2013年导游证考试
2013年导游资格证考试真题卷
2013年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。
A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说参考答案：B2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，领队，全团 D．领队，领队，全团参考答案：D3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。
A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上参考答案：B4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者参考答案：D5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力参考答案：B6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路参考答案：C7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避参考答案：C8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。
A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法参考答案：D9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。
2013年导游资格考试《政策法规》试题及答案
一、单项选择题1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
每年累计培训时间不得少于(C)。
A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。
A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。
A.150万、30万B.30万、20万C.100万、30万D.100万、60万6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A)。
A.一倍B.一半C.两倍D.一倍半7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。
A.统一指导，分级管理B.统一领导，分级管理C.预防为主，分级管理D.安全第一，预防为主8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。
A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作9.科学发展观的第一要义是(C)。
2013导游证考试试题
2013导游证考试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游证考试是由哪个部门主管的？A. 教育部B. 旅游局C. 交通部D. 文化部2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 向游客提供旅游信息B. 安排游客的住宿和交通C. 确保游客的安全D. 代表游客与旅行社进行谈判3. 导游在遇到紧急情况时应首先采取的措施是什么？A. 立即撤离游客B. 联系紧急救援C. 保持冷静，评估情况D. 向游客解释情况4. 导游在带团过程中，应如何妥善处理游客的投诉？A. 忽略不计B. 立即解决C. 记录并上报D. 推迟处理5. 导游在介绍景点时，应遵循的原则是什么？A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然景观C. 结合景点的历史、文化和自然景观D. 只介绍景点的现代发展6-20. （类似上述格式的15个问题）二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 导游证考试通常包括哪些内容？A. 笔试B. 口试C. 实地考察D. 体检22. 导游在带团时，需要准备哪些物品？A. 导游旗B. 行程表C. 急救包D. 个人娱乐设备23-26. （类似上述格式的4个问题）三、判断题（每题1分，共10分）27. 导游在任何情况下都不得擅自改变行程。
A. 正确B. 错误28. 导游可以根据自己的意愿选择是否接受旅行社的安排。
A. 正确B. 错误29-36. （类似上述格式的8个问题）四、简答题（每题5分，共20分）37. 请简述导游在处理游客丢失物品时应采取的步骤。
38. 描述导游在遇到自然灾害时的应急措施。
39. 请解释导游如何平衡游客的个性化需求与团队的整体利益。
40. 导游在介绍文化景点时应注意哪些要点？五、案例分析题（每题10分，共20分）41. 假设你是一名导游，带领一个国际旅游团参观故宫。
在游览过程中，你发现一名游客突然晕倒，请描述你的处理流程。
42. 你带领的旅游团在返程途中遭遇交通堵塞，导致无法按时抵达机场。
请分析可能的解决方案，并提出你的建议。
2013年山西导游资格证考试真题卷(3)
2013年山西导游资格证考试真题卷（3）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在我国古典园林构景办法中，杜甫名句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”道出了__的作用。
A．框景B．漏景C．添景D．夹景参考答案：A2.释迦牟尼出生地为__。
A．蓝毗尼花园B．菩提伽耶C．鹿野苑D．拘尸那迦参考答案：A3.国子监是中心掌管教育的组织，太学是我国古代最高学府，__将国子监与太学合二为一。
A．隋代B．宋代C．明代D．清代参考答案：D4.能够承认的我国最早的国都遗址坐落__。
A．陕西扶风B．陕西西安C．河南开封D．河南偃师参考答案：D5.我国古代木构架有抬梁、穿斗、井干三种不同的结构。
穿斗多用于__等修建物。
A．宫殿B．寺院C．居民D．坛庙参考答案：C6.对江南三大楼叙说不正确的是__。
A．黄鹤楼新楼屋面悉数选用黄瓦，是为了附会“黄鹤之意”B．黄鹤楼之名最早呈现在《南齐书》上C．滕王阁载誉古今，是与王勃《滕王阁记》分不开的D．岳阳楼的“全国四绝”是指滕修楼、范作记、苏手书、邵篆刻参考答案：C7.一致官式修建的模数和用料规范，简化结构办法的《工部工程做法则例》在__公布。
A．宋朝B．元朝C．明朝D．清朝参考答案：D8.苏轼的行书苍劲豪宕，代表作有__。
A．《泰山石刻》B．《兰亭集序》C．《十二月贴》D．《寒食诗》参考答案：D9.台基补偿我国古修建单体修建不行巨大宏伟的缺点，大致分为四个等级，一般台基用于__。
A．宫殿B．寺院C．巨贾宅地D．一般居民参考答案：D10.北京劳动人民文化宫是以前清代皇帝祭祀先人之地，坐落天安门的__。
A．南面B．北面C．东面D．西面参考答案：C11.大约从周开端，呈现“封土为坟”的做法。
明清两代帝王的封土方法为__。
A．方上B．覆斗C．宝城宝顶D．以山为陵参考答案：C12.李治、武则天的乾陵封土沿革归于__。
2013年导游资格证考试真题卷(6)
2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。
为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。
A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。
A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。
A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。
A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。
A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。
要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。
A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。
A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。
2013年导游资格考试试题及答案
2011年导游资格考试试题及答案
． 13． 14． 15．BCD 16． 17． 18．BCD 19．DE 20．
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案．多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)一般来说，描述为“石峰林立”、36．三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或错选均不得分。
每小题l分，共20分) 13．
15． 18．
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
每小题1分，共10分)
1．
1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．× 10．√
五、名词解释(每小题3分，共6分)
1．六、简答题(每小题6分，共24分)
1．
2．
3． 4．
七、综合题(共10分)
诸在空格中填入相关内容，以完成下列我国风景旅游名山景观表。
一、填空题二、单项选择题三、多项选择题
四、判断题五、名词解释
1．
2．
六、简答题
1． 2． 3． 4．七、综合题。
2013年导游现场考试
第一节活动计划和日程变更1. 因客观原因、不可预料的因素(天气、自然灾害、交通问题)引起三种变更：缩短或取消;延长;时间不变，活动代替。
2. *一般应变措施：1)制定应变计划并报旅行社(对问题的性质、严重性和后果作出正确判断，分析游客可能出现的心理状态和情绪);2)做好游客工作;3)适当给予物质补偿3. *具体措施：1)延长(重新落实用餐、住房、用车安排;调整活动日程)2)缩短(抓紧时间，安排行程;及时通知下一站;及时办理退房、退餐等手续;)3)计划部分改变(减少半天以上或取消，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社;代替，则要以精彩介绍、新奇内容和最佳安排激发游兴。
第二节漏接、空接、错接的处理和预防1. 漏接，是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
产生的主观原因：1)未按预定的时间抵达;2)接站地点错;3)计划已变更;4)新旧时刻表;5)举牌接站的地方选择不当;客观原因：1)提前到;2)没收到通知，未安排接;3)司机迟到;4)交通堵塞;5)游客转其它方式到达。
2. 突发事件的处理(万用模式)：立即与旅行社有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解，此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
3. 漏接预防：1)认真阅读计划;2)核对交通工具到达的准确时间;3)提前抵达。
4. 空接：是指某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
原因：1)天气;2)班次变更;3)未将变更通知接站人员;4)旅游者因特殊原因临时变更。
5. 错接：是指导游人员未认真核实，接了不应该由他接的旅游团。
属责任事故。
预防：1)认真阅读接待计划;2)提前抵达;3)认真核实;4)提高警惕;处理：同一家，汇报，同意后，地陪不交换，全陪换且要道歉;不一家，汇报，尽快交换，说明并道歉。
2013年浙江导游资格证考试真题卷(1)
2013年浙江导游资格证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游人员的____在第一次露脸时起着十分重要的效果。
A．外表仪容 B．外交才能 C．达观情绪 D．精神风貌参考答案：A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象首要来自于外表仪容。
2.现代旅行业的三大支柱中，处于中心位置的是____A．旅行社 B．饭馆 C．交通 D．电信参考答案：A[解析]旅行社、饭馆和交通是现代旅行业的三大支柱，其间旅行社处于中心位置。
由于旅行社是旅行运营的重要环节，它担负着出产和出售旅行产品的功能，旅行社招徕旅行者的多少直接联系到饭馆、交通部门招待旅行者的数量和经济效益。
3.导游服务____的特征要求导游人员要勇于向困难应战，在打败困难的过程中进步个人的各种才能。
A．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合参考答案：B[解析]导游服务是一种建立在具有较高个人本质根底上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特征导游游人员提出的要求决议的。
独立性强的特征要求导游人员要勇于向困难应战，在打败困难的过程中进步个人的各种才能；脑体高度结合的特征要求导游人员具有渊博的常识和健康的体魄，以便能随时随地向游客供给所需求的服务；复杂多变的特征要求导游人员有高度的职责感和敬业精神，以及心思自控才能，能镇定镇定地处理各种改变的状况和问题；关联度高的特征要求导游人员要有全局观念，在作业中要头脑清醒、思想详尽，有较强的和谐才能和公关才能，以确保旅行活动按计划顺利进行。
4.21世纪前10年内，东亚太平洋区域已成为全球____极为活泼的区域。
A．单向旅行 B．多样化旅行 C．双向旅行 D．综合性旅行参考答案：C5.“上知地舆，下晓地舆”是对导游员____的要求。
A．言语常识 B．史地文化常识 C．心思学、美学常识D．政治、经济常识参考答案：B[解析]史地文化常识包含前史、地舆、宗教、民族、习俗民意、景象特产、文学艺术、古建园林等诸方面的常识。
2013年导游资格考试导游业务试题及答案
2013年导游资格考试导游业务试题及答案2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。
导游证测试：2013导游资格测试《政策法规》习题和答案
导游证测试：2013导游资格测试《政策法规》习题和答案笔者导游证考试频道为大家整理的导游证考试：2013导游资格考试《政策法规》练习题及答案，供大家学习参考：一、填空题(一)根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供(向导)、(讲解)及相关服务的人员。
(二)导游人员按导游使用的语言分为(外国语导游)导游和(中文导游)导游。
(三)根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行(分级)管理。
(四)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得(擅自增加、减少旅游项目)或者(中止导游活动)。
(五)旅行社聘用导游人员应当签订(劳动合同)。
(六)导游人员计分办法实行年度(10)分制。
(七)领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币(一万元)以下的罚款。
(八)合同是平等主体之间订立的(民事权利义务关系)的协议。
(九)合同履行原则包括(全面履行)原则和(协作履行)原则(十)合同的解除方式有(约定)解除和(法定)解除二、单选题1、按照职业性质划分导游人员可以分为(B)导游和导游 A.外国语中文 B.专职兼职 C.正式临时 D.初级中级2、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处(D)的罚款。
A.200元以下B.300元以下 C.400元以下 D.500元以下3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处(C)罚款。
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下4、导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处(C)罚款A.500元以上1万元以下B.1000元以上2万元以下C.1000元以上3万元以下D.1000元以上5万元以下5、经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起(D)工作日内颁发。
2013年江苏导游资格证考试真题卷
2013年江苏导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.景色名胜区有必要具有____A．前史、文物和科学价值 B．欣赏、文明或科学价值C．文明、艺术和经济价值 D．前史、文明和欣赏价值参阅答案：B2.我国的政权安排形式是____A．公民民主专政 B．公民代表大会准则 C．我国公民政治协商会议 D．爱国统一战线参阅答案：B3.社会主义经济准则的根底是____A．全民所有制 B．多种所有制 C．生产资料的社会主义公有制 D．以公有制为主体的多种所有制参阅答案：C4.缔结合同的当事人一方向另一方宣布的期望和他缔结合同的意思表明是____A．要约 B．彻底赞同提议 C．许诺 D．要约约请参阅答案：A5.显失公正的民事行为，经____确定，该项民事行为便可改变或许吊销。
A．工商行政部门 B．顾客协会 C．公民法院 D．裁定安排参阅答案：C6.甲旅行社因为航空公司不能供给机票而对旅行者形成违约，____应当向旅行者承当违约职责。
A．甲旅行社 B．航空公司 C．甲旅行社和航空公司D．甲旅行社或乙旅行社参阅答案：A7.契合条件的运营国内、入境、出境游旅行社，每建立一个分社，增存质量保证金为____A．5万元公民币 B．10万元公民币 C．15万元公民币D．30万元公民币参阅答案：D8.旅行社安排的旅行活动及服务层次与合同不符，形成了旅行者的经济损失，旅行社应交还合同金额与实践花费的差额，并补偿____A．差额的两倍 B．同额违约金 C．10%的违约金 D．20%的违约金参阅答案：B9.旅行社自交纳或许补足质量保证金之日起____内未因损害旅行者合法权益遭到行政机关罚款以上处分的，旅行行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额下降____，并向社会布告。
旅行社可凭省、自治区、直辖市旅行行政管理部门出具的凭据削减其质量保证金。
2013年导游资格证考试真题卷(10)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.______年国务院树立旅行委员会，______年我国青年旅行社正式建立，______年“我国旅行旅行作业管理局”更名为“国家旅行局”，______年我国旅行业正式列入国民经济和社会发展计划。
A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986参考答案：C2.游客感受到的导游服务质量是__的高度一致。
A．技术服务质量与心思服务质量B．心思服务质量与情绪性服务质量C．规范性服务质量与个性化服务质量D．技术服务质量与功能性服务质量参考答案：A3.导游供给的有形的、满意游客的直接需求的专业服务称为（）。
A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心思服务或情绪性服务参考答案：C4.旅行社派出导游为旅行团服务，意图是为了完结旅行产品的__。
A．价值B．出产C．出售D．使用价值参考答案：A5.为了防止游客迷路，在旅行团进入旅行点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅行者奉告__。
①调集时刻、地址②旅行车的泊车地址③所需的时刻④开车的时刻⑤旅行的道路A．①②③④⑤B．①③④⑤C．①②⑤D．③④⑤参考答案：C6.下列文献中，归于蒙古族的是__。
A．《玛纳斯》B．《饮膳正要》C．《福乐才智》D．《东巴经》参考答案：B7.我国明代闻名航海家郑和是__人。
A．回族B．汉族C．蒙古族D．壮族参考答案：A8.始建于7世纪的布达拉宫是誉满天下的__。
A．殿宇式建筑群B．干栏式建筑群C．独立封闭式瓦房建筑D．宫堡式建筑群参考答案：D9.维吾尔族的《十二木卡姆》是一部闻名的（）。
A．叙事长诗B．释教经典C．音乐舞蹈史诗D．医药典籍参考答案：C10.满族女子最具特征的服装是__。
2013年第二次导游考试内容
2013年第一次导游考试内容1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目：（1）理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策（参考教材外的内容）等。
（2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。
（3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。
（4）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。
（5）广东历史概况：广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。
（6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。
（7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。
（8）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。
“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为2个半小时。
外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。
2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖五个科目：（1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。
（2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
（3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。
（4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
（5）接待礼仪：导游接待过程中的仪容仪表、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。
外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。
（6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
（7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。
3.本次口试指定景点：（1）中文省景点: 中文省景点:陈家祠、世界地质公园—丹霞山、鸦片战争博物馆、孙中山故居纪念馆、顺德清晖园（考生抽签取其中一个景点进行讲解（2）市景点：石博园、珠海御温泉度假村、珠海情侣路，香湾渔女景区（三个景点根据抽签考其中1个）（3）英语、日语景点：广东概况（必考）；陈家祠、世界地质公园—丹霞山、鸦片战争博物馆、孙中山故居纪念馆（考生抽签取其中一个景点进行讲解）（二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上、下午成绩合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分240分，合格分为144分。
2013年湖南导游资格证考试真题卷
2013年湖南导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.北京金融街在元代称为__。
A．金银坊B．银号坊C．票号街D．金城坊参考答案：D2.1951年，下列哪位艺术家被北京市公民政府颁布公民艺术家的称谓。
__A．郭沫若B．曹禺C．老舍D．鲁迅参考答案：C3.北京市政府指定仅有由港、澳、台同胞和华人、华裔捐资建造的奥运场馆是__。
A．国家体育场B．国家体育馆C．国家游水中心D．五棵松体育馆参考答案：C4.__坐落先农坛内，是我国榜首座以保藏、研讨和展现我国古代修建开展前史、修建艺术，宏扬我国传统修建文明，遍及修建科技知识，促进中外沟通为主旨的专题性博物馆，1991年正式对外敞开。
A．炎黄艺术馆B．首都博物馆C．我国古代修建博物馆D．北京古代修建博物馆参考答案：D5.国务院从1961年－2001年，分______批发布了国家级文物维护单位名单，北京共有______处名列其间。
__A．8，96B．6，98C．8，98D．6，96参考答案：B6.2007年12月19日，北京市规划委、市文物局联合发布《北京优异近现代修建维护名录(榜首批)》，798等近现代修建群共______处______栋近现代修建名列其间。
__ A．18，71B．17,18C．18,171D．71,188参考答案：D7.1990年第11届亚洲运动会在北京举办，地坛庙会为此在__举办，招引了大批的各国官员等。
A．春季B．夏日C．秋季D．冬天参考答案：B8.我国现在最大的古董和旧货商场，一起也是个假期特征商场的是__。
A．琉璃厂B．北京古董城C．潘家园旧货商场D．红桥商场参考答案：C9.北京榜首家穹幕影院__。
A．成功影院B．首都影院C．同乐影院D．大华影院参考答案：C10.北京国际游览文明节自__开端在每年的秋季举办。
2013年导游资格证考试真题卷(5)
2013年导游资历证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行投诉处理机关处理投诉案子的准则应当是____A．先取证后判决 B．尊重现实，严肃处理 C．以现实为依据，以法令为准绳 D．以游客投诉状为依据进行处理参考答案：C2.当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起1 5日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起____向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。
A．30日内 B．7日内 C．20日内 D．15日内参考答案：D[解析]当事人对监督查看部分作出的处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起15日内向上一级主管机关请求复议；对复议决议不服的，能够自收到复议决议之日起15日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。
3.旅行社每建立一个服务网点，需增存____的注册资金。
A．5万元 B．10万元 C．30万元 D．O元参考答案：D[解析]《旅行社法令》规矩，每建立一个运营国内旅行事务和入境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存5万元；每建立一个运营出境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存30万元。
无需添加注册资金。
所以选D。
4.外国人或许外国集体在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘，有必要____A．经省、自治区、直辖市人民政府同意 B．经省级人民政府报国家文明行政处理部分特别答应 C．经国家文明行政处理部分同意 D．经国家文明行政处理部分报国务院特别答应参考答案：D[解析]我国《文物保护法》规矩，非经国家文明行政处理部分报国务院特别答应．任何外国人或许外国集体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和开掘。
故选D。
5.外国人在我国居留一年以上的应处理____A．暂时居留证 B．长时间居留证 C．居留证 D．经我国我国机关同意可获得永久居留资历参考答案：C[解析]依据我国相关法令规矩，外国人在我国居留有必要持有我国政府主管机关签发的身份证件或许居留证件。
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》2013年全国普通话高级导游员等级考试《导游能力测试》试题一、导游应急处理案例题（请考生从4个备选题中选择2题作答，每题10分，共20分。
答题时请先写上上题号）（一）某单位委托当地一家旅行社安排会议代表进行绍兴半日游，由该社导游员小朱接待。
在游览前，小朱先对客人的来访表示欢迎，然后向客人们简要地介绍了绍兴概况。
她见客人中有两位老者，便上前与其交谈，得知他们已70多岁，于是告知他们凭身份证可享受景点门票半价优惠，两位老者便把身份证交给她买好优惠票。
小朱根据客人的要求，先带领他们参观了鲁迅故居，然后游览了沈园。
小朱不仅讲解得很仔细，对客人们的问题是有问必答，而且对两位老者特别关照，客人们都很满意。
游览结束后，小朱对客人们的合作表示感谢，并欢迎各位下次再来绍兴。
客人们与小朱道别后，便驱车至萧山机场。
一路上，大家正高高兴兴的谈论半天游览的感受，突然一位老者大叫：不好，我的身份证还在小朱那里。
大家显示一怔，随后立刻明白过来，让该老者赶快给小朱打电话，小朱接到电话后，也十分着急。
如果你是小朱，对此问题将如何处理？（二）某领队率领一旅游团赴港澳旅游。
该团抵达香港后，下榻帝都饭店。
次日早上一位女游客找领队说，其同屋的游客打呼噜，使他一夜未睡好，要求另住单间。
领队告诉她，女客人住单间不安全，她便不再要求。
可是第二天她又告诉领队，说她实在难以忍受，昨晚不得不睡在了洗手间。
于是领队只好同接待社联系，为她另定了一个单间，但是需要付260元港币的房差，她听后，没有接受，说上次她出国旅游时住的就是单间，并未多付费。
领队说，那可能是该团人员因性别关系所产生的自然单间，那是不用付费的。
可是，她听后，却对领队说，你今天若不解决，她便拿着被子睡在饭店大厅里。
如果你是该团领队，遇到这样的客人和要求，将如何处理？（三）领队何某带领一老年旅游团赴香港、澳门旅游，下榻XX饭店。
该团在结束香港旅游后，准备离店前往澳门，大家来到饭店大堂，等候出发。
2013年导游资格证考试真题卷(1)(2)
2013年导游资历证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.魏某获得导游人员资历证书后，在某导游服务公司挂号注册，他可持相关资料向__请求收取导游证。
A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市级旅行局D．县级旅行局参考答案：B2.某旅行定点餐厅出售不契合卫生标准的食物，引起旅行团多人食物中毒，依据《食物卫生法》规则有必要向__陈述。
A．旅行行政管理部分B．工商行政管理部分C．卫生行政管理部分D．卫生防疫部分参考答案：C3.下列各项中，不归于被投诉者的职责是__。
A．接到告诉之日起30日内做出书面答复B．帮忙查询核实旅行投诉，供给依据，不得隐秘阻止查询C．不得与投诉者自行宽和D．确有差错，自动赔礼道歉，补偿损失，争夺宽和参考答案：C4.自然保护区的__制止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。
A．核心区B．缓冲区C．试验区D．游览区参考答案：A5.一般来说，有必要有法令上相应的特别规则，才干适用的旅行法令行为意思表明办法为__。
A．口头的意思表明办法B．书面的意思表明办法C．推定的意思表明办法D．默许的意思表明办法参考答案：D[解析]默许的意思表明办法是指当事人以缄默沉静的不作为来表明意思的办法。
一般来说，有必要有法令上相应的特别规则才干选用。
6.按法令创制办法、表达形式的不同能够将法令划分为__。
A．一般法和特别法B．成文法和不成文法C．实体法和程序法D．宪法性法令和普通法参考答案：B[解析]按法令创制办法、表达形式的不同能够将法划分为成文法和不成文法。
所以该题挑选B。
法令的其他分类办法有：按法令效能规模的不同能够将法划分为一般法和特别法。
按法令规则的内容不同能够将法划分为实体法和程序法。
按法令拟定的主体和适用规模的不同能够将法令划分为国内法和国际法。
按法令的内容和效能强弱、拟定程序的不同能够将法令划分为宪法性法令和普通法。
2013年导游资格证考试真题卷(3)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是____A．鲁菜 B．川菜 C．浙菜 D．粤菜参阅答案：B2.畅春园始建于：A．元代 B．明代嘉靖 C．清代康熙 D．清代乾隆参阅答案：D[解析]畅春园是在明代李伟的清华园原址上制作，始建于康熙二十三年(1684)。
3.黄山归于____地貌。
A．花岗岩 B．玄武岩 C．石英砂岩 D．砂砾岩参阅答案：A4.我国古代的成年准则中，“及笄”要求女子年满____A．12岁 B．14岁 C．15岁 D．18岁参阅答案：C5.许多植物寄托着古今人类的爱情和抱负，具有必定的民族性，如以苍松表明____，以竹表明____，以梅表明____，以荷表明________A．刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；坚骨、孤高；明哲保身 B．崇高、刚烈、长命；刚直、狷介、谦虚；坚骨、孤高；明哲保身 C．坚骨、孤高；刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；明哲保身 D．明哲保身、刚直、狷介、谦虚；崇高、刚烈、长命；坚骨、孤高参阅答案：B6.用山、石、花等将园林中一些缺乏或丑恶之处加以掩盖或处理，使之变成一种美景的办法叫____A．框景 B．夹景 C．障景 D．抑景参阅答案：C7.滇红、碧螺春、铁观音、白毫银针依次是____A．发酵茶、不发酵茶、半发酵茶、不发酵茶 B．半发酵茶、不发酵茶、发酵茶、不发酵茶 C．发酵茶、半发酵茶、半发酵茶、不发酵茶 D．不发酵茶、发酵茶、发酵茶、半发酵茶参阅答案：A[解析]绿茶、红茶、乌龙茶、白茶滇红：红茶，发酵茶；碧螺春：绿茶，不发酵茶；铁观音：乌龙茶，半发酵茶；白毫银针：白茶，不发酵茶。
8.我国古代四台甫砚之首是____A．歙砚 B．端砚 C．鲁砚 D．洮砚参阅答案：B9.被称为“我国三大瓷都”的是____A．江西景德镇、湖南醴陵、福建德化 B．江西景德镇、福建德化、浙江龙泉 C．湖南醴陵、江西景德镇、浙江龙泉D．湖南醴陵、福建德化、山东淄博参阅答案：A10.乳扇、一线琵琶肉、五色饭、白片肉分别是____的特征食物。
导游证试题2013考试题
2013 全国(黑龙江省)导游人员资格考试政策法规，导游业务试卷一、单项选择题(每题1分，共30分)1.树立( )，对于我们更好的坚持发展才是硬道理的战略思想具有重大意义。
A.三个代表思想B.邓小平理论C.毛泽东思想D.科学发展观2.中华人民共和国的根本制度是( )A.社会主义制度B.人民民主专政C.人民代表大会D.民主集中制3.受理设立经营国内和入境旅游业务申请的旅游行政管理部门应当自受理之日起( )个工作日内作出许可与否的决定A.30B.20C.50D.154.一个合格的旅游工作者必须遵循的职业道德规范是( )A. 一视同仁，顾全大局B. 文明礼貌，热情服务C.团结协作，不卑不亢D.敬业爱岗，忠于职守5.航空运输中发生的旅客人身物品损失没有超出法定责任限额的，承运人按( )赔偿。
A. 实际损失B.责任限额内C.无限D.不赔偿6.旅游安全管理工作的方针( )A. 预防第一，安全为主B.安全第一，预防为主C.安全防范，重视形象D.安全第一，防范为主7.到2015年我国过夜游客人数达( )万人次，年均增长( )A.9000 8％B.8300 9％C.3.3亿10％D.9200 8％8.《中华人民共和国旅游法》自( )起施行A.2013年4月25日B. 2013年10月1日C. 2013年5月1日D.2013年7月1日9.旅行社责任保险的被保险人与受益人分别是( )A. 旅游者旅游者B. 旅行社旅游者C. 旅游者旅行社D.旅行社旅行社10.我国到2011年初，国家旅游局公布了( )家5A级风景名胜区A. 50B. 66C.97D.7011.( )是社会主义道德建设核心，也是职业道德的灵魂A.为旅游者服务B.为人民服务C. 为社会服务D.为集体服务12.被投诉人应当在接到通知之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实，理由和证据，并对答辩提供证据A. 5B. 10C.15D.3013.( )是食品安全的最后一道防线A. 食品安全风险监测B. 食品安全评估C. 食品召回D.食品检测14.( )饭店评定机构具体负责实施或组织四星级饭店的星级评定和复核工作A. 国家旅游局B. 省，自治区，直辖市旅游局C.副省级城市地市级旅游局D.县旅游局15.国家旅游局将( )作为旅游行业核心价值观在全行业推出A.游客为本，服务至诚B. 游客至上，真诚周到C.热情友好，宾客第一D.钻研业务，提高技能16.根据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上第( )大旅游接待国，第()大旅游出境国A.三四B. 四二C. 二三D.一四17.( )年，为了加速我国旅游业的发展，国务院就我国旅行社的体制的改革做出了两项决定，一是打破垄断，旅行社外联权下放，二是旅行社由行政或事业单位高位企业。
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桂林市关于2013年导游人员资格考试相关情况的通知
一、报名方式：登陆→广西旅游政务网，网址： http：
///default.htm；
二、报名时间：2013年10月1日至10月30日，逾期不受理。
三、认真阅读《关于组织2013年导游人员资格考试的通知》（桂旅办[2013]202号）精神，按文件要求填报信息（文件可在下文查阅）。
四、在市旅游局一楼，从10月8日起设有考试教材出售（2013
年版，173元/套）及报考相关服务。
五、在桂林考区（不含旅专学生和贺州市考生），笔试（上机考试）合格公布后，统一到市旅游局人教科提交以下材料审核：（一）广西壮族自治区导游人员资格考试审核表（网上自行下载）；
（二）面试准考证原件（可在市旅游局一楼打印）；
（三）本人身份证原件及复印件1份；
（四）学历证书原件及复印件1份；
（五）加试考生须提供原《导游员资格证书》原件及复印件1份（资格证书在2009年及之前考试通过的考生还须提供导游IC卡原件及复印件）。
（六）领取体检表（提供有一年内县级以上医院或防疫站出具的健康证明原件不在领取）；
提交材料审核具体时间：笔试考试合格公布后，将在本页面具体通知。
六、打印《准考证》一律用A4纸自行彩打，也可以到市旅游局一楼打印。
七、咨询电话：考试相关问题：0771——2625611、5529072网络技术服务：0771——5529006。