基于电子商务的供应链合作伙伴评价体系研究

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陈 傲等 : 基于电子商务的供应链合作伙伴评价体系研究 表 1 基于电子商务的供应链合作伙伴评价体系
一级指标
二级指标
三级指标 历史交易纪录
指标类别 产出指标 产出指标 产出指标 产出指标 产出指标 产出指标 投入指标 投入指标 产出指标 产出指标
指标属性 定量 定性 定性 定量 定量 定量 定量 定量 定性 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定量 定性 定性 定量 定量 定量 定量
3 新评价体系的理论框架
电子商务环境下供应链合作伙伴之间建立了密切的战 略联盟 , 共同分享成本降低和技术创新的成果 , 仅仅关注 短期的效益评价是不够的 , 已有的研究表明 , 长期的合作 需要以效率为基础的持续发展能力保证 。为了确定这类评 价体系中包含哪些准则 (度量标准 ) , 可将评价结构化模型 分解为一个由三组变量组成的动态系统 , 如下图所示 :
2006 年第 9 期
科技管理研究 2006 No19 Science and Technology M anagement Research
文章编号 : 1000 - 7695 ( 2006 ) 09 - 0208 - 05
基于电子商务的供应链合作伙伴评价体系研究
C ) 、服务 ( Service, S) 是成功的关键因素 。但是到目前为
同 , 涉及的范围也不同 , 所以没有形成统一的定义 , 但普 遍都强调了供应链的增值作用 。供应链管理的基本思想就 是把供应链看作一个完整的运作过程进行集成化管理 , 通 过核心企业与合作伙伴的密切合作 , 尽可能地避免或减少 各个环节之间的延误和浪费 , 在更短的时间内用更少的总 成本实现价值的增值 。 电子商务推动了虚拟企业 、动态联盟等以供应链为代 表的组织模式的发展 , 企业之间的竞争上升为供应链之间 的竞争 , 供应链竞争日益成为竞争的主导模式 。电子商务 环境下传统供应链组织结构已不能适应环境变化所带来的 挑战 , 电子商务必然对供应链的系统功能提出新的要求 : (1) 竞争和技术创新的不断增强使产品差异化的收益周期 越来越短 , 供应链系统要对环境变化做出迅速反应 , 及时 提供给顾客满意的产品 ; ( 2 ) 供应链系统内部的信息交流 需要更便捷 、高效 ; ( 3 ) 供应链运作要降低成本 、提高效 率 ; ( 4 ) 供应链条上的企业更需要关注顾客满意度 , 为顾 客提供更高的附加价值 。 目前理论界关于供应链合作伙伴的概念并没有一个明 确的定义 , 本文把供应链合作伙伴研究的重点界定为供应 链条中核心企业的各级各类供应商以及供应商的供应商 , 整个供应链条的核心企业通过对合作伙伴的选择以实现供 应链价值增值的目标 。由以上分析可以发现 , 电子商务的 发展对供应链的变革是重大和深远的 , 为保证合作伙伴之 间信息的充分共享与集成 , 保证整个供应链条对最终顾客 需求的快速反映能力 , 实现战略联盟的长期稳定合作 , 仅 仅关注合作伙伴的质量 、价格 、交货期等传统指标是不够 的 , 必须对原有的评价体系进行改进 , 以综合反应合作伙
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术基础设施资源 , 本文研究所处的环境即电子商务环境是 状态变量的一部分 , 它直接影响合作伙伴的生产 /技术设施 资源 , 具体包括 : 信息系统 、生产组织管理 、技术开发 、 存货管理 、人力资源系统等 。企业为了在新的环境下保持 竞争力 , 必须对原有的生产 /技术设施资源进行改造 , 必然 会引起新的投入与产出 , 电子商务作为状态变量通过影响 输入或输出变量 , 进而影响合作伙伴的综合效率 ; 状态变 量的影响按照 “ 越大越好 ”或者 “ 越小越好 ”的原则转化 为相应的输出或输入变量 。总之 , 本文建立的基于电子商 务的供应链合作伙伴评价体系的特点表现在以下几个方面 : ( 1 ) 依托资源理论 , 以效率评价为基础 , 重点考察合 作伙伴的经营效率和持续发展能力 ; ( 2 ) 考虑到电子商务环境下信息的安全性和需求的瞬 时性 , 通过设计相应的评价指标来有效解决合作伙伴的快 速响应问题和诚信问题 ; (3) 对合作伙伴的创新能力和供应链条上 、下游的协 调能力给以充分重视 , 以保证战略联盟的长期稳定 ; ( 4 ) 实现定性指标与定量指标相结合 , 定性指标根据 实际调研结合专家评价结果而定 , 定量指标根据有关数据 计算结果而定 , 既发挥了主观能动性 , 又尊重客观实际 。
收稿日期 : 2005 - 12 - 25 基金项目 : 国家自然科学基金重点资助项目 ( 70031020)
止 , 专门研究电子商务环境下供应链合作伙伴评价的文章 还很少 。本文基于对电子商务引起的供应链变革和现有相 关文献的分析 , 归纳传统评价体系设计存在的一些缺陷如 下:
( 1 ) 传统评价指标侧重于价格 、数量 、质量等静态指
2 δ (δ d) , m in , δ m ax ) 为合作伙伴的获利空间 , M Cap max为合作
图 1 动态的合作伙伴评价模型
( 1 ) 输入变量指合作伙伴为完成某项绩效的所有投入 要素 , 比如 : 信息系统的投入资金 、职工的培训支出 、研 发费用的投入 、外借资本的规模等因素 。这些指标有一个 共同的特点 , 对于提高整个系统综合效率而言 , 投入指标 总是越小越好 。 ( 2 ) 输出变量指合作伙伴的各种产出绩效 , 它是建立 在系统具有一定投入的基础上的 , 比如 : 品牌知名度 、售 后服务满意率 、产品合格率 、柔性指标 、市场占有率等因 素 。这类指标同样也有一个共同的特点 , 对于提高整个系 统综合效率而言 , 产出指标总是越大越好 。 (3) 状态变量指与输入变量一起影响合作伙伴输出绩 效的变量 。资源理论表明 , 企业短期内主要依靠现有产品 的价格 、质量等特性获取竞争优势 , 但是长期看 , 竞争优 势来源于企业拥有的 、唯一的 、持久的 、难以模仿和替代 的资源 。按照该理论状态变量包括生产基础设施资源和技
4 新评价体系的确立及指标量化研究
通过对传统评价体系的缺陷分析以及确定新评价体系 的规范研究 , 本研究认为在电子商务环境下 , 对供应链合 作伙伴应从其服务水平 、信息化程度 、业务能力 、技术水 平和发展潜力等五方面进行综合评价 。 虽然互联网能够提供虚拟的环境 , 把卖方和买方联系 起来 , 但并不一定能促成交易的实现 。虚拟环境下的交易 与实物直接交易有根本区别 , 信誉对保证其所提供的产品 是否货真价实是至关重要的 。信誉指标主要通过历史交货 成功率 、售后服务满意率 、品牌影响力等指标来衡量 。历 史交货成功率可表示为 : ( S i / T i ) × 100 % , 其中 : 企业与 某合作伙伴的历史交易总次数为 T i , 成功次数为 S i; 对于 售后服务满意度和品牌知名度主要通过问卷调查等方式 , 对与该合作伙伴有业务往来的企业进行问卷调查 , 根据调 查结果给予一定的评定级别 , 级别越高 , 满意度和知名度 越高 , 只要保证原始数据的真实性和对所有合作伙伴评价 口径的一致性 , 结果就有一定的可比性 。另外 , 电子商务 环境下需求瞬息万变 , 对合作伙伴的柔性应给予足够的重 视 。柔性是指对环境变化的适应能力 , 合作伙伴的柔性具 体包括以下三种 : 产品柔性 、时间柔性和数量柔性 。 产品柔性可表示为 : Fp = ( Q n /Q t ) × 100 % , 主要反 映在一定时间 t 内新产品引进数量 (种类 ) 占产品总 量 (种类 ) 的百分比 , 其中新产品种类数为 Q n , 合作伙伴各 产品总数为 Q t; 数量柔性可表示为 : m in (Qm ax , M Capm ax ) - μ Qm in - μ Fv = p { } - p { } δ δ d d 主要反映合作伙伴适应需求数量变化的能力 。假设需求 D 服从均值为 u、标准差为 σd 的正态分布 , 即 : D ～N (μ,陈 Fra bibliotek傲 , 孙兆刚
(郑州航空工业管理学院 工商管理系 , 河南郑州 450015 )
摘要 : 本文分析了电子商务环境下供应链的变革 , 指出电子商务环境下供应链合作伙伴选择的新特点 ; 在此基 础上 , 对传统合作伙伴评价体系设计的一些缺陷进行了系统分析 , 同时依托资源理论 , 把电子商务这一环境变 量纳入评价指标的研究范围 , 构建了一套基于电子商务供应链合作伙伴评价体系 ; 最后 , 对所有投入产出指标 进行了量化研究 。 关键词 : 电子商务 ; 供应链管理 ; 合作伙伴评价 中图分类号 : F252 文献标识码 : A
陈 傲等 : 基于电子商务的供应链合作伙伴评价体系研究 才能适应顾客多样化的需求 。 ( 2 ) 传统评价体系没有对合作伙伴信息化能力的评价 给予足够的重视 。激烈的市场竞争和信息技术的迅猛发展 促成了企业与合作伙伴之间战略联盟的形成 , 企业和合作 伙伴可以在同一平台上实现需求预测 、库存状态 、生产计 划等信息的集成 , 在这种情况下 , 合作伙伴信息化水平必 然会影响信息的共享程度 , 而信息的阻滞 、脱节 、传输不 畅势必会影响对顾客最终需求的响应速度 。 ( 3 ) 传统评价体系过于侧重合作伙伴的财务状况而忽 视其创新与发展能力 。财务状况是一种事后评价 , 并不能 对合作流程实时评价分析 , 更不能预测未来的合作前景 , 构造企业与合作伙伴的战略联盟关系 , 必须建立一种持续 稳定的合作 , 合作伙伴良好的创新与发展能力给企业带来 的长期收益贴现值会远远大于短期利益 。 ( 4 ) 传统评价指标过于侧重对合作伙伴内部的评价而 忽视企业对上下游厂商的协调能力 。事实上 , 在集成化的 电子商务供应链条上的任何一个环节出现问题 , 都会降低 整个供应链的服务水平和响应速度 , 合作伙伴 、分销商 、 零售商以及第三方物流公司等实际上是一个利益共同体 。
通过对现有文献进行检索可以发现 , 国外比较有代表 性的相关文献主要包括 : D ickson 从研究采购问题的文献中 归纳出 50 种不同的影响因素 (影响合作伙伴绩效的特征 ) , 整理了 23 项评价准则 ; W eber总结了 D ickson 的研究论文 发表以后对供应商评价准则的研究进展 , 对评价准则进行 了改进 ; Yahya 和 Kingsman 运用层次分析法 , 试图得到供 应商评价准则及其相应权重 。国内对供应链合作伙伴评价 问题的认识和理解是最近几年的事情 , 但研究工作已走在 实践的前列 , 起到了理论指导实践的作用 。马士华等人全 面论述了供应链管理的起源 、发展和具体运作方法 , 构建 了集成化供应链管理的理论模型 , 并对我国企业选择供应 商的标准进行了调查研究 ; 马丽娟提出了供应商评价的 9 项标准 : 产品质量 、产品价格 、售后服务 、地理位置 、技 术水平 、供应能力 、经济效益 、交货情况及市场影响度 ; 钱碧波等人指出在进行敏捷虚拟企业合作伙伴评价时一般 认为 时 间 ( Tim e, T ) 、质 量 ( Quality, Q ) 、成 本 ( Cost,