手法一 亲和图法qc七大手法
QC新7大手法全面详解
QC新7大手法全面详解写在前面1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质管理手法。
这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC 新七大手法」。
这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。
与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类λ亲和图法（Affinity Diagram）λ关联图法（Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram）λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法（Activity Network Diagram）λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）QC新7种手法用途用途手法内容说明看清问题亲和图法当你处于混沌不清的状态，你需要理清问题，整理出思路的时候使用关联图法展开方案系统图法对于具体的问题，提出解决方案筛选出最佳对策。
矩阵图法实施计划 PDPC法对于问题事件，做出相应的对策实施计划并具体执行箭线图法矩阵数据分析法QC新7种手法益处λ迅速的把握问题。
而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。
λ有效的解决过程。
强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。
λ始终在关注重点。
而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。
λ全员整体参与。
强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。
一、亲和图法1. 什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
QC七大手法和九大步骤
QC七大手法和九大步骤食品论坛2018—05-13QC七大手法“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分.“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等.“老七种”1分层法(分类法、分组法）质量问题的原因多方面,来源于不同条件（4M1E）。
为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源(需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2调查表用于收集和记录数据的一种表格形式，便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析。
3排列图对发生频次从最高到最低的项目进行排列--简单图示技术。
4直方图直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。
它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一.直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态,以便对其整体的分布特征进行推断.5因果图（Causeand effectdiagram)——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系.5控制图也叫质量管理图或监控图。
它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。
7相关图法相关图法又叫散布图法、简易相关分析法。
它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系,来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法.相关图是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表，它根据影响质量特性因素的各对数据，用小点表示填列在直角坐标图上，并观察它们之间的关系。
QC七大手法和九大步骤
QC七大手法和九大步骤食品论坛2018-05-13QC七大手法“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
“老七种”1分层法（分类法、分组法）质量问题的原因多方面，来源于不同条件（4M1E）。
为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源（需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2调查表用于收集和记录数据的一种表格形式, 便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析。
3排列图对发生频次从最高到最低的项目进行排列——简单图示技术。
4直方图直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。
它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。
直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
5因果图（Causeand effectdiagram)——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系。
5控制图也叫质量管理图或监控图。
它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。
7相关图法相关图法又叫散布图法、简易相关分析法。
它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。
相关图是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表，它根据影响质量特性因素的各对数据，用小点表示填列在直角坐标图上，并观察它们之间的关系。
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
品质管理-新QC七大手法品管圈
3.系統圖
6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加 以考核。 7．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开 的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用 分数表示。 8．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（1小时或1天）后，再集 合小组成员检查一次，看是否有遗漏或需要修正？ 9．系統圖制作完毕后，须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其 他必要的事项。
1.亲和图
三.亲和图的特点 1.从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便 发现问题的根源； 2.打破现状，让所有相关人员产生新的统一； 3.掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
四.亲和图法制作步骤 亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系， 重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性， 把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行： 1.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： ※对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ※将自己的想法或小组想法整理出来； ※对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； ※打破原有观念重新整理新想法或新观念； ※读书心得整理； ※小组观念沟通。 2.针对主题进行语言资料的收集，方法有： ※直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； ※文献调查法； ※面谈调查法； ※个人思考法（回忆法、自省法）； ※团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。
4.过程决策程序图
一.PDPC法的简要说明 PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写，中文称之为 过程决策程序图。所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想 状态的一种手法。 任何一件事情的完成，它必定有一个过程，有的过程简单，有的过程复杂， 简单的过程我们较容易控制，但有些复杂的过程，如果我们采用PDPC法，可以 做到防患于未然，避免重大事故的发生，最后达成目标。 一般情况下PDPC法可分为两种制作方法： 1.依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新 情况或新作业之前，即刻标示于图表上。 2.强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有 阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。
新QC七大手法
新QC七大手法1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的QC七大手法，所以就称呼为新QC七大手法。
主要运用于全面质量管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行质量管理。
常用的质量控制方法主要运用于生产过程质量的控制和预防，新的七种质量控制工具与其相互补充。
一、箭线图法(Arrow Diagram Method，ADM)箭线图法，又称矢线图法或双代号网络图法(AOA)，用箭线表示活动,活动之间用节点(称作“事件”)连接，只能表示结束——开始关系，每个活动必须用唯一的紧前事件和唯一的紧后事件描述；紧前事件编号要小于紧后事件编号；每一个事件必须有唯一的事件号。
箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法，效率高，特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上。
虽比顺序图法较少使用，但在某些应用领域仍是一种可供选择的方法。
箭线图法可手编也可在计算机上实现。
某项目的网络图如上图所示，该图使用的是箭线图法(ADM)。
注意这张网络图的主要组成要素。
字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了项目中需要进行的活动。
箭线则表示活动排序或任务之间的关系。
例如，活动A必须在活动D之前完成；活动D必须在活动H之前完成，等等。
该项目网络图的格式采用箭线图法或双代号网络图法——用箭线表示活动，用一种被称为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。
应用范围(1)交货期管理。
(2)新产品开发日程计划的制定和改善。
(3)试产阶段计划的制定及管理。
(4)量产阶段计划的制定及管理。
(5)较复杂活动的筹办及计划的管理。
操作过程1、确定目标和约束条件。
首先要确定应达成的目标(应完成的项目与工期)以及企业资源、环境等的约束条件。
2、项目分解。
将整个项目用系统方法逐层分解，直到可以实施管理的于项目为止。
新QC七大手法
（一）亲和图法 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（ 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近 分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 （二）头脑风暴法 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议” 它是采用会议的形式， 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感， ），广开言路 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 （三）关联图法 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题， ——结果 ——手段等关系复杂而相互纠缠的问题 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 （四）系统图法 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图， 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 （五）矩阵图法 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列， 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关 确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 （六）过程决策程序图法 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 （七）箭头图法 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济 效益。 效益。
七大手法(新)
七大手法（新版）一：关联图对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，经找也适当解决措施的方法。
作用：1；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。
2：经多次修改，绘制，可以明确解决问题有关键，准确抓住重点3：便于成员取得一致意见。
二：系统图把要实现的目的与需要采取有措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
分类：构成因素展开型，措施展开型。
三：亲和图把从杂乱无章状态中收集到的语言数据，根据它们相互间的条和性统一起来，明确需解决的问题别名：卡片法，KJ法，A型法。
作用：1：认识事务：2：打破现状，提出新的策略。
3：促进协调，统一思想。
4:适用于需要时间，慢慢解决，不容易解决而非解决不可的问题。
数据收集方法：1直接观察法；2文献调查法和南谈阅读法；3头脑风爆法；4回忆和内省法。
四：矩降图是利用多维思考去逐步明确问题的方法，即使用使用数学上矩降的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并使出解决问题的设想。
分类：L型X型Y型C型六：箭系图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。
特点：1：易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划。
2：容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更。
3：能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施。
4：容易找出关键路线，采取措施，缩短日程。
5：计划规模越大，其优越性越明显。
6：目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。
别名：矢线图，计划评审法（PERT），关键路线法（CPM）七：头脑风暴法是采用会议的方法，引导每一个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾虑，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。
别名：畅谈法，集思法特点：1：不受常规束搏2：创造性思考。
3：运用灵感原则：1：禁止批评和否定；2：自由构想，无拘无束；3：多多益善；4：结合改善例：剥出完整核桃仁构想一：敲剥构想二：挤剥构想三：撞剥构想四：专用工具破碎构想五：机械化大批量剥构想六：从里往外剥，可保持完整。
新QC七大手法
8. 新QC7大手法在QC手法中的位置
期望能使用的 手法
使用的手法
计划 1 : 浑沌的状态的整理及问题明确化. KJ 法 (感情的) 计划2 : 手段展开 关连图法 (逻辑的)
过去的 QC手法
多变量 解析法
矩阵数据 解析法
矩阵图法
(目的‧‧手段之关连)
系统图法
(對目的作系列 性的手段展开
特性要因图
7
图解
将达成目的的手段、方法，做有系统地展开 目的‧ 手段 目的‧ 手段 目的‧ 手段
范例
目的‧ 1st 2nd‧
独自 学习
评价 3rd
熟读 N7书 自己 先将 N7手法 熟练 范例 收集 &研究 访问 N7 先进公司 參加 N7 讨论会
责任担当 重 要 度
效 果
可 行 度
部门
AIE
行动计划
购买书籍 [ 企业之QC7 大手法] 研究月刊 [品质优良 案例集]
5
(以后的阶段
依 系统图
形式 :
1.中 央 集 中 型 : 如 卫 星 图
要因1
8 4
问 题 点
5 2
7
3 6
2.一 方 集 约 型 : 将必须解决之问题点配置于一侧, 在 依其因果关系& 先后关系 由右而左放置 。
要因1 问 题 点
5 6 7 8
2 3 4
6
3.系统图法
定义
为了达成所决定的目的与目标，依「目的··手段」系列做有系统的展开，以 ·· ·· 寻求最适当手段及策略的方法, 又称树形图或家系图.
5. 在实施过程中,定期的 ,亦或应付异常事态,新问题发生,修正,追加实施项目, 制作2次计划。 6. 反复程序5 的步骤 ,直到 解决为止。
新QC七大手法(工具)完整版介绍
新QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，昨天给大家介绍的老七种手法。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
本期带大家了解一下“新七种”1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2.关联图法（Rolation Diagram）3.系统图法（Systematization Diagram）4.矩阵图法（Matrix Diagram）5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6.箭条图法（Arrow Diagram）7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
手法一-亲和图法qc七大手法
分集內容前言:TQC與新QC七大手法品質管理活動，原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動，然而隋著企業形態的多元化，最近紛紛被導入建築業，金融，百貨，超市甚至零售餐飲等服務業•隋著這些行業的擴展，我們發現TQC有了本溯源的特性，也就是從檢查，制造開始的品質管理，已經擴展到設計，研究發展的領域，甚至擴大到企業內的所有階層了•之所以會有如此的發展，無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質，并希望旗下每位員工都能學習下列五項重點：學習1掌握問題的体質學習2重視企划的体質學習3重視過程的体質學習4重點指向的体質學習5全員系統指向的体質基于上述五項需求，我們得到一個結論：即今后若要推行TQC必須從下面几點著手：•要作多元性評估•一開始即做對•選擇最好的狀態為指標•真正做到重點指向•有系統的推行.積極尋求改變•做預測當您了解TQC與企業間密不可分的關係后，在此希望您對于新QC七大手法，即本系列影片中所為您介紹的品質管理七工具在TQC中所扮演的角色，有更深入的瞭解.TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Actio的管理循環,在計劃Plan的階段中所使用之新QC 七大手法，可以分成三個計劃階段.共同討論題採自由發言Q1:請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段？Q2:應如何使用各手法？測驗題：請于空格中填入適當號碼⑴親和圖法(2)關連圖法(3)系列圖法⑷矩陣圖法(5)矩陣解析法(6)PDPC法(7)箭形圖解法．欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法? ．籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法? ．欲解決交貨期上問題, 組守交期的話要用何手法?．針對如何在企業推行QCC 時應採何種手法展開實施手段? ．為使原作業部分日程計劃縮短時應使用何手法?．針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法? ．新產品開發時，為達成原開發計劃之目標，必須先預測可能產生的結果或事態，以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法?．開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法?．希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法? ．在企業中，若對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境,使目的,手段明確化?請講師依學同之答案,判斷其學習情形,并將不明瞭處加以解說.手法一親和圖法．學習目標親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用：1 什么是親和圖法呢?2 應該在哪一種狀況下使用才最恰當?3 在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法?．案例說明某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響, 希望籍由親和圖法的腦力激蕩，找出今后企業環境將如何演變……（一）基本概念許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運用親和圖法來加以統合,解決.一. 何謂親和圖法?所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化.也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法.二. 親和圖法的使用時机1.討論未來問題時例如:本公司應如何導入TQA?手法一-亲和图法qc七大手法五年后的全面品保情況將如何？2•討論未曾經驗之問題時例如:開發新產品時欲邁入新市場時3.針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時（二）親和圖法HOW TO親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行：步驟1 .決定主題主題之選定以下列三種情況為多：<1>混沌不清的事情•<2>企圖將自已的想法或小組想法整理出來.<3>打破原有觀念重新整理出來•新想法. 步驟2.針對主題來進行語言資料之收集語言資料之收集方法有•直接觀察法•文獻調查法•面談調查法•個人思考法（回憶法，自省法）•團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法）配合親和圖法之使用目的，所選擇的資料亦隨之不同，選擇語言資料方式如下表◎常被使用O有用到△ 用到一點X不用步驟3重新確認,修正語言資料，并要小組成員都完全理解語言資料的意義.重新確認,修正語言資料有二項重點：<1>盡可能具体的表達.見圖1-1<2>不要將二個以上的意思或事件合而為一，應分開表達.見圖1-2步驟4.語言資料卡片化<3>將已過濾的語言資料填寫在卡片上稱此卡片為資料卡.見圖1-3.手法一-亲和图法qc 七大手法小組成員溝通O O △ ◎圖1-2將二個以上的意思或事件合圖1-3將已過濾之語言資料填寫在卡片上（資料卡） 步驟5卡片的彙集分群做成一張張資料卡后，彙集起來充分混合，再將之排列開來，務必一覽無遺地攤開，接 著由小組成員反覆研讀，找出二張最具親近感的卡片.在找出二張最具親近感的卡片時，重要的是小組成員應避免先入為主的觀念，這兩張 卡片是自然依親近感聚合起來的. 步驟6制作親和卡感受兩張資料卡所想表達的意思，而將內容恰當地予以表現出來，寫在卡片上.我們稱此卡 為親和卡.親和卡製作好之後，將親和卡疊在原本兩張資料上，以迴紋針固定，放回資料卡堆中， 與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理，繼續進行卡片的彙集、分群。
QC新七大手法的概念与应用
第五章 親和圖
四、親和圖類型 v個人親和圖 ▪ 主要由一人來進行，重點放在資料的組
織上。 v團隊親和圖 ▪ 以數人爲一組來進行，重點放在策略方
針上。
第五章 親和圖
五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) ➢ 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握
； ➢ 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納
； ➢ 對舊觀念重新整理歸納。
七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決的問題
和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。
第五章 親和圖
思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧 客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處 ？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤 、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品 色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不 周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人 員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員 流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、 17通知生産太遲、18産品重量不符合。
。
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第三章 關聯圖
二、適用範圍:
v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開
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第三章 關聯圖
三、關聯圖的特點：
v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換； v可打破先入爲主的觀念；
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第三章 關聯圖
四、關聯圖類型:
v多目的型 （兩個以上目的）
1
4
2
新QC七大手法
七种工具
新七工具
关联图用于将关系 纷繁复杂的因素 按原因-结果或目 的-手段等目的有 逻辑地连接起来 的一种图形方法。
七种工具
新七工具
树图也叫系统图， 它可以系统地将 某一主题分解成 许多组成要素， 以显示主题与要 素、要素与要素 之间的逻辑关系 和顺序关系。
七种工具
新七工具
矩阵图是以矩阵的形
。达到节省成本的目的。
1﹑头脑风暴法﹕它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发 灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法
2﹑亲和图﹕用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等 语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法
3﹑关联图﹕用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等
目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。
4﹑树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素 ，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。
5﹑矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。它 由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的 符号构成 6﹑ PDPC 随着事态的发展，对于可以导致各种结果的问题，确定一个过程使 之达到理想结果的方法。 7﹑箭头图：又称为网络技术（PERT）、临界路线法（CPM)，是制 订最佳日程计划，高效率鼓励进度的方法。利用它可以精确计算各 项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项目之间的连接关系 和从属关系，找出关键路线之后，采取措施，不断修改和优化计划 。达到节省成本的目的。
式分析因素间相互关系 及其强弱的图形。它由 对应事项、事项中的具 体元素和对应元素交点 处表示相关关系的符号 构成
七种工具
新七工具
PDPC
新QC七大手法(工具)完整版
新QC七大手法（工具）完整版“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，老七种手法，包括分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图。
那么新的Q C七种工具有哪些呢？那就是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PD PC法以及矩阵数据分析法。
今天，我们一起来了解一下。
1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）。
2.关联图法（Rolation Diagram）。
3.系统图法（Systematization Diagram）。
4.矩阵图法（Matrix Diagram）。
5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）。
6.箭条图法（Arrow Diagram）。
7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）。
新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息。
关联图——理清复杂因素间的关系。
系统图——系统地寻求实现目标的手段。
矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系。
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果。
箭条图——合理制定进度计划。
矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析。
新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具。
2.将语言情报用图形表示的方法。
3.引发思考，有效解决凌乱问题。
4.充实计划。
5.防止遗漏、疏忽。
6.使有关人员了解。
7.促使有关人员的协助。
8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域。
新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点——实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划——有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程——重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标——拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向——强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
Q C 七 大 手 法
Q C 七大手法
定义：QC七大手法是质量管理中的七个统计工具。
是针对数据资料的整理做成的图形管理方法，通过数据的整理和分析，找出问题的真正原因，为有关纠正措施及持续改进提供有力的依据。
在众多的科学管理中，运用QC手法最为简单、直接、有效。
日本的品质之父石川馨说：“QC的七大手法可以解决95%的质量问题。
传统QC七大手法：
1、流程图法
2、散布图法
3、直方图法
4、管制图法
5、查核表法
6、柏拉图法
7、鱼骨图法
新QC七大手法：
1、亲和图法
2、关联图法
3、系统图法
4、矩阵图法
5、箭行图法
6、PDPC法过程决定计划法（Process Decision Program
Chart）
7、矩阵数据解析法。
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分集內容
前言:TQC與新QC七大手法
品質管理活動,原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動,然而隋著企業形態的多元化,最近紛紛被導入建築業,金融,百貨,超市甚至零售餐飲等服務業.隋著這些行業的擴展, 我們發現TQC有了本溯源的特性,也就是從檢查,制造開始的品質管理,已經擴展到設計,研究發展的領域,甚至擴大到企業內的所有階層了.
之所以會有如此的發展,無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質,并希望旗下每位員工都能學習下列五項重點:
學習1 掌握問題的体質
學習2 重視企划的体質
學習3 重視過程的体質
學習4 重點指向的体質
學習5 全員系統指向的体質
基于上述五項需求,我們得到一個結論:即今后若要推行TQC必須從下面几點著手: 〃要作多元性評估
〃一開始即做對
〃選擇最好的狀態為指標
〃真正做到重點指向
〃有系統的推行
〃積極尋求改變
〃做預測
當您了解TQC與企業間密不可分的關係后,在此希望您對于新QC七大手法,即本系列影片中所為您介紹的品質管理七工具在TQC中所扮演的角色,有更深入的瞭解.
TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action)的管理循環,在計劃Plan的階段中所使用之新QC七大手法,可以分成三個計劃階段.
共同討論題採自由發言
Q1: 請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段?
Q2: 應如何使用各手法?
測驗題:請于空格中填入適當號碼
(1)親和圖法(2)關連圖法(3)系列圖法(4) 矩陣圖法(5) 矩陣解析法(6)PDPC法(7)箭形圖解法
例題: 1. 欲于混沌狀態中,將問題明確化時用何手法?
〃欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法?
〃籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法?
〃欲解決交貨期上問題, 組守交期的話要用何手法?
〃針對如何在企業推行QCC時應採何種手法展開實施手段?
〃為使原作業部分日程計劃縮短時應使用何手法?
〃針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法?
〃新產品開發時，為達成原開發計劃之目標，必須先預測可能產生的結果或事態，以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法?
〃開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法?
〃希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法?
〃在企業中，若對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境,使目的,手段明確化?
請講師依學同之答案,判斷其學習情形,并將不明瞭處加以解說.
手法一親和圖法
〃學習目標
親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用：
1什么是親和圖法呢?
2應該在哪一種狀況下使用才最恰當?
3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法?
〃案例說明
某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出今后企業環境將如何演變……
(一) 基本概念
許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運用親和圖法來加以統合,解決.
一.何謂親和圖法?
所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化.
也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法.
二.親和圖法的使用時机
1.討論未來問題時
例如:本公司應如何導入TQA?
五年后的全面品保情況將如何?
2.討論未曾經驗之問題時
例如:開發新產品時
欲邁入新市場時
3.針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時
( 二) 親和圖法HOW ＴＯ
親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行：
步驟１.決定主題
主題之選定以下列三種情況為多:
<1>混沌不清的事情.
<2>企圖將自已的想法或小組想法整理出來.
<3>打破原有觀念重新整理出來.新想法.
步驟2.針對主題來進行語言資料之收集
語言資料之收集方法有
〃直接觀察法
〃文獻調查法
〃面談調查法
〃個人思考法(回憶法,自省法)
〃團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法）
配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同, 選擇語言資料方式如下表: ◎常被使用○有用到△用到一點×不用
步驟3 重新確認,修正語言資料,并要小組成員都完全理解語言資料的意義.
重新確認,修正語言資料有二項重點:
<1>盡可能具体的表達.見圖1-1
<2>不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達. 見圖1-2
步驟4.語言資料卡片化
<3> 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡. 見圖1-3.
圖1-1 語言資料具体表達
圖1-2 將二個以上的意思或事件合而
為一,應分開表達
圖1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上(資料卡)
步驟5 卡片的彙集分群
做成一張張資料卡后, 彙集起來充分混合,再將之排列開來,務必一覽無遺地攤開,接著由小組成員反覆研讀,找出二張最具親近感的卡片.
在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為主的觀念,這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的.
步驟6 制作親和卡
感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來,寫在卡片上.我們稱此卡為親和卡.
親和卡製作好之後,將親和卡疊在原本兩張資料上,以迴紋針固定,放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡片的彙集、分群。
如此反覆進行步驟6之彙集作業。
隨著卡片的彙集作業進展,排列出來的卡片數量逐漸減少。
同時,親和卡的製作是將語言的表現一部不提高了它的抽象程度,在彙集卡片的初期,要儘量可能地具體,然後一點一點地提高抽象度。
步驟7 卡片的配置排列
將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之。
步驟8 完成親和圖
將親和卡和資料之間相互關係,用框線連結起來。
框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚。
經過這八個步驟所完成的圖,就是親和圖(見圖1-4)。
當資料卡零散時,造成不清混沌的構造,若藉著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結構。
參、親和圖之用途
用途1 於渾沌不清中掌握事實(為了認清事實)
當企劃人員或研究人員項把握未知,或未曾經驗過的市場時,或是新任管理者想要把握工廠營運狀況或管理狀況時,此時就可利用親和圖法將問題明確化,以找出合適的對應對策。
用途2 形成概念
「對全然嶄新的任務來說,說如何展開這項工作才好呢?」
遇到此類情況時,可利用親和圖法,由零開始歸納自我的想法。
用途3 小組成員溝通
當成立跨部門的企劃小組、專案小組時,為了小組的團隊協調,或使小組更活潑化,產生共識,可以利用此圖法。
△演練習題→採分組討論(約5-6人)
主題:身為一好父親、好丈夫條件如何?
請試著以上述主題分組演練,製作一親和圖,並將每一小組之結論發表之。
講師請針對各組所犯之錯誤加以解說,或將錄影帶倒至「親和圖法How To之單元,重新學習」
提高
大型為主体
系統化社會
邁向混合勞動
的時代
邁向高齡化
高學歷化
性工作者
更
水準與造商水準的
朮服務及零件服務等有(廠商與顧客皆提高拉据戰優秀及可安心的評價QA的重要性意識)
圖1-4 已完成之新和圖。