全陪出团一般工作流程及注意事项
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
全陪导游带团流程
全陪导游带团流程作为一名全陪导游，带团工作是我们的重要任务之一。
一个成功的带团流程不仅需要我们有丰富的专业知识和良好的服务意识，更需要我们有一套行之有效的流程和规范，以确保整个旅行过程顺利、愉快。
下面就让我们来详细了解一下全陪导游带团流程。
首先，带团前的准备工作至关重要。
在接到旅行社的通知后，我们需要及时与旅行社确认行程安排、旅客信息、以及特殊需求等。
同时，我们还需要对目的地的相关信息进行深入了解，包括景点介绍、交通情况、当地风俗习惯等，以便为旅客提供全面的导游服务。
其次，到达目的地后，我们需要在第一时间与当地相关部门取得联系，了解最新的旅游信息和注意事项。
同时，我们还需要与当地的导游协会或者相关机构进行沟通，获取当地导游的支持和帮助，以便更好地为旅客提供服务。
接下来，我们需要在团队集合后，进行简短的团队介绍和行程安排说明。
这个环节不仅可以让旅客对我们有一个初步的了解，还可以让他们对整个行程有一个清晰的认识，避免后续出现不必要的误会和问题。
在整个行程中，我们需要做好景点介绍和讲解工作。
这不仅需要我们对景点有充分的了解和准备，还需要我们具备一定的讲解能力和表达能力，以便让旅客对景点有更深入的理解和认识。
此外，我们还需要做好旅客的安全保障工作。
在整个行程中，我们需要时刻关注旅客的安全情况，特别是在游览景点、乘坐交通工具等环节，我们需要做好安全提示和提醒工作，确保旅客的安全。
最后，在整个行程结束后，我们需要与旅客进行简要的总结和反馈。
这个环节不仅可以让我们了解旅客对整个行程的满意度和意见建议，还可以让我们及时发现问题并改进，提高下一次带团的服务质量。
总的来说，全陪导游带团流程是一个复杂而又重要的工作，需要我们具备丰富的专业知识和良好的服务意识。
只有通过严谨的流程和规范，我们才能为旅客提供更好的导游服务，让他们在旅途中感受到更多的快乐和美好。
希望每一位全陪导游都能不断提升自己的专业素养，为旅客带来更好的旅行体验。
全陪服务规程
全陪服务规程全陪从接到计调部门下发的上团任务书（附件1）起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。
一、出团前的准备工作1、与计调部门衔接：听取介绍，针对性提问，做好记录；2、掌握团队情况：（1）游客情况：职业、性别、年龄等；（2）团内主要团员情况：职务、爱好、性格特征等；（3）团队完整行程：旅游线路、食宿标准、交通工具、地接社等（4）团队特殊安排和特殊要求：购物、娱乐安排、自费项目等；（5）召开行前说明会的时间和地点。
3、熟悉行程情况：（1）掌握团队详细行程计划，包括团队抵离各站的时间及交通工具。
（2）熟悉并记住行程计划中应下榻的各酒店名称。
（3）了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等项目。
（4）熟悉团队抵离旅游线路各站的时间、交通工具的航班次，以及交通票据是否定妥或是否需要确认、有无变更等情况。
摘记有关地接社的电话和传真号码，以便联系。
（5）核对全团成员的有效证件及交通票据。
姓名、证件号码、证件有效期、抵离日期、交通票证等。
4、编制接待方案计划：（1）对团队成员进行分类，提供有针对性的服务。
如：多少夫妇、老人、小孩、男女比例、宗教人士、特殊饮食者等，给予特别关照。
（2）做个有心人，为游客的旅行营造亮点。
如：生日。
5、团队物质准备：（1）带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品；（2）根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。
6、全陪自带物品准备：7、组织与召开行前说明会：主要内容、主要议程、须落实的情况；（1）宣布日程安排和注意事项（2）强调出发时间、集合地点（3）介绍旅游团目的地的天气状况、对游客的行装提供建议（4）提醒游客带好相关证件和有关生活用品等（5）拟定游客房间分配方案（6）再次核定团队名单、身份证号码、交通票证等（7）告知游客全陪的联系方式，了解游客的联系方式，发放名片（8）提出希望，希望游客在旅游过程中支持、配合工作（9）发放旅游团队标志、胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品8、与司机和旅游团队联系：提前一天联系司机和旅游者，约定好次日出发的时间和地点二、起程服务1、出发前的集合：（1）全陪至少提前30分钟到达集合地点，佩戴好导游证，拿好导游旗等，接待游客（2）按名单随时清点游客（3）处理特殊情况（4）再次提醒游客是否带齐相关证件2、首次沿途导游：（1）致欢迎词（2）简要介绍行程（3）提醒注意事项，回答游客提问3、出发前往下一站：（1）提前60分钟抵达火车站（2）将火车票发给游客，带领游客进入候车室（3）提醒游客保管好贵重物品（4）提前30分钟带领游客上车，带领游客找到车厢（5）协助游客登车（6）与目的地地接社地陪联系，通报和确认车次及抵达时间等相关信息（7）提供火车上服务，如：协助游客放好行李物品；回答提问或咨询；解决车上就餐问题；如有必要可沿途讲解；维护游客车上安全等。
全陪导游
一、出团前的准备工作（一）关于目的地全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。
按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。
还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。
除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。
（二）随身必备物品一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。
除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。
当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。
（三）旅行社的相关物品旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。
一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。
还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。
（四）相关联系问题首先，也是最重要的，和地接联系。
一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。
一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。
其次，与司机电话沟通。
确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。
一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。
最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。
一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。
全陪导游工作流程
省内团：接客地点：出团前一晚必须与客人电话落实上车时间与地点。
省外团：1.表明身份
2.集中时间和地点，告知客人迟到5分钟不等。（如不会前往集中地点，必须提前查询，以免造成迟到），接送方式、车牌号码
3.旅游地天气情况,根据线路特点及当地天气情况，通知客人带被相应物品，例如：厚衣服、泳衣、雨伞、防晒油等。
6.根据游客人的特点，积极推介客人感兴趣的线路及做好青旅形象及各业务功能推介，作好促销宣传工作。
7.在合适的时间请客人填写《顾客调查问卷》，强调填写的客观性和重要性，加深客人对本次旅游印象。
8.客人离团，提醒客人拿齐行李，并与客人一一握手道别。
10.收集客人对酒店、餐饮服务的意见，及时解答或反馈回公司。
1.确定所有客人上车后才开车返程，及时联系迟到客人，如迟到太严重必须联系计调处理。
2.回程时在旅游巴上，应当将送团路线对客人公布，按送规定送团规定（送团原则：先接后送）送团，如需帮助，导游应及时寻求调度员协助。
3.致欢送辞：回顾旅程；不周之处表示歉意，征求意见；感谢合作、表达友谊（致以良好的祝愿）
2.核实客人名单，人数；
3.如有变动及时与计调联系
4.是否有代收款，有的话开车前收取；
1.准备出团个人用品:导游证、车头牌、导游旗、身份证通讯录及个人用品等。
2.按团队要求装备胸贴/胸牌、矿泉水，若团队特别要求派发帽子、旅行包、气枕等物品给游客的，应提前向公司领取，并在接到客人以后发给客人。
3.认真计算团队备用金并借领。
4.如线路需要客人带身份证或其他有效证件出游，必须提醒客人。（例如：进入深圳、珠海经济特区使用港澳通行证）
中国居民16岁以上（含16岁）必须带有效期内身份证原件，未满16岁须带户口薄原件。
全陪导游出团须知
全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：。
第四版导游业务5章全陪
首站接团服务流程
一、迎接旅游团
（一）迎接入境旅游团 1.接团前，全陪应向地接社了解本站接待工作的详细安排情况 2.全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团 3.协助地陪尽快找到旅游团 4. 向领队游客问好，自我介绍，并介绍地陪，核实实到人数。 若人数有出入：人数比原来多，少，及时通知组团社
全陪接团准备
一. 熟悉并研究旅游接待计划（电子行程单）
• 讨论：如果你是全陪 拿到旅游接待计划 你会先看哪张图片？
图片1
图片2
一. 熟悉并研究旅游接待计划
(1) 熟悉旅游团的基本情况
一. 熟悉并研究旅游接待计划
(2)熟悉旅游团的行程计划
一. 熟悉并研究旅游接待计划
二.知识准备
(一)对象国（地区）知识
第五章
全程导游 服务程序与服务质量
全陪导游服务流程
• 指全陪自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整 个过程的工作程序。
案例
全陪的任务
旅游团空间移动中各环节的衔接
自始至终参与旅游团整个旅程的活动
接待计划的实施
接待人员（司机 地陪 领队） 之间的关系
保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施。
办理登机、车船手续
多选
单选
答案
第三节
进住店服务
案例Βιβλιοθήκη 进住饭店服务 全陪应做的工作内容
1.积极主动协助领队办理旅游团的住店手续
若是首发国内旅游团：全陪为旅游团办理
2.请领队（全陪）分配住房
若国内团无领队，全陪请团长分房 若无领队无团长，全陪分房
3.照顾行李进房及处理问题
全陪巡视游客住房情况，询问行李、 满意度 若有问题，通知饭店人员前来处理
第三章 全陪导游服务流程
学习 目标
01 全陪导游工作流程
01
什么是全陪导游服务？
01
1.接受组团社的委派，作 为组团社的代表
全陪是整个导游工作 的中心
2.在领队和地方陪同导游的 配合下实施接待计划，为旅地陪
当地的旅游 活动安排及 接待和导游 讲解
全陪
实施旅 游接待 计划
（2）熟悉旅行团名称、人数，了 解旅行团成员性别构成、年龄、宗 教信仰、职业
（3）掌握旅行团的等级、餐饮标 准
02 （二）物质准备
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
03
天气预报、热门话题
国际动态信息，口语表达
知识 准备
旅游目的地情况
沿途各站的知识
Guang Dong
1.首站接团服务 （1）迎接旅游团 提前30mins
(2) 接团后，问候游 客、做自我介绍、核 对人数
2.致欢迎辞
问候语
介绍语 希望语 祝愿语
二
1. 协助领队分房 2.热情引导游客进入房间 3.处理入住后的问题 4.掌握与地陪的联系方式
领队
组织和团结 工作
02 全陪导游的服务程序
01
1.准备工作 1.熟悉接待计划 2.物质准备 3.知识准备。
3.善后工作
2.全程陪同 1.接团服务 2.饭店内服务 3.核对商定日程 4.各站服务 5.离站服务 6.途中服务 7.抵站服务 8.末站服务
02
（一）准备工作
1.熟悉接待计划
（1）熟悉旅行社对接待方面的注 意事项
全陪导游流程
全陪导游流程作为一名全陪导游，我们的工作职责是为游客提供全方位的导游服务，让他们在旅行中感受到便利、舒适和愉快。
下面，我将为大家介绍一下全陪导游的具体流程。
首先，我们需要在游客到达目的地之前做好充分的准备工作。
这包括了解目的地的地理位置、历史文化、特色美食等信息，并根据游客的需求和喜好进行行程规划。
同时，我们还需要与相关的旅行社、酒店、景点等进行沟通和协调，确保整个行程的顺利进行。
当游客到达目的地后，我们要及时与他们见面，并向他们介绍行程安排、注意事项等相关信息。
在整个旅行过程中，我们要全程陪同游客，为他们提供导游解说、翻译、协助购物等服务。
在景点参观时，我们要向游客介绍景点的历史、文化背景，讲解景点的特色和故事，让他们更加深入地了解当地的风土人情。
除了景点参观，我们还要为游客安排餐饮和住宿等服务。
在餐饮方面，我们要根据游客的口味和饮食习惯，为他们选择当地特色餐厅，让他们品尝到正宗的当地美食。
在住宿方面，我们要为游客选择舒适、安全的酒店，并协助他们办理入住手续，确保他们的住宿体验愉快。
在旅行过程中，我们要时刻关注游客的需求和意见，及时调整行程安排，确保他们的旅行愉快顺利。
同时，我们还要为游客提供旅行中的各种帮助，比如协助购买纪念品、拍照留念、解决突发问题等。
最后，在旅行结束后，我们要与游客进行反馈交流，了解他们的旅行体验和意见建议，为下一次的旅行提供参考。
同时，我们还要为游客提供旅行照片、视频等纪念品，让他们在回国后依然能够回味旅行的美好时光。
总的来说，全陪导游的工作流程包括了行前准备、全程陪同服务、餐饮住宿安排、关注游客需求和旅行结束后的反馈交流等环节。
只有做好这些工作，才能让游客在旅行中感受到贴心、舒适和愉快，留下美好的旅行回忆。
希望我们每一位全陪导游都能以专业的态度和细致的服务，为游客带来一次难忘的旅行体验。
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程一、接计划及行前准备：1、认真阅读计划书：了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准2、与各方联系A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式3、了解行程：车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间；景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项4、其他相关事项如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色二、接团及接团后的工作流程1、按时接团：汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）2、点齐人数并与计划书人数进行确认：A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游3、致欢迎辞：包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等4、出发后的其他工作：汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续三、抵达目的地后的工作流程1、与地接导游交接，核对行程，角色转换2、用餐过程中注意巡餐：确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）4、离店工作：A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数5、景区游览过程中：A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；C、飞机、火车团要把握好送团时间6、其他相关工作：A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）C、监督地导工作（合理而适当）D、做好团队财务工作，确认团款无误E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）F、确认地导的游客意见单如实填写G、全陪游客意见单如实填写7、行程结束后的送团工作：致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开四、报账工作1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）2、计调审核3、财务稽核4、总经理签字5、财务终审6、做好相关财务收尾工作（如退款等）五、后期工作1、全陪日志填写包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项2、导游定期交流带团心得。
旅行社全陪工作流程
旅行社全陪工作流程做旅行社的全陪啊，就像是带着一群小伙伴去探索神秘宝藏的大管家。
在出发之前，那可得把各种事儿都整得明明白白的。
得和游客们取得联系，这联系就像给远方的朋友写封信，告诉他们什么时候出发，要带些啥东西。
身份证那是必须的，就像打开旅行大门的钥匙，没它可不行。
还要提醒大家根据目的地的天气带合适的衣物，要是去冷的地方，没带厚衣服，那就跟去打仗没带武器一样糟糕。
这时候，还得熟悉行程安排，就像熟悉自己家的每一个角落一样。
知道在哪天要去哪几个景点，在每个景点大概能玩多久，住的地方条件咋样，这些信息就像藏在心里的小秘密，随时准备分享给游客们。
到了出发的那天，早早地到集合地点等着大家。
看着游客们一个个带着期待的小眼神儿出现，心里就有一种使命感。
这时候就像个牧羊人，要把小羊羔们都集合好。
核对人数那是非常重要的，要是丢了一个人，那可就像丢了一颗珍贵的珍珠一样，得赶紧找回来。
然后把大家带上交通工具，不管是大巴还是飞机，这一路啊，全陪就像是一个会移动的小百科。
要是游客们对旅途有啥疑问，像这飞机为啥会飞这么高，或者这大巴为啥开得这么稳，都得给人家解释解释。
如果路上有人晕车或者不舒服，那全陪就得像个小医生，拿出准备好的晕车药或者帮忙舒缓一下不适的症状。
到了目的地，那更是像进入了一个全新的战场。
下了车或者飞机，第一件事就是再次核对人数，确保一个都不少。
然后带着游客们去酒店办理入住手续。
这就像是带着一群小客人去自己家做客一样，要让大家都舒舒服服地安顿下来。
在酒店里，要告诉大家一些注意事项，像早餐在哪里吃，酒店的电梯怎么用，Wi - Fi密码是啥。
这些小细节要是不交代清楚，游客们可能就会像没头的苍蝇一样乱转。
开始游玩景点的时候，全陪就变成了一个超级导游。
要给游客们介绍景点的历史文化、有趣的小故事。
比如说去故宫，就可以讲讲以前皇帝住在里面的时候发生的奇闻轶事，让游客们感觉像是穿越回了古代一样。
要时刻注意游客们的动向，不能让谁走丢了。
怎样做好全陪工作
怎样做好全陪工作（提纲）
一、出团前的准备
1、物质准备：（团队计划、客人名单、导游证、身份证、团费、导游旗、帽
袋、水、歌本、小礼品等）；
2、提前联系：（司机、领队、客人、地陪等）；
3、讲解准备：（1）根据不同的客人准备不同的讲解内容；
（2）旅游目的地相关知识及沿途地方知识；
（3）笑话、谜语、IQ题、对联、魔术、唱歌、游戏等
二、到达景点、机场、火车站等目的地前的工作
1、最少提前15分钟到达集中地；
2、车上工作：（前面一个小时内的讲解是最重要的）
（1）致欢迎词及自我介绍、介绍师傅（制造轻松、风趣的气氛）；
（2）飞机团、出境团要帮助客人检查证件；
（3）服务精神表态和良好祝愿
（4）行程简介及提醒旅游注意事项：四观念：安全、卫生、时间、团队；打预防针（食、住、行、游、购、娱等）；
（5）对新游客要留出一定时间讲解到景点、过境、进火车站（机场）等的注意事项；
（6）有针对性的讲解：突出趣味性和参与性，可加插笑话、故事、歇后语、IQ题、对联、唱歌、游戏等
三、在旅游过程中要做好如下工作：
1、多聊天，多问候，多赞美；（尽量与每位客人都聊天，叫出每位客人姓名）
2、要有服务的热情；
3、提供超常服务；（斟茶递水，准备一些小礼品等）
4、关心老人和孩子；
四、如何处理投诉和不满：
1、认真倾听，正确对待；
2、要设身处地地为客人着想；
3、尤其要与客人的领队和关健人物搞好关系；
4、尽量把投诉和不满在当地解决，不留手尾回阳江。
全陪出团注意事项(表格整理)
全陪出团注意事项
对象沟通内容备注
客人 1.确定人数（人员变动）和是否会去
2.集合的地点
3.要去的景点
4.提醒事项（记得带身份证，有小孩的带户口本，
带伞，爬山不要穿高跟鞋，带防蚊水……）提前问客人这批客人都是哪的人最好是一个地方不要走回头路
司机 1.联系电话
2.集合地点
3.集合时间要提前10-20分钟到
4.最好是来接我一起走
5.提醒师傅带水水的费用先垫付记得写收据
问师傅车上时候有麦克风
地接 1.确定联系电话
2.在哪碰面
3.午饭地点
4.住宿地点
我车上的：
1.自我介绍，公司介绍，
2.说出手机号码
说这几天一起过有事的记得联系我，没事的也可
以找我聊赖天，出来玩最重要的是开心
3.问候节日问候
4.讲节日的小故事，提问题
5.说行程路线
6.注意事项
7.做活动（吃鸡活动猜谜语脑筋急转弯）
8.下车记得要让客人带好随身物品和记住车牌号
码和型号
吃饭的：
1.安排10人一桌，安排好
2.吃到三分之二就询问客人吃的怎么样啦~
酒店的：
1.房间的单人房和双人房要分好种类，让客人头头
去帮忙分配客房
记得带小蜜蜂计调 1.出团订了多少间房间，安排房数。
全陪导游工作流程
全陪导游工作流程全陪导游工作流程是指导游在旅游过程中全程陪伴游客，负责游览计划的策划和安排，以及游客在旅游过程中的各种需求的解决。
下面将详细介绍全陪导游的工作流程。
一、先期准备1.了解游客信息在接到旅行社安排的任务后，全陪导游需要了解游客的信息，包括游客的姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好、身体状态等情况。
2.研究旅游线路全陪导游需要对旅游线路进行详细了解，并制定详细的旅游计划，包括景点、住宿、交通、饮食、购物等各个环节。
同时需要了解景点的相关信息，包括历史文化、地理环境、建筑特点、文物价值等等。
3.购买门票在旅游过程中，全陪导游需要负责购买景区门票和各种活动的门票，为游客节省时间和精力。
4.备餐全陪导游需要了解游客的口味和偏好，并为游客备餐，保证游客在旅游过程中有足够的能量。
二、接机接站全陪导游需要在接到游客的信息后，提前在机场或车站等接待游客，引导游客到达酒店或指定地点，并向游客介绍旅游计划和安排。
三、住宿安排全陪导游需要安排游客的住宿，包括选择酒店、分配房间、协调酒店服务等。
四、景点导览1.团队引导全陪导游需要带领游客参观不同的景点，并介绍景点的历史和特点，对游客提出疑问进行解答。
在行程中需要密切关注游客的身体状况，并做好安全措施。
2.相应时间安排在行程安排中，全陪导游需要考虑游客的体力和时间安排，做到紧密配合，确保游客有充足的时间游览和享受景色。
3.与景区联系在游览过程中，全陪导游需要和景区管理者及工作人员保持良好的关系，以便更好的安排游览时间和解决各种问题。
五、餐饮安排1. 配套餐饮全陪导游需要根据游客的饮食习惯，为游客精心选购食材，制定合理的餐饮方案。
2. 餐饮翻译在旅游的过程中，餐饮是游客提升旅游感受的重要因素。
全陪导游需要为外国游客如厕、御寒等事项提供适当的帮助。
六、交通安排1.用车规划全陪导游需要考虑游客的数量和车辆的容量，根据不同行程和地点选择不同的交通方式和车辆。
2.驾车服务如果游客需要使用驾车服务，全陪导游需要提供专业的驾车技能和驾车服务。
全陪出团注意事项
全陪出团注意事项一、发团前准备工作：1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上意事项等）；3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
全陪地陪领队的工作流程
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在旅行开始之前，全陪、地陪和领队需要进行充分的准备工作。
全陪工作流程包括哪几个步骤
全陪工作流程包括哪几个步骤在服务行业中，全陪服务被广泛应用于各种场合，例如商务会议、旅游、休闲娱乐等。
全陪服务可以让客人感受到贴心周到的关怀，提升整体服务体验。
全陪工作流程包括多个步骤，下面将详细介绍这些步骤。
第一步：需求沟通与确认首先，进行需求沟通与确认阶段，全陪服务提供方需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望。
这包括客户想要的服务内容、时间、地点、特殊要求等方面。
通过充分了解客户需求，可以为后续服务提供指导。
第二步：服务准备与安排在确认客户需求后，全陪服务提供方需要进行服务准备与安排。
这包括确定全陪人员的身份信息、外貌形象、服装搭配等；安排好服务时间、地点等细节；准备好可能需要使用的工具或设备等。
服务提供方需要确保所有准备工作都妥善安排，以确保后续服务的顺利进行。
第三步：服务执行与呈现在服务准备与安排完成后，进入服务执行与呈现阶段。
在这个阶段，全陪人员需要按照事先确定的计划和安排，为客户提供周到贴心的服务。
全陪人员需要展现出专业素养，与客户保持良好的沟通和互动，确保客户在整个过程中感受到优质的服务体验。
第四步：反馈与总结服务执行完毕后，进行反馈与总结阶段。
全陪服务提供方需要与客户进行沟通，了解客户对服务的满意度和意见反馈。
客户的反馈是提升全陪服务质量的重要依据，可以帮助服务提供方不断改进服务水平。
同时，全陪服务提供方也需要进行内部总结和反思，总结服务中好的经验和不足之处，为以后的服务提供借鉴。
综上所述，全陪工作流程包括需求沟通与确认、服务准备与安排、服务执行与呈现、反馈与总结等几个关键步骤。
通过严谨的工作流程和周到的服务实施，全陪服务可以为客户提供优质的服务体验，达到客户满意的目标。
全陪导游工作制度
全陪导游工作制度1. 简介全陪导游是旅游行业中的一种特殊职业，主要负责接待和导游客人，安排和协助旅游活动的各项事宜，以及提供必要的导游服务和服务品质。
为了规范全陪导游的工作行为，保证游客的合法权益和公司的形象，公司制定了全陪导游工作制度，并坚决执行。
2. 工作要求2.1 服务态度全陪导游必须以热情、细致、周到、贴心的服务态度对待每一位客人，为客人提供优质、全面、专业、个性化的服务。
在工作中，应尽量满足客人的合理要求，协助客人解决各种问题。
2.2 专业技能全陪导游必须具备一定的旅游知识、旅游理论和旅游管理技能，具备较高的语言表达和沟通能力，并能熟练操作各种导游设备。
在带团途中，要根据客人的需求和实际情况，科学制定旅游线路和景点讲解。
2.3 形象效应全陪导游要时刻保持良好的个人形象和仪态，注意言行举止，讲究着装卫生，遵守公共秩序，维护公司形象和旅游环境卫生。
3.1 客户接待全陪导游应当在客人到达前，提前做好接待准备工作，认真研究客人的相关信息，包括人员构成、姓名、路线、注意事项等，并协调好公司内部各部门的协同工作。
在客人到达后，全陪导游应当热情接待，竭诚服务，有效引导客人，及时处理客人提出的问题和要求，协助客人顺利入住酒店或安排相关行程。
3.2 旅游活动全陪导游在旅游活动中，应根据团队人员的构成和客人的需求，科学安排活动的时间和路线，制定详细的活动计划，并且保证活动的安全、热情和有趣。
在带团途中，要热情配合游客的需求，积极引导游客了解当地的风俗民情，介绍旅游景点的历史文化背景和人文价值，发挥导游的指引和传播作用，加深游客了解当地特色的感受。
3.3 问题处理全陪导游在工作中，难免会出现一些紧急情况和问题，如客人丢失、车辆故障等，此时导游应当立即采取有效措施，处理好相关问题，并及时向客人做出说明和安排。
在处理问题过程中，导游应该注意形象和礼仪，要以热情和专业的态度沟通解决问题，确保客户满意，避免造成不必要的误解和损失。
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全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。
一、接团前准备工作：
1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等；
以下特别注意：
（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
（2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。
（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。
（4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。
（5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。
2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。
3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等；
4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系；
以下特别注意：
（1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做
充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍
证明或户口本）；
（2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；
（3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项；
5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；
以下特别注意：
（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。
（2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。
二、接团当日的服务要求：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；
A：致简短欢迎辞、个人介绍；
B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）；
C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客
展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如火车票需保存好回收公司报帐、景区安全、出入安全、卫生等）；
3、必须提前分配好每位游客的住宿。
4、若没有汽车上讲解的客观条件，也必须第一时间找机会把一些重点需告知的事项和领队及重点客人逐步沟通，或抵达了旅游目的地在车上再第一时间把有些事项和所有客人沟通。
5、若出发汽车时间较长，必须安排娱乐游戏活动，以缓解游客的旅途疲劳。
飞机团以下特别注意：
核对好出机票的名单姓名与身份证号码是否正确（若不正确需第一时间告知计调部）；机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程安排了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障
游客权益。
与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
5、旅客用餐时要及时了解用餐情况；入住酒店后要查房，了解客人的住宿情况，如有问题，及时协助
处理。
四、返程时的工作：
1、按照确认的传真件及行程单，将实际团款金额或实际游客人数及服务项目与地陪和游客领队进行
核实，双方签字；
2、向领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》。
3、致欢送辞，对团队的整个行程进行总结。
4、回公司后尽快结清账款，及时归还所借物品，办理报销事宜。
书写《全陪日志》；并按规定向
公司领导将团队情况作简要汇报；
5、认真处理团队遗留问题和游客的委托事宜。
6、若回程汽车时间较长，必须安排娱乐游戏活动，以缓解游客的旅途疲劳。
以下特别注意：
（1）火车团、飞机团需接站的应提前与接站/机司机联系，提醒对方接站/机时间和地点；
（2）飞机团特别注意需按出发时的相关程序办理；
（3）后一天如有较紧的行程安排，务必提醒地陪掌握送站/机时间，以免误站/机；
全陪导游处理问题的几点思考：
1、什么事是就地和游客/地陪导游解决，什么事需一定告知组团社来解决？
2、全陪导游是多面派，若一味的站在组团社立场，或客人的立场，或自己的立场，肯定带不好团。
3、全陪不仅要有服务意识，更要有组织领导意识！！！
4、按“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
5、地接社的不好，对于客人来说，就是组团社的不好，所以处理地接社的问题一定要注意场合！！！
6、一个全陪导游要让客人认可，比较容易；若让客人认可，又让旅行社认可，那才是优秀全陪导游！
7、整个旅行过程，游客的任何投诉都和全陪导游有关联，只是责任大小的问题。