足浴管理手册
足浴公司员工管理手册
足浴公司员工管理手册一、管理模式管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，管理就是利用别人将事情办成，如何指导人、鼓励人的方法与技术，使资源收益最大化，这些管理中的：企业文化、经营理念、服务流程、各项规章制度等以到达经营目标是必不可少的。
1、企业文化企业都要给员工建立一句口号包含企业的文化，让员工保持积极的上进心：与时俱进，超出自我，齐心协力，共创光辉；与时俱进是一种心态，超出自我是一种精神，齐心协力是一个行动，共创光光辉是一种理想；有良好的心态和饱满的精神加以最好的行动才能共创美好的未来，到达所期望的理想和经营的目标。
2、经营理念经营中让员工保持良好的心态、饱满的精神、最好的行动还要有无微不至的亲情服务，真正让消费的每一位客人做到乘兴而来中意而归，让客人感遭到如家庭般的温馨照管。
3、服务流程一、前厅服务流程：（1）由咨客将客人从楼梯带到前厅，咨客致欢迎词：“先生/小姐，早上好、中午好、晚上好，欢迎光临，请问先生几位？这边请”。
咨客迎前台：“请稍等，我们为您拿锁牌”。
咨客做好同行登记后，将锁牌交于客人并说：“请保管好你的锁牌，里边请”。
咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼老板X位。
”至女宾部入口，也同增引导客人入内并招呼：“女宾（更衣）招呼小姐X位。
”如女宾正在忙，入口处无更衣员时则由咨客带客人入内，交于女更衣。
客人在前台如有点钟、CALL 钟，先给客人锁牌，问清客人点哪位技师，请客人稍等一下。
立刻打电话到钟房询问客人所点技师是否上班，上班则问是否在上钟，并询问好上班或下钟时间，以告知客人，让客人有准备。
征求客人意见后，告知钟房此客人锁牌号和所点技师号，再将客人引至男、女宾部；（2）客人在更衣准备离场时，男、女宾更衣将客人送至前厅结帐。
收银做好结帐单，放于前台上，准备买单。
更衣员将客人领至前厅交给咨客，咨客：“老板，你好，您的锁牌，请问您几位一起买单？”为客人倒水，立刻查客人登记，将同行客人结帐归到一起，算好总额。
足浴管理制度(4篇)
足浴管理制度（4篇）足浴管理制度（精选4篇）足浴管理制度篇1一、每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作台的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整洁、舒适、明亮。
二、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。
三、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。
同时，用品用具进行分类清洁、消毒。
四、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每财和清洁一次，需要时及时清洁。
五、足浴场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。
使用燃煤或液化气供应热水的，应使用强排式通风装置。
六、场所内应配有数量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。
七、从业人员上岗应当取得“健康合格证明”。
每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。
从业人员患有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。
八、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。
工作时应着专用工作服装，着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。
足浴管理制度篇21、上班时间：12：00---13：00；下班时间：23：30---24：00（卫生在指定时间内完成）。
不得迟到或早退、（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。
3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。
如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。
4、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。
5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。
足道管理手册
足道管理手册一、交接班1、自审仪容外表是否规范2、禁止带手机、钱包、财物等热核身外物品进入总台。
3、必须认真、认真点清每日必交接的五百元现金。
（备用金）4、做好交接班笔记，如有专门事件必须交接清晰（如客人寄存物品，遗漏品等专门事件的处理程序。
大堂经理、部长、领班及所有总台人员）。
5、查看过日处理（日报）中的菜单“提醒”有几处，对应交班笔记中的事件对比，是否有未处理，漏处理的问题。
二、结帐（一）向客人问好，收取客人的手牌。
1、问询客人共几位。
2、是否一起结帐。
3、再次报准确人数跟客人核实。
语言：先生/女士，您好！请出示您的手牌，您一共**位，是一起结帐依旧分开结帐，（依照客人要求打出帐单）好请您过目一下帐单，您一共消费**元，有我们的会员卡吗？能够打折的（借机会推销会员卡），请问您用什么结帐方式结帐？好。
（唱付唱收），先生请您那边换鞋，感谢您！（二）报出客人所消费金额，询问结帐方式。
结帐方式1、浴资券：只抵浴资。
A.看清券的种类（分：A券、B券、赠券、抵用券）。
B.是否有截至日期，过期不可使用。
C.看清是否有本公司字样及钢印。
D.收回的券必须盖上作废章交财务。
（同账单订在一起）2、现金：唱票，所谓唱票也确实是告诉客人A. 今日他消费的金额。
B. 你收了他多少钱。
C. 找他多少钱。
绝对不能够不记得找零钱给客人。
3、信用卡：A. 客人必须要输密码。
B. 若没有密码必须要写下客人身份证号码（依照实际情形而定）。
C. 客人签字必须与所持的卡签名相符。
D、回单上签字后跟结账单订在一起交到财务。
4、打折卡：本公司打折卡分为：金卡、银卡、消费卡。
A、刷卡前第一要先查询卡内的余额，当卡内余额不足时，询问客人是否还需重新购买。
B、打出账单，要让客人在账单上签名。
C、告诉客人卡内余额数。
5、开据发票：客人不要的话，不主动开取，客人要求开我们要按实消费额开取，必要时如多开发票多处部分要按照百分比上税。
（三）当收到客人的假币时，语气要委婉的告诉客人此人民币不可用，不可大声一口确信是假币。
浴足会所管理规章制度
浴足会所管理规章制度第一章总则第一条为规范浴足会所的管理秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条浴足会所的管理遵循法律法规，坚持诚信经营原则，营造良好的服务环境。
第三条浴足会所的管理由会所经理负责，全体员工需遵守并执行管理规定。
第二章会所服务规定第四条会所提供的服务项目包括脚底按摩、泡脚、身体放松等，服务时间为早上10点至晚上10点。
第五条顾客需提前预约服务时间，超过预约时间将取消服务资格。
第六条会所不接受未成年人的服务，顾客需凭有效身份证明年龄。
第三章会所员工规定第七条会所员工需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，仪表整齐。
第八条会所员工需遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自请假或旷工。
第九条会所员工需对顾客礼貌服务，不得有不文明言行。
第四章环境卫生规定第十条会所环境需保持整洁，地面、床上用品等定期清洁消毒。
第十一条会所内不得吸烟，不得饮酒，不得非法营利等违规行为。
第十二条会所必须严格遵守医疗废物处理制度，将医疗废物进行分类收集处理。
第五章安全管理规定第十三条会所必须配备急救设备，员工需具备急救知识，能够及时处理突发事件。
第十四条会所必须进行安全演练，提高员工应急处理能力。
第十五条会所需定期检测设备安全，确保设备正常运转。
第六章外部合作规定第十六条会所需与相关单位建立合作关系，确保服务项目的质量和可持续发展。
第十七条与外部单位发生矛盾需及时协商处理，不得随意变更服务合同。
第十八条与外部单位的合作需签订书面合同，明确合作内容和责任。
第七章处罚规定第十九条会所员工如有违反规章制度的行为，将受到相应处理，严重者将终止劳动合同。
第二十条会所如有违反法律法规的行为，将接受国家相关部门的处罚。
第二十一条本规章制度由会所经理负责执行，如有违反规定，经员工代表大会讨论通过后可修改。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十三条本规章制度解释权归会所经理所有。
以上为浴足会所管理规章制度，如有违反规定，将受到相应处罚。
足道管理手册模板
足道管理手册收银员业务知识培训一、交接班1、自审仪容仪表是否规范2、禁止带手机、钱包、财物等热核身外物品进入总台。
3、必须认真、仔细点清每日必交接的五百元现金。
( 备用金)4、做好交接班笔记, 如有特殊事件必须交接清楚( 如客人寄存物品, 遗漏品等特殊事件的处理程序。
大堂经理、部长、领班及所有总台人员) 。
5、查看过日处理( 日报) 中的菜单”提醒”有几处, 对应交班笔记中的事件对照, 是否有未处理, 漏处理的问题。
二、结帐( 一) 向客人问好, 收取客人的手牌。
1、问询客人共几位。
2、是否一起结帐。
3、再次报准确人数跟客人核实。
语言: 先生/女士, 您好! 请出示您的手牌, 您一共**位, 是一起结帐还是分开结帐, ( 根据客人要求打出帐单) 好请您过目一下帐单, 您一共消费**元, 有我们的会员卡吗? 能够打折的( 借机会推销会员卡) , 请问您用什么结帐方式结帐? 好。
( 唱付唱收) , 先生请您那边换鞋, 谢谢您!( 二) 报出客人所消费金额, 询问结帐方式。
结帐方式1、浴资券: 只抵浴资。
A.看清券的种类( 分: A券、 B券、赠券、抵用券) 。
B.是否有截至日期, 过期不可使用。
C.看清是否有本公司字样及钢印。
D.收回的券必须盖上作废章交财务。
( 同账单订在一起)2、现金: 唱票, 所谓唱票也就是告诉客人A. 今日她消费的金额。
B. 你收了她多少钱。
C. 找她多少钱。
绝对不能够忘记找零钱给客人。
3、信用卡: A. 客人必须要输密码。
B. 若没有密码必须要写下客人身份证号码( 根据实际情况而定) 。
C. 客人签字必须与所持的卡签名相符。
D、回单上签字后跟结账单订在一起交到财务。
4、打折卡: 本公司打折卡分为: 金卡、银卡、消费卡。
A、刷卡前首先要先查询卡内的余额, 当卡内余额不足时, 询问客人是否还需重新购买。
B、打出账单, 要让客人在账单上签名。
C、告诉客人卡内余额数。
5、开据发票: 客人不要的话, 不主动开取, 客人要求开我们要按实消费额开取, 必要时如多开发票多处部分要按照百分比上税。
【管理】康浴足管理手册
【关键字】管理目录第一部分 岗位职责第二部分 管理程序第三部分 服务流程第四部分 管理制度第一部分 岗位职责一、店长二、运营经理三、营销经理四、领班五、接待六、收银七、服务员八、技术培训师九、技师部领班十、技师十一、PA十二、水果房十三、仓管十四、鞋房店长岗位职责职称：店长直接上级：总经理 直接下级：运营经理、营销经理主要职责：一、认真完成总部安排的各项工作；二、全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
三、营造热情、礼貌、整洁、舒适的休闲环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的消费环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平；四、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出；五、严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；六、负责与总经理办公室及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总经理办公室的各项决策、计划；七、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。
八、负责奖金提案的审核报批及分配方案的审定；九、提出竞争策略，上报竞争项目选项，监督营运部门的项目促销、广告促销等活动的进展；十、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范；十一、保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；加强防火、防盗、防康浴足管理手册工伤、安全保卫的工作；十二、负责定期督促培训专员进行全店人员的培训，为公司的发展进行人才储备；十三、授权营运经理处理店内事务；十四、组织实施店内定期盘点；十五、签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务；十六、负责处理各项突发事件和紧急事件；十七、协助总部拓展中心开展辅助业态招商及具体管理责任；十八、编制店内年度、月度工作计划，并进行监督、控制与实施；十九、安排督促各部门及时完成总经理办公室交付的各项工作。
足浴店手册管理制度
第一章总则第一条为加强本足浴店的经营管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本手册。
第二条本手册适用于本足浴店所有员工，旨在规范员工行为，提高工作效率，维护店内外环境整洁，确保安全。
第二章营业场所卫生管理第三条营业场所卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。
第四条各区域清洁责任到人，每周进行一次大清理，每天进行小检查，每月进行一次大检查和一次大扫除，每月进行一次大清洗。
第五条每日下班后，必须对地毯、沙发等软家具进行灰尘清理，硬地面打扫和湿拖，清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具等设施，确保环境整洁。
第六条各类毛巾、拖鞋、足疗室等必须每日消毒，保持室内空气清新、干燥、无异味。
第七条定期进行灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠等工作，定期喷洒药物。
第八条冰箱每日彻底清理和整理，对即将过期的用品、果茶按规定撤换。
第九条掌握消毒柜的使用和清理方法，对员工更衣室进行紫外线消毒。
第十条主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
第三章员工管理制度第十一条员工必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，迟到一小时以上为旷工。
第十二条上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩戴好工牌。
第十三条员工应熟练掌握服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十四条员工应关心顾客需求，主动提供服务，不得推诿。
第十五条员工应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。
第十六条员工应遵守职业道德，不得收受顾客小费。
第十七条员工辞职需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金。
第四章安全管理第十八条足浴店应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。
第十九条定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第二十条员工应熟悉消防器材的使用方法，并定期进行消防演练。
第二十一条严禁在店内吸烟，确保店内环境安全。
第五章附则第二十二条本手册由足浴店管理部门负责解释。
第二十三条本手册自发布之日起实施。
足浴店管理制度手册模板
第一章总则第一条为规范本店经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，确保店铺正常运营，特制定本制度手册。
第二条本制度手册适用于本店所有员工及管理人员。
第三条本制度手册的制定遵循合法性、合理性、实用性和可操作性的原则。
第二章店铺运营管理第一节店铺卫生管理第四条店铺卫生管理实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。
第五条每日进行卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无痰迹和垃圾。
第六条设置各类公用物品清洗消毒间，配置清洗消毒保洁设施，确保环境整洁，物品摆放整齐有序。
第七条公共用品用具做到一客一换一清洗一消毒，消毒方法正确，操作规范。
第八条定期对店铺进行大扫除和大清洗，保持店铺干净、明亮、整洁。
第二节人员管理第九条员工需遵守店铺规章制度，服从上级管理，确保工作质量和效率。
第十条员工应具备良好的职业道德和服务意识，热情待客，尊重顾客。
第十一条员工需接受定期培训和考核，提升专业技能和服务水平。
第十二条店长负责员工的管理与培训，关注员工工作状态，及时给予指导和帮助。
第三节客户关系管理第十三条店长需时刻关注客户需求和反馈，及时解决客户问题，建立良好的客户关系。
第十四条通过优质服务和贴心关怀，提高客户满意度和忠诚度。
第十五条定期收集客户意见，不断改进服务质量。
第三章财务管理第十六条店铺财务实行严格的收支管理，确保资金安全。
第十七条定期进行财务审计，防止财务风险。
第十八条严格执行成本控制，降低运营成本。
第四章促销活动管理第十九条制定合理的促销活动方案，提高店铺知名度。
第二十条促销活动期间，确保活动宣传到位，吸引顾客。
第二十一条促销活动结束后，及时总结活动效果，为今后活动提供参考。
第五章应急预案第二十二条制定突发事件的应急预案，确保店铺安全运营。
第二十三条定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第二十四条确保应急物资储备充足，随时应对突发事件。
第六章附则第二十五条本制度手册由店铺管理层负责解释和修订。
沐足管理手册
经理工作职责 (1)副经理工作职责 (2)培训师傅工作职责 (2)楼面主任工作职责 (3)楼面部长工作职责 (3)客户部长工作职责 (4)钟房员岗位职责 (5)钟房工作流程 (5)咨客部长岗位职责 (6)咨客岗位职责 (6)咨客工作流程 (7)服务员岗位职责 (8)服务员工作流程 (8)保健师上钟流程 (10)足底程序 (12)沐足部接待客人工作流程 (12)水吧员工作流程 (13)世纪人才管理中心技师处罚条例与规章制度 (14)经理工作职责默认分类2009-03-16 02:05:34 阅读236 评论0 字号：大中小职位：经理直属上司：总经理直属下属：副经理主要职责：1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。
2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。
3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。
4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。
6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。
7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。
9、每月工作进行总结，并制订下月计划。
10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。
副经理工作职责默认分类2009-03-17 01:24:08 阅读1260 评论0 字号：大中小职位：副经理直属上司：经理直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任主要职责：1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。
足浴行业质量管理制度 足疗项目行业组织管理手册(最新版)
组织管理手册足浴项目行业质量管理制度时间:2016年1月1日目录第一部分：说明1．1 基本情况说明1．2 组织结构图第二部分：董事会职责说明（核准）第三部分：总经理职责说明（决策）3．1 品牌管理制定3．2 组织管理制定3．2 营运管理制定（技术、后勤、财务） 3．3 员工管理制定第四部分：店长/副店长职责说明（组织、管理、督办）4．1 营运工作方面4．2 人事工作方面4．3 技术工作方面4．4 财务工作方面4．5 后勤工作方面4．6 品牌工作方面4．7 文化工作方面第五部分：标准店岗位设置及岗位说明书（执行）4．2 行政主任4．3 业务主任/领班4．4 技术老师4．5 技师组长4．6 技师/修脚师4．8 服务员4．9 收银员4．10 清洁工4．11 后勤/采购管理4．12 仓库管理员第一部分：说明1.1基本情况说明1.1.1 足浴部管理手册共分《项目战略手册》、《形象手册》、《组织管理手册》、《营运管理手册》、《员工手册》、《管理表格及文件汇编》6个篇章组成。
1.1.2本《组织管理手册》用以说明足浴部的组织关系、权责结构,主要包括以下两个部分内容：●组织结构：本部分是组织结构图、岗位设置图，通过组织结构图和岗位设置图阐述了岗位之间关系和职位之间的关系。
●岗位职责：本部分主要阐述足浴部各岗位的使命与目标，主要的职能与职责。
●本册共分五个部分，分别对说明、董事会、总经理、店长/副店长及门店标准岗位职责做了详细的规定与说明。
1.1.3 本手册是足浴部组织管控的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。
1.1.4本手册的编写和修改权归由部门总经理。
1.1.5本手册经公司董事会批准后生效。
1.2 组织管理及目标●严格按照部门总经理直接管控各岗位的模式来进行管理，各岗位是部门的分支机构和业务单元。
●为了实现连锁经营战略，在发展第一阶段实现1家直营店、39人员工、300万元销售的规模，实现两年内收回成本,第三年赢利100万,并保持10%的年增长率发展,适时放开连锁经营,实行“六个统一管理”（即统一人力资源管理、统一人员培训、统一店门形象和装修、统一采购管理、统一财务管理、统一物流配送），以便于合理配置资源，降低管理成本。
(完整word版)足浴管理手册(修正)
柔指仙境足浴管理有限公司管理制度编制：2017年1月目录第一部份说明 (3)第二部分编制及组织结构 (3)第三部份岗位职责 ................................................................................ 错误!未定义书签。
第四部份考勤制度 (5)第五部分人事制度 (8)第六部份薪资制度 (12)第一部份说明1.1 本店管理手册共分组织架构及编制、岗位职责、人事制度、考勤制度和工资制度5个内容组成。
1.2 本店管理手册以权责为基础、目标为导向，最大激发员工和团队力量，为公司和个人创造最大价值。
1.3 本管理体系是柔指仙境足浴管理有限公司组织管控的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本体系。
1.4本手册的编写和修改权归由老板，经老板批准后生效。
第二部分岗位编制2.1岗位编制2.2骨干职责店长：负责全面主管：共两位，协助店长管理全部事务。
为了职责分工清晰：一位管理技师职系和保洁小组和厨师等后勤；一位管理迎宾、收银、服务、仓库。
同时,对管理班次情况负责.前厅小组长:管理迎宾小组成员,对迎宾绩效负责.保洁小组长:管理保洁小组成员,对公司卫生情况负责.技师小组长:对所管辖的成员和绩效负责.第三部份组织结构3.1组织结构图：3.2责任导向:3.4.1由各组成员直接向小组长反映,再由小组长直接向直接主管反映.无小组的直接向直接主管反映.(最好书面或编制短信反映)3.4.2问题归集后,由主管书面或编制短信向店长反映.3.4.3越级反映,店长或主管可以不受理.第四部份考勤制度4.1管理职系工作时间:根据大小月份，每月休息4天（大月27天；小月26天）；每天早晚两班:早班10：00至19：00和晚班：19：00－次日04：00。
4.2技师职系工作时间：根据大小月份，每月休息2天（大月29天；小月28天）；4.3公司实行自行打卡考勤制度。
足疗店管理制度范本
一、总则为了规范足疗店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
二、卫生管理1. 足疗店应保持环境整洁，每日进行清扫、消毒，确保室内空气清新、无异味。
2. 每日营业前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作台的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位。
3. 工作场所及所有工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。
4. 每日营业后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。
5. 镜子、墙壁、天花板、照明设施，每月清洁一次，需要时及时清洁。
6. 足疗场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。
7. 配备充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。
三、人员管理1. 从业人员上岗应当取得健康合格证明，每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。
2. 从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。
3. 工作时应着专用工作服装，着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。
4. 从业人员不宜在工作区域吸烟、吃零食、大声喧哗。
5. 定期对从业人员进行业务培训，提高服务技能和综合素质。
四、服务管理1. 严格按照足疗服务流程进行操作，确保服务质量。
2. 主动了解顾客需求，提供个性化服务。
3. 严格执行收费标准，不得擅自更改。
4. 对顾客的投诉及时处理，确保顾客满意。
5. 不得向顾客推销非必需品，严禁强制消费。
五、安全管理1. 足疗店应定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
2. 配备必要的安全设施，如灭火器、消防栓等。
3. 严格执行消防安全制度，确保消防安全。
4. 加强员工安全意识教育，提高应急处置能力。
5. 定期对员工进行安全培训，提高安全防范意识。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重者给予处罚。
足浴养生会所员工操作手册【最新范本模板】
足浴养生会所员工操作手册XX操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成.主要职能如下: 1、塑造会所良好的形象和声誉～按会所的要求和标准提供前厅各项服务。
2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务，为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。
3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管.4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。
服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成.主要职能如下: 1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务. 2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要～合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。
4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。
5、负责公共区域内的卫生.二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要:协助总经理做好会所的日常经营管理～执行会所的各项决议。
工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作.2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调～发现问题及时处理～重大问题及时向总经理汇报～并提供解决问题的方案。
4、广泛收集分析与会所有关的信息～为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。
推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业~协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标.7、协调各部门之间的关系～加强会所各部门间的沟通、协调与合作～保障会所经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查～使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排～检查各种会议落实情况～对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。
足疗部管理手册
足浴企业的服务流程格式1、当宾客乘电梯或走楼梯至店内，前台直立于迎宾台的迎宾员30°鞠躬，服务用语为：“中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！”。
迎宾员上前引领客人至价位牌（如是熟客可灵活掌握），向客人介绍店内服务项目及价位，并由宾客自主选择服务项目！服务用语：“先生/小姐，您好，我们这里有足疗和中式理疗，足疗为分钟/ 元，中式为分钟/ 元等，请问您消费哪个项目？”2、咨询宾客消费项目后，由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域（迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象）。
A、足疗类消费宾客——当迎宾将宾客带到足疗包厢内，由迎宾先进入包厢内开灯、开空调、电视等，服务用语为：“您好，为您把×××打开好吗？”待客人就位后，向客人征询是否有熟悉的技师（宾客对力度是否有要求），服务用语为：“您好，请问您是否有熟悉的技师？”在得到客人确定的答复后，服务用语为：“好的，请您稍等！”退出包厢后用对讲机向调派台传递信息：“03呼02，×××房点×××号或是×××房要安排×位优秀的男/女技师”。
（如客人所点技师在上点或休息，应及时向客人解释，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师正在上点，还需要××时间下点，请问您是要等他/她还是另外安排？”如客人所点技师休息，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师今天休息，我为您安排好吗？”迎宾安排完毕退出包房。
退出程序：面对宾客后退三步再转身退出房间。
B、接待员在迎宾员带领客人至包房后，根据人数到吧台，由接待端取相应数量的点心和香巾（有VIP杯具的需拿取相应杯具）敲三下门后（一长两短）至包房内询问客人需要哪种茶水，服务用语：“打扰一下，请问几位需要喝什么茶？并详细介绍免费与收费项的茶水内容，在得到宾客的正面回答后，及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：先生/小姐，这是您点的××茶，请慢用，然后退出房间，在技师服务过程中接待员15分钟兑一次开，做好巡场工作。
足浴卫生管理制度打印模板
一、总则为加强足浴场所的卫生管理，保障顾客健康，预防和控制传染病的发生与传播，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本足浴场所的所有从业人员和顾客。
三、卫生管理职责1. 足浴场所负责人：负责全面领导和管理足浴场所的卫生工作，确保各项卫生措施落实到位。
2. 卫生管理员：负责足浴场所的日常卫生管理工作，包括监督、检查、指导、培训等。
3. 从业人员：负责足浴场所的日常操作，确保在操作过程中遵守卫生规范。
四、卫生管理制度1. 证照管理（1）足浴场所须持有有效的公共场所卫生许可证，亮证经营，按时复核。
（2）从业人员须持有健康证明和培训合格证。
2. 环境卫生管理（1）每日进行卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无痰迹和垃圾。
（2）定期对地面、墙面、天花板、门窗等进行清洁，保持设施完好。
（3）足浴场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室内空气清新。
3. 公共用品用具管理（1）设置各类公用物品清洗消毒间，配置清洗消毒保洁设施，做到环境整洁，物品摆放整齐有序。
（2）公共用品用具（茶具、毛巾、拖鞋、浴衣裤、修脚工具等）实行一客一换一清洗一消毒制度。
（3）消毒方法正确，操作规范，清洁物品与污染物品分开存放。
4. 健康危害事故与传染病报告制度（1）从业人员发现顾客有传染病症状，应及时隔离并报告卫生管理员。
（2）发生传染病疫情时，应立即采取隔离、消毒、报告等措施。
5. 预防控制传染病传播应急预案与健康危害事故应急预案（1）制定预防控制传染病传播应急预案，确保在发生传染病疫情时，能够迅速、有效地采取应对措施。
（2）制定健康危害事故应急预案，确保在发生意外事故时，能够及时处理，保障顾客和从业人员的安全。
6. 卫生档案管理制度（1）建立健全卫生档案，包括从业人员健康证明、培训记录、卫生检查记录等。
（2）定期对卫生档案进行整理、归档，确保档案完整、准确。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，卫生工作成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。
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足浴管理手册人员结构设置与店员招聘根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。
根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。
店员管理手册一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，大盛足浴”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”8、电话礼仪“您好，大盛足浴”三、行为举止规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。
四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。
玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。
2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。
4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。
5、收银台每天用干抹布清洁。
收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。
6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。
保持储存室无积水，无明显脏物。
五、员工的素质要求1、深刻的记忆能力。
2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌B观察人物语言C观察人物心态D观察客人的情绪3、机智灵活的应变能力A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。
B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。
C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。
①、舒适、快畅的环境-----环境。
②、方便快捷-----服务。
③、安全卫生-----硬件。
④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。
因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。
【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。
【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。
【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。
【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。
2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范店长篇开业前准备一. 当班人员必须提前入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。
2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 塑料袋会员卡促销品资料表四. 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善五. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临大盛足浴;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等六. 和店员一起进行店里的营业工作午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 收银员交接工作的及时监督三. 检查营业高峰期零钱备用情况四. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三.现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 作好当日销售记录五. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班六. 店员下班签字七. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作八. 关门\上锁店员篇开业前一. 当班人员必须按时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理四. 出席晨会1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现药水的缺少情况,及时补足二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答1. 介绍熏蒸疗法的原理和功效2. 针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中四. 促销活动的实施五. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等七. 保持积极热情的态度进行营业八. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到五. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责六. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.及时补足药水，消毒各种设备2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务五. 提高自身警惕性,防止店内物品损失.六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。
二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 店员下班签字四. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作以上规章制度，请各代理店严格执行！仪容仪表、礼节礼貌的培训内容礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。
礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。
仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。
仪表的具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。
纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。
工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。
男士不留长发，大角。
小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。