SOREP21-E03008-00-附件 I1 子系统或零部件售后服务要求
售后服务及技术支持要求规范
售后服务及技术支持要求规范实用标准：售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1 目的我们的公司致力于提供优秀的技术支持和售后服务，以确保所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。
1.2 服务承诺我们承诺提供以下服务：实时技术支持：包括如何使用网管软件的咨询、设备的全年实时技术支持、应用系统的运行和维护的全年实时技术支持。
硬件保修：对设备提供3年7x24小时的硬件保修（自系统终验合格之日起）。
软件升级：提供3年之内软件版本的升级，并及时告知用户最新版本的升级信息。
故障应急策略：提供7x24小时的实施故障响应，响应时间通常为2小时，修复时间应不超过48个小时。
1.3 售后服务的范围和方式1.4 具体措施我们有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，并将措施具体实施，以保障售后服务工作的落实。
1.4.1 技术支持我们提供严格的售后服务制度，并在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，为用户提供优质的技术支持。
1.4.2 响应服务模式我们可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。
用户可以通过电话、传真、信函、E-mail、来访等方式向用户服务响应中心提出服务申报。
用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。
1.4.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法。
在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。
1.4.4 不定期的走访我们将定期走访用户，了解设备运行情况和用户需求，以更好地为用户提供售后服务和技术支持。
XXX将采用专人不定期走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
电动滑板车售后服务规范
电动滑板车售后服务规范1范围本标准规定了电动滑板车产品售后服务的制造商、售后服务点、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求。
本标准适用于电动滑板车制造商、售后服务点的售后服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T27922商品售后服务评价体系GB/T34432－2017售后服务基本术语GB/T36972－2018电动自行车用锂离子蓄电池3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1消费者customer接受电动滑板车产品售后服务的组织或个人。
3.2售后服务after-sales service商品售出后,为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。
[GB/T34432-2017，定义2.1]3.3售后服务点after-sales service point直接面向消费者，提供相关售后服务（3.2）的制造商授权的服务机构。
4制造商4.1根据产品销售区域和销售数量，制造商应合理布置售后服务点，并符合国家的有关规定。
4.2制造商应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺，建立售后服务制度，并实现对售后服务点的有效管控；售后服务制度包含售后服务点撤销后，用户服务的妥善处理。
4.3制造商应提供服务保证手段，具体包括：a)对售后服务点进行服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；b)定期检查售后服务点服务质量；c)应按GB/T27922标准规定，定期对售后服务点进行评价；并提出服务工作提升的目标；d)保证服务配件的时效；从消费者购车之日起至3年内，保证销售车型配件的供应；e)定期或不定期的服务培训；f)负责对废旧配件的回收，负责对售后服务点的废旧配件回收管理。
5售后服务点5.1管理及消防要求应符合国家和当地政府及消防部门的要求。
SOREP21-E03008-00-附件 C 法规及规范要求
附件 C 法规及规范要求Legal and Specification Requirements SOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第1页,共6页 Sheet 1 of 6附件 C 法规及规范要求Appendix C Legal and Specification Requirements修订信息 Revision:SMPV机密 SMPV CONFIDENTIAL此要求说明及所附的图纸、标准和数模等都归SMPV/SMTC所有。
在未得到SMPV/SMTC的书面授权下，不得对这些文件进行拷贝或交给任何第三方使用。
在最终的规范未确定之前，所有的内容都可能被不断更新。
The information contained in this SOR and the accompanying drawings, specifications, and math data are the property of the附件 C 法规及规范要求Legal and Specification RequirementsSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第2页,共6页 Sheet 2 of 6 法规要求Legal Requirements1、中国的相关强制性标准PRC compulsory standard注：指供应商必须确保开发零部件符合中华人民共和国法规。
Remark: the supplier must ensure the developed part satisfy the PRC compulsory regulation.2、SMPV/SMTC的指定要求 SMTC/SMPV requirements注：指可能出口地区的强制性标准或一些特殊要求，供应商必须满足的潜在市场所在国家法规的要求。
Remark: it means the enforced standard or some special requirements of the potential exported areas. The supplier must satisfy regulation requirements of the country where the potential market belongs.下表列出了部分市场的相关法律法规要求，供应商必须根据SOR中目标市场要求进行分析设计，并确保设计能满足目标市场的要求和目标市场的相关认证。
售后服务诺贝尔终端技术服务人员工作手册
（售后服务）诺贝尔终端技术服务人员工作手册杭州协和陶瓷公司诺贝尔终端技术服务人员工作手册目录前言----------------------------------------------------4保密约定------------------------------------------------4第壹部分终端技术服务部门管理办法------------------------5 第壹章技术服务人员安装工作管理制度----------------------6 第二章客诉电话的接听服务工作、管理规范------------------7 附表：杭州协和陶瓷公司技术服务部客户咨询电话记录表第三章奖惩制度------------------------------------------10 第二部分终端技术服务人员工作手册------------------------12 第壹章技术服务部组织示意图------------------------------12 第二章技术服务部职责------------------------------------12 第三章技术服务质量标准及规定（略）----------------------14 第四章技术服务人员工作程序------------------------------15 壹、信息管理员派工程序----------------------------------16 二、用户返修服务工作程序--------------------------------16 第五章技术服务部文明语言规范----------------------------21 壹、电话咨询服务礼貌用语--------------------------------22二、上门服务礼貌用语------------------------------------24三、电话回访礼貌用语------------------------------------25第六章售后服务文明行为规范------------------------------26 壹、着装------------------------------------------------26二、仪表------------------------------------------------27三、行为——提供返修服务行为----------------------------27四、上门服务规范----------------------------------------27附件壹：诺贝尔瓷砖技术服务部人员培训工作安排表----------28 附件二：派工单------------------------------------------29附件三：返修服务卡--------------------------------------30附件四：技术服务情况反馈表------------------------------31附件五：诺贝尔瓷砖用户档案------------------------------32前言本手册旨于为杭州协和陶瓷公司终端技术服务人员为客户及用户提供终端技术服务时的依据，帮助提升诺贝尔品牌磁砖终端技术服务人员的服务水平，为实现杭州协和陶瓷公司的整体市场运营提供务实性操作范本。
家具售后服务-管理系统要求规范
家具售后服务-管理系统要求规范售后服务制度一、目的1.1)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
1.2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。
二、售后服务程序接收销售合同单据2.1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
2.2)检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）2.3)查明仓库里是否有所定产品。
2.4)收到销售合同次日下单到工厂里生产。
2.5)每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天内）。
2.6) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
三、送货、安装服务管理3.1)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
3.2) 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
3.3) 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
3.4) 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
3.5) 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
3.6) 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
3.7) 送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
3.8) 把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
3.9) 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
售后服务部门维修服务标准
售后服务部门维修服务标准一、服务概述售后服务部门作为企业与客户之间的桥梁，承担着维修服务的责任和使命。
为了提供一流的售后服务体验，本文将详细介绍售后服务部门维修服务的标准。
二、服务流程1. 维修申请客户在发现产品故障后，可通过以下方式向售后服务部门发送维修申请：- 客户拨打售后服务热线，提供相关故障信息和产品型号。
- 客户将故障产品带至指定售后服务中心，并填写维修申请表。
- 在线提交维修申请表格，包括联系方式、故障描述和产品信息。
2. 维修评估售后服务部门收到维修申请后，将进行维修评估，包括以下步骤：- 查阅客户提交的维修申请表格，了解故障细节。
- 进行产品初步故障判断和测试，确定是否符合保修范围。
- 如需更多信息，售后服务部门将联系客户进一步沟通。
3. 维修方案制定根据维修评估结果，售后服务部门将制定维修方案，并告知客户：- 如属保修范围内故障，售后服务部门将提供免费维修服务。
- 如不属保修范围内故障，售后服务部门将报价，并等待客户确认后进行维修。
4. 维修执行售后服务部门在获得客户确认后，开始执行维修方案：- 根据维修方案进行故障处理，确保维修效果和产品功能恢复。
- 采用专业维修设备和工具，确保维修过程安全、高效。
5. 维修报告维修完成后，售后服务部门将向客户提供维修报告：- 报告包括维修过程、维修内容、更换的零部件等详细信息。
- 客户可通过电子邮件或快递方式获取维修报告。
6. 售后跟踪售后服务部门重视售后服务质量并致力于客户满意度：- 在产品维修完成后，售后服务部门将进行售后服务满意度调查，了解客户的服务体验和反馈。
- 如客户对服务不满意或发现其他问题，售后服务部门将主动跟进并解决。
三、服务标准1. 响应时间- 维修申请收到后，售后服务部门将在24小时内进行初步评估。
- 维修方案制定后，将在48小时内通知客户。
2. 维修时间- 维修时间根据故障情况和所需零部件的供应情况而定。
- 售后服务部门将尽力缩短维修时间，保证高效完成。
一、产品服务要求
一、产品服务要求1、质量保证期五年。
2、售后维修服务要求2小时内响应，48小时服务到位。
3、国际环保材料，游离甲醛释放量达到国际E1标准，提供相应产品的检测报告。
二、技术参数（一）办公桌基材：E1级优质环保中密度纤维板，游离甲醛释放量1.3mg/100g，优于国家标准E1≤9mg/100g，经防潮、防虫、防腐处理，强度高、刚性好、不变形；饰面：台面板双面贴进口一级胡桃木皮贴面，厚度为0.6mm，木皮宽度≥200mm，无结疤、无瑕疵，木纹清晰，确保颜色和纹理一致后缝制，接口自然平整；封边及侧面：采用与饰面材料一致的实木封边，经干燥工艺处理，永不变形，不开裂，隐蔽部位全部做封边处理，木材含水率10-12%；油漆：采用环保油漆，苯0.01%、VOC、TDI、甲苯和二甲苯合格，表面平整，无颗粒、无气泡、无渣点，颜色均匀，硬度高，耐磨性强，能长久保持漆面效果（环保指标为E1级）五金配件：进口连接件、铰工艺：采用行业领先的UV全自动封闭油漆喷涂工艺，完全密闭环境杜绝粉尘，感应喷头；2、采用含实木于内的整体贴面先进工艺，台板正反两面均贴木皮、油漆等相同工艺；3、采用纵横宽带砂光机，确保油漆表面平衡均匀；4、台面内置轻钢龙骨，确保台面牢固度高，并且确保面板平整度。
（二）桌前椅、中班椅、会议椅进口优质真皮，实木扶手及优质弓形脚。
泡绵：一次成型优质环保PU高弹泡棉，表面涂防老化变形保护膜，泡棉密度座面≥35kg/m3，背≥30kg/ m3，回弹性40%，确保产品更加环保。
椅板：依据人体工程学原理设计，曲木板材经模具八层高频热压成型，板材厚度12-16mm，板材承受压力达300KG。
扶手：胡桃木扶手，扶手内宽＞520，≤250；油漆：采用环保油漆，苯0.01%、VOC、TDI、甲苯和二甲苯合格，表面平整，无颗粒、无气泡、无渣点，颜色均匀，硬度高，耐磨性强，能长久保持漆面效果（环保指标为E1级）框架及椅架：椅座、背使用实木框架，框架木料四面刨光。
配件服务信息系统索赔单供应商审核规范1(2)(2)
四、审核意见的协调处理
1、供应商在规定时间内未审核，视为放弃审核权力，默认福田 公司审核结果。
2、对供应商提出疑议的审核结果，每月未由分公司牵头与供应 商、事业部和服务站进行落实，并汇总备案。
3、供应商与福田公司对报修信息审核意见发生争议且无法达成 共识，以福田公司处理意见为准。
五、审核考评
1、供应商审核过程中出现以下情况的提出警告：
例： 故障原因：正常行驶时制动器过热 处理措施：更换前左制动器总成 供应商审核意见：此故障为刹车分泵不回位所致，无需更换制动器总成， 只更换分泵即可解决，故障判断处置不合理。(诸城市义和车桥有限公)
■ 正确审核： 供应商可直接确认通过，分公司审核时核对技术支援小组和分公司批复。
2.3 零部件责任单位错误 ① 调修责任划归供应商 ◆审核原则： 1、强保期内调修费用向事业部索赔； 2、强保期外按“十免服务”要求进行调修或客户自费。
2、不需要审核的部分
A、工时费、材料费、工时定额、管理费、故障代码等报修内容，系统中 已按福田公司的相关政策、标准进行了维护及锁定，超出标准的维修项 目服务商在系统中无法提报，故不需要审核。如供应商有异议，可提出 说明，由分公司审核时确认。
B、其它车辆基本信息如生产事业部、购买时间、出厂编号、发动机型号 等与整车销售系统映射，服务站不能更改，只能选择，故不需审核。
配件服务信息系统索赔单供应 商审核规范
客户关系部 2006.3.17
前言
按照公司配件服务信息系统推进计划，2006年3月 20日起配件服务信息系统将在全国范围内时代、奥铃、 风景、欧曼所有品牌服务站实施模拟运行，为了保证 信息系统按计划推进，规范供应商对报修信息索赔单 的审核，特制订了相应的审核标准及审核规范，与各 位供应商一起交流。
最新售后服务体系手册
文件编号：XS-SHSC01-2018商品售后服务管理手册—编写人：_______________审核：_______________！批准：_______________日期：_______________文件发放号：_____________手册说明1 手册内容本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括：:公司售后服务体系的范围，它包括了标准中的全部要求。
对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用的GB/T27922（商品售后服务评价体系）术语和定义。
3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由售后服务中心统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还售后服务中心，办理核收登记。
4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到售后服务中心；售后服务中心应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
[)目录第一部分手册相关说明1.企业简介 (5)2.手册颁布令 (6)3.管理者代表任命书 (7)第二部分售后服务管理第一章服务文化1.服务理念 (8)2.服务承诺……………………………………………………………………………8-93.服务策略 (9)&4.服务目标……………………………………………………………………………9-10第二章服务制度1.服务规范……………………………………………………………………………11-122.服务流程……………………………………………………………………………12-133.服务监督与奖惩 (14)4.服务制度管理.......................................................................................14-19第三章服务体系 (20)1.组织机构图 (20)2.售后服务管理职能分配表 (21)3.职责……………………………………………………………………………22-23】4.工程安装管理……………………………………………………………………………24-325.业务培训……………………………………………………………………………33-356.服务投入 (36)第四章配送安装1.产品包装 (37)2.配送服务……………………………………………………………………………37-433.安装调试 (44)1.维修保障……………………………………………………………………………45-542.维修设施 (55)《第六章客户投诉1.投诉渠道 (56)2.投诉记录 (56)3.投诉处理……………………………………………………………………………56-58第七章客户管理1.沟通渠道 (59)2.客户关系 (59)第八章服务改进1.产品改进 (60)2.服务改进 (60)(3.管理改进……………………………………………………………………………60-61第九章售后服务管理制度 (62)1.不合格品召回制度…………………………………………………………………62-642.仓库管理制度…………………………………………………………………………64-663.产品保修政策…………………………………………………………………………66-674.产品配件管理制度…………………………………………………………………………67-695.产品退换货制度…………………………………………………………………………69-716.服务补偿规定 (71)7.服务环节风险识别及应对措施 (72)8.固体废弃物控制程序……………………………………………………………………72-73|9.经费预算制度…………………………………………………………………………73-7510.客户关系维系措施 (76)11.客户资料保密制度……………………………………………………………………76-7812.内部培训管理办法……………………………………………………………………78-7913.售后服务培训管理规定………………………………………………………79-8114.商品系统性缺陷公开规定 (81)15.售后服务经费管理规定……………………………………………………………82-8317.危机事件的处理规定………………………………………………………………84-8518.年终表彰评选方案………………………………………………………………85-87'第一部分手册相关说明1.企业简介是生产经营钢木办公文件柜、密集柜、书柜、更衣柜、货架、办公桌、办公屏风、保险柜等办公家具系列产品的现代化专业生产企业。
2020年 ISO9001 体系文件全套-WI-SH005医疗器械售后服务作业指导书-售后服务部-安全管理作业指导书
XX有限公司ISO9001 体系文件全套-WI-SH005医疗器械售后服务作业指导书-售后服务部-安全管理作业指导书（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施1.目的提高售后服务的质量及水平，以适应公司发展的需要和提高客户满意度。
2.适用范围2.1.适用于公司医疗器械的安装、培训、维修、回访、返修、翻新及客户服务投诉的管理与控制。
2.2.适用于公司各省代理商服务工程师的培训与管理。
3.职责3.1.售后服务部针对公司对售后服务质量的要求，结合客户的售后需求，制定相应的售后服务计划并具体实施。
3.2.公司采用总部——办事处——代理商三级售后服务体制，所有工程师都须经公司培训发放“指定服务工程师”方可从事仪器的售后服务工作。
3.3.售后服务部经理负责总部、办事处和全国各代理商售后服务质量的监督与考核。
3.4.质检部负责对返修仪器进行质量复核。
3.5.其它部门负责配合。
4.工作程序4.1.医疗器械的安装、培训。
凡本公司生产和代理的医疗器械由售后服务部工程师负责免费安装、培训，根据《代理协议》和《销售合同》由其它厂家或代理商负责安装、培训的则由厂家工程师或代理商工程师负责。
4.1.1.终端客户的培训4.1.1.1.市场销售部人员或售后服务文秘根据销售合同填写《医疗器械技术服务单》，售后服务部经理根据《医疗器械技术服务单》的要求选派合适的工程师负责处理本次安装培训。
由其他厂家或代理商负责安装培训的，将《医疗器械技术服务单》传真厂家或代理商售后部门进行安排。
技术服务部文秘负责向其他厂家或代理商收回《医疗设备安装验收报告》，统一进行考核监督。
4.1.1.2.售后服务工程师携带《医疗器械技术服务单》，严格按照《医疗器械安装及培训作业指导书》进行医疗器械的安装及培训。
4.1.1.3.安装及培训结束后，售后服务工程师或市场销售人员将《医疗器械技术服务单》交回售后服务部文秘，并必须在安装验收合格后的三天内由装机工程师进行电话回访，回访内容记录于《医疗器械技术服务单》中。
06质保及售后服务要求URS
URS07
质保期外，供应商应长期提供优惠的维修服务及零部件。
必需
URS08
售后服务应响应及时，供应商在接到设备使用方维修服务通知后须在4小时内予以回复，24-48小时内到现场解决问题，服务人员来往所需费用由供应商自理。
必需
URS09
设备保修期自终验收合格后算起12个月，控制系统保修期自终验收合格后算起12个月，重复出现的故障（质量问题）保修期顺延。
质保及售后服务要求
质保及售后服务要求
URS01
供应商必须提供一份售后服务的文件，文件内容包括质保期期限、售后服务内容、培训内容等。质保期到期应提供对硬件支持的维护协议。
必需
URS02
质保期为项目验收合格，由供需双方签署验收合格证书并办理项目移交之日算起。供应商的质保期为设备使用方现场验收合格后1年。
必需
URS03
在质保期限内，合同中所供设备和配件在非设备使用方人为原因所造成的设备故障，需更换机械零部件及电子元器件等，供应商应无条件免费更换。
必需
URS04
在质保期内，设备及其配件应免费保修1年供应商应免费供应或更换设备所需密封圈等易损件和消耗品。
必需
URS06
质保期满前，供应商须到现场作免费维护检修1次。
必需
URS10
供应商应定期进行回访，解决设备运行当中可能出现的隐患，排除潜在的故障，使机组保持良好的工作状态。
必需
URS11
供应商应使用标准件，零件制作应准确。如定货期内任何配件标准变化，供应商应该通知客户。
必需
URS12
供应商应随机提供设备操作或检修所用专用工具一套。
必需
URS13
供应商应随设备提供质保期内易损坏备品、零件一套。
售后服务要求
售后服务要求：、所购的货物在质量保证期内使用发生故障时，中标供应商在接到采购人故障通知后响应时间不超过小时。
发生的一切费用由中标供应商承担。
、质量保证期结束后，中标供应商必须在器材使用地指定有能力的代理人或投标人自行对所提供货物进行定期维护和修理。
如需更换零配件的，应只收取零配件成本费。
、中标后签订合同前需提供所有产品的生产厂家质保承诺函原件,承诺对相应产品免费质保三年，终生负责维修。
其他要求：.所投产品的生产厂家须投保产品质量险、产品责任险、公众责任险、意外伤害险，中标后签订合同前向采购单位提供以上材料证明材料。
.所投产品的生产厂家须提供质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全体系认证，在投标文件中提供复印件。
.投标文件应注明各项标的物响应品牌名称及其参数。
、为保证所采购产品的质量，成熟性及后续保障，以下所有产品中需要提供检测报告或国标证书认证等证明材料的，投标文件中须提供复印件或影印件，原件无需现场提供，但须在中标后签订合同前向采购单位提供审核，并在供货时随产品向蚌埠市质量监督检测中心提供以备检测或验收使用。
产品需求明细表一、室内健身器材跑步机.速度范围≥-10km/h.坡度调节≥.心率测试手握式心率测试.驱动马达马达峰值≥，持续≥.额定功率≥.最大载重≥130KG.跑步面积≥.展开尺寸≥健身车.最大承重：≥125KG.飞轮重量：≥15KG.刹车系统：下压式羊毛毡摩擦.传动系统：皮带双向传送.脚踏板：带轴承铝合金.调节装置：可水平垂直调节.成品尺寸：≥**1100mm仰卧板. 主管材：≥ **2mm平椭圆管，新颖独特。
. 座、靠垫均采用聚氨酯发泡工艺，表面为1mm 高档加厚皮革面料，耐磨，耐汗，耐候性极佳。
. 紧固件采用美制级镀镍点耐落螺丝，坚固耐用，永不生锈。
. 表面采用亮银灰涂层，亮丽美观。
二、室外多功能笼式健身场地器材：符合，认证，提供产品检测报告钢化玻璃，透光率大于，产品防水、防尘，防护等级达到。
Lepar售后结算政策
附件5
Lepar售后政策
一、LePar结算政策
1、A级Lepar按照标准结算政策执行。
2、B级Lepar以补贴形式按照标准结算费用的五折执行。
二、Lepar结算标准：
1、A级Lepar结算标准
1、基础费用：
指服务商接受乐视派单，且提供了真实的服务。
2、考核费用：
备注：两项不达标则取消所有考核费用。
2、B级Lepar结算标准
1)所有安装服务信息需在安装完成后24小时内录入售后系统；
2)达到乐视售后服务规范、服务时效、服务内容等要求；
3)用户单独购买乐视挂架的安装服务不予结算安装费；
4)所有单据需要乐视呼叫中心回访合格后予以结算。
制度说明
制度是以执行力为保障的。
“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。
只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。
制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。
是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
5)。
售后维保服务要求
售后维修保养服务要求指引（洁具及龙头）I.保修保养年限1.1供方提供不低于两年免费保修保养服务（龙头整体保修期为两年，阀芯保修期为三年），保修保养期自需方首批交房之日起算，包括免费解决所有非人为破坏造成的维修问题，免费提供维修所需之材料、设备和施工；1.2因使用不当而造成的产品损坏，供方不承担保修责任，但仍需对其进行维修，维修带来的材料、设备、人工费用由需方或物业公司责成相关责任人承担；1.3保修期内供方免费提供技术支持和培训，并全部承担因产品质量和设计缺陷问题引起的维修和更换等费用；1.4供方可在本指引要求的基础上，提供不低于本指引要求的更加明细的服务条款，此服务条款需经业主认可，作为合同附件，并成为合同文件之不可分割部分。
II.基本要求2.1施工过程中，供方需提供所有必需的技术文件、操作手册及/或图纸给需方及/或需方指定的施工单位，如有需要供方还需派专业技术人员到场提供技术指导和安装示范，直到需方人员及/或需方指定的施工单位人员完全会安装使用为止；2.2产品安装验收合格后，产品合格证、使用说明书等资料应及时移交给物业管理公司；供方应无偿组织2至3次对物业管理公司技术人员进行培训，全面培训使用、安装及维修的相关知识，并有书面教材，使得物业管理公司技术人员掌握正确的使用及保养方法；2.3集中交房期间，供方需现场派驻专人配合交房工作；2.4供方应提供专门的售后服务团队服务各地需方的项目：1)建立专门针对需方的项目售后服务团队，且应保证为需方提供最优秀的、稳定的维修服务队伍；2)团队中组织架构中应明确总体负责人及对接需方各地公司的人员，提供各地区售后服务联系人及联系电话（需24小时开机对接需方项目报修）以及全国售后服务监督电话予物业管理公司；3)该团队的对接人及联系方式等出现变动时，须提前7天书面知会需方及/或需方委托的物业管理公司。
2.5供方应保证维修工作的及时性，在收到需方及/或需方委托的物业管理公司的通知后，应按以下要求及时做出反应：1)在需方及/或需方委托的物业管理公司通知后立即做出答复，如遇电话无法解决的问题，须派员在12小时内赶到现场，特殊紧急情况须于2小时内到场；2)到场之时起小修30分钟完成，大修不超过12小时；3)如配件需更换或维修，小型配件更换不超过3个公历天，大型配件回厂维修及整体更换的时间不超过15个公历天；维修更换期间，应提供代用品保证住户正常使用；4)需要延期的维修或更换工程，需经需方及/或需方委托的物业管理公司的批准，方可延期；5)如供方无法按照以上要求做出反应，将按需方及/或需方委托的物业管理公司规定予以罚款等处罚，并视为认可需方及/或需方委托的物业管理公司有权委托他方处理，并承担所有需方及/或需方委托的物业管理公司因此发生的费用及损失，从供方质量保证金或质量保函中扣除；6)维修修复后，保修期将延期承诺≥6个月/次或按国家相关规定中高者；7)相同质量问题重复维修2次/年以上，应予免费更换，保修期重新起算。
第三章 技术参数及售后服务要求
第三章技术参数及售后服务要求
一、项目说明：全科医师培训教学所需设备一批。
二、配置清单
三、技术参数要求：
第一部分：总体要求
★一、产品要求满足临床教学及全国高等医学院校大学生临床技能竞赛产品要求的全部功能，要求提供证明材料。
二、产品的质量要求为国内生产厂家最优质的产品，在川内具有一定市场占有率，要求提供四川省内四所或四所以上高等医学大专院校使用本产品无产品质量问题证明原件，证明原件上必须注明联系人姓名及联系电话，采购人有必要时可实地考察用户使用情况。
三、在川内有售后服务中心，要求提供四川省内售后服务网点详细地址和售后服务人员名单原件。
★四、产品预留端口，需匹配安卓系统。
第二部分：各模拟室产品配置参数要求
一、内科技能模拟室
二.外科技能模拟室
三、妇科技能模拟室
四、儿科实训室
五、护理技能模拟室
六、基本诊疗技模拟室
1、以上主要的配置清单和技术参数要求包括但不仅限于，各投标人应根据招标文件的技术要求提供科学、合理、完整的配置，但必须保证投标人的设备配置不低于或更优于以上要求。
2、打★为必备参数，必须满足，否则作为废标处理。
商用太阳能热水系统售后服务规范
商用太阳能热水系统售后服务规范1 范围本规程适用于安徽省区域内商用太阳能热水系统售后服务，包括售后服务方要求、安装验收要求、三包期限、三包义务、三包责任、服务基本内容和要求。
本标准适用于储水的商用太阳能热水系统，家用和类似用途热泵热水器可参考使用本标准。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 12936 太阳能热利用术语GB/T 16784 工业产品售后服务总则GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求GB/T 19141 家用太阳能热水系统技术条件GB/T 22766.1 家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求GB/T 50364 民用建筑太阳能热水系统应用技术规范NY/T 651 家用太阳热水系统安装、运行维护技术规范GB/T 30724-2014 工业应用的太阳能热水系统规范HJ/T 362 环境标志产品技术要求太阳能集热器HJ/T 363 环境标志产品技术要求家用太阳能热水系统3 术语和定义GB/T 12936、GB/T 16784、GB/T 18760和GB/T 22766.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 商用太阳能热水系统 commercial solar water heating system将太阳能转换为热能来加热水的系统。
一般包括太阳能集热器、储水箱、支架、供回水管道、辅助热源、控制器及其他配件。
3.2 售后服务 after-sale service服务方为顾客方购买商品后，提供有偿或无偿服务的活动。
3.3 服务人员 service person具有一定的基础知识、技术经验和从业资格证书，并被授权以安全的方式完成售后服务工作的人员。
4 售后服务方要求4.1 设立方式服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的法律法规的有关规定。
售后要求-总则
3.4 售后服务
3.4.1卖方必须在中国大陆设立长驻维修机构，处理所有报修服务，该服务必须
是持续不断24小时提供，卖方在接到报修通知后12小时内赶到现场，并
必须连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。
该维修机构须备有足够的零部件，以满足设备的维修需要。
个别进口产品在中国大陆无长驻维修机构，可另行说明售后服务承诺。
3.4.2卖方必须为合约内所供应和安装的分析仪器及其配套设备提供为期十二
个月的缺陷保修及免费保养，时间从设备最终验收合格之日起计算。
3.4.3缺陷保修期内保养包括对设备作定期检查、调校。
3.4.4在缺陷保修期内，当由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，卖方
须免费负责修理或更换。
3.4.5在保修期结束时，须由专业工程师对设备进行另一次测试，任何缺陷必须
由卖方负责修理；
3.4.6在修理之后，卖方应将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间
和日期等报告给业主，报告一式两份；
3.4.7投标时，投标人必须提交一份有关保修期后分析仪器为期三年的维修保养
合同，业主保留此合同，合同中至少包括下列内容：
（a）服务范围
（b）服务期限
（c）服务内容
（d）服务费用
（e）不承担内容
（f）双方责任
（g）其它
合同中服务内容应明确包括所有的维修工作所需的人员、零备件、附件
及检测和维修设备。
服务费用不记入投标总价中，但作为评标依据之一。
注塑机设备售后服务规范手册(范本)
“**宝”服务规范手册1.0第一版运营部2021年1月13日编制：审核：批准：目录一.服务概述二.服务承诺三.服务规范四.作业服务准备五.满意度标准一．服务概述1．服务概念服务是企业为争取客户、维护客户权益、实现其承诺，而所做的一切工作。
随着人们服务意识的不断提高，用户对服务要求的内容越来越多，要求的质量也是越来越高。
服务越来越成为用户选择产品的一个重要因素，专业优质的服务在产品销售中的促进作用正在逐步加大。
按照服务的阶段不同，服务分为售前服务、售中服务和售后服务。
作为专业服务人员，我们需要参与售前服务并直接负责售后服务，其中售后服务也是我们服务体系所称的狭义的服务。
我们把我们公司服务的内容归纳为以下几个方面：二．服务承诺1．服务理念：透明、快捷、专业2．服务承诺：2.1. 提供专业在线咨询、线上下单服务2.2. 提供专业的维修保养服务2.3.全国统一24小时服务热线：3.服务的标准统一管理、统一形象、统一标准积极主动的精神面貌耐心负责的服务态度扎实全面的技术能力整洁统一的着装装备顾客至上的服务意识文明周到的服务礼仪始于客户需求，终于客户满意三．服务规范1．服务人员的职责1．1 服务人员基本义务a. 遵纪守法，履行公民应尽的各项义务；b. 遵守服务单位和**宝的各项规定；c. 维护服务单位和**宝良好的社会形象；d. 定期参加各类技能培训，提升服务技能；e. 及时向**宝反馈用户需求、用户状况、质量异常等各类信息。
f. 下述各类服务人员的基本职责。
1．2 安装人员的基本职责a. 作业准备阶段，包括检查机器、检查作业条件、确认作业场地、风险告之；b. 操作阶段，包括安装、接线、现场防护等；c. 检查及运行，检查螺钉、油管、线路紧固、电气安全、各润滑点有效通油、按照说明书试运行；d. 向用户说明和备案，讲解使用、说明用户权利和责任、填写安装凭证并备注相关内容。
e. 信息反馈，及时向**宝反馈用户需求、质量异常。
鳍源售后服务政策说明书
鳍源售后服务政策V 1.2售后服务流程QYSEA 鳍源售后政策包含以下三个部分：第一部分——通用条款第二部分——售后服务类型第三部分——主要元器件保修期第一部分——通用条款本鳍源售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 FIFISH（飞行鱼）终端产品。
本鳍源售后政策的其他语言版本可以从 https:///support/after-sales/获得。
服务范围QYSEA 鳍源科技保证，在正常使用情况下，您购买的FIFISH（飞行鱼）产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。
本产品的保修期从您收到货物后的当日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则执行有偿售后服务。
请在“第三部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和售后服务类型。
如何获得售后服务在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系 QYSEA 鳍源科技以获取相应的售后服务。
QYSEA 鳍源科技可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。
常规服务范围外的服务可能要收费。
如欲了解本地信息，请联系 QYSEA 鳍源科技，售后支持团队（*****************）。
获得售后服务前的准备工作在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：遵循QYSEA鳍源科技的服务流程；1. 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；2. 除航行记录外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。
若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。
对于退还的产品或接受保修处理的产品，鳍源不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；3. 在必需的情况下向鳍源提供所有系统密码；4. 保证鳍源能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；5. 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；6. 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；7. 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便鳍源能向您提供售后服务。
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附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier ServiceabilityRequirements AddendumSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第1页,共7页 Sheet 1 of 7附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier Serviceability Requirements Addendum 修订信息Revision:SMPV机密 SMPV CONFIDENTIAL此要求说明及所附的图纸、标准和数模等都归SMPV/SMTC所有。
在未得到SMPV/SMTC的书面授权下，不得对这些文件进行拷贝或交给任何第三方使用。
在最终的规范未确定之前，所有的内容都可能被不断更新。
The information contained in this SOR and the accompanying drawings, specifications, and math data are the property of the附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier ServiceabilityRequirements AddendumSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第2页,共7页 Sheet 2 of 7目录Contents1 .说明/ Introduction (3)1.1约束力要求声明/Declaration of Binding Requirements (3)2 .引用/ References (3)2.1 外部标准/规范/ External Standards/Specifications (3)2.2 上汽标准和规范/SAIC Standards/Specifications (3)3.要求/Requirements (3)4.确认/ Validation (4)5.运输规定/Provisions for Shipping (7)6.注意事项/Notes (7)7.补充章节/Additional Paragraphs (7)SMPV机密 SMPV CONFIDENTIAL此要求说明及所附的图纸、标准和数模等都归SMPV/SMTC所有。
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The information contained in this SOR and the accompanying drawings, specifications, and math data are the property of the附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier ServiceabilityRequirements AddendumSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第3页,共7页 Sheet 3 of 71 .说明/ IntroductionSOR 附件I1售后服务要求是针对在附件I中未涉及，售后针对零件的其他需求，是对附件I的补充说明。
整个售后的SOR需求包括I和I1中所有内容。
The SOR Appendix ‘I1’ document, where used, contains specific program and commodity information that goes above and beyond that defined in the Appendix ‘I’, it is supplement to Appendix ‘I’. For those programs and commodities where an appendix ‘I1’ has been populated, the two documents must be used in conjunction to understand all of the serviceability requirements.注意：当中文和英文发生疑义时，以中文为准。
Note: In the event of conflict between the English and Chinese language, the Chinese language shall take precedence.1.1约束力要求声明/Declaration of Binding Requirements附件I1在SOR中的具体要求供应商必须遵守。
当附录I1被工程需求文件引用或者作为工程需求文件附件时（包括SOR签署文件），附件I1可认为是售后对供应商供应产品的约束。
The requirements specified in this SOR Appendix ‘I1’ are identified by the use of the verb "shall." These requirements shall be considered binding upon a supplier when this appendix is referenced by and/or attached to the Program Statement of Requirements for this commodity, and the SOR is included by reference in the signed Contract.2 .引用/ References2.1 外部标准/规范/ External Standards/Specifications无N/A2.2 上汽标准和规范/SAIC Standards/SpecificationsSMTC 8 100 001电控单元诊断手册开发的技术规范SMTC 8 100 001 Technical specification for development of ECU diagnostic manual.SMPV机密 SMPV CONFIDENTIAL此要求说明及所附的图纸、标准和数模等都归SMPV/SMTC所有。
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在最终的规范未确定之前，所有的内容都可能被不断更新。
The information contained in this SOR and the accompanying drawings, specifications, and math data are the property of the附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier ServiceabilityRequirements AddendumSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第4页,共7页 Sheet 4 of 7 SMTC 8 130 002 配件互换性技术规范SMTC 8 130 002 Interchange ability service parts.SMTC 2 800 004 零件故障管理规范SMTC 2 800 004 Component Fault Management Specification.3.要求/Requirements3.1售后交付物的支持/ Service Deliverable Support配件需保证整车生产之日起，到最后一辆整车停产后的十年内持续供应。
Be sure to provide parts continually since the first vehicle produced, until ten years after the last one ended.零件索赔期需符合整车索赔期，目前为三年/十万公里（以先到者为准），若零件不能满足整车索赔期，需明确说明零件的索赔期及相关要求。
Warranty policy of part should meet with warranty time of vehicle.新零件在车辆上的安装位置、安装尺寸、安装方案同老零件相同。
The parts changed should be same location, size, fixing as the old one.对于在已售车型上的更改，要求新件完全能够等效替代旧件。
若新件不能完全等效替代旧件，旧件需持续供应售后市场十年或采用其他可维修方案，例如总成索赔更换、多件关联更换、售后专用件更换等，任何售后维修方案需得到售后工程师的认可。
零件的后续更改，要求同上。
For SOP vehicle，it should be effective service plan that mainly considering the replacementrelationship when engineering change happened. The parts change should have the interchange ability with the old one, if not, the old parts should be provided continually for after sale market still ten years or other service plan, such as assembly replacement, correlative parts replacement, service only parts replacement, and all of new service plan should have agreement with after sales engineering. There is the same requirement for the engineering change afterward.SMPV机密 SMPV CONFIDENTIAL此要求说明及所附的图纸、标准和数模等都归SMPV/SMTC所有。
在未得到SMPV/SMTC的书面授权下，不得对这些文件进行拷贝或交给任何第三方使用。
在最终的规范未确定之前，所有的内容都可能被不断更新。
The information contained in this SOR and the accompanying drawings, specifications, and math data are the property of the附件 I1 子系统或零部件售后服务要求Appendix I1 Supplier ServiceabilityRequirements AddendumSOR 号 SOR No.：<SOR EP21-E03008> 第5页,共7页 Sheet 5 of 73.2 维修排故、诊断扫描工具及售后刷新步骤/Service Information, Diagnostic Scan Tool, and Service Programming所有电控单元需按照法规和SMPV/SMTC相关企业标准规定的标定数据格式。