学会人际交往.ppt

4.仪表的吸引 “ 第一印象”
5.能力和才华的吸引
“宁给智者背包袱，也不给愚者当军 师”？
缺点的魅力
英国一位心理学家曾做过下面的求职实 验。他以约翰和杰克为化名，分别为他们制 作了求职用的履历表和推荐函。两份履历表 的年龄、学历等内容完全一样，只是推荐函 的内容有一点小小的区别：约翰的推荐函几 乎是完美无缺的，而在杰克的推荐函中还多 了一句话：“有时候，杰克可能会固执己 见。”然后，心理学家将约翰和杰克的履历 表和推荐函寄给50家大公司都同时收到了他 们的求职材料。结果，准备录用杰克的公司 比录用约翰的公司要多得多。
掌握交往之道
语言沟通
你觉得你很会 说话吗？ 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有 伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现 在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。 （填上“是”或“否”）
1. 与对方交谈时，我会想其他的事情吗？ 2. 我是否时常会有找不到话题的时候？ 3. 我是否时常有想不出好措词的时候？ 4. 我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？ 5. 当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？ 6. 我讲话时，其他人是否有些坐立不安？ 7. 交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？ 8. 在交谈时，我是否会尽可能地避免无畏地争执？ 9. 交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？ 10.交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？
非语言沟通
积极倾听 学会共情 恰当运用人际空间距离 体态语言
体态语言
• 讲究动作与姿态的优雅与端庄 • 学会从别人的姿态中判断对方的为人和想 要表达的意思
• 表情卡：厌烦、生气、悲伤、快乐、激动、 忧虑、害怕、骄傲、孤独、同情、深思、热 心、害羞、疲惫、兴高采烈、内疚、勇敢、 乐观、恼怒等 • 方法卡：每张卡片用两到三个词描述这种身 体动作。如面部表情、特征、手势、身体姿 态、走路、节律、目光接触等
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（1）当别人向后退缩或者离开——空间被侵犯 （2）对方深吸一口气或站得更高一些——害怕 （3）紧缩嘴唇——不赞成或集中你的注意力 （4）下巴向外伸——敌意 （5）向前靠——有兴趣 （6）头向一边倾斜——同情、仔细倾听 （7）抖动腿脚——神经紧张或者不耐烦、恼火 （8）双眼下视——不安全、逃避
3.需求互补吸引 “郎才女貌，男刚女柔” 利益需要、能力特长的互补 性格或作风上的互补
研究表明，互补性增进人际吸引，往往 发生在感情深厚的朋友、特别是在异性朋友 或夫妻之间。美国社会心理学家A.克克霍夫 等人研究了已建立恋爱关系的大学生。结果 发现，对短期的伴侣来说，推动吸引的动力 是主要是相似的价值观，而驱使长期伴侣发 展更密切关系的动力主要是需要的互补。
以上问题，如果你的回答里有4个“是” 以上的话，那么你就有必要注意自己说话的 艺术了。
掌握说话艺术
不同的场合、不同的时机对不同的人讲适当的话 1.要注意说话的环境 开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合讲这样的话 合适吗？” 2.讲话要合气氛 特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。 例如在追悼会上，讲俏皮话显然不妥；又如你在长辈祝寿 时，大谈特谈火葬的好处，肯定会遭亲属的白眼。 3.要积极适应场合 特定话题只能在特定的场合讲，是指人们应积极选择适合自 己话题的场合，而不是消极地、被动地适应场合。比如： 你发现朋友在公共场合讲一些话很不得体，很想让他知道， 这时你就可以把他拉到一旁小声跟他说下，也可以事后在 私人场合告诉他。 4.注意讲话的时机 要使对方愿意听你说或者接受你的观点，就应该选择适当的 时机。
（二）相容原则
笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲 和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘 子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说 道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知 道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相 同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异， 悦纳他人。 做到求同存异。
称呼得体 说话注意礼貌 幽默 记住了：对长辈的称呼要尊敬， 学会赞美 对同辈的称呼要亲切、友好， 对关系密切的人可直呼其名， 避免争论
对不熟悉的要用全称
你最棒
学会赞美别人 故事： 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每 天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只 腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么 只有一条腿呢？” 厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一 条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了 另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师 答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两 条腿了”
你够朋友吗？
四、信用原则
• 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之 交，言而有信。 • 首先要守信，即言行一致；其次要信任， 不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的 信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到 的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最 后要树立自信，自信是为了获取信用，相 信自己能行，给别人以信赖感和安全感。
恋人对话
有一天，美娟向男友抱怨，全家人只有她願意 為大狗狗洗澡，兩個比她小的弟弟只會和狗玩， 洗澡的事卻袖手不管，所以美娟幾乎一兩天，就 必須為大狗洗澡，使她覺得累。 那你就不要常常幫牠洗澡嘛！男友建議道。 『不行，狗狗會長跳蚤，會有皮膚病。』美娟說。 『不然，妳就叫兩個弟弟一起輪流洗啊！』 『哎呀，我們家男生是不做家事的，這種事他們 從來不做的。』 『那妳乾脆把狗送給別人好了，省得麻煩。』男 友建議道。 『那怎麼可以？狗狗那麼可愛，為什麼要送人？』 美娟嘟著嘴說。
美娟的男友口氣不悅地說：『我這麼說也不 行，那樣說也不對，那妳到底要我怎麼幫妳？』
美娟聽了，也不高興地回答：『我只是跟你 抱怨一下而已，你幹嘛這麼沒有耐心，幹嘛叫我 把狗狗送給別人。』 好啦，好啦，別吵了，我不管妳了，我們居 然連這種“狗事”都可以鬧蹩扭，真是人不如 狗。』男友說。
你知道什么因素影 响人际吸引力吗？
1.接近性吸引 “远亲不如近邻”
2.相似性吸引 “物以类聚，人以群分”
在相似性因素中，态度是最重要的因素，例如政治主 张、宗教信仰、对社会上发生重大事件的看法都比较一致 的人，在感情上更为融洽，即所谓志同道合。纽加姆 （1961）曾作一实验，实验对象是公开征求住宿志愿者， 共十七人，都是大学生。实验者提供他们免费住宿四个 月，交换条件是定期接受谈话和测验。 实验步骤是这样的：进入宿舍以前测定他们关于经 济、政治、审美、社会福利等方面的态度和价值观以及他 们的人格特征，然后将对于上述问题的态度、价值观和人 格特征相似和不相似的大学生混合安排在几个寝室里，一 起生活四个月。四个月内定期测定他们对上述问题的看法 和态度，让这些大学生相互评定室内人员，喜欢谁，不喜 欢谁。实验结果表明，在相处的初期，空间距离决定了人 们之间的吸引，到了后期其相互吸引发生了变化，彼此间 的态度和价值观越是相似的人，相互之间的吸引力越大。
学会人际交往
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伍思凯
时间已做了选择 什么人叫做朋友 偶而碰头 心情却能一点就通 因为我们曾有过 理想类似的生活 太多感受 绝非三言两语能形容 可能有时我们顾虑太多 太多决定需要我们去选择 担心会犯错 难免会受挫 幸好一路上有你陪我 与你分享的快乐 胜过独自拥有 至今我仍深深感动 好友如同一扇窗 能让视野不同 与你分享的快乐 胜过独自拥有 至今我仍深深感动 好友如同一扇门 让世界（变）开阔
张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏 美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇 下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气， 也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完， 他便迎头撞上一群过马路的猪。 ——不要错误地诠释别人的好意，那只会让 自己吃亏，并且使别人受辱。
换位思考：
1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却 视若无睹，这时你会怎么办？ 2.有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一 位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这 时你会怎么办？
你知道朋友对于现 阶段的你是满足什 么需要吗？
自Baidu Nhomakorabea实现 的需要
尊重需要 归属和爱的需要 安全需要
生理需要
• 请同学们写下班上人缘特别好、特别受欢 迎的同学的人格特质3项以上 • 请同学们写下自己目前最讨厌的人或不喜 欢的人的人格特质3项以上
• 受高度喜欢的人格特质： 真诚 诚实 善解人意 忠 诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 可信赖 温暖 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人 • 介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：固执 循 规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精 力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 白日梦者 追求物质享受 反叛 孤独 依赖性 • 最不受喜欢的人格特质： 态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真 诚 心地不好 不值得信赖 恶毒 可增 不真实 虚伪 卑 劣 欺骗 说谎
为什么录用结果会出现这样的差别呢？心 理学家通过进一步的调查研究，终于找到其中的 原因：收到求职材料的各大公司普遍认为，推荐 函中有一句缺点的杰克，比完美无缺的约翰让人 感到更加可信。 心理学家通过求职实验，得出了这样的结 论：完美的人，让人感到可爱；有优缺点的人， 让人感到可信；当一个人基本是美的，但稍有缺 点，就会让人感到既可爱，又可信。
人际交往原则
（一）平等原则
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起 玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我 是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是 克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来， 对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给 我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有 多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的， 这个教训我一辈子也忘不了”
注意：实事求是，措辞适当； • 借用第三者的口吻赞美他人； • 间接地赞美他人； • 赞扬要热情具体； • 把赞美用于鼓励； • 赞扬的频率要适当，太频繁和太稀少 都不好
练习
• 找一个同学互相赞美对方（包括外表、装 扮、气质或能力等方面）
如果争论无法避免，要注意： 自我提醒
争辩要有意义 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？ 争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人 意气和私利，保全面子？ 争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是 否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是 否避免语言咄咄逼人？
自信训练
1.同桌两个同学互相注视对方的眼睛30秒， 很肯定的看对方，不要躲闪 2.写下自己的优点 3、最喜欢自己哪些事情或特点
我就是最棒的
培养自信从每天做起
1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情， 并把它大声说出来 2.生活中：对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方 上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神 在课堂上当众大声发言 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。” 4.回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？ 一周或一月下来感受如何？
你能做得到下面几 点吗？
• “要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他 聪明”（卡内基） • 批评从称赞和诚挚感谢入手 • 批评前先提到自己的错误 • 间接提醒他人注意自己的错误 • 以启发而不是命令来提醒别人的错误 • 让别人保住面子
三、互利原则
• 物质互利 “来而无往非礼也” • 精神互利 精神上得到别人支持和理解， 渴望自我表现的舞台 • 以及物质精神兼利 • 互利性越高，双方的关系越稳定和密切； 互利性越低，双方的关系越容易疏远。
对不一致的问题进行讨论、协商， 避免争论
• 尊重别人地意见，避免直接指责 • 直接指责，是一种对对方的否定，使对方 处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与 预期的目的相反，起不到你想要的作用。 • 用支持别人自我价值、尊重对方意见的方 式相处，特别是当发现别人明显的错误时， 应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。 学会提醒别人，使别人感到我们并不认为 他不聪明或无知。