导游带团过程中100个怎么办(二)
导游带团技巧
上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游 指南》，说不定什么时候就可以帮到你！ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。 在长途旅游中，带一本书充实自己，给自 己充电，导游是活到老，学到老的行业。
锦囊妙计: 带团技巧（三）
显示自己的风格
讲解时，如老师般的渊博 服务时，如保姆般的细微 相处时，如友人般的亲切 一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲 解型的，用知识来打动客人。有些是服务型 的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友 型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们 是否可以做到兼而有之呢？
言之有趣
——生动的语言 ——准确的语言
言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的 两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不 同的表达方式，打动不同的客人！
方法四：向大话西游里的唐僧学习
以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可 请客人复述），一定要确保所有的客人都已 经听到。 1，每天的叫早时间，及出发时间； 2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等； 3，有关酒店下榻的注意事项。
提示：注意手势的正确运用
锦囊妙计: 带团技巧（五）
善于处理细节问题
1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车， 站在车门口，搀扶老人，但要注意细节。 2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机 或接听手机，不得频繁发信息。 3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问 “您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明 白您的意思，请您再重复一下好吗？” 4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表 一样。
提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以 要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。
在西方导游界里,流传这样四句话: “小事是重要的事” ---- Small is important “小事是漂亮的事” ---- Small is beautiful “小事办不好,麻烦就不少” ---- Small means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small
导游带团过程中100个问题解答（41-60）
41.地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办[情况简析] 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。
责任虽然不在导游员身上, 但面对游客, 导游工作不能冷场, 而应采取积极的态度去解决这一矛盾。
[参考提示] 发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。
若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。
但从目前的情况来看, 导游员基本上采取尊重组团社的意见, 同时向旅行社汇报的做法。
还有, 导游员在核对和商定日程时, 应采取积极配合、 相互尊重的合作态度, 以免出现僵持的局面。
42.游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办[情况简析] 游客抵达一地后, 提出修改或增加游览项目的要求时有发生, 这也是很正常的事情。
游客希望在有限的游览时间中得到最大的实惠, 最满意的旅游。
作为导游员应根据实际情况, 提供最大的帮助和方便, 以满足游客的实际需要。
[参考提示] 游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与地陪、 全陪、领队协商游客的要求。
若修改后的游览内容不增加旅行社的费用 ( 包括景点门票 ) 以及改变旅游车的运行线路和时间 等, 客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。
若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。
若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。
若游客提出超规格和超接待计划中的享受标准, 导游员则应向旅行社汇报, 得到明确指示后, 方可进行新的接待计划。
带团技巧以及带团途中的20个怎么办
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。
为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。
导游带团过程中100个怎么办？剖析
1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办9．游客问你是否信佛教，导游员该怎么办10．旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办11．旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办12．游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办13．游客要求自己点菜，导游员该怎么办14．游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办15．游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办16．游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办17．游客晚间想出去购物，导游员该怎么办18．游客买了东西又想退，其原因是多方面：19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办23．自己错了，导游员该怎么办24. 游客出错时，导游员该怎么办25．游客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办26．游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费, 导游员该怎么办27．旅游团乘坐的班机晚点起飞, 导游员该怎么办28．游客若有越轨言行, 导游员该怎么办29．可疑人员尾随旅游团队, 导游员该怎么办30．有不明身份的人与游客搭讪, 导游员该怎么办31．旅游途中有人要拦阻旅游车, 导游员该怎么办32．在观光游览时突然遇到下雨天气, 导游员该怎么办33．游客与人发生争吵, 导游员该怎么办34．游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办35. 游客与你发生争执时, 导游员该怎么办36．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办37．游客与领队闹矛盾, 导游员该怎么办38．地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办39．与游客之间产生误会和分歧, 导游员该怎么办40．游客出难题时, 导游员该怎么办41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办42．游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办43．游客“喜欢”上你, 导游员该怎么办44。
导游带团经验
导游带团经验作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
下面就由店铺为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
导游带团经验篇1年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。
一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。
虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。
总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。
客人伤我千百遍，我待客人如初恋。
远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。
在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。
所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。
讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
导游带团小结导游应急处理经验总结
导游带团小结导游应急处理经验总结导游带团小结：导游应急处理经验总结1. 引言在过去的一段时间里，我有幸担任导游的职务，带领旅行团游览了各种旅游目的地。
在这个过程中，我经历了各种应急情况，也积累了一定的经验和技巧。
本文将总结我在导游工作中的应急处理经验，以期为以后的工作提供参考。
2. 信息准备第一步应急处理是要有充分的信息准备。
在带团前，我会详细了解目的地的天气状况、道路交通状况以及当地的文化习俗。
这样，当突发情况发生时，我能够迅速做出反应并向游客提供准确有效的信息。
3. 危险状况处理在导游工作中，可能会面临一些危险状况，如游客受伤、失踪、盗窃等。
对于这些情况，我首先会保持冷静，并迅速与相关部门取得联系，如当地医院、警察局等。
同时，我会根据需要提供必要的医疗帮助、安排安全的临时住所，帮助游客找回丢失的物品等。
4. 交通变故处理交通问题是导游工作中常见的应急情况之一。
当面临交通延误、航班取消等问题时，我首先会与旅行社或航空公司取得联系，了解最新的情况。
然后，我会及时通知游客，并与他们一同制定应对方案，如寻找替代交通工具、酒店安排等。
同时，我也会与旅行社保持密切沟通，确保游客得到及时更新的信息。
5. 突发天气处理天气变化也是导游工作中常见的应急情况之一。
当面临恶劣天气时，我会密切关注天气预报，提前采取必要的预防措施，如提醒游客携带雨具、保暖衣物等。
如果遇到暴雨、暴雪等极端天气，我会迅速调整行程安排，确保游客的安全和舒适。
6. 文化冲突处理在带团过程中，可能会出现文化冲突的情况。
我会尽力解释当地的文化差异，帮助游客理解并尊重当地文化。
如果有必要，我会协调双方的冲突，以和平的方式解决问题，维护游客的权益和形象。
7. 总结导游工作需要具备应急处理的能力和经验。
通过总结过去的经验，我意识到信息准备、危险状况处理、交通变故处理、突发天气处理以及文化冲突处理是关键的方面。
只有不断学习和提高，我们才能更好地应对各种应急情况，确保游客的安全和满意度。
导游带团中的一百个案例
导游带团中的一百个案例（1--17）1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。
带团过程中处理应急事件的方法
带团过程中处理应急事件的方法导游带团会遇到各种问题，比如：游客走失、遗失物品、意外伤害等。
虽然并不是每一次带团都会有意外发生，可一旦出现就会产生非常严重的后果。
下面为大家提供一些带团过程中处理应急事件的方法。
1、在风景区游览过程中，忽然发现有游客走失，地陪应如何处理?①了解情况，迅速查找。
一般情况下由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
②向风景区和当地公安派出所报告，请求援助，并向接待旅行社报告，必要时向公安机关报案。
③与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻的饭店。
④若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游人员可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。
⑤做好善后工作，找到走失者后，导游人员须问清走失原因。
如属于导游人员责任，地陪应向走失者道歉；若责任在走失者，应予以安慰，提醒以后注意。
2. 地陪应如何防止游客走失?①多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车号、标志、下榻饭店名称及电话，最好戴上店徽。
团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹、拥挤，秩序混乱的地方。
②做好各项安排的预报。
地陪要报告一天的行程。
上、下午游览点及吃中、晩餐的餐厅名称、地址，在景区(点)示意图前，地陪应讲清旅游线路、所需时间；旅行车停车地点须特别交代清楚，强调集合时间和地点。
③导游人员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数。
④地陪、全陪和领队要密切配合，全陪或领队应主动负责断后工作。
⑤导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
3. 旅游团中的游客之间产生矛盾该怎么办?一旦发现游客之间有矛盾并发生争执，导游人员首先应该加以劝阻，然后认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
必要时采取一些措施，比如，有目的地执行“四不政策”，即不安排他们同桌吃饭，不组织他们同组旅游，不让他们在旅游车上同座，不安排他们同房住宿。
导游带团问题的化解
导游带团问题的化解1、你带团时产生怯场心理该如何调整？导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。
2、你在带团时产生自卑感该如何调整？面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。
事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。
作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。
只有这样才能克服自卑感，走向成功。
3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整？感觉语言匮乏是很多新导游的共同点，再带团过程当中，面对客人不知道该讲些什么好，要克服这个缺点，首先要博览群书，不断学习各方面的指示，导游员要成为一个“杂家”。
另外向其他同行及老导游学习，他们有着丰富的工作经验，请教他们，能学习到书本上所学不到的东西。
4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待？对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。
总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。
5、你遇到了难伺候的客人该如何对待？对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。
同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。
6、你遇到高傲自大的客人该如何对待？高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。
导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。
等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
导游带团100问
51．旅游团中发现有特殊身份和地位的人, 导游员该怎么办[情况简析] 众所周知, 导游员带领的旅游团是由社会各阶层人士组成的特别是境外旅游团), 在这些游客中间有富商、绅士, 有政府官员、新闻记者以至退休的国家元有工薪阶层、平民百姓以及“婆婆妈妈”等, 导游员对待他们的原则是一视同仁, 平等对待。
但是, 就目前情况而言, 导游员在接待旅游团之前就已经知道该团的基本情况了, 偶尔也发现个别旅游团中有特殊身份和地位的人, 面对这一情况导游员该怎么办呢[参考提示] 导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人, 首先要立即向旅行社汇报, 听候指示, 并按照领导的意见办事。
其次, 导游员也该明白, 这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游, 那必然有他( 她)的道理。
为此, 导游员既不必虚张声势, 也不必显得过分殷勤, 因为这些人所支付的旅游费用是相同的。
对于导游员来说, 他们仅仅是普遍的游客, 但是, 他们同时又具有特殊身份和地位。
所以, 对待他们只能是不露声色地给予“适当照顾”, 同时, 导游员要以加倍的努力带好整个旅游团队。
52．游客想寻找亲朋好友, 导游员该怎么办[情况简析] 如今的通讯事业比较发达, 但游客想通过旅游来寻找亲朋好友, 说明游客本身因无法寻找, 故请导游员帮忙。
虽然做好这样的事情难度较大, 但作为导游员应该尽这个义务, 热情帮助游客做好查寻工作。
[参考提示] 导游员首先要搞清游客提供的有关情况和线索, 比如, 其亲朋好友的姓名、家庭地址、职业、工作单位以及联系电话等。
然后, 根据这些情况进行电话联系或抽空帮助寻找。
如果一时找不到或线索中断, 导游员可请当地公安部门或有关街道、社区帮助寻找, 并及时向旅行社汇报。
若能有幸找到, 导游员则应立即通知游客。
若还是寻找不到, 就请游客留下通讯地址及联系方法, 等到有了消息再设法通知游客。
53．游客提出要“脱团”, 导游员该怎么办[情况简析] 游客提出要“脱团”, 这在导游员带团过程中时有发生。
导游带团过程中的讲解、游戏和时间安排
[专业交流]代团过程中的讲解、游戏和时间安排作者：京力??提交日期：2005-2-8 9:19:04对于做全陪的,很多时候都很难打发车上这么漫长的时间,大致怎么分配.以下是个人的一些小经验,给各位做个参考.1:首先就是上去问候大家,遇到节假日,可顺便说说节假日的来历有相关的趣事,接着就是自我介绍了(这个很灵活的,但也很重要,直接给游客留下第一印象)大概花费15分钟2:接着把这次旅游的行程跟大家说明一下,让大家大致知道大概的行程安排和时间大概花费10分钟3:然后就是把目地的的情况大致介绍一下(不用详细的,到了目地的再可以说的)大概花费10分钟4:这时看游客的情绪了,如果是大白天的话(排除中饭时间),那就应该说点笑话或者搞点小游戏了,如果是吃饭那就简单了,不用我多说了吧5:有些游客喜欢睡觉或者聊天,反正你搞活动前他们会说的,那你就见机行事吧6:搞活动的时间建议在一个小时为佳,太长人家也累,太短人家也没劲7:推荐几个常见的小游戏:一:饶口令:一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿,呱呱接下来的一个就是翻倍说,说错就表演一个节目(表演节目也要看场地的,如果地方太小就建议在座位上,常见的表演当然是唱歌了,但最好是要大家说让他表演什么,这样才能最大限度的调动游客的积极性)二:成语接龙:有好几种,一就象一心一意,异想天开等的,还有就是一二三到九字开头的成语一轮一轮地说下去,说完之后再可以在成语前加个语境,那就更有意思了三:刨根到底:说出一个有尽头的事物,比如常见的人体器官,动物的种类等等了,肯定有人说不上来的或者说到尽头的,到时又是表演节目.等等了,当然这中间导游起到一个承前启后的作用,导游一定要参与进去8:讲笑话:原则上是不能说黄段子的,但在实际操作中这个还是非常非常有用的,尤其是男性游客最喜欢了,讲以前千万要知道游客的底细,好不讲就不讲,否则吃亏的是你自己.如果真的讲了,千万要注意那些关键字一定要讲的隐晦,让大家有种心照不宣的感觉.同时可以注意语速和提问的方式让游客参与延长时间10:快到的前半小时想大家提个醒,让大家看看周围的风光,慢慢熟悉一下陌生城市的风光同时适当做个准备9:如果全部按以上一步一步做下来,那5小时肯定是不够的,关键还是看当时的情况了,除了1,2,3不能省,其他全部可以省的哦,累了最好的办法就是让大家休息,你也可以休息啊!!!以上是本人的一些拙见,仅做参考,望高手多多指教!!!作者：京力??回复日期：2005-2-8 10:25:00脑筋转转弯1.两个不会游泳人来到河边. 他们唯一的过河工具就是岸边停的一条只能载一个人的船. 他们都过了河,怎么过的?2.三个不是4的一样的数字能用加法得到12. 这是什么数字?3.张先生不能说话, 走路, 不能自己吃饭, 他却没得病,为什么?4.小李和几个朋友报名参加了上千人参加的长跑比赛, 他虽然一直跑在前面,但只跑了1/4的路程就不跑了. 可他的名字却出现在第二名,而且不是重名,为什么?5.你被困在一间屋子里. 这屋子有两个门可以出去. 一个门的门口守着三只老虎. 另一个门要经过一条过道,这个过道顶是类似放大镜的玻璃,任何人若经过此都会被聚焦的太阳光烤死. 你怎么逃生?作者：京力??回复日期：2005-2-8 10:26:00公布答案1。
导游带团八大注意事项
导游带团八大注意事项1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
导游带团突发事件处理
导游带团旅游过程中突发事件的应急处理一、漏接、空接、错接的预防和处理由于主观原因造成的漏接事故1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地向他们道歉，求得他们谅解。
2）如有费用问题，应及时赔付给旅游者。
3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里空接事故1）立即与接待社有关部门联系，查明原因。
2）如果推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。
3）通知各接待单位做相应的更改。
4）如推迟时间较长，导游员要按有关部门的安排，重新落实接团事宜。
处理错接事故1）立即向旅行社领导报告。
2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。
经领导同意，地陪可以不再交换旅游团。
3）如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。
4）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。
5）如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游活动计划和日程变更的处理旅游团抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短1）分析延误带来的困难和问题，及时向接待社和组团社报告，并找出解决方案。
2）在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3）立即调整活动日程，压缩在每一景点的时间，尽量不减少计划内的游览，导游员应如何处理？1）及时报告计调部门，落实房、餐、车的变更。
2）调整活动日程，延长各景点的时间经组团社同意，适当增加景点。
3）调整活动日程时，要与领队和全陪协商，取得他们的支持，做好客人的工作。
三、误机（车、船）事故的预防和处理避免误机事故的发生？1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地•2）若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化。
3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览”不组织去热闹的场所购物。
4）安排充裕的时间去机场，确保在规定的时间提前到达机场。
导游带团100个案例2
导游带团100个案例2
案例2：玩转州府之旅
某旅行团抵达邦州府市，准备进行6天5晚的郊游活动。
本次郊游路线包括观光、购物、体验当地美食与文化、休闲娱乐等活动。
第一天：前往邦州府市，游览当地名胜古迹“碧空皇家古堡”，拍照留念。
其中有古老的堡垒、暗河洞穴和深藏在碧绿树林中的六侯宫，古朴迷人。
之后便去参观“无限想象”的太空主题公园，游客在这里可以体验新奇的太空飞行、攀岩和潜水等项目。
第二天：游玩古老的国家公园，有历史悠久的邦州故城、古建筑如侯爵厅、古街和古水塔、大型公园、水上乐园等。
可以参观看到节典精彩的天鹅灯表演，参观花海胡同，可以聆听更有历史根源的康乃馨乐舞剧。
第三天：参观当地海产，游客可以深入体验海滨生态，参观渔场，了解近海及沿海渔业发展，观赏鲜美的海鲜大餐制作过程，并享受美味的海鲜大餐。
第四天：尽享节日庆典，游客们可以参观节日庆祝活动，了解当地特色风俗，尝试参与当地宗教仪式及舞蹈文化活动，参与当地百姓性质的节庆。
第五天：自由购物，游客可以自由游览各大商场和特色店铺，以最优惠的价格购买到产自当地的特色产品，让自己的行程更加丰富多彩。
第六天：办理结束程序，游客离开当地，以记忆的影像加深对本次州府之旅的记忆。
本次州府之旅可谓是一次别开生面的旅行，深度体验当地的风土人情，让游客们有机会了解到当地的都市文化与丰富多彩的邦州文化，充分感受到当地首都多元文化的历史文脉。
经过这几天的活动，大家都满怀欣喜而归。
导游带团过程中100个怎么办（81-100）
81．住宿单位服务发⽣故障, 导游员该怎么办[情况简析] 排除住宿点的故障⽐上述⼏项故障相对容易些, 这是因为我国⽬前的宾馆饭店在软硬件上⽐较过关, 但是, 这并不等于导游员可以掉以轻⼼, 住宿点的故障有时确实还存在。
⽐如, 游客已经到达宾馆饭店, 但房间还没准备好, 宾馆的房间中存在异昧、不⼲净, 个别服务员对游客不友好、服务不到位、宾馆的客⽤电梯出⽑病, 餐厅⾥的饭菜不卫⽣, 游客的⾏李没有及时送到客房等等。
[参考提⽰]排除住宿单位服务上的故障, 原则上掌握⼏条: ⼀是事先与宾馆要有确认, 做到⼼中有数; ⼆是出了故障要积极主动助解决。
⽐如, 旅游团队已经到达宾馆, 但房间还没准备好, 如果导游员与宾馆前台服务员当着游客的⾯互相责怪, 那就是严重的错误, 因为绝⼤多数游客对此不感兴趣, 他们只是希望快点进房。
在这时, 导游员应采取积极的办法来减轻游客的烦恼, ⽐如向游客介绍宾馆的设施, 第⼆天游程安排以及叫早时间。
⼀般地说, 宾馆整理房间时间不会太长, 必要时设法让每个游客都有座位休息, 避免发⽣乱哄哄的局⾯, 造成宾馆对导游员产⽣意见。
⾄于房间中存在异昧、不⼲净, 导游员应及时向服务总台提出换房要求, 并且帮助游客住进换过的房间。
另外, 对待宾馆服务员的态度问题、电梯出⽑病的问题以及伙⾷不⼲净等问题 , 导游员要尽快协调, 不使游客的内⼼产⽣怨⽓和不满。
关于游客⾏李晚到的问题, 导游员不要认为⽆所谓, 绝⼤多数游客⼀到宾馆就想洗澡, 更有些中年妇⼥原来就有不化妆不出门的习惯, 可见⾏李对游客是何等重要。
此时, 导游员⼀⽅⾯要安抚游客; 另⼀⽅⾯要找出⾏李晚到的原因, 是运⾏李车出⽑病, 还是⾏李已在宾馆⾏李房? 只有找到⾏李晚到的原因, 才能向游客有个交代。
当然, 如果夜间还有其他活动内容, 导游员⼜知道⾏李要晚到, 那么, 导游员回避关于⾏李之事, 等到夜间活动结束, ⾏李也⾃然到达宾馆。
导游人员带团时遇到一些突发事件的处理办法
• NO.3 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办? • 处理步骤 • ①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。 • ②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号
等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关 航空公司办事处地址、电话号码等。 • ③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。 • ④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅 游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。 • ⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
• （2）游览活动中走失（了解情况 ，迅速寻找；向有关部门求助；与 饭店联系；向旅行社报告；做好善 后工作；写出事故报告）；自由活 动时走失（立即报告旅行社；做好 善后工作；游客走失后出现其他情 况，应视具体情况作为治安事故或 其他事故处理）。
• 2.转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力，使 游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团 出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动 ，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转 移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快 的心情。
• 3.分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一 分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满 意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面 加以分析。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能 常用，不能滥用。
• ②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
• NO.2导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
• 1.补偿法 物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若 有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且 替代物一般应高于原来的标准。
• 精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致 游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道 歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发 泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
导游带团100问
11．旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办[情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。
此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。
[参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽“主人”的职责把善后工作做好。
除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。
其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。
同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。
12．游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办[情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外( 当然也有个别旅游团在外面用餐的), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。
因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。
游客在用餐时, 由于年龄、性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。
在此期间, 导游员要遵循“不要催, 让游客安心吃饭”的原则。
但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。
[参考提示] 游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。
在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化（对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法），也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。
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21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办[情况简析]导游员在带团时，游客会向导游员提出种种要求，这些要求是各式各样、五花八门的。
分析这些要求无非有几种情况：一是合理而有可能办到的；二是合理而不可能办到的；三是根本就不合理的。
导游员在接受游客的要求之前，务必要充分考虑到这些因素。
在没有绝对把握解决游客请求时应给予婉言拒绝；一旦答应游客的要求，导游员务必要做到言而有信，言行一致，切忌言而不行，失约于游客，这会给导游员带来不良影响。
[参考提示]中国有句古话：“一言既出，驷马难追”。
这是导游员在带团过程中的行为准则。
一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
万一导游员在办理游客要求的过程中出现问题，或者办不成，岂不是陷入尴尬的局面。
这是你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
接受游客的请求时，最好采用“我没把握，但我可以试试看”或者“我尽力而为吧”的语气。
如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
还有，导游员在自己失约之后，切忌以种种理由来为自己辩护，也不要编造谎言去欺骗游客，否则，游客是不会谅解的。
为此，导游员要珍惜自己的人格形象一样去珍惜自己的承诺，只有这样，才能受到游客的尊重和爱戴。
22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办 [情况简析]游客在旅途中出现挑剔无非有两种情况：一是个别游客故意而为，二是由于游客服务出现问题而感到不满所引起的。
但从目前的情况来看，绝大多数的挑剔问题都出自于第二种情况。
导游员应该重视游客提出的挑剔问题，并且妥善地解决好这些问题。
[参考提示]许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。
相反，导游员如果在这场较量中，不耐心、不认真倾听，还是那样口若悬河、夸夸其谈，那么，失败也在情理之中了。
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