干洗店工作人员服务规范

服务规范

制定本规范，是为使洁士先生洗衣各加盟企业实行文明经商，优质服务，健全自律机制，规范企业行为，增强洁士先生竞争力，塑造良好的洁士先生形象，提高洁士先生洗衣的整体服务水平。

第一条：前台服务规范

1、仪表：营业员仪表端正、服饰整洁、佩戴服务标志。

2、迎客：顾客进门，要面带微笑，主动热情招呼，有问必答。

3、收衣：检查衣服要迅速、仔细、严格执行看清、讲清、写清楚的制度，热情介绍服务项目，当好客户

参谋。

4、收款：营业员开票后应告诉顾客应付钱款；现金当日结清。

5、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码、颜色、品牌、衣服件数。因故延期，要打招呼：“对不起，

很抱歉，说清原因，请过几天在来取。”并记下号码及时催查。

6、返工：衣服洗涤质量不合格要返工，要做记号，并在取衣票上注明返工原因和约期.

7、包装：衣服要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固。

8、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见”

9、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，在办理挂失手续凭本人证件取衣。

10、赔偿：处理顾客矛盾时，营业员态度要冷静、如是店方责任，要主动认错，诚意协商，赔偿损失遇到

难解决矛盾，报请领导，约定日期商议，或上门协商解决

第二条：洗烫质量规范

洗：洗的好、颜色鲜、不发灰、无搭色、无损伤

烫：烫自然、烫平整、无极光、无烫伤、无变形

织：织平整、无接痕、无穹真、条纹清、针脚齐

上光：自然光、不发硬、颜色真、上色匀、固色牢

第三条：店员遵纪规范

1、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早关门

2、仪表整洁，佩戴工号

3、不坐凳接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵

4、柜台内不吸烟，不吃零食，不脏乱

5、不与来访者长谈而冷淡顾客

第四条：服务公约规范

文明礼貌微笑待客热情大方周到细致诚恳介绍当好参谋特殊需要尽量满足

价格合理实事求是包装敏捷牢固美观返工衣件按时办理讲究卫生仪表整洁