职场商务礼仪培训教材
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商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材一、引言商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。
准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。
2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。
3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。
三、商务礼仪的重要事项1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。
2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。
3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。
4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。
四、跨文化交际技巧1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。
2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。
3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。
4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。
五、总结商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。
希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。
德信诚职场商务礼仪培训教材
3 会后跟进
及时处理会议纪要和后续任务，确保承诺得以实现。
D ress Code and Appearance in Business
商务正装
探索适合不同场合的商务正装 风格，展现自信和专业形象。
商务休闲装
了解如何在商务环境中穿着舒 适并体现自己的个性。
商务正式装
了解正式场合的着装要求以及 如何适应这种需求。
有效的团队沟通
建立强大的团队协作能力， 避免冲突和误解。
电子邮件和电话礼 仪
掌握在商业沟通中使用电子 邮件和电话的最佳做法。
面对面沟通
学会表达清晰、有影响力和 尊重他人的观点。
M eeting Etiquette
1 会议前的准备
确保准备充分，包括议程、材料和所需资源。
2 会议室礼仪
遵守会议室规定，有效参与讨论并尊重他人的意见。
Basic Etiquette Rules to Follow
1 礼貌和尊重
2 适当的言辞
尊重他人的空间，遵守道德和行业规范。
使用正确的措辞和语气，具备有效的沟通 技巧。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 仪容仪表
4 时间管理
注意穿着得体和整洁，展现尊重对方的外 貌。
准时守约并尊重他人的时间。
W orkplace Com m unication Etiquette
N eg otiation Etiquette
1
准备阶段
进行充分的背景研究、目标设定和利益分析。
2
谈判过程
运用有效的谈判技巧，关注沟通和双方利益。
3
协议达成
保持合作精神，确保双方达成互惠共赢的协议。
德信诚职场商务礼仪培训 教材
在现代商务社交中，遵循正确的商务礼仪至关重要。本教材将为您提供与商 业成功密切相关的关键礼仪原则，并教您如何在工作场所和商务环境中表现 得更加专业和得体。
及时处理会议纪要和后续任务，确保承诺得以实现。
D ress Code and Appearance in Business
商务正装
探索适合不同场合的商务正装 风格，展现自信和专业形象。
商务休闲装
了解如何在商务环境中穿着舒 适并体现自己的个性。
商务正式装
了解正式场合的着装要求以及 如何适应这种需求。
有效的团队沟通
建立强大的团队协作能力， 避免冲突和误解。
电子邮件和电话礼 仪
掌握在商业沟通中使用电子 邮件和电话的最佳做法。
面对面沟通
学会表达清晰、有影响力和 尊重他人的观点。
M eeting Etiquette
1 会议前的准备
确保准备充分，包括议程、材料和所需资源。
2 会议室礼仪
遵守会议室规定，有效参与讨论并尊重他人的意见。
Basic Etiquette Rules to Follow
1 礼貌和尊重
2 适当的言辞
尊重他人的空间，遵守道德和行业规范。
使用正确的措辞和语气，具备有效的沟通 技巧。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 仪容仪表
4 时间管理
注意穿着得体和整洁，展现尊重对方的外 貌。
准时守约并尊重他人的时间。
W orkplace Com m unication Etiquette
N eg otiation Etiquette
1
准备阶段
进行充分的背景研究、目标设定和利益分析。
2
谈判过程
运用有效的谈判技巧，关注沟通和双方利益。
3
协议达成
保持合作精神，确保双方达成互惠共赢的协议。
德信诚职场商务礼仪培训 教材
在现代商务社交中，遵循正确的商务礼仪至关重要。本教材将为您提供与商 业成功密切相关的关键礼仪原则，并教您如何在工作场所和商务环境中表现 得更加专业和得体。
某公司商务礼仪培训教材
某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。
一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。
因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。
目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。
内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。
只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。
希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。
商务礼仪培训教材1
➢您如何看待您的工作证？ ➢您佩戴工作证的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15 度 行礼
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15 度 行礼
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
职场商务礼仪培训教材(共40张PPT)
礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
职场常见商务礼仪培训课程教材
西装
穿着西装必须遵守基 本的商务交往规范。 西装穿着讲究“两个 三”，即三色原则和 三一定律。
西装的着装规范
三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三 个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是 皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套 装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题 （有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣
参考书目
职场常见商务礼仪
集团公司 人力资源部
着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪
着装礼仪
符合身份 区别场合 遵守成规
符合身份
商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称。做 到男女有别、职级有别、身份有别、 职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。
商务人员职场着装六忌：
过分杂乱：花衬衣
过分鲜艳：全身颜色不超过三种。
过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大
腿。
过分透视：透视装、露背装
过分短小：短裤、七分裤、超短裙
过分紧身：紧身衣、紧身裤
注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适 合作为正装来选择。
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时 涉及的场合。一般包括在写字间 里，在谈判厅里以及外出执行公 务等情况。公务场合着装的基本 要求为注重保守，宜穿套装、套 裙，以及穿着制服，除此之外还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖 衬衫。不宜穿时装、便装。
商务礼仪培训教材
◆打招呼是人与人之间的一种关往关系 我们要学会依据不同的场合合理的运用招呼语，商务场
合中的“你好！”是一种礼貌，也是一种祝福。
h
13
三、以主人的身份接待
文明待客 语言要来有迎声、问有答声、去有送声，举止端庄大方、
运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客、心细眼勤、流畅沟通、文明用语
h
21
男士的着装规范
一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商 务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。
◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋
◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋
h
22
男士着西服应注意：
◆要拆除衣袖上与右上角处的商标
◆要熨烫平整，平时注意保养
◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒
h
14
四、根据场合选用适当的握手方式
◆平等式握手（即单握手） 这是一种普遍的礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不
深的人。 ◆手扣手式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手
臂） 这是朋友同事间的握手，会让人感受到热情真挚、诚实可靠。
◆拍肩式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手更有力的握住对方的 右手臂或肩） 这是情投意合、感情亲密的人间的握手，会让人感觉到热情友好与 温暖。
h
7
见面礼仪
❖ 见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
h
8
一、微笑
◆微笑是一种世界通用的语言
微笑所代表的不只是外观上的美，更在于微笑所传递、 表达的感情。
商务人员应将微笑贯穿于工作、社交、生活当中，使之 成为自己天性的一部分。
合中的“你好！”是一种礼貌，也是一种祝福。
h
13
三、以主人的身份接待
文明待客 语言要来有迎声、问有答声、去有送声，举止端庄大方、
运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客、心细眼勤、流畅沟通、文明用语
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21
男士的着装规范
一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商 务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。
◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋
◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋
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22
男士着西服应注意：
◆要拆除衣袖上与右上角处的商标
◆要熨烫平整，平时注意保养
◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒
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14
四、根据场合选用适当的握手方式
◆平等式握手（即单握手） 这是一种普遍的礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不
深的人。 ◆手扣手式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手
臂） 这是朋友同事间的握手，会让人感受到热情真挚、诚实可靠。
◆拍肩式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手更有力的握住对方的 右手臂或肩） 这是情投意合、感情亲密的人间的握手，会让人感觉到热情友好与 温暖。
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7
见面礼仪
❖ 见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
h
8
一、微笑
◆微笑是一种世界通用的语言
微笑所代表的不只是外观上的美，更在于微笑所传递、 表达的感情。
商务人员应将微笑贯穿于工作、社交、生活当中，使之 成为自己天性的一部分。
商务礼仪培训(500强企业培训教材)
商务礼仪—应用社交礼仪 应用社交礼仪
介绍礼仪—介绍他人 介绍礼仪 介绍他人
1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 一个人 多数人认识
商务礼仪—仪态礼仪 仪态礼仪
4、坐 姿 、
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙 如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
商务礼仪—仪态礼仪 仪态礼仪
商务礼仪—应用社交礼仪 应用社交礼仪
电话礼仪—拨打电话 电话礼仪 拨打电话
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调。 给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓 名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。 相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联 系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问 候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
职场商务礼仪培训-教材版
LOGO 职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆 原则
18
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿 着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、 增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工 作、产品和服务。
19
职业人士着装六不准
语言沟通
第 62 页
餐宴礼仪
语言沟通
二级目录
社交礼仪
LOGO 社交礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒”。
十一字文明礼貌用语：“请、您、 您好、对不起、谢谢、再见”。
在我们的工作和生活中，要做到 “请字不离口、谢字随身走”。
语言沟通
第*页
1
礼 貌 用 语 不 离 身
LOGO 社交礼仪
不好意思 对不起
第*页
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺的 场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清
洁。
17
LOGO 职业形象
仪态（举止神态）
第*页
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
LOGO 职业形象
仪态（举止神态）
第*页
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。
LOGO 职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
常用商务礼仪培训教材
搭乘电梯: 1.有人驾驶的电梯 ---后进后出
2.无人驾驶的电梯 ---先进后出 3.在电梯内应注意的问题
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常 把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接 待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉 快的心境、善良的心地，变成微笑。
特别注意
拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响； “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；
两膝分得很开，腿伸得很远； 上体不直、左右摇晃；二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或
架到别人桌椅上；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在 脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起 露出大腿等。
女士在正式场合着装应注意：
1、符合个人的身份、身材、气质和年龄； 2、女士商务着装以西服套裙为首选：稳重、保守中透出时 尚的淑女气息; 3、女士着装颜色以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重， 以体现着装者的典雅、端庄和稳重。有时两件套套裙的上衣 和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不 同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印 象; 4、穿套裙时，全部颜色不要超过三种; 5、女士戴首饰时数量上的规则是以少为佳，饰品的色彩与 服装的色彩要协调统一； 6、显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然， 面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。
2.无人驾驶的电梯 ---先进后出 3.在电梯内应注意的问题
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常 把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接 待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉 快的心境、善良的心地，变成微笑。
特别注意
拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响； “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；
两膝分得很开，腿伸得很远； 上体不直、左右摇晃；二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或
架到别人桌椅上；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在 脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起 露出大腿等。
女士在正式场合着装应注意：
1、符合个人的身份、身材、气质和年龄； 2、女士商务着装以西服套裙为首选：稳重、保守中透出时 尚的淑女气息; 3、女士着装颜色以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重， 以体现着装者的典雅、端庄和稳重。有时两件套套裙的上衣 和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不 同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印 象; 4、穿套裙时，全部颜色不要超过三种; 5、女士戴首饰时数量上的规则是以少为佳，饰品的色彩与 服装的色彩要协调统一； 6、显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然， 面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。
常用的商务礼仪培训教材
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
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仪容着装礼仪
女士着装禁忌
吊带
抹胸裙
背带裤
超短裤
露肉的
超短裙
破
仪容着装礼仪
着装指导
至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣 备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须穿西服外套
常见社交礼仪
递名片
1、递名片次序：应是我方先向客户递出
2、递名片的仪态：
起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方； 递送时应将名片正对着对方；
用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方；
同时报出自己名字
3、顺势询问客户称呼，并在交流中使用姓氏称呼客户;
4、 切忌名片反对客户或单手递名片给客户
职场商务礼仪
1 2
礼仪的重要性
职场行为规范
仪容着装礼仪 常见社交礼仪
3 4
01 礼仪的重要性
礼仪的重要性
A
塑造良好的个人形象，
提升个人魅力
B
打造良好的职业素养， 取得客户信任
C
构建和谐的工作氛围
提升工作效率
02
职场行为规范
职场行为规范
办公室环境
不在办公室内吸烟 下班前做好5S，保持桌面、地面干净，物品摆 放整齐 三大建议 不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不在办公室就餐、吃零食 上班期间，不在办公室内趴着休息
仪容着装礼仪
女士：
发部：清洁无异味，避免 污垢头屑，色泽适中，发 式不可怪异 前不过眉 碎发夹起 侧不掩耳 长发盘髻
面部：妆容淡妆（自然 度浓妆 饰物：忌夸张，佩戴一 性气味（香水）
手部：清洁不蓄长指甲， 不使用醒目鲜艳的指甲油
黑色船式皮鞋（前不露趾， 后不露跟），不可穿休闲 和运动类型的鞋子
下身：可穿着套裙或西 ★西裙为筒裙或A字裙 ★裙长膝盖上下2cm， ★穿裙子请着肉色/黑 ★穿西裤请着黑色或肉 ★穿西裤裤脚盖脚面， 2cm
常见社交礼仪
客户交流
1、接待客户规范使用普通话； 2、保持微笑； 4、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉； （如：“不好意思，打断您一下，您的意思是 ….”） 方正在工作，稍后给他回电话
3、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户的重要信息进
5、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，征询客户许可，接起电话
仪容着装礼仪
“三三三”原则
三色原则：全身不超三种颜色 三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色 三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带的 打法错误
04
常见社交礼仪
常见社交礼仪
握手
一、握手顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手。 二、握手的方法 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
常见社交礼仪
客人开车
客人自己一个人，我们要坐在1号座位，体现对客 户的尊重。 （若选择后排座位，你可就把尊贵的客户当成你的 司机了，这个错误可千万别犯） 客人两个人，询问客户要坐的座位，再决定自己 的座位
结 束
常见社交礼仪
乘坐垂直电梯
进电梯： ②人多时先进电梯按住“开门”按钮； 进梯后： 门 ①站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后； •人少时：与客户保持一臂距离 •人多时：尽量与客户在一起，不被别人隔开 出电梯： 请”； ②客人出梯自己立刻跟上为客户指引方向；
①人少时用手挡电梯边门，让客户先进；
常见社交礼仪
电话接听
开 始 1、铃响三声内接起电话；
2、面带微笑，自报家门：Байду номын сангаас您好，古尊表业××，很高兴为您服
过 程 中
3、客户说出需求时，顺势询问客户称呼；
4、详细记录下客户的需求，并进行确认； 5、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉； 6、挂断电话前，使用礼貌结束语(如：祝您工作顺利)； 7、等对方挂电话后方能挂电话
仪容着装礼仪
男士：
发部：忌怪异发式，不可 光头，前不覆额、侧不掩 耳、后不及领 面部：颈部干净，领无污 渍、头屑，干净整洁 男员工应勤刮胡须，不可 蓄须，鼻毛不外观，口无 异味
衬衫第一纽扣必须扣 领带保持干净整洁
佩带领带
★领带尾部刚好在皮 的位置
西服的外衣袋和裤袋 宜放物品，内侧口袋 名片夹或薄钱包 深色皮鞋，深色袜子
职场行为规范
行姿
走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路
姿势要做到轻、灵、巧。 男士要稳定、矫健；
女士要轻盈、优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾 右盼，两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自
然摆动
职场行为规范
职场用语：软垫式
就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的 软垫式言辞 + 拜托语气
★若有下电梯的人，要先下后上；电梯门
②主动为其他乘客按梯；
①一手按住开门按钮，一手做出请出动作 “到了，您先
常见社交礼仪
走楼梯
顺序：接待方要先上先下； 位置：与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导 关怀：如果有老人，主动搀扶； 如果有小朋友，征询客户同意帮忙抱小朋友； ★忌自顾自地上楼，离客户太远 ★忌在楼梯大声与客户聊天
三、握手禁忌
1、请勿跨门槛握手 2、不可坐着握手 5、忌左手握手 6、不可交叉握手 7、禁止握手用力太大
3、左手不可插口袋
4、男士不可戴帽子、手套
常见社交礼仪
递水杯
1、客户就坐后，询问客户需要什么水温； 2、应在一分钟为客户奉上水杯； 3、水杯装水的容量在2/3左右； 4、握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置; 5、双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水” 注：切忌水装太满、手扣水杯
01
不好意思
对不起 请教您一下 麻烦您
让您久等了
不知您有什么需要？ 给您的资料看了吗？ 可以发我邮箱吗？
02
03
04
03
仪容着装礼仪
仪容着装礼仪
仪容好
主要要求人的外表整洁干净
着装好
主要要求衣着得体，打造职场形象
对于职场人士来说，你的仪容与着装往往决定着他人对你的初次印 该印象会在他人的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
职场行为规范
站姿
挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微 笑，形成一种端正、挺拔、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部， 左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
职场行为规范
坐姿
“不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直
前倾，表示尊重和谦虚。