销售基本流程各部门建议汇总
各部门如何协同提升销售
各部门如何协同销售提升业务发展口号：好好学习、奋发图强组长：张敏敢组员：吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成近几年，电子商务的兴起和国家交通基础建设的不断完善，为物流企业的发展带来了难得机遇。
然而，机遇与挑战并存，在工业化高度集中、信息技术迅猛发展、市场瞬息万的今天，传统的物流企业模式弊端已日渐显现，不进则退，企业如何提升自身竞争力，科技创新，化解行业周期带来的影响，打造现代化物流业亦变得越来越重要。
在这种大背景下，董事会高瞻远瞩，适时颁布了《有信达集团高级管理人员学习小组管理制度》，避免公司管理人员安于现状，推进集团高级管理人员学习提升管理能力和素质，创建学习型、服务型、高效型的企业管理团队；加强高层管理团队的学习与成长，带动全体员工不断学习岗位知识、强化业务技能，提高企业的创新能力，改善公司管理的标准化、规范化、科学化的水平。
本小组时代追求组由张敏敢任组长，吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成组员组成的团队，作为公司高级管理人员，团队上下深深感受到了董事会对公司未来发展面临诸多问题的危机感，怀着高度的使命感和责任心，深入学习和领悟董事会的精神和战略意图，从本部门出发但又不局限于本部门，就财务、IT、操作、人事等部门如何协同销售进行了探讨，总结了一些全新的感受和建议。
过程中，尽管存在各自因工作繁忙及业务需要出差迟迟不能聚在一起共同探讨等困难，但各组员仍排除万难，通过QQ、微信、邮件、电话等多种方式，积极参与，为公司业务发展献计献策，最终完成了本次议题。
针对公司业务发展存在的问题，我们目前总结归纳了一下几点：1、旺季单量多，车辆资源不够。
淡季生意萧条，车辆闲置严重。
在保证客户旺季服务的情况下，必然要配置更多车辆数量，但旺季过后，会面临沉重的经营压力，导致在淡季，采取降低利润甚至不盈利的方法去承接业务，渡过艰难时期。
2、同一客户、同一路线，在不同时期会有不同的价格，销售过程中，从客户报价到毛利核算，销售部门和接单不能经常，发生争执和矛盾，除了各部门的本位意识之外，重要原因是部门间没有对成本进行充分认识和沟通，没有达成共识。
销售流程六步曲
确认客户需求
在解答客户疑问和处理客户异议的过程中，销售人员需要不断地与客户进行沟通，了解客户的需求和 期望。
销售人员需要明确客户的需求和期望，以便为客户提供更加符合其需求的产品或服务，同时也要注意 保持与客户的良好关系。
04
达成协议
提出合作方案
明确合作目标
在提出合作方案之前，销售人员需要明确合作的目标和期望结果， 以便制定有针对性的方案。
了解客户需求
通过市场调研和客户沟通，深入了解客户的需求、偏好和痛点，为 制定合作方案提供依据。
设计合作方案
根据客户需求和目标，设计具有针对性的合作方案，包括产品或服 务的组合、价格、交付方式等细节。
03
解答疑问
解答客户疑问
客户在购买产品或服务时，通常会存 在一些疑问或困惑，销售人员需要耐 心聆听并解答客户的疑问，消除客户 的疑虑。
销售人员需要具备丰富的产品知识和 市场信息，以便为客户提供准确、全 面的解答，同时也要注意保持诚信和 透明度。
处理客户异议
在销售过程中，客户可能会对产品或 服务提出一些异议或顾虑，例如价格、 质量、性能等方面的问题。
销售流程六步曲
目 录
• 建立信任 • 产品展示 • 解答疑问 • 达成协议 • 后续跟进 • 再次销售
01
建立信任
建立专业形象
塑造专业形象
在与客户交流时，应展现出专业 知识和经验，着装和言谈举止要 符合职业标准。
证明专业能力
通过提供成功案例、产品演示等 方式，证明自己在销售领域的专 业能力。
了解客户需求
02
建立高效销售流程的话术指南
建立高效销售流程的话术指南销售是任何企业成功的关键因素之一。
通过与潜在客户沟通，并促成交易的过程中，一个优秀的销售团队需要具备良好的沟通技巧和高效的销售流程。
本文将为您提供一份建立高效销售流程的话术指南，帮助您的销售团队提高业绩。
第一步：建立联系建立联系是销售过程中的第一步，而想要实现这一点，您需要一些富有吸引力和引起兴趣的话术。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表。
我注意到您对我们的产品/服务表现出浓厚的兴趣。
我想了解更多关于您的需求，并为您提供帮助。
”第二步：了解客户需求并建立连接对客户的需求进行了解是推动销售成功的关键。
通过提问和倾听，您可以更好地了解客户的需求并与其建立联系。
例如：“请问，您目前在您的业务中遇到了哪些挑战？我们的产品/服务能帮助您解决这些问题吗？”第三步：展示产品/服务价值一旦您对客户的需求有了更好的了解，就可以开始展示您的产品/服务的价值。
确保您能准确地传达产品/服务的特点和优势，以及它们如何满足客户的需求。
例如：“我们的产品/服务具备XXX这一功能，它可以帮助您提高效率并降低成本。
此外，我们的产品/服务还具备YYY的特点，它可以满足您对XXX的需求。
”第四步：争取客户的关注与兴趣在销售过程中，您需要保持客户的关注和兴趣，这样才能更容易地促成交易。
您可以运用一些技巧，例如展示案例研究或提供满意度调查结果等，来增加客户对产品/服务的兴趣。
例如：“我可以与您分享一些我们过去客户的成功案例，他们通过使用我们的产品/服务取得了卓越的成果。
这些案例研究证明了我们的产品/服务在市场上的竞争优势。
”第五步：克服客户的疑虑与反对意见在销售过程中，客户可能会有一些疑虑或反对意见。
您需要有针对性地回答这些疑虑，并提出合理的解决方案。
例如：“我完全了解您的疑虑，但是让我向您解释一下我们的解决方案。
我们已经进行了详尽的市场研究，并与其他客户进行了充分的沟通。
这些都有助于我们提供卓越的产品/服务，并使其在市场上脱颖而出。
营销八大流程
1.客户单位
(1)组织机构图
(2)与公司产品对口的职能部门主要职责
(3)职能部门内部的组织关系图表
1.表单
(4)职能部门主任\处长\专工个人信息一览表
(1)《目标客户基本信息表》（已有）
(5)客户当年度的年度计划
(2)《目标对象个人信息表》（已有）
(6)近三年与公司产品对口的相关项目建设信息一览表 (3)《目标市场动态信息表》（需建）
(7)近三年来参加国网会议的发言材料汇总
2.模板
2.国网公司
《客户开发专题计划》（已有，需调整）
(1)近三年工作方针(原件\复印件或电子档)
3.案例
(2)当年度工作部署文件(原件\复印件或电子档)
(1)《山西省农电部目标客户基本信息表》（已
(3)近三年来在国网公司的先进集体文件(原件\复印件或 有）
1.开发目
1.确认拜访
标市场
(1)向使用负责人、技术负责人发出拜访信息(时间、
2.了解、
地点、内容）
掌握目标 1.目标客
(2)确定拜访信息，并修正
对象的立 户明确启
2.实施拜访
场、观点 动项目意
(1)使用负责人、技术负责人分别公关：提供技术考察
3.影响目 向
及交流机会；了解个人信息及喜好；投其所好加深感
方案(试
(2)决策人公关：通过了解到的信息，接触决策人外
点/考察/
围，促其外围有影响力的人介绍和推动项目进展；并
谈判)
根据了解掌握的信息，投其所好与决策人接触，加深
感情；解答决策人的疑惑或疑问，促成决策人肯定态
度，明确项目启动意向
3.确定教练
根据二次拜访分析判断，确定能影响决策人的教练角
销售业务流程[精选五篇]
![销售业务流程[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ee08ae063868011ca300a6c30c2259010202f33f.png)
销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
销售流程制度模版
销售流程制度模版
销售是企业发展的重要组成部分，而销售流程制度则是确保销售工作有序进行
的重要保障。
一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
首先，销售流程制度模版应该包括销售流程的各个环节，从客户拜访、需求分析、产品介绍、报价、谈判到签订合同等环节都需要有具体的规范和流程。
这样可以确保每个销售人员在工作中都能按照标准流程进行操作，避免出现混乱和失误。
其次，销售流程制度模版应该包括销售目标的设定和考核机制。
明确的销售目
标可以帮助销售人员明确工作重点，有针对性地开展销售工作。
而考核机制可以激励销售人员积极工作，同时也可以对销售人员的工作表现进行评估和改进。
另外，销售流程制度模版还应该包括销售数据的收集和分析。
通过对销售数据
的收集和分析，可以及时发现销售过程中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进，从而提高销售效率和质量。
最后，销售流程制度模版还应该包括销售人员的培训和发展计划。
销售人员是
销售流程中的关键环节，他们的素质和能力直接影响着销售工作的成效。
因此，企业需要为销售人员提供系统的培训和发展计划，不断提升销售人员的专业能力和综合素质。
总之，一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
因此，企业在制定销售流程制度模版时需要充分考虑销售流程的各个环节，设定明确的销售目标和考核机制，加强销售数据的收集和分析，同时也需要重视销售人员的培训和发展计划，从而不断提升销售团队的整体素质和能力。
销售刚起应遵守的工作流程
销售刚起应遵守的工作流程下面将介绍一套销售刚起应遵守的工作流程，希望对销售人员提供一些实用的指导和建议。
首先，销售人员需要建立自己的客户数据库。
这个数据库可以包括潜在客户、现有客户以及之前的客户。
在建立这个数据库的过程中，销售人员需要采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、职位等，以便之后能够有针对性地进行跟进。
其次，销售人员需要进行市场调研和客户分析。
这个环节包括对市场需求、竞争对手、客户喜好等方面的调研，以及对客户的行为和购买习惯进行分析。
通过这些调研和分析，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地制定销售策略和方案。
接下来，销售人员需要制定销售计划和目标。
销售计划可以包括销售目标、销售策略、销售活动安排等内容。
通过制定销售计划，销售人员可以有条不紊地进行工作，确保销售任务的顺利完成。
然后，销售人员需要进行客户拜访和沟通。
在拜访客户的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和意向，提供专业的产品或服务介绍，并与客户进行有效的沟通和交流。
通过客户拜访和沟通，销售人员可以建立与客户的良好关系，促进销售成交。
在客户拜访的基础上，销售人员需要进行销售谈判和成交。
在销售谈判的过程中，销售人员需要根据客户的需求和意向，灵活运用销售技巧和策略，争取最大限度地满足客户的需求。
通过有效的销售谈判，销售人员可以促成销售成交，实现销售目标。
最后，销售人员需要进行销售后服务和客户关系维护。
在销售成交之后，销售人员需要及时跟进客户的使用情况和反馈意见，提供售后服务，并积极主动地维护客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
总的来说，销售人员在刚起步的时候，需要遵守一套科学有效的工作流程，包括建立客户数据库、进行市场调研和客户分析、制定销售计划和目标、进行客户拜访和沟通、销售谈判和成交，以及销售后服务和客户关系维护。
通过遵守这套工作流程，销售人员可以提高工作效率，实现销售目标，同时也能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为自己的销售事业奠定坚实的基础。
销售的工作流程
销售的工作流程通常包括以下步骤：
确定目标客户：根据市场调研和公司定位，确定目标客户群体，制定针对这些客户的销售策略和计划。
客户开发：通过市场调查、广告、网络、展会等途径寻找潜在客户，建立联系并了解客户需求。
客户需求分析：深入了解客户的具体需求和偏好，分析客户的购买意愿和能力，为后续的销售策略提供依据。
产品或服务介绍：根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提高客户对产品或服务的认知和满意度。
报价和谈判：根据客户需求和产品特点等，提供详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、配送方式等。
与客户进行谈判，达成一致意见。
签订合同：客户确认报价方案，并同意购买产品或服务后，与客户签订合同。
确保所有条款和条件都在双方同意的情况下生效。
订单执行：根据合同要求，安排生产、发货、安装等环节，确保按时交付。
与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
售后服务：提供优质的售后服务，包括产品使用指导、维修保养等，确保客户对产品或服务满意。
同时，通过客户反馈不断改进产品或服务质量。
客户关系维护：定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈，及时解决客户问题。
建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
业绩评估：定期评估销售业绩，分析销售数据和市场变化，总结销售经验，调整销售策略和计划，以提高销售业绩。
以上是销售工作流程的简要概述，具体流程可能因公司、行业和产品等因素而有所不同。
在实际工作中，销售人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
销售员销售流程
销售员销售流程销售员销售流程是指销售员在进行销售工作时所需遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助销售员更好地开展工作，提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个标准的销售员销售流程，希望能为广大销售员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行销售工作之前，首先需要进行客户调研。
了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，可以帮助销售员更好地为客户提供个性化的销售服务。
通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，收集客户信息，建立客户档案，为后续销售工作打下基础。
2. 产品介绍。
在向客户推销产品或服务之前，销售员需要对所销售的产品或服务进行全面的了解。
包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等方面的信息。
只有充分了解产品，销售员才能在与客户交流时做到信心满满，说服力十足。
3. 洽谈与沟通。
当客户有购买意向时，销售员需要进行洽谈与沟通。
在这个阶段，销售员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，解答客户的疑问，并就价格、交货期、售后服务等方面与客户进行充分的沟通，争取达成交易。
4. 签订合同。
当双方就产品或服务的细节达成一致后，销售员需要与客户签订正式的销售合同。
合同中需要明确产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等具体内容，以确保双方权益。
5. 售后服务。
销售员的工作并不仅仅在于销售产品，售后服务同样重要。
销售员需要在交易完成后，与客户保持联系，了解产品的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，及时处理客户的投诉与意见，确保客户满意度。
以上就是一个完整的销售员销售流程，每一个环节都至关重要。
销售员需要在每一个环节上做到专业、耐心、细致，才能赢得客户的信任与支持，实现销售目标。
希望广大销售员能够根据自己的实际情况，灵活运用这些销售流程，取得更好的销售业绩。
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，销售流程的第一步是客户需求分析。
销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的需求和期望，从而为客户提供更加个性化的解决方案。
在这一阶段，销售人员需要倾听客户的需求，分析客户的行为特征和购买偏好，为后续销售活动提供有力支持。
第二步是销售策划。
在了解客户需求的基础上，销售团队需要制定合理的销售
策略和计划。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和推广方式等。
销售策划需要根据客户需求和市场环境进行精准定位，确保销售活动的有效性和可持续性。
第三步是销售执行。
在销售策划确定后，销售团队需要全力以赴地执行销售计划。
这包括与客户进行有效沟通、推广产品或服务、协商价格、签订合同等环节。
在销售执行阶段，销售人员需要发挥团队合作精神，充分发挥个人能力，确保销售目标的顺利实现。
第四步是售后服务。
售后服务是销售流程中至关重要的一环。
良好的售后服务
可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，为企业带来更多的商机。
销售团队需要及时响应客户的投诉和建议，解决客户问题，建立良好的客户关系，为企业带来更多的口碑宣传和业务机会。
最后，销售流程需要不断进行评估和改进。
销售团队需要定期对销售流程进行
评估，发现问题和不足之处，并及时进行改进和优化。
只有不断地完善销售流程，才能适应市场变化，保持竞争优势，实现持续增长。
总之，标准化的销售流程对于企业来说至关重要。
只有建立起高效的销售流程，才能提高销售效率，提升客户满意度，实现持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
销售顾问工作流程
销售顾问工作流程
1、统计当天预约体验家长的数量，安排好自己的跟单时间。
2、接待来访的家长，主动介绍店内的特色及课程，预约体验课。
3、了解当天体验孩子的基本情况，做好相应话术及销售工具的准备工作。
4、和体验班级的教练和助教沟通好孩子的情况，及需要教练和助教如何配合。
5、接待体验的家长，介绍我们的课程及特色，为体验课后跟单做好铺垫工作。
6、协助体验的孩子进班上课，体验过程中不要在教室内与讨论家长报名事宜。
7、体验课结束后与家长沟通报名事宜。
并给家长做销售工作。
8、销售流程见销售顾问培训中的内容。
9、记录报名家长的信息来源，并将报名信息告知班级的教练及助教。
10、统计体验家长的的报名数量，记录未报名家长的情况。
11、统计约访到店率，分析未到店原因。
12、销售会议上分析未报名家长的原因，制定解决对策及话术。
13、在ETM更新会员数据，填写客户跟进表。
14、打第二天的邀约电话。
15、统计邀约数量，安排第二天的跟单时间。
16、向销售主管汇报跟单情况及邀约数据量。
16、对前一天体验会员进行回访。
17、配合市场进行采单。
18、配合店内活动。
19、解决客户投诉等工作，协助教学部门做好会员服务工作。
20、帮助家长解决（请假、延期、退费、转卡等）工作。
做销售的流程
做销售的流程在现代商业社会中，销售是企业最重要的一环。
一个成功的销售流程可以帮助企业吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
下面将介绍一个完整的销售流程，希望能对您有所帮助。
1. 确定目标客户群体。
首先，销售流程的第一步是确定目标客户群体。
企业需要明确自己的产品或服务的特点和优势，然后选择最适合的客户群体。
这可以通过市场调研、客户画像等方式来实现。
2. 建立客户联系。
一旦确定了目标客户群体，接下来就是建立与客户的联系。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等方式来进行。
重要的是要保持与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，建立良好的关系。
3. 产品介绍和演示。
在建立了客户联系之后，就需要进行产品介绍和演示。
这可以是通过在线演示、产品展示会或者面对面的方式进行。
重要的是要清晰地向客户展示产品的特点和优势，让他们对产品有更深入的了解。
4. 提供解决方案。
一旦客户对产品有了一定的了解，接下来就是提供解决方案。
这意味着要根据客户的需求和反馈，提出最适合他们的解决方案。
这可能涉及定制化产品或服务，或者是提供额外的支持和服务。
5. 谈判和达成协议。
在提供了解决方案之后，就需要进行谈判和达成协议。
这意味着要就价格、交货时间、服务条款等方面进行谈判，并最终达成一致的协议。
这需要双方的讨价还价和妥协。
6. 签订合同。
最后，一旦达成了协议，就需要签订合同。
合同是双方权利和义务的法律保障，也是交易最终的确认。
在签订合同之前，双方需要对合同条款进行仔细的确认和商讨。
通过以上的销售流程，企业可以更好地吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
当然，销售流程并不是一成不变的，需要根据不同的产品、客户和市场情况进行调整和变化。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。
公司销售人员管理流程
公司销售人员管理流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。
秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。
”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。
由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。
对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。
接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。
最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。
（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。
前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。
考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。
4S店销售流程规范管理
4S店销售流程规范管理一、销售流程规范…………………1.1展厅集客……………………..1.2客户接待……………………..1.3需求分析……………………..1.4产品介绍……………………..1.5试乘试驾………………………1.6报价成交………………………1.7交车……………………………1.8跟踪回访………………………..二、销售工作推动………………..2.1销售顾问一日工作……………2.2销售顾问工作提示…………….三、附件……………………………附件1：商品车临卖状态检查表附件2：销售顾问考核表附件3：来电/店客户登记表附件4：交车检验表附件5: 客户信息卡一.销售流程规范作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。
该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。
标准的销售流程：1.1展厅集客销售的首要环节就是展示集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展示仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。
展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步是提高展厅的集客量。
集客量：泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源包括来电、来店、户外展示活动等不同管道客户。
集客流程流程要点设定目标和计划：销售经理根据公司年度销售目标和前几个月的实际销售状况，分析展厅的集客成交率，计算和确定展厅的集客目标，计算方法为销售目标/集客成交率分解目标和计划：销售经理根据公司总体销售目标及销售人员的具体情况，将集客目标及销售任务落实到每一位销售顾问，由销售顾问根据公司集客活动的计划提报个人的当月工作计划收集客户资料：销售顾问将集客活动过程中收集到的客户资料及时汇总整理和记录；分析客户特征，开展一对一跟踪：销售顾问要根据记录情况分析每位客户的基本特征，例如年龄、性别、购买需求和时间等进行分析，采用短信提醒、电话联系或主动上门等方式开展针对每位客户的一对一销售跟踪；跟踪执行和总结分析：根据上述集客渠道信息，销售经理要确实落实专人责任制，随时检查销售顾问的销售跟踪情况，及时督促和指导销售顾问推进跟踪工作，促进销售。
销售具体流程
销售具体流程销售是企业获取利润的主要途径之一，一个成功的销售流程可以帮助企业提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个通用的销售具体流程，以供参考。
1. 客户调研。
在销售过程中，首先需要对客户进行调研。
了解客户的需求、偏好和购买能力是非常重要的，这可以帮助销售人员更好地定位产品和服务，提高销售成功率。
客户调研可以通过市场调查、问卷调查、客户访谈等方式进行，从而获取客户的基本信息和需求。
2. 销售策划。
在进行销售活动之前，需要制定销售策划。
销售策划包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售预算等内容。
销售目标应该具体明确，包括销售数量、销售额、市场份额等指标。
销售计划应该包括销售活动的时间安排、人员配备、销售渠道等内容。
销售预算则是对销售活动所需费用的预估和安排。
3. 客户接触。
客户接触是销售流程中非常重要的一环。
销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行接触，了解客户需求，介绍产品和服务，并进行销售谈判。
在客户接触的过程中，销售人员需要展现专业的销售技巧，建立良好的沟通和信任关系，从而促成交易。
4. 销售谈判。
销售谈判是销售流程中的关键环节。
在销售谈判中，销售人员需要与客户进行价格、交货期、售后服务等方面的谈判，以达成双方满意的交易条件。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用谈判技巧，处理好与客户之间的利益冲突，最终实现交易达成。
5. 签订合同。
当双方达成一致后，需要及时签订销售合同。
销售合同是双方约定的法律文件，包括产品和服务的具体内容、交易条件、价格、交货期、付款方式、售后服务等条款。
签订合同后，双方都应严格履行合同约定，确保交易顺利完成。
6. 售后服务。
售后服务是销售流程中的延续环节。
销售人员需要在交易完成后，及时跟踪客户的使用情况，提供必要的技术支持和售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，从而增强客户满意度，促进客户再次购买。
7. 销售总结。
销售活动结束后，需要进行销售总结。
销售部门管理建议
销售部门管理建议
1.设立明确的销售目标和指标，并进行定期的评估和监控。
销
售目标应该具体、可测量和可衡量，以便销售团队能够清楚地知道他们需要达到的目标，并进行相应的调整和改进。
2.建立一套科学、合理的销售流程，包括销售预测、线索跟进、销售漏斗管理等。
销售流程应该能够帮助销售团队更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和成果。
3.加强销售人员的培训和发展。
销售人员是销售团队的核心，
他们的专业能力和销售技巧对整个销售部门的成绩具有至关重要的影响。
定期进行销售培训和知识更新，提高销售人员的销售能力和竞争力。
4.建立一个强大的销售团队，包括设定合理的销售激励机制和
奖励制度，激发销售人员的积极性和动力。
同时，销售团队应该有良好的沟通和协作能力，团结一致，共同努力实现销售目标。
5.建立有效的销售数据分析体系，根据数据分析结果进行销售
策略的优化和调整。
销售数据可以帮助销售团队更好地了解市场需求和客户需求，发现潜在的销售机会和问题，并进行相应的决策和改进。
6.与其他部门建立良好的协作关系，共同实现整个企业的销售
目标。
销售部门不仅需要与市场部门、产品部门等密切合作，还需要与其他部门保持良好的沟通和协作，共同协作解决问题，
实现整体销售的增长。
7.持续学习和创新，跟随市场变化和客户需求的变化，不断改进销售策略和方法。
随着时代的发展和市场竞争的加剧，销售部门需要不断地学习和创新，提供更好的销售解决方案，满足不断变化的客户需求。
门店销售流程
门店销售流程门店销售是指企业通过自有或租赁的实体门店进行商品销售的一种销售方式。
门店销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩和顾客体验具有重要的影响。
下面将介绍门店销售流程的一般步骤和注意事项。
首先，门店销售流程的第一步是顾客接待。
当顾客进入门店时，销售人员应立即对顾客进行热情接待，主动问候并引导顾客进入店内。
在接待过程中，销售人员应注意细节，比如微笑、眼神交流和礼貌用语等，以营造良好的购物氛围。
接下来是顾客需求了解。
销售人员应耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品介绍和推荐。
在这一步，销售人员需要对产品的特点、功能、价格等方面有充分的了解，以便能够针对顾客的需求给予专业的建议。
然后是产品展示和试用。
在顾客需求了解的基础上，销售人员应主动向顾客展示产品，并鼓励顾客进行试用。
通过产品展示和试用，顾客可以更直观地了解产品的外观、质感和使用效果，从而增加购买的信心。
接着是销售谈判和促成交易。
在顾客对产品产生兴趣后，销售人员应及时介绍产品的价格、优惠政策等信息，并根据顾客的反馈进行灵活的谈判。
在谈判过程中，销售人员需要根据顾客的需求和购买意愿进行巧妙的引导，以促成交易。
最后是售后服务和客户关系维护。
销售人员在销售产品的同时，应主动向顾客介绍售后服务政策，并留下联系方式以便顾客在使用过程中遇到问题时能及时联系到销售人员。
此外，销售人员还应加强与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，为企业未来的销售和客户维护奠定基础。
在门店销售流程中，每一个环节都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能导致销售业绩的损失。
因此，企业需要重视门店销售流程的设计和执行，培训销售人员，建立科学的绩效考核机制，以确保门店销售流程的顺畅和有效执行。
总之，门店销售流程是企业与顾客直接接触的重要环节，它不仅关乎企业的销售业绩，也关乎顾客的购物体验和满意度。
因此，企业需要重视门店销售流程的管理和执行，不断优化流程，提升服务质量，以赢得顾客的信赖和支持。
外贸销售业务员岗位职责及工作流程
外贸销售业务员岗位职责及工作流程篇1:外贸销售业务员岗位职责及工作流程外贸销售业务员岗位职责及相关工作流程一、岗位名称：外贸销售业务员直接上级：外贸主管定员标准：3人二、岗位职责（一）概述主要负责联系国外客户，签订合同。
（二）工作职责1、配合公司的所需，及时作好翻译工作2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15、协助外贸主管，参与对外谈判16、根据外贸市场的变化，适时地对设计部开发新产品提出合理化建议。
三、工作内容1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。
打样单应由主管签字后，方能递交工厂安排打样，如涉及新开模具，应请示主管；打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。
总的原则是：样品收费，运费到付。
2、严格把握"报价单"，精确地报出美金销售价格。
报价单(成本核算单)原则上是由工厂核算的。
销售计划管理具体控制措施(汇总9篇)
销售计划管理具体控制措施(汇总9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售基本业务流程一、销售人员的职责1、了解竞争对手的动态、搜集市场信息；2、接待并走访客户、向客户介绍汽车；3、摆放、清洁展车、展厅工作区；4、填报相关的业务及公司需要的报表；5、客户回访：提车到家、售车三天、一周、一月、以后每间隔一个月回访客户，询问客户的感受、需求，提示进行维护，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取顾客进店维修、换购、推介他人购车；6、接受和完成领导临时交办的任务等；7、协助市场部做好市场宣传推广工作8、每天面对顾客、销售业务等诸多事宜，应该对每天、每周、每月的工作按轻重缓急作时间上的统筹安排。
对每天、每周、每月的工作做好总结。
9、主动邀约客户试乘试驾车。
二、仪表着装（仪表着装要给人以清洁、整洁感和庄重感）:1、穿着公司统一服装、佩戴工卡；提定品牌佩戴领呔或丝巾3、头发保持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型（长发须扎起来）；4、工作时皮鞋要擦拭干净、女士的鞋跟不宜过高；5、不能随身掉挂钥匙或其它物品以免走动时发出响声。
6、不能留长指甲或涂指甲油。
三、接待（工作时间内必须充满活力，不允许把个人情绪带到工作中）:1、来店接待：1.1 说话要亲切、平易近人、彬彬有礼、吐字清晰；1.2 顾客进店后，我们要站立并且微笑着问候致意（例如：您好，欢迎光临！）；1.3 接待顾客中途如有其他顾客来店时，先请其自由观看或请其他销售员接待；1.4 牢记顾客姓名（不能重复反问顾客贵姓、名字）；1.5 注意随身携带名片,并要妥善保管对方名片；1.6 对于顾客提出的需求、建议与意见认真做好记录；1.7 销售人员在接待中要保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户交流。
1.8 接待后哪怕再忙花一分钟写报表，可先写客户简单名、了解车型、来店还是来电，级别。
忙完之后再填写完整。
当天值日生18：00时必须把来电来店本子交到经理处，经理检查签字并注明当天新增来店：**批、来电**批。
超过18：00接待的客户可算为第二天的。
1.9 需求分折：了解客户信息-----了解公司促销车型或库存车-----介绍车型卖点----推荐公司车型----价格协商-----成交2、倾听顾客谈话时态度：2.1 首先要倾听顾客说话；2.2 为了知悉顾客的真正需求是什么,要留心倾听顾客说话；2.3 听顾客说完后先认同、给予肯定再讲述自己的意见；2.4 必要时可就顾客愿望或关注的问题提供信息，与顾客进行充分沟通交流；3、以顾客为中心：3.1 等顾客入座后自己再坐下来；3.2及时为顾客提供茶、水、饮料；3.3顾客离店时，必须对顾客感谢道别，并陪同顾客走到停车场，恭送顾客离开。
4、电话对应：4.1 在响铃2次时必须接听电话；4.2若响铃3次以上时，首先要说：“很抱歉，让您久等了”；4.3接电话时首先说公司名称，电话最后应感谢顾客来电；4.4打电话时应要注意语言规范、礼貌周到，与客户通话时要保持微笑；4.5把电话转给他人接听时，不应让客户久等；4.6把客户留言正确无误地传达给同事；4.7待客户放下电话后自己方可放下电话；4.8平时在电话旁边准备好记录纸，将客户所说内容写在记录本纸或留言板上。
四、商品说明：1、掌握汽车构造、每款车型配置及价格；2、预先了解熟悉竞争对手的产品；3、充分准备好将向顾客介绍的本公司产品及相关资料；4、与顾客交谈时做到灵活应变，可根据顾客的关心程度来安排商品说明顺序；5、结合顾客的商品知识层次，避免使用技术词汇，用简明、通俗易懂的方式介绍商品；6、遇到不懂的问题，请其他同事配合、回答顾客所需信息；7、诚心诚意地对待顾客的垂询；8、不明白的事情要想办法查清弄懂，给顾客一个正确、切实满意的答复，严禁不懂装懂或欺骗顾客。
五、试乘试驾：1：试乘试驾前准备工作：a、销售顾问主动邀请客户进行试乘试驾。
b、向客户简介试乘试驾流程、路线及注意事项，消除客户试驾前的疑虑。
c、确认车况良好及内部整洁，并做好相应准备。
（如车内温度适宜、饮用水、不同风格碟片等）d、熟悉相关竞品的动态特性，以便应对客户的异议。
e、签订试乘试驾协议书。
2：客户试乘a 、感受发动机的强劲动力b、试悬架系统带给客户的舒适，试刹车带给客户的安全性c、进一步了解客户需求点3：客户试驾a 、试驾路线和安全提示b、引导客户体验车辆直线加速性能c、让客户体验车辆高速过弯的安全性d、试驾过程中避免和客户过多交谈4：试乘试驾结束后体验认同a、引导客户回洽谈区，详细记录客户信息b、客户试驾意见反馈，填写《客户试乘试驾意见反馈表》c、促进客户洽谈成交五、价格说明：1、利用介绍车型时，通俗易懂地向顾客解释商品价格；2、使用报价表准确地说明商品价格；3、经常向上级汇报情况，获取恰当的指导。
4、第一次报价（市场指导价）----二次报价（指定车型统一报优惠价）-----三次报价（指定车型统一报优惠价）报价要点：1、前三次报价要统一（包括优惠幅度）2、优惠幅度一次比一次少六、预定车说明：1、如无现货的，下订单前必须咨询、确认后方可回复顾客（如车型、颜色、到货日期等）；2、每天早上必须确认库存情况，告诉客户交车的预定日期；3、如交车日期推迟，要及时与客户联系，并说明原因及处理方法，争取客户谅解和配合；4、到车后，由事业部确认车辆完全检验好（销售人员需跟进）再约顾客试车、选车、确认车辆。
七、签定合同时：1、必须正确无误地填写合同，一式两份（黑色签字笔书写）；2、认真填写合同附件（必须把选装饰件明细、规格填写清楚）；3、填写好合同后必须请销售经理事复核签名；如超出销售经理价格外请总经理审批，如直接挂帐的必须总经理及财务主管签名确认；4、合同复核人员必须认真、负责核对内容；5、请客户确认入户名及合同内容签名并打指膜或盖章（开低票则要填写开票确认书）；6、陪同客户把定金交到财务部（定金收据及合同一份交给客户）；并核对财务开具的收据内容及金额是否相符；7、签约后，要向顾客表示感谢对工作的支持、信任。
8、签约时合同的身份证号及地址和车型务必写清楚，不允许为了方便而简写。
八、签定合同后：1、带客户到财务处交纳完订金（至少5000元），宣读定车贺词（确保客户在展厅内），复印客户身份资料等，在事业部部登记当天订车信息(交纳定金等相关信息)，请求配车，当天内完成；2、须确认入户名、定金五千元以上后方可将合同给客户，合格证复印件需填写入户名称、身份证号（公司写代码证号）、原籍地址后一并交给事业部确认开票；（此处不需这样操作，签完约直接把客户身份证和合同第一联原件及复印件放置销售经理处；）（提供银行卡复印件（方便比亚迪有节能补贴的客户制作银行回单）3、整理填写好上牌所需资料、开票资料递交事业部并交接清楚。
九、关于收款说明（含定金、补交定金、提车款、结算）：1、车辆签定合同后（含选车），销售员务必在1个小时内向销售主管、经理汇报；2、提车时，必须由财务部确认到帐后开具《放行条》方可放行；3、提车款、结算款由销售人员务必提前一至两天与客户确定交款方式（如转帐、刷卡、支票等）后再把相关信息提供给销售经理核查；5、结算时，务必提醒客户把定金款或提车款收据带回给财务部；6、如转帐的，务必提前一天（为了方便查询到帐时间误差）提醒客户携带身份证在16：30分前到达银行或网银办理转帐成功手续，并带上银行回单到财务开具到账收据；7、如贷款的，公司查核未到帐时必须打印“同贷书“给财务部及时入帐。
十、提车前准备、交车：1、必须提前一天（24小时前）通知事业部客户提车时间、做好交车准备工作；2、销售员再次确认顾客付款方式及准确的提车时间（提醒客户需带上合同及收据），如有变动及时告知事业部；3、交车前核对所需准备资料（票据、金额复核）、检查车辆状况；4、交车时要与客户解说明白、清楚后请客户在《XX交接单确认单》签名确认。
由于办理贷款不成功或者其他原因退车：1、由销售员提交客户退车申请，请销售经理核实此客户退车主要原因并签名。
2、收回客户红联收据及合同原件、身份证复印件，并写支出单由销售经理——财务主管——总经理签名。
3、预约客户几时过来退车款或者网上转帐给客户，如果产生刷卡手续费从销售员当月工资中扣除。
十、提车前准备、交车：1、销售顾问与客户预约交车时间（概述交车内容及所需时间）2、约好提车的前一天做好准备工作（PDI检查、精品加装、车辆卫生、加好油等）3、接待客户，请客户检查确认车辆4、带客户到财务处清款5、清点证件及书面资料，请客户签交车确认书6、向客户介绍车辆各功能的使用方法及磨合期注意事项7、向客户介绍服务顾问及客服专员8、客服专员面访客户，销售顾问请销售经理及服务经理9、交车仪式：销售顾问、服务顾问、客服专员、服务经理及销售经理（5人）倍客户合影留念，同时宣读交车贺词10、明确告诉客户最近的油站，送客户11、确认客户安全顺利到家十一、关于其他注意事项：（建议统一格式打印合同）1、书写合同要求：1.1 合同的买方地址不能填写客户原籍地址，务必填写东莞所在镇区地址（如XX镇XX村或XX管理区XX路XX号）；（经过刘浩客户的事件，事业部也建议必须这样写，但是还需要写身份证的原籍地址，原因是现在比亚迪和风神都需维护DMS系统，销售员这样操作或许会不方便，建议客户若是能够在签约时提供身份证，可在合同写客户现居地址，若不能当天提供，则在地址写原籍地址，在合同最下面空白处多加现居地址。
1.2 合同如有修改必须由客户确认签名、打指膜或盖章；1.3 合同金额是全包价的，一定要附以书面形式写清各项费用明细以及特别提醒客户车船使用税要您亲自到居住证所在地税局带上银行卡缴纳，此全包价不含此税；1.4 如由公司代买保险的，须注明保险金额、保费及承保公司，如客户自办保险的，则由销售人员自行跟进保单；1.5 选装饰件时，必须注意选择好型号、规格及颜色（如真皮、防爆膜、布套、窗帘等等）。
2、开票要求：定金不足合同全包价80%元或首付不达80%的情况下不能开发票、验车，如有特殊情况则要由销售经理和财务主管签字后再递交财务部开票安排验车。
3、赠、加装饰件时：必须以书面形式通知事业部做好登记，以便及时下单装饰件，如特殊情况需增加赠送的，则要请示销售经理同意签名后再通知事业部（统一填写合同更改通知单）。
4、精品加装：销售员填写好精品加装单----部门经理签名确认-----财务复核----售后前台接单----前台接单检查车辆----确认完工时间-----完工交车给销售顾问-----销售顾问检查车辆------签收4、如客户推迟提车时：销售员应积极跟进客户提车时间，并及时通知事业部。
5、客户回访：5.1、每位客户提车的当天到家、第三、七天时务必回访客户用车情况并认真填写《销售回访调查表》的每一项内容，此表回访后在每日下班时上交销售主管或销售经理；5.2、在任何一次客户回访（或客户来电）时若有服务或质量问题时要如实填写《服务质量反馈单》当日上交销售经理处！！2013年4月19日。