旅行社导游带团操作流程
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项引言随着旅游业的发展，导游作为旅游活动中不可或缺的一环，扮演着重要的角色。
导游带团流程及注意事项的合理规划和执行，直接关系到旅行的质量和客户的满意度。
本文将详细探讨导游带团的流程及注意事项。
一、行前准备1.确定旅游目的地和行程•与旅行社或团队领队协商确定旅游目的地和行程。
•根据目的地和行程的特点，制定详细的导游讲解和活动安排。
2.熟悉相关信息•针对目的地进行必要的研究，了解地理、历史、文化等方面的基本知识。
•熟悉各景点的开放时间、门票价格、参观顺序等具体信息，以便提供准确的导游讲解。
3.准备导游工具和资料•确保携带充足的地图、导游手册和宣传资料，方便向游客提供参考。
•验证导游设备的正常运行，包括无线麦克风、扩音器等。
二、团队接待1.接团准备•按照既定的行程安排提前到达接团地点，并做好迎接工作。
•确认游客报名情况，核对名单并分发胸牌。
2.接团流程1)亲切问候和介绍–对到达的游客表示欢迎，并向他们介绍自己以及本次旅行的基本情况。
2)简要行程说明–通报今日行程安排，以及酒店、用餐和交通等基本信息。
3.团队管理•提醒游客注意时间和集合地点，确保整个团队的纪律和秩序。
•耐心解答游客的问题，提供旅行建议和帮助。
三、导游讲解1.讲解准备•根据景点特点和游客需求，准备相关的讲解材料和故事，以及相关的表演节目和小贴士。
2.讲解技巧1)语言表达清晰生动–使用准确的专业词汇，避免术语使用过多，使游客易于理解。
–通过讲解配合手势、肢体语言等，提升讲解效果。
2)互动与参与–鼓励游客参与讲解，引导他们提问和分享自己的观点。
–利用提问和回答的方式，增加讲解的互动性。
3)注意讲解时间–控制讲解时间，不要过长或过短，使游客保持兴趣，同时合理安排行程时间。
4)强调重点和亮点–针对每个景点的重点和亮点进行突出讲解，吸引游客的注意力和兴趣。
3.提供帮助和解答问题•在导游讲解的过程中，及时回答游客的问题，并提供必要的帮助和建议。
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
导游上团操作流程
导游上团操作流程一、出团前旳准备1、导游要时刻注意自己状况，保持理想通话状态。
防止没电，欠费等状况出现，因不以便接听旳，在半小时内必须答复。
2、导游接到要在规定旳时间内回企业领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团告知后，有事须请假要阐明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理同意，私自让他人接替任务；未经企业同意，不得私自接待其他企业旳旅游团。
4、接团前旳知识准备——接到出团告知后，导游必须详细理解旅游目旳地状况——地理概况、历史、天气、景区简介以及必要旳安全注意事项等方面旳知识准备。
出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前旳物料准备——携带必要旳证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团体行程表、客户名单、交通联络表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁洁净旳工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团旳，要向客人简介领导和外联。
二、申领团款1、理解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团体编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写旳内容，导游详细理解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----企业指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常状况下，备用金比计划中所需金额少，因此请导游自备部分款项。
三、查对出团计划{全陪部分}1、查对机票，查对姓名，先将机票旳名字和客户名单上旳名字和姓氏查对仔细，遇见错误立即告知操作计调和票务进行更改。
2、查对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间与否一致，必须提前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时抵达接团地点）。
旅行社 带团 入藏流程
旅行社带团入藏流程Travelling to Tibet can be a thrilling and awe-inspiring experience, but the process of organizing a group tour to Tibet can be complex and challenging. 旅行去西藏可能是一次令人激动、令人敬畏的经历，但是组织一次前往西藏的团队旅行过程可能是复杂和具有挑战性的。
First and foremost, it is important to understand the requirements for traveling to Tibet. The Chinese government has specific regulations in place for foreigners who wish to visit Tibet, including the requirement to obtain a Tibet Travel Permit. It is essential for the travel agency to have a clear understanding of these regulations in order to ensure that the group tour can proceed smoothly. 首先，了解前往西藏旅行的要求是非常重要的。
中国政府对希望前往西藏的外国人设定了特定的规定，其中包括获取西藏旅行许可证的要求。
旅行社必须清楚了解这些法规，以确保团队旅行可以顺利进行。
In addition to the legal requirements, the travel agency must also consider the logistical challenges of organizing a group tour to Tibet. This may include making arrangements for accommodations, transportation, and itinerary planning. Furthermore, the agencyshould be prepared to address the potential altitude sickness that some travelers may experience due to the high elevation in Tibet. 除了法律要求外，旅行社还必须考虑组织前往西藏的团队旅行的后勤挑战。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
旅行社导游带团管理制度
导游管理制度日常管理办法一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。
导游带团流程
导游带团流程作为一名导游，带领游客进行旅行是一项重要的工作。
在整个导游带团流程中，导游需要做好各种准备工作，以确保旅行的顺利进行。
下面将详细介绍导游带团的流程。
首先，导游需要提前做好准备工作。
这包括了解目的地的相关信息，包括景点的历史、文化、特色等。
同时，导游还需要了解游客的需求和偏好，以便为他们提供更好的服务。
在这个阶段，导游还需要与相关的旅行社或者景点进行沟通，确保行程安排和服务的顺利进行。
接下来，导游需要在出发前与游客进行沟通。
这包括向游客介绍行程安排、注意事项、安全须知等。
导游还需要为游客提供相关的旅行资料，如地图、景点介绍等，以便游客在旅行中随时了解相关信息。
一旦出发，导游需要全程陪同游客，确保他们的安全和舒适。
导游需要在旅行中不断向游客介绍景点的相关信息，讲解历史、文化、风土人情等，以增加游客的旅行体验。
同时，导游还需要及时处理游客在旅行中遇到的问题，如突发情况、个人需求等。
在旅行的过程中，导游还需要协调好各个环节的安排，如餐饮、住宿、交通等。
导游需要与相关的服务提供商进行沟通，确保游客的需求得到满足。
同时，导游还需要及时调整行程安排，以应对突发情况或者游客的个人需求。
最后，在旅行结束后，导游需要与游客进行总结和反馈。
导游可以向游客征求意见和建议，以便在以后的工作中改进。
同时，导游还需要向游客介绍下一次旅行的相关信息，以留住游客并提高旅行社的口碑。
总的来说，导游带团流程是一个复杂而又重要的工作。
导游需要做好各种准备工作，全程陪同游客，并及时处理各种问题。
只有这样，才能确保旅行的顺利进行，让游客有一个愉快的旅行体验。
导游带团流程
导游带团流程嘿，朋友们！咱今天就来说说这导游带团的流程，那可真是像一场精彩的大戏呀！当咱接到一个团，就好比演员拿到了剧本，得好好琢磨琢磨。
首先呢，咱得提前和游客们联系，告诉他们集合的时间地点，就像给他们发了张戏票，让他们知道该啥时候来捧场。
到了集合那天，咱可得早早地到，精神饱满地迎接游客们。
看着他们一个个到来，就像看着自己戏里的角色一个个登场，那感觉，奇妙得很呐！人都到齐了，咱就得开始表演啦！咱得热情洋溢地介绍自己，让游客们对咱有个好印象，这就好比是大戏的开场，得先把气氛搞起来。
然后呢，咱就带着他们上车，这一路上可不能闲着。
咱得给他们讲讲当地的风土人情，有趣的故事，让他们还没到目的地呢，就已经对要去的地方充满期待。
这就像是给他们送上一道道美味的前菜，勾起他们的兴趣。
到了景点，那就是大戏的高潮部分啦！咱得把每个景点都介绍得绘声绘色，让游客们仿佛穿越了时空，身临其境。
有时候遇到游客提问，咱就得像个知识渊博的大师一样，给出满意的答案。
要是咱自己也不知道咋办？嘿，那就发挥咱的聪明才智，巧妙地绕过去呗，可不能让场面冷下来呀！中午吃饭的时候，咱也得操心。
得找个干净卫生又好吃的地方，让游客们吃得满意。
这就像给演员们准备了一顿丰盛的大餐，让他们补充能量继续表演。
下午继续逛景点，这时候游客们可能会有点累了，咱就得想办法给他们打打气，讲点笑话，让他们重新振作起来。
一天的行程结束后，咱还不能松口气。
得把游客们安全送回酒店，交代好第二天的安排。
这就好比是大戏落幕了，咱得把演员们都安顿好。
总之啊，导游带团就像导演一场戏，每个环节都得精心安排，不能出岔子。
咱得让游客们开心而来，满意而归。
这可不是一件容易的事儿，但咱要是做好了，那成就感也是满满的呀！咱就像个魔术师，把平凡的旅程变得精彩绝伦，让游客们留下难忘的回忆。
这不就是咱导游的价值所在嘛！你们说是不是这个理儿？。
旅行社导游带团操作流程
旅行社导游带团操作流程第一篇：旅行社导游带团操作流程导游带团操作流程一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
地接团导游操作流程图
地接团导游执行流程图一、接团前二、团队运行中一、接团前准备（一）了解团队情况1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。
2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。
3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。
4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。
5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
（二）了解团队计划1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。
2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。
4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。
（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。
（四）接机（接站）前1、与机场联系，确认航班是否正点到达。
2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。
二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。
（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。
（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。
1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。
2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。
3、检查行李是否放稳，请大家坐稳，然后请司机开车。
三、离开机场（火车站）后途中（一）向游客问好并致欢迎词，欢迎词包括：代表组团社、本人和司机欢迎旅游者光临；告诉游客自己的姓名，并简单介绍司机；表示提供服务的真挚愿望；希望合作，欢迎提意见和建议；良好祝愿。
（二）对团队在当地游览期间的主要行程进行概述。
导游带团整个流程和标准
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。
(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点;②提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：①带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;②讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
导游带团整个流程和标准
导游带团整个流程和标准第一篇：导游带团整个流程和标准(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。
(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：① 在下车之前再次重申集合的时间、地点;② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③ 叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
旅行社各部门业务流程
1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部（出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍.5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。
）8、发放行程单，旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求(人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。
14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知,方便客户选择。
15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。
16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。
18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
导游带团流程及注意事项解读
导游带团流程及注意事项解读1. 导游带团流程及注意事项解读在旅游行业中，导游是一个非常重要的角色。
他们负责引领游客探索新的地方，并提供相关的文化和历史知识。
在导游带团过程中，有一些流程和注意事项需要遵守，以确保旅行的顺利进行。
本文将深入解读导游带团流程及注意事项，以帮助游客更好地理解这个角色和旅行过程。
1.1 预备阶段在旅行开始之前，导游需要进行准备工作来确保一切顺利。
这包括与旅行社进行沟通，了解旅行的目标和行程安排，以及收集相关的资料和文件。
1.2 接待阶段当游客到达目的地后，导游会在指定地点接待他们。
这是一个重要的阶段，导游需要向游客介绍旅行的安排和行程，以及提供一些基本的旅行建议和注意事项。
导游还会收集游客的个人信息，并确保他们了解旅行中的安全事项。
2. 展示阶段一旦旅行开始，导游将展示目的地的重要景点和景观。
导游的角色是向游客提供准确的历史、文化和地理背景知识，并解释与每个景点相关的重要信息。
导游还会根据游客的兴趣和需求，提供个性化的导览服务。
3. 解释阶段在旅行过程中，导游将不断解释和回答游客的问题。
这是一个非常重要的阶段，导游需要具备丰富的知识和专业的沟通能力。
他们会解释各种文化和历史现象，回答关于目的地的问题，并提供一些有趣的故事和趣闻。
4. 协助阶段导游的工作不仅仅是解释和展示。
他们还需要协助游客解决各种问题和困难。
这可能包括为游客提供紧急医疗救助、帮助游客找到合适的住宿和餐饮场所，以及协助游客在紧急情况下联系家人或领事馆。
5. 结束阶段当旅行即将结束时，导游会与游客进行总结和回顾。
他们会回顾旅行的亮点和挑战，提供一些必要的反馈和建议，以便旅行社和导游自身改善服务质量。
导游还会向游客提供一些小礼品或纪念品，以作为旅行的纪念和感谢。
对于以上导游带团流程的理解，我认为导游是旅行中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备丰富的背景知识和沟通技巧，还需要具备应急处理和解决问题的能力。
导游的工作涉及到各个方面，从接待到解释，再到协助和总结，每个环节都需要导游的专业指导和协助。
导游技巧：全陪带团全过程及导游讲解词(厦门案例)
导游技巧：全陪带团全过程及导游讲解词（厦门案例）各位团友，大家好！欢迎大家参加我们XX旅行社组织的这次厦门双飞四日团。
(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。
) 首先，我先介绍一下自己。
我是这次行程的全程陪同导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。
(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛。
)我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。
俗话说："百年修得同船渡"，我觉得也可以说"百年修得同车行"，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！二、分发包帽这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽。
公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归"，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。
现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。
还有呢，希望大家戴好这个帽子，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了帽子以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个帽子就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。
三、行程介绍下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。
我们这次是游览厦门：介绍行程。
(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了)讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。
全程导游员的带团程序-完整版课件
五、核对商定日程
商定日程时应遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可 能；平等协商。
六、各站服务 （一）与地陪积极配合 （二）监督各站接待计划的实施和服务质量 （三）做好收队、断后工作 （四）做好提醒工作、处理突发问题 （五）当好购物顾问 （六）做好协调工作
第一节 全程导游员的带团程序
一、准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与地方接待社互通信息
二、等候并集中游客 （一）与司机取得联系 （二）等候游客、尽快找到旅游团 （三）登车清点人数 （四）致欢迎词、介绍有关情况
三、途中服务 （一）安排好旅行中的生活服务 （二）注意游客安全，帮助办理托运
八、返程服务 （一）做好对游客提醒工作 （二）做好必要的弥补工作 （三）致欢送词 （四）与游客告别
九、善后工作 （一）处理好客人委托代办事宜 （二）填写《全陪日志》及有关资料 （三）结清账目，归还所借物品 （四）认真总结经验教训
导游带团流程
导游带团流程导游带团流程2017引导语：在角色上，导游人员应意识到自已是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
以下是店铺分享给大家的导游带团流程2017，欢迎阅读!可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业，兹分述如下：一、饭店住宿登记作业1. 车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。
2. 与司机约定下次报到时间(晚餐或明天)。
3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。
4. 备妥房间分配表到柜台办理报到(Check In)。
5. 领取钥匙及早餐券，并交待明天叫早Morning Call时间。
6. 分发钥匙、早餐券给各人(如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可)。
7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失(与现金同不再补发)。
8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。
9. 约定下次集合地点、时间。
10. 协助服务人员分大件行李(行李牌写上房号)。
11. 尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告(人数、客相、T/C等)。
二、景点导游作业a，市区观光导游1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。
2. 下车前告诉旅客参观所需时间。
3. 参观后乘车地点、时间。
4. 说明时要留点时间让客人照相。
5. 告知洗手间的位置，给客人方便。
6. 过马路时先将旅客集合，挡住来车指挥客人通过，除非旅客自己要求取消参观，应遵照游程顺序游览及参观。
7. 上车后、出发前清点人数。
b，景区观光导游1. 清点人数无误后出发。
2. 告知旅客所需车程时间。
3. 景点概要说明。
4. 参观时应注意事项。
5. 参观所需时间，参观后之集合时间、地点。
6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。
7. 指示洗手间的位置或全体带去。
三、购物导游作业愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。
操作购物导游时，应依下列步骤进行：1. 介绍商店之特征与商品特色。
2. 让客人能留下物超所值的印象。
3. 不可强制推销，并应在轻松的气氛下购物。
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导游带团操作流程
一、导游出团前准备工作：
1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行沟通，核实
团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：
1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
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2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。
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11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。
12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。
13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》，严禁任意请人或导游自己填写。
14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。
三、导游带一日成人团服务：
1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动与沟通。
2、加强安全注意事项的宣讲，提醒相关注意事项。
3、注重成人团午餐准备工作。
提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。
4、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下团前认真填写《质量反馈单》，真实反映团队服务质量。
四、导游带多日团队服务：
1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规服务。
2、在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题。
3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间及、方便
客人寻找。
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4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换。
5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等，及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项。
6、在游览过程中要全程陪同，全程讲解，提示客人注意安全。
7、导游安排客人购物一定要到合同指定的购物点购物，导游不得擅自安排或增加行程中没有的购物点带客人去购物，否则出现产品质量问题引起纠纷，由此产生的后果和损失由该导游自行承担。
8、协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。
9、导游与客户负责人核实出团实际人数，开车前一定要先清点人数。
下团前请领队填写《质量反馈单》，真实反映团队服务质量。
五、导游地接团服务：
1、导游应按合同指定地点接人：火车团在进站台车厢门口；飞
机团在机场出口；自带车团在高速公路出口处接团。
2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。
3、在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司
操作人联系。
4、及时核对团队人数，并与全陪确认。
5、致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽，给客人及全陪留下好的
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第一印象。
6、景区游览时必须说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失。
7、导游应将手机、公司告诉客人，并向客人说明
如发生走失情况要及时联系。
8、导游在带团中应严格按照行程单安排执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9、按合同要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。
10、导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队《旅游质量反馈单》，如忘填写，由此产生的佣金遗留问题将由该导游承担相关责任和损失。
六、导游出全陪团服务：
1、出全陪团前，导游与该团计调应提前给客人开“说明会”，
讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点集合的时间和地点。
2、提醒客人带齐相关证件、检查是否过期，核实机票姓
名与是否相符。
3、按要求准备好旅游包帽或靠枕等发放用品。
4、如是公司垫付团款的项目，检票后要将客人手中的机票、车票、有税务专用章的门票等收回，做财务报销之用。
5、全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客
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人面前。
6、主动帮助客人搬运、摆放随身行；提醒客人保管好贵重物品。
7、全程要起到监督地陪是否按合同行程提供服务的作用，每天用餐时要注意察看团队用餐质量。
第一次入住的酒店在安排好客人住宿后要查看房间的设施是否符合合同约定的标准，如有不符需及时向公司计调反映或找地陪现场处理。
8、返程前请客户负责人给全陪填写《质量反馈单》。
七、行程变更处理：
1、行程中因不可抗力（自然灾害、战争等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班、晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队三分之二以上成员同意后对相应
容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。
2、除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游容。
3、任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。
八、关于总负责导游（领队）的工作责任：
1、负责领团费、报销团费。
2、负责组织和安排带团导游的工作。
—15 —
3、与负责老师联系，确认实到人数。
4、负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。
5、客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。
6、如导游不服从总负责导游指挥，总负责导游有权取消导游的带团资格。
九、特别注意事项：
1、导游执行带团任务时，应佩带领队证、导游证，遵守职业道德和执业规，着装整洁，礼貌待人。
2、知晓旅游目的地的政策法规、信仰、民族风俗和生活习惯，尊重游客的不同习俗与喜好。
3、在介绍、讲解时，不得带有淫秽低级以及有损国家主权、人格尊严、违反社会主义道德的容。
4、旅游项目中有一定危险性或存在潜在危险的，一定要事先告知，对老年、妇女、儿童等不适宜人群应极力劝阻。
5、在游客入住宾馆、上商场购物时，要提醒防盗防窃；不得为游客保管贵重物品、现金和有价证券。
6、自觉抵制旅游行业中的商业贿赂与不正当竞争行为，不得向游客及商店、饭店、景点或其他经营者索要小费。
7、遇到旅游突发事件时，按紧急预案规定及现场救治流程沉着冷静积极开展自救。
旅游安全警示录
服务是根本，安全出效益
服务意识不可缺，安全防不可少
顺顺利利出团，平平安安归队
平安源于安全，安全源于防
缺服务失客户，忘安全丢生命
不坐副驾位，系好安全带应急预案随身带，胸有成竹险化夷
导游讲解三做到：
一要做到司机晓，平稳慢驶不刹车；二要做到看清路，平坦通畅始可讲；三要做到有措施，抓好扶手系牢带。
导游三要三不要：
要清点人数最后上车，
不要与司机聊天；
要事前如实告知有危险的项目，
不要让老弱妇幼参与不宜活动；
要提醒游客购物住宿防窃，
不要为游客保管现金与贵重物品。