设计心理学 第五章 设计与消费者的态度
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1、满意度和购物意向 2、满意度和口碑 3、品牌满意度和品牌忠诚度 4、消费者满意度的测量
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.1设计CSI调查问卷的原则
全面性原则 代表性原则 区分度原则 效应性原则
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.2消费者的个体差异与态度转变 1、消费者的观念 2、消费者的兴趣 3、消费者的偏见 4、消费者的社会角色
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.1消费者满意度CSI概述
*CS战略的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以消费者满意度 为指针，要从消费者的角度，用消费者的 观点而非生产者的和设计师自身的利益和 观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全 面的尊重和维护消费者的利益。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时8分2 0.6.300 3:08June 30, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月30日 星期二3 时8分5 0秒03: 08:5030 June 2020
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.4态度的理论
1、认知失调理论 *消除认知失调的愿望取决于三个理论 A、造成失调的重要性 B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大 C、因失调而可能得到的报偿有多大 2、自我觉知理论
青岛科技大学 张琳
设计心理学
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.1态度的概念 5.1.2态度的成分 *态度三要素的构成：认知、情感、行为
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.3态度的性质
1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的 2、态度必须有一个特定的对象 3、态度具有相对的持久性 4、态度是一种内在的心理结构 5、态度的核心是价值 6、态度的一元化 7、态度具有可变性
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.1影响消费者态度形成的内部因素 1、消费者的需求 2、消费者的人口特征 3、消费者的经验 4、消费者的个性
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.2影响消费者态度形成的外部因素 1、消费者的所属群体 2、消费者的文化背景 3、政治经济形势 4、广告对态度的影响
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *问卷编制程序 草拟问卷 选择问卷形式 制定和修订问卷
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.5问卷预测 5.5.2.6问卷项目的选取 5.5.2.7问卷项目的编排 A、集中式编排 B、分散式编排
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.3问卷指导语 *内容包括：问卷目的、说明、被测评者 如何作答的指示
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *编写和修订题目时要注意： 1、题目的范围和数量要与编题计划一致 2、题目数量要多于使用方案 3、题目要易于操作 4、题目清楚明白，通俗易懂
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.2消费者满意度CSI起因 1、市场竞争与环境变化 2、质量观念和服务方式的变化 3、消费者消费观念的变化
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果 5.4.3.1消费者满意度的模式研究 A、差异模式 B、绩效模式 5.4.3.2满意度对消费者行为的影响
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.1广告宣传与消费者的态度转变 5.3.1.1广告宣传者的权威 5.3.1.2广告宣传内容及其组织 5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论 5.3.1.4传播信息的媒体
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.பைடு நூலகம்设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:08:5 003:08: 5003:0 8Tuesday, June 30, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.30 20.6.30 03:08:5 003:08: 50June 30, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月30 日星期 二上午3 时8分5 0秒03: 08:5020 .6.30
青岛科技大学 张琳
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 3020.6. 30Tues day, June 30, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:0 8:5003: 08:5003 :086/3 0/2020 3:08:50 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.30 03:08:5 003:08 Jun-203 0-Jun-2 0
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.1设计CSI调查问卷的原则
全面性原则 代表性原则 区分度原则 效应性原则
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第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.2消费者的个体差异与态度转变 1、消费者的观念 2、消费者的兴趣 3、消费者的偏见 4、消费者的社会角色
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.1消费者满意度CSI概述
*CS战略的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以消费者满意度 为指针，要从消费者的角度，用消费者的 观点而非生产者的和设计师自身的利益和 观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全 面的尊重和维护消费者的利益。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时8分2 0.6.300 3:08June 30, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月30日 星期二3 时8分5 0秒03: 08:5030 June 2020
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.4态度的理论
1、认知失调理论 *消除认知失调的愿望取决于三个理论 A、造成失调的重要性 B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大 C、因失调而可能得到的报偿有多大 2、自我觉知理论
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.1态度的概念 5.1.2态度的成分 *态度三要素的构成：认知、情感、行为
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.3态度的性质
1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的 2、态度必须有一个特定的对象 3、态度具有相对的持久性 4、态度是一种内在的心理结构 5、态度的核心是价值 6、态度的一元化 7、态度具有可变性
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.1影响消费者态度形成的内部因素 1、消费者的需求 2、消费者的人口特征 3、消费者的经验 4、消费者的个性
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设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.2影响消费者态度形成的外部因素 1、消费者的所属群体 2、消费者的文化背景 3、政治经济形势 4、广告对态度的影响
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *问卷编制程序 草拟问卷 选择问卷形式 制定和修订问卷
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.5问卷预测 5.5.2.6问卷项目的选取 5.5.2.7问卷项目的编排 A、集中式编排 B、分散式编排
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设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.3问卷指导语 *内容包括：问卷目的、说明、被测评者 如何作答的指示
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *编写和修订题目时要注意： 1、题目的范围和数量要与编题计划一致 2、题目数量要多于使用方案 3、题目要易于操作 4、题目清楚明白，通俗易懂
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.2消费者满意度CSI起因 1、市场竞争与环境变化 2、质量观念和服务方式的变化 3、消费者消费观念的变化
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果 5.4.3.1消费者满意度的模式研究 A、差异模式 B、绩效模式 5.4.3.2满意度对消费者行为的影响
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.1广告宣传与消费者的态度转变 5.3.1.1广告宣传者的权威 5.3.1.2广告宣传内容及其组织 5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论 5.3.1.4传播信息的媒体
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.பைடு நூலகம்设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:08:5 003:08: 5003:0 8Tuesday, June 30, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.30 20.6.30 03:08:5 003:08: 50June 30, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月30 日星期 二上午3 时8分5 0秒03: 08:5020 .6.30
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:0 8:5003: 08:5003 :086/3 0/2020 3:08:50 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.30 03:08:5 003:08 Jun-203 0-Jun-2 0