金融服务礼仪项目三习题库参考答案

《金融服务礼仪》

项目三 “金融行业员工仪态礼仪”

练习题参考答案 一、判断题

1-5 √×√√× 6-10

×√××√

11-15 √√××√

二、单选题

1—5 DAABD 6-10 CBABC 11-15 CCBBA 16-19 AC B

三、多选题

1、 CD 2

、 BCD 3、 ABCDE 4

、 ACD 5、 AB 6

、 AC 7、 ABCD 8

、 ABCD 9、 BC 10、

ABCD 习题库

11、ABCD

四、问答题

1.微笑有哪些良好的作用？

（1）可以调节情绪；

（2）是可以消除隔阂；

（3）是可以获取回报；

（4）是有益身心健康。

2.什么情况下，才允许银行服务人员采用蹲的姿势？

（1）整理工作环境

（2）给予客人帮助

（3）提供必要服务

（4）捡拾地面物品

（5）自己照顾自己