性格与沟通(ppt42)(1)
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《有效沟通技巧》ppt课件
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
39
一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
22
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
12
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
13
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
14
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
九型人格基础篇(共 42张PPT)
「敬业是事业成功的前提 」 — 周恩来
典型人物 要做一个 谨慎的人 安于现状 不喜欢受人注视 团体意识很强 为别人做事尽心尽力 相信权威、然而又容易反权威。
自我肯定 信赖别人 对待家人、朋友及所属的团队 有持久的忠诚及承诺
顺境
缺乏安全感 极度焦虑 自我贬抑 有被虐的倾向
人生观
观察
主要特征 习惯语言 慢着，等等…，
以思考反映
腹
心
脑
注重感受 感情丰富及强烈
「不管前面是地雷阵还是万丈深渊， 我都将勇往直前，义无反顾， 鞠躬尽瘁，死而后已。」 —朱镕基 典型人物
追求崇高的理想；追求完美 顺境 过度批判 缺乏弹性 自以为是
要做一个 没有缺陷的人
人生观
完美
习惯语言 “应该” “必须”
逆境
主要特征
主要特质 忍耐 有毅力 爱家顾家 守规矩 习惯控制 守承诺 光明磊落
艺术特质
易忧伤
不重物质
5号 思考型
喜欢独处
重视隐私
忠诚奉献
6号 观察型
高警觉
反对独裁
见识较浅
7号 享乐型
外表开朗
自恋
认知极端
8号 权威型
争强好斗
维护正义
仪式主义
9号 和谐型
为人亲切
关注他人
忘我
愤怒
核心
恐惧 多疑 情感
精神
感觉想象
腹
凯伦-韦布的区域划分
脑
心
脑中心的特质
• 相信抽象的知识及科学理论
人生观
享乐
主要特征
逆境
多才多艺 主要特质 快乐热心 不喜承受压力，怕负面情绪 不停活动与获取 习惯语言 喜欢创新、自娱娱人 怕严肃认真的事情 管他呢 ! 做了再说 渴望过比较享受的生活 对玩乐的事非常熟悉 总是不断地寻找快乐、经验快乐 亦会花精力钻研 对人对事 嬉笑怒骂
型人格性格与沟通
挑战
可能过于关注他人而忽视自己 的需求和感受。
ESFJ型：执政官型
特点
热情、友善，善于社交和合作，乐于助人。
优势
能够建立良好的人际关系和合作氛围。
沟通风格
直接、友好，强调和谐的人际关系和团队合 作。
挑战
可能过于关注人际和谐而忽视问题和冲突的 解决。
INTJ型：建筑师型
特点
独立、创新，善于分析和解决问题， 目标导向。
型人格性格与沟通
目 录
• 引言 • MBTI型人格类型简介 • MBTI型人格的性格特点 • MBTI型人格的沟通风格
01 引言
主题简介
型人格是一种以完美主义、过度要求自己和他人、以及强烈的责任感为特征的人格 类型。
这种人格类型的人通常对自己和周围的人都有很高的期望，并倾向于追求完美和掌 控一切。
03 MBTI型人格的性格特点
ISTJ型：严肃、实际、逻辑和组织能力
01
02
03
严肃、实际
ISTJ型人格的人通常比较 严肃，注重实际，他们倾 向于以逻辑和组织能力来 处理问题。
责任感强
ISTJ型人格的人通常具有 强烈的责任感，他们注重 细节，并努力确保事情得 到妥善处理。
传统和稳定
ISTJ型人格的人通常喜欢 遵循传统和稳定的模式， 他们不喜欢冒险或尝试新 事物。
INTJ型：独立、创新、分析和决策
独立和创新
INTJ型人格的人通常是独立和创 新的，他们善于独立思考和创新
思维。
分析能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 分析能力，他们能够深入研究和
理解问题。
决策能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 决策能力，他们能够根据分析和
可能过于关注他人而忽视自己 的需求和感受。
ESFJ型：执政官型
特点
热情、友善，善于社交和合作，乐于助人。
优势
能够建立良好的人际关系和合作氛围。
沟通风格
直接、友好，强调和谐的人际关系和团队合 作。
挑战
可能过于关注人际和谐而忽视问题和冲突的 解决。
INTJ型：建筑师型
特点
独立、创新，善于分析和解决问题， 目标导向。
型人格性格与沟通
目 录
• 引言 • MBTI型人格类型简介 • MBTI型人格的性格特点 • MBTI型人格的沟通风格
01 引言
主题简介
型人格是一种以完美主义、过度要求自己和他人、以及强烈的责任感为特征的人格 类型。
这种人格类型的人通常对自己和周围的人都有很高的期望，并倾向于追求完美和掌 控一切。
03 MBTI型人格的性格特点
ISTJ型：严肃、实际、逻辑和组织能力
01
02
03
严肃、实际
ISTJ型人格的人通常比较 严肃，注重实际，他们倾 向于以逻辑和组织能力来 处理问题。
责任感强
ISTJ型人格的人通常具有 强烈的责任感，他们注重 细节，并努力确保事情得 到妥善处理。
传统和稳定
ISTJ型人格的人通常喜欢 遵循传统和稳定的模式， 他们不喜欢冒险或尝试新 事物。
INTJ型：独立、创新、分析和决策
独立和创新
INTJ型人格的人通常是独立和创 新的，他们善于独立思考和创新
思维。
分析能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 分析能力，他们能够深入研究和
理解问题。
决策能力强
INTJ型人格的人通常具有出色的 决策能力，他们能够根据分析和
性格与沟通培训课件(PPT 42页)
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
✓沟通网络
1.信息交 流速度快
5.有一定 的片面性
沟通中的障 碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比 较准确
非正式沟通是 不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效 率较高
4.可以满 足职工的
需要
24 24
组织中的沟 通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及 其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
27
2020/11/27
28
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所 写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话 发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的 ！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
44
环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
1.信息交 流速度快
5.有一定 的片面性
沟通中的障 碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比 较准确
非正式沟通是 不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效 率较高
4.可以满 足职工的
需要
24 24
组织中的沟 通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及 其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
27
2020/11/27
28
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所 写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话 发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的 ！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
44
环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
个性特点与沟通技巧
提供与别人共事的机会 让他们知道你高兴 采用幽默的方式表示 给予时间缓冲
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
与不同风格的人沟通技巧
2021/8/17
8
2021/8/17
9
2021/8/17
10
老虎型工作风格的主要行为
交谈时进行直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了当的实际性语言； 办公室挂有日历、计划要点
2021/8/17
11
支配型 工作方式...
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.
反之，若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把 手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特 质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任 务的工作中，都会有极出色的表现。 他们在开发市场或创 建产业的工作环境中，最能发挥其所长。
2021/8/17
23
表达型
工作方式 ...
外向, 直率友好 快速的动作和手势
2021/8/17
33
与随和型的人(无尾熊)沟通
1、与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 2、亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 3、讲话时要面带微笑，和蔼可亲 4、鼓励他们多发表看法
2021/8/17
34
与和蔼型人相处的窍门
诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素
• 回应，表现出充满活力，精力充沛 • 提出新的，独特的观点 • 给出例子和佐证 • 给他们时间说话 • 口语化，灵活，创造轻松的氛围 • 注意自己要明确目的，讲话直率 • 使用个性化赞扬 • 重要的事情，以书面形式与其确认 • 要准备他们不一定能说到做到
2021/8/17
26
随和型的人(无尾熊)
2021/8/点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强， 重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例 化，个性拘谨含蓄。
四种人格类型分析PPT课件
4-1
性格与情绪
本章綱要
4.1 性格 4.2 情绪
CHENLI
组织行为学Chapter 4性格与情绪
2
4.1 性格
性格是什么 性格的决定因素 性格特质
麦布二氏人格类型量表(MBTI) 性格五大模式 影响OB的主要性格属性 性格类型与各国文化 Holland性格与工作的搭配
4-3
性格是什么
定义
• 性格是心理系统的动态组合，是决定个人适应外在环境的 独特形式。
4-13
麦布二氏人格类型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)3/7
决策偏好：指判断对收集到之信息要如何处理 感受型者(feeling-type individual)(F) 较具服从性，并会试著调整自己去适应他人； 他们會避开容易造成争端的问题。 思考型者(thinking-type individual)(T) 用理性和智力去解决问题，較不会情绪化地 处理问题。
• 系指个體反应及與他人互动的所有方式(Gordon Allport)。
范例 • 安静，积极，有野心，忠诚，敏感
对经理人的贡献 • 提昇员工的自我了解及对他人的了解 • 选择合适的人于适合的工作
4-4
范例 莫扎特听到邻家小孩乱吹笛子—当场昏倒！(遗 传) 中国人较勤奋、内敛。(环境) 教堂中，每个人皆显得平和安详。(情境)
影响OB的主要性格属性5/10---自我尊重
自我尊重
4-14
麦布二氏人格类型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)4/7
Katharine C Briggs and Isabel BriggsMyers母女 发展出MBTI 无具体证据可证实MBTI可准确量测出个人之真 实性格 组织实行MBTI的目的，并非想利用测试结果來 筛选员工，而是想藉此提升员工自我了解的程度， 也讓管理阶层能多了解他人看法。
性格与情绪
本章綱要
4.1 性格 4.2 情绪
CHENLI
组织行为学Chapter 4性格与情绪
2
4.1 性格
性格是什么 性格的决定因素 性格特质
麦布二氏人格类型量表(MBTI) 性格五大模式 影响OB的主要性格属性 性格类型与各国文化 Holland性格与工作的搭配
4-3
性格是什么
定义
• 性格是心理系统的动态组合，是决定个人适应外在环境的 独特形式。
4-13
麦布二氏人格类型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)3/7
决策偏好：指判断对收集到之信息要如何处理 感受型者(feeling-type individual)(F) 较具服从性，并会试著调整自己去适应他人； 他们會避开容易造成争端的问题。 思考型者(thinking-type individual)(T) 用理性和智力去解决问题，較不会情绪化地 处理问题。
• 系指个體反应及與他人互动的所有方式(Gordon Allport)。
范例 • 安静，积极，有野心，忠诚，敏感
对经理人的贡献 • 提昇员工的自我了解及对他人的了解 • 选择合适的人于适合的工作
4-4
范例 莫扎特听到邻家小孩乱吹笛子—当场昏倒！(遗 传) 中国人较勤奋、内敛。(环境) 教堂中，每个人皆显得平和安详。(情境)
影响OB的主要性格属性5/10---自我尊重
自我尊重
4-14
麦布二氏人格类型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)4/7
Katharine C Briggs and Isabel BriggsMyers母女 发展出MBTI 无具体证据可证实MBTI可准确量测出个人之真 实性格 组织实行MBTI的目的，并非想利用测试结果來 筛选员工，而是想藉此提升员工自我了解的程度， 也讓管理阶层能多了解他人看法。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
如何做一名优秀的员工(PPT 42张)
三年以后，你的位置在哪里？
学习三修
修心、修态、修能
你喜欢哪个脸谱
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事；
7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
自我暗示
• 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
阳光思维
主动积极
寻找每个人身上最好的东西
视困难为乐趣 胸怀感恩心
七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；
2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作；
6. 每天进步一点点；
7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
谢 谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
会赢？
二十一世纪怎样才能赢
危机意识
言行一致 人际关系 表达能力
同舟共济、团队精神
赢
开源\节流
把复杂的事情 简单化
狮子和羚羊
每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就 开始奔跑了。羚羊妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你 必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快 的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。 在另外一个场地上，狮子妈妈也在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点。为什么？
心理健康教育之人际交往 ppt课件
“这些人一看就像坏人。”
“
”
ppt课件
34
4、 孤独心理
⊙孤独心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
ppt课件
35
5 、 社交羞怯心理
ppt课件
36
三 大学生良好人际关系的建立
ppt课件
7
四十年过去了，赛尼已经在商界小有成就， 他去过很多地方旅行，但是从未涉足过埃 及。他从来没有忘记那个梦想，但是作为 一个虔诚的基督徒和诚信的商人，他不能 去埃及，因为他已经把这一行为连同那个 梦一起卖掉了。终于，有一天他再也忍不 住了，决定赎回那个梦想，他觉得只有那 样才能坦然地踏上那片土地。于是他向法 院递交了诉状，要求赎回自己去埃及旅行 的权利。
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人 远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“
”
ppt课件
31
2、社交嫉妒感
ppt课件
32
3、 社交猜疑心
ppt课件
33
⊙猜疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
ppt课件
28
6 、定势效应
所谓定势效应是指当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生 一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。
ppt课件
29
（二）大学生人际交往中容易出现的心理问题及 其调适
1 、社交自卑感
ppt课件
30
Hale Waihona Puke ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话， 免得又多一个人讨厌我。”
沟通技巧与职业礼仪课件
16
四、 非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在 此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是 指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语 言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有 不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着 重要的作用。
17
（一）非语言沟通的特点
38
持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品 。
39
持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
33
“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
34
站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的 起点和基础。古人主张“站如松”, 这说 明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。 根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可 以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
35
❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形 成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判 断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不 了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定 势。
四、 非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在 此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是 指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语 言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有 不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着 重要的作用。
17
（一）非语言沟通的特点
38
持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品 。
39
持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
33
“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
34
站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的 起点和基础。古人主张“站如松”, 这说 明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。 根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可 以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
35
❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形 成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判 断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不 了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定 势。
沟通心理学ppt课件
沟通心理学总第12条
四、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的 共性特征，并推而广之。
沟通心理学总第13条
五、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
沟通心理学总第14条
第四节 说服
一、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
沟通心理学总第15条
二、栽花效应
沟通心理学总第1条第二节第二节冲突中的沟通冲突中的沟通一控制他人情绪四步法一控制他人情绪四步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44认真处理认真处理沟通心理学总第2条二控制他人情绪五步法二控制他人情绪五步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55认真处理认真处理沟通心理学总第3条三控制他人情绪六步法三控制他人情绪六步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66认真处理认真处理沟通心理学总第4条四控制他人情绪七步法四控制他人情绪七步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66裸露的皮肤接触裸露的皮肤接触77认真处理认真处理沟通心理学总第5条五小冲突应对模式五小冲突应对模式11认同对方认同对方22启发提问
沟通心理学总第3条
三、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
MBTI讲解PPT课件 (1)全
50年的研究和发展 十几个版本，20多种语言 每年300万人使用MBTI，100强公司 统计上证实有效 一种分类而非测量的工具
4
今天：
你已经做过了MBTI的问卷 我们将会讨论MBTI背后隐含的意义 我们将会探讨MBTI所确定的16种不同的性格类型 你将会进行一个自我评估，检验MBTI是否正确识别
善表达 Expressive 做—想—做 Do-Think-Do
I
内向 Introversion 反应 Reflection 内在世界 Inward 私人 Privacy 专心 Concentration 少数 Few 安静 Quiet 想—做—想 Think-Do-Think
28
E
I
需要内向来平衡
✓ 留心具体的和特殊的、 进行细节描述
✓ 循序渐进地讲述有关情 况
✓ 着眼于现实
直觉
✓ 相信灵感和判断
✓ 喜欢新思想和概念
✓ 重视想像力和独创性
✓ 喜欢学习新技能，但掌 握之后容易厌倦
✓ 留心普遍的和有象征意 义的，使用隐喻和类比
✓ 跳跃性地展现事实，以 一种绕圈子的方式着眼 于未来
43
S与 N 的差别 differences
出了你的性格类型 我们会做一些练习以显示各种性格类型之间是怎样的
不同
5
继续
是一种指标 迫选的问题 回答没有正确和错误之分－－回答你认为最适合你的答案 需要约20-40分钟来完成 不需要告诉任何人你的结果 MBTI考虑的只是正常行为 没有好的和不好的性格类型－－只有优势和盲点 给出了可以运用的实用的结果
需要外向来平衡
29
我们都会做外倾性的和内倾性的事情
然而我们并非这两种事都做得同样好 我们每一个人都更擅长其中的一种
4
今天：
你已经做过了MBTI的问卷 我们将会讨论MBTI背后隐含的意义 我们将会探讨MBTI所确定的16种不同的性格类型 你将会进行一个自我评估，检验MBTI是否正确识别
善表达 Expressive 做—想—做 Do-Think-Do
I
内向 Introversion 反应 Reflection 内在世界 Inward 私人 Privacy 专心 Concentration 少数 Few 安静 Quiet 想—做—想 Think-Do-Think
28
E
I
需要内向来平衡
✓ 留心具体的和特殊的、 进行细节描述
✓ 循序渐进地讲述有关情 况
✓ 着眼于现实
直觉
✓ 相信灵感和判断
✓ 喜欢新思想和概念
✓ 重视想像力和独创性
✓ 喜欢学习新技能，但掌 握之后容易厌倦
✓ 留心普遍的和有象征意 义的，使用隐喻和类比
✓ 跳跃性地展现事实，以 一种绕圈子的方式着眼 于未来
43
S与 N 的差别 differences
出了你的性格类型 我们会做一些练习以显示各种性格类型之间是怎样的
不同
5
继续
是一种指标 迫选的问题 回答没有正确和错误之分－－回答你认为最适合你的答案 需要约20-40分钟来完成 不需要告诉任何人你的结果 MBTI考虑的只是正常行为 没有好的和不好的性格类型－－只有优势和盲点 给出了可以运用的实用的结果
需要外向来平衡
29
我们都会做外倾性的和内倾性的事情
然而我们并非这两种事都做得同样好 我们每一个人都更擅长其中的一种
创造你的人际关系 -高中心理健康 课件(40张PPT)
（四）良好的人际关系可以促进智力的发展
美国心理学家丹特士在 20 世纪 40 年代曾经做过这样的 实验：由于战争的原因，很多孩子失去了父母，成为沿街乞 讨的孤儿。于是，他收留了他们，把他们安排在一个特殊的 实验室。期间不许他们有任何交往的机会，也不给他们任何 的条件刺激，看他们智力的发展变化。三年后，这个实验由 于受到社会强烈的谴责而被迫停止。这些孩子重新回到社会 后，由于在关键阶段缺乏正常的人际交流，不被别人注意、 照顾和爱护，缺乏积极的交往和与人稳定的亲密关系，因此 很多人的智力发展出现障碍，智商甚至还达不到一般水平。 由此可见，正常的人际交流可以激发一个人的智力。
人际交往是人生存和发展的需要
原始社会
合作
捕获猎物
生存
人类想要生存、想要发展，就必须与人交往。
（二）心理的需要
●安全感的建立 ●高焦虑下，人的沟通需求增加 ●与他人接触，形成自我概念 ●分享最深处的感受 ●满足归属和爱的需要
（三）良好人际关系是幸福的源泉之一
英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最 幸福国家排名表，丹麦排名第一。丹麦人友好热情， 人际关系良好，社会和谐。
讨论
性格：是内向好还是外向好
讨论
为什么我们在熟人面前嘻嘻 哈哈 疯疯癫癫 与陌生人交 往时害怕或者害羞
讨论
有些人曾经爱倾诉后来不喜欢 倾述 ，是因为什么？
讨论：
自我袒露对亲密关系的影响
自我袒露(self-disclosure)
个体揭露自己的个人信息给他人的过程。 人们之间亲密关系的发展与人际交往中沟通的水
平有关，随着话题由浅入深，人们之间的关系也 由一般向亲密转化。
懂得拒绝
婉转的拒绝 有笑容的拒绝 要有替代的拒绝 要有出路的拒绝
DISC培训课程优质ppt课件
针对不同情境调整领导策略
80%
情境分析
识别不同工作场景和任务的特点 ，如紧急任务、创新项目、团队 协作等。
100%
领导策略调整
根据情境特点，灵活调整领导策 略，如在紧急任务中采取果断决 策，在创新项目中鼓励团队成员 自由发挥等。
80%
案例分析
通过具体案例，展示如何针对不 同情境调整领导策略，以达到更 好的团队协作和成果。
DISC测评结果解读
通过测评结果，了解自身在支配性（D）、影响性（ I）、稳定性（S）和服从性（C）四个维度上的倾向 和程度。
领导风格自我认知
基于测评结果，分析自身领导风格的特点，如决策 方式、沟通方式、团队协作方式等。
优势与劣势识别
识别自身领导风格的优势，如决策果断、沟通力强 等，同时正视潜在的劣势，如缺乏耐心、过于追求 完美等。
DISC培训课程优质ppt课件
目
CONTENCT
录
• DISC理论概述 • DISC四种行为风格解析 • DISC在团队管理中的应用 • DISC在领导力发展中的应用 • DISC在职业生涯规划中的应用 • DISC在客户服务与沟通中的应用
01
DISC理论概述
DISC定义与发展历程
DISC定义
学习与不同风格成员 建立良好沟通关系的 方法和技巧
提升团队凝聚力和执行力
理解行为风格对团队凝聚力和执 行力的影响
学习如何根据团队成员的不同风 格，制定合理的团队目标和计划
掌握提升团队凝聚力和执行力的 方法和策略，如建立信任、激发
团队动力等
04
DISC在领导力发展中的应用
了解自身领导风格及优劣势
S型（稳健型）行为风格
01
缺点
九型人格与服务沟通
领袖型
八号基本特征
◆基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。 ◆基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做 强者。 ◆对世界的要求：如果我坚强及能控制自己的处境，我就ok了。 ◆特质：彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人、创业者，任 性、好战，不会雌伏于权威之下，而会另建王国。 ◆身体语言：手指指，教导式，大动作；面部表情：七情上面， 多变化；讲话方式/语调：肯定，有他说没你说；直接到题， 声如洪钟。 ◆常用词汇：喂，你....，我告诉你...，为什么不能？去；看我 的；跟我走。
日常生活表现出来的特质
•嘴里常夸耀自己的好，自己做的每件事都棒，自我膨胀得厉害。 •跟人在一起就推销自己，广告自己，替自己加深知名度。 •常常拿一些大人物，名人的名字与自己连在一起，表示自己交友广，有办法。 •有嘴巴吹嘘，少耳朵倾听，总把自己虚夸得得意忘形，忘了别人也有心声。 •很爱出风头，也爱引诱人;卖弄自己的才华，地位，身材。 •做事有效率，也会找快捷方式，聪明，灵活，模仿能力强，演什么像什么。 •看不见别人的好，把别人的功劳也放在自己身上，而不觉得有什么不对。 •喜欢当主角，希望得到大家的注意力，觉得自己值得被爱，别人没付出，会 •很沮丧，很生气 •嫉妒心强，喜欢跟别人比较。 •把自己的事情照顾得很好，对別人的事就不太在乎也不太管 •对于一些琐事或家事，不太肯花心思。
讲话方式/语调：声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。 （2）先发制人型：肌肉拉紧，刻意挺起胸膛；面部表情：瞪起眼睛盯着 人；讲话方式/语调：故意粗声粗气，兜兜转转，不入正题。 ◆常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔...；或者可以的； 怎么办。
日常生活表现出来的特质
•他们常常可爱逗趣，也常常粗野暴躁，很难捉摸。 •他们一下子欣賞自己，充满权成，又一下子优柔寡断，依赖别人。 •有时非常顺从，有时又公开地反抗，性格极端矛盾。 •想得太多又无法决定，因此在采取行动充满困扰，回答问题更是缓慢。 •相当情结化，因为受到焦虑的影响，无法自己做主决定重大决策而不安。 •別人不努力时，会一面做一面骂。 •很注重传统的人，遵守传统规则才心安理得，情绪稳定。 •讨厌被利用、被轻视。 •常常不知道自己的真正感受，所以要从考验別人中来了解别人眼中的自己 •做决定时喜欢听取别人的意见，一有差错，立即怪罪别人。 •直接的攻击行为常因冲动而发生，发生后也很自责，但死鸭子嘴硬，不道歉，还要别人 道歉。 •他们的幽默，其实不是真幽默，常常是讽刺。 •没有明显的敌人存在时，情绪就无从发泄，不舒服就找一个代罪羔羊，好发泄自己的攻 击性。 •他们对事情常常反应过度，因为爱瞎疑心。 •他们会激怒对方，引来莫名其妙的吵架，其实是在试探对方爱不爱自己。
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活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
性格与沟通
课程ห้องสมุดไป่ตู้构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。