足浴服务礼仪手册

足浴服务礼仪手册

前言

只有不断增强服务意识、转变服务观念，强化服务措施，从服务质量,服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，才能提高优质服务的整体水平。怎样提高员工的服务礼仪更是重之又重的工作。我认为有以下几点要加强：增强服务意识，充分理解服务内涵

1．服务是一种管理。优质的服务水平的提高必须依赖于严格，规范，科学的管理，包括员工统一着装，仪表仪容，礼貌用语。这些必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行，严格规范的管理，又能促进优质服务水平提高。

2．服务又是一种精神。员工要树立爱岗敬业的服务精神，要有诚信的服务观念，要有对客人所需有求必应，不厌其烦的态度；要有乐于助人，无私奉献，服务无限的精神。只有树立了这种精神，才会在工作中表现得积极主动。

条目

一．足生堂服务质量方针

方针：以诚为本、以德兴堂、以技赢客、以堂铸牌、

目标：顾客满意度95%；消除宾客无声投诉；“六心级服务”：技艺精心、服务诚心、经营仁心、奉献爱心、管理全心、顾客舒心。

二．足生堂礼仪20要

1．员工每天第一次见面，行走相距5米左右，或在办公室要主动点头致意，或举右手（不过头）示意，并且说：“早上好！”或“您好！“不要旁若无人。2．与领导或客人一起乘坐无人控制电梯时，自己要先上电梯，控制开关，再说：“请进“，同样要控制开关后下电梯，并说：“请！”乘坐有人控制电梯时，要请领导、年长者、客人先上、先下。切记强道先行。

3．与领导或客人同向行走，一般要请领导客人先行。如需带路，要走在左前方2米处，与他们尽量保持等距离，并不时回头招呼。

4．与领导或客人一起坐车，要让领导、客人先上，自己后上；如是年长者要将自己的手放在客人头顶上方与车门上沿之间，以免碰头。（外宾慎用）5．到领导或他人办公室，门敞开，要先“报告”、或说：“可以进去吗？”门关闭，要先轻轻敲门（一长两短，三下），得到允许，方可进入。

6．到领导或他人办公室，要站立，得到允许才能坐下。

7．领导或客人到自己办公室，要起立迎候。他人或下属到在办公室，要先说请坐，再说事情。

8．听取汇报或汇报工作，或与宾客正式沟通，要有良好的坐姿，不能半躺、翘腿、晃腿、用手拖头或下巴，不得抓耳挠腮，女士不得摆“八字腿”。9．互相正式交谈，要集中精力，不得做与交谈无关的事情。

10互相正式交谈时，要注意观察对方的行为表情，使谈话深入、有效。切记一直低头或东张西望。

11．办公期间，说话要轻，不得大声喧哗，影响他人办公。

12．互相正式交谈，或参加两人以上交谈，别人谈话时，要集中精力静听，不要轻易插话，打断别人。如有必要，应说：“对不起，我打断一下。”得到允许方可

插话。最后要告之“插话完毕”或“请继续”。

13．领导与被领导之间沟通用语要得到。下级对上级称“汇报、报告、请示（请求指示）…”，上级对下级称“通报、传达或沟通”，同级之间一般说“沟通”，切记下级对上级讲：“说一下”，“聊一聊”等。

14．公共社交商务场合需要握手时，要上级、年长者、生人、女士先伸手，另一方后伸手，或近乎同时。切不可倒置，更不可伸左手（国际惯例：右手为尊），以免尴尬。

15．公共场合，头发要整洁。要经常洗头，清楚头皮屑。并做到：男士不烫发、不留长发、不留胡须、不带头饰；女士不染夸张发色、不做怪异发型、不带夸张手饰。

16．双手要保持清洁卫生。做到不留长指甲，指甲内无污垢，不染指甲，不涂有色有味的指甲油。

17．着装要简洁、大方、庄重。上班和接待宾客要穿正装。正式的场合，要穿正西装，系领带。男士服装颜色要忌淡。女士着装要忌漏（衣不遮体）、忌透（薄如蝉翼），以群装配以肉色长筒袜、单皮鞋为最美。

18．鞋袜要配置得当。皮鞋以黑色为佳，袜子以深色为宜（女士群装除外）。夏天不得穿皮鞋不穿袜子，更不得穿拖鞋。

19．服装要干净平整，皮鞋要一尘不染，身体和袜子无异味。

20．女士要化淡妆，做到“妆成有即无。”男士不化妆。做到面部光洁，透出阳刚之健美。