中华商务-2018年中国市场营业部SA4绩效计划
中华商务-PCPCCGDHR20180 通知(2018年年终考核部门)
REF：PCP/CCGD/HR/01/20060//
部门年终考核通知
为确保公平、公正、有序的做好本年度的部门年终考核工作，现就年终考核各阶段的
时间规定通知如下：
1、11月14号前，各级部门需将本部门调整后的考核表交由人力资源部，上报绩效委员
会审核、确认；
2、11月30号前，各级部门对本部门年度绩效计划进行修订，并提交给绩效推行小组；
3、12月10号前，各级部门务必已建立了完善的数据采集平台并得到验收确认；
4、至07年1月5号前，各级部门持续进行部门绩效指标和绩效计划的跟进、实施，包
括关注本部门的绩效达成情况，以及提供由本部门收集的绩效指标达成值；
5、07年1月5号，各级部门年度考核评分汇总，并提交给绩效委员会审核；
6、07年1月8号，绩效委员会审定考核评分结果并公布；
7、07年1月15号，绩效推行小组出台各部门绩效分析及绩效改善报告；
8、07年1月下旬，各部总进行年度绩效汇报会议。
中华商务联合印刷（香港）有限公司
书刊及商业印刷系统
绩效管理委员会
2006年11月20日。
国际商务规则
一、《国际商务规则及实战》(why)
1. 国际商务大势概览
• 中国对外商务：“五大变化” • 经济全球化: “三种观点四种态度” • 涉外关系: “纵向与横向”商务规则
2. 国际商务与规则关系
•
培养规则意识
•
学习精通运用
•
3. 国际商务对人才要求
•
传统 “四要素”
•
现代 “五要素”
二、《国际商务规则及实战》(what)
• 2.WTO反对一切形式的倾销吗？理由？
• 3.什么是“双反”、“特保”？为何 我国要
• 争取“完全市场经济地位”？
专题三 国际商务贸易壁垒规则
• 一、贸易壁垒概述
• 1.何谓贸易壁垒？ • 壁垒(barrier)：市场准入的关卡和障碍 • 2.贸易壁垒分类 • 关税壁垒/非关税壁垒 • 技术壁垒/技术性贸易壁垒/“绿色壁垒” • “社会责任”/“动物福利”/“碳标
防范措施：制度层面
• （一）银行保险
•
出口信用保险
•
出口保付代理
•
• （二）规则制度
•
掌握商务规则
•
强化制度管理
总复习提要
• 1.如何正确理解和认识WTO及其基本原则？ • 2.什么是“两反一保”？如何看待其作用？ • 3.“替代国制度”与“非市场经济地位”
的关系。 • 4.何谓TBT/SPS“绿色壁垒”？其影响如何？ • 5.国际商务交易洽商的一般程序有哪些？ • 6.国际贸易合同有几种主要形式？签订时
• 3.合同签订 • 法律性 主动性 一致性 完整性
签订合同原则
• 1.法律性：主体 内容 形式 • 2.完整性：主要条件 一般条件 • 3.一致性：前后条件 义务平衡 • 4.主动性：掌握主动 为我所用
干货｜2018年Q4中国网络零售B2C市场报告
干货｜2018年Q4中国网络零售B2C市场报告根据Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2018年第4季度数据显示，2018年第4季度，中国网络零售B2C 市场交易规模为15267.6亿元人民币，同比增长28.4%。
市场份额方面，18年4季度，天猫成交总额较去年同期增长29.5%，占据市场份额61.5%，排名第一。
京东成交总额较去年同期增长21.1%，其市场份额为24.2%，排名第二。
苏宁易购排名第三，其4季度的市场份额已经增长至6.7%。
唯品会和国美分别以3.7%和0.7%的市场份额位列第四和第五。
当网购已经广泛渗透进中国人日常生活之后，每一年接近年底之时，总有不同的人群怀着各式各样的想法期待着双11的到来，有激情参与的，有冷眼旁观的，但越来越大的全媒体曝光量让几乎每个人的注意力都会或多或少的被双11影响着。
而作为双11开创者的天猫，其一举一动更是这场网购盛典中众人重点关注的对象。
同样，天猫及其热情的消费者也用一系列数据再次向世人展示了网购在中国无限的可能性：双11全天成交额毫无悬念的刷新纪录，达到2135亿元，同比增长了26.9%；双11的物流订单量则超过了10亿件。
而这一系列的成绩不仅诞生在2017年已经非常高的基数之上，还是在社会消费品零售总额增速和网上零售额增速明显降低的背景下取得的，显得颇为不易。
除了双11令人瞩目的数据之外，天猫其实还在平时较少被关注的方面蓄积了不少力量，这在近期公布的新品数据里可以窥探出一些：2018年天猫平台上的新品数量已经超过了5000万，相较2016年和2017年分别增长超过了1000%和300%，而数量庞大、备选面宽的新品也成功吸引到消费者的关注和使用，有超过7500万的用户成为了重度新品用户。
当90后甚至00后登上网购主力的舞台时，他们新的想法、新的思维必将催生出更多新的个性化需求，而这些未被现有商品所满足的新需求背后，其实蕴藏了潜力巨大的消费能力，谁适时的把握住了他们，谁就更有可能在未来的竞争中占据有利位置，而天猫则无疑已经开启了先发制人的行动。
2018市场部销售年度工作计划与2018市总工会工作计划汇编
2018市场部销售年度工作计划范文在这一年里，凭借前几年的蓄势，xx公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。
从此，一个xx公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的xx公司诞生了。
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。
对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。
为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx 年工作计划如下。
一、信息网络管理1. 建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。
市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2. 构架新型组织机构3. 增加人员配置：(1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4. 强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。
认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5. 加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。
建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6. 动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。
2018年营业部销售工作计划与2018年营业部顾问工作计划汇编
2018年营业部销售工作计划范文xx营业部销售工作计划一、实际招商开发操作方面1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况4、继续回访xx六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：xx市、x县、x县，回访完毕。
在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
二、公司人力资源管理方面1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。
做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
2、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
3、做好公司xx年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。
4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。
7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。
一个庞大而凌乱的市场——中国餐饮业素描
年 来 ．我 国餐 饮 业 增长 幅 度 不仅高 于全 国 ＧＤＰ的增长 速
度． 而且高 于社 会消 费品零售 总额 的增长速度 ． 增幅一 直领先 于消费 品市 虽然 中国餐饮 业发展势 头喜人 ． 但是 行业集 中度 很低 ． 基本处 于 多元
～
坐 的 人 均 消 费 约 ５ －６ ０ ０元 ，与 中 档 正 餐 餐 厅 的 消 费 档 次 相 去 不 远
（ 必胜 客 的人 均 消 费 约 ７ －８ 元 ） ０ ０ 。
如 果 以 当 初 知 名 投 行 １Ｉ 承 销 ） Ｊ Ｐ ＦＣＢ 于 Ｎａ ｄ ｑ上 市 的 情 形 为 参 ｓａ 照 ，一 荼 一 坐 似 乎 已经 具 备 了 上 市
售额则 有望 突破 １ 万亿元 近
市场形 象 ， 给消 费者带来在 “ 吃饭”
之 外 的 附 加 体 验 由于 提 供 了 “ 饭 ” 外 更 多 的 吃 之 附 加价 值 ，与 其 它 经 营 同 等 品 质 餐
品 的 餐 厅 相 比 ，休 闲餐 厅 的定 价 能
力 更 强 ，可 以赚 取 高 额 的 “ 闲 溢 休
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维普资讯
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遣 休 闲 而 独 具 特 色 的 店 堂 气 氛 ，包
括 店 面 装 修 的风 格 、餐 饮 用 具 的 精 心 搭 配 、 贴 到 位 的 人 员 服 务 、 罕 体 甚 菜 品 的 名 称 和 形 态 也 都 经 过 精 心 设 计 ，塑 造 出风 格 一 致 而 个 性 鲜 明 的
2024年商务工作上半年总结模板
2024年商务工作上半年总结模板标题：____年商务工作上半年总结
一、市场分析与经营策略
1. 当前市场形势分析
2. 上半年销售额与市场份额
3. 竞争对手分析及应对策略
4. 产品推广与市场拓展情况
二、销售业绩分析
1. 上半年销售目标完成情况
2. 主要销售产品及其市场表现
3. 销售人员绩效评估及激励措施
三、业务拓展与合作伙伴关系
1. 开拓新客户情况
2. 重点客户合作情况及合作伙伴关系建设
3. 合作项目推进情况与效果评估
4. 重要合作伙伴的维护与管理
四、市场营销活动与品牌建设
1. 上半年市场营销活动回顾
2. 品牌推广措施及效果评估
3. 市场调研与顾客需求分析
4. 售后服务体系建设与品牌形象维护
五、团队管理与人员培训
1. 团队业绩评审与绩效考核结果
2. 人员培训与继续教育计划
3. 团队建设与激励措施
4. 人员流动情况及管理策略
六、经营风险及问题分析
1. 上半年经营风险预警与防范措施
2. 遇到的重大问题及解决方案
3. 经营成本控制与效益改善措施
七、展望与下半年计划
1. 下半年市场形势与发展趋势预测
2. 下半年经营目标及具体计划安排
3. 下半年关键工作重点与实施方案
八、总结与改进
1. 上半年工作总结
2. 工作中的经验教训及改进措施
3. 个人成长与职业规划展望
以上是一个____字的商务工作上半年总结模板，你可以根据实际情况进行修改和调整。
在撰写总结时，可以结合具体数据和案例来支撑分析和评估，同时也要注重对问题的归纳总结和对下半年工作的展望与规划。
2018年第四季度销售工作计划1与2018年管局工会工作总结范文范例合集
2018年第四季度销售工作计划1与2018年管局工会工作总结范文范例合集2018年第四季度销售工作计划在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。
现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：‚铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿‛。
做一名刚强的业务员。
第四季度工作计划如下：一，市场SWOT分析(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。
要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。
我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二，产品需求分析1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，个人工作计划如下：1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。
对于重点客户作重点对待。
3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于第1 页共1 页潜在客户要多跟近。
6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四，对自己工作要求如下：1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
040518 部门绩效合同杨菲(更新版).doc
上海市电力公司市区供电公司绩效合同（本部部室主任层级）前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。
绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。
签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。
依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。
通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。
本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。
基本信息：被考核人姓名：杨菲部门：岗位：考核人姓名：部门：岗位：考核期限：从 200 月日至 200 月日考核人声明：∙签订本绩效合同过程前，我已与公司总经理进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现∙签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。
双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识∙被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明：∙签订本绩效合同过程前，我已与考核人（有协管关系的，包含公司总经理及协管副总）进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现∙考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识∙在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名：第一部分：岗位绩效目标附：绩效目标衡量标准第二部分：评估总结一、考核期内总体绩效回顾1、哪些目标已经达到？2、哪些目标还未达到？3、哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极的影响？二、下一考核期内的目标设定情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
华盈恒信—中华商务-中华商务绩效指标辞典(06年2月16日)(2)
中华商务联合印刷（广东）有限公司2006年绩效指标辞典（汇总第一稿）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司二零零六年二月目录第一部分：战略地图 (03)第二部分：战略地图与KPI分解 (07)第三部分：中华商务部总、部门、科室、车间KPI指标有效性评价表 (17)第四部分：中华商务KPI规划识别表 (62)第五部分：指标定义表 (91)第六部分：CPI指标定义 (205)机密文件，仅供中华商务内部使用第2 页共207 页第一部分战略地图机密文件，仅供中华商务内部使用第3 页共207 页机密文件，仅供中华商务内部使用 第 4 页 共 207 页一、中华商务2006年战略地图及说明财务： 股东价值顾客： 顾客满意员工： 激励成长内部： 优化管理利润增加投资回报提高销售推进标准化吸引和保留企业文化员工培训提升客户满意IT 平台建组织结构扩张产能提升执行资产利用效完善运营减少低质量降低库存流程优化市场拓展质量稳定技术领先外发管理管理先进交货及时中华商务2006年战略地图BSC视角战略主题战略主题说明财务财务增长利润增加实现公司既定的利润增长目标。
提高销售额实现公司既定的销售增长目标。
资本运作提高投资回报提高投资回报。
提升资产利用效率提高资产利用效率。
降低库存通过营业部门新订单、采购部门销售及开发纸制产品等方式来消化库存纸张，保持合理的安全库存量。
顾客客户满意客户满意度提高产品质量，按时交付订单，完善售后服务，提升客户满意度。
内部管理链提升执行力公司各职能部门对上级决策、公司制度和运营流程贯彻执行，保证执行到位。
推进标准化系统建立、完善各项生产作业标准；建立并完善国家标准、行业标准，企业标准。
组织结构重组变革现有组织结构，搭建符合公司战略方向的组织结构，确保组织结构精简及高效运营。
包括整个组织机构变革前期调研报告的编写及提交。
技术领先加强业务系统、生产系统等职能部门的管理水平，找出各职能部门存在的管理劣势并努力改善。
中华商务储运绩效报告
措拖得到推行
2
包装运输外部内部储运、投诉率
提高包裝單的正確率/專人複核,前後工序進行監督
船務
達到目標值
加強對包裝/裝貨/運輸過程的監控
部門
措拖基本得到推行
3
分切、包装、运输、配货质量损失控制率
提高分切質量
分切
措拖得到推行
加強包裝防護及運輸安全
部門
措拖得到推行
4
仓库货物损耗率
加強貨物的防護措施及運輸安全
三.雖然大部分指標都達到預期目標,但縱觀全局,特別是包裝外部投拆仍時有發生,主要是對包裝加工商的監督不夠,今後將加強監督,對前期的包裝采取進一步的監督及預防措施,充分考慮運輸的因素,進一步降低投訴率.
中华商务储运绩效报告
_储运及關鍵指標達成情況
序号
指标项/上级计划分解
重点工作项目/基本措施
主责
相應工作时间规划的達成情況
工作成果评价
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
物料供应及时率
跟進生産進度,結合貨期及時發貨到加工商
倉庫
措拖得到推行
措拖得到推行
5
财务盘点一次通过率
提高出入庫數據准確率
倉庫
措拖得到推行
做好賬目管理
倉庫
措拖得到推行
6
安全事故发生率
加強安全意識教育
部門
措拖得到推行
加強預防措施
部門
措拖得到推行
7
工伤发生次数
熟悉操作規範
部門
中华商务中华商务公司绩效管理手册
中华x x联合印刷（广东）有限公司绩效管理手册第一章绩效管理综述第一条：绩效管理的目的和意义通过绩效体系的实施，持续不断地提升和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保公司发展目标的达成和相关政策、制度的有效实施。
第二条：绩效管理的原则（1）公开原则：考核过程公开化、制度化。
（2）客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。
（3）反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正。
（4）时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。
第三条：绩效管理的主要内容本公司的绩效管理包括绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用等五个环节。
第四条：绩效指标的建立（1）在人力资源部的组织下，绩效考核委员会每年11月讨论确定下年度经营重点，并按照平衡计分卡的四个纬度（财务、客户、内部流程和员工成长）建立下年度的战略地图。
（2）年度战略地图建立后，需要对每个目标进行详细说明，作为下年度工作的重点。
（3）目标说明结束后，还需要对各目标进行强相关识别，找出实现该目标的主要责任部门。
（4）目标的分解要求在每年11月底完成，由人力资源部组织相关部门利用鱼骨图、指标分解树等工具分解战略目标，并利用QQTC（质量、数量、时间、成本）模型，将其转化成为具体可以衡量的绩效指标。
（5）由人力资源部组织各部门制定各KPI的指标定义，并建立KPI年度识别表，最终形成公司年度KPI指标辞典。
（6）人力资源部在每年12月底将公司KPI指标辞典报绩效考核委员会并经总经理审批，经审批同意后下发给各部门作为下年度各部门KPI考核的依据。
第五条：绩效计划的制定（1）绩效计划的制定包括公司级KPI指标值的设定，部门KPI考核表、部门KPI工作计划的编制，员工工作计划表（考核表）的编制等内容。
SA职能晋级方案
SA职能等级方案注：金牌SA为荣誉称号，每年评选一次，评选对象从高级SA里评选，由前台经理、总经理评选.考核主要指标为:营业额,客户满意度及其它综合评价.个人绩效包括：产值提成，接车台数提成，精品提成，养护产品提成，其他提成。
晋级程序说明1，二等（含）以上四等（含）以下，每半年对SA进行晋级考核，具体考核程序参见附件。
各级别SA在日常工作中如出现重大工作失误，则随时降级。
2，二等以下每月考核一次，考核合格随时可晋级。
3，考核对象为目前在岗的所有SA及SA助理，实习生。
原则上不允许跨级晋级。
4，个人能力突出,对公司有重大贡献者,经过公司管理层批准并经过相应考核后,可不按考核时间优行晋级.晋级SA助理说明/技能具备SA助理具备技能理解并能熟练运用：1，北京现代售后服务流程；北京现代成长历程；大胜成长历程与辉煌。
2，系统工具运用：优企系统熟练运用。
0FFICE基本运用：制作一般表格（EXCEL），文档处理（WORD）。
3，接待6步法，74项接待流程熟练掌握运用，5S概念（认知并应用）。
了解/认知/部分应用4，产品专业知识：A：北京现代车型熟悉（能知道北京现代几款车型，车辆功能简单操作）B：北京现代简单定义，清楚北京现代车型常用保养项目，不同里程和时间应该做的保养项目，对基本保养项目在实车上的认知。
基本保养费用估算/报价。
C：北京现代车辆保修基本常识，保修概念，定期保养概念。
5，沟通技巧，客户关怀技巧：接打电话基本技能，电话沟通技巧，SA基本礼仪。
6，热情的服务，基本的服务意识，良好的责任心，工作服从性。
7，了解/认知SA应具备的技能。
较强的学习能力及工作主动性。
考核说明1，现场问答或笔试：售后流程，5S概念，保修/定期保养概念，CSI认知。
SA 应具备技能认知，保修常识。
2，实际操作，考核人扮演客户或其他：接待流程（74项），不同里程和时间应该做的保养项目，基本保养费用估算/报价，系统运用，基本沟通技巧。
中华商务-储运部2018年KPI指标值达成情况
2
包装运输外部内部储运、投诉率
客户投诉次数/印件数量
20%
質量部提供
90%
95%
20
(完成值-必須達成值)/(期望達成值-必須達成值)X權重
18
已大有改善
3
分切、包装、运输、配货质量损失控制率
损失金额/目标金额
20%
質量部提供
95%
85%
20
损失金额控制財務部提供
95%
100%
20
指標分值=30x(實際完成值-95% )/(100%-95% )
19
共抽查到450條批次,其中正確的有3375條,
6
工伤/安全事故发生率
分类统计
行政部
每發生一次扣5分
90
發生二次安全事故
签名
/
/
/
/
KPI指标6~8月份達成情況
制作序列：储运部（二级部）
指标
编号
关键绩效指标
（KPI）
计算公式
指标权重
上年基数
必须
达成值
期望
达成值
指标
分数
计分方式
实际
完成情况
备注说明
1
物料供应及时率
按预定规则完成发外送货的比例
20%
計劃科提供
90%
96%
20
(完成值-必須達成值)/(期望達成值-必須達成值)X權重
19
20
本季度有1单罚款,但应在控制范围内
4
仓库货物完好率
100%-貨物損壞金額/庫存總額
20%
財務部提供
99.95%
99.98%
20
指標分值=25x(實際完成值-99.95% )/(99.98%-99.95% )
华盈恒信—中华商务-2006年度部门年终考核办法new2.0
年度部门年终考核办法一、目的：合理、公平、有效的评价各级部门在本年度的绩效达成情况，从而为公司的经营战略和经营目标的达成及调整提供强有力的参考依据。
二、考核原则：公平、公开、反馈、客观性。
三、考核方式：各级部门年终考核均采用KPI考核方式。
四、考核范围：PCP系统各级部门：包括一级部门、二级部门和科室三级。
五、考核主体：绩效委员会。
六、考核基础：1、确认本部门KPI：包括本部门的各个关键绩效指标以及其定义、必须达成值、期望达成值；2、数据采集流程建立：各级部门必须确保所有由本部门提供的关键绩效指标值均已建立顺畅的数据采集流程，并明确数据采集责任人。
七、考核流程：1、数据采集部门需要持续收集数据达成情况。
收集过程中发现的异常情况需要及时跟进，并与指标所属部门共同查明原因。
本项工作须于12月10日前完成。
2、根据数据提供部门提供的数据及统计本部门的数据达成情况，被考核部门填写本部门《KPI评分表》（见附件1），并由本部门自评得分，上一级部门主管复审。
其中，复评得分为部门绩效分数。
3、各级部门必须将本部门《KPI评分表》及相关资料逐级汇报，各大部部门负责人需要对各级部门绩效达成情况进行审核。
本项工作须于年度结束后5个工作日内上交给绩效委员会核实，即应于07年1月5日完成。
4、绩效委员会在年度结束后10日内对各级部门的绩效达成情况进行审核并公布，即1月10日。
5、年度结束后1个月左右召开年终绩效汇报会，由各大部门负责人对本部门的绩效实施情况和达成情况进行汇报。
八、部门绩效申诉流程：1、任何个人或部门对绩效委员会公布的考核结果有异议，可以书面形式向绩效委员会递交《绩效投诉表》；2、绩效委员会在接到投诉后10日内对投诉内容进行调查，分析绩效考核过程中是否存在不正确或不真实的指标达成情况统计；3、若经查实，投诉内容不属实，则将查证结果反馈给投诉人；若投诉内容属实，则绩效委员会根据投诉内容进行相关的调查以判定事件性质及相关责任人。
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4、明确工作成果提交的评价标准。
李海荣
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√ห้องสมุดไป่ตู้
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完工后7天内结算
规范做法，培养客户的良好付款习惯
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书面对帐及
付款通知书
同客户财务人员建立关系
李海荣
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认识并有日常联系
逐单跟进回款，重点关注大订单大项目帐款回收
李海荣
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清楚每一单货款的支付计划
2
累计逾期应收帐款降低率
及时处理质量投诉，避免质量投诉影响帐款回收
争取较好的成交价格
李海荣
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控制在-10%以上
开好工单，优化流程，节省材料，节省成本
李海荣
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5
销售增长率
做好大客户管理，加大老客户的销售份额
李海荣
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制定大客户管理方法
配合奖励机制激励同事开拓新业务
李海荣
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制定激励机制
有计划引进使用销售能力较强的业务人员，借助其个人的现有资源开拓大订单大项目
李海荣
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制订人力资源计划
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开具工程单发生差错的次数
（按年度）
培训：开好工程单
宋亦谦
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组织培训
组织月度差错分享会
宋亦谦
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策划分享会
填写说明：
1、根据本部门/科室绩效指标分解出年度重点工作或基本措施。如部门/科室包括多个功能模块则还需要识别出本模块相关的指标。
2、确定年度重点工作之后，对照上一级部门的绩效计划，对应属本部门/科室承担，但还未列入年度重点项目的工作项进行增补，确保每个项目都有分解和承担。
2006年中国营业四部部门绩效计划
序号
指标项/上级计划分解
重点工作项目/基本措施
主责
工作时间规划
工作成果评价标准
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
当期汇款率
做好资讯评估，筛选付款信誉良好的优质客户
李海荣
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新客户申请资讯调查
完工即刻结算，严格落实（D+7）
李海荣
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7天内提供处理方案
同财务互通款项回收跟进情况，同财务配合采取相应措施催收逾期货款
李海荣
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形成催帐会议制度
3
营业费用占比降低水平
更换办事处办公地点，降低办事处办公室房租
李海荣
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房租在营运费用中的占比下降
订立细致的出差及接待的费用标准
李海荣
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订立标准
4
销售利润增长率