
袖标佩戴在左臂上
夜保
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 胡须剃干净
工卡戴在左胸前 袖标佩戴在左臂上
裤子长短适中 胖东来服饰部保安实操手册 穿黑鞋
裤子长短适中 穿黑鞋
夜保
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 胡须剃干净
工卡戴在左胸前 袖标佩戴在左臂上
人卫生； 2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响； 3、严格遵守公司规定，尤其注重工作纪律。
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第一章 仪容仪表
仪容：
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，发脚侧不过耳，后不过颈. 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，无异味，上班前不要吃有异味的东西
（大蒜、韭菜等）胡须剃干净. 3、佩戴：饰物只能戴手表. 4、 手 ：指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂.
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课件内容
第一章：仪容仪表…………………… 第二章：岗位职责…………………… 第三章：服务规范…………………… 第四章：工作流程…………………… 第五章：各岗位服务规范…………… 第六章：特殊情况篇………………… 第七章：DL特色服务………………… 第八章：对讲机的使用………………
戴左肩章上
袖标、对讲机佩戴不合格
员工须穿黑鞋、深色袜 子上岗、工装整齐
工装不整齐
警棍应佩戴在右侧腰间标 准位置
警棍应佩不合格
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仪容仪表相关测试
通过本章节仪容仪表的学习，请回答下面相关的问答训练： 1、为什么我们需要保持清爽整洁的仪容仪表？ 2、为什么要求统一佩戴工卡并填写正确清晰？ 3、如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？ 5、为什么要注意个人清洁卫生？
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第二章：岗位职责
夜巡队职责： 1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况； 2、检查各门店的交接情况记录； 3、检查各部门夜间安全措施落实情况； 4、处理夜间公司所有门店的各种事件； 5、负责对员工的护送工作； 6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、
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第二章：岗位职责
夜班： 1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益； 2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物
品； 3、负责商场内、外商品及财务的安全； 4、按时报点、签点、正确使用对讲机； 5、协助店内做好日常的工作； 6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场； 7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备； 8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。
仪表：
1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中，衬衣 要保持每天整洁、干净、领带要统一，领带下方要与腰带上沿相齐.
2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照；字迹清 晰.
3、鞋袜：黑色皮鞋，必须保持鞋面干净有光泽.
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第一章：仪容仪表
胸卡要求：
工装要求：
裤子长短适中
胖东来服饰部保安实操手册 穿黑鞋
保安正确、错误现象 巡逻正确、错误现象
员工头发清爽，无异味， 发脚长不过耳
头发过长
巡逻员须佩带头盔，头发 须保持清爽、无异味，不准来自鬓角、长发没有佩戴头盔
工装须保持整洁，工卡 按照规定佩戴标准
工装不整洁，工卡错误
巡逻男员工袖标应戴在左 臂衣袖上、对讲机应佩戴
1、以百分百的热情参与 培训、学习技能； 2、虚心听取培训师和兄 弟姐妹给予的指导和建 议； 3、将所学到的知识运用 到实际工作中，做到学 胖东来服饰部保安实以操致手用册。
第一章 仪容仪表
教学目标： 希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象，注意个
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教学目标
希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 2、了解做为一名保安的基本要求和岗位职责； 3、熟悉保安部的主要工作和流程； 4、强化专业实力，提升每位保安为顾客服务的能力和突发事
件的应变能力； 5、规范服务标准，热情接待顾客。 我承诺：
1、外壳无破损 ；
1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；
2、内芯清晰、无损坏；
3、佩戴于左胸上侧统一位置 （胸高点以上四指），不能歪 戴、斜戴或佩戴在其他的位置；
2、工装必须保持平整，表面不能 沾有异物；
3、工装不能破损、裼色，如有破 损及时更换新工装；
4、不允许佩戴不是自己的胸卡； 4、不能工装、便装混穿。