最新设计心理学第五章

二、消费者满意度CSI起因 消费者满意度 起因 1、市场竞争与环境变化 、 2、质量观念和服务方式的变化 、 3、消费者消费观念的变化 、
三、消费者满意度CSI理论研究成果 消费者满意度 理论研究成果 1、消费者满意度的模式研究 、
2、满意度对消费者行为的影响 、 3、消费者消费观念的变化 、
第五节
4、传播信息的媒体 、 电视媒体 报纸 杂志 广播 网络
二、消费者的个体差异与态度转变 1、消费者的观念 、 e.g： ： 新三年…… 新三年
2、消费者的兴趣 、
3、消费者的偏见 、 4、消费者的社会角色 、 社会角色影响人们态度的转变
第四节
消费者满意度研究
一、消费者满意度CSI概述 消费者满意度 概述 1986 Customer Satisfaction Index
5、态度的核心是价值 、 设计：新设计（产品） 设计：新设计（产品）的开发的方向 是消费者的态度取向与价值取向
6、态度的一元化 、 从肯定到否定、 从肯定到否定、从正到负的过程
பைடு நூலகம்
7、态度的可变性 、 思考： 如何提高诱因的刺激强度、可 思考： 如何提高诱因的刺激强度、 接受度、亲和度？ 接受度、亲和度？
四、态度的理论 1、认知失调理论 、 认知失调： 认知失调：个体认识到自己的态度 之间、 之间、或者态度与行为之间存在着矛盾
2、自我觉知理论 、 态度——行为 行为 态度 使自己的过去行为合理化，而不是用 使自己的过去行为合理化， 来指引未来的行为 e.g：我一直用…… ：我一直用
第二节 消费者的态度形成
态度的形成不是先天就有的， 而是在后天的生活环境中通过学 习而形成的。
一、影响消费者态度形成的内部因素 1、消费者的需求 、 2、消费者的人口特征 、
3、消费者的经验 、 消费者的直接经验是形成和影响态度 的重要因素。 的重要因素。
4、消费者的个性 、 回忆:什么是个性 个性包括什么 回忆 什么是个性?个性包括什么 什么是个性 个性包括什么?
2、必须有一个特定的对象 对象可以是具体的 也有是观念的
3、具有相对的持久性 、 形成的过程需要一段时间,一旦形 形成的过程需要一段时间 一旦形 成之后又是比较持久的,稳定的 成之后又是比较持久的 稳定的 一日被…… 一日被
4、态度是一种内在的心理结构 、 是个体的内在的心理过程,它不 是个体的内在的心理过程 它不 能直接加以观察,但可以从个体的思 能直接加以观察 但可以从个体的思 想表现、行为活动加以判断。 想表现、行为活动加以判断。
设计与消费者满意度
一、设计CSI调查问卷的原则 设计 调查问卷的原则 1、全面性原则 、 2、代表性原则 、 3、区分度原则 、 4、效用性原则 、
二、设计CSI调查问卷的程序 设计 调查问卷的程序 1、确定问卷调查目的 、 2、指定 、指定CSI编题计划 编题计划 3、问卷指导语 、 4、问卷编制程序 、 5、问卷预测 、 6、问卷项目的选取 、
二、影响消费者态度形成的外部因素 1、消费者的所属群体 、 2、消费者的文化背景 、 3、政治经济形势 、 4、广告对态度的影响 、
第三节 消费者的态度转变
态度的转变有两个方面： 态度的转变有两个方面： 一、方向的转变 消极——积极 积极 消极 二、强度的转变
一、广告宣传与消费者的态度转变 1、广告宣传者的权威 、 2、广告宣传的内容及其组织 、 宣传内容的优缺点 数量上的适度 3、广告宣传是否给予明确的结论 、 自己人效应
二、态度的成分 心理学家 罗森伯格 态度学说 三要素:认知、情感、 三要素 认知、情感、行为 认知
消费者的态度成分： 消费者的态度成分： 消费者的认知、情感、 消费者的认知、情感、购买行为
情感 刺激： 刺激： 商品、 商品、商标 广告和 其他态度对象
态度
认知
行为倾向性
三、态度的性质 1、不是先天遗传的，而是后天培养的 、不是先天遗传的， 例如：节俭、 例如：节俭、铺张浪费
第五章 设计与消费者的态度
学习重点: 学习重点:消费者的态度 消费者的态度形成 消费者的态度转变
第一节
消费者的态度分析
一、态度的概念 态度： 态度：指个人对某一对象所持有的 评价与行为倾向。 评价与行为倾向。
消费者的态度： 消费者的态度：指消费者在购买活 动中，对所涉及的有关人、 动中，对所涉及的有关人、物、群体观 念等方面所持有的评价和行为倾向