平衡计分卡在军队院校战略管理中的应用
平衡记分卡运用于高校战略管理的探讨
办 学 规模 、 划招 生 数 、 生 录取 数 、 生 到 校 数 、 生 报 到率 、 计 学 新 新
２ 客 户 指 标 ．
盖 了 财 务 指 标 与 非 财 务 指 标 内 容 的 评 价 企 业 经 营 业 绩 的 绩 效 管 理 毕 业 生 数 、 秀毕 业 生 数 、 优 毕业 生初 次 就 业 率 、 度 毕 业 生 就业 率 等 。 年 高 校 的 生 存 与 发 展 取 决 于 客 户 （ 人 单 位 ） 高 校 要 从 客 户 的 角 用 。
的战 略意 义 。
４ 学 习 与 成 长 指 标 ．
高 校作 为一 种 非盈 利组 织 追求 的是 社会 公 共利 益 ． 高校 的组 但 完 善 内 部 流 程 、 养 优 秀 人 才 ， 得 客 户 满 意 ， 取 决 于 教 职 员 培 获 都 织 性 、 产 性 、 争 性 与 企 业 无 异 ， 发 展 问 题 上 与 营 利 组 织 有 许 多 工 的 能 力 ， 此 ， 关 注 教 职 员 工 的 培 训 和 学 习 ， 极 改 善 高 校 氛 围 生 竞 在 因 要 积 共 同 之 处 。首 先 ． 校 的 组 织 结 构 、 织 行 为 、 织 环 境 、 织 意 识 的 等 ， 高 教职 员工 业务 技 能和 满 意度 。一 般 可供 选择 的指 标 有 ： 高 组 组 组 提
二 、 衡记 分 卡运 用 于高 校 战略管 理 的 必要性 和 适应性 平
毕 业 生 满 意 度 、 业 生 跟 踪 服 务 满 意 度 、 户 投 诉 率 、 单 式 培 毕 客 定 ３ 内 部 流 程 指 标 ． 围绕 使 命 和 客 户 需求 ， 程 顺 畅 、 效 ， 能 提 高运 作 效 率 ， 流 高 才 不
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究【摘要】本文通过研究平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用，旨在探讨如何利用平衡计分卡来提升高校绩效管理的效果。
在首先介绍了平衡计分卡的基本原理，然后分析了平衡计分卡在高校绩效管理中的特点，以及我国高校绩效管理的现状。
接着通过实际案例分析，展示了平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用效果，同时探讨了影响其应用的因素。
在结论部分对平衡计分卡在我国高校绩效管理中的实际效果进行评价，并展望了未来的发展趋势。
通过本文的研究，可以帮助高校更好地利用平衡计分卡来提升绩效管理水平，实现全面发展。
【关键词】平衡计分卡、高校绩效管理、应用研究、基本原理、特点、现状分析、应用实例、影响因素、实际效果评价、发展趋势、结论总结1. 引言1.1 研究背景目前我国高校在绩效管理方面仍然存在着许多挑战和问题，如指标过多、评价标准不统一、管理体系不健全等。
研究平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用具有重要的现实意义。
通过深入探讨平衡计分卡的基本原理和在高校绩效管理中的特点，可以为我国高校提供一种科学的管理方法，促进高校内部各项工作的协调与发展，提高高校整体绩效水平，推动高等教育事业不断向前发展。
1.2 研究目的本研究的目的在于深入探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用现状和效果，旨在为高校领导者提供有效的绩效管理工具和决策支持。
具体目的包括：1. 分析平衡计分卡在高校绩效管理中的基本原理，探讨其对高校管理运作的影响；2. 探讨平衡计分卡在高校绩效管理中的特点和优势，以及其与传统绩效评价方法的比较；3. 分析我国高校绩效管理的现状，揭示目前存在的问题和挑战；4. 通过案例分析，探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用实例，总结成功经验和教训；5. 研究影响平衡计分卡在高校绩效管理中的因素，包括制度、文化、领导支持等方面的影响因素；6. 评估平衡计分卡在我国高校绩效管理中的实际效果，探讨其对高校绩效提升和管理改进的作用；7. 展望未来发展趋势，为我国高校绩效管理的持续改进提供参考。
基于平衡计分卡的军队中心医院成本控制指标体系的构建及其应用研究
基于平衡计分卡的军队中心医院成本控制指标体系的构建及其应用研究2009年以来,随着我国“三医体制”(医疗、医药、医保)的改革深入,医院的生存发展面临着前所未有的机遇和挑战。
主要体现在:医疗卫生体制改革对医院盈利模式提出挑战,全民医保时代即将来临,地方民办、合资医院迅速发展,医疗市场呈现多元化格局,公立医院和民营医院、地方医院和军队医院之间的竞争更为激烈。
军队医院从1985年开始实行对外有偿服务以来,既缓解了国家卫生资源的供需矛盾,又为军地培养和输送了不少专业技术人才,弥补了标准经费的不足,取得了社会效益、军事效益和经济效益的长足进步。
但长期以来,由于军队中心医院主要担负驻地体系部队医疗保障任务,不与或者很少与地方医院竞争医疗市场,使得其在市场竞争中处于不利地位。
新医改的逐步展开预示着医疗机构进入了一个全新的“微利时代”。
随着国家、军队卫生政策的调整,军队中心医院必须对实施26年之久的医疗有偿服务政策进行重新思考,重新审视自身的优势、劣势、机会和挑战,在新的医疗市场格局调整中寻求生存和发展。
基于战略目标的成本管理是近20余年来兴起于西方欧美等国的新型成本管理思想,其核心思想是将成本管理与战略目标相结合,在控制成本的同时帮助组织机构进行决策,以使之不断提升竞争力。
该方法目前仍多用于企业管理中,而在我国用于医院成本控制管理仍处于理论探索阶段,很多具体应用还需要进一步研究。
医院成本控制管理的基本“工具”与企业管理相同,包括价值链分析,战略定位分析,成本动因分析,成本效益评价等。
平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)是管理界熟知的有效工具,它从战略高度出发,在成本控制管理领域建立起一套新的评价体系,为医院决策提供科学依据,被管理界认为是当今实用的成本控制评价工具之一[1]。
通过确定BSC的四个维度目标值,我们可以将战略目标与成本控制有机地结合在一起。
军队中心医院由于肩负着特定的历史使命,长期以来有国家财政支撑,其与地方综合医院相比,成本核算工作相对滞后。
浅析平衡计分卡在军事院校绩效管理中的应用
2010年11月刊改革与开放浅析平衡计分卡在军事院校绩效管理中的应用葛红杨维磊乔丽（徐州空军学院江苏徐州２２１０００）摘要：军事院校的管理必须重视院校的发展战略,充分运用现代管理理论、管理技术和方法，实施精确管理。
本文尝试将平衡计分卡用于军事院校的绩效管理，从部队用户、服务保障、内部管理流程和学习成长四个维度，初步构建了围绕总体战略目标的绩效管理指标体系。
Abstract:Military academies must pay attention to the development of management strategies,to make full use of modern management theory,management techniques and methods.This paper attempts to apply the Balanced Scorecard to performance management of military academies,from the four dimensions of military users,service assurance,internal management processes and learning and growth,initially built the performance management index system over the overall strategic objectives.关键词：平衡计分卡绩效管理Key word：Balanced Scorecard Performance Management作者简介：葛红（1972-），女，山东滕州，中级职称，硕士，徐州空军学院航材管理系，研究方向：教育管理、装备管理。
【中图分类号】C93【文献识别码】A【文章编号】1004-7069（2010）-11-0076-02军事院校肩负着培养高素质新型军事人才的重任，军事院校的管理必须着眼于院校的发展战略充分运用现代管理理论、管理技术和方法，实施精确管理。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。
它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。
1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。
这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。
2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。
平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。
3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。
通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。
平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。
4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。
平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。
通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。
平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。
它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。
通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。
在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
浅析平衡计分卡的战略运用
者以后该怎么走 。
找 出能够创造 和传递 价值 的关 键流程 。有 四
办 公 室
现实告 诉我们 战略 的形 成是 一个渐进 的 个关 键 内部 流程 ：运 营管理流 程 、顾客管 理 第 五步 ，提 升战略 准备度 （ 学习和成 长
平衡计 分卡 、战略地 图和战略管 理办公 过程 ，也 是一个 不断学 习的过程 ，管理 者需 流程 、 创新管理流程 、 、 法规及社会管理流程 。 室是三个 不同时期 的产物 ，可以说平 衡计分 要 一个更 全面 的管理系统 来 了解 企业的发 展 卡是基 础 ，而战 略地图和 战略管理 办公室是 和健康情 况 ，更好地平衡短期 和长 期的关系 ，
了 “ 习 一内部 一客 户一财务” 这样 的一 条 学
略 ，并将 其转换成 连贯 的一系列 目标 、衡量 标准等 。它从 四个 重要方 面来透视 企业发展
三、从战略到执行
明茨伯 格认 为战略就是 企业 为 了收 益制
状况 ，分别是 ：财 务角度 、顾 客角度 、内部 定 的与组 织使命 和 目标一 致的最 高管理层 的
有达到先前的预期 ， 浪费了大量的资源和人力。 将 股东期望 价值与 目前公 司为股东 提供 的价 时 由于其指 标是 明确 可行 的 Ｋ Ｉ Ｐ 。所 以它又
传 统的战 略设 计有很 大的缺 陷 ，首 先传 值作 比较 ，这个 预期差 就是企业的总体 目标 ， 统 的战略设计 过多地 强调分析 ，咨询公 司在 但是 这个预期 目标必须 是符合 实际 的 ，科学 从 计分 卡中的 因果 关系找 出差异原 因 ，进行 这方 面做出 了很 大的 贡献 ，也产 生了很 多工 的 ，通过努力是能够达 到的。 具 ， Ｂ Ｇ矩阵 ， 如 ｃ 经线曲线 ， 五力模 型等等 ， 第二步 ， 调整顾 客价 值主张 （ 顾客层面 ） ， 这些 理性的工 具在逻辑上 很好 ，但没有考 虑 区别于竞争对手 。顾客价值 主张主要有三种 ： 计往往脱 节 ，没有 一个好 的管理 系统 能告诉 应该在一 个方 面非常 出色 ，另外 两个方 面做 用企业 的资源实现 战略的构 想。企业 用太多 面 ，要保持平衡的思想 。 的财务 资料来衡量 战略 的成 功与否 ，但单靠 有些东西的价值是无法用财务数据来衡量 的， 的是企业 以前 的经 营情况 ，并不能告诉 管理 财务数据 容易导致 管理者 的短期行 为 ，况且 现股东价 值差距 的 目标确 定时 间表 ，对 每一 个小 阶段 设立一 个 目标 ，平衡短 期与长期 目 相应的调整 和改善 ，使组织具 有 自我 完善的
战略管理中平衡计分卡的使用
战略管理中平衡计分卡的使用一、什么是平衡计分卡上世纪90年代初，RobertS. Kaplan 与David P .Norton 发展出一种全新的企业绩效管理方法：平衡计分卡BSC （Balanced Scorecard ）。
该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，公司必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，公司应从财务（Financial ）、客户（Customers ）、内部经营过程（InternalBusiness Progress ）、学习与成长（Learning and Growth ）四个角度审视自身业绩。
平衡计分卡不仅仅是一种新的绩效评价系统，更重要的它是企业管理过程的核心组织框架，并且只有在平衡计分卡被从衡量系统改造为管理系统时，它才具有更大的威力。
下图描绘了平衡计分卡的四个方面及其相互间的关系。
图1 平衡记分卡提供的将战略转化为行动的框架财务方面：其目标是解决"股东如何看待我们?"这一类问题。
告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
总之，财务方面是描述已经发生的事情，与传统的计量并没有什么不同。
财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。
客户方面：其目标是解决"顾客如何看待我们?"这一类问题。
通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。
客户方面体现了企业对外界变化的反映。
客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率。
平衡计分卡在军队医院战略管理中的作用探讨
军 队人 员 和 地 方 人员 两 大 类 。 由于 军 队 人员 就 诊 实行 山
２０ ３ ） ５ ０ １
［ 关键词】 医院管理
［ 中图分类号】 Ｒ ９ ． １７３
平衡计分卡
【 文献标识码】 ｃ
院战略管理的思想意识不强， 危机意识、 竞争意识相对薄弱 ， 效益 、 效率观念较淡漠 ， 这种片面 的认识 导致 管理层面 的单
为前提 。 以综合平衡为原则 ， 将财 务指标和非财务指标 融合
在 一 起 建 立起 的 网络 式 的管 理 方 法 。 ２２ 实 施 方 法 ．
医疗需 求 。 标准经 费与 实际消耗 的剪 刀差越来 越大 ， 客观上 要求军队医院在确保完成军队伤病员 医疗任务的前 提下 ， 适 当向社会开放 ． 为人民群众提供有偿服务 。 从而提高技术 、 培 养人才 。 发展军 队卫生事业 。 同时也可弥补军 队标 准经费的 不 足。 因此 ， 队医院的战略愿景既要符合 总部 的军事战略 军
ｌ 军 队 医院 战 略 管理 的 特 殊 性
１１ 战略 目标双重性 ．
部队是军队医院生存和发展的前提
和基础 ， 为军服务是军 队医院的根本职能 和宗 旨， 这就决定 了军队医院首要 的战略 目标就是保障和提高部队的战斗力 。
但 同 时军 队下 拨 的卫 生 经 费 难 以 满 足 广 大 官 兵 日益增 长 的
一
医院战略管理是指 医院为适应外部环境 的变化 ， 使之能 长期、 稳定地健康发展 ， 实现既定的战略 目标 ， 而展开的一系
列事关 医院 全局的战略性谋划活动『 Ｊ Ｉ 。随着社会经济的快速 发展和国家 医疗卫生体 制改革的深入 。 战略管理已经成 为新
形势下提高 医院核心竞 争力 ， 促进 医院可持续性发展的重要 手段。但很 多医院的发展战略只存在于院长的头脑 中。 并依 靠其个人魅力进行管理 ， 战略思想在实践 中难 以达到最佳效 果。 平衡计分卡提供了一个将医院战略转换成行动方案的架
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用1. 引言1.1 研究背景我国高校绩效管理存在诸多问题和挑战，例如缺乏科学有效的评价指标体系、管理重心倾向于行政和财务管理而忽视教学和科研等核心业务等。
如何通过引入平衡计分卡等现代管理工具，优化高校绩效管理模式，提升高校整体绩效水平成为当前亟待解决的问题。
本研究旨在探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用，旨在为高校管理者提供更科学合理的绩效管理方法，以助力高校提升综合竞争力，实现高质量发展。
通过对平衡计分卡的理论研究和实践案例分析，探讨其在我国高校绩效管理中的优势和挑战，为高校绩效管理的改进提供借鉴和参考。
1.2 研究目的【研究目的】：本文旨在探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用，通过对平衡计分卡的概述、我国高校绩效管理现状以及应用案例等方面进行详细分析，旨在揭示平衡计分卡对我国高校绩效管理的重要作用和优势，同时探讨在实际应用中可能面临的挑战。
通过本文的研究，旨在为我国高校提供更有效的绩效管理方法和思路，推动高校教育事业的发展和进步，为提高人才培养质量和整体竞争力提供理论支持和实践指导。
1.3 研究意义本研究旨在探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用情况及效果，对于了解我国高校绩效管理现状、分析平衡计分卡在高校中的作用及优势、探讨平衡计分卡应用过程中可能遇到的挑战具有重要意义。
通过深入研究和分析，为高校领导者提供决策参考，为高校绩效管理的进一步优化提供借鉴和建议。
本研究还有助于推动我国高校绩效管理模式的创新和提升，促进高校在全球竞争中的地位和影响力，具有重要的理论和实践价值。
2. 正文2.1 平衡计分卡的概述平衡计分卡是一种绩效管理工具，最初由卡普兰和诺顿于1992年提出。
它是一种将企业战略与具体行动相结合的管理系统，在高校绩效管理中也逐渐被广泛应用。
平衡计分卡包括四个关键维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
通过这四个维度，平衡计分卡可以全面评估高校的绩效，帮助学校制定战略目标、设计绩效指标和监控执行情况。
高校战略评价中平衡计分卡的应用
高校战略评价中平衡计分卡的应用王建凯(苏州大学继续教育学院,江苏苏州215000)ʌ摘要ɔ平衡计分卡是战略执行的一种有效工具㊂文章分析了高校战略指标和企业战略指标之间的异同,从财务指标设计㊁客户指标设计㊁内部流程指标设计㊁学习与发展指标设计等方面探讨了应如何在高校战略评价中应用平衡积分卡,提出了高校战略评价的过程管理应明确战略,落到实处,把目标转化为指标㊁目标值和行动方案,围绕战略连接整合组织并建立激励保障机制,让战略成为持续性流程㊂科学地应用平衡记分卡对学校发展规划进行战略评估,定期检查并及时整改,才能保障战略目标长期有效地得到贯彻和执行,夯牢基础,促进高校稳步向前发展㊂ʌ关键词ɔ高校战略管理;战略评价;平衡计分卡ʌ中图分类号ɔ G647ʌ文章编号ɔ1003-8418(2020)09-0052-04ʌ文献标识码ɔ A ʌD O Iɔ10.13236/j.c n k i.j s h e.2020.09.009ʌ作者简介ɔ王建凯(1974 ),男,安徽萧县人,苏州大学继续教育学院副研究员㊂一㊁高校战略评价的基本维度战略是一种行为模式,即长期行动的一致性㊂战略分析了组织与环境之间的关系,所谓战略就是如何处理这些关系的方案㊂按照迈克尔㊃波特的观点,制定战略应考虑四种关键的因素:机会与威胁;广泛的社会期望;组织的优势与缺陷;关键实施者的个人价值㊂这四种关键因素决定了一个组织可以取得成功的限度㊂前两种是组织的外部环境,后两种是组织的内部环境㊂我们思考高校战略问题也应从这两个角度出发,进行高校战略管理的独特视角分析㊂具体而言,与高校战略相关度较大的环境因素主要包括:人口结构及人力资源㊁法律㊁政治㊁社会㊁技术㊁国际形势㊁经济㊁学校内部管理㊁校园文化等㊂同时,我们也要考虑现代大学的基本职能,围绕人才培养㊁科学研究㊁社会服务㊁文化创新和国际交流等要素进行高校战略评价㊂概括而言应该包括五个基本维度:价值增值性即能给学校带来更多的价值;环境适应性即能使学校充分利用内部资源快速地适应外界环境变化;竞争优势性即能持续地增加学校的竞争优势;利益相关性即既能兼顾国家㊁社会和学生的利益,又能实现学校和教工的目标和期望;现实可能性即利用可靠的信息㊁统计数字和事实作为决策的依据,并能评估和考虑到可能发生的风险,使得学校所能承担的最大风险与资源相匹配㊂然而,当前的高等教育评价,尤其是高校战略评价存在着一些需要克服的难题:第一,教育质量评价一元化,仅仅把知识传授效果作为指标进行评价,忽视了培养学生的创造力㊁实践能力和学习能力;第二,教育评估机构单一,没有科学地引入第三方评价;第三,评估方法不合理,评估更注重结果的评估而忽视了过程评估,体现不出差异性,缺乏层次性㊂二㊁平衡计分卡应用于高校战略评价中的优势 平衡计分卡 是一种以信息为基础的管理工具,采用了包括财务指标和非财务指标相结合的多元化指标体系,解决了以往单纯利用财务指标进行评价的局限性和不合理性,有效地监督创造组织业绩根源的全部业绩驱动因素,全面找出组织中存在的问题,实现短期与长期的平衡㊁财务与2 5非财务的平衡㊁指标间的平衡[1]㊂平衡计分卡应用于高校战略评价具有以下两大优势:一是它把战略放在了学校管理过程的核心地位,突出强调了战略在学校各个层面的具体意义,通过对财务㊁客户㊁内部流程运作㊁学习与发展这四个方面的目标值的监控,将学校的整体战略目标转化为各职能部门和院系具体可执行的指标和行动㊂二是平衡计分卡在管理过程中既追求成果,也追求执行的过程,让学校行政管理部门分清工作主次,认真贯彻执行,使日常运作与战略能够保持协调一致㊂作为战略执行工具㊁绩效衡量工具㊁沟通的工具㊁记录的表格㊁有效的执行体系,平衡计分卡可以应用于高校战略管理的诸多方面,它最为广泛的应用还是在战略评价领域,高校可以根据平衡记分卡定期进行战略总结和检讨㊂高校战略评价中的平衡计分卡的具体实施一般包括以下步骤:建立学校的愿景与战略;成立平衡计分卡小组或委员会去解释学校的愿景和战略,并建立四类具体的目标;为四类目标找出恰当的衡量指标;加强学校内部各部门之间的沟通与和联络,让各层管理人员了解学校的愿景㊁战略㊁目标与业绩衡量指标;根据学校的计划和预算制定一定周期的业绩衡量指标,注意各类指标间的因果关系㊁驱动关系与连接关系;将学校的薪酬和各种奖励制度与平衡计分卡挂钩;定期听取教职员工的意见,及时修正平衡计分卡相关衡量指标,并改进学校战略[2]㊂三、高校战略评价的平衡计分卡指标设计1.财务指标设计财务维度关注的是经济效益问题㊂在平衡计分卡中,组织的战略能在一定程度上转化为财务指标,而财务指标又联系其他所有指标,在这一点上,高校和企业是相似的㊂不同的是,在高校的财务指标中,应该包括由无形资产所产生的价值㊂高校可以选择的财务指标主要包括成长性㊁盈利能力和增值服务三个方面㊂成长性是指高校实现的阶段性战略目标或者收入较前期有所增长,如随着招生规模的扩大而增加的学费收入,科研成果的转化而带来的收益等㊂尽管成长性是一个重要的指标,但我们有时更看重的是盈利能力,如果规模扩大所增加的收入小于用于扩大规模的投资,无疑会影响到高校自身的可持续发展㊂增值服务也叫经济增加值,它是衡量投资价值的一种方法,采用这种方法能评估各种投资选择的机会成本[3]㊂高校战略评价时常用的财务指标具体有总资产㊁人均总资产㊁投资收益率㊁经济增加值㊁人均增加值㊁市场价值㊁股权结构㊁现金流㊁债务㊁债务权益比等,除了这些与企业类似的指标外,高校的财务指标还包括校友常设基金㊁社会一次性捐赠等㊂2.客户指标设计高校的客户指的是高校的教育对象㊁学生家长以及社会和用人单位等㊂高校向顾客提供的产品和服务包括教学内容㊁科研成果等,还包括相关的配套服务如后勤保障等㊂从顾客的角度给高校设定评价指标,才能够保证其产品和服务始终能够最大限度地满足顾客的需求㊂以客户为核心所设计的平衡计分卡包括生源分布广度㊁学生招录比㊁初次就业率㊁用人单位满意度等衡量指标,此外,学校还可以选择客户数量㊁优秀学生升学流失率㊁用人单位保持率㊁客户获得率㊁学校品牌认知度等指标㊂3.内部流程指标设计每一所高校都有自己的组织机构设置和内部运作流程㊂要实现高校的顺利营运,必须从内部营运的维度进行思考:我们这所学校的优势是什么?事实上,任何高校并不可能在每个方面都占优势,但一所高校在竞争激烈的教育领域能够站稳脚跟,从一个侧面也证明了它有着自身的优势㊂有的地方性高校几乎实现了所有一级学科的全覆盖,以不到4000名专业教师的规模支撑起130多个本科专业,这无疑力有不逮㊂高校发展应扬长避短,制定合理的运营计划,保证自己的优势得到充分的发展,使办学更加有特色,能够满足更多客户的需要,这样学校才能在日益竞争激烈的教育领域健康发展㊂传统的高校评估比较关注学校内部流程的提高,而平衡计分卡则是在高校战略指导下,通过对财务指标和客户指标的研究,衡量计算出其中的因果关系,进而建立一套新的科学合理的学校内部流程衡量指标㊂因此,战略不同的学校,其内部流程指标设计也应不同㊂表1列举了高校内部流35程的一般性衡量指标㊂表1高校战略评价的内部流程指标指标名称指标含义研发费用学校中用于教学㊁科研方面的研究和发展费用新专业(课程)的比例新专业(课程)数量占全部专业(课程)的比例教师使用率对教师使用的效率不合格率学生学业不合格的数量占所有学业数量的比率周期的改进对教学㊁课程等周期性计划的合理改进连续改进对服务和流程进行连续不断的改进保证声明对学生㊁用人单位等客户服务的承诺在途的产品和服务未完成的教学㊁科研等产品和服务计划的正确性正确的计划数目除以总计划数目媒体正面宣传的数量媒体赞扬学校的次数空间的利用对教室㊁实验室㊁办公室等空间的利用情况4.学习与发展指标设计高校系统不是一个封闭的系统,它时时刻刻与外界进行交流,它也必须随着环境的变化而变化,时刻保持活力,必须不断地完善,把自身建设成一个学习型的组织㊂表2高校战略评价的学习与发展指标指标名称指标含义平均服务年限教工在学校服务的总年限除以教工数高学历教师的百分比具有博士学位的教师占教师总数的百分比具有多种技能的教工数量学校中具有不同专业多种技能的教工数量教师流动率流动的教师占教师总数的比率教工满意度教工实际获得的价值与他们预期应该得到的价值的比率激励指标激励教工工作动机的因素指标工作环境的质量教工所处的工作环境的状况内部沟通评级学校内部交流沟通渠道的畅通等级健康促进学校对教工健康的促进活动培训时间教师获得各种培训的总时间个人目标的实现教工中实现个人目标的数量领导能力的开发学校对管理人员的领导能力的开发道德违规教工违反道德的行为因此,必须围绕系统学习和创新能力的提升,对 人 的管理设定学习和发展类指标㊂学习和发展类关键绩效指标用来评估教工管理㊁教工激励等保持高校长期稳定发展的能力㊂知识㊁能力是高校的核心竞争力之所在㊂高校平衡计分卡的设计中应该体现以学习和发展为核心的思想(如表2所示),将学校的教工㊁知识能力和校园文化作为决定因素,分别衡量人才的保持率㊁生产力㊁满意度的增长等指标,以考核教师的才能㊁知识结构和组织文化等方面的现状与变化㊂从上面的阐述中我们可以看出,平衡计分卡四个维度的指标是相互支持的㊂这四个维度形成一个回路系统,只有做好这四个方面,高校才能在实际的操作中处理好各方面的事务,实现直接的经济收益与社会收益的双赢[4]㊂四、高校战略评价的过程管理1.建立执行领导团队实施平衡计分卡的第一步就是要让高层管理团队共同明晰组织的战略,使各院系各部门的领导者不仅关注本单位的事务,更要学会从整个学校的角度来考虑问题,这将有利于帮助管理团体梳理和整合学校战略㊂学校要成立由学科建设㊁人力资源㊁财务等关键职能部门组成的战略规划团队,负责制定不同时间跨度的战略与策略,成立由校领导和核心二级单位主要领导组成的决策团队,负责战略选择,成立由学院系和资源保障部门组成的战略协调团队,负责学校战略在学院系层面的落实㊂2.确定高校战略管理目标在高校领域,战略应该落实到实际的办校中,体现在高校系统的各个层次㊁各个部门的具体活动中㊂高校在提供服务项目时,就要在战略的总的指导下,根据自己所处的具体层次㊁办学目标和办学能力,并结合事先对潜在的顾客群进行调查获得的具体需求来确定具体的服务项目,以保证顺利实现战略目的㊂中国高校必须以 立德树人 为核心价值取向,在这一前提下实现平衡而有特色的战略发展㊂综合类高校的通识博雅教育,师范类院校的卓越教师培养,高职类院校的高级技师培养等,就是这种 平衡而有特色的战略发展 目标㊂3.围绕战略连接并整合组织高校确立了战略目标,并把目标转化为指标㊁目标值和行动方案,接下来就要围绕战略连接并整合组织㊂在高校内部,各个层次和部门制定的4 5战略规划应该与学校的战略规划保持一致㊂高校还需要把战略目标㊁行动计划和预算挂起钩来,在制定具体的战略目标和行动计划时,必须建立在经费允许的基础上,保证战略的实现在现阶段是可行的[5]㊂一旦明确了战略并通过平衡计分卡转化成为具体指标,高校就必须把重点放在那些对战略的实现最重要的工作上,把有限的资源用于与战略的顺利实现联系最为密切的方面㊂4.建立激励保障机制在实行平衡计分卡的过程中,应确保学校的每个成员都理解学校当前的战略,并做到与战略协调统一,认真贯彻执行㊂学校可以采取政策宣讲㊁业务培训等有效的措施提高职工对平衡记分卡的认知度,还需要与激励制度结合起来,以激发平衡计分卡的强大功能,使各个教职员工在关注自己平衡计分卡的同时也关注所在单位和部门整体的成绩㊂有的高校尝试实行的教师岗位供给侧改革,就是希望寻找教师自身的专业发展与岗位贡献㊁个人薪酬之间的平衡点,个体绩效与部门绩效和学校绩效之间的平衡点,以及不同岗位内部价值和张力的平衡点㊂综上,在高校实施平衡计分卡的过程中,可以在确定长期战略目标的基础上,定期检查短期实施情况,并对其进行及时的监控与调整,保证战略目标具体体现在日常的工作中,增强人们的战略意识[6]㊂目前对于高校来说正处于 十三五 收官和 十四五 规划制定的阶段,科学应用平衡记分卡对学校发展规划进行战略评估,能起到有效保障规划切实落地的积极作用㊂ʌ参考文献ɔ[1]余春玲.基于平衡记分卡的高校贫困学生资助评价体系[J].江苏高教,2009,(1):117-118.[2]张丽丽,申玲.基于B S C的高校战略绩效评估体系构建[J].西安工程大学学报,2014(2):246-250.[3]许小君.高校竞争性战略管理模式的运用[J].江苏高教,2009 (5):35-37.[4]章豪.基于平衡记分卡的高校成人教育绩效评价体系研究[J].经济研究导刊,2019(1):129-131,136.[5]杨海怡.从高校战略规划的制定和实施看组织发展的作用[J].江苏高教,2015(3):51-52.[6]李建平.平衡记分卡运用于高校战略管理的探讨[J].中国高新技术企业,2008(24):46,52.C o l l e g eS t r a t e g y M a n a g e m e n t a n dA p p l i c a t i o no fB a l a n c e dS c o r eC a r dW a n g J i a n k a iA b s t r a c t:T h eB a l a n c e dS c o r eC a r d i sa ne f f i c i e n t i n s t r u m e n t f o r s t r a t e g y e x e c u t i o n.I t g u a r a n t e e s t h ed e-v e l o p m e n t s t r a t e g y o fc o l l e g e sw h e ne m p l o y e df o r t h es t r a t e g i ce v a l u a t i o no f t h ec o l l e g e s'm a n a g e m e n t a n dd e v e l o p m e n t.T h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e sb e t w e e nc o l l e g es t r a t e g i c i n d e x a n de n t e r p r i s eo n e,t h i s p a p e r d i s c u s s e s h o wt oa p p l y t h eB a l a n c e dS c o r eC a r d i nc o l l e g es t r a t e g i ce v a l u-a t i o n i n t e r m so f t h ed e s i g no f f i n a n c e i n d e x,c u s t o m e r i n d e x,i n t e r n a l p r o c e s s i n d e xa n ds t u d y a n dd e v e l-o p m e n t i n d e x.T h e r e f o r eac o n c l u s i o nh a sb e e nr e a c h e dt h a t i nt h e p r o c e s s m a n a g e m e n to f t h ec o l l e g e s t r a t e g i ce v a l u a t i o n,s t r a t e g y m u s tb ec l a r i f i e da n dc o m p l e t e l y i m p l e m e n t e d.T h et a r g e tc a nb ec o n v e r-t e d i n t o i n d e x,t a r g e t v a l u e,a n da c t i o n p r o g r a m.O r g a n i z a t i o n s s h o u l db ec o n n e c t e da n dc o n s o l i d a t e d.I n c e n t i v ea n ds a f e g u a r d m e c h a n i s ms h o u l db eb u i l t t oe n s u r e t h ec o n t i n u i t y o f t h e s t r a t e g y.B y s t r a t e g i c a l-l y e v a l u a t i n g t h e c o l l e g e d e v e l o p m e n t p r o g r a m w i t ht h e B a l a n c e d S c o r e c a r d,t o g e t h e r w i t hr e g u l a r c h e c ka n dt i m e l y i m p r o v e m e n t,w ec a n g u a r a n t e e t h e p e r s i s t e n ta n de f f e c t i v ee x e c u t i o no f t h es t r a t e g i c t a r g e ta n db o o s t t h es t e a d y d e v e l o p m e n to f t h ec o l l e g e.K e y w o r d s:c o l l e g es t r a t e g i c m a n a g e m e n t;s t r a t e g i ce v a l u a t i o n;B a l a n c e dS c o r eC a r d(责任编辑曹连观刘梦青)55。
平衡计分卡在中国的实践运用——战略管理讲稿
平衡计分卡在中国的实践运用——战略治理今天专门快乐能够在那个地点跟大伙儿一起交流如何用平衡计分卡更好的进行战略治理。
那个工具我相信你们在座的专门多人都差不多了解了，看了专门多书，我明白你们在座有专门多是学者，也有专门多是研究员，我想我今天更想要做到的一件事，能够用一些案例在实际上是如何操作的，我想如此大伙儿可能会感兴趣一点。
第二，我是想有互动的过程，因为在座差不多上专门有研究和专门有经验的治理方面的学者和治理人员，因此为了鼓舞大伙儿互动，我还带来了一个小礼物，那个小礼物确实是XXX，等演讲结束之后，有一个问答的时刻，最活跃的学院将会得到这本书，我还带了其他的文章，也能够发给我们踊跃参加的学员。
首先，我做一个小调查，在座没有听过平衡计分卡的举手，只有两三位没有听过。
我首先介绍一下平衡计分卡的来源。
一位叫做卡普兰的教授，他到过中国两次，他是哈佛商学院的教授，你们明白ABC作业法也是他创建的。
另一位大师叫做诺顿博士，他是美国知名的治理方面的大师，他们两位早在92年的时候就提出了平衡计分卡那个概念。
然而，我想讲的是平衡计分卡本身是一个治理工具，任何的治理工具、任何的产品、服务，假如你不创新就会受到淘汰，平衡计分卡什么缘故能够从92年到现在有越来越多的企业家使用，确实是因为这两位大师从理论到实践、从实践到理论不断的更新创新，92年提出来的时候，是作为一个绩效考核的工具，卡普兰教授有一句名言叫做没有衡量就没有治理。
在衡量的过程当中，就不能只衡量财务，因为财务是滞后的，因此提出平衡计分卡那个概念，我不仅要衡量财务，我还要衡量客户、衡量流程、衡量学习成长。
提出来之后作为一个衡量的工具之后，他们又建立了一家公司叫做平衡计分卡协会，把它翻译成中文就听起来是一个协会，它的英文名字是叫全球的咨询机构。
那个全球的咨询机构确实是我刚才讲的，你的理论有了以后，你一定在实践上得到验证，在跟企业的工作当中作为咨询顾问，验证完了以后，又回到理论，然后一些新的东西出来，又回到实际上进行验证。
平衡计分卡在高校绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在高校绩效管理中的应用研究09110323 161108班张璐摘要随着我国高等教育由精英化走向大众化，传统的高校绩效考核模式己不能适应要求，高等院校的绩效评价也跨入了一个崭新的发展阶段。
在面对内部环境和外部环境变化时，高校究竟应当采用什么绩效评价工具，以便更好地实现战略目标，并在日趋复杂的办学活动中保持竞争力，这个问题在现实中变得越来越突出，直接影响着高校的长远发展。
近些年来越来越多的专家、学者在国内外的研究和应用实践中发现，在非营利性组织的绩效考核中平衡计分卡这一战略管理工具所具有的特殊优势，从而也引起了越来越多的人对高校绩效管理中引入平衡计分卡的探究与思考。
平衡计分卡的出现，为如何整体推动绩效管理提供了一个很好的解决方案，它可以协助高校制定一套完整的近期目标与活动，从而获得长期的顾客与组织的核心价值。
平衡计分卡作为一种战略性绩效管理工具，对现代高校管理将起到巨大的推动作用。
本文主要介绍了平衡计分卡的理论发展，论述了高校管理运用平衡计分卡的意义，介绍了平衡计分卡在国内外高校管理的应用和研究状况，并提出了它在具体学校管理应用中面临的困难和挑战，最后对平衡积分卡的发展应用进行了总结和展望。
关键词：平衡计分卡; 绩效评价; 高校管理AbstractAlong with the popularization of higher education from elite to the traditionalperformance evaluation of colleges and universities pattern already can not adapt to requirements of performance evaluation of colleges ,and universities have entered a new stage of development. In the face of the internal environment and external environment changes, what colleges and universities should be of the performance evaluation tools, in order to better achieve strategic objectives, and to stay competitive in the increasingly complex in running, this problem becomes more and more prominent in reality, a direct impact on the long-term development of colleges and universities. In recent years, more and more experts and scholars at home and abroad, the research and application of practice found that the nonprofit organization performance appraisal of the balanced scorecard this strategic management tool has the special advantage, thus has caused more and more people in the performance management in colleges and universities the introduction of the balanced scorecard to explore and think. The occurrence of the balanced scorecard, for how to promote whole performance management provides a good solution, it can assist in colleges and universities to develop a complete set of short-term goals and activities, to achieve long-term customers with the core values of the organization. The balanced scorecard as a strategic performance management tool, the modern university management will play a huge role. This article mainly introduced the balanced scorecard theory development, this paper discusses the significance of university management by using the balanced scorecard, this paper introduces the application of balanced scorecard management in colleges and universities at home and abroad and the research situation, and put forward its application in the specific school management in the face of difficulties and challenges, finally, the development and application of balanced score card is summarized and prospected.Key words:the balanced scorecard; The performance evaluation; Management of colleges and universities目录第一章引言 (3)1.1选题背景 (3)1.2研究目的和意义 (3)1.3国内外研究现状． (3)1.3.1 国外研究 (3)1.3.2 国内研究 (4)第二章平衡计分卡概述 (4)2.1平衡计分卡简介 (4)2.2平衡计分卡的主要内容 (5)第三章平衡计分卡在高校管理中的应用 (5)3.1 平衡计分卡在高校管理中的意义 (5)3.2高等院校中平衡计分卡绩效考核体系分析 (6)3.2.1 顾客维度 (6)3.2.2 财务维度 (6)3.2.3 内部流程维度 (6)3.2.4 学习与成长维度 (7)3.3高校平衡计分卡的实施步骤 (7)3.4 面临的困难和挑战 (7)第四章结论与展望 (8)4.1 结论 (8)4.2 展望 (8)致谢 (9)参考文献 (9)一引言1.1选题背景随着我国高等教育由精英教育向大众教育发展，高校扩招的步伐越来越快，办学规模急剧膨胀，这给高校的师资配备和教学质量都带来了巨大的考验。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种重要的企业战略管理工具，通过四大维度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）的应用，实现了战略目标和计划的制定、执行以及绩效的监控。
在客户和市场中的应用帮助企业更好地了解市场需求和客户满意度。
平衡计分卡也存在一些局限性，如过度依赖指标和缺乏适应性等。
未来，随着企业环境的不断变化，平衡计分卡在企业战略管理中的发展趋势将更加注重数据分析和技术创新，以更好地支持企业的发展和竞争优势。
【关键词】平衡计分卡、企业战略管理、应用、四大维度、战略目标、计划、执行、监控绩效、学习与成长、客户、市场、优势、局限性、发展趋势1. 引言1.1 什么是平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效管理工具，旨在帮助企业全面衡量和监控绩效，促进战略目标的实现。
平衡计分卡将企业的绩效评估分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，通过这些维度来全面展示企业的绩效情况。
在企业战略管理中，平衡计分卡的应用可以帮助企业建立清晰的战略目标和计划，引导员工关注战略执行，持续改进绩效，增强市场竞争力，提升企业整体发展水平。
通过平衡计分卡的应用，企业能够更好地管理绩效、激励员工、优化流程，实现战略目标的达成。
平衡计分卡不仅是一种工具，更是一种管理理念，可以帮助企业建立起有效的战略管理体系，实现可持续发展。
在当今激烈的市场竞争环境中，平衡计分卡的应用已成为企业战略管理的重要组成部分，对提升企业绩效和实现战略目标具有重要意义。
1.2 平衡计分卡的历史背景平衡计分卡的历史可以追溯到上世纪90年代初，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。
当时，传统的绩效评估方法主要以财务数据为主，无法全面反映企业的整体运营情况和长期发展战略。
卡普兰和诺顿提出了一种新型的绩效评估工具——平衡计分卡。
平衡计分卡的提出，使管理者可以从四个不同的维度来考量企业的绩效表现，分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
平衡计分卡在军队后勤保障社会化管理中的应用初探
平衡计分卡在军队后勤保障社会化管理中的应用初探军事力量是国家主权的基本保障，随着我国经济的快速发展和综合国力的不断提高，我国国防建设也取得了举世瞩目的成绩。
军队的建设发展离不开后勤工作提供支持，尤其是在现代化的战争中，战争的突发性高，技术手段不断升级，都给军事后勤工作提出了更高的挑战。
军事后勤保障的社会化管理以及平衡计分卡的应用将极大的减轻军队后勤保障的负担，缓解供需矛盾，同时也能够提高后勤供应效率，为军事行动提供有力支持。
本文将对平衡计分卡在军队后勤保障社会化管理中的应用进行探索。
标签：平衡计分卡；军队后勤保障；社会化管理；应用0 前言军队后勤保障社会化管理是充分利用地方保障资源，引进市场运行机制，剪裁军队保障机构，是军队保障系统有效融入地方保障系统，实现精简部队员额，由市场对后勤资源进行统一调配的目的。
军队后勤保障的社会化管理时由党和国家做出的重大决策，促使军队后勤保障体系做出了本质性的变革，具有重要意义。
新的后勤保障管理体系与社会主义市场经济发展更加适应，同时也能最大化的满足现代军事行动对后勤工作的要求。
1 我国军队社会化保障简介军队后勤保障的社会化管理在我国军队后勤发展历程上是一次前所未有的重大变革。
我国军队后勤保障的改革实践探索可以追溯到新中国成立时期，比如抗美援朝战争的三军联勤保障等。
“十一五”期间，中央军委下发军队后勤保障的社会化意见，军联体制正式启动。
截至到目前为止，我国军队后勤保障体系改革已经取得了长足进步，积累了许多宝贵的实践经验[1]。
但从目前的建设情况来看，仍然存在许多突出的矛盾问题。
比如经费标准制定、相关法律制定、职工分流安置等。
需要协调利益主体之间的作用关系，妥善处理军队后勤保障体系改革过程中存在的各方面矛盾。
国外军队的后勤保障社会化变革的成功经验为我国的改革实践提供了参考依据。
应结合我国国情以及军队后勤保障社会化改革的现状，引入平衡计分卡项目，统筹战略目标，将其落实到具体实践中，调动各方面利益主体的积极性，加快改革步伐，促进理论与实践的统一[2]。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用一、战略管理理论概述我们可以将战略管理定义为依据的战略规划，确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠内外部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
它包括了制定、实施战略,并对实施过程进行监督、分析与控制，使得对其本身的资源配置与事业方向加以约束，最终促使顺利达成目标。
战略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指导全部活动的是战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。
因此,战略管理不仅涉及战略的制定和规划，更包含了将制定出的战略付诸实施的管理，是一个覆盖全过程的管理。
同时，由于外部环境和内部条件不可能是一成不变的，而是处于动态的变化过程中，因此战略管理不能是静态的、一次性的管理,而应该是一种动态的、实时的管理过程。
它是需要根据内、外部环境的变化，以及战略执行结果的评估反馈等信息，适时进行新一轮战略修正和管理的过程,是不间断的动态管理。
二、平衡计分卡理论概述平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来绩效衡量手段”项目计划，这个项目的目的是创建一种能超越以财务指标分析量度为主的传统绩效管理模式，以使或组织的“战略”可以变成为“行动”。
平衡计分卡主要包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。
平衡计分卡具有独特的优点，可以将的业绩评价系统与的使命、的愿景、的发展战略全部结合在一起，把的使命和的战略转化为具体的目标和测评指标，用于实现绩效和战略的统一、。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流、学习与成长四个构成指标间的互相影响关系以形成组织或的战略轨迹，通过员工、部门和绩效评价来促进战略目标的实现。
平衡计分卡在保留了对传统的财务指标关注的同时,也清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。
从战略管理来看，平衡计分卡可用作战略管理的核心工具，并在战略角度提出了战略中心组织和战略地图的概念，并提出衔接组织衡量和管理系统与组织战略所需要遵循的五项原则：(1)把战略转化为具体的行为描述：(2)变革组织以适用战略：(3)使战略成为员工的日常工作：(4)使战略成为一个连续的流程：(5) 通过管理层的领导艺术来动员变革。
平衡计分卡在战略管理与绩效考核中的应用
平衡计分卡在战略管理与绩效考核中的应用随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加，公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行,平衡计分卡就是这么一种有效的战略管理系统.一、平衡计分卡的主要内容在工业时代,为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配,许多大企业建立了财务控制系统,使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈,若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素,单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系-平衡计分卡在这种形势下应运而生。
所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S。
卡普兰(Robert。
S.Kaplan）和大卫·P。
诺顿（David.P。
Norton）创建的一套企业业绩评价体系.平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1992年,卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡-业绩衡量与驱动的新方法》。
从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业.1996年,关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。
3国军后勤部队导入平衡计分卡之绩效研究
軍事後勤國軍後勤部隊導入平衡計分卡之績效研究-以空軍第三修補大隊為例空軍上校 劉奕銘提要 績效衡量是企業診斷的核心議題，亦是在衡量企業的經營績效。
而國壹、前言 國防部各級部隊因應軍事事務革新，依國防政策陸續實施精進案、精實案及精粹案等結構轉型措施，精簡後的組織必須發揮更具效率及效能，其中空軍戰力的發揚與維持，直接影響了第一道防線及後續進入全民國防階段的戰鬥信心。
於是在組織轉型企業管理為前題下，正確有效的對組織實施績效評量是關鍵的成功要素。
平衡計分卡自發展迄今成功的對營利及非營利機關都以其策略聚焦的特色，具體的以策略績效評量使企業將願景化為具體行動。
近年來我國因政府預算收支嚴重失衡，復以全球性的經濟衰退，國防預算日漸緊絀，國人對於國防施政內容日益關切，國軍在面對中共軍事威脅之戰備需求日增的情況下，必須將有限的國防資源做最經濟有效的運用，才能發揮預算執行之最大效益，然而公務機關與民間不同，公務機關目標並不是公司的獲利，應該是一套整體的施政成效，而這個成效乃是單位進步的原動力，因此公務機關的績效評估及考核是較不明顯也不易衡量的，其主因是標準和衡量的指標都不易建立；同樣的，國軍後勤部隊也應設定一套標準務實的衡量指標，才能達成單位預期的施政成效。
本研究中運用管理會計的平衡計分卡方式，「平衡計分卡」最大的優點在於它驅動組織與業務內容的變革，它提供了原先公司在會計報表無法表達的資訊，從總體績效的觀點全方位的去分析組織未來應謀求精進的方向，為了達成這個目標，管理階層必須從顧客、財務、內部流程及學習成長面去規劃願景；國軍單位大幅縮減員額，但卻未見業務量的縮減，國防施政的責任日益繁重，必須更加精進組織的強度以因應目前的工作，國防管理「規劃、組織、領導、執行、績效、考核」，各階段都必須由內部管理去達成目標，雖然內部審核具有稽核的特性，惟該項業務本身執行過程及成果，也必須加以衡量成效，才不至於徒具形式。
隨著中共軍事力量的日益強大，國防部為建立以績效為導向的國軍部隊，配合國軍各級單位計畫性的推動「組織再造」工程，國軍員額精簡及控制人事費用在此趨勢下應運而生；傳統的國軍部隊績效評量多以人為主，如上級對下級主觀的考核、對任務達成率的比較等等，在組織轉型後對於所屬單位之績效管理及評量標準如何能客觀的得出轉型後的組織確能達到效能提昇的成果，以效果呈現組織轉型所帶來的成長，並可以長期持續的貫徹現代化國軍的任務，國防機構所思考引進企業經營理念的態度及作法，是否能使各級管理者及工作者充分發揮工作潛能，進而提昇國軍專業後勤部隊績效。
平衡计分卡在军队医院战略管理中指标设计与权重的确定
. . 平衡计分卡作为一种新型的绩效管理工具正逐渐被我 国医疗卫生行业所重视， 一些先行者对平衡计分卡在医院战
的能力？ ” 这一类问题， 将注意力引向医院未来成功的基础， 涉及学习、 医;
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军队医院平衡计分卡框架
! # " # #$ 培训覆盖率： 将培训覆盖率纳入指标， 可以引导医院 各级管理者注重业务培训的开展和最新相关医学知识的普 及。 ! # " # !$ 科研论文发表量： 军队医院大多数为三级医院， 完全 有能力进行知识创新， 从而提高医院总体知识存量， 发挥医 院核心竞争力。而评价这一方面的一个有效方法是评价医 院科研及论文状况。 ! # " # %$ 医务人员满意度： 医务人员的工作态度和对工作的 整体满意程度十分重要， 医务人员感到满意是提高劳动生产 率、 反应速度和服务质量的一个必要前提。 %$ 军队医院平衡计分卡各种指标权重分析及确定 各指标的权重分配在整个评价系统中具有重要的意义， 它直接决定了绩效评价系统的合理性， 也决定了医院战略实 施的有效性， 它是绩效评价系统的重要组成部分， 在系统的 设计过程中， 要对能够确定权重的一些方法如： 权重因子判 断表法， 专家有直观判定法， 层次分析法， 排序法， 德尔斐法 等进行比较和分析。笔者根据军队医院的实际情况， 建议采 用德尔斐法来确定各指标的权重。德尔斐法是一种定性预 测方法， 通过背对背群体决策咨询的方法， 群体成员各自独 立工作， 然后以系统的、 独立的方式综合他们的判断， 克服了 为某些权威所左右的缺点， 减少调查对象的心理压力， 使预 测的可靠性增加。之所以建议军队医院不采用其他方法， 而 选择德尔斐法作为权重的确定方法， 主要是基于以下两点考 虑： 大 !平衡计分卡在军队医院内部是一种新的管理方法， 多数人都没有这方面的运用经验， 医院管理层均为军人组 在确定指标权重时会与地方医院管理专家出现较大分歧， 不
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平衡计分卡在军队院校战略管理中的应用
作者：李力梁国茂邢伟杰
来源：《消费导刊·理论版》2009年第09期
[摘要 ]本文论述了军队院校战略管理的特殊性，分析了平衡计分卡管理的组织实施过程，提出了军队院校管理应把握的问题。
[关键词]战略管理军队院校平衡计分卡
作者简介：李力，女，武警石家庄指挥学院政治部干事，首都经济贸易大学工商管理硕士；邢伟杰，男，武警石家庄指挥学院训练部教员；梁国茂，男，武警石家庄指挥学院训练部教员。
战略管理是新形势下提高院校核心竞争力，促进院校可持续性发展的重要手段。
平衡计分卡能有效的把院校的战略管理转变为可衡量的目标和方法，引导院校建立合理的绩效评价指标，有利于促进院校的长远发展和战略实现。
一、军队院校战略管理的特殊性
（一）战略目标双重性
军队院校首要的战略目标是坚持面向现代化、面向世界、面向未来的方针，逐步建立起适应世界军事发展和打赢现代技术特别是高技术条件下局部战争需要、具有人民解放军特色、可持续发展的军队院校教育体系。
建立新型院校结构；完善干部培训体制；构建与军事、科技、教育发展相适应的教学体系；实行军地并举、开放办学，拓宽培养高素质军队建设人才的途径。
因此，军队院校的战略愿景既要符合军委的军事战略部署，又要适应部队的实际需要。
（二）深化军事教育改革
按照军事斗争准备的需要确定高素质新型军事人才的培养目标。
军事人才培养目标是一个动态发展过程，需要与时俱进，不断充实完善。
新形势下深化军队院校改革的根本目的是要培养模范实践“三个代表”、能够担当“打得赢”和“不变质”重任、经得起各种风浪考验的高素质新型军事人才群体。
具体来说，就是他们要具有坚定的理想信念和强烈的政治意识，有敏锐的政治洞察力和与时俱进的马克思主义理论品质，始终与以江泽民同志为核心的党中央、中央军委
保持高度一致；具有过硬的军事素质和卓越的治军本领，有厚实的军事理论功底，高深宽厚的战略素养，灵活高超的谋略水平，诸军兵种联合作战的指挥能力；具有较高的科技素养和军事创新能力；具有务实的领导作风和良好的管理水平，成为军政兼通、指技合一的复合型高级人才。
朝着这一目标努力，人才培养的质量就一定能够不断提高。
（三）管理结构单一化
军队院校的人员多是军人，“服从命令”为天职的思想根深蒂固，常把管理工作简单归属于机关和领导者的工作范畴，尤其是参与院校战略管理的思想意识不强，危机意识、竞争意识相对薄弱，效益、效率观念较淡漠，这种片面的认识导致管理层面的单一和管理工作的被动。
二、平衡计分卡组织实施
（一）平衡计分卡主要内容
平衡计分卡根据单位不同阶段的实际情况，将一个单位的战略愿景分解为财务、客户、内部流程、学习与成长4 个维度，为每一个维度设计适当的评价指标，赋予相应的权重，形成一套完整的业绩评价指标体系。
其最初用于企业绩效考核，现已逐渐发展成为一项战略性管理制度。
（二）实施方法
1．确立发展愿景
召开院校各级管理人员会议，建立改革共识。
通过SWOT分析等手段，对院校的战略环境进行分析、评价，并预测这种环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能对院校造成的影响及影响的方向和程度，判断院校的业务范围及服务对象，明确院校发展的方向和目标等。
2．开展宣传教育
向全院工作人员宣传院校的战略目标及实行平衡计分卡的目的意义，组织学习讨论，提高认识，争取获得全院人员的支持。
同时，广泛征求科室、教学科研人员对院校发展的意见和建议，并筛选有效意见应用在平衡计分卡的框架中。
3．打造实施基础
按照平衡计分卡的要求，一是以价值链为导向，建立自上而下的相关的院校战略性组织机构；二是提高院校信息化建设水平，平衡计分卡的考核指标要以客观数据为主，信息系统要能方便快捷、及时准确的获得相关数据；三是建立院科两级全成本核算，各类辅助教学耗材、教
育工具、器材等物资做到批号管理，保证流通过程中数据的准确，职能教科室能够准确、及时、持续提供院校教育与部队实际需求之间差别的具体指标数据；四是严格流程管理。
能够做到关键流程多点监督、多点控制，责权利到人。
4．构建院校平衡计分卡
通过特尔斐法等建立财务、学员、内部流程、学习与成长4 类具体的指标体系和权重。
并对收集原始数据进行综合处理分析，确定各项绩效评价指标的目标值，从而将院校的战略目标转化为具体行动的平衡计分卡。
5．构建科室和个人平衡计分卡
根据院校的总体目标，结合各科室的历史数据，预测并制定每年、每季度、每月的绩效衡量指标，并与院校的计划和预算相结合。
将绩效评估考评分解到院校的各个部门、科室，最终分解到个人，分别规划科室和个人的绩效目标，形成科室和个人的平衡计分卡。
6．与绩效分配挂钩
院校将平衡计分卡各项指标完成情况与各项奖励挂钩，使全院人员将注意力集中在完成业绩指标上，通过奖励制度调动全体人员的工作积极性。
7．执行和管理
先选择典型部门试运行，对各级平衡计分卡进行审查和修订，进一步完善后正式运行。
运行过程中要及时反馈实施的情况，不断采纳医务人行过程中要及时反馈实施的情况，不断采纳医务人员的意见修正平衡计分卡指标。
三、讨论
（一）院校愿景要突出军事特色
军队院校的性质决定了为军服务是院校建设发展的出发点和落脚点，在设计院校愿景时，要充分领会总部的战略部署，院校教育优先发展的战略思想，新形势下军队建设规律特别是高等军事教育规律和人才兴军规律。
没有高质量的院校教育作为基础，不断提供强有力的人才和智力支持，部队的现代化建设就难以推进。
（二）区别对待不同性质的科室
军队院校的科室设置有其特殊性，有的教科室不担负教学工作。
因此，设计指标时不同性质的科室要有不同的指标体系和权重。
（三）循序渐进推行全方位考核
由于教员专业性强，以我为主的意识突出，普遍不愿被考核。
院校应先以少数指标纳入绩效考核，根据实施情况逐步向全面平衡计分卡指标过渡。
如果院校基础管理水平不高，教员质量意识不强，管理人员脱离实际推行全方位考核，考核指标蔓延化，就容易引起教员的抵触情绪。
参考文献
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[6]吴冬梅，人力资源管理案例分析，机械工业出版社，2008年第一版。