移动之家数据业务发烧友俱乐部
上海贝尔新闻阿朗携手西班牙电信提供超高速4G移动安静业务
运动爱好者提供可信赖 的手机通讯设备 ， 和全球消费者共
同见证并 演绎全新 的户外运动风 尚， 满足其积极生活方式 的需要 ” 。据悉 ， 华为探索 Ｄｓｏｅ 系列手机将 于今年第 ｉ ｖｒ ｃ ｙ 暇季度通过运营商 、 经销商以及其他相关渠道进行全球发
一
接 口选件 的先进 Ａ ｉ ｎ ８ ０ Ａ音频分析仪 。这些选件通 ｇｅｔ ９ ３ ｌ Ｕ
过 Ａ Ｓ 、Ｐ Ｉ Ｅ ３ Ｓ Ｄ Ｆ和 Ｄ Ｉ（ Ｓ 数字 串行接 口）格 式进一步扩展 Ｕ ９３ ８ ０ Ａ功 能 ， 以便进行多功能 、 高性能 的模 拟与数字音频 测试 。Ｄ Ｉ 式提 供 了 ４种 子 格式——Ｉｓ Ｌ ｆＪｓｆ ｄ Ｓ格 ２ 、ｅ ｕｔｉ 、 ｔ ｉｅ
步拓宽 ＳｓＴｌ ａｋ ｅ 的业 务范围 ， 同时提升运 营效率 、 可靠性
及性能 ， 并进一步降低成本 和复杂性 。
Ｒｇｔｕｔ ｅ ｉ ｓｆ ｄ和 Ｄ Ｐ， ｈＪ ｉ ｉ Ｓ 便于研 发工程师分析 与验证 各种数 字音 频应用。可升级 的 Ｕ ９ ３ ８ ０ Ａ音频分析仪将模拟域与数
的 魅 力 。 据 悉 ，华 为 Ｍｏｉ Ｆ ｂｌ Ｗｉｉ家 族 涵 盖 了 Ｌ Ｅ、 ｅ Ｔ ４ Ｍ、 １ ２ ２ Ｍ和 Ｅ Ｄ Ｔ Ｖ Ｏ、Ｄ在 内的全 网络 、 全制 式覆盖 ， 场 现 上海 贝尔新蠲 隔魏镌手西班 牙电信提供超高速 ４ Ｇ移动安静业务
吸弓 了众多数码发烧友的眼球 。 ｌ
售， 中国消费者也有望于在四季度迎来该款手机。
Ｔ —Ｔ Ｄ Ｌ Ｅ网络并将 Ｕ Ｂ数据卡作 为启动 商用的终端设备 。 Ｓ 该 Ｔ －Ｔ Ｄ Ｌ Ｅ无线 网络 以沙特西 部三座 城市 的一系列 站点
SP总结(2021整理)
目录一、综述 (3)1．游戏、社区、交友业务成为SP存眷的焦点 (12)2．行业整合趋势明显 (13)3．财产链合作活泼 (13)4．积极开拓业务 (13)二、市场环境阐发 (3)1．政治政策 (3)2．经济 (3)3．社会 (4)4．技术 (4)5．行业优势 (4)A．与互联网比拟 (4)B．与固话网比拟 (4)C．与电视网比拟 (5)6．行业弱点 (5)三、多种不同角度的阐发 (5)1．盈利模式 (5)A．多方合作，打造共盈 (5)B．盈利手段多样化 (5)2．效劳类型 (6)A．通信类 (6)B．娱乐类 (6)C．资讯信息类 (6)D．交易类 (6)3．功能 (6)A．纯文本 (6)B．MMS (7)C．游戏 (7)D．IVR (7)E．WAP (7)F．彩铃 (7)四、市场细分 (8)1．按春秋特征细分 (8)A．青少年 (8)B．中年 (8)C．老年 (9)2．按行业细分 (9)3．按收入细分 (9)4．按职务细分 (10)5．按家庭角色细分 (10)五、推广策略 (10)1．整合营销 (10)2．群发 (10)六、SP财产市场展望 (11)1．SP市场规模的展望 (11)2．SP行业潜在的威胁 (11)A．内容同质化、低质化严重 (11)B．行业已经比拟成熟，市场份额瓜分殆尽 (11)3．SP的技术开展趋势 (12)七、SP业务提供商阐发 (12)Sp市场总体阐发一、综述SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端〔〕的位置信息〔经纬度坐标数据〕，开展一系列应用效劳的新型移动数据业务，它将成为我们将来舒适生活中密不成分的一局部。
随着网络技术的演进，位置效劳的应用也越来越丰富，为用户提供更有价值的多媒体应用。
在2G环境主要是基于文本的位置效劳信息，2.5G可以提供基于图形的位置信息，在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。
未来的3G时代将提供许多新的移动数据效劳。
二、市场环境阐发1．政治政策按照中华人民共和国电信条例的有关规定，增值电信业务包罗以下9项：电子邮件；语音信箱；在线信息库存储和检索；电子数据交换；在线数据处置与交易处置；增值；互联网接入效劳；互联网信息效劳；可视会议效劳。
VGOP简介
客户特征分析
客户喜好特征
客户终端特征
客户投诉特征
客户位置特征
。。。
客户信息分类
基本信息类 活动信息类 费用信息类
行为信息类
。。。
10
业务能 力互通
客户行为诊断－营销支撑
业务监 控分析
VGOP 系统功能
客户行 为诊断
提供跨平台、实时的营销支撑能力，分析客户的基本属性及使用业务的行为习惯，并结合客户动态行为， 为营销活动提供目标客户分析结果，支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销。
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业务稽核 实现方式
业务优化 分类
VGOP 系统功能
业务监 控分析 客户行 为诊断
客户的投诉频率： 客户的漫游特征： 无投诉客户、偶尔 非漫游用户、省内 投诉客户、经常投 漫游用户、国内漫 游用户、国际漫游 诉客户、挑刺客户 客户投诉关注点： 用户等 客户投诉主要关注 分析总结某一特定 点（功能缺陷、业 时间段、某一特定 务口径、计费准确、 区域内的客户在不 同位置状态下的业 系统稳定） 务消费特征
业务监控 实现方式
业务监控策略管理？ 对基本业务监控规则信息的录入、修改、删除、查询 监控对象管理 建立业务和用户行为的二维表 数据采集方式：包括但不限于数据库接口表方式、文件接口方式、Web Service接口方式等 监控信息展示 统一呈现各业务运营状态，展现方式包括但不限于关键业务运营状态汇 总视图、关键业务的精选KPI实时汇总图表、各种运营事件汇总视图 告警管理 通过与业务资源数据的实时互动，丰富各类事件的详细信息，完成事件 与业务的关联告警
5
功能架构说明－业务管理功能域
客户信息分析：利用客户的静态数据和实时数据对客户的行为进行数据分析，实现对客户的精准画像，为营 销支撑和业务优化等提供数据支持 营销支撑：提供跨平台、实时的营销支撑能力，根据客户的基本属性及使用业务的行为习惯，对客户进行合 理分群，建立客户知识库，为营销活动提供用户分析结果，同时支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变 的全程精确营销 业务监控：通过从相关的业务平台及其他管理系统采集必要的业务运行事件、性能KPI等数据后，统一处理， 集中展现，以便不同层次的使用人员多角度、多层次的监视业务的运行情况 业务稽核：以客户信息分析为基础，通过对客户基本特征和客户使用业务行为特征进行监控、整理、抽样挖 掘、决策信息提取等操作，去伪存真，保证业务关键指标数据的合理、完整、准确，真实反映业务发展水平 业务优化：通过对相关数据进行关联分析，挖掘客户对业务的主要关注点，并发现业务质量的薄弱环节及 存在的问题，输出业务优化方案，指导业务的优化执行 6 6
数字中国新时代电话会议纪要
计算机首席:每次计算机行情都是两条主线科技变革与国家意志：1.科技变革主线：A1对比13∙15年的移动互联网，国内外已经有大量应用落地；2.国家意志：数字经济，对比13-15年的互联网+,信创（央企改革）和数据要素变革。
1 .A1浪潮信息被列入美国商务部Shi体名单的情绪影响大于实际最终影响，短期投资偏好会更聚焦于应用层：近期多个催化，包括微软的GPT-4模型发布，以及百度文心一言的发布。
复盘文心一言的历程，作为其底层技术基础的百度飞桨产业级深度学习平台的基础模型库——文心大模型覆盖了N1P等多个A1应用场景。
文心大模型包括N1P大模型、CV大模型、跨模态大模型、生物计算大模型、行业大模型。
其中，N1P大模型面向语言理解、语言生成等N1P场景，具备语言理解、对话生成、文学创作等能力。
文心一言正是基于文心N1P大模型中的ER1NE模型系列的生成式对话产品。
文心一言（英文名：ERNIEBot）是百度基于文心大模型技术推出的生成式对话产品，被外界誉为“中国版ChatGPT”，将于2023年3月份面向公众开放。
首选应用侧卖铲人，重点推荐中科创达：中全面对标C3.AI的智能硬件与智能行业战略布局。
公司于2016年与高通合资成立子公司创通联达，并在2023年与高通进一步成立云掣智能子公司，形成智能硬件与智能行业的并进，进一步匹配中科创达“一横两纵”的战略布局。
从公司股权架构中可以看出，创通联达与云掣智能分别属于中科创达的子公司与孙公司，结合创通联达官网数据，公司共提供五类智能硬件以及八类智能行业的解决方案，形成多款自研边缘计算盒子、IOTHarbor设备管理平台和ModeIFarm低代码A1开发平台的组合模式，为行业客户提供端边云一体解决方案。
C3.AI的标杆性涨幅带来市场对于A1边缘侧的思考，C3.AI通过低代码平台构建一站式部署A1应用的能力大大加快公司业务推进效率，与C3.AI业务模式类似的中科创达有望同样受益。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。
正确答案：不能2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。
A.回复不及时；B.工单申请延时；C.责权不清；D.流转不畅；正确答案：C,D3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。
正确答案：投诉单5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。
短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。
请注意妥善保管并定期修改服务密码。
”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
（1）.10086热线本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
（2）.短信本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。
说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。
短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。
3G知识介绍
无线技术相关术语解释GSM/2GGSM（全球移动通信：Global System For Mobile Communication）是1992年欧洲标准化委员会统一推出的标准，它采用数字通信技术、统一的网络标准，使通信质量得以保证，并可以开发出更多的新业务供用户使用。
GSM移动通信网的传输速度为9.6K/s。
目前，全球的GSM移动用户已经超过5亿，覆盖了1/12的人口，GSM技术在世界数字移动电话领域所占的比例已经超过70%。
由于GSM 相对模拟移动通讯技术是第二代移动通信技术，所以简称2G。
目前，我国拥有8000万以上的GSM用户，成为世界第一大运营网络。
GPRS（通用无线分组业务：General Packet Radio Service）是一种基于GSM 系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线IP连接。
简单的说，GPRS 是一项高速数据处理的技术，其方法是以“分组”的形式传送数据。
网络容量只在所需时分配，不要时就释放，这种发送方式称为统计复用。
目前，GPRS移动通信网的传输速度可达115k/s。
GPRS是在GSM基础上发展起来的技术，是介于第二代数字通信和第三代分组型移动业务之间的一种技术，所以通常称为2.5G。
W AP（无线应用通讯协议：Wireless Application Protocol）是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物。
这项技术让使用者可以用手机之类的无线装置上网，透过小型屏幕遨游在各个网站之间。
而这些网站也必须以WML（无线标记语言）编写，相当于国际互联网上的HTML（超文件标记语言）。
打个比喻，GPRS和GSM都是马路，而W AP是在马路上的汽车。
中国移动开通GPRS之后，W AP就行驶在GSM和GPRS两条马路上，而行驶在GPRS的马路上可以提高数据传输速度。
因此，现有W AP上的内容一样可以通过GPRS进行浏览和应用。
W AP是2.5G的协议。
2.5G移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单:q7U i'H!]-b$K/o&`"d&h其它2.5G技术。
某省移动中高端客户保有策略
某省移动中高端客户保有策略第三章竞争形势分析.2、市场竞争劣势全业务运营后电信在固网业务、互联网业务和集团数据通信业务领域具备相对的竞争优势，传统电信运营商沉淀下来的人力储备和管理经验都增强了某省电信的竞争祛码。
从技术产品成熟度而言，联通所采用的wCDMA是三大3G标准中应用最为广泛，技术最为成熟的3G技术，同时它的手机终端相当丰富，价格相对便宜。
由于客户规模小可采取灵活多变的营销政策，也能够使竞争更为复杂。
而移动在固网和互联网上的明显弱势，业务组合的单一，TD产业链的不完善以及可能面临的非对称管制政策，都是某省移动在中高端市场竞争上的不利因素。
既要鼓励企业落实国家战略又要解决行业竞争格局失衡，两权其利取其重，当然要以国家战略的大局为重，因此，政府在制定不对称管制政策之时首先要考虑的是不能损害TD一SCD啾的健康发展，因此携号转网将不针对TD用户。
这些都给移动带来一定的时间窗口和机会，以进一步提升自身的竞争实力。
.4、市场挑战.4.1、竞争对手针对中高端市场推出的新资费3.4.1.1、电信2008年底电信推出了天翼套餐系列和我的E家系列。
两个系列以面向高价值客户为主，共有18档保底消费在80元以上。
针对本地通话资费最高0.18元/分钟，最低0.n元/分钟，采用套餐内和套餐外差别定价，起到资费区隔的作用;商旅客户采用长市漫一体价，最高0.25元/分钟，最低0.19元/分钟，对不同的客户群被叫免费围也不同，本地客户只免本地被叫，低端商旅客户只免省内被叫，高端国内被叫全免，起到区隔本地客户和商旅客户的作用。
天翼系列则将手机、宽带、固话消费进行打包，采用交叉补贴方式对家庭用户中的关键人物进行争夺。
天翼畅聊套餐针对本地客户的资费特点:重点对市话进行优惠，市话随套餐档次的增加而降低。
天翼商旅套餐针对商旅客户。
资费特点:漫游费、长话费优惠产品，漫游费、长话费随套餐档次的增加而降低，最后是全国通话一个价。
企业收入的贡献拉动作用日益减弱。
小米科技公司简介
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
“为发烧而生”是小米的产品理念。
小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
公司简介小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。
小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。
官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点。
意味着小米要让小米的用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名字称号。
管理团队小米创始人主要由来自微软、谷歌、金山软件、摩托罗拉等国内著名IT 公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。
小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。
在小米团队中，没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
雷军创始人、董事长兼CEO雷军于1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。
1999年创办了卓越网。
2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务，担任副董事长。
之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。
2010年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司，并于2011年8月16日正式发布小米手机。
2011年7月，雷军重返金山执掌网游与毒霸；2011年7月11日正式担任金山软件董事长公司的发展历程工作室2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。
通信行业专题研究：北美运营商复盘：后ARPU时代，决定因素是什么？
证券研究报告 | 行业专题研究2021年04月05日通信北美运营商复盘：后ARPU 时代，决定因素是什么？北美运营商经过长期的反垄断博弈和并购整合，目前已经形成了较为稳定的市场化竞争格局，AT&T 、Verizon 、T-Mobile 三足鼎立。
但是2018年以来，美国三大运营商股价表现却出现了较大差异。
通过对三家运营商战略和数据的复盘，我们发现，在当下的北美运营商市场，野蛮横向扩张已经成为过去式，各家战略都逐渐聚焦于移动业务和流媒体两项重磅业务。
资本市场也更加关心营收、利润率、用户数这三大体现成长性和企业经营质量的指标。
以此为鉴，我们认为，结合中国国情和政策环境，研究国内运营商，需要更加注重营收增长（特别是2B 业务）、利润率和ARPU 这三大体现公司未来成长性和扩张质量的数据指标。
野蛮生长时代已过，三大运营商聚焦5G+流媒体。
美国电信业起步于1877年，经过了竞争，垄断再到竞争的多轮周期，现在已经形成了稳定的自由竞争格局。
随着2020Q2 T-mobile 与Sprint 合并，北美三大运营商三分天下的格局正式形成。
同时自2015年以来，由AT&T 引领下的运营商野蛮横向拓张时代也随着流媒体、5G 的出现而结束，各大运营商纷纷主动瘦身，聚焦两大主赛道。
目前，在5G 赛道内，三大运营商已经投入数百亿美元的基建费用，并将在未来进一步扩大5G 覆盖范围、5G 专网和5G+MEC 设施的建设。
在流媒体方面，AT&T 推出自家流媒体平台HBO MAX 参与市场竞争，而Verizon 和T-mobile 则选择通过和头部流媒体平台合作，来为用户提供流媒体服务。
三大因素决定北美运营商的股价分化走势。
自2018年以来，美国三大运营商的走势出现了分化。
受益于合并和无线业务拓张，T-mobile 股价表现强劲，而受到野蛮生长时代大笔并购的拖累，AT&T 股价表现最为弱势。
通过具体指标的分析，我们认为，从数据层面上来说，海外投资者更加看重营收增长、用户数、利润率这三大能够反应运营商增长性和业务质量的指标。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点(题库版)
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟；B.0.80元/分钟；C.0.60元/分钟；正确答案：C2、多选手机（江南博哥）监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。
A.远程监控；B.录像；C.报警；D.管理。
正确答案：A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？正确答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。
4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首；B.20天、8首；C.30天、5首；D.30天、10首；正确答案：C5、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？正确答案：1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。
6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？正确答案：1、帐户可用余额需大于0；2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。
7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告全映霖 2010.04.201三家运营商业务概况1.1中国移动业务概况话费服务：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约服务、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置服务热点关注：便捷服务满意100、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀SP、短消息类服务代码、新客户服务热线、315专栏营业渠道介绍：营业厅、TD展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅服务号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商服务号码常用帮助信息：常见问题、入网基本常识积分计划：全球通计划、动感地带计划短信息服务在线客服：营业厅查询、手机号码归属地查询、在线投诉个人信息管理：个人资料修改、服务密码重置、服务密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询新业务体验1.2中国联通业务概况综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务固定电话业务：基础通信、增值业务互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN（无线局域网）、IDC (互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、E盾数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、IPTV国际业务：固定国际业务、移动国际业务ICT及其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务1.3中国电信业务概况天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。
市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。
它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。
中国联通客户服务标准和服务规范v2
服务内容
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
2、服务标准编制章节安排
总则 概述 通用服务标准 服务层面划分 客户服务 渠道架构 服务渠道主要职责 服务渠道定位与功能
全业务统一品牌 下的标准服务 服 务 指 标 渠 道 服 务 指 标 业 务 服 务 指 标 服 务 内 容
全业务统一品牌 下的等级服务 服 务 指 标 渠 道 服 务 指 标 服 务 内 容
客户服务标准 是公司面向客 户提供服务的 量化表现。 标准服务 所有客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • 短信营业厅 • 自助服务店 • WAP营业厅
等级服务 VIP客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • VIP客户经理 • 机场/车站绿色通道 • 俱乐部会所
2、服务标准 内容框架
全业务品牌
3G/2G Home Business
业务产品
Care
中国联通客户服务标准
标准服务 营业厅、 3G品牌店
等候时限≤15分钟 单项业务办理≤10分钟； 一单清、一台清； 引导服务；业务营销、咨询、查询、 缴费充值、投诉建议、故障申告等
等级服务
特色服务
特色服务介绍， 等候时限≤5分钟 模拟演示， VIP专区/专柜； 钻石卡、金卡预约办理不等待； 会员加入，活动组织 服务水平（20秒内人工接通 率） ≥ 85% 专属VIP客户IVR 设臵VIP受理专席 VIP专区、业务预约办理
享受信用提升临时授信紧急开机免费补卡帐单寄送等vip会员服务vip客户经理专属服务音乐发烧友手机俱乐部大玩家俱乐部特色服务介绍模拟演示会员加入活动组织特色服务介绍视频彩信推送介绍等会员加入活动组织特色服务介绍会员加入活动组织中国联通客户服务标准标准服务等级服务特色服务业务产品二标准规范核心内容解读总体架构care2服务标准内容框架10组织及架构业务服务规范运营规范营业厅3g品牌店客服中心网上营业厅客户俱乐部营业管理营业前台受理营业后台支撑业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理资料管理运营指标岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理流程管理运营指标一级网络三级管理岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能流程管理内容管理客户经理vip客户经理集团客户经理社区客户经理业务受理种类业务受理流程服务礼仪人员管理流程管理培训管理人员管理运营管理运营指标三级架构岗位职责特约商家业务规范投诉处理信息采编投诉处理申诉处理升级投诉处理投诉处理流程时限控制申诉处理流程时限控制升级投诉处理流程时限控制客户服务部门相关业务部门系统支撑部门流程内容联系人制度更新制度评价管理二标准规范核心内容解读总体架构2服务规范内容框架11客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现
中国移动CMNET省网与城域网业务接入规范标准
中国移动C M N E T省网及城域网业务接入规范版本号0.9.0X X X X-X X-X X发布X X X X-X X-X X实施中国移动通信集团公司发布目录1.概述 (2)2.互联网接入业务 (3)2.1.家庭宽带接入业务 (3)2.2.IPOE上网业务 (3)2.3.集团客户宽带接入业务 (4)3.虚拟专线/专网业务 (6)3.1.三层MPLS VPN业务 (6)3.2.二层VPN业务(VPLS) (7)4.WLAN接入业务 (8)4.1.AC集中化部署 (8)4.2.AC分布式部署 (9)5.基于CM-IMS的语音业务 (11)6.自有业务系统的互联网接入 (12)7.IPTV业务 (14)8.IDC业务 (16)1. 概述中国移动CMNET省网及城域网定位为数据、语音、视频业务的综合承载网络，提供多种业务在城域的互联及CMNet骨干网/省网的接入。
中国移动CMNET省网及城域网承载的业务可分为互联网接入类、虚拟专线/专网、中国移动提供的语音和多媒体类三大类，其典型业务如下所述。
主要涉及阿郎SR7750、华为ME60、爱立信SE800共3款SR/BRAS设备，以下为这三款设备的配置举例。
2. 互联网接入业务互联网接入业务分为PPPOE接入业务、IPOE接入业务和专线接入业务三种种类型。
2.1. 家庭宽带接入业务PPPOE上网业务为城域网承载的默认业务。
在GPON的ONU和二层接入交换机上为每个用户配置一个VLAN，在OLT或者汇聚交换机部署选择性QinQ，加载外层标签，实现VLAN的扩展。
二层宽带汇聚交换机透传外层标签。
SR/BRAS做为宽带接入网关，在下行GE端口终结SVLAN，并通过和后台的交互实现宽带用户的精确绑定。
PPPOE上网业务实现示意图如下所示：修改图中文字图2-1 家庭宽带接入业务示意图2.2. IPOE上网业务IPOE接入业务采用DHCP动态IP 地址分配方式，在GPON的ONU和二层接入交换机上为每个用户配置一个VLAN，在OLT或者汇聚交换机部署选择性QinQ，加载外层标签，实现VLAN 的扩展，二层宽带汇聚网透传外层标签。
互联网时代观后感
互联网时代观后感在日常生活中，我们都喜欢欣赏好看的影视作品，从中我们收获新的思想新的感悟，这时候可以用观后感把它给记录下来。
写观后感同样也是在帮助我们增进自己对作品的理解，怎样写作品的观后感比较合适呢？考虑到你的需求，我们特意整理了“互联网时代观后感内容”，供你阅读参考，并请收藏本页面！互联网时代观后感内容篇1互联网对于当代社会已是耳熟能详的一个词，从计算机的诞生从网络时代的构建，互联网带给人类一种全新的生活方式，渐渐成为生活中不可缺少的一部分。
互联网把我们带入一个大数据的时代，使我们的思想、生活、态度等文化的因素也逐渐走向数据的形式。
纪录片《互联网时代》站在人类社会的高度，以国际化的视野来观察一个时代;全片以宏观的视角、全景式的描绘，呈现互联网带给人类经济、文化、社会、政治、人性等各个方面的深层变革;互联网引动的变革是时代性的，该片以历史情怀、时代意识探寻种种改变背后的本质，探讨互联网未来发展的可能和对人类社会、人类文明的深远影响。
互联网的出现对人类社会的影响是深远的，推动了各个领域的进步发展。
还记得年少读书时案头厚厚的资料，而现在你只要打开电脑，在浏览器上输入想要查询的资料，立刻就会给你答案，效率之高是无法比较的，这是最直观的感受。
网络购物、网络交易、网络交友等等各种平台的层出不群，今天我们的衣食住行、吃喝玩乐，我们工作生活中的方方面面，几乎都已经与互联网密不可分，甚至对我们年轻人来说，没有了互联网就几乎无法生存，这是这个崭新时代送给每个人的一份厚礼。
新事物的到来必然有利有弊，《互联网时代》这部片子在赞扬新时代给人类生活带来便利的同时，没有忘记警醒人们学会“控制”。
新时代涌现的网络犯罪、网络暴力等网络安全问题，使管理和控制变得更加迫切、重要且复杂。
此外，个人隐私的外泄和信息安全问题是伴随网络发展将长久存在的挑战，我们亟需建构新的隐私观念和保护制度。
正如片中的一句旁白——“这是新时代的敲门声，这是新生命的呼吸和心跳。
SP业务种类
SP业务分类介绍1．盈利模式A．多方合作，打造共盈由于现在国内的SP有2000多家，其中和中国移动签了合作协议有400多家，所以竞争是非常激烈的。
为了增强竞争力，首先要明白自己在整个价值链上面的位置，然后尽量拓宽与上下游企业的合作关系，增强整个价值链的竞争力。
中国移动目前走出了中国通信运营商自己搭台、自己唱戏、自己受益的传统思路，将短信市场价值链重新分配、整合。
那么服务提供商就通过提供有价值的信息和应用获取收入并实现赢利，而中国电信则通过"移动梦网"平台，向各SP有偿提供通信通道，并从营业收入中提取相应比例的劳务费（应收为15%，实收为9%）。
新浪等巨头则力图做成master sp，即凭借自身的规模，取得通信费比较低的优势，向其他小型SP以稍微高的价格代理通信服务。
也是一种共赢做法。
B．盈利手段多样化手机终端上，目前比较成熟的sp服务包括文本短信、游戏、彩铃、彩信、交友社区、广告等等。
这些业务的盈利手段其实可以归结为两大类，一类是直接提供娱乐服务的，象交友、彩信、彩铃、游戏等等，另一类是提供资讯服务的，比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等，其中值得注意的是手机广告及其相关商务应用。
用手机做广告有着更为显而易见的优势：它广告效果更直接，而且可以两头收费。
虽然国家政策上尚未有明确规定，但是我们绝不应该向广大的手机用户滥发广告，这不但成本高，广告效率低，还很容易引起公愤砸烂品牌。
所以我们的广告短信必然只直接提供给有需要、主动订阅的人群。
这样，除了向供应商收取广告费用，我们还向接受广告的用户收取短信定制的服务费。
并且业务做大以后，可以将各类广告资讯再分门别类，各成独立业务。
2．服务类型C．通信类手机的首要功能毫无疑问就是通信，通信除了打电话，主要包括收发邮件、短信交互、视频会议等等。
电子邮件、SMS、MMS是通信类（信息交流）的主要组成部分。
MMS和电子邮件在传递数据和信息方面拥有SMS不可比拟的优势，目前增长快速，预计将在2005年左右逐渐取代SMS作为主要通信类应用的地位，其中MMS作为一种过渡性的应用，2006年之后将呈下降趋势；电子邮件（MSN、QQ等即时通信工具也具有相似功能，今后将与电子邮件融为一体）由于可以包容文字、声音、图片、图像等各种多媒体信息，将成为未来主要的通信类应用。
SP&CP
1．什么是SP？SP是英文Service Provider的缩写，中文翻译为服务提供商，通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。
它们建立与移动网络建立相连的服务平台，为手机用户提供一系列信息服务，如：娱乐、游戏、短信、彩信、WAP、彩铃、铃声下载、定位等等。
2．什么是CP？CP是英文Content Provider的缩写，中文翻译为内容提供商。
通常是指为电信运营商（包括固定网、移动网、因特网或其他数据网运营商）提供内容服务的社会合作单位。
CP的内容来源一般有两类：一类是本单位自行开发制作的，另一类是依法或依约定从某些版权拥有者获得转授权或邻接权，比如音乐歌曲影视作品等。
3．如何区分SP和CP？SP（Service Provider），即服务提供商，通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。
CP（Content Provider），即内容提供商，通常是指为电信运营商（包括固定网、移动网、因特网或其他数据网运营商）提供内容服务的社会合作单位。
SP与CP之间的界限一直比较模糊，尤其随着各大电信运营商都获得全业务经营资格后，单靠传统定义来区分这两者变得更加困难。
在这种情况下，业内逐渐形成一个约定俗成的判断规则，那就是依据四权归属来区分究竟是SP还是CP？这四权是：内容加载权、定价权、计费权、广告推广权。
如果四权主控在社会合作单位手里，就是SP。
如果四权主控在运营商手里，那社会合作单位显然就是CP。
（1）内容加载权：就是决定做什么业务加载什么内容的权力。
SP在一般情况下，只要在运营商规定的政策框架内，有权决定做什么业务并可自行将业务内容加载到服务平台上。
而CP并不拥有服务平台，做什么业务或不做什么业务，由运营商决定，更多时候是运营商要求社会合作单位提供什么样的内容，更接近一种委托制作制或代工制。
在CP合作机制下，CP负责将内容提供给运营商，再由运营商加载到服务平台。
（2）定价权，顾名思义是制定一个业务的资费的权力。
目标客户业务介绍移动品牌介绍
本文由shaox3812贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳..建议您优先选择TXT;或下载源文件到本机查看..百祥文化员工培训D-A目标客户业务介绍移动业务目标客户业务介绍-移动业务目标客户业务介绍D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍移动品牌介绍一、中国移动通信企业品牌二、中国移动通信客户品牌战略三、全球通客户品牌四、动感地带客户品牌五、神州行客户品牌D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍企业品牌移动品牌介绍-企业品牌移动品牌介绍一、中国移动通信企业品牌中国移动的企业品牌是“中国移动通信”D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍客户品牌战略移动品牌介绍-客户品牌战略移动品牌介绍二、中国移动通信客户品牌战略通过实施品牌规划锻造强势品牌以市场细分为基础;在“中国移动通信”企业品牌下;实施以“全球通”“动感地带”“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系;面向细分客户群实施不同的品牌策略;赋予不同的品牌内在特性;形成鲜明的品牌区阁和差异性;满足不同消费群的不同需要..加强客户品牌的培育：以三大客户品牌为主线;针对品牌驱动元素;整合服务、业务、价格和营销传播工作.. 显着提升企业品牌形象：积极主动、理性地做好新闻宣传工作;建立正确的舆论导向;创造有利于企业发展的舆论环境;促进企业品牌形象得到明显提升.. 为实现销售潜力最大化;中国移动通信依据客户的消费能力、习惯、价值取向等因素细分市场;将客户分成不同的消费族群;提供满足他们各自需求的业务和服务.. 因此;在中国移动通信企业品牌下;划分出三个客户品牌：全球通;动感地带;神州行..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍客户品牌战略移动品牌介绍-客户品牌战略移动品牌介绍中产阶层基础人群学生;年轻人三大客户品牌的目标人群：全球通：针对26—45岁的中产阶层;以服务、回馈和业务为品牌主要驱动因素;月消费大概为100元以上动感地带：针对15-25岁的年轻人;在校学生;以新业务和资费为品牌主要驱动因素;月消费为100元以下.. 神州行：针对广大社会基础人群;以资费为品牌主要驱动因素;月消费为100以下..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍客户品牌战略移动品牌介绍-客户品牌战略移动品牌介绍三大客户品牌三个客户品牌;以各自的品牌驱动力为支撑;在中国移动通信企业品牌引领下;在各自轨道上并肩前行..全球通动感地带神州行D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍三、全球通客户品牌“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌;知名度高;品牌形象稳健;拥有众多的高端客户.. 它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌; 充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”..核心理念“我能”“我能”源于“全球通”值得信赖的实力;代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气;是坚持梦想、不懈追求的动力;是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律;为时代喝彩.. 品牌核心理念上对品牌核心价值的创意性总结和概括;在与客户的沟通中能更清晰;直观地表达品牌的核心价值观;并有效的指导企业的品牌行为..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍全球通品牌的核心价值-自我实现追求品牌核心价值是品牌DNA;反映了品牌的内在精神;可以触动消费者的内心世界并取得共鸣; 能够为客户提供更多更深层次的满足..全球通品牌的传播调性-积极、掌控、品位品牌调性用于规范广告创意;媒体投放选择;促销、公关等所有品牌传播活动的风格..积极——有清晰的生活目标;希望生活丰富多彩;积极进取.. 掌控——通过对创新科技的应用;追求效率;实现对生活的掌控.. 品位——自我认同;有时代感;追求格调和品位..全球通品牌的传播口号——未来在我手中品牌口号是品牌核心价值的体现和表达;传达出品牌的态度..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍全球通品牌塑造的要点——形象全球通客户细分如下：初生牛犊还没有自己的财产、房子或车子;事业刚刚起步；闯天下;创业；对未来充满梦想;乐于接受新事物；捕捉机会;从一个高起点向自己的目标努力；尝试、挑战、多做、快跑；常问的问题是：为什么不进取者挣下自己的财产;事业有成；有更高的目标；获取;争取更多；不断提升自己;工作大于生活;忙碌；我见证了自己越来越好;但我必须努力；累积;突破;收获；常问的问题是：下一个是什么成就者拥有事业、家庭、身份；注重优越感;自得；要轻松;不要松懈；要保持住成就和舒适;事业很重要；梦想拥有一个和谐、平衡、完美、充实的生活..孩子教育、家庭生活、娱乐社交、自我实现都是生活的重点；常问的问题是：还有什么是我没有体会到的D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍全球通形象代言人刘翔：生命就是一个个赛程;每人每天都在跨越障碍．相信我;专心去做;谁都有机会那自己的冠军．做最好的自己．我能王石：每个人都是一座山 ;做最好的自己;我能贾樟柯：以前我说拍电影;他们说笑话;不管别人自己看;用自己的眼光去看世界;相信自己做最好的自己..我能D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍VIP全球通俱乐部全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP 客户提供差异化服务的平台;通过这一平台;您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务..全球通品牌塑造要点——会员特色服务全球通VIP俱乐部商务会所服务全球通VIP俱乐部机场贵宾服务全球通VIP 俱乐部火车站贵宾服务全球通VIP手机俱乐部服务全球通VIP高尔夫俱乐部服务全球通VIP车友俱乐部服务全球通夏令营全球通VIP讲堂全球通VIP健康俱乐部服务全球通VIP特约会所服务“尊崇倍至;享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍VIP全球通俱乐部3A服务内容介绍： 10086优先接入拨打10086时;系统将自动识别您的身份;以最快捷的方式优先为您接到大客户坐席并由专人直接为您提供服务.. 主营业厅专区服务当您步入主营业厅办理移动业务时;您可直接到全球通VIP俱乐部为您提供的专区;工作人员会在您休息的同时为您办理好一切您所需办理的业务.. “一对一”客户经理服务陕西移动为您提供专属的大客户经理服务;提供专人的贴心服务;让您全无营业厅排队等候的麻烦..作为全球通VIP俱乐部会员的您;只需通过客户经理;即可获得众多的移动通信服务.. 免停机服务为了保证您的沟通随时畅通无阻;全球通VIP俱乐部为钻石卡、金卡客户提供免停机服务;在为您提供全力支持的同时;处处体现您的与众不同.. 免保证金开通国际漫游或国际长途业务在您有开通国际长途及漫游需要的同时;全球通VIP俱乐部为您提供免保证金开通的特享权利; 让您的通信更加自由;多一份选择;多一份便捷.. SIM卡免费升级SIM卡免费升级令全球通VIP俱乐部会员享有更大容量的SIM卡存储空间;保证您手机的信息容量;令您的手机成为沟通宝典.. 免费提供主叫隐藏业务全球通VIP俱乐部会员免费享有主叫号码隐藏的业务使用服务;满足您任何形式的沟通与需要.. 可提供一定金额手机维修服务全球通VIP俱乐部会员依等级可在指定维修机构享受一定额度的免费手机维修服务;令您的通信毫无后顾之忧.. 为其他客户担保停开机、入网您的尊贵身份;尊崇的服务待遇将惠及朋友;您可为亲朋好友担保办理入网、停、开机业务..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍全球通移动品牌介绍-全球通移动品牌介绍全球通品牌的塑造要点——产品及业务产品和业务是指为客户提供的基础语音业务例如本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途、国际漫游等、语音增值业务例如主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱等、无线音乐彩铃和数据增值业务彩信短信、游戏等;也包括与通讯服务相捆绑的手机产品.. 资费套餐：全球通88套餐;全球通理财套餐…………更多见本培训资料E-A业务分析全球通部分D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍四、动感地带客户品牌动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌.. 动感地带M-ZONE是一种流行文化;是一种生活方式……动感地带是年轻人自己做主的通讯地带；在这里没有烦琐的规条;制约;只有最好玩、最流行的；这是个年轻人可以发挥想象力;展现自我的空间；在这里年轻人可以自由的表达自我;用自己的语言密码与同类沟通；这里将年轻的本钱兑换成乐趣;使沟通玩得更精彩;让青春闪得更灿烂.. 动感地带M-ZONE是一群年轻人;他们——崇拜新科技；移动性高;走到哪玩到哪；有族群特定语言；图象文化;涂鸦文化;爱收藏玩偶;DIY;彰显自我..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍动感地带诞生背景市场竞争的推动——技术的同质化、产品的雷同、价格的下滑……移动通信行业市场竞争日趋激烈;使得企业必须实施品牌战略才能在竞争中突围而出;“动感地带”M-ZONE正是应对市场竞争的产物.. 市场细分的结果——在中国移动通信原有客户品牌结构下;“全球通”面向中高端市场;26~45岁的中产阶层是其主要的目标客户；“神州行”主要面向低端市场;目标用户多为中年及以上人群..而15~25岁的年轻人市场仍是空白;这就为“”动感地带 M-ZONE的诞生创造了空间；同时年轻人对通信市场的重要性日益突出;年轻人为数据业务使用的领军人;他们自身的成长; 为通信业带来未来的价值企业形象的转变——“动感地带”M-ZONE品牌推出前中国移动通信的企业形象为：大型的;国有的、稳重的、可信赖的…….. 动感地带为中国移动通信企业形象注入了朝气和创新精神..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍品牌代言人：周杰伦;潘玮柏;SHE 动感地带传播调性：时尚;好玩;探索动感地带客户品牌形象代言人D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园..它代表一种新的流行文化;用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”..动感地带用创新的手段拓展了通信业务的外沿;将无线通信和时尚生活融为一体;将引领令人耳目一新的消费潮流.. 中国移动特地在“动感地带”中采用了STK卡;使其拥有更大的存储空间..除了短信包月的优惠以外;还在此基础上提供了“动感消息”、“动感密语”、“动感乐园”、“动感休闲”等相关增值服务..特权来了你的特权六重奏 M-ZONE人听好了;动感特权大放送——资费节约权：短信包、亲情包、班级号、IP长途包……都便宜你了手机尝新权：新手机便宜换;旧的还没去;新的就来了；业务任选权：好玩的好用的好笑的;统统都将是你的；联盟专属权：音乐、体育、游戏、餐饮、学习;到哪你都吃的开；回馈独享权：全年资费不浪费;年底都成你回馈；一呼百应权：M-ZONE人;玩什么都不缺伴让特权来得再猛烈些吧动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍M-ZONE人的六大特权资费节约权 M-ZONE人会花钱;M-ZONE人会省钱短信包、亲情包、班级号、IP长途包..套餐太灵活;节约也个性M-ZONE人选择多到想不到动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的手机尝新权人无你有;人有你优M-ZONE人手机尝新有特权：最新款的音乐手机;才最符合你的个性需求; 首发无线俱乐部音乐手机更在此恭候你抢动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的业务任选权 N多业务排排站众多业务都为M-ZONE人时刻准备着;想要哪个随你选动感地带M-ZONE; 你的地盘;听你的联盟专属权M-ZONE人都是一伙的音乐、体育、游戏、餐饮、学习样样都有联盟..联盟层出不穷特权层出不穷动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的回馈独享权无数回馈追着你演唱会门票、明星签名海报、NBA、迪斯尼好东西尽收你眼底夺得稀奇玩意;M-ZONE 人易如反掌动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的一呼百应权你的地盘;无限蔓延8千万M-ZONE人都是你的朋友;圈子最大;伙伴最多;无论去哪里都一呼百应动感地带M-ZONE;你的地盘;听你的D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍动感地带的产品及业务针对年轻人的通信需求特别设计的套餐;结合数据类业务;短信;飞信、彩铃等.. 校园行套餐——适合校园学生用户;在校园基站内通话特别便宜.. 音乐套餐——适合对音乐有特别爱好的年轻人;音乐发烧友.. 网聊套餐——崇尚科技;追求新事物;渴望交流热中手机上网的年轻一族.. ……产品平面表现D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍动感地带特权包动感地带可选特权包;满足客户的个性化需求短信包;采用打包优惠形式满足月短信量大的客户彩信包;采用打包优惠政策满足月彩信量大的客户密友包;打包优惠;满足点对点交流频繁的客户网虫包;采用打包优惠的形式;满足喜欢手机上网流量大的客户根据不同时期目标群体的不同需求;可设计更多特权包形式……M计划动感地带的积分奖励计划;M-ZONE人的每一次消费都将自动转化为积分;M值积分越多..礼品越多.. 积分兑换为客户服务部业务内容之一;还包括全球通积分兑换..详细分析见客户服务部业务介绍D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍动感地带移动品牌介绍-动感地带移动品牌介绍M-ZONE专属领地——动感地带体验店年轻人有自己的聚集地;年轻人要在自己的地盘上体验自己的乐趣动感地带体验店就是这样的地方——M-ZONE的渠道从颜色设计;到空间布局;以至长久的不断功能更新;“我的地盘”始终贯穿新奇;时尚的生活.. 给客户提供一个探索移动新科技;享受乐趣;联络情感的空间.. 互动媒体区、手机照相区、成长参与区、互动视听区、……这些无一不是为年轻人设计的专属地带..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍神州行移动品牌介绍-神州行移动品牌介绍五、神州行客户品牌中国移动通信神州行客户占客户总数的70%以上;是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌;也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌;收入占比超过了50%;是中国移动通信客户品牌体系中极其重要的一部分.. 50% 品牌核心：亲切、大众化品牌主导元素：自由、实惠、便捷品牌辅助元素：简约、质量D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍神州行移动品牌介绍-神州行移动品牌介绍品牌调性：轻松、亲和、生活化品牌调性用于规范广告创意、媒体选择、促销、公关等所有品牌传播活动的风格品牌口号：轻松由我“轻松由我”从功能和情感的角度出发;体现出神州行品牌利益点;传达出客户的生活追求.. 目标客户群体：神州行品牌的客户是朴实、亲切的老百姓;群体庞大;职业、年龄等跨度都比较大;总体来看具有以下特点：消费层次低;主要集中在基础语音通话部分；背景复杂;不同地区客户存在明显差异；移动服务更多用于与家人交流沟通;消费受家人影响教大；消费理性;有计划对价格比较敏感;希望得到较大实惠的移动服务..D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍神州行移动品牌介绍-神州行移动品牌介绍神州行品牌的产品结构……目标客户群细分的结果;根据不地区不同人群特性神州行选择不同的营销个案..语音通话、市话为主适合工薪阶层客户——神州行大众卡适合不长出门的农村客户——神州行家园卡适合通话量少的客户——神州行轻松卡长途通话量多的客户——神州行长话卡D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍神州行移动品牌介绍-神州行移动品牌介绍神州行品牌的形象——代言人葛优大众化传播口号：神州行;我看行神州行XX卡;我看行哪家饭馆人多去哪家;神州行实惠;我看行D-A目标客户业务介绍-移动业务01移动品牌介绍神州行移动品牌介绍-神州行移动品牌介绍神州行品牌驱动力因素构成：资费资费是神州行最重要的驱动力因素;以限制型;灵活、实惠为核心;针对细分客户提供有针对性的营销方案.. 客户以预付费为主;闲时优惠、亲情号码是目前主推的服务计划.. 形象通过统一的形象塑造和传播;体现“亲切、大众化”的品牌核心形象代言人：葛优口号“神州行;我看行”产品提供基本的语音、短信和有限的新业务;以“简单、实用”为原则.. 客户服务以“简便”为核心;逐步过度到以提供自助服务为主;合理控制客户服务成本.. 销售渠道扩大渠道的覆盖面;拓展效率高、可信度高、标准化的便利性渠道、保证市场的渗透率.. 积极发展低成本的电子渠道;引导客户使用、增强渠道服务的便利性..电子渠道见客户服务部业务介绍..。
汽车之家智效推广业务介绍-姑婆那些事儿
内容大纲I IIIII 汽车之家整体介绍智效推广业务介绍目前合作客户介绍汽车之家智效推广II智效广告资源介绍汽车之家2005年成立，十年发展蜕变，从不被看见，到难以超越。
201020112012201320092014200520072015大力打造汽车交易及服务平台建立领先的资讯平台论坛上线构建经销商服务报价体系完善产业链布局二手车与后市场服务口碑及互动体系升级全面优化自媒体平台移动商业化和整车电商启动移动端布局2016—构建以数据技术为核心的“汽车”公司汽车之家已发展成为拥有中国最多泛汽车生活用户的互联网平台。
日均覆盖人数860万PC 端日均活跃用户数810万汽车之家App日均活跃用户940万M端日均覆盖数数据来源：PC 端数据源自艾瑞2016年第3季度统计；M 端及App 端数据源自2016年Q4汽车之家财报日均浏览量1.3亿次日均浏览量2.2亿次日均浏览量3.5亿次汽车之家培养不同类别高质量用户，为用户打造全方位的服务平台。
数据来源：三个数据分别来自2017年1月QUEST MOBILE PC 数据；2016年汽车之家经销商白皮书；2016年Q4汽车之家财报意向用户购车用户兴趣用户182%2016年“11.11”疯狂购车节促成约10万台交易量，同比增长中国互联网汽车销售线索中的51%来自汽车之家51%中国汽车互联网用户通过P C 浏览汽车信息时，48.6%时间都在汽车之家48.6%汽车之家用户普遍为高学历、高收入等属性的优质用户。
平均家庭月收入18898元，平均家庭年收入2,26776元汽车之家用户特点新闻依赖症苹果党不宅IPAD 情有独钟热衷汽车论坛移动社交达人移动视频全年无休网购剁手族理财达人云上生活极客体育迷重视信息安全对京东有偏爱WiFi 不能停游戏player 爱旅游综艺先锋移动音乐发烧友电视剧迷文艺小清新资料来源：来自汽车之家数据中心违章查询助手作为连接车主和服务商的桥梁，围绕汽车生活生态圈的各个场景，给车主和服务商提供平台化服务。
数据业务健康度评估体系研究
数据业务健康度评估体系研究前言3G时代，数据业务成为继语音业务之后电信运营商重点发展的业务。
但在数据业务发展初期，重量不重质的粗放式发展模式不仅浪费了大量资源而且阻碍了业务的健康发展。
特别是数据业务整体运营质量评估体系的缺失与不足，使得数据业务的发展方向与运营质量缺乏明确的导向与判断。
本文从剖析目前数据业务发展的短板出发，围绕影响数据业务健康运营的关键要素，通过数据业务健康度评估模型的搭建与应用，为实现数据业务的量质并举与健康发展提供参考。
构建数据业务运营评估体系的必要性近年来，中国移动的数据业务取得的长足发展，数据业务收入规模不断扩大，在总收入的比重不断提升。
同时，数据业务的收入结构也发生了需要关注的变化，表现在运营增值业务的收入比重持续下降，非短信数据业务收入持续增加。
（见图一）（图一：不同数据业务收入比重）在3G时代，可以预见数据业务将成为继语音业务后的重要收入增长点，但是目前数据业务存在诸多问题，严重的阻碍了数据业务的健康发展。
比如亮点业务尚未形成规模，深度运营环节薄弱，业务发展量质不并举、客户活跃度不高、业务规范不够健全完善等。
特别是数据业务整体运营评估体系的缺失与不足，使得数据业务的发展与运营改进缺乏明确的判断与导向，因此，建立一套适应数据业务规模发展与深度运营的评估体系迫在眉睫。
当前数据业务评估体系存在的普遍问题1、当前的数据业务考核办法容易导致地市公司为完成指标采用突击手段，形成泡沫客户大进大出、而活跃用户增长缓慢的局面。
2、考核指标单一，没有一套科学的指标体系反映数据业务整体发展状况。
3、数据业务考核指标结构不平衡，结果导向严重，忽略数据业务的可持续发展。
4、对数据产品特征及生命周期研究不够，考核导向缺乏科学依据，不利于制定合理的运营策略。
5、缺乏科学的指标权重与确定方法，不能反映各数据业务发展重点，导致考核体系失真。
数据业务健康度评价体系的构想1、数据业务健康度指标评价体系的提出世界卫生组织(WHO)关于健康的定义：“健康乃是一种在身体上、精神上的完满状态，以及良好的适应力，而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。
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移动之家数据业务发烧友俱乐部，赚取话费。
中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”是中国移动旗下专门针对移动用户进行新业务调研、体验而推出的一个俱乐部，通过这个俱乐部您可以优先体验中国移动推出的各项新业务及功能，可以通过参加俱乐部组织的多种活动包括新业务调研测试、新业务体验等获得积分，积分可以兑换俱乐部为您精心准备的精美礼品。
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