足浴服务礼仪手册
足疗店服务规范及话术
服务规范及话术进房间之后，要微笑、礼貌的问候。
在与客人讲话时要正视对方，声音饱满，热情。
（1）问候。
第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”，其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好”（2）齐问候。
除点钟以外必须由里至外一字排开，等最后一位保健师就位，异口同声说：“您好，欢迎光临圣贤堂（鞠躬），很高兴为你服务（直起）”注：礼貌用语时，工具及客用热毛巾都用左手提拿。
右手背贴于腰部，鞠躬45度。
7、放置工具。
将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
8、协助客人脱鞋袜。
先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔。
把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后出去端水进来。
“先生，帮您脱鞋”“您好，帮您挽裤脚”9、调配药水。
取水进房时，注意关门，轻开轻关。
取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“您好，这是xxx药水。
”“这是消除疲劳的中药”10、试水温泡脚。
一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度为（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“您好，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。
“先生，水温可以吗？”若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
足疗行业的精细化服务流程之-仪态及服务礼仪规定
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
足疗店技师服务礼仪流程
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一、迎客。
1. 热情主动地微笑迎接客人，使用礼貌用语，“欢迎光临，请问几位？”。
足浴技师行为规范
行为规范一：礼宾（注：“抬头挺胸双眼平视前方，面带微笑。
双腿并拢。
双手交叉叠放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能紧贴腹部。
脚穿黑色高跟鞋。
化淡妆头发扎起，露出额头）二：吧台（注：工装穿戴整齐，头发按标准扎起，化淡妆。
坐立时应坐椅子的三分之一处，上身挺直，面带微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及时站立并问好，客人需要买单时，提前看好消费并告知客人：“贵宾好，今天您一共消费XX元。
”如果客人需要付现金，一定要当着客人的面再把金额核对：“您好收您XX元，请稍等。
这是找您的零钱请您核对一下。
”三：客服（注：工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离）四：技术老师（注;工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离，脚穿黑色布鞋，白色袜子）五：领班/主管（注:工装穿戴整齐，工牌微笑牌、领带按标准佩戴，工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。
站立时抬头挺胸目视前方，手持物品时要双手托起，不能提、领。
）六：技师（注;工装穿戴整齐，衣服常换洗，常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐，女孩子化淡妆，男孩子不留胡须和大鬓角。
不留怪异发型，指甲不能过长，不涂指甲油。
不佩戴首饰如：“戒子、大耳环、项链等。
”站立时女孩子双手交叉，左手在下右手在上，双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不紧贴腹部。
男孩子抬头挺胸，背跨式站立）七：茶水师（注：工装穿戴整齐，工牌、口罩佩戴标准。
端托盘时应左手持托盘，右手背跨式放置背后，或右手扶托盘边缘。
托盘内的易碎或开水等物品应放内侧，以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人，拿加热水壶时，左手托起水壶底部，右手握壶抦挺胸抬头。
）半蹲式服务注：为客人上茶水果盘时，应采用半蹲式服务，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水时手握杯子的中下部，一定要稳拿、轻放。
足浴服务礼仪
足浴服务礼仪篇一：足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
酒店桑拿部沐足技师服务守则
酒店桑拿部沐足技师服务守则1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。
2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。
3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。
4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。
5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。
6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动7、当班时不得带手机，手饰、金饰。
8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。
9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。
10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。
11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。
12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。
13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。
14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。
酒店桑拿技工服务守则1、严格遵守公司规定，本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。
2、准时上下班，必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。
3、当值时着整齐的制服，保持仪容仪表的整洁。
4、当值时，如无客人或未在服务客人时，不可以在休息厅闲坐，看电视，聊天。
5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号，所做各服务项目次数，小费单内容必须由客人签名后方有效，不可自行代签。
6、小费银码必须由客人自行填写，不允许有涂改现象，不超出公司规定的小费限额，对客人所填写的小费银码，不可表露出不满或其他情绪。
7、在服务过程中，必须正确同客人解释清楚服务项目的收费，不可造成客人的误会，如引起客投诉的，将做强索小费处理，及时取消小费和项目收费，并由当事人负责买此项目收费，另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元，严重者作解雇处理。
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范(上)》
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范（上）》一、面容女员工面容：①、要求淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
②、口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
③、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应涂上白色的过渡色。
④、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。
男员工面容：保持面容干净、整洁、大方。
保持每日剃须，不得蓄须，保持脸部清新。
总体要求：保持面部精神，时刻保持微笑，忌皱眉、忌冰冷表情。
耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。
保持鼻腔内清洁，无污垢，不露鼻毛。
保持口腔清洁、口气清新。
二、饰物关于耳饰：女员工可佩带简单贴耳式耳钉，佩戴位置耳垂中部。
工作时不可以戴耳环、耳坠和夸张的耳部饰物。
男员工不允许佩戴任何耳部饰物。
关于手链：工作期间不能佩戴任何材质的手链或手镯。
关于手表：楼面人员可佩戴一副商务型手表。
卡通、工艺、时装、广告、夸张款式的手表都不允许佩戴。
技师、服务员岗位人员工作时间禁止佩带手表。
在客人面前不得经常看表。
关于项链：男员工不允许佩戴任何式样的项链挂饰。
女员工可佩戴标准样式的项链，质地以朴实大方得体为准。
项链应细而短，吊坠不可夸张，且不可佩戴皮质、绳质项链。
戴项链不能漏出服装外部。
关于戒指：允许员工佩带一枚订婚或者结婚戒指，不可以有夸张饰物，不允许在大拇指或食指佩戴戒指。
技师、厨房岗位人员工作时间内禁止佩戴任何类型的戒指。
关于眼镜：黑色或深色镜框，简单大方，不允许佩戴镜框边有饰物或颜色夺目的眼镜。
隐形眼镜或美瞳眼镜只能佩戴与裸眼眼瞳颜色一致的镜片。
技师岗位人员工作时间内禁止佩带镜框类眼镜。
关于纹身：男员工禁止任何部位裸露纹身。
女员工面部禁止纹身，颈部、手部纹身长径不得超过3CM，其他裸露部位纹身不得超过10CM。
纹身不得带有暴力、淫秽、非法组织元素。
关于皮肤：身体裸露部位无明显疤痕、斑块。
足浴员工服务礼仪标准
员工服务礼仪标准（1）一、服务原则1、真诚原则A、真诚发自内心，以真诚赢得真情：所有服务人员的外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。
B、诚信无欺：服务态度和水准始终如一，服务不打折，时时处处为顾客着想。
2、一致原则对每一位顾客提供无微不至的服务。
不计较顾客要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后一致性原则。
3、适宜原则服务过程中坚持因时、因事、因人的适宜原则，如：根据顾客不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据顾客的服务要求，采取相应的解决办法。
服务无小事，关注细节才能真正体现尊敬和友好的本质。
二、基本服务规范1、来有迎声：主动问候每一位顾客，表示对顾客的迎接。
2、尊称姓氏：在为顾客提供服务时，若获知顾客的姓氏，应尊称其姓氏。
如：陈女士，张先生。
3、问有答声：在服务的过程中，对顾客提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
4、对视微笑：在为顾客服务时，应用目光关注顾客，与顾客对视时，应面露微笑。
5、暂离致歉：在进行顾客服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向顾客致歉，并说明原因。
6、唱收唱付：在与顾客有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
7、双手接递：在与顾客之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对顾客的尊重。
在接到顾客递来的物品时,一定要说“谢谢”。
8、答有确认：当回答完顾客的问题时，一定要确认顾客是否清楚和是否有其它需要帮助。
9、谦虚致词：顾客提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。
10、走有送声：在顾客离开的时候，一定要向顾客道别。
三、服务精神员工服务礼仪标准（2）礼貌用语规范仪容仪表规范仪容：通常是指人的外观、外貌，其中的重点，则是指人的容貌。
仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿形体仪态规范六、手势手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。
在谈话过程中配上合宜的手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。
员工服务礼仪标准（3）礼仪规范一、见面礼节二、电话礼仪三、敲门礼仪四、奉茶/兑开礼仪。
足浴员工服务礼仪标准
足浴员工服务礼仪标准Employee Service XXX1.Service Principles1.1.Sincerity PrincipleA。
Sincerity comes from the heart。
and genuine care XXX: All service personnel should express their XXX from the heart.XXX integrity: The attitude and level of service should always be consistent。
and service should never be discounted。
Always consider the customer's needs and put them first.1.2.Consistency PrincipleXXX service to every customer。
Regardless of thecustomer's demands。
language。
and attitude。
adhere to high XXX.1.3.Appropriateness PrincipleAdhere to the principle of appropriateness based on time。
n。
and person during the service process。
For example。
useappropriate titles based on the customer's gender。
age。
and temperament。
and adopt corresponding XXX to detail is essential to truly show respect and friendliness.2.Basic Service Standards2.1.XXX arrival: XXX to show that they are e.2.2.Address XXX surname: If the customer's surname is known。
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范(中)》
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范（中）》十七、请姿在站的基础上，伸出右手(左手），手臂伸直与身体呈45度角，身体前右侧（左侧）倾15度角，手指并拢，母指分开，与手掌呈45度角，同时向客人说：“先生，您请…”十八、微笑嘴角上扬45度，露出八颗牙齿为微笑标准国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
注意要保持牙齿的干净以表示尊重。
技师在为客人服务的过程中面带微笑。
嘴角向上移动，略显弧形，但牙不外露，不得笑出声，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
十九、托盘理盘：根据用途选择合适的托盘并对托盘进行清洁，将托盘里外擦拭干净，确保托盘外观整洁，无水迹和污渍。
可在托盘内垫上消毒过的餐巾或专用盘布，但盘布要铺平拉正，四边与盘底相齐，这样既美观又卫生。
还可防止盘内物品滑动。
必要时再在盘布上洒些清水防滑效果更佳。
装盘：高物、重物在托盘里档，轻物、低物在外档，先上桌的物品在上在前，后上桌的物品在下在后。
盘内物品要排放整齐，重量分布要得当，重心靠近身体一侧。
物品之间要留有一定的间隔，便于拿放物品。
起盘：轻托起托时左腿在前，左手臂自然弯曲成90度角，身体略向前倾，用右手将托盘从桌边拉出，左手托住托盘的中间位置，手指自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前保持45度然后身体直立，右手自然下垂。
行走：使用托盘时左手离上身保持45度，右手自然扶托，要求上身挺直自然，目视前方，步子轻快，上臂不紧贴身体，手腕要轻松灵活，托盘边沿不贴腹，应随行走节奏自然摆动，但托盘上下摆动的幅度不可过大，否则既不美观也不礼貌。
上下楼梯、拐弯，与人相向交叉右手可放在托盘边缘保持重心，同是右脚与与全身协调一致，要给人飒爽、敏捷、大方、优美之感。
托盘不可越过人的头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动，保持平衡。
卸盘：蹲式卸盘，右手扶住盘边，左手位于与工作台面平齐位置，将托盘前沿一端搁在台面上，用左手握住托盘边沿，右手进行卸盘操作，卸盘的顺序与装盘的顺序相反。
足浴技师上钟礼貌服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
足浴浴所休息厅的服务规范
足浴浴所休息厅的服务规范(一)迎接客人1、客人由迎送岗顾导员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!里面请!2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
(二)安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。
3、洗浴场所的保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。
4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。
(三)安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。
2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?4、服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。
高级足疗店员工仪容仪表礼仪
高级足疗店员工仪容仪表礼仪仪表标准制服：• 在工作区域内应穿着合体的养生会所制服。
• 不得擅自修改式样及尺寸• 时刻保持养生会所制服的干净整洁。
• 微笑是制服的一部分。
衣服：不需穿制服的职员，应穿着保守的，得体的商务服装，体现传统的典雅和专业的商务风格。
相关说明如下：• 穿连衣裙套装，长裤套装，裙装和衬衣或者职业装。
• 西裤只能搭配西上衣，西装上衣须盖过腰线臀围线。
• 休闲装晚装无背带装，露背装或者背心裙。
可穿短袖或者 3/4 长袖衣服。
• 不允许穿着裂口裙，绑腿，或者马镫。
• 可佩戴丝巾搭配衣服。
仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。
制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。
男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，X足疗店”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共X元，收您X元，找您X元请点收!”8、电话礼仪“您好，X足疗店”三、行为举止规范1、上下班应及时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。
足疗接待礼服制度模板
标题：足疗接待礼仪及服装制度模板一、前言足疗行业作为服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到顾客的满意度和店铺的口碑。
在足疗行业中，接待礼仪和服装制度是展示店铺形象、提升服务质量的关键因素。
为了更好地接待每一位顾客，提高顾客满意度，特制定本模板。
二、接待礼仪1. 问候与迎客（1）当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。
（2）根据门的开关方向，让客户先进入。
门向外开时，用手或身体挡住门，让客户先进入；门向内开时，自己先进入，然后按住或挡住门，再请客户进入。
（3）在开门后，以亲切的态度、微笑的面容向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”。
对认识的客户可以直接称呼其姓名或称呼，如“张先生，您好”、“李阿姨，欢迎您”。
（4）如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。
（5）一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，要顺其自然随之一握，并请客户进屋。
（6）如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。
（7）如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。
（8）如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。
若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。
（9）若客户不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。
2. 引导客户（1）在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。
（2）在引导行走过程中，要注意地面情况，如遇台阶或拐角处，要指示客人前方地面，并关心提示：“小心台阶！”、“小心拐角！”三、服装制度1. 员工服装（1）员工应穿着统一的工作服，工作服应干净、整洁、完好无损。
（2）工作服款式、颜色应符合店铺要求，不得私自更换。
（3）工作服领口、袖口应整洁，不得敞开或卷起。
（4）员工上班时，应系好工作服的纽扣，保持庄重整洁的形象。
（5）女性员工应穿着统一的工作鞋，鞋面干净、整洁，不得穿高跟鞋、拖鞋。
（6）男性员工应穿着统一的皮鞋，鞋面干净、整洁，不得穿拖鞋、运动鞋。
足疗店服务培训资料
足疗店服务培训资料一、仪容仪表的要求；1、穿着外表：一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）工装要求干净、完好、整洁；2、个人形象：头发：应干净疏剪整齐，不得染发。
女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；指甲：修剪整齐，保持干净。
不得留长指甲和涂抹有色指甲油；面部：保持清洁。
男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损；袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面；饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。
卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)3、站姿：站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米；两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展；要领是稳重，身体重心放在两腿之间；手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体；不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；4、行走：身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。
5、微笑：微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度；眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟；能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。
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足浴服务礼仪手册
前言
只有不断增强服务意识、转变服务观念，强化服务措施，从服务质量,服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，才能提高优质服务的整体水平。
怎样提高员工的服务礼仪更是重之又重的工作。
我认为有以下几点要加强：增强服务意识，充分理解服务内涵
1．服务是一种管理。
优质的服务水平的提高必须依赖于严格，规范，科学的管理，包括员工统一着装，仪表仪容，礼貌用语。
这些必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行，严格规范的管理，又能促进优质服务水平提高。
2．服务又是一种精神。
员工要树立爱岗敬业的服务精神，要有诚信的服务观念，要有对客人所需有求必应，不厌其烦的态度；要有乐于助人，无私奉献，服务无限的精神。
只有树立了这种精神，才会在工作中表现得积极主动。
条目
一．足生堂服务质量方针
方针：以诚为本、以德兴堂、以技赢客、以堂铸牌、
目标：顾客满意度95%；消除宾客无声投诉；“六心级服务”：技艺精心、服务诚心、经营仁心、奉献爱心、管理全心、顾客舒心。
二．足生堂礼仪20要
1．员工每天第一次见面，行走相距5米左右，或在办公室要主动点头致意，或举右手（不过头）示意，并且说：“早上好！”或“您好！“不要旁若无人。
2．与领导或客人一起乘坐无人控制电梯时，自己要先上电梯，控制开关，再说：“请进“，同样要控制开关后下电梯，并说：“请！”乘坐有人控制电梯时，要请领导、年长者、客人先上、先下。
切记强道先行。
3．与领导或客人同向行走，一般要请领导客人先行。
如需带路，要走在左前方2米处，与他们尽量保持等距离，并不时回头招呼。
4．与领导或客人一起坐车，要让领导、客人先上，自己后上；如是年长者要将自己的手放在客人头顶上方与车门上沿之间，以免碰头。
（外宾慎用）5．到领导或他人办公室，门敞开，要先“报告”、或说：“可以进去吗？”门关闭，要先轻轻敲门（一长两短，三下），得到允许，方可进入。
6．到领导或他人办公室，要站立，得到允许才能坐下。
7．领导或客人到自己办公室，要起立迎候。
他人或下属到在办公室，要先说请坐，再说事情。
8．听取汇报或汇报工作，或与宾客正式沟通，要有良好的坐姿，不能半躺、翘腿、晃腿、用手拖头或下巴，不得抓耳挠腮，女士不得摆“八字腿”。
9．互相正式交谈，要集中精力，不得做与交谈无关的事情。
10互相正式交谈时，要注意观察对方的行为表情，使谈话深入、有效。
切记一直低头或东张西望。
11．办公期间，说话要轻，不得大声喧哗，影响他人办公。
12．互相正式交谈，或参加两人以上交谈，别人谈话时，要集中精力静听，不要轻易插话，打断别人。
如有必要，应说：“对不起，我打断一下。
”得到允许方可
插话。
最后要告之“插话完毕”或“请继续”。
13．领导与被领导之间沟通用语要得到。
下级对上级称“汇报、报告、请示（请求指示）…”，上级对下级称“通报、传达或沟通”，同级之间一般说“沟通”，切记下级对上级讲：“说一下”，“聊一聊”等。
14．公共社交商务场合需要握手时，要上级、年长者、生人、女士先伸手，另一方后伸手，或近乎同时。
切不可倒置，更不可伸左手（国际惯例：右手为尊），以免尴尬。
15．公共场合，头发要整洁。
要经常洗头，清楚头皮屑。
并做到：男士不烫发、不留长发、不留胡须、不带头饰；女士不染夸张发色、不做怪异发型、不带夸张手饰。
16．双手要保持清洁卫生。
做到不留长指甲，指甲内无污垢，不染指甲，不涂有色有味的指甲油。
17．着装要简洁、大方、庄重。
上班和接待宾客要穿正装。
正式的场合，要穿正西装，系领带。
男士服装颜色要忌淡。
女士着装要忌漏（衣不遮体）、忌透（薄如蝉翼），以群装配以肉色长筒袜、单皮鞋为最美。
18．鞋袜要配置得当。
皮鞋以黑色为佳，袜子以深色为宜（女士群装除外）。
夏天不得穿皮鞋不穿袜子，更不得穿拖鞋。
19．服装要干净平整，皮鞋要一尘不染，身体和袜子无异味。
20．女士要化淡妆，做到“妆成有即无。
”男士不化妆。
做到面部光洁，透出阳刚之健美。