会员卡管理及操作流程

会员卡的管理及操作流程

会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。

会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。

会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

(一) 会员卡办理流程

领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系

统→发卡

（1）入会资格的审核

营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

（2）领取会员登记表

满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

（3）填写会员登记表

客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。

（4）审核会员资料确认

指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。

（5）会员信息录入系统

录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡

为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管

理、会员信息录入由财务部负责。

（二）会员卡操作流程

1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积

分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分

换奖品、积分换会员升级（享受折扣的会员）、积分换购物券等等。2.折扣会员

（1）每次消费后，特殊（或全部）商品享受会员价

（2）每次消费后，特殊（或全部）商品享受折扣

3.会员卡积分制度

美意积分由消费积分和奖励积分两部分构成。

消费1元钱积1分，100积分换1元钱.积分有效期为一年。过期作废清零。

奖励积分由公司不定期赠送的积分，会员通过公司网站下订单可获赠奖励积分，会员推荐顾客生成引荐积分，老客户介绍新客户入会，成为美意会员的，给予老客户积分奖励，具体赠送多少视情况而定。新客户每消费一次就为老客户返一定数量的积分或是返券。

4.会员卡有效期: 会员卡可永久使用。

会员卡损坏/遗失补办: 如果您的会员卡损坏或遗失，请在会员卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到美意办理补卡手续，原卡消费积分及会员资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。

退卡：会员退卡客户需带身份证到美意退卡，同时卡上积分作废。

修改会员信息：会员修改会员卡信息时需到美意财务处登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。特别提醒会员，信息修改均需提交身份证原件。

（三）会员卡管理（会员须知）

1.美意会员卡可永久使用，积分有效期为一年（从首次产生积分日期到第二

年为一年）。

2.持此卡消费者之客户可参加积分活动。

3.此卡将设置个人密码；若有遗失请及时在3个工作日内通知本公司申请

挂失、补发。

4.会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理会员卡一张。

5.为了保证办卡会员的合法权益，持此卡消费时须签初始办卡贵宾之实名

才能有权消费。

6. 本协议由持卡人签字确认后生效。

(四）会员卡积分服务

1.可以积分（积分有效期为一年）

2.会员卡礼遇

持会员卡消费享受会员价、折扣价。定9.5折。会员使用赠券或礼券结帐时不另外享受会员折扣。特价及促销商品不享受折扣和会员价。

尊享会员优惠礼：在美意享受会员的各项优惠措施。

活动优先有礼：有机会参加美意公司为会员举办的各类专属促销及活动。其他待遇礼：优先获得美意公司的各项优惠及活动信息。

3.可以积分折换现金或是使用（100积分折换1元现金，折换的现金只能做为下次购买商品使用，不能提现金。折换的金额以返券的形式体现）

4.积分兑换礼品活动（礼品和积分要分档次，礼品客户到美意公司领取）可

定期或不定期举行。

5.积分兑换赠券或礼券。

6.积分兑换服务（商品的售后服务，比如说安装、调试、维护、保养、技术

咨询与资料服务）

（五）会员维护

市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作前期可先用人工来实现会员管理，等有成效后在用会员管理软件。

会员卡修改意见

会员卡对象：公司和采购人员

公司：以上会员卡的服务都可以享受，但是针对积分兑换礼品活动，礼品定为耗材（收银纸、打印纸等），年终、大型节假日、积分达到一定分值的时候都可以送。

采购人员：以上会员服务是针对公司，但采购代表的是公司，所以享受服务，这对采购人员的礼品定为（除公司产品以外的东西,生活用品等）。简历

姓名：简历模板http://

性别：男

出生日期：1989年2月

年龄：37岁

户口所在地：上海

政治面貌：党员

毕业生院校：

专业：

地址：

电话：

E-mail：

___________________________________________________________ 1983/08--1988/06 华东理工大学生产过程自动化学士

___________________________________________________________ 这里展示自己有什么的特长及能力

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《课程名称(只写一些核心的)》：简短介绍

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2002/06--2002/10 某培训机构计算机系统和维护上海市劳动局颁发的初级证书1998/06--1998/08 某建筑工程学校建筑电气及定额预算上海建筑工程学校颁发