情感管理在高校图书馆管理工作中的应用
人性化管理在高校图书馆中的应用
图书馆 “ 人性化管理 ” 是一种文化 现象 ， 是连接 图书馆 与读 者之间 关 系的大动脉和桥梁 ， 是维护 图书馆 服务的一种持久的力量 ， 无论是传 统的过去 ， 还是传统 与数字并存 的现在 ， 甚至是数字化网络更加发达 的 未来 ， 图书馆服务 中“ 人性化管理 ” 都是不可或 缺的。在“ 以人 为本” 的 时代观念 的主导下 ， “ 人性化管 理” 将成为 ２ ｌ 世纪乃 至到永 久的图书馆 管理 的主旋律 ， 它标 志着 当今 图书馆的管理由过去的管 Байду номын сангаас 向科学与人性
化的理念的迈进 。 １ ． 图书馆人性化管理的内涵 图书馆 “ 人性化管理 ” ， 是指 图书人员针对 服务活动采 取适宜人 阅
读 习惯 ， 符合人 的活动本性 ， 又富于人情味 的管 理方式 ， 一 般不通过规 章制度 和工作规 范实施 的一种 管理方式 。核心 是 ， 在 图书馆服务 的过 程 中体 现以人为本 的思想 ， 以满 足人的需求 ， 实现人 的价 值 ， 追求人性 的发展 ， 体现友情 、 亲情 和文化关怀 ， 创造温心 、 舒心 、 和谐 的学 习氛 围 ， 是 图书馆活 动的宗旨。是一种满足人的求知 、 求实需要 的活动 ， 其特点 是强 调无私奉献 和拳拳爱心 ， 良好的人性化 管理必须 建立 在人性 的基 础上 。善 于团结组 织人才 ， 灵活运用各种语言 ， 注重对馆员进行情感管 理， 疏导馆员 的不 良情绪 ， 处理好各种人际关系把每个馆员 的个人 利益 通过有机整合 汇聚成集体的共同利益 ， 树立管理者 的良好 自 身形象 ， 调 动 和发挥馆员 的积极性 、 创 造性 。面对僵化 的规章 、 制度 ， 不是冷漠 的 循章 办事 ， 而是 面对活生生 的读 者 ， 投入相 当的情感和 思考 ， 对各种规 定之外 的需 要 ， 要给予富于人情味的关怀和作 出富于创造性 的应对 ， 使 图书馆服务更加顺 应人性 。让 读者和馆员感 觉图书馆更 具“ 人情 味” ， 更具有家 的温心味道 ， 给读者宾至如归 的感觉 。所 以说 ， 人性化 管理是 图书馆现代化管理 的标 志。 ２ ． 人性化管理在高校 图书馆管理 中的体现 ２ ． １ 对馆员 的人性化 人性 化管理 作为一种现代化管理模式 ， 它是人 的本性 的最 高境 界 ， 也是 人追求 的最 高层次 。把 人性化管理运 用到高校 图书馆 ， 就是 管理 者要 把馆员 的素质与发展 等人性化 的因素作为追求 的 目标 ， 是发 展馆 员个 性 ， 重视 馆员价值 的一种全新 的管 理思想 。主要 体现在 ： （ １ ） 人性 化 管理就是促使 图书馆全体 成员体现人性 化 ， 激发他们对 真 、 善、 美的 追 求和 统一 。发 挥人 的积 极性 和创 造性 ， 引导 人们 去实 现预 定 的 目 标。 （ ２ ） 图书馆 的人性化 管理 体现在人 的生命价值方 面。首先 ， 生命 的 价 值体现生命 的尊严 ， 每个 馆员都是具 有独立人格 的人 ， 当得到尊 重 ， 被社会 肯定时 ， 无形 中会产生 自尊意识 ， 从而在潜 意识 中尽最大的努力 来 完成 自己应 尽的职责 。其 次是实现馆 员 自身 的价值 ， 提高馆员 自身 的素质修养 ， 使馆员把 自己融于工作事 业当 中。产 生实现 自 身价 值的 成 就感和荣誉感 ， 找到 自己人生 的合理定位 。因人管理 ， 对于成就感强 的人员 ， 要安 排富有挑 战性 的工作 ， 在一 般人员 中实行 轮换 岗制 ， 以避 免 工作的重复单调 ， 对于那些技术能 力不强 的人 员则要 定期 安排培训 ， 使 每个馆员都各行其职 ， 各尽其责 。 （ ３ ） 倡导工作人员 的奉献 精神 ， 生命 的最高价值在于奉献 ， 生命 的快乐也在 于奉献 。 （ ４ ） 具有 主人 翁意识 ， 使 馆 员对这个组 织具有强 烈的向心力 和归 属感 ， 使他 们意识到 自己也是 管 理中的一员 ， 激发全体人员无怨无悔地 为图书馆事业 努力 工作 ， 让他 们 生命 的价值融入到图书馆事业 的现代 化建设 当中。 ２ ． ２ 对读者 的人性 化 尽力 为读者服务是 图书馆永恒 的主题 ， 没有 了读 者 ， 图书馆就没有 了存 在的意义 ， 更谈不上大力发展 图书馆事业 ， 图书馆的价值要通过读 者 使用 图书馆 才能得 到实现 。所 以 ， 读 者是 图书馆 实践人性化 管理的 重 要对象 ， 每个图书馆都有 自己相对 固定 的读 者。但 是 ， 随着社会信息
构建“以人为本”的图书管理服务体系
363文化纵横构建“以人为本”的图书管理服务体系科学发展观理念在各个行业贯彻落实的过程中，社会各界对以人为本理念提出的要求也越来越高。
作为图书馆来说，应该在以人为本理念的指引下，将满足读者个性化发展和人性化发展诉求作为自身转型发展的首要目标，建立完善的以人为本管理体系与服务体系，才能在实现优化和完善图书馆管理服务体系的基础上，推动图书馆的建设和发展。
图书馆以人为本的概念分析以人为本理念强调的是图书馆必须坚持人文关怀，充分尊重读者和理解读者的阅读需求。
这就要求，图书馆在构建以人为本管理体系的过程中，不但要采取积极有效的措施提高服务读者的质量和效率，而且还应加强管理人员综合素组培养的力度，才能满足读者提出的个性化阅读需求。
另外，为了确保以人为本图书馆管理服务体系构建目标的顺利完成，图书馆管理人员应该通过创设图书馆工作任务分配机制的方式，提高管理人员的综合素质和服务水平，为广大读者提供优质的阅读服务。
贯彻落实一以人为本理念满足读者提出的个性化也读需求是以人为本图书馆管理服务体系构建的最终目标。
这就要求，图书馆在落实以人为本服务理念时，必须深入的分析和了解读者的阅读需求，优化图书馆的馆藏资源，才能在有效提升图书馆整体图书质量的前提下，降低图书馆的服务成本。
此外，以人为本图书馆管理服务体系的构建，不但为图书馆未来发展方向的优化以及图书馆服务设施配置的优化提供了强有力的支持，而且完善了图书馆管理服务的体系，体现出了图书馆管理服务体系的人性化、个性化特点，推动了图书馆事业的稳步发展。
“以人为本”的图书管理服务体系构建途径健全“以人为本”的管理体制。
以人为本理念在图书馆管理服务体系中的有效落实，不但有助于图书馆服务质量的有效提升，而且对于图书馆管理人员工作积极性的调动也有着极为重要的意义。
作为图书馆的领导层来说，应该根据新时期图书馆管理工作的特点和要求，制定科学合理的激励机制和标准，针对在日常工作过程中表现优异的员工应该给予物质和精神方面的奖励，调动员工的积极性。
“制度与情感双轮驱动”模式在高校学生管理工作中的应用探索
１ “ 制 度 与情 感 双 轮 驱 动 ” 模 式 的 含 义
高校学生 管理是 高 校 管理 的重要 内容 ， 是 维
等教 育事业 获 得 了迅 猛 发 展 ， “ 高 等教 育 逐 步 由
精英 化走 向大众 化 ” 。自１ ９ ９ ９年 以来 ， 我 国高校 大幅度 扩 招 ， 到了２ ０ ０ ３年 我 国高 等 院 校 的入 学 率达 到 了 １ ７ ％， 到２ ０ ０ ６年这一 比率达 到 了 ２ ２ ％。
中图分类号 ： Ｇ ６ ４ ７ 文献标识码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ３— ８ ０ ４ ７ ｛ ２ ０ １ ３ ） Ｓ一 ０ ０ ６ ６— ０ ５
Ｏ 引 言
自改 革 开 放 和 市 场 经 济 确 立 以来 ， 我 国 经
展需要 ， 学 生 管 理 工 作 必 须 要 不 断 地 改进 完 善 ， 制度 与情感 成 为 现代 高 校 管 理 方 式 的两 个 重 要 方 面 。高校 学 生管 理 工 作 所 面 对 的是 正 处 于 心
箜 鲞 型
２ ０ １ ３年 ｌ ０月
防 灾
科
技 学 院 学
报
Ｖｏ １ ． １ ５， Ｓ ｕ ｐｐ ｌ ０ｃ ｔ ． ２ ０１ ３
Ｊ ．ｏ ｆ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｄ ｉ ｓ ａ ｓ ｔ ｅ ｒ Ｐ ｒ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ
理、 制度 式 管理 已经难 以适 应 当代 的 高等教 育 发
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３—０ ７—２ ０
基 金项 目 ： 防 灾科 技学 院学 生工 作 研 究 专 项 课 题 （ Ｘ Ｚ ２ ０ １ ２ Ａ ０ ２ ） 作者简 介 ： 王立（ １ ９ ８ ５ 一） ， 女， 内蒙 古 包 头 人 ， 硕士 ， 助教 ， 研 究 方 向为 思 想 政 治 教 育 与创 新 性 人 才 培 养 。
情感激励在图书馆管理中的运用
１ 尊 重 激 励
就 是 通 过尊 重 馆 员 的 人 格 、个 性 等 方 式 ，使 管 理 者 与 馆员 之 间形 成 良好 的 Ｊ 际 关 系 ，调 动 馆 员 的积 极 性 。 在 图
书 馆 这 个 社会 群 体 中 ，馆 员 对 于 受 到 尊 重 、关 心 ，对 于 与
听馆员们 的意见和 建议 。要建 立健垒田 书馆 的各项规 章制
具 有 坦 荡 的胸 怀 、豁 达 的 气 度 ，在 使 用 人 才 方 面 遵 循 德 才 作 兼 备 、知人善任 ，量才 用人 、台理组配 的原则 ，做 到知人 研 究 所 长 ，用 人 所 长 ，避 人 所 短 ， 客 人 所 短 ，具 体 做 到 “ 三 窖” ．① 容 人 ：管 理 者要 窖 得 下 与 自己 不 同性 格 的馆 员 ，要 学 会 尊 重 』 、理 解 人 ，要 掌 握 下 属 的 情 趣 、性 格 、爱 好 ， 、
并根据其不同 性格特 点 ，安 排其最 适合 发展 特 长的工 作。
② 容 言 ：管理 者要 听得 到 听 得 进下 属各 种 各 样 的 话 ，好 话 、
坏 话 、恭 维话 、批 评 话 、 正 面 话 、反 面 话 ，切 忌 听 恭 维 话
就 飘 瓢 然 ，听批 评 话 就 业 冒三 丈 ，要 广 开 言 路 ，善 于 取 舍 。 ＠ 容 事 管 理 者 待 ＾处 事 不 能 太 苛 刻 ，不 要 用 一 十 标 准 衡 量 所 有 的 人 ，不要 求全 责 备 ，耍 量 才 施 事 扬 其 所 长 避 其 所 短 人 尽其 才 ．调 动 所有 馆 员 的积 敏 性 ，发 挥 他 们 的 潜 能 ，更 好 地 为 图 书馆 工 作 。
工
片 ．深人工作第 一线 ．利用各种 机会 ．场合 ，经 常地 与
浅论高校图书馆管理的创新
浅论高校图书馆管理的创新摘要:图书馆作为高校的重要组成部分,作为学生查阅资料,学习新知识,探索新思维的主要场所,在教育教学中发挥这重要的作用,本文结合我院图书馆的建设和管理实践,阐述新时期图书馆管理工作模式和方法。
关键词:图书馆管理创新1 目前高校图书馆管理工作中存在的问题(1)由于没有统一机构对各高校图书馆的工作进行管理协调,因而图书馆各自为政,分散管理的现象普遍。
馆际之间缺乏交流与沟通,缺少资源共享的平台,这种情况在一定程度上造成社会资源的浪费。
(2)从科学管理的角度看,图书馆现在普遍实行的目标管理虽然有着诸多优点,但是随着社会的发展,其局限性日益突出。
如图书馆有些岗位的目标无法具体量化,目标管理所造成的狭窄视野造成岗位之间、部门之间配合较差。
(3)部分高校不够重视图书馆的建设,缺少投入,致使图书馆还停留在手工操作的水平上,馆员的借阅效率低,易出错,文献不能被有效检索等现象,导致读者满意度差。
网络化也只能成为一纸空谈。
(4)管理创新人才匮乏,知识结构和职称结构不合理,缺少图书馆专业人员。
(5)服务模式陈旧。
长期以来,图书馆是以“购书—藏书—借阅”的服务模式等待读者的上门,服务方式上因循守旧,缺少创新。
(6)馆员容易产生职业倦怠的现象,具体表现为丧失职业热情,工作缺少成就感；人际关系淡漠,厌倦工作。
2 高校图书馆管理创新模式和方法2.1 建立以人为本的管理机制。
运用权变管理思想来加强对员工的管理。
从内心里尊重知识,尊重人才。
在图书馆中每个馆员所处的位置不同,所具能力各异,作为管理者要坚持知人善任、任人唯贤的原则,充分发挥每位馆员的特长,做到人尽其才,从而实现以人为本的管理愿望。
运用多种激励方法激发员工的工作热情。
激励的方法主要包括物质激励、精神激励、目标激励、培训和教育激励、尊重和信任激励等,在综合运用这些激励方法的的同时,应当注意如下问题:首先,物质激励是用指用金钱和实物激发馆员积极性的一种方式,是一种最常用的激励方法,但物质奖励要适度,过多过少都起不到好的激励作用。
情感管理在高校学生管理工作中的实践探索
其 中 ， 代表学生管理 的效率 ，而 自变量 ｗ ｗ ｗ， ｗ 、 、 ｗ 表 了信 任 、 、 代 爱 责任、 情等对 情绪起 积极 作用 激 的影 响要 素。这些影响要素往 往根据各要素大小不 同组成 了不 同的情感流对学生 的情绪起引导作用 ， 发挥其 加减功 能， 而且 ， 由于学 生个体 的差 异也决定 了情感 管理 的 函数 中的情感 影响 因素 的组成及其大小有 所差异 ， 这体 现了情 感 管理与传统学生管理 的区别——柔性特 点。
王 东 星
（ 建工程 学院 学工处 ， 福 福建 福 州 ３００ ） ５０７
索
摘
要： 随着时代的高速发展 变化 ， 管理思想由工业 时代 的科学管理演变到 了知识经济时代 的情感管理 。作 为高校学
生管理者 ， 要适应新的形 势 ， 转变管理思想和模式 ， 运用情感管理的方式来促进学 生管理工作的发展。 关键词 ： 情感 ； 学生 ； 实践
领导者 。这样让 学生 自觉地遵从学校 的要求 和规定 ， 心悦
间的信任波 ，从而形成 以信任为核 心 的高效情 感管理场 。 从个体方 面来讲 ， 构建 情感 管理的模式要加 强学生管理名‘ 对学生 的情绪 引导 ， 帮助学生 构建学 生的大 学生涯 ， 要加
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第 ２卷 第 ７ ３ 期
２ ０ 年 ７月 ０８
乐 山师 范 学 院学 报
Ｊｕ ￣ ｏ ｅｈ ｎＴ ａ ｈ ｒ ｏ ｅ ｅ ｏｍ ｆＬ ｓａ ｅ ｃ ｅｓＣ ｌ ｇ
Ｖｏ．３． ． １ Ｎｏ７ ２
Ｊ１ ０ ８ ｕ． ０ ２
情 感管理在离较学生管 理工作审韵霎
作者简介 ： 王东星（９ ９ ， 福 建工程学院学生工作处助理研 究员。 １６ 一） 男，
情感管理在高校班主任工作中的运用
作者简 介 ： 李小红 （９ ７ ，女，湖南常德人 ，湖南农业大学科 学技术师范学院，讲师，教育学硕士，主要研究方向： １７－） 高等教育管理 ；
徐 玉 双 （９ ５ ） １６ － ，女 ，湖 南长沙人 ， 湖南农业 大学科 学技 术师 范学院 ，副教 授 ，主要 研 究方 向 ： 高等教 育管理 。（ 南 长沙 ４Ｏ２） 湖 １１８
有 意向单位 ，尤其要掌握 贫困生等 困难群体 的就业情 况，给他
学 生 的 就 业 情 况 和 就 业心 态 的 变 化 ，还 可 以提 醒 学 生 务 必充 分 认 识 就 业 形 式 的 紧迫 眭，要 先 立 足后 发 展 。
４ 毕业 生 离校 以后 ．
育方针，教育和 引导学生 全面成长，使 他们成为 德、智、体全 素的感染 作用和激 发作用，使学 生心甘情愿地 为班 级奉献 ，以
面 发 展 的 合 格 人 才工 作 中具 有 重 要 和 独 特 的作 用 ， 然 而 因 班 主 良好 的 学 习态 度 回报班 级 。
任 角色的冲 突、管理 群体的特殊 性等原因，现 阶段 高校班主任 的工作不尽如人 意。因此 ，对班 主任工作进行 深入、细致的研 究和探讨 就显得尤 为重要。笔者 通过几 年的实践 及体验 认 为，
通实现有效 的管理 。学生的情感，是一种亟待开发 的班级资源 。 注 点 点 滴 滴 的 情 感 ，调 动 起 学 生 身上 所 蕴 藏 的各 种 积 极 因素 ， 对 班 级 实 施 管 理 ，班 主 任 必 须 高 度 重 视 感 情 投 入 ，积 极 实 施 情 依照情感管 理持久性 的特点，充分发挥学生 “ 自我教育、自我服 感 生 活 引导 ，注 意 与 学 生 进 行 良好 的 感 情 沟 通 ，满 腔 热 情 地 去 务、 自我 管 理 ” 的 主体 作 用 ，使学 生 健 康 成 长 ，以 此营 造 出良好
管理中的情感管理策略
管理中的情感管理策略在工作中，管理者经常需要面对各种各样的情绪和情感。
有效的情感管理策略对于提高团队的凝聚力和工作效率至关重要。
下面将介绍一些在管理中常用的情感管理策略。
1.倾听和理解作为管理者，倾听员工的意见和情绪非常重要。
通过倾听，可以让员工感受到被重视和理解，从而减少情绪冲突。
在倾听的过程中，管理者不仅要听取员工的意见，还要理解他们的感受，给予关心和支持。
2.积极沟通积极的沟通是管理中有效处理情感的关键。
管理者应该保持与员工的及时沟通，及时传达信息，解决问题，以减少误会和不满情绪的产生。
同时，管理者也要学会表达自己的情感，以示对员工的信任和尊重。
3.情绪调节在管理中，管理者需要学会有效地调节自己的情绪。
面对各种压力和挑战，保持冷静和理智是至关重要的。
管理者可以通过运动、放松和沉思等方式来调节情绪，以保持良好的心态和工作状态。
4.激励和激励情感管理不仅是管理者与员工之间的相互沟通，还包括管理者对员工的激励和激励。
管理者可以通过肯定、奖励和培训等方式激励员工，激发他们的工作热情和积极性，从而提高工作表现和团队凝聚力。
5.解决冲突在管理中，冲突是难免的。
管理者需要学会有效地处理冲突，避免情绪化和情绪激化。
通过冷静地分析问题、主动沟通和寻找解决方案，管理者可以有效地化解冲突，维护团队的和谐氛围。
在实际工作中，管理者需要灵活运用各种情感管理策略，根据不同情况和不同员工的需要来进行调整和应用。
只有有效地管理好情感，才能建立和谐的工作氛围，激发团队的创造力和工作热情，从而实现管理的有效性和团队的成功。
情感教育在高校学生管理工作中的应用
会 触 犯法 律 、 成 悲剧 。因此 ， 生管理 工 作者要 深 酿 学
入 学 生 中间 ， 过 了解 ， 立 不 同学 生 群体 档 案 ， 通 建 对 学 生 情 况 做 到 心 中 有 数 ，从 而 根 据 不 同 学 生 特 点 制 定 有针 对 性 的教 育 方 法 ， 到 因人 而 异 、 材 施 教 ， 做 因 这 样 在 与 学 生 交 往 的 过 程 中 ．才 能 使 学 生 感 受 到 老 师 的所 言 、 行都 能抓 住 问题 的关 键 和要 害 ， 而使 所 从 学 生 更 加 信 服 ， 学 生 管 理 工 作 收 到 更 大 成 效 使 （ ） 入 学 生 内 心 ， 心 尊 重 学 生 二 走 关
【 键 词 】 感 教 育 ； 生 管 理 ； 用 关 情 学 应 【 图 分类 号 】４ 中 Ｇ ７
一
【 献标 识码 】 文 Ａ
【 章 编 号 】 ６ １ ５１ １ ２ １ ） ４ ０ ９ — ３ 文 １ ７ － ０ （０ ２ ０ — ０ ７ ０
承 道德 观 念 ， 有 知行 脱 节 现 象 ； 争 意识 增 强 ， 但 竞 心 理 素 质 亟 待 提 高 等 特 点 。 【 研 究 表 明 ， 部 分 大 学 ２ １ 有 一 生 还 存 在 心 理 素 质 差 ， 我 约 束 能 力 不 够 。 习 动 力 自 学
安 徽 警 官 职 业 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＡｎ ｕ ｃ ｔ ｎ ｌ ｌ ｇ ｆＰｏ ｉｅ Ｏｆｃ ｒ ｏ ｒ ａ ｈ ｉ ｏ Ｖｏ ａ ｉ ａ ｏ Ｃｏ ｌ ｅ ｏ ｌ ｆ ｅ ｓ ｅ ｃ ｉ
情感教畜在高校学生管理互作中的应用
＂以人为本＂提升高校图书馆管理与服务工作
“ 以人 为本＂ 提升高 校国书馆管理与服务工作
广州航 海高等专科 学校 图书馆 林晓燕
［ 摘 要 以人 为本” 高校 图书馆 管理 与服务工作的 出发 点和归宿。本文论述 了“ 是 以人 为本 ” 念在 高校图书馆管理与服务工作 中 理 的重大意 义和 必要 性 ， 以及 坚持 “ 以人 为本 ” 理念 ， 图书馆 管理与服务 工作 中的作用 ， 高校 图书馆 管理与服务 工作提 出 了合理性 在 对 建议 和 可 行 性 措 施 。
之一。
高校图书馆对 工作人员采 用激励机 制是 人本管理 的组成部分 ， 体 现了人性化 、 人文化的管理思想 。在具 体运用 这一机 制的过程中 ， 不能 忽视激励机 制动态 的方 面及各种 主 、 客观因素 的影 响。要采取灵 活多 样、 符合 客观实际 、 针对 具体情况 的方 式。这 当中， 质奖励和精神 奖 物 励相 结合是 十分有效 的 ， 可或缺的。 是不 ２４用 “ ． 以人为本 ” 思想指导 队伍建设 当前 ， 高校 图书馆要 坚持科 学发展 观 ， 坚持 “ 以人 为本 ” 的科学 理 念， 认真实 施人才强馆 的战略 ， 努力 营造鼓励人才干事业 、 支持人才 干 事业 、 帮助人才干成事业 的良好环境 ， 推动高校 图书馆人才工作 的全 面
［ 关键词 ］ 以人 为本 高校 图书馆 图书馆管理 图书馆服务 图书馆对 读者的服务水平高低 ， 在很大程度上依赖于人 的能 动性 、 服务 过程与服 务质量 ， 而这一切 的实现都依赖 于管理 的控制 。随着 图 书馆综 合环 境的变化 ， 将不可避 免地 从根本上动摇 图书馆管理 的思想 、 制度 和方式 ， 从一定意义上说 ， 正是现代图书馆管理 的本质所在 。如 这 何在信 息技术 飞速发展的今天 ， 有效地 提升图书馆 的管理模式 ，图书馆界面Ｉ 的重大问题 。 １“ ．以人为本” 管理理念 的历史渊 源和基本 内涵 中国古代 管理文化高度重视人 在管 理中的作用 ， 从古老 的典籍 《 尚 书》 出“ 天地 ， 提 惟 万物父母 ； 惟人 ， 物之灵 ” 万 之后 ， 绵延数千年 ， 大多 绝 数思想家都认 同“ 天地之间人为贵 ” 的思想 。构成古代管理心理思想 的 人本特 色 ， 主要表 现在 以“ 道” 人 代替 “ 天道” 相信 人 的智 慧和力量 ， ， 重 视人的价值和地位 ， 虑人际和谐 ， 考 善于运 用人的智慧和计谋等 。 以人 为本 的管 理的基本 思想就是人 是管理 中最基本 的要素 ， 人是 能动 的 ， 与环境 是一种交互作用 ： 创造 良好 的环境可以促进人 的发展 和 企业 的发展 ； 个人 目标与企业 目标是可 以协 调的 ， 将企业变成一个学 习 型组织 ， 以使得 员工实现 自己目标 ， 可 在此过程 中 ， 企业进一 步了解 员 二 使得 企业 目标更 能体现 员工利益 和员工 目标 ； Ｔ 以人为本 的管理要 以 人 的全 面发展 为核心 ， 的发展是企 业发展和社 会发展 的前 提。 以人 人 为本 的管理有如下 基本原则 ： ①重视人 的需要 ； ②鼓 励员工 为主 ； ③培 养员工 ； ④组织设计 以人为 中心 。 ２高校图书馆应坚持“ ． 以人为本” 的管理理念 ２１ ． 管理机制要“ 以人为本 ” 知识经济 的到来 ， 使高校图书馆发生 了巨大的变革 ， 使其 由传统 图 书馆 向现代 化 图书馆逐步过 渡。传统 的图书馆是 以文献管理 为本 ， 而 现代图书馆是倡导 “ 以人 为本” 强调“ ， 以人为本 ” 的人 性化管理 ， 比以往 更加注重 人在工作 中的重大作 用 。高校 图书馆在 当今的形势下 ， 应运 用人本管理 的理念对 管理机制进行改革和创新 ， 不可满足现状 ， 切 停滞 不前。 “ 以人为本 ” 的管理 ， 就是倡导尊重人 、 关心人 、 解人 ， 理 让图书馆工 作人员在这种人本管理 中提高 自 信心 ， 获得认同感 、 归属感。管理层应注 重为工作人员办实事 ， 让工作人员无后顾之忧 ， 体会组织 的温暖和关怀 。 高校 图书馆坚持 “ 以人为本 ” 的思想进行 管理 ， 应树 立“ 馆员 为本” 的科学精神 与人文 观念高度统 一的办馆思想 ， 图书馆的组织 目标与 让 工作人员 的个体 目标 实现兼顾统 一 ， 形成 现代化高校 图书馆 的先 进管 理 理念 ， 应时代发展的需要 。 适 ２ 用“ ． ２ 以人为本” 理念指导管理方式 传统 的人 力资源管理 ， 管理层 多采用硬 性管理方式 。作为 以人 为 中心的人本管理 ， 则是现代 图书馆比较先进的 “ ” 软 性管理 。 软” “ 性管理 就 是情 感管理 ， 而情感管理是 以制度 管理为基础的 ， 在相互尊重 、 理解 、 信 任的环境下 实现个人与组织的共 同发展 。 “ 以人为本” 的理念能促使 管理层在实际工作 中更加 注重 开发人的 潜 能和创新 能力 。在 充分发挥现 有人才 的作 用 、 保障 高校图书馆 在管 理 和服务方面所需人才 、 工作人 员素质和业务水平 的培养与提高 、 酿造 和谐人 际关 系和宽松 的工作环境等方面都会发挥重大的作用 。 人 本管理 强调人是 高校图书馆 的主体 ， 是实现现 代高校 图书馆 人 事业 发展和有效管理 的关键 ， 理的核心是使人得到更加全 面的 、 大 管 更 的发展 。高校图书馆 由诸多要素组 成 ， 但起 决定作用 的、 最重要 的要 素 却 是“ ”是 图书馆 的工作人员 。把图书馆 工作人员作 为现代高校 图 人 ， 书馆最重 要的特殊资源和首要财 富 ， 一切 工作的承载和依靠 ， 是 必须坚 持用 “ 以人为本” 的思想来指导高 校图书馆的管理方式 ， 树立起 “ 以人 为 本” 的先进 观念。 ２ 用“ ＿ ３ 以人 为本 ” 的理 念指 导激励 机制 在 高校 图书馆 的人本 管理 中 ， 激励 机制是 十分 重要 的 内容 之一 。 对管理层 而言 ， 励馆员的任务就是 了解工 作人员的需求 ， 激 明确馆员 的 激励 目标。在这项 工作 中 ， 管理层应 注意做到 因人 而异 ， 平公正 ， 公 充
美国高校图书馆的人性化管理
美国高校图书馆的人性化管理杨春丽(河南工业大学图书馆，河南郑州450007)喃要]通过对中美图书铭儿J虫化管理的比较，提出我们需要改进的措施。
{关键词】美因；高校图书馆；人胜化管理所谓人性化管理，是指通过对人性的关注实施引导性的自我管理，进而实现管理目标，它体现的“是以人为本”的管理理念。
人性化管理的实质就在于“把人当人”来管理，从而使员工和读者怀着满足和满意的心态，以最佳的精神面貌，全身，0投入到工作和学习中，进而提高管理效率。
高校图书馆的人性化管理，主要指高校图书馆管理者采取富有人情味的管理方式，在尊重人性、理解人性的基础上，善于塑造图书馆的背景文化和人文精神，善于团结和组织人才，注重对员工进行情感管理，把每—个员工的利益通过有机整合，变成为集体利益：树立起管理者的良好形象，最大限度地增强管理者的亲和力，调动和发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。
成功的管理和完善的服务是图书馆发展的基础和生命力，对美国图书馆系统社会管理模式的分析，可以为我国图书馆事业提供可资借鉴的启发。
图书馆发展到今天，其工作重点已从收藏借阅转为读者对文献的充分利用，图书馆最根本的工作任务就是为读者服务。
美国高校图书馆拥有大量的文献资料，可以满足各种读者的不同需求。
一、美国高校图书馆除了提供基本服务外。
又在服务方面采取了许多人性化措施㈠开架借阅除了珍本书外，所有读者都可进库自由选取。
为了方便读者，美国高校图书馆在书架的高度，书架的间距，采光，通风，通行等方面都进行了科学的设计，体现了以为本的人文关怀。
近年来我国高校图书馆也普遍实4-37开架借阅，同时营造舒适安静的读书环境。
美高校图书馆里不闻人语声只闻翻书声，不仅工作人员之间决不允许交谈聊天，读者也不允许说话和打电话。
美国各高校图书馆的借还书处又称出纳台只有一名工作人员，因此在人员安排上就避免了聊天的发生。
除了安静，美高校图书馆提供的阅览环境也特别舒适，宽大的阅览室，舒适的沙发，充足的光线，绿色的盆栽，读者可以在这里读一整天书而不感到疲倦。
基于心理契约的高校图书馆情感管理研究
大学（ 函授本科 ） ， 副研究馆员 ， 山东科技 大学 济南校 区图书馆 采 编室 ， 山东省济南市天桥区胜 利庄路 ｌ ７号 ， ２ ５ ０ ０ ３ １ ．
Ｒｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ’ Ｓ Ｓ ｐ ａ ｔ ｉ ａ ｌ Ｅｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍｅ ｎ ｔ
Ｇ ９ １ Ｎｄ ＶＭｙ ｙ ｏ Ｌ ＶＯ９ Ｃ Ｏ Ｏ ｍ２ ｉ ｈ ．
［ １ ］ 俞立平． 信息资源内涵及 其传 播 、 处理对经济增长 的作 用机 制研究 ［ Ｊ ］ Ｉ 图书情报工作 ， ２ ０ ０ ６ ， ｓ ｏ （ ３ ） ： ４ ３ — ４ ５ ． ［ ２ ］ 郭芳． 中国古代设计哲学研究Ｅ Ｍ］ ． 武汉 ： 武汉理工大学 出版
ｅ ｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｄ ｊ ｕ ｓ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｅ ｘ ｐ ａ ｎ ｓ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｌ ｅ ａ ｒ ｎ ｉ ｎ ｇ ｓ ｐ ａ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｐ ａ ｃ ｅ ， ａ ｎ ｄ ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ Ｊ ｉ ｎ ａ ｎ
科技情报开发与经济 文章编号： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３ — ０ ０ ２ ４ — ０ ４
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆ Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ ＭＹ
２ ０ １ ４年
及环境 的改造与研究读者 的需求 同样具有 重要 的现实意义 。 参考文献
［ ６ ］ 百 度． 书法 欣赏 ［ Ｅ Ｂ ／ Ｏ Ｌ ］ ． ［ ２ ０ １ ３ — ０ ９ — ２ ９ １ ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｂ ａ ｉ ｋ ｅ ． ｂ ａ ｉ ｄ ｕ ．
高校图书馆创新模式推进精准化服务读者的思考
心理论研究科技风2021年2月DOI：10.19392/ki.1671-7341.202106075高校图书馆创新模式推进精准化服务读者的思考徐惠芳宁夏医科大学图书馆宁夏银川750004摘要:新时代高校图书馆的全面健康发展，不能单纯地走传统服务读者的老路，而是要根据时代背景的发展、读者服务的需求、学校建设的需要，打开服务思路,创新服务手段，探索新型服务模式，构建全新的服务理念，不断提高图书馆资源利用率。
高校图书馆创新服务模式，就是要对读者需求进行摸底、重组和分析，更加突出以用户为中心提供精准化服务的理念，策划更细致更精确的服务实施策略。
文章从预约式服务、情感化服务和精细快服务三种创新模式着眼，阐述了这三种新型服务模式的实施要点，分析了创新服务模式对推进高校图书馆精准化服务读者的现实意义。
关键词：高校图书馆;创新模式;精准化;服务读者1精准化服务模式1.1预约式服务高校图书馆现有的普遍性培训是比较初级和笼统的，没有细化到一定程度,开展精准化服务用户，首先要了解用户需求,在了解需求的前提下，对若干培训分支进行专题预约讲座。
比如，大一学生、大四学生、研究生用户对图书馆的服务需求是不同的。
通过调查分析发现,大一学生希望通过讲座了解图书馆设置、架构、功能，馆藏资源类别、如何进行借阅、常用检索方式等;而大四学生希望通过讲座了解撰写毕业论文的资源，如何完成高质量的毕业论文,就业形势分析指南等;研究生则希望通过讲座了解到引文数据库的使用价值等。
正是由于各类人群使用图书馆的侧重不同，各有所需 所好所取，所以预约式这种个性化服务用户模式就应运而生。
1.2情感化服务高校图书馆服务读者趋向情感化理念，突岀了图书馆是满足以读者体验为导向的服务,是图书馆常规服务读者的升级版，是图书馆服务品质的内涵式提升⑴#图书馆情感化服务不但要求为读者提供便捷高效的情报信息供给服务,而且要让读者在获取知识的过程中感受到是一场舒适的心灵之旅。
图书馆情感管理探究
图书馆情感管理探究杨曙红(河北大学管理学院，河北保定071000；河j t-r"程大学图书馆，河北邯郸056038)[}商要]知识经济时代，以人为本的管理思想渗透各个领域，情感管理是^长管理明忿．和方法的进一步发展。
为了更好地徽图书馆人力资源，本文对图书馆实施情感管理的内容及意义进行了探讨。
【关键词]图书馆管理；情感管理；主要内容知识经济时代，人才被提到了高于其它一切的地位上，以人为本的情感管理也成为管理界普遍关注的管理思想。
所谓情感管理是指运用情感的理论方法，激发广大职工的工作积极性和创造性，使他们以饱满的热情、进取的精神和态度发奋工作的过程。
长期以来，图书馆作为知识信息传播机构，一直把藏书量作为主要指标，而把管理图书的人摆在次要的位置。
如此造成的结果是，图书馆员的积极性和创造性得不到发挥，人力资源浪费严重。
美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5％、信息资料占20％、图书馆员占75％。
由此看来，对于图书馆而言，优秀的馆员必将成为图书馆的重要资源和首要财富。
一、图书馆实现情感管理的主要内容(一)公平时待每一位馆员，为馆员创造一个公平的竞争环境公正公平是管理者实施情感管理的基本准则，公平体现在各个方面，如考核的公平、奖励的公平、晋升机会和培训机会的公平等。
在实际工作中，每—位馆员究竟适合安排在什么岗位，应结合他们的专业特长、工作能力、经验阅历、日常表聊zc-x-n业绩考评等因素进行综合考虑。
在岗位面前体现“人人平等”，可以使每一位馆员都有向更高、更理想的岗位进取的动力，让那些工作努力、表现出色、业绩优秀的馆员能脱颖而出得到重用，给工作懒散、表现sg-V-者以压力，从而培养和造就一支能上能下、动态开放、充满活力的员工队伍。
㈡尊重个眭，鼓励馆员参与管理与决策要做到“尊重知识，尊重人才”，合理使用人力资源，管理者应首先树立正确的人才观念，采取因人而异的个性化管理。
论图书馆流通服务中情感管理
权力淡化 ，而变成对读 者 的服务意 识增强 。但 是 图书管理员 其 实就是服务 的个 体 ；第二 ，将读 者 的阅读热情 提升 ，将 读者 的 主观积极性调动 起来 。在 图书馆 的文献信 息流通 工作 当中 ，其 实就是 图书管理 员能不能为读者制造一种积极 良好 的阅读环境 ， 能否做到让文献信息的传播更加的完善。 ２ ．情感管理在 文献流通 当中的主要应用 情感管理并不是 光谈 感情 ，还是 要有科 学 的制度 的。在进 行 流通 服务 的过程 当 中，图书管理 员扮演 的并不 是一个 高高在 上 的角色 ，其和读 者应该 是平行 的 ，需要 了解到 对读者 不能够 支配 ，只能够配 合。 图书 馆 的存 在就是 因为读 者 的需 求 ，因此 需要重视读者一项 资源 ，在读 者管 理 当中把情感 和思想 进行有
务当 中，需要 把情感 管理 融合进 去 ，让 读者 有强 烈 的亲 切感 ， 进而把图书馆建设成现代化 的图书馆 ，从 内在 出发稳步发展 。 １ ．情 感管理 的基本理念与基本的管理思想 和读者交 心 ，从而让读者主动提出对 文献信息 的需要 。 情感 管理说 的就是用 真实 的感情 拉近管理 者和读者 之间 的 第三 ，情感结合 制度 。制度 是～种 硬性 的规定 ，情 感 又是 距离 ，将读者 的情 感需求 大大 的满足 ，这样 的环境 之下 的工作 种柔性的管理 ，在情 感管理 当 中融 入制度管 理 ，这样子 无形 气氛也是非常 的和谐 ，这 正是 现代管理 的核心 内涵所 在 。在情 当中将情感管理带上正式 的制度 ，又在制度 管理当 中融人情感 ， 感管 理当中 ，管理 者用先 进 的管理思 想、热情 的服务态 度和 真 让读者 自觉 的遵守图书馆 当中的各项规定。 切 的感情 与读者进 行沟通 交流 ，从 而形成 一种 和谐 向上 的工作 ４ ．如 何 有 效 的 加 强 情 感 管 理 气氛。在图书馆 的流通 服务 当 中，情感 管理具有 非常 重大 的意 ４ ．１ 提 高服 务 水 平 义 ，具体 表现在 以下 几个方 面 ：第一 ，会将 图 书管 理员 的行 政 读者要想从 图书馆 当 中获 得 自身需 要 的文献信 息 ，第 一个
对高校图书馆专业队伍素质建设的思考
总之， 高校图书馆员的素质教育是～ 项系统工程 ， 需要各级领导 的 随着信息社会的发展 ， 应该加 强研究 生教育 ， 加强 对在职人 员的招 高度重视 ， 齐抓共管， 优化职业道德环境， 形成良性职业道德机制， 扎扎 生， 这些人一般不会 离开 图书馆 工作 。另外 需加 强图书 馆员 的图 书馆 实实地 推进高校教育发展。 意识以及合作能力的培养 。只有强烈 的图书 馆意识才 会热爱 图书馆工 作 。尤其是高校图书馆应 具有高 素质的信 息素质 人才 ， 高校 图书馆 员 【 参考文献】
对高校图书馆专业队伍素质建设的思考
图书 － ９传 媒
对 高 校 图 书 馆 专 业 队 伍 素 质 建 设 的 思 考
刘速峰
（ 州师范学院 忻
山西忻 州 ０ ４ ０ ） ３００
【 摘 要】 高校图书馆员的素质教育是一项 系统工程 ， 需要各级领 导的 高度 重视 ， 齐抓 共管 。要优 化职 业道德环境 ， 形成 良性 职业道德 机制 ； 要积极开展继续教育和终 身学习， 优化 图书馆 专业队伍的知识结构和文化素质 ； 更要 培养馆 员乐于奉献的精神 。
位与经济利益的追逐 ， 在这种浮躁的心态下 ， 遍认为做 一个图书馆 需 提高待遇 ， 括岗位津贴和职称评聘。 普 包 要的学者型服务人 员会 没有 前途 ， 因此 ， 图书 馆 员的 素质 教育 迫在 眉 ５ 培养馆 员乐于奉献的精神 、 睫。 各行 各业都 有自己的职 责 ， 都有 自己 的职业 道德 。社会职 业客观 ２ 受图书馆事业水平的制约 、 存在着主从关 系 ， 不存在尊卑贵贱之分。在信 息时代 ， 但 高校图书馆 员 馆员素质 与图书 馆的服务 水平是相互制约 的关系 。随着图书馆 服 相对于教 师的主业地位 而言 ， 图书 馆员 的信 息服 务 工作显 然处 于 。 配 务理念 的进步 ， 图书馆服务 要上 层次 ， 一些人 自然 就落伍 了。随着科 研 角 地位。但配角角色 并不等于 说工作 简单 、 而易 举 ， 轻 这项 工作需要 工作和高校教学工作 对图书馆 信息服务层次要求的提 高 ， 建立 “ 学科 馆 馆员甘当映衬 红花 绿叶 日复一 日， 的 ， 年复一 年地 埋头于 既不 显 员 所需要 的非图书情报专业毕业生 显得很紧缺 ， 形成图书馆 专业 队伍 山也不露水 的信 息服务 化之 中。因此 ， 图书馆 员必 须树 立全局 观念和
情感管理对于图书馆馆员职业倦怠的重要性
份 工作对于专业 素质要求越 高 ， 这
图书馆 的管理层对待 图书馆馆员的态 然人 的社会 地位 ， 生活状 态有着至关重 要 份工作 的拥有者便被认 为需要更好地进修 度 与图书馆馆员 间的关系对于 图书馆工作 的影响 。如果 幸运得 到一份理想 的职业 ， 和培养 ， 这份工作拥有者 的收入 、 社会地位
ｌ 创新论坛 ・ 情报科学 Ｉ Ｉ
所 。这种 工作 场 所在 常人 眼 中怎 么会 需 要 求 。 要 有多专 业 的人 员呢 ？会 觉得普 通人 ， 或 与单位 的决策与 管理 ， 为 图书馆 建设 贡献 ３ ． 一个 人 总是处 于负 面情 绪之 中 ， 性 想法 ， 积极 调动馆员 饱满 的工作 情绪 。如
一
为只是一 个看书 的地方 ， 甚至有一部 分人
个单位的职工 ， 而对于职工 的感情 ， 心理
５ ２ Ｃ Ｈ Ｕ Ａ Ｎ Ｇ Ｘ Ｉ Ｎ Ｋ Ｅ Ｊ Ｉ ２ ０ １ ３ ． ０ ４
为什 么这样说 呢 ， 图书馆工作 存在 以 认 为 这 里 是 像 书 店 一 样 买 书 的 商 业 场
的动力是有着相 当的影响 。每个人都有着 就会有一定 的心理准备在这份职业 岗位上 和在工作 中的发展机会也会 比周 围普通人 非 常丰 富的情感 ， 这是 人们精神 生活中 的 奋斗 ， 并有着 积极的 目标 向前进 。但 是一 更容 易得到他人的承认 ， 因为这些因素 ， 这
核 心组 成 。
情感管理模式是缓和 图书馆管理层与
职 工和职工 与职工 间的人际关 系 ， 使 整体
职 业倦 怠
虽说 职业无 贵贱 ， 但是现 实的社会 造 就了现实 的人 ， 因为职业好 坏程度对 于 自
不பைடு நூலகம் 付出却难 以见 到成绩 ， 久而久 之工作
浅谈情感管理在图书馆管理中的运用
浅谈情感管理在图书馆管理中的运用论文关键词:情感管理；图书馆管理论文摘要:在现代科学技术手段日益增多、信息竞争环境错综复杂的今天，单靠管理者个人的智慧已无法保证图书馆决策的成功和管理的有效，要在信息竞争中始终立于不败之地必须依靠集体智慧和团队精神。
塑造团队精神，既需要硬性的制度管理，更需要软性的情感管理。
如果说制度管理是为图书馆的日常运行提供“游戏规则”，那么情感管理则是为图书馆活力绽放提供了“催化剂”。
制度管理，主要指文件化、数量化的各项制度，包括工作流程、操作规范以及流通、阅览、人力资源等方面的管理制度等。
制定这些制度的目的，主要是保障日常管理服务工作的规范性和内部竞争环境的公平性。
情感管理，主要指把图书馆员视做大家庭中的一员，对馆员在工作中遇到的困难和差异化的需求给予人性的呵护和关心，提高馆员的工作满意度和对工作团队乃至整个图书馆的认同感。
“变是惟一的不变”是我们所处的这个信息时代的特征。
在社会经济、文化环境大幅跃进、图书馆使用现代科学技术手段日益增多、信息竞争环境错综复杂的今天，单靠管理者个人的智慧已无法保证图书馆决策的成功和管理的有效，要在信息竞争中始终立于不败之地必须依靠集体智慧和团队精神。
塑造团队精神，我们的图书馆既需要硬性的制度管理，更需要软性的情感管理。
如果说制度管理是为图书馆的日常运行提供“游戏规则”，那么情感管理则是为图书馆活力绽放提供了“催化剂”。
一、“图书馆宪法”与情感管理的“呵护”制度管理具有权威性，一经通过和颁布，就成了对图书馆内部馆员具有硬性约束力的“图书馆宪法”，轻易不会变更；情感管理则属于软性管理，图书馆各层管理者通过对下属馆员情感变化的细微体察，对馆员在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心，营造一个齐心协力、共求发展的和谐工作环境。
制度管理与情感管理的关系应该是互相补充而不是相互排斥的，它们如同图书馆管理的两只手，相辅相成。
其中制度管理是前提和基础，情感管理的运用必须在制度规范的框架内，以不侵犯制度的严肃性和权威性为前提；而制度的制定，也必须充分考虑图书馆中“人性化”的因素，应当从馆员个体权益与图书馆整体权益两者的角度来设计。
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关心馆员，建立公平、公正的制度 ，实施正确的激励制度，构建 良好 的人际沟通和融洽的工作环境，从而激发馆员的工
作 积极 性 ，使 图书馆 的管理 工作更 加 顺利地 开展 ， 因此说 情感 管理是 馆 员 的高层 次 需求 ，管 理者 应重 视情 感 管理 在工 作
促进组织发展 。
性 、倾 向性和 稳定 性 等特 征 ，进 行有 效 的 引导 和激 励 ．充 分调动 被管理 者 的积 极性 、主动性 和创造 性 ， 激 发人 内在 的动力 ．诱 发其潜在 的能力 ，从而实现人 力潜 在 能力 的充 分挖 掘 和有 效整 合 ，达 到 “ 人 尽其
中的应 用。
关键 词 ：情感 管理 ；高校 图书馆 ；馆 员 中 图分类 号 ：Ｇ ２ ５ １ 文献 标识 码 ：Ａ 文章编 码 ：１ ６ ７ ２ — ６ ２ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ ０ ４ ６ — ０ ３
Ｅｍ ｏ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ Ａｐ ｐｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ Ｗｏ ｒ ｋ ｏ ｆ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂｒ ａ ｒ ｙ
情 感 包 括 情 绪 和 心 境 等 多 种 形 式 ，复 杂 而 多 样 ，
进 而 提 高 工 作 效 率 和 效 果 ，并 促 进 组 织 目标 实 现 的管 理 方 式 。情 感 管 理 的 最 大 特 点 在 于 根 据 人 情 感 的 可 塑
情感伴随着馆员 工作 的整个过程 。情感 虽是个体 的突 显 ，却往往影 响着群体利益 、工 作的轻重缓 急 、实施 效 果等 。积 极地 情感 可 以激 发 馆员 在 工作 中的 自主 性 、创造性 ，营造 快乐 的工作 氛 围 ，凝聚 团队力量 ，
・
信 息 资源 建 设 与 管 理 ・
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农 业 网 络信 息
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２ ０ １ ３年 第 ５期
情感管理在高校 图书馆管理工作 中的应用
刘 宗仁
（ 山东 理工 大学 图书馆 ，山东 淄 博 ２ ５ ５ ０ ４ ９ ）
摘
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