内训第一课TracyLi
ISO9001-2015内部稽核员培训课件
诚实正直。 公正表达。 职业素养判断力，勤奋，敬业，不断进修学习，识别分析能力，沟通协调。 保密性。 独立性。 基于证据(事实)的方法。
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稽核6原则
参照ISO19011:2011(CNS14809)作为管理系统稽核指导纲要
ISO 质量管理7原则
以顾客为中心 领导力 全员参与 流(过)程导向 持续改善(进) 依事实作决策 关系管理
物品 能源 信息 [例] 以产品、服务或决策的形式呈现
后续的流(过)程 [例] 顾客(内部或外部) 其他直接相关的利害相关者
可能的管制与检核点 以便监督与量测绩效
产出 的收受者
投入 的来源
产出
投入
起始点
结束点
作业活动
ISO9001：2015对应PDCA循环
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组织环境(4)
顾客要求事项(6)
直接相关利害相关者之需求与期望 (4)
参考文件：内部稽核程序---(QP-201)
ISO9001：2015
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ISO 9001非常强调质量稽核之重要，是为达成组织政策所设定目标之主要管理工具。 稽核必须贯彻执行，已决定质量管理系统各要项有效且适用于达成呈现各阶段质量目标。 质量管理系统稽核亦提供用以减少、消除与特别是矫正预防不符合现象所必须之客观证据。 稽核结果可用于管理，藉以提升组织绩效。
ISO 9000:2015术语(用语)和定义
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3.12 流(过)程: 活动或制程的结果。 3.47-3.48 产品和服务: 有形物[组装品、硬件、加工原料、软件、液体---等]或无形物[服务、知识、专利、概念---等]，或上述之组合。 3.37 品质: 产品本质特性能够符合要求之程度。
课程纲要
内部稽核员训练
内部培训师开场白
内部培训师开场白内部培训师开场白我们都参加过大大小小的培训课程，而每种课程都有自己的开场方式。
下面是小编整理的关于内部培训师开场白的相关内容，供大家阅读参考。
优秀的内训师——从开场白开始课程培训完美开场要有五个部分：引子、点题、收益点、自我介绍、共识。
1、引子引子可以用故事、幽默、问题、事实、数据、客户见证等，语言尽量简练。
TTT培训时，边老师用《射雕英雄传》中杨康和郭靖的成长对比，引出父母、老师对孩子教育的重要性。
实际运用：SMED快速换模——用F1赛车快速切换，引出快速换模这一概念;标准作业——里约奥运会用错中国国旗，引出标准及标准作业的概念。
2、点题引子到课程，没有点题，切换生硬，学员会觉得莫名其妙。
TTT培训时，用大家熟悉的电视剧人物引出教育者的重要性，并成功过渡到主题：培训师的培训(TTT)。
实际运用：里约奥运会用错中国国旗，国旗有标准，是制造商标准错了?还是执行不到位?我们企业在生产过程中需不需要这样的标准?怎么制定标准?怎么执行标准?3、收益点收益点描述了为什么要学!从学员的角度出发，强调一下学习本次课程我们能获得什么。
4、自我介绍自我介绍的目的：为什么是你来讲!自我介绍过后，给自己一份自信，也让学员足够的信任你。
5、共识就课程需要学员配合的方面，如手机调静音、积极发言、不要随意走动等，避免用“要求”，而是用“达成共识”的方式会更容易被学员接受。
精彩的开场不仅能调动学员的积极性，更能客服紧张。
那么，从开场白开始，让我们共同努力，成为一名卓越的有魅力的内训师吧!五种经典的培训开场白一、从天气切入主题培训开场白去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温度很高，阳光非常明媚。
那天，我给公司新员工做基础培训，我就在考虑如何开场。
突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢?于是，培训开始时：“各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。
今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚!对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃!”(我的声音音调逐渐高上去)这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。
1797298-情景领导力训练课程第一课
能
激励团队
判
力 培养队员
断
5ixue (海量营销管理培训资料下载)
分组讨论：
领管 导与理 者者
5ixue (海量营销管理培训资料下载)
区别一:
领导者和管理者（经理人） 在组织扁平化的趋势下，组织内部需要，
领导日渐多于管理。领导者和经理人的 角色不同，他们对组织都很重要。经理 人是思考型，行动型；领导者是直觉论 者，对别人的感觉和需求都很敏感。经 理人希望稳定，而领导者要得是改变， 兴奋，这两者可能彼此水火不容，但你 必须两者都有，才能有效管理一家公司。
事踏实，稳重
2.背景：本店是该区新拓展的一个店，你作为该区主力，区 长对你寄予极大希望并把两名新员工配备给你，之前你已对他们 两人有初步了解
3.过程：为了新店能有新突破，你决定分别和他们谈话。请演炼谈 话情景。
5ixue (海量营销管理培训资料下载)
情景演练之三：
1.角色分配： 店长：任职已有1年，具备很强的带队伍能力 老员工：刚刚转正，已成为店内主力
能力目标：经营利润的最大化
产品生产
对
经
营
产品宣传
物 的
能
市场营销
判
力 客户服务
断
5ixue (海量营销管理培训资料下载)
能力目标：工作效率的最大化
目标管理
对
管
理
沟通管理
事 的
能
时间管理
判
力 授权管理
断
5ixue (海量营销管理培训资料下载)
能力目标：人的价值的最大化
建立愿景
对
领
导
深度沟通
人 的
遇事应先观全局，再静心去做 工作要讲求方法，才能提高效率
TTT-01-内训师角色认知ppt课件精选全文
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
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培训师的胜任力模型
培训师胜任力
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目录
一
二 内训师的主要角色
三
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
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(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
《麦肯锡入职培训第一课》
《麦肯锡入职培训第一课》这种书，一般来说是看不下不下去的，会在刚开始看的时候觉得确实如此，可继续往下看的时候发现作者其实满篇几乎都在说这一个事情，只是换了一个表达方式而已，最后感觉是又拼接了金字塔原理、六顶帽思维、脚本法、演绎法、归纳法.........这些知识点。
理论讲的其实比较空洞，没有给人带来想要的改变或者期待的知识点，但如果硬着头皮看三遍，其实会很有收获的。
咨询公司众多，每家风格也不尽相同。
比如，IBM其实是个管理咨询公司。
在咨询公司里面，除了战略咨询公司，还有一类属于运营管理咨询公司，偏向运营导向。
像麦肯锡这样的战略咨询公司，解决的是最上层的问题，是战略组织和绩效考核。
而IBM这样的公司属于运营导向咨询公司，它的重点是，当你的公司上了赛道，团队干得乱七八糟，一片混乱，审批、流程、决策、风险一堆问题的时候，这些管理咨询公司进来，帮你梳理制度流程，用系统给你固化流程。
人的思维方式的风格，决定了你适合什么样的工作与职位。
思维方式可以分为，发散性思维与结构性思维。
而麦肯锡人，基本都是结构性思维人才。
结构性思维最大的特点，是从一大堆东西里面找出来结构，结构就是要抽象和提炼方法论。
这个东西很理性，干巴巴的。
想要武装自己成为结构性思维的人，也不难。
当我们要准备一个项目的时候，先拆分几个问题。
先看这个项目的目标是什么？参与人是谁？各自的角色是什么？这个项目要分解成多少动作？每个动作的参与人又是谁？时间表是什么？这个项目怎么样才算成功？然后，我们用什么样的机制来确保它不断的被往前推进？以及它需要多少预算？问完这些问题，它就是一个完全闭环的系统。
你无论做任何事，都按照这样的结构。
你跟别人沟通，也永远是上来先说你的目的，然后再说你怎么干。
所以摘录下知识点如下。
◎ 逻辑思考的含义：批判性思考+逻辑性展开◎ 逻辑思考的目的：让对方认同并采取行动◎ 逻辑思考的过程：确认前提条件、查证后表达、持有自己的意见1、批判性思考：从想当然中脱离所谓的批判性思考，就是通过深刻洞察，得出自己的想法。
内训师培训开场白
内训师培训开场白第1篇：内训师培训向部门内部主动要求参加内训师培训，缘起对人力资源中心各位培训讲师培训风采的羡慕和敬仰，希望能够在培训过程中，找出自己的不足，从而，进一步完善个人的综合素质。
如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就会说出来。
然而我也相信，参加内训师培训的大部分同事——请注意，是“大部分”同事——都是主观上对这个培训的需求的，但是，环境等因素让他们不得不表现出心不甘情不愿，委曲求全的来参加。
毕竟，表现得不在乎，就好像给自己留下了一条堂而皇之的退路——我说我不来，你偏让我来，来了没学好，可不能怪我。
承认不承认都好，无所谓，要不就撇开世俗，学学我——不想要，我就不要！做个磊落的人。
正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。
充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。
没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命！形象，是对人对事的一个态度。
有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。
我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢？”当然，其他条件相同。
穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。
认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。
与人沟通的技巧。
不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。
效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。
Lean古德里奇培训资料
01
02
03
04
Hale Waihona Puke 减少换模时间通过标准化作业、提前准备、 快速切换工具等方式，将换模
时间降至最低。
优化换模流程
分析换模过程中的瓶颈环节， 进行针对性改进，提高换模效
率。
减少换模浪费
识别并消除换模过程中的浪费 现象，如等待、搬运、库存等
。
提高生产灵活性
通过快速换模，企业能够快速 应对市场需求变化，提高生产
将工作场所内的物品进行 分类，区分必需品和非必 需品，并把非必需品移出 工作场所。
对整理后的必需品进行有 序摆放，明确标识，以便 快速取用。
定期清扫工作场所，保持 整洁。
维护和保持整理、整顿、 清扫后的状态，使工作场 所始终处于最佳状态。
培养员工良好的工作习惯 ，遵守规章制度，提高整 体素质。
快速换模
视觉信号
使用颜色、图形、文字等视觉 元素，将信息直观地传递给员
工。
标准化操作
制定标准化的操作流程和规范 ，张贴在显眼位置，便于员工 参考。
透明化
通过玻璃窗、看板等方式，使 工作场所内部的状态和问题能 够被及时发现。
定期更新
目视化管理工具应及时更新， 确保信息的准确性和时效性。
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Lean古德里奇案例分析
拉动是指根据客户需求进行生产和配 送，避免过量生产和库存。
完美是指持续改进，追求卓越。
Lean古德里奇的原则包括明确目标、 识别价值、流动与拉动、不断改进和 标准化等。
应用领域与优势
Lean古德里奇的应用领域非常 广泛，不仅限于制造业，还包括 服务业、医疗保健、教育等领域
。
它可以帮助组织减少浪费、提高 效率、降低成本、增强客户满意
培训讲义(一)
2005.11~2007.6 高院 运维外包＋其他技术支持
2007.6~至今 持
高院总包+分包方式，其他 技术支
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IT服务管理内训－实例分析
编制预算
运维工作任务书
运维组织
岗位职责
服务流程
管理制度
服务工具
文档模版
工作记录
服务考核
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IT服务管理内训－案例分析
编制预算
运维计算 项目预算 耗材预算 ……
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IT服务管理内训－案例分析
服务流程
问题管理 问题处理 业务支持 办公环境维护 应急管理 用户投诉
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IT服务管理内训－案例分析
管理制度
工作制度 考勤制度 行为规范 值班制度 例会制度 ……
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IT服务管理内训－案例分析
服务工具
文档管理 问题记录 69800 短信平台 电子邮件
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IT服务管理内训－文档写作
需要注意哪些问题？
怕把领导问烦？ 怕被别人修改？（文章是改出来的） 说明白即可，不要罗唆
谈谈你的经验
那篇报告写的最好？ 那件事情领导最满意？
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IT服务管理内训－管理体系
ITIL管理体系
服务支持流程
服务台 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理
集成资质 涉密资质 安全服务等
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IT服务管理内训－背景介绍
对系统运维的理解
“预防性维护为主”的基本原则
不出故障是技术保障的目标
快速解决服务问题不是运维的核心目标
是让客户得到了被服务的体验，解决了问题只是一个方面，其 他还包括态度、面貌、规范、标准等内容(服务是一个过程，不 是结果)
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企业内部讲师素质提升培训(一).pptx
1、不是本质，就不重要，所以你不在 乎它，所以你不去记住“信息的来源”
2、在你做决定的时候，你永远得不到你 所需要的全部信息。如果你想等全部信 息，那么你是在做预料中的结论，而不 是在做决定。
讲师的心态与心智
思维五
其五：面对知识信息的思维：憧 憬
—— 与未来相联系的梦想、抱负和目标；
讲师的心态与心智
讲师的心态与心智
思考题
1、我的哪些想法制约了我与学员的深度沟通 2、斯格托马在学员洽谈上有哪些表现； 3、我/我们希望改变自己的哪些想法和信念；
讲师的心态与心智
案例
克利夫·杨是一位61岁的澳大利亚老先生。他参加 了从悉尼到墨尔本之间的长跑，全程有600多公里。他 跑的时候，穿着一双高统套鞋，拖着滑稽的小步。因 此人们在一开始的时候，都认为他是在开玩笑。可是， 就是这位杨先生赢得了比赛，并且以领先一天半的时 间击败了所有的对手。
想要的未来。
讲师的心态与心智
思考
1、我学到了哪些概念？ 2、我曾在哪方面有效地运用了“网状激活系统”功能？ 3、学员到底想要什么？学员的目标是什么？我现在希
望自己的网状激活系统寻找什么信息？ 4、我如何使我与学员的目标建立在自己向往的基础上，
而不是所谓的“可不可能”的基础上？
讲师的心态与心智
小结
多少年来，所有的世界级选手和教练员都知道一 条真理：每跑18个小时，休息6个小时。杨不知道这个 真理，不知道得睡觉，所以他马不停蹄地跑。
讲师的心态与心智
小结
每小节启示
1、每个人都没有发挥出自己的最大潜力； 2、我们的思维方式经常限制了我们自己，
因为“斯格托玛”防碍了我们； 3、我们要用可能性憧憬提高我们的自我
麦肯锡入职培训第一课：让职场新人一生受用的逻辑思考力
麦肯锡入职培训第一课（日）大岛祥誉著；颜彩彩译版权信息书名：麦肯锡入职培训第一课作者：（日）大岛祥誉译者：颜彩彩书号：ISBN 978-7-5502-5125-0版权：后浪出版咨询（北京）有限责任公司目录前言引言让逻辑思考带来一帆风顺的人生第 1 章逻辑思考并不难！1.1 没有香气的咖啡豆是不会吸引人的1.2 “逻辑思考”究竟有什么用？1.3 逻辑思考和天生的好头脑没有关系？1.4 越会工作的人，越重视对人的“逻辑思考”1.5 目标不是我的价值，而是我们的价值1.6 真正的逻辑思考，会改变大家的行动1.7 在所谓的商界“逻辑思考”很有必要1.8 真正的“决断”魔力是很恐怖的1.9 世上所有事都可以用逻辑切入1.10 带着“零基思考”的意识去生活1.11 为什么只靠“逻辑性”是不行的第 2 章批判性思考2.1 从“想当然”中脱离2.2 不要把“关联关系”和“因果关系”混为一谈2.3 每天吃香蕉对身体好吗？2.4 看事情不要流于表面2.5 批判性思考的 3 个基本方法2.6 锻炼批判性思考的 7 个习惯第 3 章逻辑性展开3.1 告别没有说服力的自己3.2 用金字塔结构展开——在头脑中展望3.3 金字塔结构的建立方法3.4 想进行全新思考的时候3.5 尝试使用“归纳法”3.6 从什么开始说才有说服力3.7 “没关系”并不代表真的没关系第 4 章批判性思维4.1 从与大家都一样的思维中脱离4.2 跳出自己进行思考4.3 想不出点子，是因为“没有进行逻辑思考”4.4 越独特的想法，越需要逻辑思考第 5 章用批判性思维和逻辑思维实现全新的飞跃5.1 不能只靠逻辑5.2 培养“批判性＋逻辑性”的笔记术5.3 为什么年轻人创业总是会败得很惨？5.4 写出让自己思考“顺利进行”的脚本5.5 通过脚本法来“预见未来”5.6 省下时间去做真正有用的事5.7 了解“逻辑思考”的不足之处后记参考文献出版后记开头我想讲一下个人的事情。
5010-【内训】中国式运营内部培训 入门篇(20200918)
当前-CSMP的运营机会摆在我的面前，我们应该好好珍惜，真的不想错过 了之后才后悔莫及，如果让我在CSMP的运营的工作加上期限，我希望是 100年。
交运新赛道，交运新机会，我们一如既往的生活着。
衣
GB 18401-2010的意思是国家纺织产品基本安全技术规范，本标准的全部 技术内容为强制zhi性，是包含包括：甲醛含量、异味和ph值的。
【内训】 中国式运营内部培训-入门篇
2020-9-18
目的
了解运营，了解运维； 通过本课程初步了解ISO 20000，初步了解ITSS。 通过本课程了解标准的工作，有规矩更方圆，有标准更提效。
目录
1 我的生活 2 我们的工作 3 运营和运维 4 ISO20000介绍 5 ITSS介绍
生活是什么？
《大米》新国标将于 2019 年 5 月 1 日起正式实施。与 2009 年 10 月 1 日起实施的《大米》（GB/T 1354-2009）。
《大米》新国标强调了碾磨的加工步骤，并将旧版 的不适用于特种大米、专用大米、特殊品种大米以及 加入了添加剂的大米删除。 Nhomakorabea住
中华人民共和国建设部 公 告 第385号 建设部关于发布国家标准《住宅建 筑规范》的公告 现批准《住宅建筑规范》为国家标准，编号为GB 50368—2005，自2006年3月1日起实施。
目录
1 我的生活 2 我们的工作 3 运营和运维 4 ISO20000介绍 5 ITSS介绍
运维工作
运维真正的是偏向于技术管理，维持技术层面平稳发展。 运维一般是指负责系统的运行维护,保障系统的正常运行,大多是技术性的
工作。 运维有系统做支撑。
运营工作
禅道项目管理系统培训资料
议题
Courseware template
On the evening of July 24, 2021
概述
• 禅道系统简介 • 功能列表 • 用户角色 • 基本概念 • 基本流程
Courseware template
On the evening of July 24, 2021
简介
Courseware template
On the evening of July 24, 2021
基本流程
Courseware template
• 产品人员维护需求列表，需求有优先级和预计工时；
• 召开项目计划会议，就当前项目（固定时间和人）所 要完成的需求达成一致，形成需求列表；
• 项目团队对需求进行WBS任务分解，开始开发；
• 测试人员根据需求创建测试用例，版本提交后开始测 试，记录bug，开发人员修复bug；
On the evening of July 24, 2021
• 搜索ourseware template
On the evening of July 24, 2021
On the evening of July 24, 2021
相互关系
Courseware template
• 计划：给产品人员规划需求用，与项目没有直 接的对应关系；
• Build：项目过程中产生很多的Build，主要用 于测试，是对内的。
• 发布：经过若干次的Build测试后，可以发布一 个版本，发布对应一个Build，是对外的；
产品操作
Courseware template
• 添加产品
• 维护产品模块，树形结构来组织需求
• 添加需求，需求要选择对应模块和计划
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北京市惠诚律师事务所
违反了能量守恒定律
良
培训、管理以及审核
好
格式和模板
撰写
的
有附图
技
术
角
度
书
充分的检索和研究式
征
（一）目前我司提供的交底书模板； （二）客户提供的良好交底书模板； （三）电学领域的交底书模板（参考）； （四）机械领域的交底书模板（参考）； （五）化学领域的交底书模板（参考）； （六）专利新立案件信息表（修改版）。
LOGO
第一课：技术交底书的撰写
主讲人：总部专利部---李颖 2016.5.9
技术交底书的撰写
01 技术交底书的重要性 02 技术交底书的核心要素
03 目前存在的问题 04 技术交底书模板（参考）
速度
质量
专业度
1. 加快代理人撰写专利 文件的速度，尽早提交
申请； 2. 发明人尽早拿到属于自 己的发明奖金，尽早实施 专利，抢占市场先机； 3. 省去了代理人再三找客 户交谈技术的麻烦，节省 了客户的时间成本。
1. 代理人更容易的理解发明 构思、准确掌握发明点； 2. 代理人可以进行充分的新 创性的申请前检索，提高撰 写质量且增加授权率； 3. 启发、帮助代理人进行挖 掘，充分规划技术方案，对 权利要求书进行分层级的撰 写，更好地为发明人争取利 益。
1. 撰写出高质量的专利文 件能够抵御后续面临的审 查意见和复审无效等风险 的冲击； 2. 体现发明人过硬的科技 素养和所在公司科研管理 的严谨态度； 3. 同时，体现了我司服务 的专业度。
技术领域 背景情况
实施技术方 案的技术
信息
密约定
签订保
a. 客户已经授权过的文本； b. 没有具体的交底材料，或者只给一个发明名称或技术领域； c. 虽然有交底材料，但是不能形成清楚完整的技术方案，
或者缺少某个结构的具体特征，必须需要和客户联系进行资料的再次补充的； d. 只有草图的，或者一张照片； e. 发明名称与交底材料不匹配的； f. 实用新型专利申请，只有文字部分，没有附图的； g. 软著转过来的，转件的使用说明书或者一堆代码； h. 公司的产品使用说明书或者技术资料； i. 类似于申请文本的交底书； j. 别家公司（或竞争对手）的一篇已授权的文本； k. 无材料硬编：如撰写方向与电梯方向技术有关的专利文件 ； l. 一些公司的产品图片或照片 m. 只有一个公司名称；等等。