商务礼仪教学提纲
《商务礼仪》教学指导大纲
精心整理《商务礼仪》课程教学大纲总学时36第一部分课程概述一、课程性质地位《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中力。
分目标一、知识和技能(一) 知识了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
(二) 技能（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度（2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
二、过程和方法本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任务训练。
（1）理论学习。
在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。
（2）演示。
学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。
（3）角色扮演。
在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演各种角色，进行情景模拟。
（4）任务训练。
教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。
三、情感态度和价值观帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。
提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和教学内容：导论第一章??? 塑造良好的商务形象（7课时）教学要求：1、了解选择西装应兼顾的主要细节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。
2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。
3、理解穿西装的重要注意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。
教学要求1、了解仪态作为无声语言的重要意义，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范，避免不良的体姿，熟悉常用的手姿，通过实际操作加深理解和掌握。
《商务礼仪》-教学大纲
《商务礼仪（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：44计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（慕课版）》，赵蓉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：本书可以作为文秘、市场营销、商务英语、国际贸易、工商管理、人力资源管理等商科类专业的教学用书。
课程负责人：二、课程简介本课程以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，为读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《商务礼仪解剖图鉴》，作者北条九美子，2018年；江苏凤凰文艺出版社出版。
《让你身价倍增百万的社交礼仪书》，作者汇智书源，2016年；中国铁道出版社出版。
七、课程改革与建设本课程紧跟时代，内容详尽，对商务礼仪的各个环节都进行了深度诠释，帮助读者全面提升商务礼仪水平。
商务礼仪(全)教学提纲
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
职业形象
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升“战斗力”。
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
3 人际交往，社会交往规范
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于 信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的 收获。
社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带， 在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记，日近日密， 日疏日远。
礼仪概述
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2
职业形象
• 仪容 • 仪表 • 仪态
— 7—
2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
职业形象
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
【专业文档】商务礼仪复习提纲.doc
《商务礼仪》复习提纲一、判断题（20）1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。
（对）2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。
（对）3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。
（错）4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。
（对）5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。
（错）6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。
如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。
（错）7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。
（错）8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。
（错）9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。
应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。
（对）11．交接仪式的东道主一般是接收单位。
（错）12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。
（错）13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。
（对）14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。
在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。
（对）15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。
（错）16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。
（对）17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。
（对）18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。
（错）19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。
（错）20、在商务谈判桌上，应该坦诚相见，要向对方将一切和盘托出（错）1、“OK”这个手势在哪个国家都是“好”、“不错”的意思。
商务礼仪实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
商务礼仪复习大纲
《商务沟通与礼仪》复习提纲1、商务礼仪的首要问题是尊重为本。
2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。
3、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。
4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次5、不属于商务礼仪3A原则的是接受对方、重视对方、赞美对方6、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。
7、陌生场合不可谈个人问题。
8、合同问题适合职业场合交谈。
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。
10、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。
11、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈12、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。
13、接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。
14、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。
15、双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话16、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。
17、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
18、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。
19、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。
20、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。
22、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
23、电话通话过程中，为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
24、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂断电话时注意的礼貌用语25、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
26、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。
27、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度三分之二的地方。
商务礼仪大纲1
《商务礼仪》课程教学大纲第一部分大纲说明1、课程性质与教学目的《商务礼仪》是企业管理专业的一门必修公共基础课程，也是国际贸易专业、市场营销专业、旅游管理专业的一门选修课程。
具有较强的普遍应用性。
本课程的教学目的是：使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，以便今后在职业生涯中更好的发挥自己。
2、教学要求教学过程中,有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。
了解：要求学员对这部分内容知道；掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握；重点掌握: 要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握,同时能准确地应用。
3、教学环节（1）．面授辅导：这是解决疑难问题的重要途径，是双向交流的有效途径。
通过要点讲解、案例分析、难点辅导等方式，培养学生独立思考、解决问题的能力。
辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，为学生提供优质服务。
（2）．自学：是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。
因此，对学生自学能力的培养与提高是电视大学教学的目标之一，各教学点在教学的各个环节都应注意。
（3）．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
考核的目的是检查学员对课程基本原理、基本知识的掌握程度，检测学员分析和解决实际问题的能力和为人处世的技能。
二、课程的教学要求1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》本课程3学分，总学时32学时，主要内容分5章，学时分配如下：2．课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。
3．课程教学时间如下安排：三、参考教材1 《现代商务礼仪教程》金正昆著、高等教育出版社、1996年3月2 《现代公务员礼仪教程》金正昆著、高等教育出版社、1996年3月3 《服务礼仪教程》金正昆著、中国人民大学出版社、2003年2月4 《涉外礼仪教程》金正昆著、中国人民大学出版社、2003年2月5 《商务礼仪》杨亦编著、蓝天出版社、2003年9月6 《现代实用社交礼仪》熊经浴主编、金盾出版社、2003 年6月7 《新职员的基本礼仪》日本经济新闻社编日本经济新闻社2003 年4月8 《让你成为一流人物的商务礼仪》西出博子著青春出版社2003 年12月9 《马上就能用的商务礼仪》古谷治子著成美堂出版社 2003 年4月10 《从零开始的商务礼仪入门》弘兼宪史著幻冬社 2002 年4月第二部分教学内容第一章装束礼仪规范教学内容：1、西装的礼仪2、套裙的礼仪3、制服的礼仪4、饰品的礼仪5、美发的礼仪6、化装的礼仪教学目的与要求：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。
商务礼仪大纲
《商务礼仪》教学大纲课程名称:商务礼仪课程代码：1040917总学时：32适用专业：服装营销与管理、会计、市场营销、国际经济与贸易开课单位：服装商贸学院一、讲课内容第一章认知礼仪第一节礼仪概述第二节商务礼仪概述第二章商务人员形象塑造第一节商务服饰礼仪第二节商务仪容礼仪第三章商务交往礼仪规范第一节商务接访第二节商务送礼第四章商务人员职场礼仪法则第一节应聘前的礼仪第二节面试礼仪第五章求职礼仪技巧运用第一节求职信礼仪第二节求职电话礼仪第三节求职电子邮件礼仪第四节笔试礼仪第六章方位礼仪的基本常识第一节行进中的位次礼仪第二节乘坐交通工具位次礼仪第三节会客位次礼仪第四节谈判位次礼仪第五节签字仪式位次礼仪第七章商务函电礼仪的基本要求第一节商务信函礼仪第二节商务请柬礼仪第三节商务题词启事礼仪第四节商务祝词、贺词礼仪第五节商务讣告悼词礼仪第八章不同形式的商务宴请礼仪第一节宴请第二节宴请者礼仪第三节赴宴者礼仪第四节中餐的礼仪第五节西餐的礼仪第六节饮酒的礼仪第九章中外民俗礼仪第一节亚洲主要国家的礼俗与禁忌第二节欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌第三节大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌第四节我国台、港、澳地区的习俗教学大纲说明书一、课程的性质、目的和任务性质:本课程是服营专业及形艺专业学生的必修课。
商务礼仪—作为礼仪文化的一种，也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活动的不断增加而不断地发生着变化。
目的和任务：学习本门课程能使学生在毕业时更好的适应社会上的商业活动，使我们的学生在商场上立于不败之地。
通过对不同商务活动的各种礼仪的掌握,使学校的学生在初出社会时能快速的融入社会并在次中间树立良好的形象。
二、课程教学的基本要求（一）商务人员该从哪些方面提升自己的礼仪素质。
（二)全面掌握商务活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准。
三、与其他课程的联系商务礼仪作为一门现代学科,与其相关的课程有服饰搭配学，服饰、服装礼仪，策划筹备学等；通过系统学习，达到在商场上无往不利的第一印象。
商务礼仪培训提纲
商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。
因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。
商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。
一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。
2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。
4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。
5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。
最新商务礼仪与商务谈判课程提纲
商务礼仪与商务谈判课程提纲一、课程目标商务礼仪是通向市场经济的通行证。
随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。
因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、课程教材（一）指定教材：《社交礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社，1998年12月第1版。
（二）学生学习辅助材料：《现代交际礼仪•商务篇》陈冠颖著，广东人民出版社，2002年9月第1版。
三、教学内容第一章礼仪概述第二章商务礼仪的基本理念第三章商务礼仪的作用第四章沟通技巧第五章形象设计第六章适用范围第七章3A原则第八章形式规矩第九章商务着装基本规范第十章语言艺术第十一章电话礼仪第十二章会面礼仪第十三章名片的使用第十四章商务交往的座次礼仪四、教学时数计划教学时数30（实际授课28）学时，课内学时为18学时，讨论与实践10学时。
五、教学方式教学中要求联系实际学习，坚持知与行的统一。
每位同学都有展示实践的机会。
课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。
要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。
六、课后作业（一）第一次作业商务礼仪的作用布置作业时间：授课第5周。
上交作业时间：授课第6周周一。
批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。
作业要求：字体工整，页面清洁。
（二）第二次作业沟通技巧布置作业时间：授课第7周。
上交作业时间：授课第8周周一。
批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。
作业要求：回答问题要全面，切中要害。
字体工整，页面清洁。
（三）第三次作业适用范围布置作业时间：授课第9周。
商务礼仪与沟通大纲
《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。
在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。
本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。
每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。
帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
4）注意各个教学模块间的衔接。
二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。
商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪培训大纲商务礼仪培训大纲礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。
商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。
从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
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仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
第二章 职业形象
过渡页 TRANSITION PAGE
语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪
第二章 职业形象
职业男性着装
西装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
第二章 职业形象
职业男性着装
西装
第二章 职业形象
社交礼仪
03
语言沟通
礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
第三章 社交礼仪
职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
实用商务礼仪 培训
目录页 CONTENTS PAGE
01
02
礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪
04
03
礼仪概述:什么是商务礼仪？
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业 形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范 和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用 和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪 有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的 经济效益密切相关。
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
仪态
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
第二章 职业形象
仪态（举止神态）
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
下次进货日是5号
对不起
不知您有何贵干 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
第三章 社交礼仪
基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
01
礼仪概述
过渡页 TRANSITION PAGE
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
02Leabharlann 职业形象仪容1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章 职业形象
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
一粒扣：可扣可不扣
西装
第二章 职业形象
职业男性着装
衬衫和领带
第二章 职业形象
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带。
职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
第三章 社交礼仪
莫以自我为中心
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
第三章 社交礼仪
商务交往五不谈
政治 宗教
机密
同事
低俗
隐私
私人问题五不问
收入
年龄
婚姻 家庭
健康
经历
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
第二章 职业形象
仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
第二章 职业形象
仪态（举止神态）
第二章 职业形象
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
衬衫和领带
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
第二章 职业形象
职业男性着装
鞋和袜
第二章 职业形象
鞋与袜，决不可忽视的细节
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
职业女性着装
女士裙装四大禁忌
标准着装
裙、鞋、袜不搭
三截腿
光腿或渔网袜穿职业裙
皮裙
第二章 职业形象
职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。