足疗店管理手册
浴足店的管理规章制度
浴足店的管理规章制度第一章总则第一条为加强浴足店管理，确保服务质量，维护顾客权益，建立健康文明的服务环境，制定本管理规章。
第二条浴足店是为广大群众提供休闲放松服务的场所，员工应严格遵守本规章，切实维护店铺形象。
第三条浴足店员工应爱岗敬业，做到服务热情、礼貌待人，积极配合店内工作，确保店内秩序。
第四条浴足店员工在工作中应遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
第五条浴足店员工应保守商业秘密，不得泄漏店内信息，否则将依法处理。
第六条浴足店员工应尊重顾客，维护顾客利益，对于顾客提出的合理要求应予以配合。
第七条浴足店员工应保持个人卫生，着装整洁，不得影响店内形象。
第八条浴足店员工应遵守店内管理制度，听从店长、主管的安排，不得私自调动工作岗位。
第二章工作制度第九条浴足店员工应按时上班，不得早退晚到，如因特殊情况需请假，应提前向店长请示。
第十条浴足店员工应严格遵守工作时间安排，不得擅自离岗，不得迟到早退。
第十一条浴足店员工应保持工作状态，积极配合店内工作，不得拉拖拖拉。
第十二条浴足店员工应按照工作流程操作，不得私自调整或更改服务项目。
第十三条浴足店员工应尊重客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十四条浴足店员工应保持交流沟通畅通，如有意见和建议应以适当方式反馈。
第十五条浴足店员工应积极参加店内培训，提升服务技能，提高服务质量。
第十六条浴足店员工应维护店内设备设施，保持店内环境整洁。
第三章处罚制度第十七条浴足店员工如违反本规章制度，将按照严重程度给予相应处罚。
第十八条第一次违规，警告并记录在档案，通知相关主管进行监督。
第十九条第二次违规，扣发相应工资，并通报主管及店长。
第二十条第三次违规，停止发放工资，通知相关部门处理。
第二十一条如违规严重，员工将被解雇，终止劳动合同。
第四章结束语以上是浴足店的管理规章制度，希望各位员工严格遵守，共同努力，为店铺的发展和顾客的满意服务。
如有任何问题和建议，欢迎向店长、主管反馈，共同维护店铺形象，提升服务质量。
足疗店日常管理制度
第一章总则第一条为规范本足疗店的日常运营管理，确保服务质量，提高员工工作效率，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本足疗店所有员工、管理人员及兼职人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 严格按照国家相关法律法规，依法进行招聘，确保员工合法权益。
2. 招聘过程中，注重应聘者的综合素质和专业技能，确保员工队伍的稳定性。
3. 招聘后，对员工进行岗前培训，使其熟悉店规店纪、业务流程和服务标准。
第五条员工培训1. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工服务水平和综合素质。
2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉工作环境和业务流程。
3. 对在岗员工进行定期考核，对考核不合格的员工进行再培训。
第六条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向店长提出申请，并经批准后方可休假。
3. 严格考勤制度，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
第七条员工晋升1. 员工晋升需依据工作表现、业务能力、综合素质等方面进行评估。
2. 对表现优秀的员工给予晋升机会，并相应提高薪酬待遇。
3. 晋升过程中，确保公平、公正、公开。
第三章服务管理第八条服务质量1. 严格执行国家相关法律法规，确保服务质量。
2. 建立健全服务标准，提高服务质量，满足顾客需求。
3. 加强员工服务意识培训，提高服务技能。
第九条服务流程1. 顾客入店后，员工应主动迎接，热情介绍服务项目。
2. 根据顾客需求，推荐合适的服务项目，并确保服务过程安全、舒适。
3. 服务结束后，主动询问顾客满意度，及时处理顾客意见。
第十条顾客投诉1. 建立顾客投诉处理机制，确保顾客投诉得到及时、妥善处理。
2. 对顾客投诉进行登记、分析，找出问题根源，采取措施予以改进。
3. 对投诉处理情况进行定期总结，提高服务质量。
第四章财务管理第十一条收费标准1. 严格执行国家相关收费标准，确保收费透明、合理。
足道管理手册DOC
足道管理手册目录第一部分岗位职责第二部分管理程序第三部分管理制度第一部分岗位职责一、店长二、营销总监三、营运部长四、后勤部长五、培训部长六、技师部长七、服务领班八、接待九、收银十、服务员十一、技师十二、水果房十三、仓管一、店长岗位职责直接上级：总经理直接下级：运营总监、营销部长、后勤部长、技师部长、培训部长主要职责：一、认真完成总部安排的各项工作；二、全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
三、营造热情、礼貌、整洁、舒适的休闲环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的消费环境，为所有的顾客提供优质超值服务；四、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出；五、严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；六、负责与总公司及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总公司的各项决策、计划；七、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的调薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。
八、负责奖金提案的审核报批及分配方案的审定；九、提出竞争策略，上报竞争项目选项，监督营运部门的项目促销、广告促销等活动的进展；十、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范；十一、保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；十二、负责定期督促培训专员进行全店人员的培训，为公司的发展进行人才储备；十三、授权营销总监及运营部长处理店内事务；十四、组织实施店内定期盘点；十五、签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务；十六、负责处理各项突发事件和紧急事件；十七、协助总部营销中心开展辅助品牌招商及具体管理责任；十八、编制店内年度、月度工作计划，并进行监督、控制与实施；十九、安排督促各部门及时完成总公司交付的各项工作。
[足疗店员工守则]足浴店规章制度
![[足疗店员工守则]足浴店规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/29bfd81a7275a417866fb84ae45c3b3567ecdd90.png)
［足疗店员工守则］足浴店规章制度足疗店员工管理手册1一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”口6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”口三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。
四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。
玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。
2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。
4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。
6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。
足疗店规章制度手册
足疗店规章制度手册第一章总则第一条为了维护足疗店的正常经营秩序，保障顾客和员工的权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于足疗店内所有员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。
第三条足疗店全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照本规章制度的规定进行处理。
第二章员工管理第四条员工入职时，必须提供有效的身份证明和健康证明。
第五条员工工作时间应穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持整洁。
第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工在工作中应遵守操作规程，确保服务质量。
如有违反，将承担相应责任。
第八条员工应尊重顾客，不得以任何借口推卸、怠慢顾客。
如有违反，将承担相应责任。
第九条员工不得在营业区域大声喧哗、打闹，不得私自离岗。
第十条员工应遵守公司保密制度，不得泄露顾客信息和公司内部事务。
第十一条员工休息、请假应提前向上级报告，遵守公司规定的请假流程。
第三章卫生管理第十二条足疗店应持有有效的卫生许可证，并按照相关规定进行经营。
第十三条员工每年进行健康检查和卫生知识培训，合格后方能上岗。
第十四条足疗店内的公共用具应一客一换一洗一消毒，保持清洁卫生。
第十五条足疗店内的洗足液应符合卫生标准，不得重复使用。
第十六条足疗店应设置良好的通风设施，保持室内空气清新。
第十七条足疗店内的床上用品应定期清洗、消毒，保持整洁。
第四章服务规范第十八条员工应以微笑服务为前提，礼貌待客，为顾客提供优质服务。
第十九条员工在服务过程中，应遵守操作规程，确保顾客的安全和舒适。
第二十条员工应积极向顾客推荐足疗店的服务项目，提高顾客满意度。
第二十一条员工在服务过程中，不得私自收取顾客小费，不得侵占店内财物。
第五章奖惩制度第二十二条对于遵守本规章制度的员工，足疗店将给予适当的奖励。
第二十三条对于违反本规章制度的员工，足疗店将根据情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足浴店管理制度(3篇)
足浴店管理制度（3篇）足浴店管理制度（精选3篇）足浴店管理制度篇1一.必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。
迟到一小时以上为旷工。
技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。
擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；二.技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消费除外）；三.技师上下钟时必须做好登记。
如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；四.点钟不翻牌，并给予补钟；五.技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。
确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；六.技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例）；七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。
并报技师管理员或楼层经理处理；八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。
工资押金不退；九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；十.技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。
技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。
衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。
足疗部管理手册
足浴企业的服务流程格式1、当宾客乘电梯或走楼梯至店内，前台直立于迎宾台的迎宾员30°鞠躬，服务用语为：“中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！”。
迎宾员上前引领客人至价位牌（如是熟客可灵活掌握），向客人介绍店内服务项目及价位，并由宾客自主选择服务项目！服务用语：“先生/小姐，您好，我们这里有足疗和中式理疗，足疗为分钟/ 元，中式为分钟/ 元等，请问您消费哪个项目？”2、咨询宾客消费项目后，由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域（迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象）。
A、足疗类消费宾客——当迎宾将宾客带到足疗包厢内，由迎宾先进入包厢内开灯、开空调、电视等，服务用语为：“您好，为您把×××打开好吗？”待客人就位后，向客人征询是否有熟悉的技师（宾客对力度是否有要求），服务用语为：“您好，请问您是否有熟悉的技师？”在得到客人确定的答复后，服务用语为：“好的，请您稍等！”退出包厢后用对讲机向调派台传递信息：“03呼02，×××房点×××号或是×××房要安排×位优秀的男/女技师”。
（如客人所点技师在上点或休息，应及时向客人解释，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师正在上点，还需要××时间下点，请问您是要等他/她还是另外安排？”如客人所点技师休息，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师今天休息，我为您安排好吗？”迎宾安排完毕退出包房。
退出程序：面对宾客后退三步再转身退出房间。
B、接待员在迎宾员带领客人至包房后，根据人数到吧台，由接待端取相应数量的点心和香巾（有VIP杯具的需拿取相应杯具）敲三下门后（一长两短）至包房内询问客人需要哪种茶水，服务用语：“打扰一下，请问几位需要喝什么茶？并详细介绍免费与收费项的茶水内容，在得到宾客的正面回答后，及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：先生/小姐，这是您点的××茶，请慢用，然后退出房间，在技师服务过程中接待员15分钟兑一次开，做好巡场工作。
足浴管理制度(4篇)
足浴管理制度（4篇）足浴管理制度（精选4篇）足浴管理制度篇1一、每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作台的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整洁、舒适、明亮。
二、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。
三、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。
同时，用品用具进行分类清洁、消毒。
四、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每财和清洁一次，需要时及时清洁。
五、足浴场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。
使用燃煤或液化气供应热水的，应使用强排式通风装置。
六、场所内应配有数量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。
七、从业人员上岗应当取得“健康合格证明”。
每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。
从业人员患有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。
八、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。
工作时应着专用工作服装，着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。
足浴管理制度篇21、上班时间：12：00---13：00；下班时间：23：30---24：00（卫生在指定时间内完成）。
不得迟到或早退、（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。
3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。
如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。
4、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。
5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。
足疗店管规章制度
足疗店管规章制度第一章总则第一条为规范足疗店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条中心以服务顾客、关爱员工、忠诚合作、共创和谐为宗旨，坚持诚信经营、质量第一、服务至上。
第三条员工应自觉遵守中心的规章制度，做到遵纪守法、诚实守信、扎实工作。
第二章员工管理第四条中心实行岗位责任制，明确员工的工作职责和管理权限。
第五条员工应当遵守工作纪律，服从管理，不得擅自调换工作岗位或违反规定离岗。
第六条员工应当积极学习业务知识和提高服务技能，不得懈怠、拖延或推诿。
第七条员工应当保持职业操守，不得收受顾客或供应商的贿赂，不得泄露公司机密。
第八条员工应当文明待人、礼貌服务，严禁对顾客进行任何形式的侮辱或不敬行为。
第三章安全管理第九条中心要求员工严格遵守安全操作规程，保障顾客和员工的人身安全。
第十条员工应当及时向管理人员报告各类事故隐患，严禁私自处理或隐瞒事故。
第十一条员工在工作过程中应当注意维护设备、器材的完好，如发现故障应立即上报。
第十二条员工应当遵守用电、用火、用气等安全操作规程，严禁私拉乱接电线。
第四章卫生管理第十三条中心要求员工保持工作环境整洁卫生，不得在公共场所吸烟、乱丢废弃物。
第十四条员工应当按规定穿着工作服，保持个人卫生，定期进行健康检查。
第十五条员工应当遵守食品安全操作规程，保证食品的安全卫生。
第十六条员工应当按规定清洗、消毒工作设备，有效防止传染病的传播。
第五章管理制度第十七条中心对员工进行绩效考核，考核结果将作为晋升、奖惩的依据。
第十八条员工应当遵守值班制度，不得擅自缺勤或迟到早退。
第十九条员工在工作中如发现违规行为，应当及时向上级主管汇报。
第二十条员工应当遵守各项管理规定，如违反者将受到相应的处罚。
第六章附则第二十一条本规章制度由中心管理人员监督执行，如有违反将受到相应处罚。
第二十二条本规章制度解释权归中心所有。
第二十三条本规章制度自公布之日起正式执行。
以上规章制度经中心管理层讨论通过，现公布施行。
足疗店完整规章制度
足疗店完整规章制度第一章总则第一条为规范足疗店的经营行为，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条足疗店的经营宗旨是以服务为先，顾客至上，做到诚信经营，安全第一。
第三条足疗店员工必须严格遵守本规章制度，热情服务，勤奋工作，为顾客提供优质的服务体验。
第四条足疗店将根据本规章制度建立健全的管理制度，定期进行检查和评估，对违规行为进行严惩。
第二章服务流程第五条顾客来店预约足疗服务，由前台工作人员接待，根据顾客的需求安排合适的服务项目。
第六条顾客进入足疗室后，由足疗师根据顾客的身体状况和要求为其提供专业的按摩服务。
第七条足疗师在服务过程中应注意顾客的舒适感受，耐心细致地为顾客提供服务，做到礼貌沟通。
第八条顾客在享受完服务后，应按照收费标准进行支付，并在店内填写相关问卷，提出宝贵意见和建议。
第三章安全保障第九条足疗店必须严格执行相关安全规定，保持店内环境干净整洁，避免发生意外事件。
第十条足疗店必须定期对设备进行维护和检修，确保设备正常运转，没有安全隐患。
第十一条足疗店必须定期进行员工的安全培训，提高员工的安全意识，有效应对突发事件。
第四章服务质量第十二条足疗店必须严格按照服务标准为顾客提供服务，做到规范、专业、高效。
第十三条足疗店应不断改进服务质量，提升员工的专业技能，满足顾客的需求。
第十四条足疗店应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。
第五章行为规范第十五条足疗店员工应严格遵守职业道德，不得向顾客传播违法信息，不得与顾客发生不正当交往。
第十六条足疗店员工应保守顾客的隐私信息，不得擅自泄露顾客的个人信息。
第十七条足疗店员工不得在工作时间内私自接受顾客的私人服务，不得利用职权谋取私利。
第六章违规处理第十八条对于违反本规章制度的员工，将按照情节轻重给予相应的处理，包括批评教育、停职、开除等。
第十九条对于严重违反法律法规的员工，将移交公安机关处理。
第七章结语足疗店希望通过建立健全的规章制度，提高服务质量，保障顾客权益，为顾客提供优质的服务体验。
小店足疗店规章制度大全
小店足疗店规章制度大全第一部分：基本规定第一条：为了规范小店足疗店的管理，维护正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条：小店足疗店的所有员工必须认真遵守本规章制度，并按规定履行各项职责。
第三条：小店足疗店的所有员工必须遵守当地法律法规，不得从事非法活动。
第四条：小店足疗店的员工必须遵守店内的各项规定，不得私自调整工资、加班或提前离岗。
第五条：小店足疗店的员工必须遵守店内的劳动纪律，不得迟到早退，不得擅自请假。
第六条：小店足疗店所有员工在工作期间必须佩戴工作证，不得私自外出。
第七条：小店足疗店对员工进行定期培训，提高服务水平和业务能力。
第二部分：服务规范第一条：小店足疗店的员工必须尊重客户，提供专业、周到的服务，不得随意忽视客户的需求。
第二条：小店足疗店的员工必须保持工作环境整洁、卫生，确保客户的健康。
第三条：小店足疗店的员工必须提供规范的服务流程，不得擅自更改服务内容。
第四条：小店足疗店的员工必须遵守服务时间，不得提前结束服务或拖延时间。
第五条：小店足疗店的员工必须遵守服务规范，不得对客户进行擅自推销或过度宣传。
第六条：小店足疗店的员工必须保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第七条：小店足疗店的员工必须遵守价格标准，不得私自调整价格，不得收取额外费用。
第三部分：安全规定第一条：小店足疗店必须配备消防器材，定期检查维护，并制定消防逃生演习计划。
第二条：小店足疗店必须保持店内安全，定期清理卫生死角和防滑设施。
第三条：小店足疗店必须对员工进行安全培训，加强员工的安全意识和应急处理能力。
第四条：小店足疗店必须严格遵守食品卫生和药品管理法规，确保食品药品的质量和安全。
第四部分：纪律处罚第一条：小店足疗店对员工的违章违纪行为，将按照纪律规定进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。
第二条：小店足疗店对员工的严重违纪行为，将视情况给予解除劳动合同等处罚。
第三条：小店足疗店对员工的违法行为，将按照当地法律法规进行处理。
足浴店管理制度范本
足浴店管理制度范本第一章总则第一条为了规范足浴店的管理，提高服务质量，保障消费者和员工权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有足浴店。
第三条足浴店经营理念：以客户为中心，诚信经营，优质服务，创新发展。
第四条足浴店管理目标：提供舒适的环境，专业的手法，贴心的服务，让消费者满意和信赖。
第二章人员管理第五条足浴店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第六条足浴店应定期对员工进行专业技能和服务水平的培训，提高员工的整体素质。
第七条足浴店员工需着装整洁，佩戴工号牌，保持良好的个人卫生。
第八条足浴店员工在工作中应保持热情、耐心、细致的态度，尊重消费者，不得侵犯消费者权益。
第三章服务管理第九条足浴店应建立健全服务流程，明确各环节的服务标准和注意事项。
第十条足浴店应保证设备设施的安全、卫生、正常使用，定期进行维护和检查。
第十一条足浴店应提供干净、整洁、舒适的环境，保证消费者隐私和安全。
第十二条足浴店应建立健全消费者档案，保存消费记录，为消费者提供优质的服务。
第四章卫生管理第十三条足浴店应按照卫生法规，做好环境卫生和公共卫生工作。
第十四条足浴店应定期对设备、工具、用品进行清洁、消毒，保证消费者健康。
第十五条足浴店应加强对卫生间、洗浴间、更衣室等区域的卫生管理，确保干净整洁。
第十六条足浴店应制定火灾、意外伤害等突发事件的应急预案，定期进行演练。
第五章财务管理第十七条足浴店应建立健全财务管理制度，合法经营，合规纳税。
第十八条足浴店应加强对收银员的管理，确保资金安全，防止盗窃、诈骗等行为。
第十九条足浴店应定期对财务情况进行审计，确保财务报表真实、完整。
第六章营销管理第二十条足浴店应根据市场需求，制定合理的营销策略，提高品牌知名度和影响力。
第二十一条足浴店应加强与消费者的沟通，了解消费者需求，提升服务质量和满意度。
第二十二条足浴店应建立健全会员制度，为会员提供优惠和个性化服务。
第七章投诉处理第二十三条足浴店应设立投诉举报渠道，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。
足疗店铺营业规章制度
足疗店铺营业规章制度第一章总则第一条为了规范足疗店铺的经营行为，保障顾客权益，维护优良的服务环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足疗店铺的经营活动，店主、员工以及顾客均应遵守。
第三条足疗店铺应遵守国家相关法律法规，遵纪守纪，诚实守信，依法纳税。
第二章经营管理第四条足疗店铺应根据实际情况，合理确定营业时间，提供优质的服务。
第五条足疗店铺应保持店内环境整洁，设施设备完善，确保顾客在店内享受到舒适的服务。
第六条足疗店铺应定期进行员工培训，提高员工的服务水平，增强服务意识。
第七条足疗店铺应建立健全的消防安全管理制度，确保店内安全。
第三章服务规范第八条足疗店铺应尊重顾客的需求，提供专业的足疗服务。
第九条足疗店铺应保护顾客的隐私权，严格保密顾客信息，不得擅自泄露。
第十条足疗店铺应按照顾客需求提供不同档次的服务，保证服务质量。
第十一条足疗店铺应对员工进行岗前培训，确保员工能够熟练掌握服务流程，提高服务质量。
第四章顾客权益保护第十二条足疗店铺应建立建设客户投诉处理机制，对于客户的投诉及时处理，保证客户权益。
第十三条足疗店铺应明示服务项目及价格，不得擅自加收费用。
第十四条足疗店铺应对员工进行定期考核，对于服务态度不端正、技术能力不足的员工应及时进行整改。
第五章处罚规定第十五条对于违反本规章制度的店主、员工将按照情节严重程度给予警告、罚款或者停业整顿等处罚。
第十六条对于涉嫌犯罪的店主、员工将立即报警处理，配合相关部门进行调查。
第六章附则第十七条本规章制度解释权归足疗店铺所有。
第十八条本规章制度自颁布之日起正式执行。
以上即为足疗店铺营业规章制度，请店主、员工及顾客严格遵守，维护店铺的正常经营秩序，确保服务质量和顾客权益。
足疗店管理制度章程模板
第一章总则第一条为规范本足疗店的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，促进本店持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于技师、前台接待、后勤人员等。
第二章员工管理第三条员工录用1. 员工录用应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 新员工需经过面试、培训合格后方可录用。
第四条工作时间与考勤1. 员工应按照排班表准时上班，不得迟到或早退。
2. 迟到或早退每分钟罚款一元，迟到一小时以上视为旷工。
3. 员工请假需提前向部门负责人申请，并经店长批准。
第五条员工培训1. 新员工入职后需进行为期一周的岗前培训。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
第六条员工奖惩1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，包括口头表扬、物质奖励等。
2. 对违反规定、工作态度不端正的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第三章服务质量第七条服务规范1. 员工应遵守服务规范，以热情、礼貌、专业的态度接待顾客。
2. 技师在服务过程中应严格遵守操作规程，确保顾客安全。
第八条服务流程1. 前台接待人员应主动向顾客介绍服务项目，耐心解答顾客疑问。
2. 技师应按照顾客需求提供个性化服务，确保顾客满意度。
第四章卫生管理第九条卫生制度1. 实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。
2. 每日下班后对营业场所进行全面清洁消毒。
第十条设施设备1. 定期对按摩床、毛巾、拖鞋等设备进行清洗消毒。
2. 保持营业场所环境整洁，无异味。
第五章安全管理第十一条安全生产1. 员工应严格遵守安全生产规定，确保人身和财产安全。
2. 定期对营业场所进行安全检查，及时消除安全隐患。
第十二条应急处理1. 员工应熟悉应急预案，遇到紧急情况能够迅速处置。
2. 定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第六章附则第十三条本制度由店长负责解释和修订。
第十四条本制度自发布之日起实施。
备注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
足疗店管理日常管理制度
一、总则为规范足疗店日常运营管理，提高服务质量，确保员工权益，营造良好的工作环境，特制定本制度。
二、卫生管理1. 营业场所实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。
2. 每日下班后，清理地毯、沙发等软家具灰尘，打扫硬地面，清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具等设施。
3. 每日对各类毛巾、拖鞋、足疗室进行消毒，确保营业场所所有设施干净、明亮、整洁。
4. 做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。
5. 每日彻底清理和整理冰箱，对即将过期的用品、果茶按规定撤换。
6. 掌握消毒柜的使用和清理方法，对员工更衣室进行紫外线消毒。
7. 主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任，尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
三、员工管理1. 员工应遵守国家法律法规，服从店长和主管的管理。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应保持仪容整洁，穿着统一的工作服。
4. 员工应主动热情地为顾客提供服务，做到微笑服务、礼貌待人。
5. 员工应熟练掌握足疗技术，确保服务质量。
6. 员工应积极参加店内培训和考核，提高自身业务水平。
7. 员工应爱护店内设施，不得随意损坏。
四、财务管理1. 店内收入、支出、库存等财务事项，必须按照国家财务制度执行。
2. 员工应严格按照财务规定报销费用，不得虚报冒领。
3. 定期进行财务盘点，确保账目准确无误。
4. 店长负责监督财务工作，确保财务安全。
五、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户信息，为顾客提供个性化服务。
2. 定期对顾客进行回访，了解顾客需求和满意度。
3. 建立客户关系管理系统，提高客户忠诚度。
4. 员工在服务过程中，不得泄露客户隐私。
六、安全与应急管理1. 做好店内安全防范工作，确保顾客和员工人身安全。
2. 定期检查店内消防设施，确保消防通道畅通。
3. 制定应急预案，应对突发事件。
4. 员工应熟悉应急预案，提高应急处置能力。
七、奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予奖励，如全勤奖、优秀员工奖等。
按摩足浴管理制度
按摩足浴管理制度一、员工管理制度1、招聘员工：按摩足浴店需要具备中医按摩技能的员工，因此在招聘过程中要求有相关的专业证书和经验。
同时，员工应该养成良好的职业素养，服从管理部门的工作安排，以及有亲和力和热情。
2、培训管理：在足浴店内，应该定期组织员工进行技能培训，提升他们的按摩技术水平和服务意识。
培训课程应该包括中医按摩理论、身体穴位的知识、客户服务技巧等内容。
3、考核管理：定期对员工的工作表现进行考核和评价，根据表现给予相应的奖励或者处罚，以激励员工提供更好的服务。
同时也可以通过考核来发现员工的不足和问题，及时加以改进。
4、激励管理：对于员工的工作表现优秀者，应该给予相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造性。
二、店内服务管理制度1、服务内容：按摩足浴店的服务内容应该包括中医足浴按摩、推拿按摩、穴位理疗等服务项目，店内还可以根据市场需求和顾客要求增加其他项目。
2、服务规范：按摩足浴店的服务规范应该明确，员工在为顾客服务时要尊重顾客，提供专业的足浴按摩服务，保护顾客的隐私权和身体健康。
3、服务流程：店内应该有清晰的服务流程和操作规范，员工需要按照规定的流程为顾客提供服务，确保服务的质量和规范化。
4、服务守则：店内应该建立服务守则，要求员工严格遵守，保持服务的专业、亲和和礼貌，同时也要求员工不得私自接受顾客的小费和礼物。
三、店面管理制度1、卫生制度：按摩足浴店的店面卫生管理制度非常重要，店内应该定期对各种设施和器具进行卫生消毒，保持店面的整洁和干净。
2、设备检查：按摩足浴店的设备使用后要进行检查和维护，确保设备的正常运行，同时要求员工爱惜和正确使用设备。
3、安全管理：店内要定期进行安全隐患检查，确保店面的安全，避免发生安全事故。
四、经营管理制度1、价格管理：按摩足浴店的价格应该合理并且标明清晰，避免发生价格纠纷，同时也可以根据不同的服务项目制定不同的价格。
2、财务管理：店内应该建立完善的财务管理制度，规范财务收支和核算，避免经营资金的浪费和滥用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人员结构设置与店员招聘根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。
根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。
店员管理手册一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗馆”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”8、电话礼仪“您好，XXXX足疗馆”三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。
四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。
玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。
2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。
4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。
5、收银台每天用干抹布清洁。
收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。
6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。
保持储存室无积水，无明显脏物。
五、员工的素质要求1、深刻的记忆能力。
2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌B观察人物语言C观察人物心态D观察客人的情绪3、机智灵活的应变能力A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。
B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。
C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。
①、舒适、快畅的环境-----环境。
②、方便快捷-----服务。
③、安全卫生-----硬件。
④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。
因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。
【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。
【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。
【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。
【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。
2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范店长篇开业前准备一. 当班人员必须提前入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆放整齐。
2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 塑料袋会员卡促销品资料表四. 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善五. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 ;欢迎下次光临;谢谢一共X 元,收您X元,找您X元请点收 .营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等六. 和店员一起进行店里的营业工作午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 收银员交接工作的及时监督三. 检查营业高峰期零钱备用情况四. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三.现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 作好当日销售记录五. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班六. 店员下班签字七. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作八. 关门\上锁店员篇开业前一. 当班人员必须按时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理四. 出席晨会1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现药水的缺少情况,及时补足二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答1. 介绍熏蒸疗法的原理和功效2. 针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中四. 促销活动的实施五. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等七. 保持积极热情的态度进行营业八. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到五. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责六. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.及时补足药水，消毒各种设备2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务五. 提高自身警惕性,防止店内物品损失.六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。
二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 店员下班签字四. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作以上规章制度，请各代理店严格执行！仪容仪表、礼节礼貌的培训内容礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。
礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。
仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。
仪表的具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。
纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。
工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。
男士不留长发，大角。