[流程管理]酒店管理系统操作流程
酒店管理系统流程最图
酒店管理系统流程指南酒店管理系统是现代酒店管理中不可或缺的一部分，也是酒店运营和管理的关键组成部分。
它可以帮助酒店管理员实现客房管理、客户服务、餐饮管理、预订管理、财务管理等各种业务的全面掌控和管理。
在酒店行业中，高效的酒店管理系统是保证酒店顺利运营的必要条件。
本文将为您全面介绍酒店管理系统的流程图及各流程的详细内容。
预订管理流程1.客户在线预订或到店预订房间；2.酒店前台办理预订手续，填写客房预订信息，并收取相应的定金；3.酒店财务部门根据预订信息，生成应收账款，并将账款信息存入酒店管理系统；4.预订房间信息存入酒店管理系统，更新客房状态信息。
入住管理流程1.客户到店报到；2.酒店前台办理入住手续，核对客户身份证件信息等，并收取全额住宿费用；3.将入住信息录入酒店管理系统，更新客房状态信息以及后勤服务信息；4.酒店提供房间卡钥匙和相关服务信息；5.确认客户身份并交接钥匙，完成入住手续。
客房管理流程1.酒店房务部门负责完成客房清洁和卫生打扫等工作；2.酒店前台负责客房维修和设施更换等工作；3.酒店后勤服务管理负责卫生用品、床上用品及各种餐饮服务等。
计费管理流程1.酒店管理系统从前台、餐厅、和客房等各部门收集消费信息；2.统计所有的消费信息并计算相关的账款，并将其存入酒店管理系统；3.根据账单的生成和支付时间，自动生成账单给客户；财务管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店所有的财务相关信息；2.酒店财务团队利用酒店管理系统对前期账务进行审查和整理，并定期报告财务情况；3.同时对于新订单、销售退出等行动，消费信息也被存入酒店管理系统，以备后期使用。
客户数据管理流程1.酒店管理系统负责存储和管理酒店客户信息；2.酒店工作人员在管理平台中输入每个客户的基本信息和订单信息，形成客户个人档案；3.客户个人档案中包含入住记录、消费记录、服务信息、留言反馈等信息。
总结酒店管理系统的流程图可以帮助我们更清晰地了解酒店管理的各个环节，同时也减少了很多手动管理的工作，有效地提高了工作效率和管理水平。
酒店系统操作流程
酒店系统操作流程酒店系统操作流程是指在酒店行业中，酒店员工使用酒店管理系统进行各种操作的流程。
以下是一个典型的酒店系统操作流程。
第一步：开机登录酒店员工首先需要开机，并登录到酒店管理系统。
他们会输入自己的工号和密码，然后选择相应的用户权限。
第二步：预订管理酒店员工登录后，首先进行的是预订管理操作。
他们会查看是否有新的预订请求，根据客人的要求预订房间。
如果没有合适的房间可供预订，他们会向客人推荐其他可能的选择。
第三步：入住管理在客人抵达时，酒店员工需要进行入住管理操作。
他们会核对客人的身份证或护照信息，并完成入住手续。
然后，他们会为客人分配房间，并记录客人的个人信息和支付方式。
第四步：房间管理酒店员工需要进行房间管理操作，包括房间清洁和维护。
他们会记录每个房间的状态，例如是否空闲、是否需要清洁等。
当客人退房后，他们会进行房间清洁和检查，以确保下一位客人的入住体验。
第五步：费用管理酒店员工需要进行费用管理操作。
他们会记录客人的消费情况，例如餐费、洗衣费等。
当客人退房时，他们会结算客人的费用，并提供正式的发票。
第六步：报表生成酒店员工需要定期生成各种报表，以便酒店管理层进行分析和决策。
这些报表可能包括房间入住率、客人满意度、员工绩效等。
第七步：客户关系管理酒店员工需要进行客户关系管理操作。
他们会记录客人的个人喜好和特殊需求，并尽力满足客人的要求。
他们还会进行客户回访和询问反馈，以改进酒店的服务质量。
第八步：系统维护酒店员工需要进行系统维护操作，包括定期备份数据、更新系统补丁、检查硬件设备等。
他们还需要定期进行系统性能检查和故障排除，以确保系统的正常运行。
总结起来，酒店系统操作流程包括开机登录、预订管理、入住管理、房间管理、费用管理、报表生成、客户关系管理和系统维护等步骤。
这些操作的顺序和流程可以根据实际需要进行调整，以适应不同酒店的特殊情况和管理要求。
通过合理的系统操作流程，酒店员工可以更高效地管理酒店的运营，并提供更好的服务体验给客人。
酒店管理系统流程图
酒店管理系统流程图酒店管理系统是指利用计算机技术和网络通信技术，对酒店的各项业务进行全面管理和控制的系统。
酒店管理系统的流程图是对酒店管理系统中各项业务流程进行图形化的展示，通过流程图可以清晰地了解酒店管理系统中各个环节的工作流程和信息流动，有助于提高工作效率和管理水平。
酒店管理系统流程图主要包括前台业务流程、客房管理流程、餐饮管理流程、财务管理流程等多个方面的内容。
下面将从这几个方面对酒店管理系统的流程图进行详细介绍。
首先是前台业务流程。
前台业务流程是指客人入住和退房等相关业务的流程。
客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待人员需核对客人信息、办理入住手续并安排客房。
在客人退房时，前台接待人员需要进行结账和登记客人离店信息等工作。
整个前台业务流程需要保证信息的准确传递和客户满意度的提高。
其次是客房管理流程。
客房管理流程包括客房清洁、客房维护和客房分配等环节。
客房清洁人员需要按照一定的流程对客房进行清洁和整理，保证客房的整洁和卫生。
客房维护人员需要及时处理客房设施的故障和损坏，确保客房设施的完好。
客房分配需要根据客人的需求和预订情况进行合理的分配，避免客房资源的浪费和客人的投诉。
再者是餐饮管理流程。
餐饮管理流程包括餐厅服务、食材采购和菜品制作等环节。
餐厅服务需要保证顾客用餐的舒适和愉快，服务人员需要按照一定的流程进行服务，提高顾客的满意度。
食材采购需要根据餐厅的菜品需求和食材的新鲜度进行采购，保证食材的质量和安全。
菜品制作需要按照标准的菜谱和工艺进行制作，保证菜品的口感和品质。
最后是财务管理流程。
财务管理流程包括财务核算、费用控制和成本分析等环节。
财务核算需要对酒店的各项收入和支出进行核算和统计，及时了解酒店的经营状况。
费用控制需要对酒店的各项费用进行合理控制，降低成本，提高盈利能力。
成本分析需要对酒店的各项成本进行分析和比较，找出成本的构成和分布规律，为经营决策提供依据。
总的来说，酒店管理系统流程图是对酒店管理系统中各项业务流程进行图形化展示的工具，通过流程图可以清晰地了解酒店管理系统中各个环节的工作流程和信息流动，有助于提高工作效率和管理水平。
酒店系统操作流程
酒店系统操作流程酒店系统操作流程是酒店管理工作中非常重要的一环，它直接关系到酒店的日常运营和服务质量。
一个高效的酒店系统操作流程可以提高工作效率，优化客户体验，提升酒店整体竞争力。
下面我们就来详细介绍一下酒店系统操作流程的具体内容。
1. 预订流程。
客户预订是酒店运营的第一步，也是最重要的一步。
当客户致电或通过网站预订客房时，前台接待人员应该耐心倾听客户需求，记录客户信息、入住时间、房型、特殊要求等，并及时反馈客户预订结果。
同时，酒店系统应及时更新客房库存，避免超售情况的发生。
2. 入住流程。
客户到达酒店后，前台接待人员应主动迎接客户，核对客户身份信息，办理入住手续。
在这一过程中，酒店系统需要快速、准确地查询客房信息，安排客房分配，并及时更新客房状态，确保客户入住顺利进行。
3. 退房流程。
客户结账离店是酒店操作流程中的最后一步。
前台接待人员应核对客户消费清单，结算客户账单，并提供发票。
酒店系统需要及时更新客房状态，将客房标记为脏房，为后续客户入住做好准备。
4. 客房清洁流程。
客房清洁是酒店日常运营中非常重要的一环。
客房清洁人员需要按照标准流程进行清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
酒店系统需要及时更新客房状态，通知客房清洁人员进行清洁，以保证客房的整洁和卫生。
5. 客户服务流程。
酒店客户服务是酒店运营中的重要环节，包括接待客户、提供咨询、解决问题等。
酒店系统需要及时记录客户需求和投诉，并及时分配任务，跟踪处理进度，保证客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
6. 财务结算流程。
酒店财务结算是酒店运营的重要一环，包括日常收支结算、财务报表编制等。
酒店系统需要及时记录客户消费信息，生成账单，进行财务核算，确保财务结算的准确性和及时性。
总结，酒店系统操作流程是酒店运营的重要组成部分，它直接关系到酒店的服务质量和运营效率。
一个完善的酒店系统操作流程可以提高工作效率，提升客户满意度，增强酒店竞争力。
(精编)酒店管理系统基本操作流程
(精编)酒店管理系统基本操作流程酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
酒店管理系统基本操作流程
酒店管理系统基本操作流程酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机:开机:先打开主机电源,看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关,当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后,说明电脑正常开机,大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机:对于WINDOWS操作系统,能够直接从桌面左下角”开始”菜单中选择”关闭系统”弹出的窗口下”关闭计算机”项,即可实现正常关机。
2.鼠标的使用:单击:按下鼠标左边键一次为单击,所有操作系统中”按钮”或”下拉式列表”等控件选择时,基本采用单击。
双击:迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短,如果过长就会变为两次单击)为双击;操作系统中,图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击:按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理:一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果,同时经过正常操作也无法退出的情况下;可经过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作,等电脑弹出”关闭程序”窗口后,在窗口中按”结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按”结束任务”按钮,电脑即可恢复操作。
严重死机:电脑出现死机时,经过上述恢复操作还不能正常运作,或者是键盘鼠标根本不起作用;这样的情况就是严重死机,解决的唯一办法是:连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中,将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的”TAB”键,而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS桌面上,找到名字为(酒店管理)或(HOTEL)的快捷图标,将鼠标指针移到该图标上,并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统)登录界面。
2. 依次填入你的用户名(系统管理员给予你的工号)、口令(属于你自己的密码,最长六位)以及班次(你所当值的班次)。
《必达酒店管理系统》基本操作流程
《必达酒店管理系统》基本操作流程一、散客部分1、单个客人先预订，再入住、结账进入前台接待模块→房态盘→在房间上点右键，客人预订→输入客人信息并保存→如果交纳押金，则收取押金后→返回房态盘→单击该房间入住→填写客人登记单→选择房价后保存→客人来结账时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
2、单个客人直接入住，结账在房态盘→单击该房间入住→填写登记单→选择房价后保存→客人来结账时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
3、多个客人联房入住、同时结账在房态盘上，单击客人选择的房间，入住→填写客人登记单→保存后，点复制→选择其他房间，保存→再点复制→完成所有房间入住后→在任意房间上单击进去，设置关联，在左侧选择所有房间拖到右侧关联的房间→客人来结账退房时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点关联帐，然后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
4、多个客人联房入住、不同时结账在房态盘上，单击客人选择的房间，入住→填写客人登记单→保存后，点复制→选择其他房间，保存→再点复制→完成所有房间入住后→在任意房间上单击进去，设置关联，在左侧选择所有房间拖到右侧关联的房间→某个客人单独来结账退房时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→在房间帐上，输入相关消费→最后点房间帐，然后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
二、团队部分1、团队预订前台接待→团队业务→填写登记单，保存后→软件会自动默认房租由团队支付，也可选择部分费用或所有费用都由团队支付→团队订房→增加房型→输入订房数，点保存→可自动排房，也可将选中的房间拖动到下面已分房间里→点保存后，可收取押2、团队入住返回到房态盘上，若团队成员到达，直接到房态盘单击→然后点入住→选择入住的房间。
若团队成员没有到达，取消预订→则直接在房态图上，直接右键取消即可。
酒店管理系统操作流程解读
酒店管理系统操作流程解读
1. 登录
客户首先需要登录酒店管理系统，输入正确的用户名和密码进行验证。
2. 预订房间
在登录成功后，客户可以选择预订酒店的房间。
系统将提供一个界面供客户选择房间类型、日期和时间等信息，并显示可用的房间列表。
3. 房间支付
客户在选择完房间后，需要进行支付操作。
系统支持多种支付方式，客户可以选择适合自己的支付方式进行支付，例如信用卡、支付宝等。
4. 入住登记
一旦支付完成，客户需要进行入住登记。
客户需要提供个人信息和身份证明等相关资料，以完成入住登记。
系统将保存客户的个人信息和入住时间等记录。
5. 房间管理
酒店管理系统可以帮助酒店管理人员实时了解房间的情况。
酒店管理人员可以通过系统查看房间的预订情况、入住情况和空闲房间等信息。
6. 结账离店
客户在离开酒店之前需要进行结账操作。
酒店管理系统将计算客户的住宿费用，并提供结账单据。
客户可以选择支付方式完成结账，并获得等相关文件。
7. 客户评论
一旦客户完成结账离店，系统将邀请客户对酒店的服务进行评价。
客户可以在系统中填写评价内容，并对酒店的服务进行评分。
以上就是酒店管理系统的操作流程解读，希望对您有所帮助。
XX酒店管理系统用户手册及酒店管理系统流程图
XX酒店管理系统用户手册及酒店管理系统流程图XX酒店管理系统用户手册文件名称: 文件编号: 编制人: 编制日期: 2010-05-13 审核人: 目录一、快速入门1.1、名词解释1.2、启用步骤1.3、日常运行步骤1.4、日常接待业务操作步骤二、各功能模块操作方法(一)系统主界面(二)客户信息1. 全部宾客信息查询2. 来宾登记3. 宾客开单4. 客户基本信息(三)客房资料1. 房间状态2. 更换房间3. 修改登记4. 预定管理5. 退出系统(四)收银结账1. 宾客结账(五)酒店账单查询(六)客户账单查询1. 在店宾客消费查询2. 离店宾客消费查询一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置:客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
可设置客户等级(例如:协议单位、团体客户、散客等)还可为每种客户等级设置打折比例。
操作员设置:操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。
来宾登记?散客开单(团体开单):每个客户发生消费前必须进行登记(建立客户帐)，给客户安排一个房间(房间)等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目(房间)进行登记。
万维酒店管理系统操作流程之二
万维酒店管理系统操作流程之二
（LouisLiang）
第二部分管家操作
1、设房态：“房态设置”或按“1”进入主界面，单击选定房间号，按鼠标右键，选择置净房，置脏房，置坏房，消坏房，即可。
设置多间房在房态表中，击“设房态”或击“S”，输入范围即可。
2、查房：击“查房消息”或按“3”，点击所查房间，按“房间OK”即可。
3、待查房：点击一个房间，按右键选择“置待查状态”或“消待查状态”。
4、客户消费：单击一个房间，按右键，选择“客房消费”，然后输入帐务，保存“F2”即可。
5、失物管理：主界面点“失物管理”或按“2”进入界面，在表格里按“添加、修改、删除、归还处理”等功能输入即可。
6、话务台：
1、按“空格”接电话。
2、按“插入”转内线→“回车”。
3、“*”+9+电话号码→打长途。
7、Morning call、免打扰服务：
数据维护→设置用户数据（F8）→查询（批设置）→批号→用户分机号→选择闹钟服务→定时叫醒设置→填叫醒时间、天数、号码。
8、话费结算：话务台计费结算→话费结算→用户密码→卡号→加入→结算显示。
酒店行业中的酒店管理系统使用手册
酒店行业中的酒店管理系统使用手册酒店管理系统是酒店行业中不可或缺的工具，它的作用是帮助酒店管理者更好地组织和管理日常运营。
本文将为您详细介绍酒店管理系统的使用方法和各个功能模块的具体操作步骤，希望能帮助您更高效地运营酒店业务。
一、系统登录1. 打开酒店管理系统，并输入正确的用户名和密码。
2. 点击“登录”按钮，进入系统主页面。
二、客房管理模块1. 添加客房信息a. 点击“客房管理”模块。
b. 点击“添加客房”按钮。
c. 填写客房的基本信息，包括客房号码、房型、价格等。
2. 客房查询与预订a. 在客房管理模块下，点击“查询客房”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如日期、房型等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的客房信息。
d. 选择一个客房，点击“预订”按钮进行预订操作。
三、预订管理模块1. 预订信息查询a. 在预订管理模块下，点击“查询预订”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如客户姓名、入住日期等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的预订信息。
2. 添加预订信息a. 在预订管理模块下，点击“添加预订”按钮。
b. 填写客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
c. 选择入住日期、离店日期和客房号。
四、入住管理模块1. 办理入住手续a. 在入住管理模块下，点击“入住办理”按钮。
b. 输入客户的身份证号码，点击“查询”按钮。
c. 系统将显示该客户的预订信息。
d. 点击“办理入住”按钮，完成入住手续。
2. 入住信息查询a. 在入住管理模块下，点击“查询入住”按钮。
b. 输入相应的查询条件，例如客户姓名、房间号等。
c. 点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的入住信息。
五、结账管理模块1. 结账操作a. 在结账管理模块下，点击“结账”按钮。
b. 输入客户的房间号码或身份证号码，点击“查询”按钮。
c. 系统将显示该客户的入住信息和消费明细。
d. 确认无误后，点击“结账”按钮，完成结账操作。
六、报表模块1. 生成报表a. 在报表模块下，选择要生成的报表类型，例如营业报表、客房入住率等。
酒店管理系统入住管理流程
酒店管理系统入住管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店管理信息系统的实际操作流程
酒店管理信息系统的实际操作流程一、引言酒店管理信息系统是酒店行业中不可或缺的一部分，它可以帮助酒店提高管理效率，提升服务质量。
本文将详细介绍酒店管理信息系统的实际操作流程。
二、前期准备1. 确定系统需求：根据酒店的规模和经营模式，确定所需要的系统功能和性能。
2. 选购软件：选择适合自己酒店的软件，并与供应商签订合同。
3. 建立硬件环境：根据软件要求建立硬件环境，包括服务器、客户端电脑等设备。
三、安装和配置1. 安装服务器操作系统：根据软件要求安装服务器操作系统。
2. 安装数据库：安装数据库并进行配置。
3. 安装应用程序：将所购买的软件安装到服务器上，并进行配置。
4. 配置网络环境：设置IP地址、网关等网络参数。
5. 安装客户端：在每台客户端电脑上安装客户端程序，并进行配置。
四、基本设置1. 酒店基本信息设置：包括酒店名称、地址、电话等基本信息。
2. 酒店房型设置：设置不同类型房间的价格和数量等信息。
3. 员工管理设置：设置员工信息，包括姓名、职位、工号等。
4. 权限管理设置：根据员工职位和权限设置不同的操作权限。
五、系统操作流程1. 预订管理（1）客户预订：前台接待员根据客户需求进行预订，并在系统中录入客户信息和预订信息。
（2）预订确认：酒店收到客户预付款后，将预订状态改为“已确认”。
2. 入住管理（1）办理入住手续：客人到达酒店后，在前台办理入住手续，前台接待员在系统中录入客人信息和房间信息。
（2）房态管理：系统会自动更新房间状态，标识出哪些房间已经入住，哪些房间还未被占用。
3. 结账管理（1）结账处理：客人离店时，在前台结算账单。
前台接待员在系统中查询客人的消费情况，并进行结算处理。
（2）发票打印：根据客人要求打印发票并交给客人。
六、数据备份与恢复1. 数据备份：定期对数据库进行备份，以防数据丢失或损坏。
2. 数据恢复：当数据库出现故障时，可以通过备份文件进行数据恢复。
七、安全管理1. 登录验证：每个员工登录系统时需要输入用户名和密码进行验证。
酒店管理系统交班与审核流程
酒店管理系统交班与审核流程第一篇：酒店管理系统交班与审核流程酒店管理系统交班与审核流程一、前台工作流程1、前台收银人员在客人登记入住后，应同时打印入住登记单，并让客人在登记单上签字确认，同时加签当班收银员姓名。
2、对入住酒店的客人，前台收银要收取押金（预付款），要求免押金入住的需有相关人员签字同意，收银员无权免押。
对于押金不足的，前台收银要及时通知大堂副理或值班经理，进行跟催其补交，防止跑账现象的发生。
3、对持信用卡入住的客人，要认真遵守银行信用卡的有关规定，超限额及时要授权，数量较大的消费要及时结算划账，并注意黑名单和各类信用卡的识别要求，以免恶意逃账。
4、对于入客人帐除小商品外，须有相关原始入帐单据，否则不应随意录入客人帐务。
5、对于确实需对客人帐务进行冲减的金额，应有主管或经理签字授权。
冲帐时应进行对应科目的冲减，便于报表统计。
小商品的冲减应在”商品入帐”中输入负值进行冲减。
6、对于挂账单位（或预付款单位）以及挂房间账、内部消费等特殊客人的消费情况，一定要做到心中有数，特别是签字式样、权限等方面，以免产生坏账。
7、对于免费房、非会员等折扣房价，当班收银员应让通知人签字确认，认真执行财务规定的签字制度。
不应将本班未了的工作交由下一班。
8、收银员交班须打印“收银员交班报表”，核对现金及信用卡卡单，确认无误后进行交班。
9、必须做到班清、班结，没有特殊情况不得截留现金或票据转下一班次，对有关业务事项各班次要进行工作交接并做出文字记录，便于协办或协查。
10、严格按酒店规章制度和财务制度办事，不得互相串通、玩弄酒店营业款或其他舞弊行为，一经发现，立即开除处理，情节严重的送公安机关处理。
二、财务审核制度1、出纳收缴每日收银员交班缴款时，就根据收银员“每日总班报表”清点各班上缴的现金、信用卡卡单，并认真核对每个收银员交款班结帐，核对与总班报表是否一致。
对每一个钱袋认真检查是否封装完好。
拿到财务部后，和财务人员一起清点收入款，并填写现金缴款单送存银行。
酒店管理系统流程
1、总流程图
2、 前台子系统
备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订
团体预订
取消预订
接待团体（未预订的客人）
接待个人（未预订的客人）
接待团体（已预订）
接待个人（已预订）
离店
个人预订客人理系统登记客人离店凭据客人预订接待取消预订订金预订证明表客人预订金入帐表客人预订信息表客人客人信息查询客人黑名单客房预订信息表1客房预订信息表2是黑客有无指定房间已预订完订金收据预订登记表可编辑修改希望能帮到你团体预订取消预订是黑客已预订完预订证明表预订金入帐表团体预订信息表客人客人信息客房预订信息表1客房预订信息表2有无空房间订金收据交款预订登记表挂帐单位表客人退款客人团体或个人预订信息表客房预订信息表预订金入帐表客人预订信息表1预订登记表预订收据现金退款记录表可编辑修改希客人无空房是黑客押金入帐表查询空房目前房间占用信息表1有无空房间有客人id的ic客房占用信息表2历史客人信息表2交款住房登记表挂帐单位ic卡管理表ic无空房是黑客客人查询历史客人信息表1住房押金入帐表客房占用信息表2查询空目前房间占用信息表1入住登记表有无空房间押金收据有客人id的ic历史客人信息表2交款客人黑名单挂帐个人表ic卡管理表ic可编辑修改希望能帮到你接待团体已预订接待个人已预订客房预订信息表3查询验证预团体预订信息表预订金入帐表写ic卡客房占用信息表住店客人信息表查询客房预订证明表押金收据有客人id的ic登记表交款ic卡管理ic询验证预订表个人预订信息表预订金入帐表写ic客房占用信息表住店客人信息表询客房有无空房押金收据有客人id的ic登记表交款icic卡管理挂帐个人客房预订信息表3可编辑修改希望能帮到你客人退房客房占用信息表住房押金入帐表客人历史客人信息表有客人id的ic退房凭据离店发票及多余押金酒店实际现金收入表ic卡管理ic图12
酒店管理系统步骤
酒店管理系统做系统启动新建项目---改为客房管理数据-----数据库---其名为“客房管理”新建表---名为客房信息------再建密码表-------temp1------tepm2(其中temp1和temp2输入数据与客房信息一样)新建表单(系统启动)----放大表单------Titlebar(关闭)-------标签名为“欢迎使用客房管理系统“------黑体60---选中复制----红字----粘贴，挪到一起成叠影------backstyle(0---透明)加形状（加粗Borderwidth为5）-----加图像控件-----图片加进去---showwindow(2---作为顶层表单)------再画两个图像控件（左一个右一个像门一样拉开）------加Timer(interval60)---编程thisform.image2.left=thisform.image2.left-20thisform.image3.left=thisform.image3.left+20if thisform.image3.left>1024do form 权限认证表单to mmmif mmmdo form 主控表单endifwaitrelease thisformendif做权限认证表单新建表单----改为权限认证表单------改图标（权限认证），最大化最小化，模式表单，居中，在顶层表单中showwindow(1----在顶层表单中)------固定对话框---添加数据环境（密码表）-------------------Label标签（请确认您的权限）-------形状控件-----label2（用户姓名）---组合框combo1-----label3（密码）---文本框------复选框（spinner）----确认和取消按钮-----添加run属性----编程form1.unloadreturn thisform.run编程form1.initbo1.setfocusdo form 主控表单编程确认locate for alltrim(密码表.用户姓名)==alltrim(bo1.value) and alltrim(thisform.text1.value) ==alltrim(密码表.密码)if found()thisform.run=.t.thisform.releaseelsethisform.spinner1.value= thisform.spinner1.value+1if thisform.spinner1.value>2messagebox("对不起,你不是合法用户!")thisform.run=.f.thisform.releaseelsemessagebox("口令不正确,请重新输入!",48,"登录信息")thisform.text1.setfocusthisform.text1.value=""thisform.refreshendifendif编程取消thisform.release主控表单新建主控表单-------图标标题改（酒店管理系统），最大化最小化，模式表单，居中，在顶层表单中showwindow(2----在顶层表单中)------固定对话框------容器(speciaeffect凹下)---------加5个按钮1客户登记2客户查询与退房3宾馆收入与统计4系统维护5退出（thisform.release）------加image （picture）项目管理器----其他----新建菜单客户登记子菜单点创建（1）客户信息记录过程（2）客户查询过程（3）退出系统过程退房结算子菜单点创建客户退房结算过程宾馆收入统计子菜单点创建按天|月|年统计都是过程系统维护子菜单点创建（1）房间设置初始化过程（2）用户权限维护过程显示------常规选项在顶层表单--------菜单生成---是在菜单生成器中直接编程客户登记---编辑客户信息记录（do form 客户登记）----编辑客户查询（do form 查房与退房）------编辑退出（quit）编程退房结算------编辑客户退房结算（do form 查房与退房）编程宾馆收入统计-----编辑按天统计按月按年统计（do form 宾馆收入与统计）编程系统维护-----编辑房间设置初始化（do form 房间设置）-------编辑用户权限维护（do Form 系统权限维护）客房登记表新建表单----改为客房登记-----改图标，最大化最小化，模式表单，居中层表单中showwindow(1----在顶层表单中)------固定对话框-- 添加数据环境（客房信息表）Label 1 改为本宾馆欢迎入住的每一位客人-------形状（0-3维）-------把数据环境的客房信息表都添加进去-------房号(combo1)性别(combo2)--------加容器里加标签（房间占用情况）加（combo3）------加退出按钮---------------------------点combo1 把房号用房标志客房级别标准价格挪过去看值（把值字段名改为房号）----点combo2手工输入数据（男女）（把值改为客房信息）-----点combo3手工输入数据（满和空）（把值改为用房标志）编程----combo1—mouseup --- thisform.refresh编程-------form1----init------ thisform.release把客房级别标价离店日期结算费用enable 变为假Disabledback (白) disabledfore(黑)住房天数里加编程-------- lostfoucssele 客房信息repl 结算费用with 住房天数*标准价格repl 住店日期with date()thisform.refresh住店日期里加编程-------- lostfoucssele 客房信息repl 离店日期with 住店日期+住房天数thisform.refresh连接主控表单------编程do form 客户登记查房与退房新建表单----改为查房与退房-----改图标，最大化最小化，模式表单，居中层表单中showwindow(1----在顶层表单中)------固定对话框-- 添加数据环境（客房信息和temp1表）加表格控件--------表格的生成器加（姓名性别。
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【最新卓越管理方案您可自由编辑】（流程管理）酒店管理系统操作流20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓酒店管理系统基本操作流程壹、电脑的基本操作1. 电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，见到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20 秒后即进入WINDOWS 操作系统。
关机：对于WINDOWS 操作系统，能够直接从桌面左下角“开始” 菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2. 鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键壹次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键俩次（俩次时间间隔要短，如果过长就会变为俩次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键壹次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3. 电脑死机处理：壹般死机：电脑于运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，于窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作仍不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯壹办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4. TAB 键的运用WINDOWS 所有界面操作中，将光标从壹个对象移动到另壹个对象时，默认采用键盘上左上角的“ TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 于WINDOWS 桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，且双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。
三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）1.散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中选择“入住登记”且单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作均于此窗口中进行，敬请留意！快束登记：a) 于窗口中选择壹空净房间，且双击该房间图标弹出功能菜单界面；b) 单击菜单上“客人快速登记”项，弹出(客人快速登记)对话框；c) 依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/ 免服务费以及备注信息等；d) 核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要当下输入客人的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。
详细登记：a) 于快速登记的基础上，当系统提示是否要当下输入客人的详细资料时，选择是弹出(客人详细资料登记)对话框；b) 填入客人的中、英文姓名，选定客人的性别；c) 单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；d) 单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍；e) 单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型；f) 单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件号码 (仅对外籍客)；g) 填入客人的地址，以及备注信息(俩间或之上房间壹起结帐的必须注释另壹间房的房号) ；h) 核对资料无误，单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信息，完成本次操作。
附属客人详细资料登记：a) 于主客人详细资料登记的基础上，单击(附属客人详细资料) 卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；b) 单击窗口右下方的“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；c) 其资料录入和主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2 到第7步；d) 核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。
客人资料修改：a) 于“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；c) 删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料；d) 修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮保存信息，退出窗口完成本次操作。
房间加人：a) 于(入住登记)实时房态窗口中，双击要加客人的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上的“住客房间加人”按钮，弹出(住客房间加人) 对话框；c) 填入要入住的客人姓名，然后单击“确定”按钮即可退出对话框完成本次操作。
于住客人换房：a) 于(入住登记)实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上的“于住客人换房”按钮，弹出(换房)对话框；c) 双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的记录；d) 于窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；e) 核对无误后单击“确认” ，系统提示换房成功，单击“确定”按钮；f) 单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。
查见客人资料：a) 于(入住登记)实时房态窗口中，双击要查见客人的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上的“查见客人资料”按钮，弹出(客人资料查询) 对话框；c) 这时窗口就会显示该房间P 客人的登记资料及其消费情况；d) 如有S 客人则于窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查见该客人资料；e) 单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。
加床：a) 于(入住登记)实时房态窗口中，双击要加床的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击菜单上的“加床”按钮，弹出(客人加床快速登记)对话框；c) 填入要加床客人姓名，然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作。
d) 如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成。
预订客人登记：a) 于(入住登记)窗口中找到且双击客人预订的房间号码，弹出功能菜单条；b) 单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮，弹出(预订客人登记)对话框；c) 双击左边窗口列表中的预订客人记录条，此时于右边窗口就会显示客人的详细资料；d) 于右边窗口中补填完客人的全部详细资料e) 核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完成本次操作。
历史客(回头客)人登记：a) 于快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮；b) 如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出该客人的以前入住登记的详细资料窗口；c) 双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时于窗口上方的 (历史客人)栏中就会显示出双击的记录条的帐号；d) 然后单击“传输资料”按钮传送资料，退出本窗口回到(窗人快速登记）窗口；e）单击“确定”按钮，系统提示是否当下输入客人的详细资料，选择“是”弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确后，按“保存”完成本次操作。
客人资料快速修改：a）单击（酒店管理系统）主界面上方的《接待》按钮弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；b）利用各种查询条件于客人列表中显示出要修改的客人记录；c）找出且双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记的详细资料；d）于（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；e）核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；团体登记：流程：输入团体主单T输入某类房价T选择相应房价的房号T核查所选房号和房价是否正确T保存登记。
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；b）填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，其余皆可为空）；c）单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激活右边的房态表；d）于实际房租栏中输入实收房价；e）于房态表中找到要分给该团体的房间号，且双击该房间；f）系统提示XXXX 房号成功分给该团体，单击《确定》按钮即可；g）重复第4、5、6 步操作可为该团体分配好所有房间，完成分房操作；h）单击（团体成员）卡片可查见且核对该团体所有成员的房间信息；{此时若发现有错则可于（输入房号）栏中输入出错的房号，单击“取消分房”按钮取消该分房，然后回到（团体主单）卡片上，重新分配房号。
}i）若核实无误则单击（团体主单）卡片，然后单击窗口左下方的“确定”按钮，保存记录且退出本窗口，完成本次操作；团体资料修改：a）单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中单击“团体资料修改”按钮，弹出（团体资料修改）窗口；b）于团体主单信息栏中找出要修改的团体名称且双击它，系统就会于下方的列表中显示出该团体登记的详细资料信息；c）于下方的窗口中修改团体主单的资料，操作时只需把原有的资料删除，填入新的资料即可。
d）于右方的窗口中能够为团体增加成员，操作时请参照团体登记的第4、5、6 步操作；e）核对修改无误后单击窗口左下方的“确认”按钮，保存修改且退出完成本次操作。
团体房转散客房：a）单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；b）于输入房号栏中输入要转成散客的房间号码，然后单击“确认” 按钮；c）此时系统提示转换成功，单击“确定”按钮退出窗口，完成本次操作。
预订团体登记：a）单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，于接待下拉式菜单中单击“预订团体登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；b）找到且单击要登记的团体订单记录，使它成为蓝色选定状态；c）单击“预订登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；d）这时能够见到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同，其实接下来的操作也是和团体登记的步骤基本相同的，于此不再详述，请参照团体登记的第2 至9 步。
接待辅助功能：历史客人新增：a）单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，于下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；b）单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；c）填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和于本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/ 免服务费等）；d）核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到历史客人资料库；e）单击“新增”按钮可继续增加历史客人资料，单击“退出”按钮可退出对话框完成本次操作。